前臺(tái)崗位職責(zé)

1、關(guān)于前臺(tái)崗位職責(zé)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第一頁(yè)，共37頁(yè)大堂副理大堂副理 【工作關(guān)系】【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理 內(nèi)部聯(lián)系：酒店各崗位內(nèi)部聯(lián)系：酒店各崗位 外部聯(lián)系：市旅游局等政府主管部門外部聯(lián)系：市旅游局等政府主管部門 【崗位描述】【崗位描述】 代表酒店滿足賓客需求，在賓客與酒店之間代表酒店滿足賓客需求，在賓客與酒店之間發(fā)生矛盾時(shí)，進(jìn)行裁決。發(fā)生矛盾時(shí)，進(jìn)行裁決?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二頁(yè)，共37頁(yè) 【工作內(nèi)容】1、在大堂及附近公共區(qū)域巡視，監(jiān)督、檢查員工的行為、儀容儀表及大堂內(nèi)的公共衛(wèi)生。2、維護(hù)大堂的正常工作秩序，對(duì)賓客、員工的人身安全和酒店的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。3、回答賓客的一切問(wèn)詢

2、，幫助賓客解決疑難問(wèn)題；對(duì)于賓客提出的酒店服務(wù)范圍以外的要求，應(yīng)給予最大程度的幫助。4、代表總經(jīng)理接受并及時(shí)、圓滿地處理賓客對(duì)酒店所有部門及員工提出的投訴；對(duì)于賓客的投訴須立即向責(zé)任部門的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)，并責(zé)成責(zé)任部門立刻解決問(wèn)題，且須上報(bào)質(zhì)量管理部或值班經(jīng)理，必要時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。5、根據(jù)酒店政策，視情況給予賓客折扣房?jī)r(jià)和延長(zhǎng)退房時(shí)限?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三頁(yè)，共37頁(yè)6、協(xié)助前臺(tái)財(cái)務(wù)解決賓客財(cái)務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)因賓客原因造成的酒店設(shè)施設(shè)備、物品損壞或酒店物品丟失等的索賠工作。 7、督導(dǎo)、檢查VIP賓客的接待準(zhǔn)備工作并做好接待。8、督導(dǎo)、檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，并巡視酒店各部門。9、保管好萬(wàn)能鑰匙。1

3、0、抓住機(jī)會(huì)向賓客推銷酒店一切可以銷售的產(chǎn)品。11、及時(shí)處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、傷亡、治安事故等，并立即上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。12、把當(dāng)班內(nèi)發(fā)生的重要事件及賓客對(duì)酒店的意見和建議等記錄在工作報(bào)告中，并向酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門報(bào)告?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第四頁(yè)，共37頁(yè)13、對(duì)夜班前臺(tái)接待員所做的當(dāng)日客房統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審核。14、賓客房間門鎖出現(xiàn)故障或需要維修時(shí)，酌情使用萬(wàn)能鑰匙。15、將各部門反饋的賓客信息及當(dāng)班大堂副理征詢的賓客意見記錄在次日欲離賓客離店要求意見征詢表和信息反饋登記表中，并作出月信息反饋匯總報(bào)告報(bào)總經(jīng)理及質(zhì)量管理部。16、參加每周前廳部的工作例會(huì)，完成上傳下達(dá)工作。17、完成前廳部經(jīng)理交辦的其它工

4、作?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第五頁(yè)，共37頁(yè)前臺(tái)主管前臺(tái)主管 【工作關(guān)系】【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理 直接下級(jí)：前臺(tái)接待領(lǐng)班直接下級(jí)：前臺(tái)接待領(lǐng)班 內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)各崗位、酒店各部門內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)各崗位、酒店各部門 外部聯(lián)系：公安局外管處、各業(yè)務(wù)公司及銀行外部聯(lián)系：公安局外管處、各業(yè)務(wù)公司及銀行現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第六頁(yè)，共37頁(yè) 【崗位描述】負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、總機(jī)、預(yù)定、商務(wù)中心的日常管理工作，督導(dǎo)、檢查、考核前臺(tái)各部門員工，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好酒店電話的接線服務(wù)，保證迅速、準(zhǔn)確、高質(zhì)量地轉(zhuǎn)接所有電話；負(fù)責(zé)制定、修訂總機(jī)班的發(fā)展計(jì)劃，協(xié)調(diào)總機(jī)班與其它部門的溝通與聯(lián)系，經(jīng)

5、常對(duì)話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)按時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)總機(jī)的工作情況，確保其各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)酒店散客以及團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂接待，以及酒店房間狀態(tài)的預(yù)訂控制。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)酒店的住房情況以及客源情況，了解其它酒店的散客價(jià)格，協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理制定、修訂合理的酒店散客價(jià)，并對(duì)銷售員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)、分析。負(fù)責(zé)及管理預(yù)訂部的行政工作，全面負(fù)責(zé)預(yù)訂工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)作通暢和酒店的有效預(yù)訂?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第七頁(yè)，共37頁(yè) 【工作內(nèi)容】1.參加每周前廳部的工作例會(huì)，完成上傳下達(dá)工作。2.安排前臺(tái)員工的工作班次，并進(jìn)行任務(wù)分工。3.督導(dǎo)、檢查、考核前臺(tái)員工的工作，確保為賓客提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。4.處理賓客投訴，參與VIP

6、賓客的接待工作，確保接待服務(wù)質(zhì)量。5.控制客房出租率，掌握出租情況，保證房?jī)r(jià)符合酒店的價(jià)格政策，達(dá)到最高出租率和最高平均房?jī)r(jià)。6.與其它部門保持協(xié)調(diào)、溝通、合作。7.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理有跑賬嫌疑、高額信用卡拒付的賓客，采取有效措施，避免酒店遭受損失?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第八頁(yè)，共37頁(yè) 8. 掌握長(zhǎng)住賓客最新材料，嚴(yán)格按照合同規(guī)定的條款執(zhí)行，并組織每月房租和雜費(fèi)的催收工作及特殊情況的及時(shí)匯報(bào)、處理工作。9.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的入住情況，檢查賬戶的建立情況，核對(duì)消費(fèi)掛賬的標(biāo)準(zhǔn)，做好團(tuán)隊(duì)結(jié)賬的準(zhǔn)備工作；并注意如遇重大團(tuán)隊(duì)，須提前做好人員安排、調(diào)配等工作。10.對(duì)發(fā)生的“待付款”情況，須及時(shí)催收、落實(shí)。11.對(duì)發(fā)生的加、

7、減租及特殊賬務(wù)，須及時(shí)檢查、處理、匯報(bào)。12.定期組織、實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。13.每月對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議，按照規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲。14.掌握酒店常住客、商社及賓客情況和近期酒店的重大活動(dòng) 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第九頁(yè)，共37頁(yè) 15.調(diào)查賓客關(guān)于電話服務(wù)方面的意見，制定、修訂、實(shí)施糾正和預(yù)防措施。16.當(dāng)工作需要時(shí)，自己也須在崗位上按照崗位工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好接線工作。17.督導(dǎo)、檢查、考核員工各項(xiàng)規(guī)章、制度的執(zhí)行情況，每月對(duì)總機(jī)員工實(shí)施績(jī)效評(píng)估，向部門經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲建議。18.定期組織總機(jī)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。19.安排員工的工作班次，布置

8、員工的工作任務(wù)，并督導(dǎo)、檢查、考核員工的工作質(zhì)量，保證總機(jī)的服務(wù)工作正常進(jìn)行。20.定期召開話務(wù)員會(huì)議，對(duì)階段內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)、分析、糾正及采取糾正、預(yù)防措施，并做出規(guī)定。21.隨時(shí)檢查電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，確保其工作正?！，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十頁(yè)，共37頁(yè) 22.不斷收集、更新信息記錄，及時(shí)地將信息記錄傳達(dá)給所有的總機(jī)員工，做好酒店電話的接線服務(wù)工作。 23.熟悉酒店經(jīng)營(yíng)政策，掌握年度及每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，了解市場(chǎng)及其它酒店訂房情況。24.掌握房間狀態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預(yù)測(cè)出租情況，控制房間。25.檢查預(yù)訂員所做的散客、團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂，審定已確定或修改過(guò)的預(yù)訂是否輸入電腦系統(tǒng)。26.完成每周一次的十天預(yù)報(bào)表，定

9、時(shí)將客人預(yù)訂情況通知酒店各相關(guān)部門。27.完成前廳部經(jīng)理交辦的其它工作?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十一頁(yè)，共37頁(yè)前臺(tái)領(lǐng)班前臺(tái)領(lǐng)班 【工作關(guān)系】【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：前臺(tái)主管直接上級(jí)：前臺(tái)主管 直接下級(jí)：前臺(tái)接待員，總機(jī)接線員，商務(wù)中心職直接下級(jí)：前臺(tái)接待員，總機(jī)接線員，商務(wù)中心職員員 內(nèi)部聯(lián)系：營(yíng)業(yè)部、客房部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部及前臺(tái)各崗內(nèi)部聯(lián)系：營(yíng)業(yè)部、客房部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部及前臺(tái)各崗位位 【崗位描述】【崗位描述】 協(xié)助前臺(tái)主管做好接待、問(wèn)詢、收銀處的日常管理工作，協(xié)助前臺(tái)主管做好接待、問(wèn)詢、收銀處的日常管理工作，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查前臺(tái)接待員做好對(duì)賓客的接待、問(wèn)詢、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查前臺(tái)接待員做好對(duì)賓客的接待、問(wèn)詢、收

10、銀，總機(jī)、預(yù)定、商務(wù)等服務(wù)工作，確保為住店賓客收銀，總機(jī)、預(yù)定、商務(wù)等服務(wù)工作，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十二頁(yè)，共37頁(yè) 【工作內(nèi)容】1.督導(dǎo)、檢查前臺(tái)衛(wèi)生的清潔和衛(wèi)生的保持情況（臺(tái)面、地面、垃圾清除及后臺(tái)休息區(qū)域等），須做到整齊、整潔、干凈。2.督導(dǎo)、檢查前臺(tái)接待員上崗后的工作情況（儀容儀表、酒店規(guī)定、制度的遵守情況等），須符合酒店的規(guī)定與要求，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3.督導(dǎo)、檢查前臺(tái)接待員、收銀員的服務(wù)態(tài)度等，須符合酒店的規(guī)定和要求，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.與客房部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、禮賓部等保持聯(lián)系、協(xié)調(diào)合作，共同做好服務(wù)工作。5.處理好

11、特殊事件，如賓客投訴的處理、無(wú)行李房賓客的處理、查無(wú)此人傳真的處理等?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十三頁(yè)，共37頁(yè) 6.根據(jù)酒店的高額欠款規(guī)定，及時(shí)檢查高額欠款情況；發(fā)現(xiàn)高額欠款的客人須及時(shí)催付，并及時(shí)上報(bào)主管。7.全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待工作。8.督導(dǎo)、檢查前臺(tái)接待員當(dāng)班結(jié)束時(shí)的工作情況及工作日志的填寫情況，認(rèn)真做好交接班工作。9.定期實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。10.定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，向上級(jí)提出獎(jiǎng)懲建議。11.完成上級(jí)分配的其它任務(wù) 現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十四頁(yè)，共37頁(yè)前臺(tái)接待員前臺(tái)接待員 【工作關(guān)系】【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：大堂副理直接上級(jí)：大堂副理 內(nèi)部聯(lián)系：酒店內(nèi)部相

12、關(guān)人員內(nèi)部聯(lián)系：酒店內(nèi)部相關(guān)人員 【崗位描述】【崗位描述】 負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記手續(xù)負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記手續(xù), ,將賓客資料輸入電腦，將賓客資料輸入電腦，回答客賓詢問(wèn)，保管、處理、轉(zhuǎn)交好賓客的傳真、回答客賓詢問(wèn)，保管、處理、轉(zhuǎn)交好賓客的傳真、留言及物品等服務(wù)工作。負(fù)責(zé)為住店賓客提供結(jié)賬、留言及物品等服務(wù)工作。負(fù)責(zé)為住店賓客提供結(jié)賬、兌換外幣及提供貴重物品保險(xiǎn)箱等服務(wù)工作。兌換外幣及提供貴重物品保險(xiǎn)箱等服務(wù)工作?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十五頁(yè)，共37頁(yè)接待 【工作內(nèi)容】1.核查預(yù)約情況，為有預(yù)約檔案的賓客填寫登記卡，為預(yù)抵的賓客分配房間。2.為賓客辦理入住登記手續(xù)，并輸入電腦。3.為賓客辦理?yè)Q房、延期

13、住宿手續(xù)，處理、保管好賓客物品轉(zhuǎn)交、留言、傳真，并將有關(guān)資料存檔。4.全面細(xì)致地做好VIP賓客、團(tuán)隊(duì)賓客的接待準(zhǔn)備工作?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十六頁(yè)，共37頁(yè) 5.為賓客提供快速、禮貌、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的接待、問(wèn)詢服務(wù)，及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等服務(wù)。6.管理好其它部門的鑰匙。7.保持好工作、休息區(qū)域的衛(wèi)生，并根據(jù)排班表，隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清掃（臺(tái)面、地面、垃圾及后臺(tái)休息區(qū)域等），須做到整齊、整潔、干凈。8.閱讀并填寫交班日志，認(rèn)真做好交接班工作。9.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十七頁(yè)，共37頁(yè) 收銀 【工作內(nèi)容】1.清點(diǎn)收銀備用金。2.檢查各種收據(jù)、賬單、信用卡簽購(gòu)單的備用情況。3.掌握當(dāng)

14、日客房的租用情況、退房數(shù)及賓客的賬務(wù)情況。4.準(zhǔn)確、快捷地為賓客提供結(jié)賬服務(wù)，使賓客滿意。5.接收并處理從酒店各經(jīng)營(yíng)崗位處送來(lái)的賓客簽單，做到隨收隨掛，嚴(yán)禁壓?jiǎn)巍?.檢查當(dāng)日入住賓客的登記卡，核查信用卡、Voucher等附件須相符,信用卡不超限等。7.注意清點(diǎn)現(xiàn)金、檢查賬目，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、解決。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十八頁(yè)，共37頁(yè) 8.打印高額欠款報(bào)表，對(duì)超限賓客，填制高額請(qǐng)求書，經(jīng)前臺(tái)主管審核后，及時(shí)送至賓客房間，請(qǐng)賓客付款。9.根據(jù)傭金報(bào)表，做出傭金單。10、按規(guī)定收集、整理、保存資料，復(fù)查入住賓客情況以及準(zhǔn)備次日預(yù)離賓客團(tuán)隊(duì)資料。11、夜審前，打印當(dāng)日實(shí)際離店賓客報(bào)表，檢查其登記是否已從賬

15、單柜中取出，檢查完畢，整理成冊(cè)，按順序收集保留。12、打印當(dāng)日實(shí)際到達(dá)賓客報(bào)表，核對(duì)賓客賬單、抽屜中的登記卡、信用卡情況及人民幣預(yù)付情況等。13、清點(diǎn)兌換備用金，核實(shí)兌換水單的起止號(hào)碼?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第十九頁(yè)，共37頁(yè) 14、檢查各種特匯單、套匯聯(lián)、兌換水單、外幣兌換統(tǒng)計(jì)單和保險(xiǎn)箱鑰匙收據(jù)的備用情況。15、掌握本日備用零錢情況。16、每日按時(shí)接收銀行傳真的牌價(jià)，及時(shí)、準(zhǔn)確地更換當(dāng)日牌價(jià)顯示屏，并更改兌換器牌價(jià)。17、為賓客提供準(zhǔn)確、快捷地外幣兌換服務(wù)。18、為賓客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)，保證賓客的財(cái)物安全。19、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十頁(yè)，共37頁(yè)商務(wù)中心職員商務(wù)中心職員 【工作關(guān)系】

16、【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：前臺(tái)主管直接上級(jí)：前臺(tái)主管 內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)接待內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)接待 【崗位描述】【崗位描述】 為賓客提供收發(fā)傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，確保為賓客提為賓客提供收發(fā)傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，確保為賓客提供高質(zhì)量的商務(wù)服務(wù)。供高質(zhì)量的商務(wù)服務(wù)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十一頁(yè)，共37頁(yè) 【工作內(nèi)容】 1、準(zhǔn)確、有效地為賓客收發(fā)傳真，并將收到的傳真及時(shí)送交前臺(tái)，以便迅速地轉(zhuǎn)交賓客。2、為賓客提供復(fù)印、打字等服務(wù)。3、接待并安排來(lái)店打長(zhǎng)途電話的賓客，并為賓客解決商務(wù)活動(dòng)中的困難。4、清潔各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備。5、及時(shí)完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十二頁(yè)，共37頁(yè)預(yù)訂員預(yù)訂員 【工作關(guān)系】【

17、工作關(guān)系】 直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班 【崗位描述】【崗位描述】 接受預(yù)訂并正確輸入電腦，處理所有有關(guān)訂房的要接受預(yù)訂并正確輸入電腦，處理所有有關(guān)訂房的要 求，更改取消及確認(rèn)預(yù)訂。求，更改取消及確認(rèn)預(yù)訂?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十三頁(yè)，共37頁(yè) 【工作內(nèi)容】1.按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，回復(fù)預(yù)訂信件、傳真等。2.隨時(shí)查看電腦、掌握客房狀態(tài)及客人情況。3.將散客、團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂輸入電腦。4.檢查第二天散客到達(dá)名單是否有重復(fù)、拼寫錯(cuò)誤，房?jī)r(jià)是否正確等。5.每天閱讀記事本，當(dāng)班結(jié)束時(shí)做好與下一班次的交接工作。6.完成預(yù)訂部主管交辦的其它工作?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十四頁(yè)，共37頁(yè)總機(jī)話務(wù)員總機(jī)話務(wù)員 【工作關(guān)系】【工

18、作關(guān)系】 直接上級(jí)：領(lǐng)班直接上級(jí)：領(lǐng)班 內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)接待、大堂副理、酒店各部門內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)接待、大堂副理、酒店各部門 【崗位描述】【崗位描述】 準(zhǔn)確、迅速地完成各種電話的轉(zhuǎn)接工作；出現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)確、迅速地完成各種電話的轉(zhuǎn)接工作；出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十五頁(yè)，共37頁(yè) 【工作內(nèi)容】 1.按照規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范語(yǔ)言轉(zhuǎn)接電話。2.態(tài)度和藹、真誠(chéng)地對(duì)待每一位打電話的賓客。3.掌握各種電話撥打方法，并解答客人有關(guān)電話方面的問(wèn)詢。4.處理外線電話時(shí)，當(dāng)所轉(zhuǎn)的分機(jī)沒有人聽電話時(shí)，須主動(dòng)詢問(wèn)賓客是否需要留言等。5.為賓客提供叫醒服務(wù)。6.幫助賓客查詢世界各

19、地的時(shí)間。7.遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十六頁(yè)，共37頁(yè) 8.須保持總機(jī)值班室的清潔衛(wèi)生，衛(wèi)生值日時(shí)要做到及時(shí)、認(rèn)真。 9.保管好總機(jī)室內(nèi)所有的公共財(cái)物，確保其不受損壞。10.按標(biāo)準(zhǔn)程序處理消防控制中心的報(bào)警。11.正確使用電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，檢查當(dāng)班電腦計(jì)費(fèi)打印系統(tǒng)，保證其處于正常的工作狀態(tài)12.經(jīng)常監(jiān)測(cè)電腦系統(tǒng)，出現(xiàn)異常立即通知信息技術(shù)部。13.征詢賓客意見，將收集的信息及時(shí)地進(jìn)行處理并反饋給有關(guān)部門。務(wù)14.及時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十七頁(yè)，共37頁(yè)禮賓部主管禮賓部主管 【工作關(guān)系】【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理 直接下級(jí)：禮賓員直接下級(jí)：

20、禮賓員 內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)接待、大堂副理內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)接待、大堂副理 【崗位描述】【崗位描述】 全面協(xié)調(diào)、管理禮賓部，確保禮賓部為賓客提供高效、全面協(xié)調(diào)、管理禮賓部，確保禮賓部為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十八頁(yè)，共37頁(yè) 【工作內(nèi)容】1.掌握酒店客房狀態(tài)、賓客情況和其它有關(guān)信息。2.安排下屬員工的工作班次，布置其工作任務(wù)。3.參加每周前廳部工作例會(huì)，匯報(bào)本崗位工作情況，并將會(huì)議精神傳達(dá)給下屬員工。4.檢查下屬員工的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。5.督導(dǎo)、檢查禮賓部的郵政工作，保證其工作的正常運(yùn)行和各環(huán)節(jié)的通暢運(yùn)轉(zhuǎn)。6.檢查交班日志、登記本和庫(kù)房記錄以及行李物品存放情況。

21、7.對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題采取相應(yīng)的措施，完善提高工作?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第二十九頁(yè)，共37頁(yè) 8.處理賓客投訴和各種緊急情況，及時(shí)與其它各相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)、密切合作。9.按照制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，提高員工的業(yè)務(wù)技能。10.督導(dǎo)、實(shí)施禮賓部員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。11.做好金鑰匙服務(wù)工作。12.安排行李員的工作班次，布置任務(wù)。13.檢查賓客行李接送記錄和本班使用工具的齊備完好情況。14.詢賓客意見，將收集的信息及時(shí)處理并反饋給相關(guān)部門和人員。15.完成前廳部經(jīng)理交辦的其它工作?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十頁(yè)，共37頁(yè)行李員行李員 【工作關(guān)系】【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：禮賓部主管直接上級(jí)：禮賓部主管 內(nèi)部聯(lián)系：前臺(tái)接待內(nèi)

22、部聯(lián)系：前臺(tái)接待 【崗位描述】【崗位描述】 負(fù)責(zé)迎接和歡送抵店、離店的賓客，并提供開門、代叫出負(fù)責(zé)迎接和歡送抵店、離店的賓客，并提供開門、代叫出租車等服務(wù)；負(fù)責(zé)調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛，租車等服務(wù)；負(fù)責(zé)調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛，保持大堂門口整齊、清潔、秩序良好。負(fù)責(zé)收送賓客行李，保持大堂門口整齊、清潔、秩序良好。負(fù)責(zé)收送賓客行李，為賓客送傳真、包裹、信件及其它雜物，推銷酒店各項(xiàng)服為賓客送傳真、包裹、信件及其它雜物，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。務(wù)設(shè)施?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第三十一頁(yè)，共37頁(yè) 【工作內(nèi)容】1負(fù)責(zé)迎接和歡送抵店、離店的賓客，準(zhǔn)確、及時(shí)地提供開門、拉門服務(wù)。2.賓客車輛停穩(wěn)后，按規(guī)定的程序主動(dòng)地為賓客開啟車門、歡迎賓客，并記錄其乘坐的出租車牌號(hào)，立即送給賓客，以便賓客及時(shí)查找遺忘在車內(nèi)的物品；送賓客離店時(shí)，代賓客叫車，開啟車門，送賓客上車。3.負(fù)責(zé)調(diào)度和控制酒店門前抵離的各種車輛，保持大堂門口