ISO9001與全面質(zhì)量管理

1、ISO9001與全面質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理包裝車間內(nèi)部培訓材料包裝車間內(nèi)部培訓材料什么是ISO9001？wISO9001是是ISO9000族標準族標準所包括的一組所包括的一組質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系核心標核心標準之一。準之一。wISO9000族標準是族標準是國際標準化組織國際標準化組織（ISO）在）在1994年提出的概年提出的概念，是指念，是指“由由ISO/TC176（國際標準化組織（國際標準化組織質(zhì)量管理質(zhì)量管理和質(zhì)量保和質(zhì)量保證技術委員會）制定的國際標準。不是產(chǎn)品的技術標準，而是證技術委員會）制定的國際標準。不是產(chǎn)品的技術標準，而是針對組織的管理結構、人員、技術能力、各項規(guī)章制度、技術針對

2、組織的管理結構、人員、技術能力、各項規(guī)章制度、技術文件和內(nèi)部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務質(zhì)量的文件和內(nèi)部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務質(zhì)量的管理措施的標準。管理措施的標準。 w一般地講組織活動由三方面組成：經(jīng)營、管理和開發(fā)。在管理一般地講組織活動由三方面組成：經(jīng)營、管理和開發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財務管理、質(zhì)量管理等。上又主要表現(xiàn)為行政管理、財務管理、質(zhì)量管理等。ISO9000族標準主要針對質(zhì)量管理，同時涵蓋了部分行政管理和財務管族標準主要針對質(zhì)量管理，同時涵蓋了部分行政管理和財務管理的范疇。理的范疇。 ISO9000族標志wISO標志wISO9001認證標志什么是

3、ISO？wISO是國際標準化組織的英語簡稱。其全稱是是國際標準化組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization或或International Standard Organized 。 負責除電工、電子領域和軍工、石油、船舶制造之外的很多重要領域的標準化活動。ISO現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)wISO已經(jīng)發(fā)布了9200個國際標準,如ISO公制螺 紋、ISO的A4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列(目前世界上95%的海運集 裝箱都符合ISO標準)、ISO的膠片速度代碼、ISO的開放系統(tǒng)互聯(lián)(OS2) 系列(廣泛用于信息技術

4、領域)和有名的ISO9000質(zhì)量管理系列標準。 w中國于1978年加入ISO，在2008年10月的第31屆國際化標準組織大會上，中國正式成為ISO的常任理事國。 公司為什么要通過ISO9001質(zhì)量認證？w內(nèi)部作用：內(nèi)部作用：w可以建立一套規(guī)范的、全面的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平，獲得穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。w通過定期的、程序嚴格的內(nèi)審、外審制度，不斷發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進公司管理水平。w確立質(zhì)量方針，指導公司經(jīng)營方向；確立并且分解質(zhì)量目標，帶動全員參與質(zhì)量管理。wISO9001標準的實施過程，也是對公司全體員工的培訓教育過程。w外部作用：外部作用：w獲得ISO9001認證證書，表明公司已經(jīng)建立

5、一套完整的質(zhì)量管理體系，有能力對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制。有利于獲得國內(nèi)外客戶對公司的信任。w實施ISO9001標準，一般需要一定的規(guī)模，可以展示公司的實力。w可以節(jié)約不必要的經(jīng)營成本。ISO9001八大原則w1以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。w2領導作用：領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。w3全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。w4過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。w5管理的系統(tǒng)方法：識別、理解

6、和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。w6持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。w 7基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。w8互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。這八項質(zhì)量管理原則形成了ISO 9000族質(zhì)量管理體系標準的基礎。全面質(zhì)量管理的概念。w全面質(zhì)量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系，

7、控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動 。w主要特征：管理的內(nèi)容全面，范圍全面，參加人員全面，方法全面。w內(nèi)容全面：不僅管好產(chǎn)品質(zhì)量，也要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，比如生產(chǎn)工作、技術工作、組織工作等。例如員工缺乏組織性紀律性，不對產(chǎn)品進行防護，不帶手套操作，就可能影響產(chǎn)品質(zhì)量。w范圍全面：包括產(chǎn)品設計、制造、輔助生產(chǎn)、銷售直到使用的全過程。具體到我們包裝車間，我們可以把抄單、領料、分貨、組裝、包裝、打包入倉，看作是一個整體的過程。w參加人員全面：TQM強調(diào)企業(yè)全員參與，管好質(zhì)量不只是質(zhì)檢的責任。比如我們包裝車間，補料員不按要求規(guī)范擺放，就可

8、能出現(xiàn)錯誤用料的問題。雜工受貨不及時，會造成混裝、錯裝。所以課長更應該從管理上、組織上對質(zhì)檢員的質(zhì)量管理工作給予支持。w方法全面：首檢、巡檢、終檢，自檢、專檢、互檢，抽檢、全檢。方法是全面的，可以根據(jù)實際需要，有針對性的選擇。全面質(zhì)量管理的一些觀點。w為用戶服務的觀點。（下道工序就是用戶，是TQM最基本的觀點。）w全面管理的觀點。w預防為主的觀點。（把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。 ）w用數(shù)據(jù)說話的觀點。（科學的質(zhì)量管理，必須建立在數(shù)據(jù)的收集、分析的基礎之上，必須做到有根有據(jù)。）ISO9001與全面質(zhì)量管理的關系w兩者基本原則類似，都強調(diào)全面的質(zhì)量，系統(tǒng)管理，全員參與，預防為

9、主，領導作用，數(shù)據(jù)分析。wTQM是ISO9001標準的理論基礎和指導思想，9001可以看作是TQM實施的具體化。w9001的實施有利于TQM的推行，TQM可以改善9001的實施效果。全面質(zhì)量管理對于我們工作的要求w明確掌握產(chǎn)品標準產(chǎn)品標準，這是實施TQM的前提。w重視對質(zhì)量問題，質(zhì)量數(shù)據(jù)的記錄、整理，質(zhì)量管理做到科學化、數(shù)據(jù)化。w預防為主預防為主。不能等到出現(xiàn)客戶投訴，或者在線出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，才去采取措施補救。要把工作做在前面，消除質(zhì)量隱患。w全過程的管理全過程的管理：物料分發(fā)前的檢驗，首件產(chǎn)品的確認，生產(chǎn)中的巡查，成品的驗收，不良品的處理，任何環(huán)節(jié)都必須給予重視。對于入倉甚至銷售環(huán)節(jié)中可能

10、出現(xiàn)的質(zhì)量問題，也要給予重視。（比如打包時，就要考慮打包帶是否會在運輸過程中斷裂，外包裝的損壞是否會對產(chǎn)品造成影響等等）w團結合作的精神。團結合作的精神。課長安排工作，遇到新產(chǎn)品、新工藝要提前通知質(zhì)檢員給予注意，質(zhì)檢員檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時反饋給課長?；ハ嘀С?，互相配合，這是做好質(zhì)量工作的保障。w重視對員工的培訓重視對員工的培訓：特別是新員工，重點崗位的員工，爭取全車間的人員得到有效培訓指導，有強烈的質(zhì)量意識，有良好的操作技能，有嚴格的工藝紀律。無論管理者還是員工的工作，都能做到質(zhì)量第質(zhì)量第一一。w養(yǎng)成愛惜產(chǎn)品的習慣養(yǎng)成愛惜產(chǎn)品的習慣：配件物料從進場，一直到成品入倉，整個生產(chǎn)過程，都處于良好的

11、防護狀態(tài)。w持續(xù)改進。只有不斷的發(fā)現(xiàn)，總結，鞏固，提高，質(zhì)量管理才能不斷的進步。要杜絕過去那種三天打漁，兩天曬網(wǎng)的做法，好的做好要堅持不懈，形成一種習慣，制度。PDCA工作循環(huán)wPDCA循環(huán)，又叫又叫戴明戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的全應遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉的。頓地周而復始地運轉的。wPlan（

12、計劃）（計劃）-DO（做）（做）-Check（檢查）（檢查）-Action（行動）（行動）.四個階段，八個步驟，成為四個階段，八個步驟，成為一個工作循環(huán)，不斷的循環(huán)，得到不斷的改一個工作循環(huán)，不斷的循環(huán)，得到不斷的改善，持續(xù)的改進。善，持續(xù)的改進。w八大步驟八大步驟w1步驟一：分析現(xiàn)狀，找出題目； w夸大的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識、能力，發(fā)現(xiàn)題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。 w步驟二：分析產(chǎn)生題目的原因； w找準題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法，把導致題目產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。 w步驟三：要因確認；區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關鍵。 w步驟四：擬定措施、制定計劃；（5W1H),即：為什么制定該措施(Why)？達到什么目標（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負責完成（Who）？什么時間完成？如何完成（How）措施和計劃是執(zhí)行力的基礎，盡可能使其具有可操性。 w步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃；高效的執(zhí)行力是組織完成目標的重要一環(huán)。 w步驟六：檢查驗證、評估效果；“下屬只做你檢查的工作，不做你?？吹墓ぷ鳌盜BM的前CEO郭士納的這