基于顧客感知價(jià)值聯(lián)想的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究工商管理專業(yè)

1、基于顧客感知價(jià)值聯(lián)想的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究 聯(lián)想控股有限公司（Legend Holdings Ltd）是全球的PC 領(lǐng)軍企業(yè)，與神州數(shù)碼、弘毅投資、融科智地和聯(lián)想投資共同構(gòu)成了聯(lián)想控股。聯(lián)想成立于 1984 年，由中科院計(jì)算所所投資的 20 萬人民幣、11 名科技人員所創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成了一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。聯(lián)想通過多年的發(fā)展，以它的銷售機(jī)構(gòu)、合作伙伴以及與 IBM的聯(lián)盟，已經(jīng)發(fā)展成為了銷售網(wǎng)絡(luò)遍及世界的新聯(lián)想發(fā)展集團(tuán)。 在哈佛的經(jīng)典案例中，只有兩家中國(guó)企業(yè)，其中之一就是聯(lián)想?？梢哉f，當(dāng)今的聯(lián)想，已經(jīng)是一個(gè)能與電器行業(yè)的海爾，網(wǎng)絡(luò)銷售的阿里巴巴和乳制品行

2、業(yè)的蒙牛等，成為了中國(guó)最成功的本土企業(yè)。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電腦市場(chǎng)在迎來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著極大地挑戰(zhàn)。展望未來的電腦市場(chǎng)，我國(guó)的電腦行業(yè)仍然會(huì)保持一定的增長(zhǎng)，但是受到市場(chǎng)的成長(zhǎng)空間以及國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響，電腦行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈加激烈，市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度也將會(huì)放緩。探討我國(guó)電腦行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)與未來的發(fā)展趨勢(shì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)的電腦市場(chǎng)在迎來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著極大地挑戰(zhàn)。自世紀(jì)年代以來,隨著信息技術(shù)的集成化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化,一場(chǎng)新的信息革命浪潮席卷全球,人類開始進(jìn)入真正的信息時(shí)代。與此同時(shí),與信息技術(shù)密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)得以快速發(fā)展,成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)

3、中最重要的產(chǎn)業(yè)之一。信息技術(shù)發(fā)展的日新月異,使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。雖然聯(lián)想已經(jīng)成為中國(guó)電腦行業(yè)的一線品牌，但要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,企業(yè)及企業(yè)所涉及的各種產(chǎn)品線,必須建立起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而且這種核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該隨著企業(yè)所面臨環(huán)境的快速變化而動(dòng)態(tài)發(fā)展。 然而企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的過程中所做的一切努力都是為了產(chǎn)品及服務(wù)能更好的被消費(fèi)者接受，這就決定了顧客感知價(jià)值在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重要作用。本文將基于顧客感知價(jià)值的角度探討聯(lián)想企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在以更好的姿態(tài)迎接日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 通過對(duì)該課題的研究,對(duì)于聯(lián)想企業(yè)今后在中國(guó)電腦市場(chǎng)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的意義,它幫助聯(lián)想企業(yè)分析在目前大的

4、市場(chǎng)環(huán)境中存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),研究和制定可以推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施對(duì)策。同時(shí),該研究對(duì)于中國(guó)本土的廠商也具有一定的借鑒意義,為全面提高國(guó)內(nèi)廠商的競(jìng)爭(zhēng)力,提供理性建議。 要想了解基于顧客感知價(jià)值聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要先了解決定顧客感知價(jià)值的因素。 顧客感知價(jià)值定義為買方感知性能與購(gòu)買成本的一種權(quán)衡。根據(jù)探索性因子實(shí)證分析,總結(jié)出顧客感知價(jià)值具有“低價(jià)”、“顧客想從產(chǎn)品或服務(wù)中獲取的東西”、“顧客付錢買回的質(zhì)量”、“顧客的付出所能獲得的全部”四種涵義。并進(jìn)一步認(rèn)為,顧客感知價(jià)值是顧客在獲取產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所能感知所得的利益與其所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評(píng)價(jià)。 對(duì)組織

5、顧客而言,顧客感知價(jià)值是組織顧客在和供應(yīng)商的市場(chǎng)交易中所獲得的一系列的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、服務(wù)和社會(huì)利益。顧客感知價(jià)值是顧客感知到的對(duì)產(chǎn)品屬性、偏好以及由使用而產(chǎn)生的對(duì)顧客的目標(biāo)或目的結(jié)果的偏好和評(píng)價(jià)?？铺乩?把顧客價(jià)值實(shí)際為顧客感知價(jià)值定義為總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。 要想降低顧客感知成本，提高顧客感知價(jià)值，就要區(qū)別于同類別的產(chǎn)品，貼近顧客需求，建立本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 “核心競(jìng)爭(zhēng)力”一詞最早是來源于英國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和英國(guó)學(xué)者哈默爾于 1990 年在著名的 哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表的公司核心競(jìng)爭(zhēng)力一文。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)、人才或者國(guó)家參與競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)體，能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。是一個(gè)企業(yè)所特有的，能

6、夠經(jīng)受起時(shí)間和市場(chǎng)的考驗(yàn)，具有延展性和突破性，并且是企業(yè)所特有的，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的技術(shù)或者能力。 我國(guó)復(fù)旦大學(xué)的芮明杰曾經(jīng)定義核心競(jìng)爭(zhēng)力，說它是“企業(yè)所獨(dú)特?fù)碛械?、能為消費(fèi)者帶來特殊效用、使得企業(yè)在某一市場(chǎng)上長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在能力資源”。聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志認(rèn)為,聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是有辦法制定出能不斷產(chǎn)生新的東西的戰(zhàn)略概括而言核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根基,核心競(jìng)爭(zhēng)力是各種技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)綜合體。核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終目的在于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值核心競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的,并具有持久性和可延展性?？偠灾?，核心競(jìng)爭(zhēng)力是建立在顧客需求基礎(chǔ)上的，只有顧客需求得到充分滿足，聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力

7、才稱得上為核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著時(shí)代的發(fā)展，變化的不僅是與日俱新的電腦科技，顧客的消費(fèi)心理也在不斷的變化著。隨著顧客收入的提高,消費(fèi)特性和時(shí)尚的改變,顧客需求的層次和內(nèi)容也在發(fā)生變化,如隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,顧客對(duì)商品的關(guān)注從最初的價(jià)格轉(zhuǎn)到質(zhì)量和服務(wù)。尤其是隨著個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來,更加劇了顧客需求的變化。作為顯著實(shí)現(xiàn)顧客需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力,必然要隨著顧客需求的變化而變化。 要建立獨(dú)一無二的品牌效應(yīng)，就要有源源不斷的回頭客。這就要求用戶在使用本產(chǎn)品之后有良好的心理體驗(yàn)，即對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)良好的評(píng)價(jià)。這就要提高顧客感知價(jià)值的構(gòu)成。 顧客感知價(jià)值,是顧客在購(gòu)買和消費(fèi)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)后對(duì)其感知收

8、益顧客感知利得和顧客感知成本顧客感知利失之差。顧客感知價(jià)值是顧客對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)是否物有所值的事后評(píng)價(jià),這是一個(gè)心理上的價(jià)值判斷。 顧客感知利得,也稱顧客感知收益,它指顧客在交易中或通過消費(fèi)實(shí)際感覺到的物質(zhì)收益和精神收益的總和,因此也是一種主觀的感受,一個(gè)事后的綜合評(píng)價(jià)量。對(duì)同一個(gè)顧客來說,顧客感知利得的驅(qū)動(dòng)因素與顧客意向價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素應(yīng)該相同,它反映顧客對(duì)于包含著質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)、信譽(yù)、速度等要素的產(chǎn)品或服務(wù)的綜合滿意程度,具體包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值等。 顧客感知成本,也稱顧客感知利失,指的是顧客在實(shí)際消費(fèi)過程中感覺到的支出總和,是顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)過程中

9、涉及的時(shí)間、金錢、體力、精力、心理等成本的總和,而不僅僅指顧客實(shí)際支付的商品價(jià)格。 顧客感知收益與顧客感知成本受企業(yè)所在具體的行業(yè)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特征、產(chǎn)品的生命周期階段、產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、顧客本身特點(diǎn)等許多因素影響。 為了在基于顧客感知價(jià)值的基礎(chǔ)上提高聯(lián)想企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要最大化程度上提高顧客感知利得，降低顧客感知成本，使顧客獲得難以在其它企業(yè)獲得的最大感知收益，從而形成聯(lián)想企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 以下是聯(lián)想的成長(zhǎng)過程中建立起來的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及其影響顧客感知價(jià)值具體體現(xiàn)。 聯(lián)想公司成長(zhǎng)與發(fā)展過程中，其核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在以下三方面：第一，產(chǎn)品 4P 戰(zhàn)略。 一方面，聯(lián)想公司為全球客戶提供 T

10、hink Pad 筆記本電腦和 Think Centre 臺(tái)式機(jī)，該產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)屢獲殊榮。 同時(shí)，聯(lián)想公司為客戶配備 了 Think Vantage Technologies 軟件 工具、Think Vision 顯示器和一系列 PC 附件和選件。 以Think Pad筆記本電腦和Think Centre臺(tái)式機(jī)為例 1、“Think Pad”創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念，把跨界品牌合作分成四個(gè)階段，為用戶提供增值服務(wù)，提高私人化定制水平，提高用戶體驗(yàn)水平。 第 一 階 段 ：品 牌 的 最 初 淺 疊 加（LOGO+LOGO簡(jiǎn)單相加） 改變傳 統(tǒng) 思 路，不再過分關(guān)注LOGO露出的大小和時(shí)長(zhǎng)，用簡(jiǎn)單的LO

11、GO+LOGO疊加方式這滿足當(dāng)前傳播環(huán)境中的品牌訴求。 聯(lián)想認(rèn)識(shí)到品牌LOGO曝光了即使得到了消費(fèi)者的關(guān)注，但并不一定能夠讓他們了解品牌背后想表達(dá)的是什么，也不能保證他們看到LOGO后產(chǎn)生什么樣的聯(lián)想，簡(jiǎn)單的LOGO設(shè)計(jì)反而更加易于消費(fèi)者對(duì)品牌的熟悉。第二階段：結(jié)合彼此現(xiàn)有的產(chǎn)品，為用戶提供增值服務(wù)。 聯(lián)想現(xiàn)在采用的1+1=2階段就是利用兩個(gè)平臺(tái)上已有價(jià)值、現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行疊加和結(jié)合，為用戶提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“1+1=2”的效果。 譬如Think Pad私人定制服務(wù)項(xiàng)目，與很多知名藝術(shù)家合作，將其藝術(shù)作品噴繪在筆記本A面外觀。這種疊加的方式就是“1+1=2”的概念，用原本存在的東西彼此相加，也是兩

12、個(gè)品牌共同價(jià)值觀的疊加。用戶既體驗(yàn)了電腦本身服務(wù)，又能享受到私人化定制，擁有自己獨(dú)一無二的體驗(yàn)。第三階段：重新創(chuàng)造 新的價(jià) 值。 1+1>2什么叫做1+1大于2呢？舉例來說，服裝設(shè)計(jì)師周翔宇，是亞裔設(shè)計(jì)師及中國(guó)設(shè)計(jì)師里第一個(gè)登上倫敦男裝周的設(shè)計(jì)師。他對(duì)Think Pad有一些新的想法，根據(jù)標(biāo)志性的Think Pad小紅點(diǎn)，他設(shè)計(jì)了男裝的袖口等配飾。這就是兩個(gè)品牌一起創(chuàng)造新事物。 跨界合作的真諦在于創(chuàng)造新的價(jià)值。就如你一直在做筆記本，對(duì)筆記本很有研究；他一直做服裝，對(duì)服裝很有研究，但是兩人在一起合作，既不是做服裝，也不是做筆記本，而是做出新的東西。這種結(jié)合才是在創(chuàng)造新價(jià)值。 實(shí)現(xiàn)專業(yè)與專業(yè)

13、的有機(jī)結(jié)合，給用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。第四階段：幫助藝術(shù)家實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作，創(chuàng)造一個(gè)引領(lǐng)潮流的革命性概念。 在藝術(shù)的合作方面，以鄒操“云山訣”藝術(shù)展覽為例，聯(lián)想曾與他合作了一個(gè)名為“非有非無”的作品。這個(gè)藝術(shù)作品強(qiáng)調(diào)的是大家看到的表象不一定就是真的，但是沒看到的不一定不存在，這與今天社會(huì)上的很多現(xiàn)象類似。經(jīng)過多次的激烈討論，如何用技術(shù)呈現(xiàn)藝術(shù)上聯(lián)想Think Pad與鄒操達(dá)成了一致?！耙徊ㄇ逅弊髌分?，用紅外線技術(shù)跟Think Pad電腦連接在一起。當(dāng)消費(fèi)者用毛筆寫在水上的時(shí)候，不會(huì)顯示字，但如果消費(fèi)者掃一下二維碼，就可以看到上面寫的內(nèi)容。 此舉實(shí)現(xiàn)了用科技幫助藝術(shù)詮釋作品的理念和價(jià)值，引領(lǐng)時(shí)代潮流，為用戶

14、提供最新體驗(yàn)。 隨著品牌定位和受眾的改變，Think Pad精準(zhǔn)用戶定位，Think Pad的用戶善于思考、喜歡創(chuàng)作，同時(shí)又懂得生活，表現(xiàn)出來的絕不止傳統(tǒng)意義上的技術(shù)極客或工程師群體，他們可能是藝術(shù)家、是作者。2010年，Think Pad銷量突破6000萬。而2015年年初，Think Pad銷量累計(jì)突破一億臺(tái)大關(guān)。Think Pad的產(chǎn)品線更加豐富，用戶群也更為廣泛。2、聯(lián)想對(duì)開天和啟天兩個(gè)系列的商用臺(tái)式機(jī)進(jìn)行升級(jí)，加入ThinkCenter元素，這兩款產(chǎn)品不同之處在于新開天創(chuàng)新設(shè)計(jì)更多、功能能更豐富，適用于安全性和維護(hù)要求高的客戶；新啟天則相對(duì)簡(jiǎn)潔實(shí)用，適合大部分普通用戶。這兩款產(chǎn)品針對(duì)

15、不同的客戶群體，有不同的個(gè)性化的體驗(yàn)，增加了客戶的感知價(jià)值。 開天M6650的機(jī)箱采用“5”傾斜設(shè)計(jì)，布滿了散熱孔，并取消了Reset鍵。開天M6650機(jī)箱內(nèi)部的設(shè)計(jì)做到了免工具維護(hù)，在不使用工具的情況下，我們能完成以下操作；打開機(jī)箱蓋，更換光盤，更換PCI設(shè)備。從拆卸來看，開關(guān)M6650采用了減輕緩沖的硬盤支架，當(dāng)機(jī)箱受到重?fù)魰r(shí)，這個(gè)支架能有效緩解沖擊力。 測(cè)試機(jī)型采用配置為：2：8GHz Intel Pentium D 820處理器、1GBDDR2內(nèi)存、160GB硬盤、ATL Radeon X1300顯卡、WorldBench5綜合性能測(cè)試得分為93，大大降低了噪音，在操作距離上如果不十分

16、留意，幾乎感覺不到。 與注重功能創(chuàng)新的開天M6650相比，啟天M668E是一款簡(jiǎn)潔可靠的產(chǎn)品。啟天M668E保留了聯(lián)想商用臺(tái)式機(jī)一貫的Reset鍵，和Power鍵一起位于機(jī)箱的“額頭”上，操作起來更加方便一些。這款產(chǎn)品的機(jī)箱外觀樸實(shí)無華，沒有過多的裝飾，但用料大方，結(jié)實(shí)可靠。 啟天M668E配置和開關(guān)M6650相同。測(cè)試中WorldBench5得分是95，比開天M6650略高，同樣是同配置機(jī)型中性能較好的產(chǎn)品。 改進(jìn)后的啟天和開天不僅改進(jìn)了用戶體驗(yàn)，方便用戶操作，更加改進(jìn)了以往產(chǎn)品中存在的不足，提高了產(chǎn)品使用水平。 第二，產(chǎn)品市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。 以“家悅”為例聯(lián)想公司把其消費(fèi)種類個(gè)人計(jì)算機(jī)的產(chǎn)品細(xì)

17、化為三大類：即“家悅”、“鋒行”、“天驕”。 其中，“家悅 ” 以滿足大部分家庭可以輕易擁有電腦，幫助用戶輕松學(xué)習(xí)為基本標(biāo)準(zhǔn)；“鋒行”以遙遙領(lǐng)先的技術(shù)、強(qiáng)大的性能，系統(tǒng)刷新了對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)的定義，基本上能夠滿足高級(jí) PC 用戶 的軟件硬 件要求；“天驕”以時(shí)尚元素、主流數(shù)碼相結(jié)合的產(chǎn)品組合的方式， 滿足消費(fèi)者對(duì)品味生活、時(shí)尚生活等美的追求。 家悅D3056A的外觀以銀白為主色,它的電源開關(guān)設(shè)計(jì)在機(jī)箱頂部,而且頂部還有便于搬運(yùn)的內(nèi)陷把手,搬運(yùn)起來很方便。將這款產(chǎn)品放在桌子底下測(cè)試,還能看到機(jī)箱頂部的硬盤燈,很適合放在電腦桌底下工作。19英寸寬屏CLD顯示器自然是家悅D30s6A的亮點(diǎn)。從主觀感受來

18、看,它能很好地展現(xiàn)照片的亮部和暗部細(xì)節(jié),頭發(fā)絲不會(huì)淹沒在黑色里,白襯衫褶皺的細(xì)節(jié)該有的也都能顯示出來,色彩方面則顯得樸素淡雅,用它欣賞照片很真實(shí)。 目前主流的LCD顯示器視頻表現(xiàn)方面都很流暢了,這款產(chǎn)品也不例外,用它播放HDTV很流暢,不用擔(dān)心“拖影”的問題。 家悅3D0s6A的軟件中包含的2款的軟件“聯(lián)想100分學(xué)校”和“網(wǎng)絡(luò)爸爸”。“聯(lián)想100分學(xué)?！碧峁┝酥械髮W(xué)生學(xué)習(xí)英語、電腦、閱讀圖書的資源,“網(wǎng)絡(luò)爸爸”則提供了簡(jiǎn)單的PC管理功能,包括過濾不良網(wǎng)絡(luò)信息，很適合有中小學(xué)生的家庭使用。 家悅對(duì)知識(shí)分子和兒童進(jìn)行了很好的定位，聯(lián)想產(chǎn)品在這兩個(gè)消費(fèi)群體建立了獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)。 第三，產(chǎn)品專業(yè)化

19、戰(zhàn)略。 聯(lián)想公司已經(jīng)暫別“服務(wù)”戰(zhàn)略和“科技”突圍，正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型期，“專注”成為其未來發(fā)展的關(guān)鍵。 聯(lián)想公司將 PC（個(gè)人電腦）以及相關(guān)產(chǎn)品重新確立為自己的 “第一類 業(yè)務(wù)”（即 核心業(yè)務(wù) ），其中相關(guān)產(chǎn)品主要包括筆記本電腦、服務(wù)器、外部設(shè)備等業(yè)務(wù)。 同時(shí)，聯(lián)想公司將移動(dòng)通訊設(shè)備確立為“第二類業(yè)務(wù)”， 移動(dòng)通訊設(shè)備主要以手機(jī)為代表。 以移動(dòng)通訊設(shè)備為例2002年，聯(lián)想成立聯(lián)想移動(dòng)通信科技公司，聯(lián)想移動(dòng)擁有豐富的產(chǎn)品線、現(xiàn)金的生產(chǎn)設(shè)備以及強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)和完備的售后服務(wù)體系。時(shí)至今日，聯(lián)想移動(dòng)為產(chǎn)業(yè)提供了包括第一款國(guó)產(chǎn)自主研發(fā)的GSM手機(jī)，第一款40和弦手機(jī)G808，第一款ET180，國(guó)內(nèi)首款百

20、萬像素拍照手機(jī)，國(guó)內(nèi)首款支持手機(jī)電視的DAB移動(dòng)和弦手機(jī)等在內(nèi)的多款手機(jī)產(chǎn)品。 在3G犯法嗎，聯(lián)想率先推出了雙模手機(jī)，實(shí)現(xiàn)了可視電話和高速上網(wǎng)等功能。2009年聯(lián)想對(duì)聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)的回購(gòu)實(shí)現(xiàn)了電腦與書記業(yè)務(wù)的全面融合。一方面聯(lián)想手機(jī)保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，另一方面，聯(lián)想移動(dòng)響應(yīng)聯(lián)想集團(tuán)移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略，獲得了集團(tuán)提供的資源支持，致力于為用戶提供“時(shí)尚、科技、品質(zhì)、易用”的移動(dòng)通信產(chǎn)品，滿足了用戶個(gè)性需求的增值服務(wù)，開啟移動(dòng)互聯(lián)快速發(fā)展的新時(shí)代。 電腦行業(yè)是發(fā)展較快的新興產(chǎn)業(yè)，在最近幾年的發(fā)展中一直都是保持著較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率，所以對(duì)于不同行業(yè)的廠商都存在極大的吸引力和誘惑力。同時(shí)，由于不同品牌的臺(tái)式電腦存在著較

21、高的同質(zhì)化的程度，對(duì)于生產(chǎn)以及組裝的技術(shù)要求并不高，進(jìn)入此行業(yè)的壁壘也較低，因此，要想在市場(chǎng)中保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力除了擁有自己的核心技術(shù)，制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略在聯(lián)想核心競(jìng)爭(zhēng)力中也占有重要的一環(huán)。這樣才能牢牢把握住顧客的需求，提高顧客的感知價(jià)值外，建立差異化戰(zhàn)略，建立本產(chǎn)品在顧客心中獨(dú)一無二的品牌形象，持穩(wěn)市場(chǎng)份額。 電腦行業(yè)分析 目前我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中占有較大份額的品牌電腦的廠商主要就是以聯(lián)想、方正等作為主要代表的國(guó)內(nèi)的知名品牌的產(chǎn)業(yè)以及以 Dell 和 HP 等國(guó)外品牌為代表的已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)本地化生產(chǎn)的名牌廠商。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及技術(shù)共享性的實(shí)現(xiàn)，只是單純的依靠技術(shù)已經(jīng)不能對(duì)電腦品牌進(jìn)行明顯的差

22、異區(qū)分。 在電腦行業(yè)炙手可熱的幾年中，電腦一直都是 IT 行業(yè)的主線，它把 IT 行業(yè)中的軟件業(yè)以及硬件業(yè)和服務(wù)業(yè)進(jìn)行了統(tǒng)一和貫穿，成為推動(dòng) IT 行業(yè)發(fā)展的主要推動(dòng)力，但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也悄然興起，人們的注意力就轉(zhuǎn)而集中在信息的交換以及共享上。因此，同樣可以滿足用戶對(duì)上網(wǎng)以及玩游戲需求的廉價(jià)的以及小型和簡(jiǎn)化的網(wǎng)絡(luò)裝置就成為人們的首選，這就對(duì)電腦市場(chǎng)的消費(fèi)產(chǎn)生了很大的威脅。 電腦市場(chǎng)的主要特點(diǎn) 市場(chǎng)是在不斷的集聚與分化中形成一種新的競(jìng)爭(zhēng)格局，所以處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的電腦市場(chǎng)就更避免不了這種不斷的動(dòng)蕩和市場(chǎng)的集聚。電腦市場(chǎng)的集中度進(jìn)一步提高，聯(lián)想和方正以及戴爾等領(lǐng)先的電腦品牌依靠

23、其產(chǎn)業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，將其他電腦品牌與自身的差距進(jìn)一步拉大; 同時(shí)在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，清華紫光和海信數(shù)碼等新的電腦產(chǎn)業(yè)也不斷出現(xiàn)，在利用價(jià)格以及促銷方式和銷售渠道等多種方式的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷，并通過對(duì)電腦市場(chǎng)的細(xì)分，積極搶占電腦市場(chǎng)，將原有電腦廠商的目標(biāo)顧客進(jìn)行分散搶奪，這就導(dǎo)致了市場(chǎng)的集中度被不斷的削弱，從而使電腦行業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)格局被打破并在新的市場(chǎng)形勢(shì)下形成一種新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。戴爾和惠普等國(guó)外品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的搶占，對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)的電腦行業(yè)帶來了極大的沖擊。 1、電腦行業(yè)利潤(rùn)出現(xiàn)大幅度的下降 中國(guó)電腦市場(chǎng)的發(fā)展，帶來的就是電腦行業(yè)的銷售利潤(rùn)的大幅度降低，相對(duì)于電腦銷售量的增長(zhǎng)來說，電腦

24、銷售額并沒有出現(xiàn)與銷售量同比增長(zhǎng)的現(xiàn)象。由此就可以看出，信息技術(shù)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，使電腦的技術(shù)門檻出現(xiàn)了持續(xù)的降低，在電腦產(chǎn)業(yè)中不斷有新的競(jìng)爭(zhēng)者涌入整個(gè)市場(chǎng)，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，在電腦需求量增加的同時(shí)，其價(jià)格也是越來越低，整個(gè)電腦市場(chǎng)獲得利潤(rùn)也在不斷地降低 2、電腦市場(chǎng)得到進(jìn)一步的細(xì)化 隨著信息社會(huì)的發(fā)展，不同行業(yè)的信息化也越來越深入，不同的電腦廠商針對(duì)不用的行業(yè)特點(diǎn)及需求推出了專業(yè)性的稅務(wù)電腦以及證券電腦和教育電腦等，這就使商用電腦的市場(chǎng)得到進(jìn)一步的細(xì)化和分類。 其中，戴爾和惠普等極具代表性的國(guó)外品牌在金融以及銀行等行業(yè)中具有極大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，而以聯(lián)想和方正為代表的國(guó)產(chǎn)品牌就逐漸的進(jìn)入國(guó)

25、內(nèi)的中小企業(yè)以及教育和政府等本土的行業(yè)市場(chǎng)。 3、筆記本電腦逐漸占據(jù)電腦市場(chǎng) 我國(guó)國(guó)內(nèi)的電腦市場(chǎng)中，臺(tái)式 PC 以及筆記本電腦和服務(wù)器等每個(gè)季度的增長(zhǎng)額都比較大。但是相對(duì)于筆記本電腦來說，家用臺(tái)式機(jī)占據(jù)的市場(chǎng)份額卻逐漸下降，筆記本成為帶動(dòng)國(guó)內(nèi)電腦市場(chǎng)不斷發(fā)展的主要因素。在臺(tái)式電腦的市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)緩慢的情況下，筆記本電腦的銷售額增長(zhǎng)就相對(duì)較快。 針對(duì)電腦市場(chǎng)目前的情況，聯(lián)想集團(tuán)一方面加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新方面的研究，另一方面展開規(guī)模化戰(zhàn)略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 隨著平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)互聯(lián)終端設(shè)備的興起，PC市場(chǎng)整體萎縮已成為不爭(zhēng)的事實(shí)?？v觀全球PC市場(chǎng)，聯(lián)想可謂“風(fēng)景獨(dú)好”。 聯(lián)想對(duì)于PC市場(chǎng)采取的就是規(guī)模化戰(zhàn)略，打開二三線城市市場(chǎng)，搶占農(nóng)村市場(chǎng)。聯(lián)想的規(guī)?；瘧?zhàn)略使聯(lián)想電腦廣為人知，不可否認(rèn)，規(guī)?；瘧?zhàn)略對(duì)于PC市場(chǎng)的擴(kuò)張和PC的銷量起到了顯著的效果。 國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年第二季度，惠普公司依然穩(wěn)居全球個(gè)人電腦生產(chǎn)商首位，全球出貨量為1340萬，市場(chǎng)份額為15.5%；聯(lián)想公司則位居第二，出貨量為1290萬，市場(chǎng)份額14.9%，與惠普相距不遠(yuǎn)。 毋庸置疑，聯(lián)想的確創(chuàng)造了一個(gè)海外并購(gòu)奇跡，通過并購(gòu)整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)做大的目標(biāo)。 總體來說，聯(lián)想實(shí)施規(guī)?；瘧?zhàn)略是因?yàn)镻C行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨