第七章 連鎖經(jīng)營信息管理

1、 連鎖門店在對(duì)商品進(jìn)行采購、補(bǔ)貨時(shí)，連鎖門店在對(duì)商品進(jìn)行采購、補(bǔ)貨時(shí)，必定需要門店的信息管理系統(tǒng)和信息技必定需要門店的信息管理系統(tǒng)和信息技術(shù)支撐。假設(shè)某連鎖門店需要采購一批術(shù)支撐。假設(shè)某連鎖門店需要采購一批商品，請(qǐng)問作為門店店長如何將實(shí)物與商品，請(qǐng)問作為門店店長如何將實(shí)物與信息系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行操作。信息系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行操作。 情景引入情景引入 案例 可的信息化管理l上?？傻谋憷暧邢薰居?996年正式成立。目前，公司店鋪規(guī)模已拓展至長江三角洲、珠江三角洲等等18個(gè)大中城市，擁有集直營、特許加盟經(jīng)營模式為一體的專業(yè)便利店，總數(shù)達(dá)1200余家。年?duì)I業(yè)總額突破23億人民幣可的運(yùn)行態(tài)勢l1200家門

2、店，常溫每兩天配一次貨，低溫一天一次l自動(dòng)補(bǔ)貨、自動(dòng)配貨、自動(dòng)核算、自動(dòng)付款l最先進(jìn)的常溫物流l運(yùn)用電子標(biāo)簽的零庫存冷鏈物流l整個(gè)管理過程（通過信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)）無紙化1、 門店運(yùn)行l(wèi)門店通過POS系統(tǒng)銷售、訂貨、收貨、盤點(diǎn)、結(jié)算2 門店與配送中心總部3 配送中心l預(yù)檢3 配送中心l收貨3 配送中心l入庫3 配送中心l揀貨整箱揀貨3 配送中心l揀貨整箱揀貨3 配送中心l揀貨 拆零揀貨3 配送中心l揀貨拆零揀貨3 配送中心l集貨3 配送中心l出貨、運(yùn)輸4 門店收貨 l進(jìn)貨入庫 可的信息化管理信息管理系統(tǒng)總部門店配送中心第一節(jié).管理信息系統(tǒng)一、企業(yè)信息管理的涵義（Management Informa

3、tion System,簡簡稱稱MIS）企業(yè)以信息技術(shù)為手段，對(duì)信息進(jìn)行采集、整理、加工、傳播、存貯和利用的過程，對(duì)企業(yè)的信息活動(dòng)過程進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)信息活動(dòng)中的要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的決策過程，力求資源有效配置、共享管理、協(xié)調(diào)運(yùn)作，以最少的消耗創(chuàng)造最大的效益。（一）連鎖經(jīng)營信息的特征（一）連鎖經(jīng)營信息的特征 信息量大、更新快、來源多樣化。信息量大、更新快、來源多樣化。（二）連鎖經(jīng)營信息管理的要求（二）連鎖經(jīng)營信息管理的要求二.企業(yè)信息化 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理 企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化 企業(yè)業(yè)務(wù)管理的信息化 企業(yè)社會(huì)服務(wù)的信息化 企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用u電子訂貨系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)(E

4、OS)u銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)（銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)（POS）u射頻識(shí)別技術(shù)（射頻識(shí)別技術(shù)（RFID)u電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI)u全球定位系統(tǒng)（全球定位系統(tǒng)（GPS)四、電子訂貨系四、電子訂貨系 (EOS electronic ordering syeteml是指用戶、流通中心、生產(chǎn)企業(yè)之間利用通訊網(wǎng)絡(luò)（VAN或互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)（ON-LINE）方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。 l縮短訂貨的時(shí)間，縮短訂貨商品的交貨期；縮短訂貨的時(shí)間，縮短訂貨商品的交貨期；l 減少商品訂單的出錯(cuò)率，節(jié)省人工費(fèi)；減少商品訂單的出錯(cuò)率，節(jié)省人工費(fèi)；l 有利于減少企業(yè)庫存水平，提高企業(yè)的庫

5、存管有利于減少企業(yè)庫存水平，提高企業(yè)的庫存管理效率，防止商品特別是暢銷商品的缺貨現(xiàn)象的理效率，防止商品特別是暢銷商品的缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。出現(xiàn)。 （一）電子訂貨系統(tǒng)的基本構(gòu)件（一）電子訂貨系統(tǒng)的基本構(gòu)件 1 1、價(jià)格卡（即含商品條形碼的卡片）、價(jià)格卡（即含商品條形碼的卡片） 2 2、掌上型終端機(jī)、掌上型終端機(jī) 3 3、數(shù)據(jù)機(jī)（目前常與服務(wù)器連在一起）、數(shù)據(jù)機(jī)（目前常與服務(wù)器連在一起） （二）電子訂貨系統(tǒng)的功能（二）電子訂貨系統(tǒng)的功能 1 1、訂貨管理、訂貨管理 2 2、盤點(diǎn)管理、盤點(diǎn)管理（三）、電子訂貨系統(tǒng)的訂貨作業(yè)流程（三）、電子訂貨系統(tǒng)的訂貨作業(yè)流程 確認(rèn)訂貨需求掌上終端機(jī)訂貨薄工作電腦門店數(shù)

6、據(jù)機(jī)電信局總部數(shù)據(jù)機(jī)總部PC網(wǎng)絡(luò)供貨商印表機(jī)（四）、電子訂貨系統(tǒng)的盤點(diǎn)作業(yè)流程（四）、電子訂貨系統(tǒng)的盤點(diǎn)作業(yè)流程掌上終端機(jī)商品條碼貨架標(biāo)簽卡工作電腦數(shù)據(jù)機(jī)電信局?jǐn)?shù)據(jù)機(jī)總部PC網(wǎng)絡(luò)盈虧表盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表輸出設(shè)備五、銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)（五、銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)（POS POS point of sale）遠(yuǎn) 程 通 訊 接 口主控計(jì)算機(jī)外接輔助設(shè)備收銀機(jī)掃描器收銀機(jī)掃描器收銀機(jī)掃描器（二）、條碼系統(tǒng)（二）、條碼系統(tǒng)（1 1）條碼概念）條碼概念 條碼（條碼（Bar CodeBar Code）是由一組規(guī)則排列的條、空及）是由一組規(guī)則排列的條、空及其對(duì)應(yīng)字符組成的標(biāo)記，用以表示一定的信息。其對(duì)應(yīng)字符組成的標(biāo)記，用以

7、表示一定的信息。起始符 左側(cè)數(shù)據(jù)符中間分隔符右側(cè)數(shù)據(jù)符 校驗(yàn)符終止符右側(cè)空白區(qū)左側(cè)空白區(qū)前置碼起始符 左側(cè)數(shù)據(jù)符中間分隔符右側(cè)數(shù)據(jù)符 校驗(yàn)符終止符右側(cè)空白區(qū)左側(cè)空白區(qū)前置碼（1 1）前綴碼）前綴碼（2 2）廠商代碼）廠商代碼（3 3）商品項(xiàng)目代碼）商品項(xiàng)目代碼（4 4）校驗(yàn)碼）校驗(yàn)碼（2 2）商品條碼）商品條碼標(biāo)準(zhǔn)碼標(biāo)準(zhǔn)碼 第一：對(duì)690，691打頭的條碼，由7位（國別代碼廠商代碼）、5位商品代碼及1位校驗(yàn)碼構(gòu)成；例：例：690MMMMM PPPPP C （ 廠商代碼廠商代碼 商品代碼校驗(yàn)碼商品代碼校驗(yàn)碼 ） 第二：對(duì)692打頭的條碼，由8位（國別代碼廠商代碼）、4位商品代碼及1位校驗(yàn)碼構(gòu)成；

8、 縮短碼縮短碼 縮短碼的8位數(shù)字由7位商品代碼和1位校驗(yàn)碼構(gòu)成。 例：例：69C （ 商品代碼校驗(yàn)碼）商品代碼校驗(yàn)碼）6902952880294 茅臺(tái)53度飛天茅臺(tái) （3）條碼標(biāo)簽印刷機(jī)）條碼標(biāo)簽印刷機(jī)l掌上型；桌上型；電子稱掌上型；桌上型；電子稱+條碼標(biāo)簽印制機(jī)條碼標(biāo)簽印制機(jī)（4）POS收銀系統(tǒng)收銀系統(tǒng)1、電子收銀機(jī)、電子收銀機(jī)+掃描器掃描器+主檔控制器主檔控制器+計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)2、商品條碼閱讀器、商品條碼閱讀器（5 5）條碼識(shí)別采用的各種光電掃描設(shè)備）條碼識(shí)別采用的各種光電掃描設(shè)備光筆掃描器光筆掃描器臺(tái)式掃描器臺(tái)式掃描器手持式掃描器手持式掃描器固定式光電及激光快速掃描器固定式光電及激光快速掃

9、描器(三）、三）、POS系統(tǒng)系統(tǒng)四大功能：四大功能：銷售收銀銷售收銀數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集顧客服務(wù)顧客服務(wù)即時(shí)糾錯(cuò)即時(shí)糾錯(cuò)p以零售業(yè)為例，以零售業(yè)為例，POSPOS的運(yùn)行的運(yùn)行有以下有以下5 5個(gè)步驟：個(gè)步驟：一、適用一、適用POSPOS商品的包裝上印刷有商品標(biāo)準(zhǔn)條形碼商品的包裝上印刷有商品標(biāo)準(zhǔn)條形碼二、購買商品時(shí)，利用自動(dòng)讀取設(shè)備讀取商品條形碼信息二、購買商品時(shí)，利用自動(dòng)讀取設(shè)備讀取商品條形碼信息三、讀取的商品信息通過通信網(wǎng)絡(luò)傳送給店內(nèi)的主機(jī)，計(jì)算三、讀取的商品信息通過通信網(wǎng)絡(luò)傳送給店內(nèi)的主機(jī)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)瞬時(shí)將商品的價(jià)格、銷售額合計(jì)等信息傳送給收款機(jī)系統(tǒng)瞬時(shí)將商品的價(jià)格、銷售額合計(jì)等信息傳送給收款

10、臺(tái)，用以形成繳款單據(jù)臺(tái)，用以形成繳款單據(jù)四、銷售信息通過通信網(wǎng)絡(luò)傳送給總部和流通中心四、銷售信息通過通信網(wǎng)絡(luò)傳送給總部和流通中心五、本部、流通中心、店鋪在這些信息的基礎(chǔ)上，做出庫存五、本部、流通中心、店鋪在這些信息的基礎(chǔ)上，做出庫存調(diào)整，補(bǔ)充訂貨、配送管理等方面的快速而準(zhǔn)確的決策調(diào)整，補(bǔ)充訂貨、配送管理等方面的快速而準(zhǔn)確的決策六、射頻識(shí)別系統(tǒng)（六、射頻識(shí)別系統(tǒng)（RFID Radio Frequency Identification )（一）射頻識(shí)別技術(shù)的涵義和特征（一）射頻識(shí)別技術(shù)的涵義和特征1、涵義：是指通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取、涵義：是指通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)

11、的一種信息技術(shù)。相關(guān)數(shù)據(jù)的一種信息技術(shù)。2、特點(diǎn)：識(shí)別物體具體；可通過外部材料讀取數(shù)據(jù)；、特點(diǎn)：識(shí)別物體具體；可通過外部材料讀取數(shù)據(jù)；可同時(shí)識(shí)別多個(gè)物體；操作方便，信息儲(chǔ)存量大?？赏瑫r(shí)識(shí)別多個(gè)物體；操作方便，信息儲(chǔ)存量大。3 3、RFIDRFID系統(tǒng)的構(gòu)成系統(tǒng)的構(gòu)成最基本的最基本的RFIDRFID系統(tǒng)由三部分組成：系統(tǒng)由三部分組成：標(biāo)簽標(biāo)簽(Tag(Tag，即射頻卡，即射頻卡 電子標(biāo)簽）電子標(biāo)簽） 由耦合元件及芯片組成，每個(gè)標(biāo)簽具有唯一的電由耦合元件及芯片組成，每個(gè)標(biāo)簽具有唯一的電子編碼（子編碼（IDID號(hào)），附著在物體上標(biāo)識(shí)目標(biāo)對(duì)象。號(hào)），附著在物體上標(biāo)識(shí)目標(biāo)對(duì)象。閱讀器閱讀器：讀?。鹤x取(

12、 (有時(shí)還可有時(shí)還可以寫入以寫入) )標(biāo)簽信息的設(shè)備。標(biāo)簽信息的設(shè)備。天線天線：在標(biāo)簽和讀取器：在標(biāo)簽和讀取器間傳遞射頻信號(hào)。間傳遞射頻信號(hào)。 固定式讀寫器固定式讀寫器 手持式讀寫器手持式讀寫器 天天 線線 4、RFID工作原理工作原理5、射頻技術(shù)在連鎖經(jīng)營管理中運(yùn)用、射頻技術(shù)在連鎖經(jīng)營管理中運(yùn)用u庫存管理；庫存管理；u供應(yīng)鏈管理；供應(yīng)鏈管理；u銷售管理；銷售管理；u顧客服務(wù)顧客服務(wù)案例分析案例分析 七、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)七、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（一）（一）EDI的涵義的涵義 將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)

13、形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方式算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方式 。（二）作用（二）作用1、實(shí)現(xiàn)無紙貿(mào)易；、實(shí)現(xiàn)無紙貿(mào)易；2、變革貿(mào)易方式；、變革貿(mào)易方式；3、節(jié)省時(shí)間、提高效率；、節(jié)省時(shí)間、提高效率；4、提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性；、提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性；5、提升企業(yè)競爭能力。、提升企業(yè)競爭能力。（三）基本構(gòu)成要素（三）基本構(gòu)成要素l通信；標(biāo)準(zhǔn)；軟件通信；標(biāo)準(zhǔn)；軟件（四）基本工作原理（四）基本工作原理報(bào)文生成報(bào)文生成及處理模塊及處理模塊聯(lián)系模塊聯(lián)系模塊格式轉(zhuǎn)換模塊格式轉(zhuǎn)換模塊通信模塊通信模塊組織內(nèi)部信息系統(tǒng)組織內(nèi)部信息系統(tǒng)EDI通信網(wǎng)通信網(wǎng)外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)圖圖711 EDI示意圖示意圖八、全球定位系統(tǒng)（八、全球定位系統(tǒng)（GPS技術(shù)）技術(shù)）（一）（一）GPS的構(gòu)成的構(gòu)成1、地面控制部分；、地面控制部分；2、空間部分；、空間部分；3、用戶裝置部分。、用戶裝置部分。（二）（二