高級卷煙商品營銷員理論樣卷

1、煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定高級卷煙商品營銷員理論知識試卷注 意 事 項1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、滿分100分。一、 單項選擇(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。)1. 采用問卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)()精心設(shè)計各種問題并在問卷中列出來。 A、調(diào)查目的 B、調(diào)查實施者喜好 C、被調(diào)查者目的 D、調(diào)查結(jié)果2. 在自填式問卷中要有詳細的填表說明，即向()說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的

2、問題等。 A、調(diào)查者 B、被調(diào)查者 C、消費者 D、被消費者3. 問卷調(diào)查前要明確要收集的資料是什么。為此，調(diào)查者需要將所要了解的信息劃分類別，列出資料清單，并歸納出具體的()。 A、調(diào)查結(jié)果 B、調(diào)查數(shù)據(jù) C、調(diào)查者 D、調(diào)查項目4. 問卷的問句設(shè)計，要求問題要易于度量，下列問句中不易于度量的是：()？ A、您是否一周至少買三次煙 B、您是否每天都買煙 C、您買煙時是否總是只買一包煙 D、你是否經(jīng)常買煙5. 兩項選擇題是封閉式問句的一種常用形式，它的備選答案有()項。 A、一 B、二 C、三 D、四6. 調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合()。 A、原理 B、原則 C、公式 D、

3、邏輯7. 調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學檢查是從定量角度檢查各項數(shù)據(jù)在()和計算結(jié)果上有無錯誤。 A、調(diào)查方法 B、預(yù)測方法 C、計算方法 D、推理方法8. 企業(yè)進行市場細分，應(yīng)按()的原則，將需求與欲望基本相同的消費者歸為一類。 A、嚴格區(qū)分 B、求小同存大異 C、求大同存小異 D、完全一致9. 通過市場細分，確定目標市場，企業(yè)就可以把人力、物力、財力集中投入到目標市場，形成經(jīng)營上的()。 A、規(guī)模弱勢 B、規(guī)模優(yōu)勢 C、目標弱勢 D、目標優(yōu)勢10. 市場細分必須有適當?shù)目茖W的細分標準因素。顯然，消費者市場與企業(yè)市場的細分因素是()。 A、相同的 B、不同的 C、類同的 D、類似的11. 細分后的市場是企業(yè)

4、可以利用現(xiàn)有的人力、物力、財力去占領(lǐng)的。這指的是有效市場細分的()條件。 A、可獲利性 B、可進入性 C、可細分性 D、可衡量性12. 目標市場選擇模式中的全面化模式，是指企業(yè)同時生產(chǎn)并經(jīng)營多種產(chǎn)品以滿足各個()的需要。 A、細分市場 B、整體市場 C、調(diào)查者 D、被調(diào)查者13. 進入目標市場的無差別性市場策略的指導(dǎo)思想是：大多數(shù)消費者對某一商品的需求是()。 A、完全不同的 B、完全相同的 C、基本不同的 D、基本相同的14. 市場定位第二步為提供差別，其過程就是一個企業(yè)在各方面與()比較實力的過程。 A、競爭伙伴 B、合作伙伴 C、競爭對手 D、合作對手15. 煙草商業(yè)企業(yè)進行卷煙品牌調(diào)查

5、與分析，在收集有關(guān)信息后，要提出()。 A、品牌名稱 B、調(diào)查分析報告 C、品牌承諾 D、品牌標識16. 新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測新品牌的()。 A、相關(guān)性 B、兼容性 C、成長性 D、周延性17. 通過()調(diào)查分析，挖掘出卷煙品牌的薄弱市場和需求空檔。 A、品牌替代性 B、營銷效果 C、市場需求 D、品牌周期性18. 當?shù)爻Ｗ∨c流動人口數(shù)量，屬于()信息。 A、市場波動 B、行業(yè)政策 C、經(jīng)濟環(huán)境 D、周邊市場19. 調(diào)查營銷工作的進展情況、目前存在的問題以及客戶和消費者對營銷措施的看法和建議，是()的內(nèi)容。 A、品牌營銷效果調(diào)查分析 B、經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析 C、新品牌引入可行

6、性調(diào)查分析 D、品牌替代性調(diào)查分析20. 在只需了解方向、態(tài)度、可能性、可行性時采用()方法，主要是為了幫助調(diào)查者判斷性地發(fā)現(xiàn)問題。 A、定量調(diào)查 B、定性調(diào)查 C、定性兼定量調(diào)查 D、分階段調(diào)查21. 某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購率為需求偏弱，應(yīng)當()。 A、保證滿足率 B、控制滿足率，并調(diào)整鋪貨門店 C、維持上柜率 D、提高上柜率22. 針對處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)及沒有發(fā)展前途的問題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)應(yīng)采取()戰(zhàn)略。 A、發(fā)展 B、維持 C、收獲 D、放棄23. 在半年協(xié)議流程中，首先要進行的是()。 A、訂單調(diào)整 B、工商信息交互 C、確定半年協(xié)議 D、網(wǎng)上簽訂24. 經(jīng)常庫存定額是()

7、的，進貨時達到最大值。 A、靜態(tài) B、動態(tài) C、最優(yōu) D、季節(jié)性25. 以下()不是銷售活動分析的直接作用。 A、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平 B、推行目標管理 C、實現(xiàn)目標利潤 D、提高客戶滿意度26. 絕對分析法中，以下哪一種方法可以找出同先進水平的差距，有利于吸收經(jīng)驗、挖掘潛力？() A、與計劃資料對比 B、與前期資料對比 C、與先進資料對比 D、與動態(tài)資料對比27. 某煙草公司今年共銷售卷煙93000箱，其中一類煙銷售12500箱，占總銷量的比重為13.4%，與同期一類煙比重11.5%相比提高了近2個百分點。這種分析方法叫做()。 A、相關(guān)比率分析 B、構(gòu)成比率分析 C、動態(tài)比率分析 D、絕對

8、比較分析28. 運用因素替代法時，以下哪種說法是正確的？() A、各因素之間沒有嚴格的替代順序，可以視需要隨意調(diào)整 B、有實物量指標和貨幣量指標時，應(yīng)先替換貨幣量指標、后替換實物量指標 C、就數(shù)量指標和質(zhì)量指標而言，應(yīng)先替換質(zhì)量指標、后替換數(shù)量指標 D、如果同類指標又有各種因素，應(yīng)分清因素的主次，根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序29. 某市煙草公司今年銷售卷煙80000箱，與上年同期76000箱相比增長5.26%。這種銷售活動分析方法是()。 A、銷售總量的分析 B、按產(chǎn)品分類的銷售分析 C、按區(qū)域分類的銷售分析 D、按客戶分類的銷售分析30. 關(guān)于按產(chǎn)品分類進行的銷售分析，以下()說法是不正確的。

9、 A、當企業(yè)在市場上銷售的產(chǎn)品不止一個時，就需要按產(chǎn)品進行銷售分析與評估 B、一般而言，企業(yè)會有一些產(chǎn)品的銷售額占銷售總額的比重較大 C、如果某產(chǎn)品的銷售額只占總銷售額的一小部分，就表明該產(chǎn)品的銷售不正常 D、產(chǎn)品銷售評估可與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品銷售量比較，如果二者變化同步，則銷售正常31. 以下()指標反映了某區(qū)域?qū)ζ髽I(yè)銷售的貢獻或戰(zhàn)略份量的大小，并且企業(yè)所有銷售區(qū)域該指標值相加應(yīng)等于1。 A、銷售目標 B、實際銷售 C、偏差程度 D、市場指數(shù)32. 某市煙草公司年銷售卷煙120000箱，其中A類客戶銷售25000箱，占20.8%。這種銷售分析方法叫做()。 A、按產(chǎn)品分類的分析 B、按區(qū)域分類的

10、分析 C、按客戶分類的分析 D、市場占有率分析33. 在進行銷售活動狀況分析時，要根據(jù)分析的目的和報告的種類靈活安排分析的內(nèi)容，關(guān)于專題分析報告，以下哪種表述是正確的？() A、應(yīng)對各項重要銷售指標的完成情況逐項進行分析 B、要針對專門分析的問題從不同方面、不同角度展開分析 C、應(yīng)抓住幾個主要指標或一、兩個重點問題加以分析 D、要針對專門分析的問題從特定角度進行簡要分析34. （卷煙零售客戶卷煙的銷售總額卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額×100%計算所得值是指該零售客戶的()。 A、銷售成長率 B、市場占有率 C、銷售毛利率 D、銷售增長率35. 商品結(jié)構(gòu)是由

11、什么組合而成的？() A、范圍和類別 B、范圍和項目 C、類別和價格 D、類別和項目36. 一位卷煙零售客戶熟知推銷的一般程序，了解顧客的購買動機和購買行為，善于展示和介紹自己的產(chǎn)品，關(guān)于接近顧客、排隊異議以達成交易。這表明該客戶具有什么素質(zhì)？() A、寬闊的知識面 B、敏銳的觀察能力 C、良好的服務(wù)態(tài)度 D、說服顧客的能力37. 關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的表述，以下哪項是錯誤的？() A、卷煙屬于專賣專營的商品，所以培訓(xùn)時不涉及競爭產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點等問題 B、培訓(xùn)應(yīng)包括市場環(huán)境、行業(yè)狀況、競爭對手情況、顧客情況等市場知識 C、可對客戶進行顧客心理分析技巧、激勵方式選擇等顧客激勵培訓(xùn) D、

12、應(yīng)對客戶進行煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)38. 選擇有關(guān)案例，并書面說明各種情況和問題，使受訓(xùn)人員根據(jù)其實踐經(jīng)驗和知識，尋求解決之道。這指的是以下哪種培訓(xùn)方法？() A、會議法 B、小組討論法 C、實例研究法 D、角色扮演法39. 關(guān)于編制培訓(xùn)時培訓(xùn)時間的安排，以下表述錯誤的是()。 A、產(chǎn)品性質(zhì)越復(fù)雜，培訓(xùn)時間應(yīng)越長 B、市場競爭越激烈，培訓(xùn)時間應(yīng)越短 C、客戶素質(zhì)越高，培訓(xùn)時間應(yīng)越短 D、產(chǎn)品要求的銷售技巧越高，培訓(xùn)時間應(yīng)越長40. 客戶培訓(xùn)實施的方式可以分為()。 A、標準訓(xùn)練和個別訓(xùn)練 B、標準訓(xùn)練和集中訓(xùn)練 C、標準訓(xùn)練和分組訓(xùn)練 D、個別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練41. 衡量服務(wù)質(zhì)量，首先要了解

13、客戶對服務(wù)進行()的具體內(nèi)容。 A、感知 B、投訴 C、反饋 D、評價42. 對客戶提出問題的理解力、解決問題的能力及其()等，以此作為判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。 A、客戶滿意度 B、謙遜的態(tài)度 C、實際傳遞服務(wù) D、實際獲得服務(wù)43. 雖然客戶不能準確評價服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，但他們往往通過對服務(wù)提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象，下列哪些不是()技術(shù)質(zhì)量。 A、謙遜的態(tài)度 B、客戶提出問題的理解力 C、解決問題的能力 D、某一卷煙品牌是否暢銷44. 客戶從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、情感性五個方面將預(yù)期（期望）的服務(wù)和接受（知感）到服務(wù)相比較，最終形成自己對()的判斷。 A、滿意度 B、

14、服務(wù)差距 C、服務(wù)特性 D、服務(wù)質(zhì)量45. ()是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)中所得到的東西。 A、過程質(zhì)量 B、服務(wù)技術(shù) C、技術(shù)質(zhì)量 D、服務(wù)過程46. 若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強加于卷煙零售客戶，就會偏離了卷煙零售客戶這個服務(wù)的()。 A、對象和核心 B、目標和核心 C、對象和目標 D、中心和目標47. 服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是()的，在某種情況下可能還很大。 A、可以計算 B、不可控 C、不明 D、存在48. 借助流程圖分析服務(wù)()中各個方面的方法就叫做服務(wù)藍圖。 A、傳遞過程 B、質(zhì)量運行 C、運行過程 D、執(zhí)行

15、過程49. 服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員應(yīng)有專門的商業(yè)道德準則，服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員必須嚴格遵守，一旦觸犯了()將受到嚴肅處理。 A、商業(yè)道德準則 B、法律 C、紀律 D、企業(yè)50. 為了使客戶滿意，煙草公司應(yīng)對客戶滿意度進行測評與分析，建立客戶滿意度的()體系，隨時了解客戶的滿意情況，以改進煙草公司的客戶管理。 A、調(diào)查 B、測評 C、考核 D、考評51. 不是卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是()。 A、卷煙零售點布局合理性，總量控制狀況 B、能否有渠道了解產(chǎn)品宣傳 C、是否有進行咨詢和投訴的專門機構(gòu)，投訴方便、處理快捷 D、市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護合法經(jīng)營的有效性52. 價格合理性是()內(nèi)容之一

16、。 A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查 B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查 C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查 D、市場調(diào)查53. 卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標中，屬于競爭指標的是()。 A、交易合同糾紛發(fā)生率 B、煙草公司品牌運行能力（營銷能力） C、品牌卷煙入網(wǎng)銷售率 D、煙草公司各環(huán)節(jié)工作效率滿意率54. 下列不屬于有形資產(chǎn)的是()。 A、實物投資 B、員工的外表 C、員工所掌握的知識、技能 D、提供服務(wù)的工具設(shè)備55. 追蹤在客戶服務(wù)過程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務(wù)結(jié)果()對服務(wù)過程作出適當調(diào)整。 A、優(yōu)劣 B、變化趨勢 C、出現(xiàn)的問題 D、產(chǎn)生的后果56. 以下關(guān)于職業(yè)道德特征的說法中，你認為正確的是()。

17、A、任何職業(yè)道德的適用范圍都是普遍的 B、職業(yè)道德與職業(yè)責任無論在形式上還是目標上，都是完全一致的 C、職業(yè)道德不具有連續(xù)性 D、某一特定行業(yè)的職業(yè)道德只適用于專門從事本職業(yè)的人57. 煙氣中有濃郁的樹脂香氣且側(cè)流煙氣突出的卷煙是()。 A、美式煙 B、英式煙 C、法式煙 D、香料型卷煙58. 我國現(xiàn)行卷煙國家標準規(guī)定：煙箱內(nèi)通常裝入()條卷煙。 A、20 B、30 C、40 D、5059. 卷煙國標規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量"高"是指一氧化碳量()。 A、10 mg B、1115 mg C、15 mg D、25 mg60. 交談以()為基本形態(tài)，是人類口頭表達活動中最常用的

18、一種方式。 A、對話 B、交流 C、約見 D、見面二、 多項選擇題（6190題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。）61. 運用時間序列預(yù)測法進行市場預(yù)測的步驟是() 。 A、收集、整理資料，編制時間序列 B、確定趨勢變動形態(tài) C、選擇預(yù)測方法 D、確定預(yù)測值62. 只有當數(shù)據(jù)的時間序列()才可以采用簡單算術(shù)平均法進行預(yù)測。 A、呈現(xiàn)水平型趨勢時 B、呈現(xiàn)無顯著的長期趨勢變化和季節(jié)變動時 C、呈現(xiàn)長期發(fā)展直線趨勢模型時 D、呈現(xiàn)變量之間相關(guān)關(guān)系密切時63. 下列()預(yù)測法屬于移動平均法。 A、一次簡單移動平均法 B、一次加

19、權(quán)移動平均法 C、二次移動平均法 D、加權(quán)移動平均法64. 直線趨勢延伸法不是以市場預(yù)測的()原理為基礎(chǔ)的。 A、回歸性 B、連續(xù)性 C、準確性 D、經(jīng)驗性65. 以下哪些情況應(yīng)當采取保持現(xiàn)有上柜率的做法。() A、上柜率為少數(shù)覆蓋，再購率為需求偏弱 B、滿足率為正常供應(yīng)，再購率為需求平淡 C、滿足率為充分供應(yīng)，再購率為需求平淡 D、滿足率為供應(yīng)偏緊，再購率為需求平淡66. 卷煙品牌調(diào)查報告的特點包括()。 A、寫實性 B、周延性 C、針對性 D、邏輯性67. 卷煙品牌采購管理的目標主要有()。 A、組織適銷對路的卷煙貨源供應(yīng)市場 B、保障卷煙貨源的持續(xù)供應(yīng) C、合理控制卷煙庫存水平和卷煙采購

20、成本 D、從供應(yīng)商獲取各種信息68. 貢獻度是指卷煙供應(yīng)商所提供的卷煙對卷煙商業(yè)企業(yè)所在地煙草市場的興旺繁榮所做的貢獻，可以從()等方面進行衡量。 A、市場占有率 B、毛利額 C、單品規(guī)模 D、名優(yōu)煙供貨比重69. 除編寫分析報告外，以下()是銷售活動分析的主要步驟。 A、確定分析計劃 B、收集分析資料 C、研究分析資料 D、做出分析結(jié)論70. 關(guān)于市場占有率的表述，以下哪些說法是正確的？() A、市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實力，反映企業(yè)或品牌的市場地位和業(yè)績 B、某企業(yè)或某品牌卷煙的銷售額增加，但市場占有率卻下降，這表明一定范圍內(nèi)行業(yè)競爭強度加大，企業(yè)應(yīng)加強工作，保持市場地位 C、某

21、企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場占有率卻上升了，這說明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時，企業(yè)的銷售工作很有成效或品牌表現(xiàn)很好 D、某企業(yè)或某品牌卷煙銷售額保持不變，但市場占有率卻上升了，這說明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時，企業(yè)的銷售工作缺乏成效或品牌表現(xiàn)不佳71. 關(guān)于銷售活動分析報告對于實際工作的主要作用，以下哪些表述不準確？() A、記錄真實的市場信息，并做出需求預(yù)測 B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進服務(wù)質(zhì)量 C、促進銷售計劃的完成 D、為制定新的銷售計劃提供依據(jù)72. 關(guān)于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說法是正確的？() A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠 B、有利于公司建

22、立客戶優(yōu)勢，提高創(chuàng)造價值的能力 C、有利于降低客戶對煙草公司服務(wù)方面的需求 D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導(dǎo)致的不滿73. 技術(shù)是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的，下面哪些是軟技術(shù)()。 A、電話訂貨的自動轉(zhuǎn)接呼叫 B、為卷煙零售客戶建立合理庫存 C、定期進行標準化培訓(xùn) D、電話訂貨系統(tǒng)74. 水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動，下列哪些是水平溝通()。 A、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間 B、不同部門電話訂貨員與送貨員之間 C、不同部門客戶經(jīng)理與送貨人員之間 D、同部門客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間75. 煙草公司要在市場中立于不敗之地，就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡

23、價值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此，煙草公司可在()方面改進自己的工作。 A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量 B、降低卷煙價格，提高客戶盈利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價值 D、通過降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本76. 按()賦值可以在后續(xù)計算中予以均值以盡可能消除誤差，從而使所得權(quán)數(shù)更為準確。 A、5、4、3、2、1 B、10、8、6、4、2 C、9、7、5、3、1 D、7、5、3、1、077. 哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：()。 A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。 B、采用隨機抽樣的方法；

24、為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負責抽樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改。 C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40的比例進行抽取。 D、計算卷煙零售客戶滿意度78. 以下關(guān)于道德和職業(yè)道德的說法中，你認為正確的有()。 A、道德是一個龐大的體系 B、道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系 C、職業(yè)道德是道德體系中的一個重要部分 D、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的79. 為有效協(xié)調(diào)職工內(nèi)部關(guān)系，職業(yè)道德強調(diào)職工在工作中()。 A、認真負責，一絲不茍 B、尊重同事

25、意見 C、不在上級面前詆毀和貶低同事 D、必要時可請求他人的幫助80. 誠實勞動十分重要，它主要關(guān)系到()。 A、衡量勞動者素質(zhì)高低的基本尺度 B、勞動者人生態(tài)度、人生價值和人生理想的外在反映 C、關(guān)系到勞動者人生追求和價值的實現(xiàn) D、影響到企業(yè)形象、企業(yè)的興衰成敗和個人利益的實現(xiàn)81. 形成商品買賣行為必須具有下列哪些基本要素()。 A、人口 B、購買力 C、購買欲望 D、商品豐富82. 關(guān)于市場營銷，下列說法正確的是()。 A、市場營銷以滿足人們各種需要和欲望為目的 B、交換是營銷的基礎(chǔ) C、市場營銷就是廣告宣傳 D、市場營銷不同于銷售或促銷83. 下列說法正確的有()。 A、生產(chǎn)觀念是以生產(chǎn)者為中心的觀念 B、"顧客是上帝"的口號是市場營銷觀念的反映 C、推銷觀念強調(diào)銷售重要性，屬于以銷定產(chǎn)的經(jīng)營思想范圍 D、客戶觀念強調(diào)滿足每一位客戶的特殊需求84. EAN-13標準版的前23位為前綴碼，即標識國家或地區(qū)的代碼，我國為()。 A、690 B、691 C、692 D、69385. 煙草專賣法所指的煙草制品是()。 A、卷煙 B、雪茄煙 C、煙絲 D、煙葉86. 應(yīng)查處的違反煙草專賣許可證有關(guān)規(guī)定的行為有()。 A