部門間_滿意度評估表_經(jīng)理

1、內部客戶滿意度調查問卷部門經(jīng)理用各位同志：大家好!為了更好地實現(xiàn)集團公司總部的績效管理的工作，促進集團公司總部職能管理部門的 工作質量的提高，人力資源部需要對職能管理部門進行客戶滿意度調查。填寫問卷大概需要占用您20分鐘，您所提供的信息對我們、對公司非常有價值！您的答案人力資源部將給予嚴格保密，每一個環(huán)節(jié)都有嚴格的保密控制! 期望您積極參與、客觀評價，支持我們的工作。行政后勤部1.不滿意 2.不太滿意 3.一股 4.比較滿意 5.非常滿意1 .總體上，您對行政后勤部新財年的工作是否滿意？1 2 3 4 52 .您如何評價行政后勤部在新財年的工作表現(xiàn)？(1)有進步 (2)無變化(3)有退步3 .

2、具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)部門創(chuàng)新1234 5意識(3)工作流程1234 5有序(5)持續(xù)改進1234 5服務(7)客戶界面1234 5(2)問題解決12345(4)工作效率12345(6)實現(xiàn)承諾123455 .您對行政后勤部的以下具體業(yè)務的滿意情況如何?(1)在制度建設和管理政策制訂上(2)公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設6 .在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工 作的改進。7 .下季度，行政后勤部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？財務部1.不滿意2.不太滿意3.一股4.比較滿意5.非常滿意1 .總體上，您對

3、財務部新財年的工作是否滿意?2 .您如何評價財務部在新財年的工作表現(xiàn)？(1)有進步(2)無變化(3)有退步3.具體有哪些變化?4 .下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)部門創(chuàng)新意識12345(3)工作流程有序12345(5)持續(xù)改進服務12345(7)客戶界面12345(2) 問題解 1 2 3 4 5決(4)工作效123 45率(6)實現(xiàn)承123 45諾5 .您對財務部的以下具體業(yè)務的滿意情況如何?(1 )在制度建設和管理政策制訂上(2) 對各部門和下屬企業(yè)的業(yè)務指導和支持6 .對財務報表工作的滿意度在哪些方面存在不足:(1)提供及時性(2)(4)其他7

4、.對公司經(jīng)營分析工作的滿意度在哪些方面存在不足：(1)報告及時性(2)(4)分析深入(5)(6)其他8 .對資金統(tǒng)籌安排和調度工作的滿意度在哪些方面存在不足：(1 )合理性(2) 有效性(5)其他9 .對預算工作的滿意度在哪些方面存在不足：(1)前期培訓(2)(4)信息反饋和溝通(5)(6)其他數(shù)據(jù)準確性(3)數(shù)據(jù)全面性1 2 3 4 5數(shù)據(jù)準確性(3)內容適用性熟悉業(yè)務1 2 3 4 5(3)運作考核體系建設(4)專業(yè)水平1 2 3 4 5大項費用預算方法的合理性(3)過程指導預算審批的組織和協(xié)調10 .在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改進11 .下季度，財務

5、部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作?三、信息管理部1.不滿意 2.不太滿意 3.一股 4.比較滿意 5.非常滿意1 .總體上，您對信息管理部新財年的工作是否滿意？1 2 3 4 52 .您如何評價信息管理部在新財年的工作表現(xiàn)？(1)有進步(2)無變化(3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價(2)問題解決12345(4)工作效率12345(6)實現(xiàn)承諾123451 2 3 4 5(1)部門創(chuàng)新意識12345(3)工作流程有序12345(5)持續(xù)改進服務12345(7)客戶界面123455 .您對信息管理部相關制度建設的滿意度?6 .

6、在先進信息化理念、方法和技術的介紹和引進方面，您對信息管理部1 2 3 4 5 的滿意度如何？7 .您對信息管理部的信息系統(tǒng)設計開發(fā)項目中的滿意度？1 2 3 4 5在哪些方面還存在不足：(1)溝通和合作精神(2)技術支持力度(3) 設計系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于操作性(4)系統(tǒng)維護的響應(5)問題解決效果(6) 系統(tǒng)使用的培訓 速度(7)其他8 .在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工 作的改進。9 .下季度，信息管理部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作?四、文化和培訓部1.不滿意2.不太滿意 3.一股4.比較滿意5.非常滿意1 .總體上，您對文化和培訓部新財年的工作是否滿意？1 2

7、 3 4 52 .您如何評價文化和培訓部在新財年的工作表現(xiàn)？(1)有進步(2)無變化(3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價(2)問題解決(4)工作效率(6)實現(xiàn)承諾(1)部門創(chuàng)新意識12345(3)工作流程有序12345(5)持續(xù)改進服務12345(7)客戶界面123455 .您對公司“企業(yè)文化”的宣傳工作是否感到滿意?在哪些方面存在不足：(1)宣傳力度(2)易接受程(3)宣傳及時(4)宣傳途徑和方式的度性多樣性(5)其他6 .您對通用技術培訓工作的滿意度？1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：(1 )課程的多樣性(2 )課

8、程實用性內容深度培訓教師水平培訓方式培訓時問(3)其他7 .您對專業(yè)技能培訓工作的滿意度？1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：(1)課程的多樣性(2)課程實用性(3)內容深度(4)培訓教師水平(5)培訓方式(6)培訓時間(7)其他8 .您對XX雜志是否滿意？1 2 3 4 5在哪些方面存在不足:(1)可讀性 (2)內容豐富 (3)主體突出 (4)重大事件報道及時 性(5)其他9 .在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工 作的改進。10 .下季度，文化和培訓部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？五、人力資源部1.不滿意 2.不太滿意 3.一股 4.比較滿意 5.非常滿意1 .總

9、體上，您對人力資源部新財年的工作是否滿意？1 2 3 4 52 .您如何評價人力資源部在新財年的工作表現(xiàn)？(1)有進步(2)無變化(3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價(2)問題解決12345(4)工作效率12345(6)實現(xiàn)承諾123451 2 3 4 5(1)部門創(chuàng)新意識12345(3)工作流程有序12345(5)持續(xù)改進服務12345(7)客戶界面123455 .您對公司相關人事制度建設的滿意度？6 .您對崗位管理工作的滿意度?7 .在部門考核工作方面，您對人力資源部是否滿意?在哪些方面還存在不足:(1)組織和協(xié)調能力

10、(2)前期溝通及時性(3)對部門制訂考核方案的支持力度(4)對部門的意見和建議尊重程度(5)面試結果提供的及時性(7)面試技術和方法的培訓(9)其他8 .您對干部管理工作的滿意度？9 .您對員工發(fā)展工作的滿意度？10 .您對招聘渠道和面試甄選工作的滿意度?在哪些方面還存在不足：(1)外部招聘渠道專業(yè)化(3)人員簡歷的及時性和可選擇性不 夠(5)面試結果提供的及時性(7)面試技術和方法的培訓(8)其他(6)評價方法和技術的有效性(8)12345123451234512345(2)內外部網(wǎng)絡招聘信息更新的及時 性(4)咨詢服務提供部及時(6)評價方法和技術的有效性11 .在問題中，如果您選擇了的答

11、案，煩請您具體說明原因，以便具體工 作的改進。12 .下季度，人力資源部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？六、法務部1.不滿意 2.不太滿意 3.一股 4.比較滿意 5.非常滿意1 .總體上，您對法務部新財年的工作是否滿意？1 2 3 4 52 .您如何評價法務部在新財年的工作表現(xiàn)？(1)有進步(2)無變化(3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)部門創(chuàng)新意識 1 2 3 4 5(2)問題解決 1 2 3 4 5(3)工作流程有序12345(4)工作效率12345(5)持續(xù)改進服務12345(6)實現(xiàn)承諾12345(7)客戶界

12、面123455 .在合同審核管理制度設計方面，您對法務部門工作的滿意度？1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：(1)管理制度各理性(2)保證有效控制合同風險(3)對制度執(zhí)行的有效監(jiān)控其他(4)其他6 .在保密制度管理方面，您對法務部門工作的滿意度？1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：(1)執(zhí)行的有效監(jiān)控(2)保密范圍劃分的合理性(4)其他7 .對合同起草、修改和審核工作的滿意度？在哪些方面還存在不足：(1)相關業(yè)務培訓不 (2)合同范本少 夠(4)業(yè)務水平低(5)反饋不及時(7)對業(yè)務技術支持力度 不夠(8)其他8 .對法律咨詢工作的滿意度？在哪些方面還存在不足：(1)工作態(tài)度(2)(3)制

13、度設計合理的合 理性1 2 3 4 5(3)工作態(tài)度不好(6)不了解其他部門業(yè) 務1 2 3 4 5反饋及時性(3)業(yè)務水平(4)其他部門業(yè)務了 解(5)其他9 .在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工 作的改進。(2)問題解決(4)工作效率(6)實現(xiàn)承諾123451234512345123451234512345(1 )審計方法的科學 性(2)整體結論的恰當 (3)性性揭示問題的準確(4)建議的建設性(5)問題落實的監(jiān)控和推 動力10 .下季度，法務部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作?七、審計部1.不滿意 2.不太滿意 3.一股 4.比較滿意 5.非常滿意1 .總體上，您對

14、審計部新財年的工作是否滿意？1 2 3 4 52 .您如何評價審計部在新財年的工作表現(xiàn)？(1)有進步(2)無變化(3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)部門創(chuàng)新意識12345(3)工作流程有序12345(5)持續(xù)改進服務12345(7)客戶界面123455 .您對審計部相關制度建設的滿意度？6 .您對審計部門項目組織、計劃和實施能力?7 .您對審計部門的報告的總體滿意度？在哪些方面還存在不足:(6)其他8 .在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工 作的改進。八、企劃(客戶關系)部1.不滿意 2.不太

15、滿意 3.一股 4.比較滿意 5.非常滿意1 .總體上，您對企劃(客戶關系)部新財年的工作是否滿意？1 2 3 4 52 .您如何評價企劃(客戶關系)部在新財年的工作表現(xiàn)？(1)有進步(2)無變化(3)有退步3 .具體有哪些變化？4 .下面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價(2)問題解決(4)工作效率(6)實現(xiàn)承諾(1)部門創(chuàng)新意識12345(3)工作流程有序12345(5)持續(xù)改進服務12345(7)客戶界面123455 .您對企劃(客戶關系)部以下具體業(yè)務的滿意情況如何?(2)對公司內部管理思想的宣貫和推進(4)公司質量投訴監(jiān)控和危機預防系統(tǒng)的 建設(6)對重

16、大戰(zhàn)略及經(jīng)營業(yè)績信息的對外發(fā) 布工作(1)對公司戰(zhàn)略決策制訂的支持力 度(3)公司部門規(guī)劃審批工作的組織(5)對公司網(wǎng)站規(guī)劃的建設(7)對總裁室日常工作的運作維護(8)其他6 .在問題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工 作的改進。7 .下季度，企劃(客戶關系)部應重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作?4.5.(1)部門創(chuàng)新意識12345(3)工作流程有序12345(5)持續(xù)改進服務12345(7)客戶界面12345在以下幾方面，您對品牌市場部的工作滿意度如何?(2)問題解決(4)工作效率(6)實現(xiàn)承諾1 21 21 21 23 4 53 4 53 4 53 4 5九、品牌市場部1.不滿意2.不太滿意 3.一股4.比較滿意5.非常滿意1 .對品牌市場部的總體滿意度1 2 3 4 52 .您如何評價品牌市場部在新財年的工作表現(xiàn)？(1)有進步(2)無變化 有退步3 .具體有哪些變化？卜面我們想了解一下您對該部門的看法，請您對以下選項分別進行滿意度評價(1)對目前全國市場推廣體系建設的滿意度(2)對地區(qū)市場推廣工作的策劃、實施和支持(3)對發(fā)展