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文檔簡介
1、電商運(yùn)營教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)電商運(yùn)營課程標(biāo)準(zhǔn)1課程的任務(wù)、性質(zhì)、要求任務(wù):電商運(yùn)營由淘寶大學(xué)組織一流專家團(tuán)隊(duì)編寫,面向創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和再就業(yè)人群,通過此課程的學(xué)習(xí)學(xué)生要完成掌握主流電子商務(wù)環(huán)境下的基礎(chǔ)平臺(tái)操作及推廣運(yùn)營工具的使用的技能和任務(wù)。本課程內(nèi)容涵蓋職業(yè)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)、網(wǎng)店日常運(yùn)營管理、網(wǎng)店工具的運(yùn)用、商品拍攝與網(wǎng)店美化、推廣及營銷、電商物流、天貓、阿里巴巴國際站及中文站。 本課程具體任務(wù)是通過對(duì)具有創(chuàng)業(yè)意向和創(chuàng)業(yè)基本條件的人員進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),使學(xué)員了解并掌握網(wǎng)店創(chuàng)建流程,學(xué)習(xí)網(wǎng)店推廣、客服及售后等運(yùn)營技術(shù),讓每一位合格學(xué)員具備全面的電子商務(wù)技能,適應(yīng)電子商務(wù)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求。性質(zhì):電商運(yùn)營是電
2、子商務(wù)典型職業(yè)活動(dòng)直接轉(zhuǎn)化的電子商務(wù)專業(yè)專業(yè)核心課,是一門以學(xué)習(xí)在主流電子商務(wù)環(huán)境下的基礎(chǔ)平臺(tái)操作及推廣運(yùn)營工具的使用,詳細(xì)描述電商運(yùn)營中各個(gè)環(huán)節(jié)為主要手段,以增進(jìn)電商運(yùn)營能力為主要目的的必修課程,是技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)課程體系的重要組成部分,是實(shí)施素質(zhì)教育和培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才不可缺少的重要課程。本課程以電子商務(wù)基礎(chǔ)、 網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理、電子商務(wù)安全與管理、網(wǎng)上支付與結(jié)算、物流配送中心設(shè)計(jì)與管理等專業(yè)課程為基礎(chǔ),是網(wǎng)店推廣、數(shù)據(jù)化營銷等專業(yè)核心課程的前導(dǎo)性課程,具有較強(qiáng)的實(shí)操性和實(shí)踐性。要求:通過本門課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)生了解經(jīng)營一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)容
3、概念、理念、過程、方法和實(shí)踐。使學(xué)生掌握培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識(shí)和基本流程;培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力,強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐,增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、交流溝通能力。讓學(xué)生努力做到完成課程的同時(shí)便初步成為了一名擁有自己網(wǎng)上店鋪的網(wǎng)商。 2教學(xué)起點(diǎn) 學(xué)生已經(jīng)具備了電子商務(wù)基本知識(shí)和模擬軟件操作等知識(shí)技能的準(zhǔn)備3教學(xué)條件教學(xué)地點(diǎn):電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房教學(xué)設(shè)施:本課程實(shí)踐操作性強(qiáng),需有互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條件的機(jī)房、投影、廣播軟件,學(xué)習(xí)場(chǎng)景設(shè)計(jì)可以是電子商務(wù)企業(yè)辦公場(chǎng)所等。師資力量:任課教師 本專業(yè)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的資深教師實(shí)驗(yàn)室教師 機(jī)房管理員4.課時(shí)計(jì)劃分配表章節(jié)授課內(nèi)容課時(shí)分配授課
4、操作合計(jì)第1章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述 224第2章 職業(yè)規(guī)劃22第3章 了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)448第4章 網(wǎng)店日常運(yùn)營管理6410第5章 網(wǎng)店工具的運(yùn)用448第6章 商品拍攝與網(wǎng)店美化224第7章 網(wǎng)店推廣與營銷448第8章 物流與配送224第9章 天貓224第10章 阿里巴巴國際站224第11章 阿里巴巴中文站426復(fù)習(xí)4練習(xí)與考試6合計(jì)725教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)要求第一章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述(4課時(shí))【教學(xué)目的要求】通過對(duì)本章學(xué)習(xí),讓學(xué)生掌握電子商務(wù)的概
5、念、特點(diǎn)、電商的主要表現(xiàn)形式,了解電子商務(wù)發(fā)展歷程和網(wǎng)絡(luò)零售的新特點(diǎn)?!窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展歷程【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)、主要表現(xiàn)形式難點(diǎn):電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式,發(fā)展趨勢(shì)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售概論【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):新商業(yè)文明、網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī) 難點(diǎn):傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)的交互并進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用第二章 職業(yè)規(guī)劃 (2課時(shí))【教學(xué)目的要求】通過對(duì)本章學(xué)習(xí),讓學(xué)生掌握從業(yè)心態(tài)與職前準(zhǔn)備、崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合的理念,了解職業(yè)規(guī)劃與行業(yè)選擇?!窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 從業(yè)心態(tài)與職前準(zhǔn)備【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):從業(yè)心態(tài) 、
6、知識(shí)儲(chǔ)備與持續(xù)更新難點(diǎn):知識(shí)儲(chǔ)備與持續(xù)更新第二節(jié) 職業(yè)規(guī)劃與行業(yè)選擇【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):正確評(píng)估主客觀條件、類目的選擇和切入難點(diǎn):類目的選擇和切入第三節(jié) 崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):崗位工作深入和提升、團(tuán)隊(duì)的配合和建設(shè)難點(diǎn):團(tuán)隊(duì)的配合和建設(shè)第三章 了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)(8課時(shí))【教學(xué)目的要求】通過對(duì)本章學(xué)習(xí),讓學(xué)生了解主流網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)淘寶網(wǎng),掌握在淘寶網(wǎng)上開店的基礎(chǔ)操作和平臺(tái)規(guī)則?!窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 平臺(tái)簡介【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):淘寶網(wǎng)首頁、淘寶地圖、支付寶難點(diǎn):支付寶第二節(jié) 開店基礎(chǔ)操作【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):注冊(cè)及認(rèn)證流程、如何在網(wǎng)上開店、買家交易操作、賣家中心的操作、淘寶
7、網(wǎng)的交易流程難點(diǎn):賣家中心的操作、淘寶網(wǎng)的交易流程第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):淘寶網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則、支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則、關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則、櫥窗推薦位規(guī)則、阿里旺旺使用規(guī)則。難點(diǎn):淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則、淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則、支付寶交易糾紛處理規(guī)則第四章 網(wǎng)店日常運(yùn)營管理(10課時(shí))【教學(xué)目的要求】通過對(duì)本章學(xué)習(xí),讓學(xué)生掌握商品資料的學(xué)習(xí)、商品發(fā)布、店鋪設(shè)置、網(wǎng)店日常管理以及網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí),從而基本掌握如何進(jìn)行網(wǎng)店日常運(yùn)營管理。【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 商品資料的學(xué)習(xí)【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):商品規(guī)格 、商品特性、使用方法、商品保養(yǎng)與售后服務(wù) 難點(diǎn):使用方法、商品
8、保養(yǎng)與售后服務(wù)第二節(jié) 商品發(fā)布【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):商品發(fā)布流程、商品名稱、商品圖片、商品描述 難點(diǎn):商品發(fā)布流程、商品名稱第三節(jié) 店鋪設(shè)置【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):基本設(shè)置、 寶貝管理難點(diǎn):基本設(shè)置第四節(jié) 網(wǎng)店日常管理【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):留言管理 、商品管理、交易管理 、評(píng)價(jià)管理 難點(diǎn):交易管理 、糾紛管理 、客戶管理第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):交易安全、防騙知識(shí)、識(shí)騙能力、商業(yè)機(jī)密難點(diǎn):交易安全、防騙知識(shí)第五章 網(wǎng)店工具的運(yùn)用(8課時(shí))【教學(xué)目的要求】通過對(duì)本章學(xué)習(xí),讓學(xué)生掌握在線溝通工具、在線支付工
9、具、店鋪管理工具的使用方法?!窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 在線溝通工具【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):個(gè)性設(shè)置、快捷短語、聯(lián)系人信息、旺旺群、小工具、E客服、旺遍天下難點(diǎn):個(gè)性設(shè)置、聯(lián)系人信息、E客服、旺遍天下第二節(jié) 在線支付工具【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):支付寶、網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、線下支付 難點(diǎn):支付寶、網(wǎng)上銀行第三節(jié) 店鋪管理工具、支付寶卡通【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):淘寶助理、量子恒道、網(wǎng)店版難點(diǎn):量子恒道、網(wǎng)店版第六章 商品拍攝與網(wǎng)店美化 (4課時(shí))【教學(xué)目的要求】通過對(duì)本章學(xué)習(xí),讓學(xué)生了解數(shù)碼相機(jī)、通用拍攝技術(shù)、圖片處理基礎(chǔ)等方面的知識(shí)?!窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ)【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)
10、】重點(diǎn):數(shù)碼相機(jī)的選購、圖片分辨率、相機(jī)的功能按鈕和基本操作難點(diǎn):相機(jī)的功能按鈕和基本操作第二節(jié) 通用拍攝技術(shù)【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):光圈、景深與曝光補(bǔ)償、白平衡功能、環(huán)境與布光、取景和構(gòu)圖難點(diǎn):景深與曝光補(bǔ)償、白平衡功能、環(huán)境與布光第三節(jié) 小件商品的拍攝【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):商品的擺放、不同材質(zhì)表面的拍攝方法、微距功能與細(xì)節(jié)展示難點(diǎn):不同材質(zhì)表面的拍攝方法、微距功能與細(xì)節(jié)展示第四節(jié) 服裝類大件商品的拍攝【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):小道具的搭配效果、布光和補(bǔ)光、展現(xiàn)外形的拍攝技巧、表現(xiàn)質(zhì)感和細(xì)節(jié)的攝影技巧難點(diǎn):布光和補(bǔ)光、展現(xiàn)外形的拍攝技巧第五節(jié) 圖片處理基礎(chǔ)【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):調(diào)整色彩和亮
11、度、調(diào)整圖片的清晰度、調(diào)節(jié)圖像大小、添加圖框、文字和水印難點(diǎn):調(diào)節(jié)圖像大小、添加圖框、文字和水印第六節(jié) 網(wǎng)店旺鋪【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):什么是旺鋪及作用、旺鋪分類、如何訂購?fù)伡俺R妴栴}、旺鋪標(biāo)準(zhǔn)裝修難點(diǎn):如何訂購?fù)伡俺R妴栴}、旺鋪標(biāo)準(zhǔn)裝修第七章 網(wǎng)店推廣與營銷 (8課時(shí))【教學(xué)目的要求】通過對(duì)本章學(xué)習(xí),讓學(xué)生了解信息傳播要素,掌握店內(nèi)推廣與營銷,站內(nèi)推廣與營銷的操作方法?!窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 信息傳播要素【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):信息傳播者、分析受眾需求、了解傳播條件、評(píng)估傳播的結(jié)果難點(diǎn):分析受眾需求、評(píng)估傳播的結(jié)果第二節(jié) 店內(nèi)推廣與營銷【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn): 商品發(fā)布的
12、三要素、消費(fèi)者保障服務(wù)、店內(nèi)活動(dòng)難點(diǎn):店內(nèi)活動(dòng)第三節(jié) 站內(nèi)推廣與營銷【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):淘寶活動(dòng)類型、營銷推廣工具、自然搜索、站內(nèi)SNS難點(diǎn):淘寶活動(dòng)類型、營銷推廣工具第四節(jié) 外部推廣與營銷【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):淘寶聯(lián)盟、站外推廣難點(diǎn):站外推廣 第八章 物流與配送(4課時(shí))【教學(xué)目的要求】通過對(duì)本章學(xué)習(xí),讓學(xué)生掌握倉儲(chǔ)管理、貨物打包、物流配送、推薦物流等物流基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)用?!窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 倉儲(chǔ)管理 【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):檢驗(yàn)商品 、編寫貨號(hào)、入庫登記難點(diǎn):編寫貨號(hào)第二節(jié) 貨物打包 【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):分類包裝、隔離防震、打包要點(diǎn)
13、難點(diǎn):打包要點(diǎn)第三節(jié) 物流配送【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):郵局發(fā)貨、快遞發(fā)貨、貨運(yùn)發(fā)貨、工作流程難點(diǎn):貨運(yùn)發(fā)貨、工作流程第四節(jié) 推薦物流 【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):了解推薦物流、操作在線下單、運(yùn)費(fèi)計(jì)算器和物流跟蹤難點(diǎn):操作在線下單、運(yùn)費(fèi)計(jì)算器 第九章 天貓 (4課時(shí))【教學(xué)目的要求】通過對(duì)本章學(xué)習(xí),讓學(xué)生掌握天貓店商家后臺(tái)、商家支付、商家平臺(tái)規(guī)則、天貓店鋪設(shè)置和日常管理等天貓運(yùn)營方法?!窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 天貓店與C店的區(qū)別【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):天貓店與C店的區(qū)別難點(diǎn):天貓店與C店的區(qū)別第二節(jié) 天貓平臺(tái)簡介【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):天貓首頁 、商家后
14、臺(tái)、商家支付難點(diǎn):商家后臺(tái)、商家支付第三節(jié) 商家平臺(tái)規(guī)則【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):商家平臺(tái)規(guī)則難點(diǎn):商家平臺(tái)規(guī)則第四節(jié) 天貓店鋪設(shè)置【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):天貓店鋪營銷推廣、天貓店鋪裝修、天貓店鋪統(tǒng)計(jì)分析難點(diǎn):天貓店鋪營銷推廣、天貓店鋪統(tǒng)計(jì)分析第五節(jié) 天貓日常管理【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):天貓商品發(fā)布流程、天貓商品交易流程、天貓商品評(píng)價(jià)體系難點(diǎn):天貓商品發(fā)布流程、天貓商品評(píng)價(jià)體系第十章 阿里巴巴國際站 (4課時(shí))【教學(xué)目的要求】通過對(duì)本章學(xué)習(xí),讓學(xué)生了解阿里巴巴國際站的構(gòu)架,掌握買家操作流程、賣家操作流程,了解速賣通。【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 阿里巴巴國際站概述【教學(xué)重點(diǎn)
15、及難點(diǎn)】重點(diǎn):了解阿里巴巴、國際站的構(gòu)架、國際站會(huì)員類型難點(diǎn):國際站的構(gòu)架第二節(jié) 買家操作流程【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):買家操作流程圖、搜索及瀏覽產(chǎn)品、發(fā)送詢盤、聯(lián)絡(luò)賣家、發(fā)布采購信息難點(diǎn):買家操作流程圖、發(fā)送詢盤第三節(jié) 賣家操作流程【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):My Alibaba介紹、信息類型、產(chǎn)品展示、網(wǎng)頁建設(shè)難點(diǎn):網(wǎng)頁建設(shè)第四節(jié) 阿里巴巴速賣通【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):阿里巴巴速賣通概述、速賣通與國際站的區(qū)別難點(diǎn):速賣通與國際站的區(qū)別第十一章 阿里巴巴中文站 (6課時(shí))【教學(xué)目的要求】通過對(duì)本章學(xué)習(xí),讓學(xué)生掌握阿里巴巴中文站的概況、中文站注冊(cè)與登錄、供應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)布與管理、阿里
16、旺鋪、生意參謀的使用。【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 阿里巴巴中文站的概況【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):阿里巴巴中文站的架構(gòu)和基本功能、我的阿里系統(tǒng)的功能介紹、中文站的用戶類型難點(diǎn):我的阿里系統(tǒng)的功能介紹第二節(jié) 中文站注冊(cè)與登錄 【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):免費(fèi)用戶注冊(cè)、誠信通會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員登錄難點(diǎn):誠信通會(huì)員注冊(cè)第三節(jié) 供應(yīng)產(chǎn)品【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn):供應(yīng)產(chǎn)品概述、供應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)布與管理難點(diǎn):供應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)布與管理第四節(jié) 阿里旺鋪【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn): 阿里旺鋪簡介、阿里旺鋪管理、阿里旺鋪外觀設(shè)計(jì)、公司管理、圖片管家、企業(yè)在線、旺鋪評(píng)分系統(tǒng)難點(diǎn):阿里旺鋪管理第五節(jié) 生意參謀【教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】重點(diǎn)
17、:概況、流量分析、訪客分析、排名優(yōu)化、旺鋪點(diǎn)擊分布圖、產(chǎn)品信息診斷、行業(yè)資訊難點(diǎn):流量分析、訪客分析、排名優(yōu)化、旺鋪點(diǎn)擊分布圖、產(chǎn)品信息診斷6教學(xué)模式和教學(xué)方法教學(xué)模式 采用把講授電子商務(wù)課程與利用校園商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)際經(jīng)營運(yùn)作相結(jié)合,要求學(xué)生在網(wǎng)上開店,自己策劃經(jīng)營方案,設(shè)計(jì)盈利模式,一邊上學(xué),一邊開店,一邊掙錢,同時(shí)學(xué)校與企業(yè)簽訂資源共享協(xié)議,為學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過這樣的工學(xué)結(jié)合的教學(xué)方式,既鍛煉了學(xué)生的動(dòng)手能力與實(shí)際電子商務(wù)操作能力,也鍛煉了學(xué)生對(duì)企業(yè)的經(jīng)營掌控能力,同時(shí)大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教學(xué)方法采用項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)教學(xué)等方法開展教學(xué)活動(dòng),將學(xué)生分成若干項(xiàng)目組,按照各個(gè)模塊不同交易對(duì)象的工作流程,輪換扮演不同角色,完成同一任務(wù)下的不同崗位工作,突出學(xué)生的主體地位,發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性。在教學(xué)設(shè)計(jì)過程中,既要保證學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng),也要重視學(xué)生方法能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)。7考核評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方案 評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)時(shí)間評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)方式比重(%)平時(shí)評(píng)價(jià)1 第一章隨堂教
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