如何當(dāng)好一線主管

1、 主主 管管 主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體 主管主管阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體 主管主管管理者的困境：管理者的困境：l決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；l員工批評沒有人情味，只顧抓工作。員工批評沒有人情味，只顧抓工作。l管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織 之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？工作管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理有效溝通有效溝通績效評估績效評估人員管理 員工激勵員工激勵 員工培育員工培育 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 主管的角色定位主管的角色定

2、位企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)是什么？是什么？管理理論的發(fā)展：管理理論的發(fā)展：科學(xué)管理科學(xué)管理：工人是機(jī)器。改善工作程序來提高效率。：工人是機(jī)器。改善工作程序來提高效率。人際關(guān)系人際關(guān)系：工人是人，有需求，要激勵。高效率工：工人是人，有需求，要激勵。高效率工 作來自好的人際關(guān)系。作來自好的人際關(guān)系。系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論：企業(yè)整體是一個系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、：企業(yè)整體是一個系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、 技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長板。技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長板。權(quán)變理論權(quán)變理論：唯一不變的就是變，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，：唯一不變的就是變，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況， 順勢應(yīng)變。沒有最好的管理，只有最合順勢應(yīng)變。沒有最好

3、的管理，只有最合 適的管理。適的管理。 領(lǐng)導(dǎo)做對的事情領(lǐng)導(dǎo)做對的事情主管把事情做對主管把事情做對員工愉快的做事員工愉快的做事 主管存在的價值主管存在的價值l 集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效。集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效。l主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)， 而在于團(tuán)隊(duì)的績效，而在于團(tuán)隊(duì)的績效，即下屬的表現(xiàn)。即下屬的表現(xiàn)。 沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值 主管最重要的事情是主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績效創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績效學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者：活到老，學(xué)到老。：活到老，學(xué)到老。模范者模范者：言傳身教的榜樣。：言傳身教的榜樣。建設(shè)者建設(shè)者：提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則、多修

4、路：提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則、多修路 少管人。做鐘表制造者。少管人。做鐘表制造者。培訓(xùn)者培訓(xùn)者：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練 和導(dǎo)師。和導(dǎo)師。為什么為什么干什么干什么如何做如何做何時做何時做計(jì)劃組織者計(jì)劃組織者決策者決策者監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管中層主管一線主管一線主管l每個人都應(yīng)該照看好自己的猴子每個人都應(yīng)該照看好自己的猴子l每個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些猴每個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些猴子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么子、如何照看好、好的標(biāo)準(zhǔn)是什么l不要把自己的猴子交給別人，也不要替不要把自己的猴子交給別人，也不要替下屬照看猴子下屬照看猴子l不要出

5、現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)不要出現(xiàn)無人照看的猴子，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的猴子有兩個以上主人的猴子l慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘慣性作用，埋頭工作、忙于事務(wù)，忘記管理職責(zé)記管理職責(zé)計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等，計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等，仍定位于骨干員工仍定位于骨干員工l不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時間不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時間教員工或教不會，還不如自己做教員工或教不會，還不如自己做l好好先生、怕得罪人，不敢管理好好先生、怕得罪人，不敢管理l敢于管理、強(qiáng)加于人，簡單粗暴敢于管理、強(qiáng)加于人，簡單粗暴職務(wù)職務(wù)技技能能要要求求專業(yè)專業(yè)能力能力概括概括能力能力人際人際能力能力計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制l管理

6、的職能管理的職能 分析分析計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制l管理的循環(huán)管理的循環(huán) 計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行檢討檢討改進(jìn)改進(jìn)（即（即P PD DC CA A循環(huán)）循環(huán)）管理的循環(huán)管理的循環(huán)控制計(jì)劃組織人事指揮戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃政策政策程序程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃每月工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃部門部門 期間期間 填表人填表人 日期日期 重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 具具 體體 行行 動動 責(zé)任人責(zé)任人 完成時間完成時間 所需資源所需資源 任務(wù)任務(wù) 權(quán)力權(quán)力 責(zé)任責(zé)任 利益利益 現(xiàn)有人力現(xiàn)有人力 未來人力未來人力 解決方案解決方案 人力資源管理：人力資源管理： 選才、育才、用才、留才選才、育才、用才、留才 內(nèi)容型內(nèi)容型過

7、程型過程型領(lǐng)導(dǎo)者的三個要求：領(lǐng)導(dǎo)者的三個要求：1 1、自發(fā)地發(fā)揮個人的能力自發(fā)地發(fā)揮個人的能力2 2、有著共同的奮斗目標(biāo)、有著共同的奮斗目標(biāo)3 3、能夠影響他人的行為、能夠影響他人的行為9.11.15.59.91.9987654321關(guān)關(guān)心心員員工工關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9支持式支持式教導(dǎo)式教導(dǎo)式授權(quán)式授權(quán)式命令式命令式 M4 M3 M2 M1 下級成熟度下級成熟度關(guān)關(guān)心心人人抓組織抓組織比較比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)采取采取糾正糾正措施措施反反饋饋設(shè)立設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)測量測量實(shí)際工作實(shí)際工作工作運(yùn)行工作運(yùn)行 人們重視生命，人們重視生命， 樂于理財(cái)，樂于理財(cái)， 卻

8、疏于時間管理！卻疏于時間管理！ 緊緊要要重要重要20%25%65%80%15%1%重要重要A 本人立即干本人立即干B 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 安排時間安排時間C 減少委派減少委派D 廢紙簍廢紙簍艾維李的10分鐘效率法l明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，寫成清單明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，寫成清單l設(shè)定完成期限設(shè)定完成期限l分秒不浪費(fèi)，工作日志法分秒不浪費(fèi)，工作日志法l業(yè)余時間管理，睡眠，學(xué)習(xí)，娛樂業(yè)余時間管理，睡眠，學(xué)習(xí)，娛樂l專心致志，不要虎頭蛇尾專心致志，不要虎頭蛇尾l采用節(jié)省時間的工具，通訊，交通等采用節(jié)省時間的工具，通訊，交通等期望領(lǐng)導(dǎo)法期望領(lǐng)導(dǎo)法故事：羅森塔效應(yīng)，羅森塔效應(yīng)， 皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期

9、望領(lǐng)導(dǎo)法。員工績效=F（管理者期待）安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）生理生理（食物等）（食物等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（認(rèn)同感等）（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能（成為自己能 力力 所能達(dá)成的人）所能達(dá)成的人） 個人成長、晉升的機(jī)會個人成長、晉升的機(jī)會工作的安全感工作的安全感 工作的發(fā)展前途工作的發(fā)展前途薪金薪金 工作職務(wù)上的責(zé)任感工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作環(huán)境或條件 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系人事關(guān)系 工作中得到認(rèn)可和贊賞工作中得到認(rèn)可和贊賞 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) 工作上的成就感工作上的成就感 公司的政策與行政管理公

10、司的政策與行政管理生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)激勵因素激勵因素保健因素保健因素X理論理論Y理論理論 3、期望領(lǐng)導(dǎo)法期望領(lǐng)導(dǎo)法: :技能技能意愿意愿病貓病貓老兵老兵明星明星新人新人5105551010（1）針對員工現(xiàn)狀做意愿技能分析：針對員工現(xiàn)狀做意愿技能分析：（2 2）從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對 員工做具體期待，書寫在員工檔案中。員工做具體期待，書寫在員工檔案中。（3 3）與員工面談，告之你的期待，并得到）與員工面談，告之你的期待，并得到 認(rèn)同。認(rèn)同。（4 4）商討下一步具體行動方案，并獲承諾。）商討下一步具體行動方案，并獲承諾。（5 5）追蹤

11、行動方案，并做正回饋正強(qiáng)化。）追蹤行動方案，并做正回饋正強(qiáng)化。（6 6）進(jìn)入下一輪回。）進(jìn)入下一輪回。 期望領(lǐng)導(dǎo)法期望領(lǐng)導(dǎo)法: :（1 1）百分俱樂部：）百分俱樂部：（2 2）聽取下屬建議：）聽取下屬建議：（3 3）與員工共享成果與員工共享成果（4 4）三明治式的批評）三明治式的批評（5 5）目標(biāo)激勵）目標(biāo)激勵（6 6）誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好）誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好（7 7）巧用贊美肯定和鼓勵）巧用贊美肯定和鼓勵 4 4、有效的激勵技巧：、有效的激勵技巧： 激勵的方法激勵的方法目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵 民主激勵民主激勵 壓力激勵壓力激勵競賽激勵競賽激勵 競爭激勵競爭激勵 表率激勵表率激勵用人激勵用人激勵 授權(quán)激勵授權(quán)激勵

12、 信任激勵信任激勵物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵 精神激勵精神激勵 賞識激勵賞識激勵關(guān)懷激勵關(guān)懷激勵 感情激勵感情激勵 渲泄激勵渲泄激勵懲罰激勵懲罰激勵 尊重激勵尊重激勵 信息激勵信息激勵 激勵小技巧：激勵小技巧：l親筆寫一封感謝便條親筆寫一封感謝便條l請上級給員工打一個電話請上級給員工打一個電話l請員工喝茶、吃飯請員工喝茶、吃飯l小的進(jìn)步立即表揚(yáng)小的進(jìn)步立即表揚(yáng)l肯定員工工作的價值肯定員工工作的價值l家訪、對員工生活、家庭的興趣家訪、對員工生活、家庭的興趣l經(jīng)常走走，打打招呼經(jīng)常走走，打打招呼l神秘小禮品神秘小禮品 溝通模型：溝通模型：編碼過程編碼過程信息與通道解碼過程解碼過程編碼過程編碼過程反饋信息接信

13、息接受者受者解碼過程解碼過程信息發(fā)信息發(fā)送者送者噪音噪音 哈里窗戶分析：自己知道自己知道 己 方自己不知道自己不知道反反饋饋別人知道別人知道別人不知道別人不知道對 方溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？無聲無聲有聲有聲語語 言言非語言非語言 口口 頭頭副語言副語言體體 態(tài)態(tài)書書 面面密友密友：0.5m以下以下 （私人空間）（私人空間）一般一般：0.5-1.2m （朋友空間）朋友空間）商務(wù)商務(wù)：1.2-2.4m （社交空間）社交空間）演講演講：3.6m以上以上 （社會空間）（社會空間）體體 態(tài)態(tài)內(nèi)內(nèi) 容容聲聲 調(diào)調(diào) 溝通的障礙：溝通的障礙：障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙信息信息主題主題媒介媒介客體客體反饋反饋 選擇性：選擇性： 聽的兩大問題：聽的兩大問題： 大部分人最多是中等聽者，不論大部分人最多是中等聽者，不論多仔細(xì)，也會馬上忘掉一半以上的內(nèi)多仔細(xì)，也會馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個月后一般能記住容，兩個月后一般能記住1/41/4的內(nèi)容。的內(nèi)容。 能不能聽懂并以同理心理解對方能不能聽懂并以