店長百分考核制度

1、編號：ITAT服規(guī)店字第16號（0603）店長百分考核制度為促進(jìn)分店的日常管理規(guī)范，加強公司對分店的控制，加強店長的責(zé)任心，充分調(diào)動和發(fā)揮店長的主觀能動性，特制訂店長百分考核制度。一、適用范圍：ITAT國際品牌會員店各門店店長二、考核方法：1、每月一評，具體考核時間：次月的5日前由服務(wù)監(jiān)督中心各專管員對所管轄門店進(jìn)行各項目評分，在8日前公布。2、考核項目：分為兩大部分，一部分為店長日常工作考核表，四項指標(biāo)，占100分；另一部分為分店營運管理評核表（專管員巡店用），占100分；當(dāng)月若無巡店，則評分即按店長日常工作考核表進(jìn)行評核；若有巡店，則兩部分權(quán)重各占50%三、考核內(nèi)容：1、店長日常工作考核表

2、（見附表1）中四項指標(biāo)：1.1銷售指標(biāo)：指分店完成保本銷售額。1.2執(zhí)行力指標(biāo)：執(zhí)行力主要表現(xiàn)為門店將總部的管理制度、流程、促銷策略及相關(guān)指令等不折不扣的貫徹落實。對總部要求或布置的工作準(zhǔn)時按質(zhì)按量的完成，具體包括：常規(guī)報表、銷售分析、市調(diào)、培訓(xùn)、陳列與工作安排等。1.3控制力指標(biāo)：控制力主要表現(xiàn)為門店對營運工作的控制，具體分為對人、財、物的控制。包括顧客投訴、員工投訴、店內(nèi)重大事故等。1.4活力指標(biāo)：活力指各門店在日常管理中是否采取了讓員工保持高昂士氣的方式和手段2、分店營運管理評核表(專管員巡店用)詳見附表2。四、考評等級與獎懲：1、當(dāng)月評分在100分以上的，將獲得優(yōu)秀店長稱號，并在公司內(nèi)

3、刊上通報表揚;2、當(dāng)月評分在80分以下的，將在公司內(nèi)刊上通報批評；3、連續(xù)三次評分在80分以下的，公司將保留辭退店內(nèi)管理人員的權(quán)力。五、本制度自2006年3月8日起執(zhí)行。編號：ITAT服規(guī)店字第16號-附表1(0603)店長日常工作考核表考核指標(biāo)考核點基本分考核方法1、銷售指標(biāo)1、當(dāng)月分店是否完成保本50分50分X當(dāng)月銷售完成銷售額率；2、執(zhí)行力指1、營運、流程制度完全貫25分1、拖延一次減3分；標(biāo)徹；2、執(zhí)行有誤減1分；2、常規(guī)報表、銷售分析；3、未執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次3、工作指令；減5分。4、因執(zhí)行不力受通報批評的3、控制力指1、顧客投訴；15分1、分店因服務(wù)態(tài)度遭標(biāo)顧客投訴經(jīng)落實為有2、員工投訴；效投訴，一次扣5分；3、出現(xiàn)重大事故；2、因管理不當(dāng)遭員工投訴經(jīng)杳實為有效投訴，一次扣3分；3、出現(xiàn)重大事故（失竊、火災(zāi)等），一次扣5分。4、活力指標(biāo)1被作為典范推廣的；10分1、當(dāng)月被服務(wù)監(jiān)督中心當(dāng)作典范推廣的，每項加2分；2、提出合理性建議并被采納的，每項加2分；3、受通報表揚或在內(nèi)刊上受表彰的，每次加2分；4、陳列推陳出新并取得良好效果的，每次加2分。2、向公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出合理性建議并被公司采納的；3、受公司明文通報表揚的；4、陳列效果經(jīng)常性