2010年現(xiàn)代管理學試卷

1、 現(xiàn)代管理學2010考研試題一名詞解釋（每題5分，共40分）1.例外管理原理：由科學管理運動的發(fā)起者泰羅提出，指的是上級管理者將一般的日常事務授權(quán)給下級去處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)權(quán)。2.系統(tǒng)：指的是由若干相互依存的部分以一定形式組合而成的一個整體。每一個系統(tǒng)都包括四個基本方面：即投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出和反饋，組織就是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)也分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。3.程序：常用計劃的一種，是處理未來活動必須的標準操作方法，規(guī)定了一個具體問題應該按照怎樣的步驟和順序進行處理，屬于行動指南。（政策：常用計劃的一種，是對組織成員做出決策或處理問題所應遵循行動方針的一般規(guī)定，不要求采取行動，而是用來

2、指導決策和行動，屬于思想指南。 規(guī)則：常用計劃的一種，即執(zhí)行程序中所規(guī)定的每一步驟工作時應當遵循的原則和規(guī)章。是對具體場所和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定，對人的行動具有最強大的約束力。 規(guī)劃：單一用途計劃的一種，亦稱為規(guī)劃方案或工作計劃，是針對某一特定行動而制定的綜合性計劃，指明了組織如何用一定資源通過一定的工作活動來實現(xiàn)特定的目標。項目：單一用途計劃的一種，亦稱為項目計劃，是針對組織特定的課題而制定的一種專用性更強的計劃，常是規(guī)劃方案的一個組成部分。預算：單一用途計劃的一種，是一種用數(shù)字表示預期結(jié)果的報告書，即“數(shù)字化的計劃”。）4、責權(quán)對等原理：組織中的每一個職位都履行、

3、執(zhí)行或完成既定工作任務的義務，這種執(zhí)行責任就是通常意義下所指的職責，職責的確定必須遵循“職責與職權(quán)對等原則”，做到有責就有權(quán)，有權(quán)就有責，權(quán)與責對等。5.變革型原理 ：兩種不同性質(zhì)的管理使命，與事務型管理相對，指管理者為了推動企業(yè)系統(tǒng)的變革、革新和創(chuàng)新而實施的管理活動。（事務型管理：兩種不同性質(zhì)管理使命，與變革型管理相對，指管理者為了保證企業(yè)系統(tǒng)的正常運行和日常生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展而實施的管理活動。）6.PDCA循環(huán)：對管理工作過程循環(huán)的一種簡化描述。P指計劃，D指實施，C指檢測，A指處理行動，計劃制定出來以后，實施環(huán)節(jié)實際上包含了為落實計劃而進行的組織、領導等各項工作，而對實施中所出現(xiàn)的情

4、況的檢測及相應的處理行動則構(gòu)成了管理工作過程的控制活動。7.平衡計分卡：由羅伯特-卡普蘭和戴維-諾頓提出，將傳統(tǒng)的財務評價與非財務方面的經(jīng)營評價結(jié)合起來，從與企業(yè)經(jīng)營成功的關鍵因素相關聯(lián)的方面建立績效評價指標的這一綜合管理控制系統(tǒng)和方法，它涵蓋了主要績效評價領域包括了：財務績效、顧客服務、內(nèi)部業(yè)務流程、組織學習和成長能力。8.正式溝通：指通過正式的組織程序，依照組織結(jié)構(gòu)所進行的信息溝通，這種溝通的媒介物和線路都是事先經(jīng)過安排的，因而被認為是正式而合法的，包括了縱向信息溝通，橫向信息溝通和斜向信息溝通。（非正式溝通：包括非正式組織內(nèi)部的溝通和正式組織中按照正式的組織程序而進行的溝通兩種，特點是：

5、其信息溝通的媒介物和線路都未經(jīng)過事先安排，具有很強的隨意性和自發(fā)性。）二 。簡答題（每題8分，共40分）1.企業(yè)的資源和能力成為核心競爭力的條件是什么？答：（1）企業(yè)得到核心競爭力是企業(yè)生存發(fā)展有力的方面，形成了企業(yè)的良性資產(chǎn)的企業(yè)資源和能力。（2）判斷某種資源和能力是否成為企業(yè)核心競爭力有如下四條判斷標準：有價值性：即這種資源和能力使企業(yè)能為顧客創(chuàng)造特定價值中為自身也謀得利益。稀缺性：即這種資源和能力是買不到的，只為少數(shù)企業(yè)所擁有。難以模仿性：即這種資源和能力是模仿不了的不可替代性：即這種資源和能力是不能用別的替代品的（3）只有同時滿足以上四個標準的的情況的下，企業(yè)的核心競爭力才有可能從資源

6、和能力中生成，而擁有了核心競爭力，就意味著企業(yè)具備了持久生存發(fā)展的優(yōu)勢條件。2.如何有效地確定計劃的前提？ 答：（1）計劃工作的第一部是收集資料，確定計劃的基本前提條件，了解決策者的選擇，理解有關決策付諸執(zhí)行所面臨的外部環(huán)境特點即組織內(nèi)部所具備的資源好能力條件，這些構(gòu)成了計劃工作的前提條件。（2）計劃的前提條件，按不同的角度分類，分為：外部和內(nèi)部的前提條件、定量和定性的前提條件，可控和不可控的前提條件（3）有效確定計劃的前提條件需要注意： 首先，合理選擇關鍵性的前提條件，企業(yè)需要注意到哪些因素對計劃的完成最有影響其次，提供多套備選的計劃計劃前提條件，為應付未來突發(fā)的偶然事件，事先準備好若干前提

7、條件，并根據(jù)這設定的多套前提條件擬定相應的計劃最后，保證計劃前提條件協(xié)調(diào)一致 3.職權(quán)和權(quán)力的聯(lián)系與區(qū)別是什么？ 答：（1）職權(quán)與權(quán)利的定義不同，權(quán)力是指一個影響他人行為的潛在能力，它是領導者對他人施加影響的基礎。職權(quán)即是職位權(quán)力，指的是依靠法定權(quán)力，獎賞權(quán)力和強制權(quán)力而形成的影響力。（2）職權(quán)與權(quán)力涵蓋的范圍不同，權(quán)力有職位權(quán)力和個人權(quán)力之分，職位權(quán)力指的是依靠法定權(quán)力，獎賞權(quán)力和強制權(quán)力而形成的影響力。個人權(quán)利指與個人因素相關的專家權(quán)力、感召和參考權(quán)力。（3）職權(quán)和權(quán)力的還體現(xiàn)在正式組織和非正式組織領導者額區(qū)別上，正式組織中的有效領導者應該是兼職職位權(quán)力和戈恩權(quán)力的領導者，僅有職位權(quán)力的領

8、導者只會是指揮官，而非令人信服和敬佩的領袖人物，非正式組織的領導者往往不具有職位權(quán)力，而擁有個人權(quán)力，從而使周圍的人對他一呼百應，因此，正是執(zhí)政黨領導者應該加強個人素質(zhì)的修煉，以便在擁有職位權(quán)利的同時獲得更多地個人權(quán)利 4.組織文化會對管理者制定決策產(chǎn)生什么影響？答：（1）組織文化：最本質(zhì)的定義指組織成員共享的價值體系，廣義的組織文化括了組織氛圍的內(nèi)容，即組織成員對組織內(nèi)部環(huán)境所感覺到的某種特性或特質(zhì)。 （2）對于領導者來說，常常需要利用創(chuàng)造的組織氣氛和組織文化去激發(fā)或抑或某些激勵因素，使員工保持高昂的士氣和良好的工作意愿，組織文化影響到管理的各個職能，也影響了領導者的權(quán)力和管理者制定的決策方

9、面。（3）領導者的權(quán)力，指一個人主動影響他人行為的潛在能力，是領導者施加影響的基礎，盡管可能他根本并未行駛這種權(quán)利，權(quán)力按其來源可以分為以下五種：法定權(quán)力、獎賞權(quán)力、強制權(quán)力、專家權(quán)力、感召和參考權(quán)力，在組織文化自由活潑的組織內(nèi)領導者制定決策的權(quán)力往往更多地來源于個人權(quán)力，在組織文化比較嚴肅的組織內(nèi)，領導者的權(quán)力偏向于職位權(quán)力（4）根據(jù)組織文化員工影響的強弱，可以區(qū)分為強文化和弱文化兩種，強文化的企業(yè)內(nèi)部有很強的行為控制氛圍，從而可以幫助管理者在決策時更好地引導員工，當然，過強的企業(yè)文化也給企業(yè)兼并和收購。組織變革類的決策實施阻力更大。 5.矩陣型組織的特點及其優(yōu)勢與局限？ 答：（1）矩陣型組

10、織是常見的組織結(jié)構(gòu)的一種，指的是按職能劃分的部門同按照產(chǎn)品、服務或工程項目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式（2）該組織類型中，該組織成員既要接受i型昂木負責人的指揮，也要在執(zhí)行某項任務是接受項目負責人的指揮，這是對統(tǒng)一指揮原則有意識的違背，特點即是雙重指揮連的存在（3）這種結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是：靈活性和適應性強，有利于加強各職能部門的協(xié)作與配合并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和組織成員的創(chuàng)造性。其主要缺點是：組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定相差，雙從職權(quán)關系容易引發(fā)沖突，同時還可能導致項目經(jīng)理過多，機構(gòu)臃腫的弊端，因此，這種組織主要適用于科研、設計、規(guī)劃項目等創(chuàng)造性較強的工作或單位三論述（每題15分，共30）1管理者應如何

11、激勵員工？答：（1）激勵是通過一定手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的工作積極性，使其主動而自發(fā)地把個人潛能發(fā)揮出來，奉獻給組織，從而確保組織達成既定的目標（2）員工的積極性不會因領導者的良好心愿而激發(fā)出來，要激勵員工做工，首先要了解員工心里想些什么，需要什么，他們的工作動機是什么，在此基礎上再有針對性的采取激勵措施，這樣才能取得預期的激勵效果，領導者要強化對員工的激勵，要了解與人們有關的工作需要，動機和利益要求，所以，要激勵，首先要理解人的動機，人性的假設（3）從赫茲伯格的雙因素理論中可以發(fā)現(xiàn)，保健因素雖然能避免員工對工作產(chǎn)生的不滿，但不具有真正的激勵作用，只有激勵因素才能切實激發(fā)員

12、工對工作的滿足感和內(nèi)在動力，因此，在管理者激勵員工時，應找準員工的激勵因素，對癥下藥（4）組織文化同樣具有激勵作用，組織文化所形成文化氛圍和價值導向是一種精神激勵，能調(diào)動和激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，是員工的能力得到全面發(fā)展，并提高下屬機構(gòu)和員工的自主管理能力、自主經(jīng)營能力及活力，增強企業(yè)的整體執(zhí)行力，管理者進行激勵時也應充分考慮到激勵的作用。2.環(huán)境分析的主要內(nèi)容及環(huán)境分析對管理工作的意義答：（1）環(huán)境分析是指通過對企業(yè)采取各種方法，對自身所處的內(nèi)外環(huán)境進行充分的認識和評價，以便發(fā)現(xiàn)實誠機會和威脅，確定企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢從而為戰(zhàn)略管理過程提供指導，為計劃制定

13、過程提供計劃前提條件的一系列活動（2）環(huán)境分析方法常采用SWOT矩陣法，SWOT分析是將度企業(yè)內(nèi)外部各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法，SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats），其中優(yōu)劣勢分析主要著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會與威脅將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)可能的影響上依據(jù)環(huán)境中各構(gòu)成要素的數(shù)量（即環(huán)境復雜性）和變動程度（環(huán)境動態(tài)性）的不同，可以將組織劃分為四種情況：復雜和穩(wěn)定的環(huán)境：這種環(huán)境的不確定性隨著所面臨環(huán)境的增加而升高，如醫(yī)院、

14、大學、保險公司和汽車制造商就處于這種環(huán)境中簡單和動態(tài)的環(huán)境，因為環(huán)境中某些要素發(fā)生動蕩變化，使環(huán)境的不確定性明顯升高，如唱片公司。玩具制造商和時裝加工廠就處于這種環(huán)境中復雜和動態(tài)環(huán)境，其不確定性最高，對組織的挑戰(zhàn)性更大，如電子行業(yè)、計算機軟件公司就面臨這種最難對付的環(huán)境（3）世上沒有一層不變的最好的管理理論和方法，隨著環(huán)境的不斷發(fā)展，必然采用不同的最適合的管理方式，隨機而變，隨機應變，以使組織更好地適應環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)，環(huán)境是組織進行權(quán)變管理的普遍變量只有對組織環(huán)境進行密切的觀察，把握環(huán)境變化，才能保證采用合理的管理理論和方法，在不斷變化發(fā)展的環(huán)境發(fā)展中立于不敗之地。 四分析題（每題20分）

15、2008-2009年間金融危機對我國各類產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了各種影響，指出這些影的主要類型，并針對這些影響制定出相應的管理應對策略 答：（1）由美國次貸危機引起的華爾街的風暴已經(jīng)發(fā)展成為全球性的金融危機，這場最初由債務危機發(fā)展成流動性危機，最后發(fā)展成信用危機的風暴影響范圍力之廣，規(guī)模之大，發(fā)展之迅速，可以說是人們預料不及的，20082009年間，金融危機沖擊我國，對國內(nèi)各類企業(yè)產(chǎn)生了各種影響（2）經(jīng)融危機的相關數(shù)據(jù)表明，高新技術(shù)型企業(yè)受金融危機影響較小，勞動密集型企業(yè)受影響較大，主要是金融危機影響了我國的貿(mào)易合作伙伴，如美、歐、日等，同時，各種貿(mào)易保護主義猖獗，貿(mào)易摩擦加劇，對于我國企業(yè)的影響主要有以下

16、幾種：A消費者的夠發(fā)力下降，會使企業(yè)的銷量下降，可能會導致存貨積壓現(xiàn)象，企業(yè)為了賣出這些貨物會大量使用降價，促銷等方法，這樣會使企業(yè)的利潤大大下降B買東西的人少了，需要制造的貨物也就少了，那么企業(yè)為了節(jié)省在生產(chǎn)上的開支就會進行大量的裁員C一些中小企業(yè)由于底子薄，很可能會倒閉，一些大企業(yè)則將自己的外頭資本收回，放慢或停止資本的擴張行為D在金融危機大背景下，銀行考慮到貸款的回收問題可能會進一步提高貸款的要求，所以企業(yè)要貸款，可能比以往更難，可以說無論是債務籌資還是借貸籌資都很困難了，金融危機直接導致大多數(shù)人收入減少，購買力下降，企業(yè)訂單減少，成品出口的價格降低，金融危機前的進口的材料價格差異大，貸

17、款難，融資難，市場縮小，資金鏈流動慢（3）針對金融危機對我國的影響，我們應該：A積極開闊新市場，我國出口企業(yè)一方面應該及時調(diào)整出口市場結(jié)構(gòu)，努力雪球信貸出口市場，開發(fā)多元市場，走市場多元化戰(zhàn)略，如企業(yè)應當努力開拓南亞、中東、中亞、南美。東歐等新興經(jīng)濟體和發(fā)展中國家出口市場B為了防范出口貸款回收風險，企業(yè)應該重視對進口商資信的采集與評估，重視出口信用保險，完善企業(yè)財務制度和風險控制制度C企業(yè)尤其是中小企業(yè)，注重引進和培養(yǎng)金融人才，防范匯率風險，在全球金融危機和世界經(jīng)濟衰退中，各國所受影響不盡相同，匯率變動不可避免，如人民幣升值，出口所收外匯貶值，會造成出口商的實際損失，通過金融人才的引進，企業(yè)才

18、能避免因匯率變動造成不必要的損失D企業(yè)在應對金融危機到來時，也應積極利用企業(yè)文化引導員工，培養(yǎng)公司員工家的企業(yè)，讓所有企業(yè)放慢了發(fā)展的腳步，甚至出現(xiàn)了虧損或破產(chǎn)，應對策略：中國企業(yè)應該抓住這次機會，在保證順利度過難關的同時，應該盡可能尋求新的增長點，開闊業(yè)務區(qū)域和范圍，爭取實現(xiàn)彎路上的超越五綜合應用題（每題20分） 試找出三種不同的組織情景（如某公司，某大學，某雜貨店），分析管理對各種組織成功所起到的功用答：(1)第一類組織情景：某公司，營利性組織的組織目標是追求利潤和資本保值為目的，正式組織的一種，計劃、組織、領導、控制的過程均有章可循，面對的環(huán)境在這三類組織環(huán)境中最復雜多變，在企業(yè)中，計劃可以幫助企業(yè)就組織的目標、當前的現(xiàn)狀以及由現(xiàn)實過度到目標狀態(tài)的途徑做出的事先安排，計劃幫助提高了企業(yè)對于復雜多變環(huán)境的應變能力，降低了相關風險，組織幫組企業(yè)建立了一種行之有效，上傳下達的有效分工合作關系的正式組織結(jié)構(gòu)，領導幫助企業(yè)促使組織成員有效合作地實現(xiàn)組織目標，控制幫助企業(yè)對實際運行是否符合既定目標測定并采取措施確保組織