護(hù)士長(zhǎng)的管理與質(zhì)量改進(jìn)

1、李小紅李小紅成體附屬體育醫(yī)院成體附屬體育醫(yī)院 護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，一個(gè)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，一個(gè)“永遠(yuǎn)在路上永遠(yuǎn)在路上”的工作，沒有最好的工作，沒有最好只有更好，永無止境。只有更好，永無止境。 類似的工作環(huán)境與條件，不同的護(hù)士長(zhǎng)，其護(hù)理單元的質(zhì)類似的工作環(huán)境與條件，不同的護(hù)士長(zhǎng)，其護(hù)理單元的質(zhì)量有明顯差異，有些甚至是質(zhì)的差異（專科醫(yī)院尤其明量有明顯差異，有些甚至是質(zhì)的差異（專科醫(yī)院尤其明顯），這說明護(hù)士長(zhǎng)的管理和管理藝術(shù)在護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改顯），這說明護(hù)士長(zhǎng)的管理和管理藝術(shù)在護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中具有不可漠視的作用，值得探討和研究。進(jìn)中具有不可漠視的作用，值得探討和研究。選題的緣由選題的緣由 要獲得好的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)

2、士長(zhǎng)管理藝術(shù)的要點(diǎn)：要獲得好的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)的要點(diǎn)： 一、護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生于護(hù)理工作的每時(shí)每刻每人，一、護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生于護(hù)理工作的每時(shí)每刻每人，對(duì)工作整體和全面的把握；對(duì)工作整體和全面的把握； 二、對(duì)患者的整體和關(guān)鍵點(diǎn)的把握：如何收集、二、對(duì)患者的整體和關(guān)鍵點(diǎn)的把握：如何收集、整理、利用患者信息，確保護(hù)理安全；整理、利用患者信息，確保護(hù)理安全； 三、團(tuán)隊(duì)是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的靈魂，塑造優(yōu)秀三、團(tuán)隊(duì)是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的靈魂，塑造優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，的護(hù)理團(tuán)隊(duì)， 要做到上述三點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)自身應(yīng)注意管理藝術(shù)要做到上述三點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)自身應(yīng)注意管理藝術(shù)的修為，這就是我們今天交流的重點(diǎn)。的修為，這就是我們今天交

3、流的重點(diǎn)。交流的思路交流的思路電視劇電視劇瑯琊榜瑯琊榜個(gè)人觀感個(gè)人觀感信息信息 大量、立體大量、立體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 忠誠(chéng)、能力忠誠(chéng)、能力行動(dòng)行動(dòng) 目標(biāo)清晰、步驟明確目標(biāo)清晰、步驟明確力求從力求從基礎(chǔ)、內(nèi)在基礎(chǔ)、內(nèi)在和和內(nèi)涵內(nèi)涵三個(gè)層面解決三三個(gè)層面解決三大問題：大問題：增長(zhǎng)、精細(xì)增長(zhǎng)增長(zhǎng)、精細(xì)增長(zhǎng)和和可持續(xù)增長(zhǎng)！可持續(xù)增長(zhǎng)！創(chuàng)新是突破邊際效應(yīng)的根本法則！創(chuàng)新是突破邊際效應(yīng)的根本法則！ 郭繼衛(wèi)郭繼衛(wèi),羅旭羅旭.邊際效應(yīng)理論在醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展中的邊際效應(yīng)理論在醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展中的思考與實(shí)踐思考與實(shí)踐J.中華醫(yī)院管理雜志中華醫(yī)院管理雜志,2014,30(6):422-424你有路已走到盡頭的感覺嗎？品管圈雖是一種

4、管理工具，但骨子里體現(xiàn)品管圈雖是一種管理工具，但骨子里體現(xiàn)的仍是一種文化的仍是一種文化：以人為本的文化、實(shí)事：以人為本的文化、實(shí)事求是的文化、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?，合作的文化。求是的文化、?yán)謹(jǐn)?shù)奈幕献鞯奈幕?王玉琦王玉琦,秦新裕秦新裕,高鑫等高鑫等.品管圈工具在我院質(zhì)品管圈工具在我院質(zhì) 量持量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)中的應(yīng)用續(xù)改進(jìn)活動(dòng)中的應(yīng)用J.中華醫(yī)院管理雜中華醫(yī)院管理雜,2014,30(6): 425-427.你碰到過這樣的困境嗎？你碰到過這樣的困境嗎？責(zé)任大責(zé)任大權(quán)力小權(quán)力小能力弱能力弱 思考的力量思考的力量 文化的力量文化的力量 重實(shí)證研究也當(dāng)重思考重實(shí)證研究也當(dāng)重思考 格物致知：格物是實(shí)證，致是思考

5、，知是結(jié)果格物致知：格物是實(shí)證，致是思考，知是結(jié)果 因?yàn)槿艘约阂嗍敲廊?，陌上拾得舊花鈿，才能因?yàn)槿艘约阂嗍敲廊?，陌上拾得舊花鈿，才能知道昨天有美人在此經(jīng)過。知道昨天有美人在此經(jīng)過。 胡蘭成胡蘭成世界文明的河源世界文明的河源思考的力量思考的力量 “以文化人以文化人”，形成人的內(nèi)在，形成人的內(nèi)在 內(nèi)在內(nèi)在觀念觀念行動(dòng)行動(dòng)內(nèi)在內(nèi)在 基于血緣和地緣的宗族文化影響，患者信其人基于血緣和地緣的宗族文化影響，患者信其人不信其術(shù)。不信其術(shù)。董訖董訖首都醫(yī)大首都醫(yī)大“鄉(xiāng)政村治鄉(xiāng)政村治”政政策背景下的鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)患信任現(xiàn)狀策背景下的鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)患信任現(xiàn)狀文化的力量文化的力量 不見得一定要源于正確不見得一定要源于正

6、確 一種啟發(fā)一種啟發(fā)一種打開一種打開一種點(diǎn)燃一種點(diǎn)燃1、護(hù)理于2011年成為一級(jí)學(xué)科；2、公立醫(yī)院改革進(jìn)入深水期；3、社會(huì)轉(zhuǎn)型期引言引言漫談背景漫談背景1、學(xué)科帶頭人；（你的T字怎么寫？）2、醫(yī)院基層管理者；（多頭多緒?。?、科室管家、實(shí)權(quán)派引言引言護(hù)士長(zhǎng)的角色定位護(hù)士長(zhǎng)的角色定位 專委會(huì)專委會(huì)QQQQ群：群：2014/1/9 9:33:432014/1/9 9:33:43當(dāng)了護(hù)士才知道考試當(dāng)了護(hù)士才知道考試9090分才算是及格的；才知道耳環(huán)項(xiàng)鏈?zhǔn)侵荒芟胂蟮姆植潘闶羌案竦模徊胖蓝h(huán)項(xiàng)鏈?zhǔn)侵荒芟胂蟮牟胖狼啻菏谦I(xiàn)給老弱病殘的；才知道永遠(yuǎn)沒有時(shí)間照顧家人孝順父母的才知道青春是獻(xiàn)給老弱病殘的；才知

7、道永遠(yuǎn)沒有時(shí)間照顧家人孝順父母的才知道對(duì)病人得比對(duì)自己還要了解的；才知道徹夜不歸那是可以被允許的才知道對(duì)病人得比對(duì)自己還要了解的；才知道徹夜不歸那是可以被允許的才知道半夜出門是能夠接受的；才知道下班時(shí)間是延遲的才知道半夜出門是能夠接受的；才知道下班時(shí)間是延遲的 才知道手機(jī)是要才知道手機(jī)是要2424小時(shí)開機(jī)的；才知道假期是隨時(shí)都可以取消的小時(shí)開機(jī)的；才知道假期是隨時(shí)都可以取消的 才知道人是真的可以被當(dāng)做棋子擺的；才知道鋪蓋是隨時(shí)要卷上走人的；才知道人是真的可以被當(dāng)做棋子擺的；才知道鋪蓋是隨時(shí)要卷上走人的； 才知道錢是需要用生命健康換來的；才知道多干活少拿錢是正常的才知道錢是需要用生命健康換來的；

8、才知道多干活少拿錢是正常的 才知道有些事你做了是犯罪，不做那是死罪才知道有些事你做了是犯罪，不做那是死罪 引言引言你可能面對(duì)的環(huán)境你可能面對(duì)的環(huán)境 1 1、入門時(shí)，你是初中或高中同學(xué)中優(yōu)秀的嗎？、入門時(shí)，你是初中或高中同學(xué)中優(yōu)秀的嗎？ 2 2、現(xiàn)在，你真的是你初中或高中同學(xué)中掙錢最少的嗎？、現(xiàn)在，你真的是你初中或高中同學(xué)中掙錢最少的嗎？ 幸福指數(shù)是最低的嗎？幸福指數(shù)是最低的嗎？ 3 3、你真的一直非常非常努力嗎？、你真的一直非常非常努力嗎？ 你努力后真的沒得到回報(bào)嗎？你努力后真的沒得到回報(bào)嗎？ 引言引言自我的反思自我的反思 捫心而問?。ǜ卸鞴ぷ鳎行亩鴨枺。ǜ卸鞴ぷ鳎┎挪牛?多天賦）多天賦）

9、知知 （習(xí)得）（習(xí)得） 德德（省悟、思辨、修養(yǎng)而得）（省悟、思辨、修養(yǎng)而得）提提 綱綱護(hù)士長(zhǎng)的管理重心護(hù)士長(zhǎng)的管理重心02如何保持管理的優(yōu)勢(shì)如何保持管理的優(yōu)勢(shì)03認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì) 01第一部分第一部分 認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì) 什么是管理？什么是管理？墨 菲 定 律 The first myth of management is that it exists管理神話第一篇：管理的存在。 因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的存在，所以需要管理 在0-1之間，那就是風(fēng)險(xiǎn)管 理管 理彼得彼得德魯克德魯克管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)

10、導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。 管理概念的層次管理概念的層次社會(huì)社會(huì)-政治政治組織組織團(tuán)體團(tuán)體二元二元個(gè)人個(gè)人 在個(gè)人層面強(qiáng)調(diào)在個(gè)人層面強(qiáng)調(diào) 自我管理，自我領(lǐng)導(dǎo)自我管理，自我領(lǐng)導(dǎo) 擺平就是管理！擺平就是管理！正確看待正確看待“和稀泥和稀泥”（時(shí)間、機(jī)遇、歷史機(jī)遇）（時(shí)間、機(jī)遇、歷史機(jī)遇）中庸之道中庸之道 ( (無為而治無為而治與明知不可與明知不可為而為之為而為之) )關(guān)注矛盾各方利益點(diǎn)關(guān)注矛盾各方利益點(diǎn)( (多贏、兩點(diǎn)多贏、兩點(diǎn)之間是線、多點(diǎn)之間是線、多點(diǎn)之間之間是面和體是面和體) ) 動(dòng)態(tài)平衡動(dòng)態(tài)平衡 為什么要管理？為什么要管理？事物存在熵和負(fù)熵事物存在熵和負(fù)熵矛盾的存在矛盾的存在不在沉默

11、中爆發(fā)，就在沉默中滅亡！不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡！管理管理是達(dá)到是達(dá)到多方共贏多方共贏的博弈的博弈是有是有原則原則的妥協(xié)的妥協(xié) ??！讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧！??！讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧！ 高爾基高爾基 溫柔是世間最大的力量！溫柔是世間最大的力量！ 手無寸鐵只有美麗手無寸鐵只有美麗英拉英拉 管理就是對(duì)資源的優(yōu)化利用管理就是對(duì)資源的優(yōu)化利用 資源包括：人、財(cái)、物、信息資源包括：人、財(cái)、物、信息 時(shí)間、空間時(shí)間、空間 管理有模式也沒有模式管理有模式也沒有模式 1 1、事物總是有規(guī)律的事物總是有規(guī)律的：圍棋定式、三十六計(jì)、圍棋定式、三十六計(jì)、孫子兵法、組織的孫子兵法、組織的90%90%是相同的是相

12、同的 2 2、情景總是在變情景總是在變 ：世上沒有兩片完全相同的世上沒有兩片完全相同的樹葉、組織的樹葉、組織的10%10%是不同的是不同的 管理與領(lǐng)導(dǎo)的異同（相對(duì)）管理與領(lǐng)導(dǎo)的異同（相對(duì)） 都是相對(duì)于組織中普通成員而言的；都是相對(duì)于組織中普通成員而言的；領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，管理是一種程序化的工作。領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，管理是一種程序化的工作。 領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事，管理是正確地做領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事，管理是正確地做事；領(lǐng)導(dǎo)重在決策，管理重在執(zhí)行事；領(lǐng)導(dǎo)重在決策，管理重在執(zhí)行。作為作為名詞名詞作為作為動(dòng)詞動(dòng)詞 管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異哈佛大學(xué)哈佛大學(xué)約翰約翰變革的力量變革的力量領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異

13、領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異 護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的雙重身份管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的雙重身份每一步最優(yōu)每一步最優(yōu)總體最優(yōu)總體最優(yōu)對(duì)于組織，領(lǐng)導(dǎo)和管理等重 管理過分而領(lǐng)導(dǎo)不力管理過分而領(lǐng)導(dǎo)不力：強(qiáng)調(diào)短期行為，注重細(xì)節(jié)，缺：強(qiáng)調(diào)短期行為，注重細(xì)節(jié)，缺乏長(zhǎng)期性宏觀性風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略；過分注重專業(yè)化，整體乏長(zhǎng)期性宏觀性風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略；過分注重專業(yè)化，整體性不夠；側(cè)重于控制、抑制和預(yù)見性，缺乏鼓舞性不夠；側(cè)重于控制、抑制和預(yù)見性，缺乏鼓舞-無創(chuàng)無創(chuàng)新，衰退。新，衰退。 領(lǐng)導(dǎo)有力而管理不足領(lǐng)導(dǎo)有力而管理不足：強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景，不重視近期計(jì)劃和：強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)景，不重視近期計(jì)劃和預(yù)算；產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大的群體文化，不分專業(yè)，缺乏體系預(yù)算；產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)

14、大的群體文化，不分專業(yè)，缺乏體系和規(guī)則和規(guī)則-失控，解體。失控，解體。第二部分第二部分 忙忙盲盲茫？茫？護(hù)士長(zhǎng)的管理重心護(hù)士長(zhǎng)的管理重心 你開天第一件事情做什么？你開天第一件事情做什么？-日計(jì)劃日計(jì)劃 哪些是緊要的？哪些是緊要的？-選擇選擇 先做什么？先做什么？-先做最重要的先做最重要的1、計(jì)劃：哪些是最重要的事？2、授權(quán)：關(guān)注重點(diǎn)人,誰是那20%？ 關(guān)注她！ 授權(quán)她！ 同時(shí)，不能忽略團(tuán)隊(duì)的作用和意義！沒有喬布斯就沒有蘋果，只有喬布斯也沒有蘋果！事實(shí)上，喬布斯到了天堂，而蘋果依然在人間。帕累托原則：帕累托原則：80%80%的成績(jī)由的成績(jī)由20%20%的人取得的人取得。 授權(quán)：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論

15、技術(shù)專技術(shù)專家家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進(jìn)者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者實(shí)干者實(shí)干者實(shí)干者 會(huì)會(huì) 亂亂協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者信息者 封封 閉閉監(jiān)督者監(jiān)督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人際關(guān)系緊張人際關(guān)系緊張完美者完美者 太太 粗粗推進(jìn)者推進(jìn)者 效率不高效率不高創(chuàng)新者創(chuàng)新者 思維會(huì)受局限思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中缺少他會(huì)？一個(gè)經(jīng)典的也是成功的團(tuán)隊(duì)一個(gè)經(jīng)典的也是成功的團(tuán)隊(duì)-西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)區(qū)別對(duì)待你的護(hù)士 正確理解一視同仁和有教無類；正確理解一視同仁和有教無類； 不同的年資；不同的學(xué)校；不同的個(gè)性；不同的家庭不

16、同的年資；不同的學(xué)校；不同的個(gè)性；不同的家庭背景背景 克服管理的克服管理的純技術(shù)化和功利化純技術(shù)化和功利化傾向，倡導(dǎo)傾向，倡導(dǎo)“人本管理人本管理”。管理的魅力不僅體現(xiàn)在有形績(jī)效上，更體現(xiàn)為個(gè)人、組織管理的魅力不僅體現(xiàn)在有形績(jī)效上，更體現(xiàn)為個(gè)人、組織與社會(huì)的發(fā)展上，即對(duì)下屬的培養(yǎng)和文化的創(chuàng)新。與社會(huì)的發(fā)展上，即對(duì)下屬的培養(yǎng)和文化的創(chuàng)新。幫助護(hù)士建立好習(xí)慣 2121天可以建立一個(gè)習(xí)慣；天可以建立一個(gè)習(xí)慣； 9090天可以穩(wěn)定一個(gè)習(xí)慣。天可以穩(wěn)定一個(gè)習(xí)慣。 優(yōu)勢(shì)習(xí)慣對(duì)組織的好處是不可估量的！優(yōu)勢(shì)習(xí)慣對(duì)組織的好處是不可估量的！ 也不能忽略劣勢(shì)習(xí)慣的改善。也不能忽略劣勢(shì)習(xí)慣的改善。3.溝通：工作重心之一

17、 在管理更加依賴網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的時(shí)代，在更在管理更加依賴網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的時(shí)代，在更“物物化化”的背景下，當(dāng)面的溝通，情感的交流非常重要！的背景下，當(dāng)面的溝通，情感的交流非常重要！ 我們?cè)敢鈦硗谠虑蚺c地球之間，卻沒有勇氣拜我們?cè)敢鈦硗谠虑蚺c地球之間，卻沒有勇氣拜訪一下一步之距的鄰居！訪一下一步之距的鄰居！認(rèn)識(shí)誤區(qū)：溝通是認(rèn)識(shí)誤區(qū)：溝通是“拉關(guān)系拉關(guān)系”溝通中的理性與感性 理性地處理：溝通的動(dòng)機(jī)、目的、方式理性地處理：溝通的動(dòng)機(jī)、目的、方式 沒有感性的溝通將是冷冰冰的溝通沒有感性的溝通將是冷冰冰的溝通 電腦儲(chǔ)存的信息越來越多，面對(duì)面的溝通電腦儲(chǔ)存的信息越來越多，面對(duì)面的溝通越來越少；錢越掙越多，幸

18、福感越來越低越來越少；錢越掙越多，幸福感越來越低 溝通的多種方式 溝通的作用：達(dá)成共識(shí)，獲得支持 對(duì)上的溝通對(duì)上的溝通獲取理解和資源；獲取理解和資源； 和科主任的溝通和科主任的溝通搞清楚他在想什么；搞清楚他在想什么； 和協(xié)作部門的溝通和協(xié)作部門的溝通為科室營(yíng)造良好的外圍環(huán)境；為科室營(yíng)造良好的外圍環(huán)境； 和骨干護(hù)士的溝通和骨干護(hù)士的溝通業(yè)務(wù)上得去；業(yè)務(wù)上得去； 和關(guān)鍵病人的溝通和關(guān)鍵病人的溝通避免很多糾紛避免很多糾紛第三部分第三部分 如何保持管理的優(yōu)勢(shì)如何保持管理的優(yōu)勢(shì) 經(jīng)理人是組織中最昂貴的資源，而且也是經(jīng)理人是組織中最昂貴的資源，而且也是折舊最快、最需要經(jīng)常補(bǔ)充的一種資源。折舊最快、最需要經(jīng)

19、常補(bǔ)充的一種資源。 彼得彼得德魯克德魯克 1.經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得你原來的護(hù)士長(zhǎng)你原來的護(hù)士長(zhǎng)你的你的護(hù)理部主任護(hù)理部主任你的同行你的同行好友好友對(duì)手對(duì)手2.學(xué)習(xí)：持續(xù)機(jī)會(huì)垂青有準(zhǔn)備的人如何學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)書書人人學(xué)歷教育學(xué)歷教育1 1、開卷有益、開卷有益 2 2、活讀書，、活讀書， 避免教條主義避免教條主義3 3、專業(yè)書、專業(yè)書4 4、非專業(yè)書、非專業(yè)書讀書讀書 養(yǎng)性養(yǎng)性1 1、三人行必有我?guī)?、三人行必有我?guī)?2 2、世事洞明皆學(xué)問、世事洞明皆學(xué)問 人情練達(dá)即文章人情練達(dá)即文章3 3、每個(gè)人都有其長(zhǎng)處、每個(gè)人都有其長(zhǎng)處 一無是處的人真的一無是處的人真的沒有，如果有，那是沒有，如果有，那是 天才天才閱

20、人閱人 查己查己3.心態(tài)：積極 接納競(jìng)爭(zhēng) （競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)事物發(fā)展的原動(dòng)力） 把人的動(dòng)機(jī)想得簡(jiǎn)單些 （林黛玉與薛寶釵） 為自己工作與為工資工作 （財(cái)富是伴隨而來的）心態(tài)：擺正自己的位置1 1、明白自己的話語權(quán)是怎樣來的、明白自己的話語權(quán)是怎樣來的2 2、恰當(dāng)?shù)氖救酰?、恰?dāng)?shù)氖救酰ň┤A煙云京華煙云姚木蘭）姚木蘭）3 3、審時(shí)度勢(shì)（識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰）、審時(shí)度勢(shì)（識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰）4 4、我是誰？為了誰？依靠誰？、我是誰？為了誰？依靠誰？ 心態(tài)：對(duì)待金錢的態(tài)度 全球最大的市場(chǎng)研究公司之一的IPSOS根據(jù)對(duì)22個(gè)國(guó)家超過16000位公民的調(diào)查，生成了一份全球物質(zhì)、金錢與家庭觀念的報(bào)告：和老牌歐美國(guó)家相比，新興

21、經(jīng)濟(jì)體國(guó)家的民眾認(rèn)為自己更物質(zhì)化，也感受到更多來自賺錢的壓力。 中國(guó)的受訪者：71% 愿意用所能擁有的物質(zhì)財(cái)富作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，68% 有賺錢壓力。 全球平均數(shù)：34%；46% 。 備注：資料來自2014年1月8日騰訊新聞心態(tài)：對(duì)待金錢的態(tài)度 不貴無欲貴無私；不貴無欲貴無私； 君子愛財(cái)，取之有道；君子愛財(cái)，取之有道； 見得思義；見得思義； 思所加，則思無恩喜而謬賞思所加，則思無恩喜而謬賞 我的感悟我的感悟 新型的管理者新型的管理者（改革者），把（改革者），把卓越的改革管理卓越的改革管理技能和手段與技能和手段與“老式的老式的”紀(jì)律紀(jì)律和求實(shí)精神融合和求實(shí)精神融合在一起。在一起。（不要局（不要局限于事務(wù)；保持秩序，限于事務(wù)；保持秩序，提供動(dòng)力，確定方向）提供動(dòng)力，確定方向）高管層高管層市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)一線員工一線員工改革者改革者護(hù)士長(zhǎng)的管理創(chuàng)新思維 突破思維的定式，走自己的路！突破思維的定式，走自己的路！ 三個(gè)蘋果與一個(gè)澡盆：亞當(dāng)與夏娃、牛頓、三個(gè)蘋果與一個(gè)澡盆：亞當(dāng)與夏娃、牛頓、喬布斯、阿基米德喬布斯、阿基米德 第四個(gè)蘋果呢？第二個(gè)澡盆呢？第四個(gè)蘋果呢？第二個(gè)澡盆呢？感恩工作行有不得，反求諸己行有不得，反求諸己 學(xué)會(huì)原諒自己學(xué)會(huì)原諒自己致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè) 帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)來帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)來團(tuán)隊(duì)是每個(gè)人的心理需要團(tuán)隊(duì)是每