電瓶車供貨服務方案（完整版）

1、電瓶車供貨服務方案競標人XXXX承諾內(nèi)容：（一）質(zhì)保期服務要求1、質(zhì)保期限及對質(zhì)保期內(nèi)的服務承諾我司對售后服務做出以下承諾：整車3包時間為一年，整車部件 經(jīng)我司檢驗非人為損壞，我司給予更換及維修；非人為損壞的前提下， 72v免維護電池（型號6-EVF-100） 3包時間為18個月。超出質(zhì)保期， 我司按照市場價對整車部件、電池進行更換及維修。2、出現(xiàn)質(zhì)量問題后排除及解決問題的時間2.1如車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司在接到客戶的報修請求后的1小時之內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門進行解決問題。2.2用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。保證在接到要求上門服務的電話后，0.5小時內(nèi)

2、響應，1小時之內(nèi)到 達現(xiàn)場處理問題。若在24小時內(nèi)不能排除故障，對于暫時無法解決 的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供高檔次或同型 號車輛供用戶代用，直至問題得到解決為止。提出服務申報方式如： 通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。客戶服務中心由專人值守， 在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。（二） XX服務網(wǎng)點介紹服務網(wǎng)點名稱地址聯(lián)系人聯(lián)系電話注：中荷財富售后服務站位置在我司廠區(qū)內(nèi)部，距離我司最近。（三）其他服務及優(yōu)惠承諾1、7*24小時上門服務用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。

3、保證在接到要求上門服務的電話后，0.5小時內(nèi)響應，1小時之內(nèi)到達現(xiàn) 場（限本市）處理故障。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪24小時在線人工服務?？蛻舴罩行挠蓪Ｈ酥凳?，在下班后，用戶 可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。2、0.5小時之內(nèi)電話響應我公司在接到客戶的請求后的0.5小時之內(nèi)，安排專人與用戶電 話具體聯(lián)系，確定上門服務事宜。3、現(xiàn)場服務我公司在接到設備故障通知或服務要求后， 保證1小時內(nèi)趕到現(xiàn) 場進行排障，若在24小時內(nèi)不能排除故障，對于暫時無法解決的故 障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供高檔次或

4、同檔次車 輛供用戶代用，直至問題得到解決為止。4、備件支持我公司維修中心設有備件庫，備有充足的備件和備機；備件庫定 期進行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設備出現(xiàn)故障時在最短時 間內(nèi)能給予修復。5、及時通知服務我公司提出的及時通知服務，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關鍵問題或錯 誤問題提前告知您。通過及時通知服務使您在遇到技術問題之前便可 提供相關解決方案，使用戶防患于未然。6、提供長期技術咨詢服務我們將提供給用戶方一份詳細的技術咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向公司 進行技術咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。7、定期巡檢公司對每一個項目在每月派工程師對車輛使用情況進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保車輛安全、 穩(wěn)定、高效地被使用。8用戶檔案管理由我公司專職人員對此次車輛的型號及數(shù)量、運行與維護保養(yǎng)情況進行跟蹤記錄并存入微機作為用戶檔案，以便為今后服務提供準確 的信息。9、監(jiān)督服務為保證整個工程的順利實施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務，公司提供監(jiān)督 投訴電話，并保證接到用戶投訴的 0.5小時內(nèi)給予回復。我公司對所 提供的技術支持與售后服務，執(zhí)行嚴格的監(jiān)督管理機制，如果客戶對 我公司的技術服務人員存