管理學(xué)第十六講控制控制過程與控制方法

1、精選ppt第十六講第十六講 控制、控制過程控制、控制過程與控制方法與控制方法Management2022/3/28精選ppt2控制是為了保證企業(yè)計劃控制是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管與實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能理職能Management2022/3/28精選ppt3第十六講第十六講 控制、控制過程與控制控制、控制過程與控制方法方法控制原理控制原理控制的要求控制的要求控制過程控制過程控制方法控制方法Management2022/3/28精選ppt4第一節(jié)第一節(jié) 控制原理控制原理一、控制的必要性一、控制的必要性環(huán)境的變化環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散管理權(quán)力的分散工作能力的差異工作能力的差異M

2、anagement2022/3/28精選ppt5二、控制的基本原理二、控制的基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合的元素的集合為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準統(tǒng)的控制標(biāo)準可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準值之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)與標(biāo)準值之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制的控制Management2022/3/28精選ppt6控制耦合控制耦合一個模塊通過傳送開關(guān)、標(biāo)志、名字等一個模塊通過傳送開關(guān)、標(biāo)志、名字等控制信息，明顯地控制選擇另一模塊的控制信息，明顯地

3、控制選擇另一模塊的功能。功能。Management2022/3/28精選ppt7三、控制的類型三、控制的類型（一）確定控制標(biāo)準（一）確定控制標(biāo)準Z值的方法，控制過值的方法，控制過程分為四類程分為四類 程序控制程序控制控制標(biāo)準控制標(biāo)準Z值是時間的函值是時間的函數(shù)數(shù)跟蹤控制跟蹤控制控制標(biāo)準控制標(biāo)準Z值是控制對象所值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)跟蹤的先行量的函數(shù)Management2022/3/28精選ppt8三、控制的類型三、控制的類型（一）確定控制標(biāo)準（一）確定控制標(biāo)準Z值的方法，控制過值的方法，控制過程分為四類（續(xù)）程分為四類（續(xù)）自適應(yīng)控制自適應(yīng)控制自適應(yīng)控制的特點是沒自適應(yīng)控制的特點是沒

4、有明確的先行量，控制標(biāo)準有明確的先行量，控制標(biāo)準Z值是過去時值是過去時刻（或時期）已達狀刻（或時期）已達狀 態(tài)的函數(shù)態(tài)的函數(shù)最佳控制最佳控制控制標(biāo)準控制標(biāo)準Z 值由某一目標(biāo)值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成Management2022/3/28精選ppt9（二）目標(biāo)控制（二）目標(biāo)控制根據(jù)時機、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分根據(jù)時機、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類：為三類：預(yù)先控制預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制進行的控制過程控制過程控制企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督中

5、的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督 事后控制事后控制在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)進行總結(jié)Management2022/3/28精選ppt10對下屬工作進行現(xiàn)場監(jiān)督的作用對下屬工作進行現(xiàn)場監(jiān)督的作用可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進行工作可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進行工作可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)Management2022/3/28精選ppt11成果控制的主要內(nèi)容成果控制的主要內(nèi)容財務(wù)分析財務(wù)分析成本分析成本分析質(zhì)量分析質(zhì)量分析職工成績評定職工成績評定Manage

6、ment2022/3/28精選ppt12第二節(jié)第二節(jié) 控制的要求控制的要求一、適時控制一、適時控制二、適度控制二、適度控制三、客觀控制三、客觀控制四、彈性控制四、彈性控制Management2022/3/28精選ppt13一、適時控制一、適時控制及時采取措施加以糾正及時采取措施加以糾正最理想方法應(yīng)該是在偏差未產(chǎn)生以前，最理想方法應(yīng)該是在偏差未產(chǎn)生以前，就注意到偏差產(chǎn)生的可能性就注意到偏差產(chǎn)生的可能性預(yù)測偏差的產(chǎn)生，在實踐中和理論上是預(yù)測偏差的產(chǎn)生，在實踐中和理論上是可行的，可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的可行的，可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來實現(xiàn)預(yù)警系統(tǒng)來實現(xiàn)Management2022/3/

7、28精選ppt14質(zhì)量控制預(yù)警系統(tǒng)質(zhì)量控制預(yù)警系統(tǒng)特特征征值值UCLCLLCL時間時間Management2022/3/28精選ppt15二、適度控制二、適度控制（一）防止控制過多或控制不足（一）防止控制過多或控制不足過多的控制會對組織中的人造成傷害過多的控制會對組織中的人造成傷害過少的控制不能使組織活動有序地進行過少的控制不能使組織活動有序地進行Management2022/3/28精選ppt16（二）處理好全面控制與重點控（二）處理好全面控制與重點控制的關(guān)系制的關(guān)系 存在對控制者的再控制的問題存在對控制者的再控制的問題 并不是所有成員的每一項工作都具有相并不是所有成員的每一項工作都具有相同

8、的發(fā)生偏差的概率同的發(fā)生偏差的概率 并不是所有可能發(fā)生的偏差都會對組織并不是所有可能發(fā)生的偏差都會對組織帶來相同程度的影響帶來相同程度的影響Management2022/3/28精選ppt17（三）使花費一定費用的控制得（三）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益到足夠的控制收益Management2022/3/28精選ppt18三、客觀控制三、客觀控制控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段手段必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準和計量必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準和計量規(guī)范規(guī)范Management2022/3/28精選ppt19四、彈性控制四、彈性控制在企業(yè)計劃與現(xiàn)實

9、條件嚴重背離的情況在企業(yè)計劃與現(xiàn)實條件嚴重背離的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計劃和彈性的衡量標(biāo)準的計劃和彈性的衡量標(biāo)準Management2022/3/28精選ppt20第三節(jié)第三節(jié) 控制過程控制過程確立標(biāo)準確立標(biāo)準衡量成效衡量成效糾正偏差糾正偏差Management2022/3/28精選ppt21一、確立標(biāo)準一、確立標(biāo)準（一）確定控制對象（一）確定控制對象經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點對象經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點對象要保證企業(yè)取得預(yù)期的成果，必須在成果最終要保證企業(yè)取得預(yù)期的成果，

10、必須在成果最終形成以前進行控制，糾正與預(yù)期成果的要求不形成以前進行控制，糾正與預(yù)期成果的要求不相符的活動。相符的活動。因此，需要分析影響企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的各種因素，因此，需要分析影響企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的各種因素，并把它們列為需要控制的對象并把它們列為需要控制的對象Management2022/3/28精選ppt22 影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素主要因素關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入資源投入組織的活動組織的活動Management2022/3/28精選ppt23（二）選擇控制的重點（二）選擇控制的重點 企業(yè)無力、也無必要對所有成員的

11、所有企業(yè)無力、也無必要對所有成員的所有活動進行控制，而必須在影響經(jīng)營成果活動進行控制，而必須在影響經(jīng)營成果的眾多因素中選擇若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重的眾多因素中選擇若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重點控制對象點控制對象Management2022/3/28精選ppt24（三）制定標(biāo)準的方法（三）制定標(biāo)準的方法控制的對象不同，為它們建立標(biāo)志正常水控制的對象不同，為它們建立標(biāo)志正常水平的標(biāo)準的方法也不一樣。一般來說，平的標(biāo)準的方法也不一樣。一般來說，企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準的方法有三種：企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準的方法有三種：統(tǒng)計性標(biāo)準統(tǒng)計性標(biāo)準根據(jù)評估建立標(biāo)準根據(jù)評估建立標(biāo)準工程標(biāo)準工程標(biāo)準Management2022/3/

12、28精選ppt25二、衡量工作成效二、衡量工作成效最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取。能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取。為此，要求管理者及時掌握能夠反映偏為此，要求管理者及時掌握能夠反映偏差是否產(chǎn)生、并能判定其嚴重程度的信差是否產(chǎn)生、并能判定其嚴重程度的信息息Management2022/3/28精選ppt26 衡量工作成績過程中應(yīng)注意的問題衡量工作成績過程中應(yīng)注意的問題（一）通過衡量成績，檢驗標(biāo)準的客觀性（一）通過衡量成績，檢驗標(biāo)準的客觀性和有效性和有效性（二）確定適宜的衡量頻度（二）確定適宜的衡量頻度（三）建立信息反饋系統(tǒng)（三）建立信息反饋

13、系統(tǒng)Management2022/3/28精選ppt27三、糾正偏差三、糾正偏差注意下述問題：注意下述問題：（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因（二）確定糾偏措施的實施對象（二）確定糾偏措施的實施對象（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施Management2022/3/28精選ppt28（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因（一）找出偏差產(chǎn)生的主要原因要判斷偏差的嚴重程度，是否足以構(gòu)成要判斷偏差的嚴重程度，是否足以構(gòu)成對組織活動效率的威脅，從而值得去分對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因，采取糾正措施。析原因，采取糾正措施。要探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因要探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)

14、生的主要原因Management2022/3/28精選ppt29（二）確定糾偏措施的實施對象（二）確定糾偏措施的實施對象預(yù)定計劃或標(biāo)準的調(diào)整是由兩種原因決定預(yù)定計劃或標(biāo)準的調(diào)整是由兩種原因決定的：的：原先的計劃或標(biāo)準制定得不科學(xué)，在執(zhí)原先的計劃或標(biāo)準制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題；行中發(fā)現(xiàn)了問題；原來正確的標(biāo)準和計劃，由于客觀環(huán)境原來正確的標(biāo)準和計劃，由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，不再適應(yīng)新形發(fā)生了預(yù)料不到的變化，不再適應(yīng)新形勢的需要勢的需要Management2022/3/28精選ppt30（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施（三）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：糾偏措施的選擇

15、和實施過程中要注意：使糾偏方案雙重優(yōu)化使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計劃實施的影響充分考慮原先計劃實施的影響注意消除人們對糾偏措施的疑慮注意消除人們對糾偏措施的疑慮Management2022/3/28精選ppt31第四節(jié)第四節(jié) 控制方法控制方法預(yù)算控制預(yù)算控制非預(yù)算控制非預(yù)算控制成本控制成本控制標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理平衡記分卡平衡記分卡Management2022/3/28精選ppt32一、預(yù)算控制一、預(yù)算控制收入預(yù)算收入預(yù)算支出預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算資金支出預(yù)算資金支出預(yù)算資產(chǎn)負債預(yù)算資產(chǎn)負債預(yù)算Management2022/3/28精選ppt33二、非預(yù)算控制二、非預(yù)算控制比率分析比率分

16、析審計控制審計控制損益控制損益控制投資報酬率控制投資報酬率控制親自觀察法親自觀察法報告分析法報告分析法Management2022/3/28精選ppt34三、成本控制三、成本控制成本是為取得可為某組織帶來當(dāng)期或未成本是為取得可為某組織帶來當(dāng)期或未來利益的某種產(chǎn)品和服務(wù)而付出的現(xiàn)金來利益的某種產(chǎn)品和服務(wù)而付出的現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物或現(xiàn)金等價物Management2022/3/28精選ppt35四、標(biāo)桿管理四、標(biāo)桿管理以某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或以某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè)或其內(nèi)部某部門作為行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè)或其內(nèi)部某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定和實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷和實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法反復(fù)進行的一種管理方法Management2022/3/28精選ppt36五、平衡記分卡五、平衡記分卡財務(wù)財務(wù)“要在財務(wù)方面取得成要在