電子商務(wù)知識培訓(xùn)

1、1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)李振2互聯(lián)網(wǎng)大佬們怎么看待電子商務(wù)321世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。 微軟公司比爾蓋茨4如果錯過互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過的不僅是機(jī)會，而是整整一個時代。 中國電商之父王峻濤5演講之前的幾個問題？1.大家平時都在網(wǎng)上做些什么？2.大家有沒有接觸過電子商務(wù)？3.大家是如何理解電子商務(wù)的？61.電子商務(wù)的概念7電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動，有廣義和狹義之分。 廣義上講，就是使用各種電子工具從事商務(wù)活動。 狹義上講，就是主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動。電子工具主要包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通信等。8電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)一般

2、是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等以電子交易的方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)傳統(tǒng)商務(wù)9電子商務(wù)的起源1.互聯(lián)網(wǎng)的起源 20世紀(jì)60年代末，出于冷戰(zhàn)時期軍事目的的驅(qū)動，由美國國防部高級研究計(jì)劃署資助建成的軍事網(wǎng)絡(luò) ARPAnet，將美國的軍事及研究用的計(jì)算機(jī)主機(jī)連接起來，形成一個軍事指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一個個分散的指揮點(diǎn)組成，當(dāng)部分指揮點(diǎn)被摧毀后，其它點(diǎn)仍能工作。并且，各個指揮點(diǎn)能通過網(wǎng)絡(luò)取得通信聯(lián)絡(luò)。2.第一次快速發(fā)展 1983年，TCP/IP成為ARPAnet上的標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議，標(biāo)志著真正意義上的Internet出現(xiàn)。 1988年，N

3、SF（美國科學(xué)基金會）把全國建立的五大超級計(jì)算機(jī)中心用通信干線連接起來，組成全國科學(xué)技術(shù)網(wǎng) NSFnet，以此作為Internet的基礎(chǔ)。10電子商務(wù)的起源3.第二次飛躍（Internet 的商業(yè)化） 1991年，美國三家私營企業(yè)組成“商業(yè) Internet協(xié)會”，宣布用戶可把他們的Internet子網(wǎng)用于商業(yè)用途。從此，工商業(yè)開始從正門進(jìn)入Internet。 1993年，萬維網(wǎng)（WWW）在Internet 上出現(xiàn)，使Internet 具備了支持多媒體應(yīng)用的功能，互連網(wǎng)上的商業(yè)用途劇增。4.Internet 的完全商業(yè)化 1995年，NSFnet宣布停止運(yùn)作，代替他的正是美國政府指定的三家私營

4、企業(yè)，Internet的商業(yè)化徹底完成。在這一年，互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)信息量首次超過科教信息量。至此， Internet 完成了從軍事網(wǎng)科研教育技術(shù)網(wǎng)(精英網(wǎng)絡(luò)） 商業(yè)、娛樂、信息網(wǎng)（大眾網(wǎng)絡(luò)）變遷過程。11電子商務(wù)包含的活動信息流商 流資金流物 流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報(bào)關(guān)電子納稅12電子商務(wù)的一般流程買家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢下單/支付物流配送及收貨評價客戶管理和關(guān)系維護(hù)13電子商務(wù)的特點(diǎn)降低成本，提高效率沒有時間和地域的限制（全球性）公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動性快捷的信息傳遞速度14傳統(tǒng)渠道電子商務(wù)的特點(diǎn)電商渠道15廣告宣傳

5、咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付服務(wù)傳遞電子賬戶意見咨詢交易管理功能電子商務(wù)的功能16電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域 電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息流、物流、金流的實(shí)現(xiàn)手段，應(yīng)用極其廣泛，尤其適于以下場合：n1.國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)，例如旅店、賓館、飯店、機(jī)場、車站的訂票、訂房間、信息發(fā)布等一系列服務(wù)； n2.傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門； n3.網(wǎng)上商城、批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動；n4.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商，信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司； n5.無收入的慈善機(jī)構(gòu)； n6.進(jìn)行金融服務(wù)的銀行、金融機(jī)構(gòu)和證券公司，持有各種電子貨幣或電子現(xiàn)金者(例如電子信用卡、磁卡、智

6、能卡、電子錢包等持有者) ；n7.政府機(jī)關(guān)部門的電子政務(wù)，如：電子稅收、電子商檢、電子海關(guān)、電子政府管理。172.電子商務(wù)的影響18電子商務(wù)的影響 電子商務(wù)對社會、企業(yè)和個人產(chǎn)生了極大的影響，在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時代，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)和個人能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)對于社會、企業(yè)和個人產(chǎn)生了很多影響，我在此給大家一一描述。19A.電子商務(wù)對社會的影響20電子商務(wù)促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展廠商批發(fā)商零售商消費(fèi)者廠商消費(fèi)者傳統(tǒng)模式電商模式a.電子商務(wù)對整個社會的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。21電子商務(wù)促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 截止到20

7、14年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%。占整個國民生產(chǎn)總值（GDP）的17%，從2009-2014年中國GDP增長率平均為9%，電子商務(wù)在9%的增長率中貢獻(xiàn)了大約30%。b.電子商務(wù)使得有效產(chǎn)出增大和成本降低，優(yōu)化了社會資源配置，促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)增長。22電子商務(wù)為社會提供了更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會23 根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2014年12月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1680萬人。 電子商務(wù)的發(fā)展帶動了更多的從業(yè)人員規(guī)模的增長，特別是跨境電商的發(fā)展，將拉動更多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)

8、進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，也直接或間接的帶動了電商從業(yè)人數(shù)的快速增長。24B.電子商務(wù)對企業(yè)的影響25電子商務(wù)對企業(yè)采購的影響 國內(nèi)大部分企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，縮短采購時間，降低采購價格。 電子商務(wù)模式能通過互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應(yīng)商中找到適合的合作伙伴，及時了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價格、交貨期、庫存等，并可以獲得較低的價格。同時，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時了解本企業(yè)的庫存動態(tài)信息，進(jìn)行適時采購。 第二，提升了雙方的協(xié)作關(guān)系。 通過電子商

9、務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了采購費(fèi)用，采購人員也可以把更多的精力和時間集中在價格談判和改善與供貨商關(guān)系上。26電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)加工過程的影響 在傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理中，存在著許多問題。由于一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，批量變化較大，為了及時生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品就必須采用各種方法解決生產(chǎn)中存在的問題。電子商務(wù)對企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫存等都會帶來巨大的影響。具體而言，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，改變了生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式

10、是顧客需求拉動型的生產(chǎn)。 第二，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。首先，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)可大大提高信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場，以在競爭中獲得勝利。 第三，減少企業(yè)庫存，提高庫存管理水平。27電子商務(wù)對企業(yè)銷售的影響 電子商務(wù)可以降低企業(yè)的銷售成本，網(wǎng)上銷售突破了時間與空間的限制，增強(qiáng)了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)展示產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在如下幾個方面： 第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立

11、起無中介的銷售渠道。 第二，突破了時間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告，需要對復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理，并且目標(biāo)市場受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢營銷，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。 第三，全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購買它。28電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)的影響 企業(yè)內(nèi)部的一切努力，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，以及降低消耗等，都依靠顧客的購買而取得

12、實(shí)際成效因此，客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求，不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，滿足顧客的需求，提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)能否在市場上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)對企業(yè)客戶服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。 第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。 第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過它收集和分析市場、銷售、服務(wù)和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能

13、性。29C.電子商務(wù)對個人的影響30電子商務(wù)為人們提供了一種更為便捷的消費(fèi)方式31電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者個性化需求，讓產(chǎn)品更優(yōu)惠32電子商務(wù)能夠有效的整合閑散個人資源威客模式333.電子商務(wù)的分類34中國電子商務(wù)發(fā)展歷史1990-1993 1993-1997 1998-2000 2000-2009 2009-現(xiàn)在起步期-電子數(shù)據(jù)雛形期-三金工程發(fā)展期-互聯(lián)網(wǎng)電商穩(wěn)定期-傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B成熟期-3G移動電商35中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模 據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務(wù)市場交易額

14、達(dá)8.2萬億元，同比增長31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長42.8%。 36 2013年各B2B運(yùn)營商加速商業(yè)模式的探索，在國家及地方政府大力扶持下，未來B2B電子商務(wù)應(yīng)用將會得到飛躍式的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)零售也保持著高速發(fā)展的態(tài)勢，格局越來越明朗，從之前的混亂局面逐漸走向清晰。這一年的網(wǎng)絡(luò)零售市場圍繞著價格戰(zhàn)、并購、整合進(jìn)行。團(tuán)購行業(yè)經(jīng)歷三年的起伏，2013年國內(nèi)大型團(tuán)購網(wǎng)站相繼實(shí)現(xiàn)盈利共同推動團(tuán)購市場規(guī)模，團(tuán)購儼然已經(jīng)成為消費(fèi)者最主要的消費(fèi)形式之一。37 截止2013年12月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851億元，較2012年的13205億元同比增長42.8%，預(yù)計(jì)2014年有望達(dá)到27861億。 數(shù)據(jù)顯示，京東2013全年交易額突破1000億元，增長速度在40%左右；蘇寧電商銷售額達(dá)218.9億元（含稅），同比增長43.86%；1號店銷售額為115.4億元；唯品會營收約104.5億元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為63.25億元。 近年來伴隨網(wǎng)購市場日益規(guī)范，越來越多的人加入到網(wǎng)購隊(duì)伍當(dāng)中。另外電商企業(yè)在一二線城市發(fā)展穩(wěn)定后，逐漸向三四線城市延伸，推動了網(wǎng)購市場的擴(kuò)大。2013年移動購物成為一股力量，推動網(wǎng)購的進(jìn)一步發(fā)展。38