言語溝通能力的提升

1、言語溝通能力的提升大綱 一、言語溝通的時機(jī)選擇1.根本判斷：時機(jī)與場合2.高級判斷：認(rèn)識溝通的對象 二、言語溝通的原那么 知識點匯總 概念C01 : EQ情商原理和觀點K01 ：選擇適宜時機(jī)的要點K02 ：根據(jù)溝通目的劃分的場合類型K03 ：溝通對象是上級或長輩要遵循的原那么K04 ：溝通對象是平級或同輩要遵循的原那么K05 ：溝通對象是下級或后代要遵循的原那么K06 ：領(lǐng)導(dǎo)的四種溝通風(fēng)格K07 ：性格的四種類型K08 ：與各種性格的上級的溝通技巧K09 ：與各種性格的平級的溝通技巧K10 ：與各種性格的下級的溝通技巧K11 ：言語溝通的原那么重要信息I01 ：人的思維速度比說話速度快 3-9

2、 倍 正文、言語溝通的時機(jī)選擇 言語溝通要遵循一定的規(guī)那么，這些規(guī)那么通常是不成文的共同的默契。其中，言語溝通 的時機(jī)選擇是非常重要的一個方面，它是言語溝通能力的重要組成局部。1. 根本判斷：時機(jī)與場合1時機(jī) 言語溝通中選擇適宜的時間是非常重要的，通常需要關(guān)注以下兩點： 關(guān)注人的情緒 人的情緒始終是影響言語溝通的一個重要因素，每個人在自己情緒低落時一般都不希 望有人打攪，而快樂時那么偏向于與人多交流。因此，在別人快樂的時候要抓住時機(jī)多 說，在別人心情不好的時候那么應(yīng)不說或少說。 尋找適宜的溝通空隙 就像人說話有停頓和空隙一樣，人們之間的言語溝通過程中也存在大量的溝通空隙。 一般來說，要注意確定

3、一個完整的溝通已經(jīng)結(jié)束，否那么不適合插入其中。2場合 不同的場合有不同的言語溝通特點，從言語溝通的目的上來說，場合可以劃分為以下 幾種： “使人知：是以傳達(dá)信息、說明事理為主要目的的場合，其特點是知識性強(qiáng)，語言準(zhǔn)確； “使人信：是以使人信賴為主要目的的場合，其特點是觀點獨到、正確，論據(jù)翔實、 確鑿，論證合理、嚴(yán)密； “使人激：是意在使聽眾沖動起來，在思想感情上產(chǎn)生共鳴，從而歡呼、雀躍的場 合。 “使人動：是使聽眾產(chǎn)生一種欲與說話者一起行動的想法的場合，其特點是煽動性 強(qiáng)，多以號召、呼吁式的語言結(jié)尾。 “使人靜：是意在使沖動起來的人群能夠平靜下來的場合 “使人思：是意在使人們能夠深入思考事情，從

4、而理智成熟地做出決定的場合。 “使人樂：是以活潑氣氛、調(diào)節(jié)情緒、使人快樂為主要目的的場合。 總之，不同的場合表達(dá)著不同的目的，確定適宜的目的，言語溝通時機(jī)的選擇就會合 乎場合。2. 高級判斷：認(rèn)識溝通的對象人永遠(yuǎn)是言語溝通中首要考慮的核心。1什么層面的人 上級或長輩：通常與上級或長輩溝通時，他們往往希望能得到充分的尊重，甚至是尊敬，因此在溝 通過程中應(yīng)防止隨意的態(tài)度和現(xiàn)象，一般要遵循以下的一些原那么：坦誠相待、主動溝 通、充分準(zhǔn)備、了解內(nèi)心、適度贊美、注意場合、選擇時機(jī)、尊重權(quán)威、虛心接受、 知錯就改、維護(hù)尊嚴(yán)、易位思考、及時回饋、用數(shù)據(jù)和實例說話、簡單扼要、重點突 出。 平級或同輩： 通常與

5、平級或同輩溝通時，要抱有開放的心態(tài)，表現(xiàn)出充分尊重他們和積極傾聽的態(tài) 度，一般要遵循以下一些原那么：和諧友好、積極主動、開誠布公、寬容大度、尊重理 解、求同存異。 下級或后代 通常與下級或后代溝通時，要抱有平等的心態(tài)，表現(xiàn)出充分尊重他們和積極傾聽的態(tài) 度，一般要遵循以下一些原那么：思想重視、換位思考、準(zhǔn)確完整、深入了解、及時反 饋、鼓勵欣賞。2怎樣性格的人上級或長輩經(jīng)常有人因為與上級溝通不暢而困惑，不斷尋求如何改善與上級之間的溝通；有人甚 至?xí)г股霞壠饣鸨y以溝通；也有人抱怨上級難以捉摸，深不可測；也有人說 上級自負(fù)、孤傲，聽不得反對意見。這樣的抱怨，可以適當(dāng)?shù)刈鳛榍榫w發(fā)泄的出口， 但如

6、果過多沉溺于這樣的抱怨，那只能說明，在溝通中他仍然是個感情用事的人。有一個方法可以讓人們防止感情用事，冷靜并且理性地對待與上級溝通中的問題。那 就是，從分析上級的溝通風(fēng)格和性格開始，再尋求與上級溝通的恰當(dāng)方式。 來自職場溝通參謀公司 CHA 的調(diào)查說明，領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格大致可以分為四類。 “體貼 型領(lǐng)導(dǎo)者會直接與職工交談，尊重職工的意見，體貼而真誠； “控制型領(lǐng)導(dǎo)者不愿 與自己的職工溝通，說話的口吻像是說教； “魅力型領(lǐng)導(dǎo)者充滿自信并且善于表達(dá)， 能熟練運用各種表達(dá)技巧； “低調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)者比擬矜持和內(nèi)斂。如果從根本上去尋求上述這些不同的溝通風(fēng)格的成因，那么性格是原因之一。人們與 周圍世界打交道的方

7、式深受性格影響，如果能知道各種性格類型的特征，就能知己知 彼、對癥下藥，找到應(yīng)對不同性格特質(zhì)的方法。有一種粗略的分類，將人的性格大致分為四類，并且用一些詞匯來形容和概括這四種 性格特征的人。一是活潑型：外向、多言、樂觀、善于社交；二是力量型：活力充分、 意志堅決、獨立、自信；三是完美型：理想主義、善于分析、嚴(yán)格、悲觀；四是和平 型：隨和、耐性、自制、自律。現(xiàn)在，嘗試將上級的性格類型進(jìn)行分析和歸納，看看他她是哪種性格或者哪些性 格類型相結(jié)合的上級， 之后就可以歸納出與不同類型上級的最恰當(dāng)?shù)臏贤记桑?比方： 不要對和平型上級的鼓舞力和感染力有所苛求；也不要對力量型上級的固執(zhí)和專橫產(chǎn) 生過多不滿；

8、對于完美型上級，與其溝通時要注意條分縷析，思維清晰，同時不要奢 望能夠經(jīng)常得到這類老板的贊美；而活潑型上級，要求他平和與含蓄將會很困難。使用性格分析的方法有兩個好處：第一，能馬上從抱怨的情緒中跳脫出來，既然上級 的溝通風(fēng)格與性格有關(guān)，那么抱怨性格是于事無補(bǔ)的，人們能做的，是積極地尋求恰 當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑坏诙?，既然把上級的性格特征分析清楚了至少可以大致確定上級的 性格類型，就能更加有針對性地找到與上級溝通的適宜方式，簡單地說，就是用上級 的思維去思維，多從上級的角度去思考問題，這樣就能減少沖突和不愉快。平級或同輩 平級關(guān)系是一種橫向關(guān)系，在組織機(jī)構(gòu)中具有相對等同職權(quán)地位的人之間，既沒有獎 的手段，

9、也沒有罰的權(quán)限。和平級溝通合作，手里是沒什么“王牌的，議價能力比 較弱。因此，彼此平級的共事者，沒有“應(yīng)該和“必須 ，對于各種性格的平級或同 輩，都應(yīng)了解其性格特點，在溝通中理解他們要表達(dá)的真實意圖，善待平級，肯設(shè)身 處地為他人著想，建設(shè)良好的工作伙伴關(guān)系。 下級或后代 針對各種性格的下級或后代，都應(yīng)了解其性格特點，盡可能消除個人的喜好偏見，在 溝通中理解他們要表達(dá)的真實需求和想法，多善意反應(yīng)，建設(shè)良好的工作關(guān)系。 二、言語溝通的原那么第一，保持冷靜、理性的狀態(tài)。情緒化會使人變成聾子，傾聽者自身的情緒處理是非常重要的。當(dāng)聽到自認(rèn)為不正確 的意見或不利于自己的言論時，正所謂忠言逆耳，有一種情緒會

10、阻止你繼續(xù)聽下去， 甚至將你的注意力轉(zhuǎn)移到進(jìn)行還擊的思想上去，這時就特別需要保持冷靜、理性的狀 態(tài)，防止情緒化。人通常有三種思維方式： 非黑即白， 誰都有理， 開放式思維。 其中，第三種方式會使我們較少陷入評判的陷阱中去。另外，作為傾聽者要不斷提高 自己的EQ情商，EQ情商的五大定義是：認(rèn)識自我情緒的能力，妥善管理自己 情緒的能力，了解別人情緒的能力，自我啟發(fā)和鼓勵的能力，人際關(guān)系互動管理的能 力。其中，有三條是與情緒有關(guān)的，由此可見保持冷靜、理性狀態(tài)的重要性。 第二，要有自信的態(tài)度。據(jù)調(diào)查，自信是現(xiàn)代社會中成功人士的一大共同點，這使得他們善于人際溝通，從而最大限度地發(fā)揮了自己的潛能 第三，全

11、神貫注，心不二用。 我們的思維不愿意等待。研究說明，人的思維速度比說話速度快 3-9 倍。因此，當(dāng)聽 旁人說話的時候，個人的思考活動常處于等待狀態(tài)，如果此時注意力轉(zhuǎn)移，去思考另 外的問題，那么聽到別人談話的內(nèi)容是時斷時續(xù)的，結(jié)果聽者的頭腦里只留下片言只 語，丟掉了別人說話的詳細(xì)內(nèi)容。第四，體諒他人的行為。 所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。這樣，通過我們的 理解與尊重，對方也會體諒我們的立場與好意，從而作出積極而適宜的回應(yīng)。第五，善用詢問與傾聽。 詢問與傾聽的行為，主要是為了控制自己，讓自己不要為了維護(hù)自己的權(quán)利而侵犯他 人。尤其是在對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問來引出對方真正 的想法，了解對方的立場、需求、意見與感受；運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā) 表意見。第六，保持尊重，適時互動