線上網(wǎng)絡(luò)與線下實(shí)體結(jié)合成趨勢 TQ7助力電子商務(wù) (2)

1、.螞蚃袂芃蚈螞肅肅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿蚅蠆肁膂薁螈膃莈蕆螇袃膀莃螆羅莆艿螆膈腿蚇螅袇蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚄袁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿袈節(jié)莈袈羈膅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄羅羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂羈蒞蒁薈肄羋莇薈膆蒃蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肀芄莄蚄膃肇螞蚃袂芃蚈螞肅肅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿蚅蠆肁膂薁螈膃莈蕆螇袃膀莃螆羅莆艿螆膈腿蚇螅袇蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚄袁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿袈節(jié)莈袈羈膅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄羅羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂羈蒞蒁薈肄羋莇薈膆蒃蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肀芄莄蚄膃肇螞蚃袂芃蚈螞肅肅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿蚅蠆肁膂薁螈膃莈蕆螇袃膀莃螆羅莆艿螆膈腿蚇螅袇

2、蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂蒞螂膄芅蚄袁襖肈薀袁羆芄蒆袀聿肆莂衿袈節(jié)莈袈羈膅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄羅羇膁蚃羄聿莇蕿羃膂腿蒅羂羈蒞蒁薈肄羋莇薈膆蒃蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈薅肀芄莄蚄膃肇螞蚃袂芃蚈螞肅肅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿蚅蠆肁膂薁螈膃莈蕆螇袃膀莃螆羅 線上網(wǎng)絡(luò)與線下實(shí)體結(jié)合成趨勢 TQ7助力電子商務(wù) 2011年02月17日 10:54:41 來源： 比特網(wǎng) 【字號 大小】【留言】【打印】【關(guān)閉】 導(dǎo)讀國內(nèi)最大的在線客服服務(wù)商TQ公司一直致力于電子商務(wù)企業(yè)溝通解決方案，在流量轉(zhuǎn)化方面做出了積極的努力。2010年國內(nèi)電子商務(wù)風(fēng)起云涌，當(dāng)當(dāng)上市，TMALL獨(dú)立，千團(tuán)大戰(zhàn)，年底的價格大戰(zhàn)，都讓人們印象深刻。然而

3、，據(jù)艾瑞2009-2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，雖然2009年全年網(wǎng)購市場總金額達(dá)到2500億元左右，網(wǎng)絡(luò)購物占社會消費(fèi)品零售總額比重卻僅有1.98%。電子商務(wù)市場潛力依舊巨大。據(jù)社科院發(fā)布的商業(yè)藍(lán)皮書預(yù)計(jì)，2010年網(wǎng)絡(luò)購物的全年交易額將達(dá)到5000億元，約可達(dá)到全年社會商品零售總額的3%。而由國家工信部牽頭、發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃(初稿)中，電子商務(wù)在十二五期間將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。無疑，電子商務(wù)的春天已經(jīng)來臨，可以預(yù)見，2011年電子商務(wù)必將大展拳腳。這樣的機(jī)遇對于創(chuàng)業(yè)者而言可遇而不可求?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，不妨考慮充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和線下渠道的優(yōu)勢，讓

4、雙方優(yōu)勢結(jié)合起來，爆發(fā)出新能量?；ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于前臺的信息整合，用戶和網(wǎng)站之間產(chǎn)生大規(guī)模的交互，這個交互可以是即時，也可以是延時的。這就決定互聯(lián)網(wǎng)可以為線下的商業(yè)提供一個很好的營銷前臺，把線下的交易，通過互聯(lián)網(wǎng)的模式呈現(xiàn)出來，最終爆發(fā)巨大能量。Groupon這樣的團(tuán)購網(wǎng)站就是很好的例子。順著“線上線下結(jié)合”的思路，會發(fā)現(xiàn)團(tuán)購網(wǎng)站并非唯一的機(jī)會，例如美國的一個送餐網(wǎng)Grubhub就充分利用了這一點(diǎn)：充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與傳統(tǒng)線下商家結(jié)合。Grubhub用戶根據(jù)自己的地理位置，通過互聯(lián)網(wǎng)或者手機(jī)查找周圍的餐廳，查看各個飯店提供的飯菜，然后在網(wǎng)站上點(diǎn)菜，提交訂單。此后，各個飯店接到訂單，由各個飯店送

5、外賣。網(wǎng)站收費(fèi)模式是向餐廳收費(fèi)，按照效果收費(fèi)，產(chǎn)生了訂單后才向餐廳收費(fèi)。目前其合作伙伴在美國市場達(dá)1.3萬家，其融資總額達(dá)1410萬美元，2010年的送餐服務(wù)營業(yè)額達(dá)到7,000萬美元，2011年預(yù)估為1.5億美元。當(dāng)然，無論是傳統(tǒng)的B2C，還是基于LBS的電子商務(wù)，在未來的幾年里一定會取得長足的發(fā)展。隨著資本的進(jìn)入，電子商務(wù)市場競爭愈發(fā)激烈，京東和當(dāng)當(dāng)?shù)膬r格大戰(zhàn)就是個很好的例子。電商市場的集體瘋狂，無形中也拉動了中國在線營銷產(chǎn)業(yè)的快速增長。據(jù)媒體披露，2009年下半年開始多數(shù)網(wǎng)站開始面向電子商務(wù)企業(yè)的廣告報(bào)價均被調(diào)高，增幅最低4倍。據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)締元信發(fā)布信息顯示，我國門戶網(wǎng)絡(luò)投放排行前十

6、的廣告主中，電子商務(wù)企業(yè)所占比重大有增加，由2009年中旬的1家增值目前的5-7家。目前電商B2C企業(yè)在進(jìn)行廣告投放時主要出于兩個目的考量：銷售額增長和品牌推廣。然而，廣告帶來流量之后的轉(zhuǎn)化率究竟如何？怎么樣才能提高流量轉(zhuǎn)化率，化流量為訂單？這是從業(yè)人士值得深思的問題。事實(shí)上部分電子商務(wù)企業(yè)還停留在將互聯(lián)網(wǎng)作為展示公司產(chǎn)品和服務(wù)的媒介平臺，而忽視了互聯(lián)網(wǎng)作為銷售渠道能發(fā)揮更大的作用。國內(nèi)最大的在線客服服務(wù)商TQ公司一直致力于電子商務(wù)企業(yè)溝通解決方案，在流量轉(zhuǎn)化方面做出了積極的努力。TQ公司最新推出的TQ7呼叫中心為電子商務(wù)企業(yè)提供整合了400電話、免費(fèi)電話、在線客服和留言為一體的呼叫中心服務(wù)平

7、臺，這種專業(yè)的電子商務(wù)通訊平臺具有鮮明的特點(diǎn)：多種溝通渠道滿足網(wǎng)站的咨詢習(xí)慣和需求，有效避免意向客戶的流失，提高網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率，同時在線客服免安裝，免加好友、一鍵點(diǎn)擊即可立即向企業(yè)客服咨詢，高效實(shí)用，由于訪客無需安裝客戶端，交流起來更加快捷方便。同時，TQ7呼叫中心中心不僅僅提供多渠道的通訊服務(wù)，還為企業(yè)提供訪客軌跡跟蹤、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)、訪客彈屏、KPI、訪客電話留言查詢、客戶關(guān)系管理、電話錄音、消息漫游、機(jī)器人回復(fù)、訪客消息預(yù)知、防惡意點(diǎn)擊等功能，更重要的是這些功能都基于一體化的通訊平臺建立的客戶數(shù)據(jù)庫，比如訪客彈屏功能指的是當(dāng)訪客訪問網(wǎng)站咨詢時，系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)客戶歷史記錄，將客戶的履歷立體化

8、的呈現(xiàn)在客服面前，幫助企業(yè)客服立即掌握訪客的習(xí)慣偏好，實(shí)現(xiàn)快速成交。隨著電子商務(wù)營銷環(huán)境的迅速變化，諸如在線客服這樣的營銷工具的功能將日趨完善。隨著市場競爭的加劇，電子商務(wù)粗放經(jīng)營即可獲得暴利的時代已經(jīng)不復(fù)存在。電子商務(wù)企業(yè)需要在自身的產(chǎn)品和用戶服務(wù)體驗(yàn)上傾注大量的心血才能獲得市場競爭力。在同等投入下，有效營銷、提高轉(zhuǎn)化率變得尤為重要，TQ7憑借其出色的產(chǎn)品，助力電子商務(wù)，備受電子商務(wù)企業(yè)的青睞。 膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螄芅薆螞罿芁薅襖螂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袂腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀袈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螄芅薆螞罿芁薅襖螂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂莄蚈羇裊芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袂腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀袈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螄芅薆螞