管理學(xué)第十六講控制控制過(guò)程與控制方法

1、精選ppt第十六講第十六講 控制、控制過(guò)程控制、控制過(guò)程與控制方法與控制方法Management2022/3/28精選ppt2控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能理職能Management2022/3/28精選ppt3第十六講第十六講 控制、控制過(guò)程與控制控制、控制過(guò)程與控制方法方法控制原理控制原理控制的要求控制的要求控制過(guò)程控制過(guò)程控制方法控制方法Management2022/3/28精選ppt4第一節(jié)第一節(jié) 控制原理控制原理一、控制的必要性一、控制的必要性環(huán)境的變化環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散管理權(quán)力的分散工作能力的差異工作能力的差異M

2、anagement2022/3/28精選ppt5二、控制的基本原理二、控制的基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合的元素的集合為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)值之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制的控制Management2022/3/28精選ppt6控制耦合控制耦合一個(gè)模塊通過(guò)傳送開(kāi)關(guān)、標(biāo)志、名字等一個(gè)模塊通過(guò)傳送開(kāi)關(guān)、標(biāo)志、名字等控制信息，明顯地控制選擇另一模塊的控制信息，明顯地

3、控制選擇另一模塊的功能。功能。Management2022/3/28精選ppt7三、控制的類型三、控制的類型（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過(guò)值的方法，控制過(guò)程分為四類程分為四類 程序控制程序控制控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間的函值是時(shí)間的函數(shù)數(shù)跟蹤控制跟蹤控制控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)跟蹤的先行量的函數(shù)Management2022/3/28精選ppt8三、控制的類型三、控制的類型（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過(guò)值的方法，控制過(guò)程分為四類（續(xù)）程分為四類（續(xù)）自適應(yīng)控制自適應(yīng)控制自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒(méi)自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒(méi)

4、有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過(guò)去時(shí)值是過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀刻（或時(shí)期）已達(dá)狀 態(tài)的函數(shù)態(tài)的函數(shù)最佳控制最佳控制控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z 值由某一目標(biāo)值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成Management2022/3/28精選ppt9（二）目標(biāo)控制（二）目標(biāo)控制根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類：為三類：預(yù)先控制預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制進(jìn)行的控制過(guò)程控制過(guò)程控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督中

5、的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督 事后控制事后控制在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行總結(jié)Management2022/3/28精選ppt10對(duì)下屬工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的作用對(duì)下屬工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的作用可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)Management2022/3/28精選ppt11成果控制的主要內(nèi)容成果控制的主要內(nèi)容財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析成本分析成本分析質(zhì)量分析質(zhì)量分析職工成績(jī)?cè)u(píng)定職工成績(jī)?cè)u(píng)定Manage

6、ment2022/3/28精選ppt12第二節(jié)第二節(jié) 控制的要求控制的要求一、適時(shí)控制一、適時(shí)控制二、適度控制二、適度控制三、客觀控制三、客觀控制四、彈性控制四、彈性控制Management2022/3/28精選ppt13一、適時(shí)控制一、適時(shí)控制及時(shí)采取措施加以糾正及時(shí)采取措施加以糾正最理想方法應(yīng)該是在偏差未產(chǎn)生以前，最理想方法應(yīng)該是在偏差未產(chǎn)生以前，就注意到偏差產(chǎn)生的可能性就注意到偏差產(chǎn)生的可能性預(yù)測(cè)偏差的產(chǎn)生，在實(shí)踐中和理論上是預(yù)測(cè)偏差的產(chǎn)生，在實(shí)踐中和理論上是可行的，可以通過(guò)建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的可行的，可以通過(guò)建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)警系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)警系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)Management2022/3/

7、28精選ppt14質(zhì)量控制預(yù)警系統(tǒng)質(zhì)量控制預(yù)警系統(tǒng)特特征征值值UCLCLLCL時(shí)間時(shí)間Management2022/3/28精選ppt15二、適度控制二、適度控制（一）防止控制過(guò)多或控制不足（一）防止控制過(guò)多或控制不足過(guò)多的控制會(huì)對(duì)組織中的人造成傷害過(guò)多的控制會(huì)對(duì)組織中的人造成傷害過(guò)少的控制不能使組織活動(dòng)有序地進(jìn)行過(guò)少的控制不能使組織活動(dòng)有序地進(jìn)行Management2022/3/28精選ppt16（二）處理好全面控制與重點(diǎn)控（二）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系制的關(guān)系 存在對(duì)控制者的再控制的問(wèn)題存在對(duì)控制者的再控制的問(wèn)題 并不是所有成員的每一項(xiàng)工作都具有相并不是所有成員的每一項(xiàng)工作都具有相同

8、的發(fā)生偏差的概率同的發(fā)生偏差的概率 并不是所有可能發(fā)生的偏差都會(huì)對(duì)組織并不是所有可能發(fā)生的偏差都會(huì)對(duì)組織帶來(lái)相同程度的影響帶來(lái)相同程度的影響Management2022/3/28精選ppt17（三）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得（三）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益到足夠的控制收益Management2022/3/28精選ppt18三、客觀控制三、客觀控制控制過(guò)程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)與控制過(guò)程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)與手段手段必須定期地檢查過(guò)去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量必須定期地檢查過(guò)去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范規(guī)范Management2022/3/28精選ppt19四、彈性控制四、彈性控制在企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)

9、條件嚴(yán)重背離的情況在企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)一般地說(shuō)，彈性控制要求企業(yè)制定彈性一般地說(shuō)，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)Management2022/3/28精選ppt20第三節(jié)第三節(jié) 控制過(guò)程控制過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量成效衡量成效糾正偏差糾正偏差Management2022/3/28精選ppt21一、確立標(biāo)準(zhǔn)一、確立標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對(duì)象（一）確定控制對(duì)象經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象要保證企業(yè)取得預(yù)期的成果，必須在成果最終要保證企業(yè)取得預(yù)期的成果，

10、必須在成果最終形成以前進(jìn)行控制，糾正與預(yù)期成果的要求不形成以前進(jìn)行控制，糾正與預(yù)期成果的要求不相符的活動(dòng)。相符的活動(dòng)。因此，需要分析影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的各種因素，因此，需要分析影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的各種因素，并把它們列為需要控制的對(duì)象并把它們列為需要控制的對(duì)象Management2022/3/28精選ppt22 影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素主要因素關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)資源投入資源投入組織的活動(dòng)組織的活動(dòng)Management2022/3/28精選ppt23（二）選擇控制的重點(diǎn)（二）選擇控制的重點(diǎn) 企業(yè)無(wú)力、也無(wú)必要對(duì)所有成員的

11、所有企業(yè)無(wú)力、也無(wú)必要對(duì)所有成員的所有活動(dòng)進(jìn)行控制，而必須在影響經(jīng)營(yíng)成果活動(dòng)進(jìn)行控制，而必須在影響經(jīng)營(yíng)成果的眾多因素中選擇若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重的眾多因素中選擇若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)控制對(duì)象點(diǎn)控制對(duì)象Management2022/3/28精選ppt24（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法控制的對(duì)象不同，為它們建立標(biāo)志正常水控制的對(duì)象不同，為它們建立標(biāo)志正常水平的標(biāo)準(zhǔn)的方法也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，平的標(biāo)準(zhǔn)的方法也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)Management2022/3/

12、28精選ppt25二、衡量工作成效二、衡量工作成效最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動(dòng)最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動(dòng)能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取。能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取。為此，要求管理者及時(shí)掌握能夠反映偏為此，要求管理者及時(shí)掌握能夠反映偏差是否產(chǎn)生、并能判定其嚴(yán)重程度的信差是否產(chǎn)生、并能判定其嚴(yán)重程度的信息息Management2022/3/28精選ppt26 衡量工作成績(jī)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題衡量工作成績(jī)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題（一）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性（一）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性和有效性（二）確定適宜的衡量頻度（二）確定適宜的衡量頻度（三）建立信息反饋系統(tǒng)（三）建立信息反饋

13、系統(tǒng)Management2022/3/28精選ppt27三、糾正偏差三、糾正偏差注意下述問(wèn)題：注意下述問(wèn)題：（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因（二）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象（二）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施Management2022/3/28精選ppt28（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成要判斷偏差的嚴(yán)重程度，是否足以構(gòu)成對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分對(duì)組織活動(dòng)效率的威脅，從而值得去分析原因，采取糾正措施。析原因，采取糾正措施。要探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因要探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)

14、生的主要原因Management2022/3/28精選ppt29（二）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象（二）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象預(yù)定計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整是由兩種原因決定預(yù)定計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整是由兩種原因決定的：的：原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題；行中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題；原來(lái)正確的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，由于客觀環(huán)境原來(lái)正確的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，不再適應(yīng)新形發(fā)生了預(yù)料不到的變化，不再適應(yīng)新形勢(shì)的需要?jiǎng)莸男枰狹anagement2022/3/28精選ppt30（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施糾偏措施的選擇和實(shí)施過(guò)程中要注意：糾偏措施的選擇

15、和實(shí)施過(guò)程中要注意：使糾偏方案雙重優(yōu)化使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮Management2022/3/28精選ppt31第四節(jié)第四節(jié) 控制方法控制方法預(yù)算控制預(yù)算控制非預(yù)算控制非預(yù)算控制成本控制成本控制標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理平衡記分卡平衡記分卡Management2022/3/28精選ppt32一、預(yù)算控制一、預(yù)算控制收入預(yù)算收入預(yù)算支出預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算資金支出預(yù)算資金支出預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算Management2022/3/28精選ppt33二、非預(yù)算控制二、非預(yù)算控制比率分析比率分

16、析審計(jì)控制審計(jì)控制損益控制損益控制投資報(bào)酬率控制投資報(bào)酬率控制親自觀察法親自觀察法報(bào)告分析法報(bào)告分析法Management2022/3/28精選ppt34三、成本控制三、成本控制成本是為取得可為某組織帶來(lái)當(dāng)期或未成本是為取得可為某組織帶來(lái)當(dāng)期或未來(lái)利益的某種產(chǎn)品和服務(wù)而付出的現(xiàn)金來(lái)利益的某種產(chǎn)品和服務(wù)而付出的現(xiàn)金或現(xiàn)金等價(jià)物或現(xiàn)金等價(jià)物Management2022/3/28精選ppt35四、標(biāo)桿管理四、標(biāo)桿管理以某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或以某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè)或其內(nèi)部某部門(mén)作為行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè)或其內(nèi)部某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定和實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷和實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法Management2022/3/28精選ppt36五、平衡記分卡五、平衡記分卡財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)“要在財(cái)務(wù)方面取得成要在