店長(zhǎng)百分考核制度

1、編號(hào)：ITAT服規(guī)店字第16號(hào)（0603）店長(zhǎng)百分考核制度為促進(jìn)分店的日常管理規(guī)范，加強(qiáng)公司對(duì)分店的控制，加強(qiáng)店長(zhǎng)的責(zé)任心，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，特制訂店長(zhǎng)百分考核制度。一、適用范圍：ITAT國(guó)際品牌會(huì)員店各門(mén)店店長(zhǎng)二、考核方法：1、每月一評(píng)，具體考核時(shí)間：次月的5日前由服務(wù)監(jiān)督中心各專(zhuān)管員對(duì)所管轄門(mén)店進(jìn)行各項(xiàng)目評(píng)分，在8日前公布。2、考核項(xiàng)目：分為兩大部分，一部分為店長(zhǎng)日常工作考核表，四項(xiàng)指標(biāo)，占100分；另一部分為分店?duì)I運(yùn)管理評(píng)核表（專(zhuān)管員巡店用），占100分；當(dāng)月若無(wú)巡店，則評(píng)分即按店長(zhǎng)日常工作考核表進(jìn)行評(píng)核；若有巡店，則兩部分權(quán)重各占50%三、考核內(nèi)容：1、店長(zhǎng)日常工作考核表

2、（見(jiàn)附表1）中四項(xiàng)指標(biāo)：1.1銷(xiāo)售指標(biāo)：指分店完成保本銷(xiāo)售額。1.2執(zhí)行力指標(biāo)：執(zhí)行力主要表現(xiàn)為門(mén)店將總部的管理制度、流程、促銷(xiāo)策略及相關(guān)指令等不折不扣的貫徹落實(shí)。對(duì)總部要求或布置的工作準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量的完成，具體包括：常規(guī)報(bào)表、銷(xiāo)售分析、市調(diào)、培訓(xùn)、陳列與工作安排等。1.3控制力指標(biāo)：控制力主要表現(xiàn)為門(mén)店對(duì)營(yíng)運(yùn)工作的控制，具體分為對(duì)人、財(cái)、物的控制。包括顧客投訴、員工投訴、店內(nèi)重大事故等。1.4活力指標(biāo)：活力指各門(mén)店在日常管理中是否采取了讓員工保持高昂士氣的方式和手段2、分店?duì)I運(yùn)管理評(píng)核表(專(zhuān)管員巡店用)詳見(jiàn)附表2。四、考評(píng)等級(jí)與獎(jiǎng)懲：1、當(dāng)月評(píng)分在100分以上的，將獲得優(yōu)秀店長(zhǎng)稱(chēng)號(hào)，并在公司內(nèi)

3、刊上通報(bào)表?yè)P(yáng);2、當(dāng)月評(píng)分在80分以下的，將在公司內(nèi)刊上通報(bào)批評(píng)；3、連續(xù)三次評(píng)分在80分以下的，公司將保留辭退店內(nèi)管理人員的權(quán)力。五、本制度自2006年3月8日起執(zhí)行。編號(hào)：ITAT服規(guī)店字第16號(hào)-附表1(0603)店長(zhǎng)日常工作考核表考核指標(biāo)考核點(diǎn)基本分考核方法1、銷(xiāo)售指標(biāo)1、當(dāng)月分店是否完成保本50分50分X當(dāng)月銷(xiāo)售完成銷(xiāo)售額率；2、執(zhí)行力指1、營(yíng)運(yùn)、流程制度完全貫25分1、拖延一次減3分；標(biāo)徹；2、執(zhí)行有誤減1分；2、常規(guī)報(bào)表、銷(xiāo)售分析；3、未執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次3、工作指令；減5分。4、因執(zhí)行不力受通報(bào)批評(píng)的3、控制力指1、顧客投訴；15分1、分店因服務(wù)態(tài)度遭標(biāo)顧客投訴經(jīng)落實(shí)為有2、員工投訴；效投訴，一次扣5分；3、出現(xiàn)重大事故；2、因管理不當(dāng)遭員工投訴經(jīng)杳實(shí)為有效投訴，一次扣3分；3、出現(xiàn)重大事故（失竊、火災(zāi)等），一次扣5分。4、活力指標(biāo)1被作為典范推廣的；10分1、當(dāng)月被服務(wù)監(jiān)督中心當(dāng)作典范推廣的，每項(xiàng)加2分；2、提出合理性建議并被采納的，每項(xiàng)加2分；3、受通報(bào)表?yè)P(yáng)或在內(nèi)刊上受表彰的，每次加2分；4、陳列推陳出新并取得良好效果的，每次加2分。2、向公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理性建議并被公司采納的；3、受公司明文通報(bào)表?yè)P(yáng)的；4、陳列效果經(jīng)常性