職業(yè)技能鑒定機構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上職業(yè)技能鑒定機構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 1 總 則1.1 為規(guī)范職業(yè)技能鑒定機構(gòu)（含勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心、地方和行業(yè)部門各級職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心、職業(yè)技能鑒定所（站）及考試（核）站，以下簡稱鑒定機構(gòu)）的質(zhì)量管理和鑒定過程，確保職業(yè)技能鑒定的有效性，根據(jù)勞動法和職業(yè)技能鑒定規(guī)定（勞部發(fā)1993134號）等有關(guān)法律法規(guī)文件，參照GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的原則和方法，制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級鑒定機構(gòu)。通過按本標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系以及體系有效應(yīng)用和持續(xù)改進的過程，證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客（企業(yè)、學(xué)校、社會、勞動者、鑒定主管部門）和適用法

2、律法規(guī)要求的職業(yè)技能鑒定服務(wù)。1.3 本標(biāo)準(zhǔn)是勞動和社會保障部對各級鑒定機構(gòu)進行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，以及各級鑒定機構(gòu)內(nèi)、外部評定其滿足顧客、法律法規(guī)和自身需要能力的依據(jù)。 2 質(zhì)量管理體系 2.1 鑒定機構(gòu)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，并形成體系文件，加以實施和保持。應(yīng)將鑒定活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，以提高鑒定服務(wù)的有效性，并持續(xù)改進。2.1.1 最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，確保與鑒定機構(gòu)的宗旨相適應(yīng)，在鑒定機構(gòu)內(nèi)得到溝通和理解，為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，且要充分體現(xiàn)公正、科學(xué)、規(guī)范、有效和顧客滿意的要求。2.1.2 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足鑒定服務(wù)要求的內(nèi)容，與質(zhì)量方針相一致，分解到各

3、職能部門和層次，并可測量。2.1.3 質(zhì)量管理體系應(yīng)符合國家有關(guān)職業(yè)技能鑒定政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)對鑒定機構(gòu)的要求。2.1.4 識別并確定質(zhì)量管理體系所需的過程、過程的順序與相互作用，確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則與方法，以及實施過程必要的資源與信息。 2.1.5 確保監(jiān)視、測量、分析和評估這些過程的績效。2.1.6 采取必要的措施，實現(xiàn)這些過程的預(yù)期目標(biāo)，并持續(xù)改進。 2.2 質(zhì)量管理體系文件要求 2.2.1 體系文件應(yīng)包括a.質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）； b.本標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件包括：文件與記錄、未達(dá)標(biāo)項、內(nèi)部審核、管理評審、糾正措施及預(yù)防措施等控制程序； c.為策劃、實

4、施和控制各鑒定過程所需的作業(yè)指導(dǎo)類文件（如作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)程、制度等）； d.本標(biāo)準(zhǔn)以及鑒定實施過程所要求的記錄。 2.2.2 體系文件的控制要求 a.體系文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保其是充分與適宜的。必要時對其進行評審和更新，更新時需要再次批準(zhǔn)； b.確保使用處可獲得有效版本的適用的體系文件； c.保持體系文件清晰，易于識別； d.確保體系文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；e.確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；f.防止作廢文件的非預(yù)期使用，作廢文件留存時應(yīng)進行適當(dāng)標(biāo)識；g.確保體系文件有適宜的保存環(huán)境條件。2.3 鑒定機構(gòu)應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持

5、清晰、易于識別和檢索。規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。3 管理職責(zé)和權(quán)限3.1 鑒定機構(gòu)的法人（或法人授權(quán)人）是本機構(gòu)的最高管理者。通過3.3.1的活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)。3.2 鑒定機構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實鑒定服務(wù)實施和質(zhì)量改進工作。該體系一般由以下系統(tǒng)構(gòu)成：3.2.1 綜合管理系統(tǒng)。3.2.2 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)。3.2.3 命題管理系統(tǒng)。3.2.4 考核管理系統(tǒng)。3.2.5 鑒定機構(gòu)管理系統(tǒng)。3.2.6 證書管理系統(tǒng)。3.2.7 設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)。3.3 管理職責(zé)3.3.1 最高管理者a.負(fù)責(zé)鑒定機構(gòu)

6、的鑒定服務(wù)質(zhì)量，確保顧客要求得到確定和滿足；b.負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；c.負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃質(zhì)量管理體系，滿足質(zhì)量目標(biāo)以及2.1的要求；d.批準(zhǔn)管理評審計劃，主持管理評審；e.確保體系運行必需的資源；f.在領(lǐng)導(dǎo)層中指定管理者代表；g.負(fù)責(zé)體系文件的批準(zhǔn)；h. 負(fù)責(zé)仲裁質(zhì)量管理爭議問題。3.3.2 管理者代表a.確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b.向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，提出改進意見；c.在整個鑒定機構(gòu)內(nèi)增強鑒定質(zhì)量意識，提高鑒定工作管理水平，達(dá)到顧客滿意；d.對外聯(lián)系質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜；e.負(fù)責(zé)體系文件的審核；f.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)

7、內(nèi)部審核和組織管理評審；g.適時組織分析各管理系統(tǒng)運行、控制建議，改進其有效性。3.3.3 綜合管理系統(tǒng)責(zé)任人員a.在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的具體組織、建立和保持，使之有效運行；b.組織編制質(zhì)量管理體系文件和鑒定過程質(zhì)量的檢查程序、標(biāo)準(zhǔn)及方案；c.審核和監(jiān)督檢查的實施，確認(rèn)檢查結(jié)果；d.負(fù)責(zé)組織實施內(nèi)部審核，向管理者代表提交內(nèi)部審核報告；e.接受鑒定主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織實施并進行內(nèi)部協(xié)調(diào)；f.制定和實施管理評審計劃，跟蹤、驗證管理評審輸出的改進措施執(zhí)行的有效性；g.確定質(zhì)量管理和監(jiān)控人員所必需的能力，提供培訓(xùn)或采取其他措施滿足這些需求； h.確保本系統(tǒng)使用的體系文件和記錄的有

8、效性。3.3.4 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)責(zé)任人員a.負(fù)責(zé)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行（或制定）及管理工作；b.確保職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定過程和質(zhì)量符合有關(guān)規(guī)定；c.負(fù)責(zé)編制職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理相關(guān)體系文件并組織實施，適時向管理者代表報告本系統(tǒng)運作、控制情況，提出改進建議；d.參與實施內(nèi)部審核和管理評審；e.確保本系統(tǒng)使用的體系文件和記錄的有效性。3.3.5 命題管理系統(tǒng)責(zé)任人員a.負(fù)責(zé)命題系統(tǒng)的管理工作；b.確保命題工作過程和質(zhì)量符合有關(guān)規(guī)定；c.負(fù)責(zé)編制命題質(zhì)量管理相關(guān)體系文件并組織實施。適時向管理者代表報告本系統(tǒng)運作、控制情況，并提出改進建議；d.參與實施內(nèi)部審核和管理評審；e.確保本系統(tǒng)使用的體系文件和記錄的有效性。3.3.

9、6 考核管理系統(tǒng)責(zé)任人員a.負(fù)責(zé)考核系統(tǒng)的管理工作；b.確?？己伺c職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家題庫相銜接；c.確?？己诉^程及其有效性符合有關(guān)規(guī)定；d.負(fù)責(zé)編制考核管理、考評人員管理等相關(guān)體系文件并組織實施。適時向管理者代表報告本系統(tǒng)運作、控制情況，并提出改進建議；e.負(fù)責(zé)考核場所的驗收，考評人員、質(zhì)量督導(dǎo)人員的使用和管理；f.參與實施內(nèi)部審核和管理評審；g.確保本系統(tǒng)使用的體系文件和記錄的有效性。3.3.7 鑒定機構(gòu)管理系統(tǒng)責(zé)任人員a.負(fù)責(zé)本鑒定機構(gòu)的管理工作；b.按照國家和上級部門的有關(guān)規(guī)定進行鑒定活動，確保鑒定工作的公正、有效，程序符合鑒定要求；c.負(fù)責(zé)編制鑒定機構(gòu)體系文件并組織實施。參與內(nèi)部審核和管理

10、評審，適時向管理者代表報告本系統(tǒng)運作、控制情況，提出改進建議；d.負(fù)責(zé)檢查考核場所設(shè)施、設(shè)備及所需儀器、工具，并與考核管理系統(tǒng)溝通，保證滿足鑒定服務(wù)要求；e.負(fù)責(zé)聽取、收集顧客對職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、試卷和考核以及本鑒定機構(gòu)質(zhì)量管理工作的意見和建議，并分別向最高管理者和本鑒定機構(gòu)的上一級部門反映；f.按照國家和上級部門的有關(guān)規(guī)定接受或組織認(rèn)證活動，確保認(rèn)證工作的公正、有效，程序符合認(rèn)證工作要求；g.確保本系統(tǒng)使用的體系文件和記錄的有效性。3.3.8 證書管理系統(tǒng)責(zé)任人員a.負(fù)責(zé)證書管理工作；b.確保證書管理的規(guī)范；c.負(fù)責(zé)編制證書管理體系文件并組織實施。適時向管理者代表報告本系統(tǒng)運作、控制情況，并提出改進

11、建議；d.負(fù)責(zé)與本鑒定機構(gòu)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)，保證證書管理工作滿足考核工作的需要；e.確保本系統(tǒng)使用的體系文件和記錄的有效性。3.3.9 設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)責(zé)任人員a.根據(jù)鑒定工作要求配備所需設(shè)施、設(shè)備、工具以及監(jiān)視、測量裝置等，并進行控制，以滿足鑒定服務(wù)需要；b.負(fù)責(zé)編制設(shè)施、設(shè)備等管理體系文件并組織實施。參與內(nèi)部審核和管理評審，適時向管理者代表報告本系統(tǒng)運行、控制情況，并提出改進建議；c.保持與上述各系統(tǒng)的工作銜接、協(xié)調(diào)，滿足其需要；d.確保本系統(tǒng)使用的體系文件和記錄的有效性。3.4 管理評審最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔對質(zhì)量管理體系進行管理評審，以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審

12、應(yīng)包括評價體系改進的機會和變更的需求、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)適宜性的評審。3.4.1 評審輸入a.審核結(jié)果。包括質(zhì)量管理體系審核、鑒定質(zhì)量審核的結(jié)果（如質(zhì)量督導(dǎo)結(jié)果、年度檢查結(jié)果等）；b.顧客的反饋。包括滿意程度的測量及與顧客溝通的結(jié)果等；c.鑒定過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性。包括過程、檢查和監(jiān)控的結(jié)果；d.糾正和預(yù)防措施的狀況。包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)生的未達(dá)標(biāo)項采取的糾正和預(yù)防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果；e.以往管理評審跟蹤措施的實施結(jié)果；f.可能影響質(zhì)量管理體系的變更。包括內(nèi)外部環(huán)境的變化。如法律法規(guī)的變化、新工種、新等級的開發(fā)等；g.質(zhì)量管理體系改進的建議。3.4.2 評審輸出a.質(zhì)量管

13、理體系及其過程有效性的改進（包括任何決定和措施）；b.與顧客要求有關(guān)的鑒定服務(wù)的改進（包括任何決定和措施）；c.資源需求。4 資源管理4.1 鑒定機構(gòu)應(yīng)確保獲得所需資源，以實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，通過滿足顧客要求，提高顧客滿意度。4.2 鑒定機構(gòu)應(yīng)根據(jù)其職能和服務(wù)配備相應(yīng)的責(zé)任人和工作人員，識別和確定鑒定服務(wù)人員的素質(zhì)能力和培訓(xùn)要求，并評價培訓(xùn)有效性。通過培訓(xùn)、考核提高全員服務(wù)顧客的能力和意識，確保全體員工能夠勝任所從事的工作。4.3 鑒定機構(gòu)應(yīng)對管理和監(jiān)控等人員進行培訓(xùn)，對于培訓(xùn)合格者按照規(guī)定的程序進行聘用和管理。必要時，可聘請有關(guān)專家以滿足鑒定服務(wù)需要。4.4 鑒定機構(gòu)應(yīng)

14、按照職能和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，配備相適應(yīng)的環(huán)境資源。主要包括：4.4.1 與工作相適應(yīng)的辦公、鑒定場所。4.4.2 與工作相適應(yīng)的設(shè)施和設(shè)備、監(jiān)視和測量裝置、工具、信息以及相應(yīng)的工作環(huán)境。4.4.3 與鑒定相關(guān)的法律法規(guī)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。 4.5 鑒定機構(gòu)應(yīng)確保鑒定所需資源及時、有效地提供，并進行管理和維護，確保鑒定服務(wù)的實現(xiàn)。5 鑒定服務(wù)的實現(xiàn)5.1 鑒定機構(gòu)應(yīng)在經(jīng)認(rèn)可的鑒定范圍內(nèi)進行鑒定工作的市場調(diào)查，收集顧客信息反饋。需開展新的鑒定項目時，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定的要求，根據(jù)本鑒定機構(gòu)的實際情況，由管理者代表主持，綜合管理部門進行策劃和開發(fā)鑒定服務(wù)項目。策劃和開發(fā)過程與質(zhì)量管理體系有關(guān)過程的要求相一

15、致（見2.1）。策劃和開發(fā)應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：5.1.1 應(yīng)當(dāng)滿足顧客要求和國家有關(guān)法律法規(guī)要求。5.1.2 根據(jù)鑒定項目特性確定鑒定服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。制定質(zhì)量控制計劃。其內(nèi)容包括目標(biāo)、要求、鑒定方法和程序、驗收準(zhǔn)則、所需資源、責(zé)任人和完成時間等。5.1.3針對鑒定服務(wù)確定所需過程、體系文件和資源的需求。5.1.4鑒定服務(wù)所要求的評審、驗證、確認(rèn)以及服務(wù)驗收準(zhǔn)則；5.1.5為鑒定實現(xiàn)過程以及服務(wù)滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。5.2 鑒定過程的控制5.2.1 綜合管理質(zhì)量控制綜合管理質(zhì)量控制是對本鑒定機構(gòu)質(zhì)量管理的綜合管理，應(yīng)按照策劃要求進行控制，其質(zhì)量控制要點：a.貫徹執(zhí)行質(zhì)量手冊的要

16、求；b.審核、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)各子系統(tǒng)；c.組織做好內(nèi)部審核與管理評審的實施；d.檢查和匯報本鑒定機構(gòu)體系的實施情況，并提出改進建議；e.保持控制記錄。5.2.2 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量控制職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國家統(tǒng)一制定，省級或行業(yè)以下鑒定機構(gòu)原則上不制定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照預(yù)測需求、專家論證、組織編寫、技術(shù)審核和國家頒布以及持續(xù)改進等流程進行。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的質(zhì)量控制要點：a.對專家的選擇和專家組的組建；b.專家論證意見和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、適用性；c.技術(shù)審核與技術(shù)試驗；d.建立信息、反饋等渠道，及時了解職業(yè)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)發(fā)展情況，收集標(biāo)準(zhǔn)使用者的意見；e.持續(xù)改進職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證其適宜性和科學(xué)性；f.保

17、持控制記錄。5.2.3 命題質(zhì)量控制職業(yè)技能鑒定實行統(tǒng)一命題，凡國家題庫已有的職業(yè)（工種）的鑒定，試題一律從國家題庫中抽取。國家題庫未有的職業(yè)（工種）的鑒定，可由?。ㄐ袠I(yè)）鑒定中心根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織開發(fā)，經(jīng)專家論證、技術(shù)審查、管理者代表批準(zhǔn)、部中心審批后聯(lián)合發(fā)布使用。命題工作一般按照組建專家組、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、編制命題細(xì)目表、編制試題、技術(shù)審核、試題測試、修訂入庫、頒發(fā)使用和持續(xù)修改等流程進行。命題的質(zhì)量控制要點：a.建立題庫與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教材相銜接的技術(shù)措施；b.命題技術(shù)的科學(xué)性與試題的測試；c.試卷使用和提取、印制、傳遞等管理程序及接口要求；d.試卷的質(zhì)量、使用信息反饋與持續(xù)改進；e.保持控制記錄。

18、5.2.4 考核質(zhì)量控制考核是鑒定服務(wù)實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。考核流程包括考前準(zhǔn)備、考核活動實施和考后管理總結(jié)?？己说馁|(zhì)量控制要點：a.考核實施與鑒定制度的一致性；b.考核環(huán)境與考核要求的符合性；c.考評人員配備和對考評行為的技術(shù)監(jiān)督；d.試卷的管理與閱卷控制；e.確保考核的內(nèi)容及項目全部、科學(xué)、安全地實施；f.考核現(xiàn)場質(zhì)量的控制與評分記錄；g.考核原始資料等檔案管理；h.保持控制記錄。5.2.5 鑒定機構(gòu)質(zhì)量控制鑒定機構(gòu)實行以質(zhì)量管理體系為中心，人力資源、環(huán)境資源為條件的資格準(zhǔn)入制度。鑒定機構(gòu)的認(rèn)證評審、年審等應(yīng)以質(zhì)量管理體系運行有效性為重點。檢查質(zhì)量管理體系運行情況及記錄等鑒定考核檔案，確保其正確

19、性、有效性、完整性和規(guī)范性。鑒定機構(gòu)的質(zhì)量控制要點：a.本鑒定機構(gòu)質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，運行有效、規(guī)范并得到保持；b.資源配置能夠持續(xù)地滿足鑒定服務(wù)的需要；c.確保滿足國家規(guī)定和顧客的需要；d.建立不斷適應(yīng)鑒定市場變化與發(fā)展需要的機制；e.確保本系統(tǒng)使用的體系文件和記錄的有效性；f.保持控制記錄。5.2.6 證書管理質(zhì)量控制證書管理應(yīng)按相對集中統(tǒng)一、行政管理與技術(shù)支持部門共同監(jiān)督發(fā)放的原則進行控制。建立并完善管理制度（包括訂購、申報、批準(zhǔn)、驗印、發(fā)放、使用等），確保證書的有效控制。證書管理的質(zhì)量控制要點：a.執(zhí)行國家有關(guān)證書訂購、發(fā)放及辦理的規(guī)定與程序；b.確保鑒定成績合格人員的證書經(jīng)

20、規(guī)定部門審核后頒發(fā)，并逐步實現(xiàn)多種方式的證書查詢，確保證書的有效性；c.定期檢查證書管理（合格證書和廢證書的使用、登記、庫存）情況;d.保持控制記錄。5.2.7 考評人員、質(zhì)量督導(dǎo)人員工作質(zhì)量控制考評人員應(yīng)按規(guī)定程序及標(biāo)準(zhǔn)實施考評，質(zhì)量督導(dǎo)人員應(yīng)按規(guī)定程序及要求進行督導(dǎo)。考評人員與質(zhì)量督導(dǎo)人員的質(zhì)量控制要點：a.考評人員按照評分標(biāo)準(zhǔn)及程序進行獨立評分；b.質(zhì)量督導(dǎo)人員對鑒定工作及考評人員考評行為進行監(jiān)督；c.保持控制記錄。5.2.8 設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量控制a.鑒定機構(gòu)應(yīng)建立與本機構(gòu)鑒定范圍相關(guān)的信息傳遞系統(tǒng)；b.鑒定機構(gòu)應(yīng)確定、提供和維護與鑒定相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備；c.保持控制記錄。5.2.9 鑒定實

21、施質(zhì)量控制鑒定機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取措施有效地預(yù)防未達(dá)標(biāo)項的發(fā)生。對已經(jīng)發(fā)生的未達(dá)標(biāo)項，要分析原因，采取糾正措施，防止未達(dá)標(biāo)再發(fā)生。應(yīng)記錄并實現(xiàn)可追溯性。鑒定實施質(zhì)量控制的要點：a.定期對鑒定全過程實施質(zhì)量檢查；b.對考核現(xiàn)場實行重點控制；c.鑒定服務(wù)實現(xiàn)過程應(yīng)職責(zé)明確、分工合理、銜接有序；d.定期測量、分析有關(guān)考核場地、記錄和考評等技術(shù)環(huán)節(jié)，保持預(yù)防和糾正措施的有效性；e. 保持控制記錄。6 信息管理6.1 鑒定機構(gòu)應(yīng)對鑒定資料、考評原始記錄、試卷、鑒定需求以及鑒定對象申報資料等信息進行分析管理，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價、識別體系持續(xù)改進的區(qū)域，以便改進。 6.2 設(shè)立咨詢和投訴電話，

22、及時受理有關(guān)鑒定質(zhì)量的質(zhì)疑及質(zhì)量投訴，建立信息反饋渠道。 6.3 及時了解勞動力市場、企業(yè)、職業(yè)院校以及鑒定對象對職業(yè)技能鑒定的需求及質(zhì)量要求，改進鑒定服務(wù)質(zhì)量和方法。 6.4 定期向顧客征求對服務(wù)質(zhì)量和鑒定結(jié)果的意見與反映，建立抽樣跟蹤調(diào)查制度。 6.5 信息管理工作要與計算機化管理和檔案管理工作密切結(jié)合。鼓勵有條件的鑒定機構(gòu)建立網(wǎng)站。7 測量、分析和改進7.1 追求顧客滿意是鑒定機構(gòu)建立和實施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。要定期了解顧客的需求和期望，發(fā)出調(diào)查表，調(diào)查顧客對本鑒定機構(gòu)提供鑒定服務(wù)的評價、意見及建議。進行統(tǒng)計分析，確定顧客滿意的程度和趨勢，找出與設(shè)定目標(biāo)的差距和主要問題，作為評價體系業(yè)績和改進的依據(jù)。7.2 鑒定過程各環(huán)節(jié)應(yīng)進行量化評分測量。每場鑒定應(yīng)做出達(dá)標(biāo)與否的結(jié)論，并定期進行統(tǒng)計分析。