企業(yè)文化建設(shè)框架方案

1、小珠山企業(yè)文化建設(shè)框架思路一、總體思路1 1 . .企業(yè)文化內(nèi)涵的整合提煉： 企業(yè)文化的內(nèi)涵不是人為憑空“設(shè)計”的， 而是綜合企業(yè)業(yè)務(wù)定位、企業(yè)歷史、市場需求、外部環(huán)境來確定的。具體到小珠山的企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)實際，融匯、吸納菩提寺所代表的佛文化、齊長城所代表的齊文化、鳳凰島所代表的海洋文化元素，結(jié)合目標(biāo)市場的消費、心理需求，提煉形成景區(qū)獨特、清晰的文化內(nèi)涵。2 2 . .企業(yè)文化體系的系統(tǒng)聯(lián)動：企業(yè)文化包括理念層(MI)、制度及行為層(BI)、物質(zhì)層(VI)。其中理念層是企業(yè)文化的核心，對企業(yè)制度、員工行為具有引導(dǎo)作用，另一方面，唯有通過制度、行為，企業(yè)理念才能真正落實。因而，小珠

2、山企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是整體性的，確保企業(yè)理念、制度、行為的內(nèi)在一致性，而避免出現(xiàn)理念、制度“油水兩張皮”的現(xiàn)象。3 3. .企業(yè)文化建設(shè)過程的全員參與：企業(yè)文化要發(fā)揮導(dǎo)向、激勵、約束、協(xié)調(diào)功能，前提是企業(yè)文化的理念成為企業(yè)成員的“共識”。沒有參與就沒有共識，因而要使企業(yè)“上下一心”，銳意進(jìn)取，企業(yè)文化建設(shè)的過程就要引入各方主體一一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、基層員工乃至消費者的共同參與。4 4. .成果形式：(1)企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報告(2)企業(yè)文化理念手冊(3)企業(yè)文化案例手冊(4)企業(yè)員工行為規(guī)范(5)(5)基于企業(yè)文化理念的制度更新意見(6)(6)企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機(jī)制與平臺建設(shè)二、工作內(nèi)容(一)企業(yè)文化

3、診斷和評估1 . .了解企業(yè)文化現(xiàn)況：深度訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、企業(yè)文獻(xiàn)查閱?企業(yè)外部環(huán)境：市場需求、政策環(huán)境?企業(yè)整體狀況：基本財務(wù)狀況、基本人力資源狀況、企業(yè)發(fā)展歷程?員工對企業(yè)的基本認(rèn)識、態(tài)度(滿意度)?公司吸引力、企業(yè)凝聚力、向心力、公司發(fā)展前景?企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)形象、管理模式?管理制度、組織架構(gòu)、工作環(huán)境?個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)關(guān)系處理?工作氛圍、溝通方式與技巧?領(lǐng)導(dǎo)方式、團(tuán)隊合作、沖突處理、競爭與協(xié)同機(jī)制?上下級關(guān)系、同事間關(guān)系?招聘：方式、渠道、程序與內(nèi)容?考評：方式、指標(biāo)與結(jié)果處理?報酬：水平、結(jié)構(gòu)、公平性、競爭性、激勵性及公司福利?用人機(jī)制、能力發(fā)揮、職位晉升、公司培訓(xùn)?職

4、業(yè)生涯設(shè)計、學(xué)習(xí)氛圍、對創(chuàng)新的鼓勵2 .明確企業(yè)文化的要求：企業(yè)高層訪談?企業(yè)定位與目標(biāo)的要求?外部市場競爭的要求：市場要求、競爭者壓力3 .評估差距與問題總結(jié)階段性成果一：企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評估報告（二）企業(yè)文化定位與體系設(shè)計1 1 .企業(yè)文化理念體系構(gòu)建?企業(yè)現(xiàn)有文化剖析?優(yōu)秀旅游企業(yè)文化剖析?企業(yè)關(guān)鍵成功要素提煉?企業(yè)價值理念定位一整理提煉一溝通反饋2 2 .企業(yè)行為文化體系構(gòu)建?員工行為準(zhǔn)則討論?員工行為規(guī)范定位、設(shè)計一一溝通、反饋?企業(yè)文化活動設(shè)計3 3 .提交企業(yè)文化理念與行為體系設(shè)計文本階段性成果二：基于企業(yè)文化理念的制度更新（三）成果實現(xiàn)與培訓(xùn)導(dǎo)入完成預(yù)期的工作成果，并為企業(yè)進(jìn)

5、行必要的相關(guān)培訓(xùn)。1 .企業(yè)文化理念手冊?企業(yè)使命?企業(yè)目標(biāo)?核心價值觀?服務(wù)理念?企業(yè)形象2 .企業(yè)文化案例手冊通過案例編寫，使企業(yè)文化價值理念生動化、形象化，便于員工更好地理解并貫徹執(zhí)行；將優(yōu)秀的企業(yè)文化以文字形式沉淀下來，便于保存、學(xué)習(xí)、宣講和傳播。?客戶服務(wù)體驗案例?規(guī)則導(dǎo)向文化案例?目標(biāo)導(dǎo)向文化案例?經(jīng)營意識文化案例?創(chuàng)新導(dǎo)向文化案例?支持導(dǎo)向文化案例3 .企業(yè)員工行為規(guī)范確定企業(yè)員工基本行為禮儀的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位職責(zé)的不同，確定崗位行為規(guī)范，并給出案例。?企業(yè)日常行為禮儀?一線員工服務(wù)規(guī)范?后臺員工服務(wù)與支持規(guī)范?企業(yè)文化活動指引4 4企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃：機(jī)制與平臺建設(shè)企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)中應(yīng)具有的工作職能，需要建立相應(yīng)的長效機(jī)制，推動企業(yè)文化持續(xù)更新，生生不息。、項目進(jìn)度安排項目時間進(jìn)度安排項目十二周（3個月），分三個階段完成，在充分溝通的基礎(chǔ)上，安排三次正式匯報，并且根據(jù)項目進(jìn)展情況安排相關(guān)培訓(xùn)。（注：項目正式啟動后，經(jīng)雙方協(xié)商，不排除對每階段的內(nèi)容順序進(jìn)行調(diào)整）第一周1第二周第三周1第四第五周1第六周第七周第八周1第九周1第十第十一周第十二周（-i下翩疝皿十ji!Ii員工滿:一即iii，度調(diào)查1!確企業(yè)文祀要求：評估差距和問題鬼結(jié).一i11企業(yè)文P化總體虛位ii企業(yè)文化.企業(yè)上1里念體系為文化修改）構(gòu)建源構(gòu)