一級人力資源管理師-文件筐-及參考答案

1、2010年5月企業(yè)人力資源管理師一級綜合評審（文件筐答題思路解析）【情境】點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專利。2006年，陸華濤回國創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直

2、接負(fù)責(zé)。過去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒有對產(chǎn)品的銷售提出過高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒形成批量生產(chǎn)，過去兩年的市場指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。【情境】您（李峰）是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)（行政專員），人力資源事務(wù)（人力資源專員）和商務(wù)事務(wù)（商務(wù)專員）?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回

3、到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您，您在處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請您開始處理這些文件?！救蝿?wù)】在接下來的3小時(shí)中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：（1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”；（2）請給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將采取的措施及意圖；（3）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)

4、文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；（4）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問題的處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。文件一類別：電子郵件來電人：隋藍(lán)  圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理接受人：李峰  綜合事和部經(jīng)理日  期：11月18日李峰：我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)

5、人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績效工資。按照規(guī)定，績效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場，所以同一個(gè)級別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績就好。我和幾個(gè)研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問題和你深入溝通一次，如果你下周有時(shí)間，請盡快告訴我。                                 

6、                                            隋藍(lán)文件一答題思路，回復(fù)方式：電子郵件1、首先代表綜合事務(wù)部感謝您和常經(jīng)理對績效、薪酬等人力資源工作的關(guān)注和支持，這有助于我們工作的進(jìn)一步改善。2、針對“你和幾個(gè)研發(fā)部經(jīng)理認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對員工和公司都有很大負(fù)責(zé)影響”這一問題，我想請你配合我們做一些相關(guān)問題的調(diào)查，我們來進(jìn)行調(diào)查

7、結(jié)果分析。3、你對考核方式和薪酬模式的調(diào)整有哪些建議，歡迎你以建議書的方式發(fā)給我部。4、我安排人力資源專員秦位在三天之內(nèi)，把研發(fā)部門全部人員前三個(gè)季度的工資情況進(jìn)行分析，分析指標(biāo)包括固定工資與績效工資比例，總體收入水平，員工之間的薪酬差距等等，并形成報(bào)告。5、我安排人力資源專員秦位在一周之內(nèi)，對同行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)研發(fā)人員的薪資結(jié)構(gòu)，薪酬水平進(jìn)行調(diào)查，并形成報(bào)告。6、我公司內(nèi)部研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級發(fā)放薪酬，這種方法存在一定的弊端。今后我們會在招聘時(shí)注重研發(fā)人員確定能力等級時(shí)進(jìn)行全面考量。7、同時(shí)，在實(shí)際工作中進(jìn)行定期和不定期的能力等級評定，以促進(jìn)研發(fā)人員

8、在工作中的能力提升。8、針對公司最新的戰(zhàn)略導(dǎo)向，我建議加大研發(fā)人員的薪酬激勵(lì)措施，產(chǎn)品開發(fā)成功時(shí)，可酌情給予產(chǎn)品開發(fā)獎(jiǎng)金，或者根據(jù)貢獻(xiàn)的效率增幅給予一定的利潤分享，以期鼓勵(lì)研發(fā)人員自身價(jià)值的體現(xiàn)，又能影響這部分人的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)的饋贈，激發(fā)其潛能智慧在企業(yè)中的充分發(fā)揮。9、我建議下周三上午10：00，我、常靖經(jīng)理、財(cái)務(wù)林威經(jīng)理和您關(guān)于此事做一個(gè)詳細(xì)的溝通，同時(shí)邀請人力資源專員秦位同時(shí)參與。10、在咱們溝通之前，我們都對此事進(jìn)行細(xì)致的分析，做好溝通前的準(zhǔn)備。11、我將與財(cái)務(wù)部經(jīng)理林威電話溝通此事，以便他對目前的工資成本和調(diào)整后的工資成本進(jìn)行預(yù)測。12、我們溝通結(jié)束后，我會把溝通結(jié)果形成文字，抄送至總裁

9、。文件二類別：  電話錄音來電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任收電人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：  11月21日李經(jīng)理：我遇到一個(gè)非常棘手的問題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉促，大家還沒有熟練掌握就要立刻投入

10、生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問題越來越嚴(yán)重。希望您能到車間來了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進(jìn)質(zhì)量問題。文件二答題思路，文件處理方式：電話1、首先非常感謝你給我們反映這個(gè)問題，我也非常樂意給你提供一些建議和幫助。2、建議你針對13%的廢品率進(jìn)行具體分析，具體指標(biāo)有：每個(gè)產(chǎn)品型號的廢品率、每個(gè)型號出現(xiàn)廢品的原因、每個(gè)產(chǎn)品型號改善產(chǎn)品質(zhì)量的方法等等。3、分析結(jié)果形成報(bào)告，抄送至生產(chǎn)部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、新產(chǎn)品副總裁和綜合事務(wù)部。請生產(chǎn)部、研發(fā)部盡快協(xié)助你拿出控制或有效降低廢品率的方案。請新產(chǎn)品副總裁關(guān)注此事。4、對于產(chǎn)品比較成熟，技術(shù)含量較低的產(chǎn)品，建議采用產(chǎn)品外包的方式，減少

11、車間的生產(chǎn)壓力。5、我安排人力資源專員對現(xiàn)有員工的工作經(jīng)歷、能力、學(xué)歷等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，選擇產(chǎn)品質(zhì)量高、工作能力強(qiáng)的員工為樣本，做為再次招聘員工時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。6、在今后的招聘過程中，我們會選拔工作時(shí)間長，工作能力強(qiáng)、技術(shù)水平高的員工。7、同時(shí)，我們綜合事務(wù)部將針對廢品率分析報(bào)告，和優(yōu)秀員工樣本，制定專題培訓(xùn)方案，采用內(nèi)部講師、老帶新、傳幫帶等多種方法，快速有效控制和降低廢品率。8、針對于通過培訓(xùn)依然無法達(dá)到崗位勝任能力的員工，我們將建議其轉(zhuǎn)崗，或者進(jìn)行再培訓(xùn)。9、安排商務(wù)專員溫玲，對目前78種不同的產(chǎn)品型號進(jìn)行市場銷量統(tǒng)計(jì)和產(chǎn)品市場預(yù)測，對每種產(chǎn)品進(jìn)行分析，并拿出報(bào)告。同時(shí)，對市場上同類產(chǎn)品的占

12、有情況進(jìn)行調(diào)研和分析，此報(bào)告抄送至生產(chǎn)部、研發(fā)部、財(cái)務(wù)部、新產(chǎn)品副總裁。以供公司管理層對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。10、我將配合生產(chǎn)部經(jīng)理，攜同以上各部門對于公司內(nèi)部運(yùn)作流程進(jìn)行優(yōu)化，建立相應(yīng)的跨部門工作配合的制度。11、針對新產(chǎn)品培訓(xùn)事宜，由人力資源專員制定培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)，培訓(xùn)講師，參加培訓(xùn)人員，培訓(xùn)效果評估等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范。把培訓(xùn)落實(shí)到人，保證培訓(xùn)效果。12、你的工作很努力，我們都看到了你的工作成績，針對你目前遇到的問題，我將積極配合你的工作，盡快解決問題。13、我安排行政事務(wù)專員柯欣制定一系列的員工技術(shù)比賽、產(chǎn)品合格率競賽等活動(dòng)，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。文件三類別： 

13、 電子郵件來件人：溫玲 商務(wù)專員收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：  11月21日李經(jīng)理，您好！不知道您什么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問題，想和您聊聊。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場推廣的工作。參加工作一年來，一方面公司的銷售業(yè)務(wù)并沒有展開，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒有什么機(jī)會接觸到這類業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷會以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場營銷，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌生過離開公司的念頭，但公司的工作氣氛

14、很好，未來的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。                                                          溫玲文件三答題思路，文件處理方式：面談1、約定下周二下午兩點(diǎn)，與溫玲進(jìn)行面談。2、我非常抱歉，沒有對你

15、的工作和成長過多關(guān)注。3、你目前的工作職責(zé)與入職時(shí)的設(shè)定有差距，我并沒有與你及時(shí)溝通和做相應(yīng)的調(diào)整，向你表示歉意。4、根據(jù)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，今后將會加大銷售業(yè)務(wù)的開展。過兩天，負(fù)責(zé)市場的副總裁魏征就正式上任，他有非常豐富的市場經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營能力，上任后，需要快速組織市場營銷專業(yè)隊(duì)伍。到時(shí)還需要你的積極參與，你可以盡情的施展才華，展示能力，同時(shí)工作能力也會有所提升。5、由于以往的銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)，所以合同簽訂這項(xiàng)工作，你很少參與，這與公司的現(xiàn)場狀況有關(guān)。今后公司戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整后，合同簽訂的程序也將更規(guī)范，到時(shí)也需要你來擔(dān)當(dāng)重任。6、前期你參加過兩次產(chǎn)品展銷會，對市場銷售有了初步的認(rèn)識和了解，

16、這對今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。7、前期輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)工作，讓你對公司的內(nèi)部流程、企業(yè)文化、溝通機(jī)制都有了深入的了解，對公司也有深刻的認(rèn)識，同時(shí)也為你今后的工作打下了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。8、公司的目前正準(zhǔn)備籌建銷售團(tuán)隊(duì)，你做為市場營銷的專業(yè)人士，對公司的情況又非常了解，同時(shí)對市場也很了解，建議你對組建銷售團(tuán)隊(duì)提出自己的設(shè)想和方案。9、公司是知識密集型企業(yè)，正處在轉(zhuǎn)型期，未來發(fā)展前景廣闊，你的專業(yè)和工作背景非常符合企業(yè)的發(fā)展，相信你與公司共成長，前途無量。10、非常感謝溫玲與我這樣坦誠的溝通，同時(shí)也歡迎溫玲對企業(yè)的發(fā)展和部門的發(fā)展提出自己的建議。11、請人力資源專員根據(jù)目前部門調(diào)整和

17、人員調(diào)整狀況，對商務(wù)專員的工作職責(zé)和工作說明書進(jìn)行修訂。同時(shí)對商務(wù)專員的職業(yè)生涯發(fā)展路徑進(jìn)行規(guī)劃。12、請人力資源專員進(jìn)行公司人員職責(zé)調(diào)查，對入職設(shè)計(jì)職責(zé)和目前工作職責(zé)不符和有差距的崗位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，盡快拿出預(yù)案，并通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。文件四類別：  電話錄音來件人：劉輝  新產(chǎn)品研發(fā)副總裁收件人：李峰  綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：  11月21日李峰：我聽說最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點(diǎn)開發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國內(nèi)絕對領(lǐng)先，這個(gè)產(chǎn)品市場潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品。國內(nèi)的其

18、他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，對核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也很強(qiáng)，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔(dān)心他會有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量怎么辦。 文件四答題思路，文件處理方式：面談1、周二上午與新產(chǎn)品研發(fā)部副總裁進(jìn)行面談。2、聽到你的電話錄音后，根據(jù)最近一段時(shí)間的工作情況，我認(rèn)為常經(jīng)理近期工作存在一定的壓力：一是，研發(fā)部員工績效考核方式和薪酬模式對員工造成很大的負(fù)面影響。 二是，產(chǎn)品質(zhì)量問題，廢品率達(dá)到13%。三是，部門內(nèi)部員工考勤問題。四是，中層經(jīng)理的360度考核問題。3、這些壓力積累起來，可能對常經(jīng)理的工作狀態(tài)有所

19、影響，我相信解決相關(guān)的壓力，應(yīng)該會緩解常經(jīng)理跳槽的想法。4、我盡快與幾家獵頭公司聯(lián)系，了解同行業(yè)和競爭對手對于數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)經(jīng)理這樣的崗位，市場需求情況、薪酬?duì)顩r。5、由于數(shù)模技術(shù)研發(fā)部常靖這類人才是我公司發(fā)展的關(guān)鍵人才，建議在薪酬結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，小幅度提高固定工資，針對數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器的芯片技術(shù)，可酌情給予產(chǎn)品開發(fā)獎(jiǎng)金，或者根據(jù)貢獻(xiàn)效率增幅給予一定的利潤分享，以激勵(lì)他長期留在公司，并鼓勵(lì)他的自身價(jià)值體現(xiàn)。6、與常靖經(jīng)理簽訂同業(yè)競止勞動(dòng)合同，從法律上進(jìn)行約束。7、針對常經(jīng)理近期所面對的工作壓力問題，我們綜合部將盡快協(xié)助他解決。8、我將與常靖經(jīng)理進(jìn)行私下交流，了解他的心理動(dòng)態(tài)和對自我的期望，同時(shí)對他進(jìn)行

20、跳槽或者堅(jiān)持的SWOT分析，從理性和感性上進(jìn)行溝通交流，以期能夠給他提供更好的發(fā)展空間。9、建議劉輝副總裁與常靖進(jìn)行面談，關(guān)心下屬的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展。10、我們綜合事務(wù)部將密切關(guān)注公司核心人才的工作狀態(tài)。同時(shí)也幾家獵頭公司保持密切的聯(lián)系，了解市場上薪酬?duì)顩r，在同行業(yè)中獵取優(yōu)秀人才，同時(shí)防止公司核心人才流失。11、我們綜合事務(wù)部將盡快拿出一套留住核心人才的績效考核和薪酬體系，以供高層領(lǐng)導(dǎo)決策。文件五類別：  電話錄音來件人：陸華濤  總裁收件人：李峰  綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：  11月21日李峰：公司負(fù)責(zé)市場的副總裁魏征后天正式上任。你安排一下，幫他忙熟悉

21、公司的情況。魏總有非常豐富的市場經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營能力，在公司未來市場拓展能擔(dān)重任。在上次和我們溝通中，他提到要盡快組建市場營銷隊(duì)伍，此類人員的大規(guī)模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分溝通，配合他完成銷售團(tuán)隊(duì)的組建工作，有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我。 文件五答題思路，文件處理方式：面談1、請行政事務(wù)專員今天下班前把魏征副總裁的辦公室設(shè)施、配合辦公機(jī)具、辦公用品等配套物品準(zhǔn)備到位，我親自去檢查。2、安排商務(wù)專員兩天內(nèi)制定市場營銷隊(duì)伍組建方案；市場銷售隊(duì)伍招聘方案。3、安排人力資源專員提交同行業(yè)銷售人員薪酬調(diào)查報(bào)告、績效考核和薪酬設(shè)計(jì)方案。4、召集公司各部門經(jīng)理和公司副總裁、總裁后天上午召開歡迎會，歡迎

22、魏副總裁加入我公司。各部門經(jīng)理做部門工作介紹，請總裁致歡迎詞。5、由行政事務(wù)專員組織公司基本情況、包括企業(yè)文化、公司發(fā)展史、公司組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售等相關(guān)資料，呈報(bào)給魏副總裁。6、我親自帶魏總在公司內(nèi)參觀，并詳細(xì)介紹公司基本情況、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人員現(xiàn)狀等內(nèi)容。7、安排由我和商務(wù)主管陪同，到生產(chǎn)部、研發(fā)部等相關(guān)部門參觀座談。 8、由人力資源專員負(fù)責(zé)內(nèi)部選拔出有銷售經(jīng)驗(yàn)、具體銷售素質(zhì)的員工，準(zhǔn)備其個(gè)人資料，以供魏副總裁進(jìn)行溝通面談。9、魏副總裁可先從內(nèi)部員工中挑選中相對優(yōu)秀人員快速組建基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)。10、把商務(wù)專員制定的招聘方案和隊(duì)伍組建方案呈報(bào)魏副總裁，請示他的批示。11、根據(jù)魏副總裁的批示

23、，選擇合適的招聘渠道盡快招聘。12、由人力資源主管制訂銷售人員培訓(xùn)方案，由魏副總裁擔(dān)任內(nèi)部講師，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，研發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)。13、充分與魏副總裁保持溝通，配合他完成銷售團(tuán)隊(duì)的組建工作。文件六類  別：便條來件人：柯欣 行政專員收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期：11月20日李經(jīng)理：最近我發(fā)現(xiàn)考勤情況越來越糟糕，打卡形同虛設(shè)，遲到也司空見慣。我和各個(gè)部門的經(jīng)理談過，希望他們能嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，但他們只是簡單答應(yīng)，并未采取實(shí)際措施。此外，各部門的加班申請也越來越多，我覺得有必要向各個(gè)部門嚴(yán)肅地提醒這個(gè)問題，您如有空，想和您討論一下?？滦牢募痤}思路，文件處理方式：電話1、

24、感謝你及時(shí)向我反饋這個(gè)情況。2、請行政專員對遲到和加班人員進(jìn)行按部門和崗位、按時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3、請行政專員協(xié)同財(cái)務(wù)經(jīng)理對加班費(fèi)支出情況分部門、分崗位、分時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4、請行政專員調(diào)查加班原因，并進(jìn)行匯總。5、根據(jù)以上調(diào)查分析進(jìn)行總結(jié)，得出遲到最多的部門和崗位。對所屬部門經(jīng)理進(jìn)行面談溝通。征尋解決遲到的方案。6、根據(jù)加班原因分析報(bào)告與部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，征尋解決方案。如果是公司業(yè)務(wù)需要加班，按照國家要求支付加班費(fèi)。如果加班時(shí)間超過法定要求，可適當(dāng)補(bǔ)充人員。7、對全勤人員提出通報(bào)表揚(yáng)，并設(shè)置全勤獎(jiǎng)。8、對于研發(fā)人員工作性質(zhì)，可以考慮對其實(shí)行彈性工作時(shí)間，征求研發(fā)部門經(jīng)理意見，制訂實(shí)施方案。

25、9、制定公司的員工考勤制度，征尋各部門經(jīng)理意見，并簽字。在全公司以文件的形式下發(fā)，執(zhí)行。10、如因工作能力不勝任造成的工作效率低，需要加班的情況，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行工作能力提升。如果培訓(xùn)后仍然無法勝任，考慮調(diào)崗。補(bǔ)充能夠勝任工作的新員工。11、建議行政專員柯欣帶著解決問題的方案來與我討論此事。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。一飯之恩，當(dāng)永世不

26、忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個(gè)人闖過難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩。我