主管的職責(zé)與角色

1、1主管的職責(zé)與角色主管的職責(zé)與角色 趙尊芳趙尊芳1內(nèi)內(nèi) 容容 管理的基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ) 主管的角色主管的角色 主管的職責(zé)主管的職責(zé)23 訓(xùn)訓(xùn) 練練 主管人員不是天生的是訓(xùn)練出來的，不經(jīng)訓(xùn)練主管人員不是天生的是訓(xùn)練出來的，不經(jīng)訓(xùn)練是不會有優(yōu)良的主管人員的是不會有優(yōu)良的主管人員的 權(quán)利來源不是來自階級，而是自身擁有的技術(shù)權(quán)利來源不是來自階級，而是自身擁有的技術(shù)和知識和知識 即你做事多寡而得來的即你做事多寡而得來的3軌跡軌跡生產(chǎn)力生產(chǎn)力 品質(zhì)力品質(zhì)力 競爭力競爭力 知識力知識力 1983 1990 2000 2002趨勢趨勢專業(yè)化專業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 簡單化簡單化 合理化合理化 科學(xué)化科學(xué)化企業(yè)發(fā)展的軌

2、跡及趨勢企業(yè)發(fā)展的軌跡及趨勢4管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ) 生產(chǎn)管理和品質(zhì)管理的三個歷史階段：生產(chǎn)管理和品質(zhì)管理的三個歷史階段： 生產(chǎn)管理：生產(chǎn)管理： 1.傳統(tǒng)管理階段傳統(tǒng)管理階段 2.科學(xué)管理階段科學(xué)管理階段 3.現(xiàn)代管理階段現(xiàn)代管理階段 品質(zhì)管理：品質(zhì)管理： 1.品質(zhì)檢查階段品質(zhì)檢查階段QI 2.品質(zhì)管制（保證）階段品質(zhì)管制（保證）階段QC、QA 3.全面品質(zhì)管制（保證）全面品質(zhì)管制（保證）TQC、TQA5傳統(tǒng)管理階段傳統(tǒng)管理階段 一切憑經(jīng)驗一切憑經(jīng)驗 領(lǐng)導(dǎo)決策拍腦門領(lǐng)導(dǎo)決策拍腦門 管理憑經(jīng)驗管理憑經(jīng)驗 規(guī)章制度憑想象規(guī)章制度憑想象 人才培養(yǎng)憑經(jīng)驗人才培養(yǎng)憑經(jīng)驗 工人操作憑經(jīng)驗工人操作憑經(jīng)驗管理基礎(chǔ)管

3、理基礎(chǔ)6 科學(xué)管理階段科學(xué)管理階段 1、工作定額原理、工作定額原理2、標(biāo)準(zhǔn)化原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理3、管理與執(zhí)行職能分開、管理與執(zhí)行職能分開4、組織結(jié)構(gòu)的管理控制、組織結(jié)構(gòu)的管理控制5、例外原理（日常管理授權(quán)）、例外原理（日常管理授權(quán)）管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)7 現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理 強化競爭意識強化競爭意識 制定正確的戰(zhàn)略發(fā)展制定正確的戰(zhàn)略發(fā)展 分析、判斷、選擇的能力分析、判斷、選擇的能力 市場預(yù)測市場預(yù)測 SWOT分析分析 實行全過程的系統(tǒng)管理實行全過程的系統(tǒng)管理 員工培訓(xùn)，更新知識員工培訓(xùn)，更新知識 重視服務(wù)重視服務(wù) 管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)8 品質(zhì)管理的涵義品質(zhì)管理的涵義產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì) 環(huán)境品質(zhì)環(huán)境品質(zhì) 研發(fā)

4、品質(zhì)研發(fā)品質(zhì) 心理環(huán)境品質(zhì)心理環(huán)境品質(zhì) 制造品質(zhì)制造品質(zhì) 硬件環(huán)境品質(zhì)硬件環(huán)境品質(zhì) FGMP過程品質(zhì)過程品質(zhì) 管理品質(zhì)管理品質(zhì) 工作品質(zhì)工作品質(zhì) 人力品質(zhì)人力品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì) 決策品質(zhì)決策品質(zhì)品質(zhì)管理是追求卓越，永無止境的學(xué)習(xí)品質(zhì)管理是追求卓越，永無止境的學(xué)習(xí)9 何謂主管何謂主管 就是通稱就是通稱“管理人員管理人員”的全員經(jīng)營的觀點的全員經(jīng)營的觀點 下有部署上有上司的人員，范圍包括基層的班組下有部署上有上司的人員，范圍包括基層的班組長、科長、廠長一至于總經(jīng)理長、科長、廠長一至于總經(jīng)理 換言之，主管人員就是換言之，主管人員就是“承上啟下承上啟下”“”“帶動工作帶動工作”的關(guān)鍵人物的關(guān)鍵人物

5、10 何謂主管何謂主管他們必須是：他們必須是： “充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)者充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)者” “精明干練的計劃者精明干練的計劃者” “管理階層及作業(yè)員間的巧妙調(diào)停者管理階層及作業(yè)員間的巧妙調(diào)停者”11 主管應(yīng)具備的價值觀主管應(yīng)具備的價值觀燃燒生命：燃燒生命：浪費青春浪費青春 亦或投資青春亦或投資青春追求快樂追求快樂 亦或創(chuàng)造快樂亦或創(chuàng)造快樂積極樂觀積極樂觀 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任12 主管的類別主管的類別唯命是從型唯命是從型 奴才奴才 干預(yù)部署型干預(yù)部署型 庸才庸才專權(quán)獨斷型專權(quán)獨斷型 狂才狂才鴨子干部型鴨子干部型 人才人才外科醫(yī)生型外科醫(yī)生型 天才天才13 主管應(yīng)具備的基本要件主管應(yīng)具備的基本要件 知識知

6、識： 責(zé)任知識：主管應(yīng)有的職責(zé)與權(quán)限責(zé)任知識：主管應(yīng)有的職責(zé)與權(quán)限 工作知識：在工作上應(yīng)具備的知識工作知識：在工作上應(yīng)具備的知識 道德知識：工作生活中一般的美德、規(guī)律道德知識：工作生活中一般的美德、規(guī)律 法令知識：公司的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及一法令知識：公司的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及一 般法律常識般法律常識 技巧技巧： 領(lǐng)導(dǎo)的技巧（領(lǐng)導(dǎo)的技巧（JR） 教導(dǎo)的技巧（教導(dǎo)的技巧（JI ） 改善的技巧（改善的技巧（JM） 14 主管的職能主管的職能功能上的任務(wù)：功能上的任務(wù)： 1.計劃計劃 2.組織組織 3.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 4.控制控制 5.評核評核15 一一. 計計 劃劃 經(jīng)營管理循環(huán)的出發(fā)點。計劃中也包含經(jīng)營管理循環(huán)的出發(fā)

7、點。計劃中也包含 了預(yù)測、目標(biāo)、方針，這些如果很明顯了預(yù)測、目標(biāo)、方針，這些如果很明顯,全全 員的力量就有依歸，同時也能凝聚在一起。員的力量就有依歸，同時也能凝聚在一起。 主管的職能主管的職能16 二二. 組組 織織 把人及工作結(jié)合在一起，來實現(xiàn)計劃。把人及工作結(jié)合在一起，來實現(xiàn)計劃。 明確的劃分職務(wù)、責(zé)任及權(quán)限，并按職務(wù)明確的劃分職務(wù)、責(zé)任及權(quán)限，并按職務(wù)間的相互關(guān)系組成一個合理的體系。間的相互關(guān)系組成一個合理的體系。 主管的職能主管的職能17 三三. 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)可以說是領(lǐng)導(dǎo)可以說是“獲得他人合作與支援的能獲得他人合作與支援的能 力，來共同達成組織目標(biāo)力，來共同達成組織目標(biāo)”。主管的領(lǐng)

8、導(dǎo)風(fēng)。主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格如何，就看如何運用此種影響力及其效果。格如何，就看如何運用此種影響力及其效果。 主管的職能主管的職能18 四四. 控控 制制 檢點職員的活動是否有按當(dāng)初的方針或計檢點職員的活動是否有按當(dāng)初的方針或計劃等執(zhí)行，如果沒有須加糾正。比較并檢討劃等執(zhí)行，如果沒有須加糾正。比較并檢討計劃與實際間的差別，然后修正兩者間的差計劃與實際間的差別，然后修正兩者間的差距。距。 主管的職能主管的職能19 五五. 評評 核核 績效評估可促成開放式的雙向溝通建績效評估可促成開放式的雙向溝通建立更好的團隊精神；同時也請部屬或執(zhí)行立更好的團隊精神；同時也請部屬或執(zhí)行者分擔(dān)工作的成果與風(fēng)險，了解再進一步者分擔(dān)工作的成果與風(fēng)險，了解再進一步規(guī)劃的需要與方向。規(guī)劃的需要與方向。 主管的職能主管的職能20 全新的思維全新的思維實現(xiàn)自我價值的實現(xiàn)自我價值的“工作理念工作理念”主管要有一種永不自滿的心胸主管要有一種永不自滿的心胸主管要有一種超越自我的勇氣主管要有一種超越自我的勇氣主管要有適應(yīng)變力的智慧主管要有適應(yīng)變力的智慧主管要有一種信念主管要有一種信念懷有一個希望懷有一個希望 希望就是一切希望就是一切21 管理功能表管理功能表規(guī)劃規(guī)劃知己知彼，百戰(zhàn)百勝知己知彼，百戰(zhàn)百勝控制控制 追蹤考核，獎懲分明追蹤考核，獎懲分明組織組織團結(jié)合作，大家一心團結(jié)合作，大家一心指揮指揮建立共識，培養(yǎng)使命感建立共