人力資源管理師歷年考題大題

1、2007年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定一、簡(jiǎn)答題（此題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分）1、請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突？應(yīng)如何化解這些矛盾沖突？（12分）2、簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素。（13分）三、案例分析題（此題共2題，第1小題18分，第2小題15分.共33分）1、某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)歷?；貋?lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)方案書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)展為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該方案書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后，大家對(duì)這

2、次培訓(xùn)說(shuō)三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微。要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)"。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金。聽到種種議論的W先生那么感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想？當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡送呢？他百思不得其解。請(qǐng)分析：（1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（8分）（2）企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？（10分）2、李某20

3、00年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動(dòng)合同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量粉塵的生產(chǎn)車間。李某上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品，被公司以資金短缺為由拒絕。李某于2006年初生病住院。2006年3月，經(jīng)承當(dāng)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時(shí)職業(yè)痛鑒定機(jī)構(gòu)提出事某不應(yīng)再?gòu)氖略瓖徫还ぷ鳌＠钅撤祷毓竞?，要求調(diào)到無(wú)粉塵環(huán)境的崗位工作，井對(duì)其塵肺病進(jìn)展療養(yǎng)和治療。但公司3個(gè)月后仍沒(méi)有為其更換工作崗位，也未對(duì)其病進(jìn)展治療。當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)開工作崗位時(shí)，公司以各崗位滿員，不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作。李某無(wú)奈，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴，要求用人單位為其更換工作崗位，對(duì)

4、其塵肺病進(jìn)展療養(yǎng)和治療，并承當(dāng)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。請(qǐng)分析本案例，并指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī)？應(yīng)該如何正確解決？（15分）四、方案設(shè)計(jì)題（此題1題，共22分）某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書其主要內(nèi)容如下：1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理.井按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰；2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘方案井按方案招聘公司員工；3、按實(shí)際情況完善公司？員工工作績(jī)效考核制度？；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核；7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書格式過(guò)于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。

5、請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說(shuō)明書。（22分）2007年5月助理人力資源管理師考試參考答案第二局部操作技能題一、簡(jiǎn)答題（此題共2題，第l小題12分，第2小題13分，共25分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P193（12分）（1）績(jī)效管理中存在的矛盾沖突：由于考評(píng)者與被考評(píng)者各方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生以下幾種矛盾： 員工自我矛盾。主管自我矛盾。組織目標(biāo)矛盾。（2）化解績(jī)效管理中存在的矛盾沖突的措施： 在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段；本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克制輕視下屆的錯(cuò)誤觀念，與下屆進(jìn)展溝通交流。在績(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的

6、目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開；將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用且體問(wèn)題凡體分析解決的策略。 簡(jiǎn)化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屆參與。2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)lP211（13分）（1）影響員工個(gè)人薪酬水平的因素：勞動(dòng)績(jī)效。工作條件。年齡與工齡。職務(wù)或崗位。綜合素質(zhì)與技能。影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：工會(huì)的力量。行業(yè)工資水平。地區(qū)工資水平。產(chǎn)品的需求彈性。企業(yè)的薪酬策略。企業(yè)工資支付能力。生活費(fèi)用與物價(jià)水平。勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況。三、案例分析題（此題共2題，第l小題18分，第2小題15分，共33分）1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P115（18分）（1）這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。培訓(xùn)層次不活。沒(méi)有確定培訓(xùn)目

7、標(biāo)。沒(méi)有進(jìn)展培訓(xùn)效果評(píng)估。（2）企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處？ 培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析；（2分）盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)；（2分）開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。；（2分）實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)；重視培訓(xùn)的價(jià)值表達(dá)。2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P311（15分）（1）本案例是因用人單位違反勞動(dòng)平安衛(wèi)生法規(guī)，不對(duì)職工實(shí)施勞動(dòng)平安保護(hù)而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案什。（3分）（2）按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定.勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)平安保護(hù)的權(quán)利。公司沒(méi)有為李某提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，違反了勞動(dòng)平安衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護(hù)用品。（3分）（3）勞

8、動(dòng)者因患職業(yè)病需要暫停工作承受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪劃。勞動(dòng)者在評(píng)定傷殘等級(jí)后，勞動(dòng)者在停工留薪期滿后仍需治療的.繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。（3分）（4）本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作承受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。同時(shí)，在醫(yī)療期終結(jié)后，公司依據(jù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定等級(jí)，支付李某一次性傷殘補(bǔ)助金。（3分）（5）本寨中李某被確診為職業(yè)病后，即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求。李某的要求是正當(dāng)合理的。本案中公司在李某提出調(diào)離要求3個(gè)月后，仍不調(diào)換李某的工作崗位，這是違法的。公司應(yīng)為李某調(diào)換工作崗位，并承當(dāng)在此期間的治療費(fèi)用。（3

9、分）四、方案設(shè)計(jì)題（此題l題，共22分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P6（22分）人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）根本資料。土要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。（1分）（2）崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。（2分）（3）監(jiān)視與崗何關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。（2分）（4）工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗何所要從事的主要工作事項(xiàng)做出的說(shuō)明。（2分）工作權(quán)限。（2分）（6）勞動(dòng)條件和環(huán)境。（2分）（7）工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。（2分）（8）任職資格。由工作經(jīng)歷和學(xué)歷條件兩

10、個(gè)方面構(gòu)成。（2分）（9）身體條什。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做山規(guī)定.包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。（2分）（10）心理品質(zhì)要求。崗位心理晶質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)嚴(yán)密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)展分析，并做出具體的規(guī)定。（2分）（11）專業(yè)知識(shí)利技能要求。（2分）（12）績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)展全面的考核和評(píng)價(jià)。（1分）人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書一、根本資料（1分）崗位名稱人力資源部經(jīng)理崗位編碼XXX直接上級(jí)總經(jīng)理崗位等級(jí)X所屆部門人力資源部直接下級(jí)XXX定員標(biāo)準(zhǔn)1人分析日期XXX年XXXH、崗位職責(zé)（2分）（一）概述（二）工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)人力資源開展規(guī)劃的制

11、定與完善2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)藏。5、負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。6、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系7、完成公司交付的其他任務(wù)。三、監(jiān)視與崗位關(guān)系（2分）（一）所受監(jiān)視與所施監(jiān)視1、所受監(jiān)視：總經(jīng)理2、所施監(jiān)視：下屆人力資源管理人員（二）與其他崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)系2、外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求（2分）工作內(nèi)容工作要求1、建立人力資源開展規(guī)劃2、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司開展目標(biāo).五、工作權(quán)限（2分）六、勞動(dòng)條件和環(huán)境（2分）七、工作時(shí)間（2分）八、任職資格1、學(xué)歷：2、工作經(jīng)歷（2分）九、身體條件（2分）十、心理品質(zhì)要求（2分）十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求（2分）十一、

12、績(jī)效考評(píng)-（1分）2007年11月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定一、簡(jiǎn)答題（此題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分）1、考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心.請(qǐng)答復(fù)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作？2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系？三、案例分析題（此題共2題，每題20分，共40分）1、TS集團(tuán)公司在剛剛起步時(shí).曾在報(bào)紙上公開登載向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來(lái)報(bào)名.自薦擔(dān)任Ts團(tuán)團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學(xué)聘請(qǐng)了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán).井由總裁親自參加.隨后.招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)展了筆試、面試等選拔測(cè)試，挑選出一

13、批優(yōu)秀的人才.這次向社會(huì)公開招聘人才的嘗試給TS集團(tuán)帶來(lái)了新的生機(jī)和活力.使其迅速開展成為當(dāng)?shù)刂墓尽ｋS著知名度的迅速提高.該公司開場(chǎng)從組織內(nèi)部尋找人才.公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的.但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全.管理上了軌道.大家懂得做事.單位主管有了知人之明.有了伯樂(lè)，人才自然會(huì)被挖掘出來(lái).基于這個(gè)思想.每當(dāng)人員缺少的時(shí)候，該公司并不是立即對(duì)外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門有沒(méi)有適宜的人員可以調(diào)任.如果有.先在內(nèi)部解決.各個(gè)部門之問(wèn)可以互通有無(wú)進(jìn)展人才交流.只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng).請(qǐng)答復(fù)：（1）在起步階段，TS集團(tuán)公司為什么采用外部招

14、募的方式？（8分）（2）隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高，TS集團(tuán)為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才?（14分）2、A煤礦是有2000余人的年產(chǎn)120萬(wàn)噸原煤的中型煤礦.2006年上級(jí)主管部門特?fù)芟?5萬(wàn)元獎(jiǎng)金.獎(jiǎng)勵(lì)該礦在平安與生產(chǎn)中做出奉獻(xiàn)的廣闊員工。在這15萬(wàn)元獎(jiǎng)金的分配過(guò)程中，該礦礦長(zhǎng)召集下屬五位副礦長(zhǎng)和工資科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、人事科長(zhǎng)和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開了一個(gè)"分配平安獎(jiǎng)金"的會(huì)議。這些高層管理者認(rèn)為.工人只需保證自身平安而主管們不但要保證自身平安還要負(fù)責(zé)一個(gè)班組、區(qū)、隊(duì)或一個(gè)礦的平安工作：尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會(huì)議決定，將獎(jiǎng)金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個(gè)檔次

15、。礦長(zhǎng)3000元.副礦長(zhǎng)2500元、科長(zhǎng)800元、一般管理人員500元、工人一律50元，獎(jiǎng)金剛好發(fā)完。獎(jiǎng)金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜.但兒天后礦里的平安事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長(zhǎng)親自帶著工作組到各工隊(duì)追查事故起因時(shí)，礦工們說(shuō)：“我們拿的平安獎(jiǎng)少，沒(méi)那份平安責(zé)任，干部拿的獎(jiǎng)金多，讓他們干吧！"還有一些工人說(shuō)：“老子受傷,就是為了不讓當(dāng)官的拿平安獎(jiǎng)金。"請(qǐng)結(jié)合本案例答復(fù)以下問(wèn)題：（1）請(qǐng)剖析A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案.并說(shuō)明它產(chǎn)生負(fù)鼓勵(lì)作用的原因.（6分）2）本次獎(jiǎng)金分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素？（10分）（3）如你是該礦負(fù)責(zé)人會(huì)如何分配這批獎(jiǎng)金？并說(shuō)明理由。（4分）四、方案設(shè)計(jì)題（此題

16、1題，共20分）某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.針對(duì)局部業(yè)務(wù)人員進(jìn)展了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn).希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)展各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)完畢后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程的改良收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評(píng)估表.請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。2007年11月助理人力資源管理師考試參考答案第二局部操作技能題一、簡(jiǎn)答題此題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10分P1781確?？荚u(píng)的準(zhǔn)確性。2重視考評(píng)的公正性。3慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反應(yīng)方式。4對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)展再檢驗(yàn)。5對(duì)考評(píng)方

17、法進(jìn)展再審核。2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：15分P274根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式可以分為：1分1勞動(dòng)法律法規(guī)。2集體合同。3勞動(dòng)合同。3民主管理制度。5勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度。6勞動(dòng)監(jiān)視檢查制度。7企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)那么。三、案例分析題此題共2題，每題20分，共40分1在起步階段，TS集團(tuán)公司采用外部招募方式的原因：在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募。外部招募來(lái)源廣，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時(shí)也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用。外部招募也是一種很有效的交流方式，TS集團(tuán)公司可以借此時(shí)機(jī)宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業(yè)形象。2隨著企業(yè)的知名度越來(lái)越高，TS集團(tuán)開場(chǎng)從組織內(nèi)部

18、尋找人才的原因：隨著公司的開展，由于公司內(nèi)部人才充實(shí)，有條件從內(nèi)部招募人才。況且，外部招募存在著以下缺乏：篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；招募本錢高，決策風(fēng)險(xiǎn)大；新員工進(jìn)入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高；內(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快；內(nèi)部招聘的鼓勵(lì)性強(qiáng)；內(nèi)部招聘費(fèi)用較低。2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：20分1A煤礦的獎(jiǎng)金分配方案產(chǎn)生負(fù)鼓勵(lì)作用的原因：平安獎(jiǎng)金的分配按行政級(jí)走，得不到廣闊基層礦工的認(rèn)同。對(duì)同一行政級(jí)別的員工搞平均主義，對(duì)內(nèi)缺乏公平性。A煤礦的員工人數(shù)多，基數(shù)大，每個(gè)人能得到的獎(jiǎng)金不多，尤其是基層礦工，每個(gè)人才50元，員工對(duì)鼓勵(lì)的感受度弱，很難起到鼓勵(lì)作用。2本次獎(jiǎng)金

19、分配方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素：平安責(zé)任：區(qū)分負(fù)有直接平安責(zé)任和負(fù)有間接平安責(zé)任的員工。區(qū)分平安意識(shí)淡薄和平安責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的員工。借此時(shí)機(jī)完善平安責(zé)任制。分配方式：不同分配方式的鼓勵(lì)力度不同。不同分配方式鼓勵(lì)持續(xù)的時(shí)間不同。3獎(jiǎng)金分配方案：A煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將15萬(wàn)元分發(fā)下去，每個(gè)員工得到的金額很少，起不到鼓勵(lì)的作用，因此建議采取團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)的方式分配獎(jiǎng)金，如建立員工俱樂(lè)部。這種鼓勵(lì)方式的優(yōu)點(diǎn)如下：使員工能更好地度過(guò)業(yè)余時(shí)間；通過(guò)俱樂(lè)部進(jìn)一步宣傳平安生產(chǎn)的知識(shí)；為企業(yè)員工的溝通提供新的平臺(tái)；鼓勵(lì)力度大；鼓勵(lì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久。考生作答的其他分配方式，只要有理有據(jù)應(yīng)酌情給分，最高不超過(guò)4分4分四、方

20、案設(shè)計(jì)題此題1題，共20分培訓(xùn)課程評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括以下工程：1、調(diào)查時(shí)間2、課程根本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等3、課程內(nèi)容評(píng)估，包括課程構(gòu)造、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等4、講師表現(xiàn)評(píng)估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營(yíng)造等5、學(xué)員參與度評(píng)估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度6、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置7、培訓(xùn)反映評(píng)估，如活動(dòng)期間您有哪些感悟"8、培訓(xùn)效果評(píng)估，如本課程對(duì)您的工作有幫助的局部為何處"9、改善意見(jiàn)和建議10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。參考答案：培訓(xùn)課程評(píng)估表xxx>#*月XX日培訓(xùn)課程名稱商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)間XXX受訓(xùn)者姓名XXX講師姓名X

21、XX受訓(xùn)者崗位XXX培訓(xùn)地點(diǎn)XXX受訓(xùn)者部門XXX受訓(xùn)人數(shù)XX您是否在課前對(duì)于本課的內(nèi)容有清楚的了解？是否活動(dòng)期間您有哪些感悟？本課程對(duì)您的工作有何幫助？請(qǐng)具體說(shuō)明。分項(xiàng)評(píng)估評(píng)估內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)改善意見(jiàn)課程內(nèi)容1.課程構(gòu)造好較好一般差2.教材選擇好較好一般差3.練習(xí)活動(dòng)好較好一般差講師表現(xiàn)1.專業(yè)水平較好一般差2.講授技巧好較好一般差3.氣氛營(yíng)造好較好一般差學(xué)員參與度1.本人參與度好較好一般差2.其他學(xué)員參與度好較好一般差請(qǐng)您為此培訓(xùn)打分總體滿意度為100分分除了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個(gè)領(lǐng)域得到培訓(xùn)?懇請(qǐng)您對(duì)此次培訓(xùn)提出意見(jiàn)或建議：2021年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定一、簡(jiǎn)

22、答題（此題共2題，每題10分，共20分）1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?（10分）2、如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)展人員選聘？（10分）三、綜合分析題（此題共3題，每題20分，共60分）1、2006年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作用8小時(shí)。同年3月17日振興公司將集體合同將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4月2日

23、，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意,劉某不服，于2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)局部的勞動(dòng)報(bào)酬。如

24、果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)展裁決？（20分）2、安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒(méi)有害處。"但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說(shuō)：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。"在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請(qǐng)您結(jié)合本案例，答復(fù)以下問(wèn)題：（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）如果你是安

25、巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃?（14分）3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額到達(dá)多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。（1）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí)？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法？（5分）（2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神"指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。（15分）2021年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定第二局部操作技能題一、簡(jiǎn)答題（此題共2題，每題10分，共20分）

26、1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P7（10分）（1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)展初步了解，掌握各種根本數(shù)據(jù)和資料。（2分）（2）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。（2分）（3）做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義。（2分）（4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成假設(shè)十工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。（2分）（5）對(duì)工作分析的人員進(jìn)展必要的培訓(xùn)。（2分）2、如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)展人員選聘?（10分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P80（10分）（1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)展測(cè)試的方法。（1分）討論小組一般由4至6人組成。（2分）（3）不指定誰(shuí)充當(dāng)

27、主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程。（1分）（4）在小組討論的過(guò)程中，測(cè)評(píng)者不出面十預(yù)。（2分）（5）測(cè)評(píng)過(guò)程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。（1分）評(píng)分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。（7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過(guò)被測(cè)者在討論中所扮演的角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、煽動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來(lái)表現(xiàn)的。（2分）三、綜合分析題（此題共3題，每題20分，共60分）如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)展裁決？（20分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P283（20分）（1）這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動(dòng)合同和集體合同的約束力等內(nèi)容

28、。（3分）（2）本案例訂立集體合同的過(guò)程中，振興公司的工會(huì)推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動(dòng)時(shí)間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2/3以上職工代表審議通過(guò)，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。（3分）（3）本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門，勞動(dòng)行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。（3分）（4）本案中，振興公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，該公司與工會(huì)簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以,集體合同對(duì)劉某同樣具有效力。同時(shí)劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資報(bào)酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此該項(xiàng)的規(guī)定無(wú)效。（3分）綜上所述，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁

29、委員會(huì)應(yīng)該做出以下裁決：（1）振興公司補(bǔ)發(fā)劉某2個(gè)月的工資差額：即（1300-1000）X2=600元。（3分）（2）在勞動(dòng)合同剩余期限內(nèi)，振興公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于1300元的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工資；（3）振興公司與劉某所訂立的勞動(dòng)合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。請(qǐng)您結(jié)合本案例，答復(fù)以下問(wèn)題：（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：（6分）培訓(xùn)工程確實(shí)定培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)評(píng)估手段的選擇培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)本錢的預(yù)算如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：（14分） 培訓(xùn)需求分析（2分） 工

30、作說(shuō)明：說(shuō)明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無(wú)關(guān)。（1分） 任務(wù)分析：對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)展分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。 排序：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)展排序。（1分） 陳述目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作活楚明白的說(shuō)明。（2分） 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：設(shè)計(jì)有效的工具用來(lái)測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果。（1分） 制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題選擇、制定相應(yīng)的措施。（2分） 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用 實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)展實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)展改善。（1分）3、績(jī)效考評(píng)的類型及管理人員的考評(píng)方法：（5分） 由于的效標(biāo)不同，考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和

31、效果主導(dǎo)型三種。 對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。（2分）（2）請(qǐng)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神"指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。（15分）例如：#公司管理人員考評(píng)表【根本資料】（2分）考評(píng)崗位：所在部門：被考評(píng)者：考評(píng)者：【考評(píng)說(shuō)明】（4分）考評(píng)管理者的行為，用51和NA代表以下各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)：5表示95吮100皤8能觀察到這一行為；4表示85吮94臨8能觀察到這一行為；3表示75吮84臨8能觀察到這一行為；2表示65吮74臨8能觀察到這一行為；0表示064臨8能觀察到這一行為；NA表示從來(lái)沒(méi)有這一行為。【考評(píng)工程】（6分）團(tuán)隊(duì)精神（1）大方地

32、傳播別人需要的信息；（2）推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論；（3）確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思（4）為他人提供展示其成果的時(shí)機(jī)；（5）了解鼓勵(lì)不同員工的方式；（6）假設(shè)有沖突，第一時(shí)間弄活實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】（2分）A:0610分：未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)；B:1115分：勉強(qiáng)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)；C:1620分：完全到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)；D:2125分：出色到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)；E:2630分：最優(yōu)秀。本考評(píng)工程等級(jí)：【簽字確認(rèn)】（1分）考評(píng)者：被考評(píng)者：日期：年月曰2021年11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)試卷一、簡(jiǎn)答題此題共2題，每題10分，共20分1、簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。10分2、勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做

33、了哪些原那么性的規(guī)定？10分三、綜合分析題此題共3題，每題20分，共60分1、2021年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的并井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一合電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘方案，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題。"TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟:1領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人

34、資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比方有些人到TZ來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等根本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏籌劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者時(shí)機(jī)的。2初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)展初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。3初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位

35、應(yīng)聘者答復(fù)的情況，都會(huì)寫下A、B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A、B"的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。4復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2次面試，最后才承受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的10位人員中大約會(huì)有l(wèi)位能夠成為TZ的員工。請(qǐng)答復(fù)以下的問(wèn)題：1TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？10分2在招聘的“初選"階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題？10分2、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的

36、質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)展，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。課程剛開場(chǎng)時(shí)，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要完畢時(shí)，聽課人數(shù)下降到30

37、人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一局部離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默幽默，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。"請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：（l您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？（10分）（2如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)工程？（10分）3、某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管人員到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法，到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為A、B、C、D、

38、E五個(gè)等級(jí)。分別占10%20%、40%20%、10%,如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，那么下崗進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%,那么被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取根本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)此都有意見(jiàn)，但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為E檔都不適宜。該部門是職能部門，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好。去年，小田有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作。老高沒(méi)方法只好把小田報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報(bào)上去了。那又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題:（1財(cái)務(wù)部是否適合采

39、用強(qiáng)制分布法進(jìn)展績(jī)效考評(píng)？為什么？（9分2強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和缺乏？11分2021年11月助理人力資源管理師考試參考答案一、簡(jiǎn)答題此題共2題，每題10分1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)10分P7工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下工程：1明確崗位調(diào)查的目的2確定調(diào)查的對(duì)象和單位3確定調(diào)查工程4確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明5確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)10分P305確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素：1勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用2社會(huì)平均工資水平3勞動(dòng)生產(chǎn)率4就業(yè)狀況5地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)開展水平的差異三、綜合分析題1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：p61P67-68（20分）1TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有： 與

40、H市人才市場(chǎng)的有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等；2分招聘會(huì)的宣傳工作，可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息；招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、答復(fù)以下問(wèn)題的方式、著裝等；2分招聘所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比方宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備；2分招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的選擇、布置等。2分2在初選階段審查中申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)歷要求；判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；注明可疑之處。2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P115-160（20分）1RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的

41、地方有： 沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)工程的認(rèn)知情況沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)方案，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性'的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性2分培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)展培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉"，影響培訓(xùn)效果2分沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)展全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題2分對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果結(jié)果進(jìn)展評(píng)估2分2作為RR公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：首先進(jìn)展培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見(jiàn)和要求。2分制定培訓(xùn)方案，做出培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算

42、，合理確實(shí)定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備；2分選擇適宜的管理人員對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)展監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題2分培訓(xùn)完畢時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)展培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果2分對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)展總結(jié)，保存優(yōu)點(diǎn)踢除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)歷2分3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P199（20分）1財(cái)務(wù)部門不適合使用硬性分配法進(jìn)展績(jī)效考評(píng)其原因是：強(qiáng)制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，那么按照正態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績(jī)效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是不少數(shù)。從案例中可以看出，財(cái)務(wù)部門員工的工作行為與工作績(jī)效并不符

43、合正態(tài)分布，員工業(yè)績(jī)之間的差距很小，不具備推行強(qiáng)制分布法的前提。 2該方法的優(yōu)缺點(diǎn)可以防止考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生，克制平均主義適用范圍有限，如果員工的能力呈偏態(tài)分布，該方法就不適合了只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比擬每個(gè)員工的績(jī)效差距。 不能為診斷組織與員工工作中存在的問(wèn)題提供準(zhǔn)確可靠的信息。2021年5月三級(jí)人力資源管理師考題一、簡(jiǎn)答題此題共2題，每題10分，共20分1、簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的根本程序。（8分）2、簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的根本步驟。（10分）三、綜合分析題（60分）1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員方案書。目前設(shè)備看管工、維修工有725

44、人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定方案書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%生產(chǎn)工人離職率為8%技術(shù)和管理干部離職率為3%同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)方案，銷售人員要新增10%-15%工程技術(shù)增5%-6%其它不變。1公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8分）2在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?（12分）2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)開展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)歷。如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方

45、法？（20分）3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在效勞態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)展全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)展員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。采用行

46、為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)展考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟？（10分）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和缺乏？（10分）附技能題答案：09年5月助理人力資源管理帥考試技能卷真題答案一、簡(jiǎn)答題（20分）1、簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的根本程序。（8分）答：1）、個(gè)人填寫？勞務(wù)人員申請(qǐng)表？，進(jìn)展預(yù)約登記。（1分）2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選（1分）3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。（1分）4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。（1分）5）、勞務(wù)人員承受出境培訓(xùn)。（1分）6）、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行？安康證明書？預(yù)防接

47、種證書？。（1分）7）、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。（1分）8）、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。（1分）2、簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的根本步驟。（12分）答：1）、確定調(diào)查對(duì)象。2）、確定滿意度調(diào)查指向。3）、確定調(diào)查方法。4）、確定調(diào)查組織。5）、調(diào)查結(jié)果分析。三、綜合分析題（60分）1、1公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8分）答：1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。（4分）按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的合數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。類似設(shè)備看管

48、工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的合數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。（4分）采集者退散按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。2在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?（12分）答：1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。2）、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。4）、要做到人盡其才、人事相宜。5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)

49、行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。2、如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?（20分）答：1）、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。2）、分析培訓(xùn)方法的適用性。培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。3）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：（1）、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。（2）、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、

50、課程目標(biāo)相適應(yīng)。（3）、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。（5）、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。3、1采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)展考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟？（10分）答：1）、進(jìn)展崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。（2分）2）、建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為59級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為假設(shè)干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。（2分）3）、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。（2分）4）、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由

51、第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)展排列。（2分）5）、建立行為錨定法的考評(píng)體系。（2分）來(lái)源：2行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和缺乏？（10分）答：優(yōu)勢(shì)：1）、對(duì)員工績(jī)效的考評(píng)更加準(zhǔn)確。2）、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。3）、具有良好的反應(yīng)功能。4）、具有良好的連貫性。5）、具有較高的信度。6）、考評(píng)的維度清晰。7）、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。8）、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。缺乏：1）、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。2）、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。（1分）2021年11月助理人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)考試試卷-技能試題一、簡(jiǎn)答題此題共2題，每題15分，共30分1、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方

52、法。15分2、簡(jiǎn)要說(shuō)明簽訂集體合同的程序。15分三、綜合題（此題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52分）1、寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)寶潔公司，90%勺管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例答復(fù)以下問(wèn)題：1寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？8分2在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？8分2、沃爾瑪公司的飛躍，可以說(shuō)離不開

53、它的科學(xué)化管理體系，更離不開它所推行的世界上獨(dú)一無(wú)二的穿插培訓(xùn)模式。所謂穿插培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的根底上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。此外.還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒(méi)有開展前途，不利于以后的開展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用穿插培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題。沃爾瑪?shù)拇┎迮嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒(méi)有隔膜，久而久之,大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子，從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下根底。經(jīng)過(guò)穿插培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾