5月份人力資源管理師三級試題

1、2012年5月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項：1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，125小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26125小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時，考生務必將

2、本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。地區(qū)：姓名：準考證號：人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第116題）答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題（第l8題）l、關(guān)于道德，正確的說法是（ ）。A道德屬于上層建筑B人們的道德觀念是與生俱來的C道德與社會

3、經(jīng)濟關(guān)系變化無關(guān)D道德非人類社會所特有2、與法律比較，道德在調(diào)節(jié)社會關(guān)系時的特點是（ ）。A事后性、柔和性B自覺性、事前性C廣泛性、強制性D自發(fā)性、自由性3、職業(yè)道德的特征是（ ）。A鮮明的行業(yè)性B適用范圍上的廣泛性C快速變動性D利益無關(guān)性4、社會主義道德反對享樂主義的基本依據(jù)在于（ ）。A享樂既不是個人的人生目的，也不是社會主義社會的目的B承認或者縱容享樂會削弱人們的進取精神C享樂主義之“樂”是簡單的個人之樂D享樂主義忽視人的社會性，損害了社會利益5、職業(yè)道德活動內(nèi)在的道德準則是（ ）。A忠誠、敬業(yè)、無私B愛崗、敬業(yè)、無私C忠誠、審慎、勤勉D真誠、慎微、自勉6、“敬業(yè)”的特征是（ ）。A主動

4、、務實、持久B從一而終C上司分配什么就干什么D忠誠老實7、關(guān)于“誠信”的說法中，正確的是（ ）。A誠信是雙方為著共同目標而臨時達成的合作條件B誠信的確立以維護自身利益為前提C誠信是不可測度的，只能作為交往技巧使用D誠信包含著一種生活的謀略和技能8、關(guān)于職業(yè)道德修養(yǎng)的方法，正確的是（ ）。A從業(yè)人員要樹立正確的義利觀，堅持不以利取義B凡利己之事必包含利人之義，堅持己欲利而利人C“慎獨”就是小心謹慎，堅持多請示多匯報，避免擅自處理重大事務D在原則問題上決不讓步，不出賣良心（2） 多項選擇題（第916題）9、下列要素中，屬于道德評價的是（ ）。A紅綠B胖瘦C是非D榮辱10、下列范疇中，反映職業(yè)道德鮮

5、明行業(yè)性特征的是（ ）。A買賣公平、童叟無欺B愛崗敬業(yè)、誠實守信C遵守交規(guī)、文明行車D救死扶傷、治病救人1l、下列說法中，符合傳統(tǒng)文化中“公忠為國”理念要求的是（ ）。A無條件忠君B達則兼濟天下，窮則獨善其身C竭盡忠心和能力報效國家D在其位謀其政，不在其位不謀其政12、西方發(fā)達國家職業(yè)道德建設(shè)的主要經(jīng)驗是（ ）。A加強道德立法工作B注重信用檔案體系建設(shè)C嚴格的崗前培訓D寬松自由的崗位培訓13、公民道德建設(shè)實施綱要對從業(yè)人員的職業(yè)道德的要求包括（ ）。A愛國守法B公平正義C服務群眾D奉獻社會14、關(guān)于提高從業(yè)人員的職業(yè)化素養(yǎng)，主要要求包括（ ）。A職業(yè)化素養(yǎng)并不側(cè)重職業(yè)榮譽培育，重點在于職業(yè)標準

6、建設(shè)B從業(yè)人員不僅要去除私心雜念，甚至需要克服個人偏好C在工作和工作的決策中盡量克服主觀性D從業(yè)人員自主培養(yǎng)職業(yè)責任15、誠信之“信”的內(nèi)涵包括（ ）。A寧可信其有，不可信其無B忠于客觀實情C自覺主動履行承諾的實踐活動D有“誠”必然有“信”16、下列關(guān)于職業(yè)紀律的說法中，正確的是（ ）。A遵守職業(yè)紀律雖然不能決定企業(yè)存亡，但會直接影響企業(yè)形象B遵守職業(yè)紀律雖然不是企業(yè)選擇員工的唯一標準，但卻是重要標準C遵守職業(yè)紀律雖然無助于提高工作能力，但有助于贏得信任D遵守職業(yè)紀律雖然保證了管理秩序，但也扼制了創(chuàng)新活力二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您

7、只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為答案。請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。17、公司對員工上崗時著裝有明確而嚴格的規(guī)定，某個員工忙中穿錯了服裝，結(jié)果因違犯規(guī)定而被扣除當月獎金。對此，員工中存在幾種不同看法，你的看法是（ ）。A公司有明確規(guī)定在先，同意公司的處理決定B小題大做，欺負弱勢群體，不同意公司的處理規(guī)定C同意公司的處理決定，但會向公司提出修改規(guī)定的建議D聯(lián)合其他員工為這名員工求情18、某女員工小張，擅武、剛直、愛打抱不平。一次，單位的兩名男員工欺負一名女員工，被她暴打一頓。公司規(guī)定，凡打架者做開除處理。你對這件事的看法是（ ）。A替她惋惜，但應該開除B公司規(guī)定存在問題，具有

8、正義感的員工不能被開除C小張不該管這事兒D小張該管這事兒!打架不對。但如果公司按規(guī)定處理也有問題19、因為上班的路途遙遠加之車輛擁堵，員工們常有遲到現(xiàn)象發(fā)生。對此，你會（ ）。A建議再拓聘新員工時選擇住址近一點的B建議把早上到崗時間集體向后延遲C建議制定更加嚴厲的懲戒制度D建議管理者以人為本，睜一只眼閉一只眼20、某公司經(jīng)理一心撲在業(yè)務開拓上，結(jié)果財務管理出現(xiàn)漏洞，公司會計和出納合伙違規(guī)挪用資金炒股并掙了一些錢。公司董事會最近要聽取財務工作報告，假如你是這名經(jīng)理，并有權(quán)處理此事，你會（ ）。A馬上開除會計和出納，聘用新的財務人員B和會計、出納研究一下如何暫時應對董事會的策略C如實向公司董事會報

9、告D保留會計和出納的職位，同時要求歸還挪用資金21、某公司兩個員工鬧矛盾最后動起手來，公司領(lǐng)導指派你去處理，你會（ ）。A列出倆人所有缺點，痛加批評B要求倆人寫出檢討，作深刻的自我批評C要求倆人各自進行申訴，對對方進行批評D要求倆人分析、檢討自己的缺點，表揚對方的優(yōu)點22、主管上司的主意多且好變，甚至朝令夕改。如果你是他的下屬，與之相處，你會（ ）。A對于他布置的任務暫不執(zhí)行，等明確了再說B凡是他布置的任務都要求他白紙黑字地簽字C多與他交流，看看他的決定到底是什么D無法相處，思考離開他23、如粟你有一個脾氣暴躁的上司，動不動就發(fā)火兒，你會（ ）。A忍氣吞聲，默默地承受著B針鋒相對，據(jù)理力爭C堅

10、持自己為人處事的原則D了解對方的特點，注意把握策略24、某同事每次遇到你都要跟你說“請你吃飯”，但一直沒有兌現(xiàn)。你對他的看法是（ ）。A隨便說說而已，自己也不會當真B敷衍C估計是一種個人習慣D覺得他不可靠25、如果你在流水線上作業(yè)，對上一道和下一遭程序上作業(yè)的同事，你會（ ）。A督促上一道工序的同事快一點完成B看下一道同事的完成情況，決定是否督促上一道同事C上道完成了自己就接過來，完成后直接交給下一道D按照自己的節(jié)奏完成任務第二部分 理論知識（26125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母

11、涂黑）26、在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)追求的目標是（ ）。A利潤最大化B差額最小化C效用最大化D差額最大化27、（ ）是指一國在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務按價格計算的貨幣價值總量。A總需求B國民凈收入C總供給D國內(nèi)生產(chǎn)總值28、勞動法的基本原則直接決定了（ ）的性質(zhì)。A勞動法律事實B勞動法律制度C勞動法律事件D勞動法律關(guān)系29、（ ）是當前我國調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)。A憲法B勞動法律C國務院勞動行政法規(guī)D勞動規(guī)章30、勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)是（ ）。A勞動行政法律關(guān)系B勞動合同關(guān)系C勞動服務法律關(guān)系D集體合同關(guān)系31、在市場營銷學中，市場是（ ）購買者需求的總和。A顯性和隱性B男性和女性C城市

12、和農(nóng)村D現(xiàn)實和潛在32、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括（ ）。A社會因素B環(huán)境因素C組織因素D人際因素33、（ ）包括行為者所處的各種環(huán)境和機遇，所從事的工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。A知覺B內(nèi)因C外因D歸因34、在亨利·明茨伯格提出的經(jīng)理人角色理論中，管理者的角色不包括（ ）。A決策類角色B人際關(guān)系類角色C信息類角色D溝通協(xié)調(diào)類角色35、基于“經(jīng)濟人”假說的管理是運用（ ）來調(diào)動人的積極性。A物質(zhì)刺激B滿足社會需要C內(nèi)部激勵D搞好人際關(guān)系36、人力資源的（ ）是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本。A技能開發(fā)B創(chuàng)新能力C培訓開發(fā)D管理能力3

13、7、（ ）是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評價與崗位分類分級等項活動的總稱。A崗位研究B工作研究C工作分折D定崗定員38、被稱為人力資源管理活動的紐帶的是（ ）。A制度規(guī)劃B人力資源規(guī)劃C戰(zhàn)略規(guī)劃D工作崗位分析39、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費用規(guī)劃內(nèi)容的是（ ）。A人力資源費用預算B人力資源費用控制C人力資源費用監(jiān)督D人力資源費用結(jié)算40、以下關(guān)于工作說明書和崗位規(guī)范的說法錯誤的是（ ）。A工作說明書內(nèi)容可繁可簡B崗位規(guī)范與工作說明書的一些內(nèi)容有交叉C崗位規(guī)范應從實際出發(fā)，設(shè)計出單位特色D工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心41、以下不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是（ ）。A考勤制度B退職退休制度C

14、獎懲制度D企業(yè)與員工具有雙向選擇權(quán)42、采用按崗位定員的方法時，應考慮的內(nèi)容不包括（ ）。A看管崗位的負荷量B生產(chǎn)班次及倒班要求C崗位危險與安全程度D實行兼職作業(yè)的可能性43、以下關(guān)于定員標準內(nèi)容的說法錯誤的是（ ）。A規(guī)定控制幅度可以促進企業(yè)提高定員水平B規(guī)定控制幅度可適用不同環(huán)境不同條件的企業(yè)C勞動定員標準可采用絕對指標亦可采用相對指標D控制幅度的高限是大部分企業(yè)可達到的平均水平44、以下關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是（ ）。A管理制度主要針對集體而非個人B業(yè)務規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復性特點C管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范D技術(shù)規(guī)范是層次最低，約束范圍最廣的制度規(guī)范45、影響

15、企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括（ ）。A管理機制和組織狀況B人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)C企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況D各類專業(yè)人才的供給46、人力資源費用支出控制的基本原則不包括（ ）。A及時性B節(jié)約性C適應性D合理性47、（ ）使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，有利于提高員工±氣。A推薦法B布告法C檔案法D任命法48、筆試后，閱卷入在閱卷和成績復核時，關(guān)鍵是要（ ）。A客觀、合理、不徇私情B公平、合理、不徇私情C客觀、公平、不徇私情D公平、公正、不徇私情49、在面試活動中，面試考官始終處于（ ）。A輔助地位B主導地位C引導地位D從屬地位50、面試的開始階段應從（ ）發(fā)問，從而營

16、造和諧的面試氣氛。A應聘者熟悉的問題B應聘者不能預料到的問題C應聘者陌生的問題D應聘者可以預料到的問題51、人員錄用效用的計算公式為（ ）。A人員錄用效用=錄用人數(shù)招聘總成本B人員錄用效用=應聘人數(shù)招募期間的費用C人員錄用效用=被選中人數(shù)選拔期間的費用D人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)錄用期間的費用52、（ ）的比例越大，表示招聘信息發(fā)布的效果越好。A錄用比B招聘完成比C應聘比D總成本效用53、（ ）是一個單位或組織中能級最低的層次。A決策層B管理層C執(zhí)行層D操作層54、（ ）強調(diào)人各有所長也各有所短，應以己之長補他人之短。A要素有用原理B能位對應原理C互補增值原理D動態(tài)適應原理55、（ ）是國家

17、人力資源社會保障行政部門批準用人單位聘用外國人的法律文件。A勞動合同B就業(yè)許可證C三方協(xié)議D用人許可證56、培訓需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括（ ）A取得主管領(lǐng)導的審批意見B確定培訓需求調(diào)查工作的目標C制定調(diào)查工作的行動計劃D選擇合適的培訓需求調(diào)查方法57、在制定培訓規(guī)劃時，排序的結(jié)果就是一份（ ）。A學習流程圖B培訓內(nèi)容安排表C任務分類表D工作活動一覽表58、在制定年度培訓計劃時，（ ）負責組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程。A管理者B培訓部門C培訓者D后勤部門59、在制定年度培訓計劃時，（ ）對內(nèi)部培訓有關(guān)的場地、設(shè)備、工具等予以落實。A管理者B培訓部門C培訓者D后勤部門60、專題講座法的優(yōu)點不包括（ ）

18、。A形式比較靈活B傳授的知識相對集中C可隨時滿足員工某方面的培訓需求D培訓對象易于加深理解61、在實踐型培訓法中，常用于管理培訓的方法是（ ）。A工作指導法B工作輪換法C個別指導法D特別任務法62、模擬訓練法的缺點不包括（ ）。A模擬情景準備時間長B對學員要求較高C模擬情景質(zhì)量要求高D對組織者要求高63、在事件處理法中，記錄個案發(fā)生的背景時應依據(jù)（ ）原則。A 5W2HB 4W2HC 5WIHD 4W1H64、有關(guān)培訓考核評估制度的說法錯誤的是（ ）。A目的是在于檢驗培訓的最終效果B為培訓獎懲制度的確立提供依據(jù)C是規(guī)范培訓人員行為的重要途徑D抽樣選擇員工進行培訓考核評估65、（ ）是企業(yè)單位組

19、織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。A績效管理制度B績效管理程序設(shè)計C績效管理法規(guī)D具體考評程序沒計66、容易受人際關(guān)系狀況影響的績效考評方式為（ ）。A上級考評B同級考評C下級考評D自我考評67、（ ）是保證考評者和被考評者正常活動的前提和條件。A企業(yè)成本管理體系B企業(yè)績效管理體系C企業(yè)文化管理體系D企業(yè)薪酬管理體系68、在績效管理的各個環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)心的中心和焦點應當始終是（ ）。A考評指標B考評標準C考評方法D被考評者69、關(guān)鍵事件法的缺點不包括（ ）。A不能作定量分析B關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力C不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度D具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性的特點70、人力、物力耗

20、費相對較低的績效考評方法是（ ）。A 360度考評法B成績記錄法C直接指標法D績效標準法7l、（ ）通常指員工所獲得的全部報酬。A收入B獎勵C薪金D工資72、計算工資總額的方法不包括（ ）。A盈虧平衡點法B工資總額占附加值比例C工資總額與銷售額D工資總額占利潤值比例73、休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付的工資報酬不低于標準工資的（ ）。A 100B 150C 200D 30074、（ ）的主要作用是對崗位評價的計量誤差進行調(diào)整。A總體加權(quán)B局部加權(quán)C內(nèi)部加權(quán)D外部加權(quán)75、（ ）是一種使崗位之間的比較存在主觀性，準確性較差的崗位評價方法。A排列法B分值法C分類法D評分法76、新成立的

21、單位應當自成立之日起（ ）內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。A 15日B 30日C 60日D 90日77、（ ）指用人單位與勞動者之間在運用勞動者的勞動能力，實現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。A勞動關(guān)系B勞動合同關(guān)系C經(jīng)濟關(guān)系D勞動法律關(guān)系78、（ ）能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，是具有一定法津后果的活動。A勞動法律行為B勞動法律要件C勞動法律事件D勞動法津事實79、以下關(guān)于勞動法律事實的說法錯誤的是（ ）。A法律事實可以分為兩類B任何事實都可以成為勞動法律事實C產(chǎn)生勞動法律關(guān)系的事實雙方意思表示必須一致D變更、消滅勞動法律關(guān)系的事實也需雙方意思表示一致80、以下關(guān)于集體合同的說法不正確的是（ ）。

22、A集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動標準B集體合同文本須提交人力資源社會保障行政部門審核C集體合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系D集體合同以全體勞動者共同權(quán)利和義務作為內(nèi)容81、企業(yè)根據(jù)勞動崗位特點對上崗員工提出客觀要求的綜合規(guī)定屬于（ ）。A編制定員規(guī)則B勞動紀律C勞動定額規(guī)則D勞動崗位規(guī)范82、（ ）是先提出問題并設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查者對設(shè)定的答案進行選擇。A問卷調(diào)查法B確定性提問C不定性提問D目標調(diào)查法83、員工滿意度調(diào)查中，調(diào)查對象不包括（ ）。A同行業(yè)企業(yè)人員B管理人員C辦公室工作人員D生產(chǎn)工人84、確定和調(diào)整最低工資標準應考慮的因素，不包括（ ）。A社會平均工資水平B勞動生

23、產(chǎn)率和就業(yè)狀況C地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異D企業(yè)人工成本的平均水平85、職工因工致殘退出生產(chǎn)、工作崗位，三級傷殘應支付的一次性傷殘補助金為（ ）的本人工資。A 6個月B 12個月C 20個月D 24個月二、多項選擇題（86125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、老年人口勞參率下降的主要原因是（ ）的完善和推廣。A收入保障制度B績效考核制度C薪酬管理制度D社會保險制度E企業(yè)養(yǎng)老保險計劃87、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家，以法律形式確定下來的勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素主要包括（ ）。A勞動力供給量B最低社會保障C勞動力需求量D最

24、低勞動標準E工會權(quán)利義務88、勞動法津淵源包括（ ）。A國務院勞動行政法規(guī)B勞動法律C憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定D國際勞工標準E我國立法機關(guān)批準的相關(guān)國際公約89、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，其中微觀環(huán)境包括（ ）。A經(jīng)濟環(huán)境B法律環(huán)境C行業(yè)環(huán)境D市場環(huán)境E政治環(huán)境90、戰(zhàn)略控制的方法包括（ ）。A全程控制B事前控制C重點控制D事后控制E事中控制91、人格很復雜，包括（ ）。A動機B行為C價值觀D態(tài)度E自我觀念92、培訓和發(fā)展領(lǐng)導者技能的理論和方法有（ ）。A輔導B按需培訓C加速站D確定領(lǐng)導技能的范疇E制定培訓發(fā)展規(guī)劃93、人力資本是（ ）共同投資的結(jié)果。A國家B企業(yè)C社會D家

25、庭E個人94、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為（ ）。A長期規(guī)劃B中長期規(guī)劃C中期計劃D中短期規(guī)劃E短期計劃95、以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有（ ）。A能夠使企業(yè)提高年度績效B為員工考評、晉升提供了依據(jù)C能夠分出職務的高低、職位的優(yōu)劣D有利于員工量體裁衣地制定職業(yè)生涯規(guī)劃E進行各類人才供給和需求預測的重要前提96、動作經(jīng)濟原理是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，用以改善工作方法，可分為（ ）等多個方面。A人體利用B工具和設(shè)備設(shè)計C作業(yè)分析D工作條件的改善E工作地布置97、為了做到人盡其才、人事相宜，進行定員時應做（ ）方面的分析。A考勤制度B用人制度C定員標準D工作崗位E用人基本狀況98、按勞

26、動效率定員，即根據(jù)（ ）來計算定員人數(shù)。A勞動時間B出勤率C看管定額D工人的勞動效率E生產(chǎn)任務總量99、企業(yè)勞動定員標準按照管理體制分類方法，可分為（ ）。A國家勞動定員標準B部門勞動定員標準C行業(yè)勞動定員標準D地方勞動定員標準E企業(yè)勞動定員標準100、內(nèi)部招募的優(yōu)點包括（ ）。A準確性高B范圍較廣C適應較快D激勵性強E費用較低101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點有（ ）。A選擇的余地大B成本較低C涉及的范圍廣D方便快捷E較高吸引力102、非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點包括（ ）。A靈活自由B問題可因人而異C標準統(tǒng)一D得到信息較深入E效率較高103、面試中的提問方式包括（ ）。A開放式提問B壓力式提問C情景式提問D假設(shè)

27、式提問E重復式提問104、人員配置的原理包括（ ）。A同素異構(gòu)原理B能位對應原理C互補增值原理D動態(tài)適應原理E彈性冗余原理105、作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作方式，需要組成作業(yè)組的情況包括（ ）。A生產(chǎn)作業(yè)需工人共同完成B看管大型復雜的機器設(shè)備C工人的工作彼此密切相關(guān)D為了便于加強管理和交流E沒有同定工作地但為了調(diào)配分配工作106、進行培訓需求分析時需評估員工的實際工作績效，評估依據(jù)有（ ）。A員工同事的評價B員工主管的書面評價C員工的技能測試成績D員工業(yè)績考核的記錄E員工個人填寫的培訓需求調(diào)查問卷107、進行培訓課程的前期準備工作包括（ ）。A確認培訓學員B培訓后勤準備C確認培訓時間D準備相關(guān)

28、資料E確認培訓教師108、培訓效果評估的指標包括（ ）。A認知成果B學習成果C情感成果D績效成果E投資回報率109、可以通過訪問收集培訓效果信息，訪問對象可以是（ ）。A培訓實施者B培訓學員同事C培訓組織者D培訓學員領(lǐng)導和下屬E培訓的對象110、場地拓展訓練可以使團隊在（ ）方面得到收益和改善。A變革與學習B團結(jié)合作C心態(tài)和士氣D共同愿景E溝通與默契111、選擇培訓方法時要與受訓者群體特征相適應，分析受訓者群體特征可使用的參數(shù)有（ ）。A學員構(gòu)成B工作程序C工作壓力D工作內(nèi)容E工作可離度112、在選擇具體的績效考評方法時，應當考慮（ ）。A管理成本B工作實用性C工作責任D工作適用性E能力素質(zhì)1

29、13、（ ）可以保證和提高企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。A獲得高層領(lǐng)導的支持B聘請外部專家C贏得一般員工的理解和認同D建立企業(yè)工會E尋求中間各層管理人員的全心投入114、分析工作績效差距的具體方法有（ ）。A行為比較法B目標比較法C水平比較法D縱向比較法E橫向比較法115、以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說法正確的有（ ）。A對事不對人B考慮到行為的情境C考評特定的工作行為D也可考評品質(zhì)特征E具有較小的時間跨度116、內(nèi)部回報包括（ ）。A參與企業(yè)決策B更大的責任C更大工作空間D免費工作餐E更加有趣的工作117、設(shè)計與完善企業(yè)薪酬制度的具體工作包括（ ）。A薪酬支付形式設(shè)計B薪酬項目的比例C

30、薪酬調(diào)整制度設(shè)計D薪酬項目的構(gòu)成E工資等級標準設(shè)計118、工作崗位評價指標的分級標準可以按（ ）的階梯順序進行排序。A由高到低B由大到小C由優(yōu)到劣D由難到易E由上到下119、企業(yè)人工成本一般包括（ ）。A勞動報酬總額B福利費用C房屋折舊費用D教育費用E勞動保護費用120、勞動法律行為包括（ ）。A溝通行為B合法行為C司法行為D違約行為E調(diào)解行為121、勞動爭議處理制度中的調(diào)解的基本特點包括（ ）。A群眾性B法律性C自治性D社會性E非強制性122、企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由（ ）組成。A職工代表B行政機構(gòu)代表C工會代表D用人單位代表E法律顧問123、以下屬于勞動合同管理制度內(nèi)容的有（ ）。A企業(yè)各

31、類規(guī)章制度B應聘人員相關(guān)材料的保存辦法C勞動定額定員規(guī)則D勞動合同草案審批權(quán)限的確定E勞動安全衛(wèi)生制度124、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的其他制度包括（ ）。A工資制度B福利制度C考核制度D工作說明書E培訓制度125、以下關(guān)于用人單位扣除勞動者工資的情況，合法的是（ ）。A代扣代繳的個人所得稅B因勞動者請事假等原因相應減發(fā)工資C法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費D勞動者加班加點工資E代扣代繳的應由勞動者個人負擔的各項社會保險費用2012年5月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格三級卷冊二：專業(yè)能力注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名

32、、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、簡答題（本題共2題，每小題14分，共28分）1、簡要說明工業(yè)工程（IE）的基本功能及其內(nèi)容。（14分）2、簡要說明標準工作時間的定義以及限制延長工作時間的措施。（14分）二、計算題（本題1題，共19分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）表1是某企業(yè)2012年一季度人工成本支出的統(tǒng)計表。（1）請指出人工成本各項目的列支渠道（科目）并填寫在表l（丙）欄內(nèi)。（13分）（2）請分別核算

33、出該企業(yè)2012年一季度人工成本在制造費用、管理費用、銷售費用和公益金中所列支的金額。（6分）表1 某企業(yè)2012年一季度人工成本支出（單位：萬元）序號企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額（乙）列支渠道（科目）（丙）（1）產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎金、津貼和補貼720（2）產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費31.6（3）生產(chǎn)單位管理人員工資26.4（4）生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費3（5）工廠管理人員工資130（6）工廠管理人員的員工福利費l2（7）銷售部門人員工資200（8）銷售部門人員的員工福利費l8（9）員工教育經(jīng)費38（10）養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險費160（11）勞動保護費l9（12）工會經(jīng)費33（1

34、3）員工集體福利設(shè)施費39合計1430三、綜合分析題（本題共3題，第1小題20分，第2小題15分，第3小題18分，共53分）l、一周前，張淮參加了某公司人事招聘的初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試。面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準備好的材料，出發(fā)去參加這次對他至關(guān)重要的面試。但令張淮意想不到的是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理一位事先未對此次面試進行準備、工作十分繁忙的考官。首先，王平遲到了30分鐘，張淮估計到了可能發(fā)生這種情況，因為這家公司的工作忙、人手少。其次，王平經(jīng)理一邊翻閱著張淮的應聘資料，一邊向張淮提問，問他目前在哪兒工作和過去在哪兒上大學，在面試開始不到2分鐘的時間

35、里，張淮就意識到王平根本沒有看過他的簡歷。在接下來的1個小時里，王平一直在即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問題，而張淮則始終不得要領(lǐng)，疲于應付。請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）導致這次面試失敗的主要原因有哪些？（8分）（2）面試考官在進行面試時，應該明確哪些目標？（12分）2、某公司每年都會引進一批新的會計人員，為此，公司請某高校財會學吳敦授設(shè)計開發(fā)了一門針對新入職會計人員的培訓課程。經(jīng)過試講，人家都覺得該課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強的實用性和適用性。公司主管領(lǐng)導聽取了匯報之后，提出：“既然有如此好的課程，那以后就讓財務部門的所有人員都參加，這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的?！钡?，培訓主

36、管卻認為：“任何一個培訓項目，哪怕是一次簡單的培訓，也需要有計劃、有準備、有步驟地進行。”在聽完培訓主管的詳細陳述后，公司主管領(lǐng)導覺得很有道理，他隨即要求人力資源部以此為契機，對公司的培訓工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標要求的員工培訓規(guī)劃。請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)員工培訓規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）（2）企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟和方法是什么？（9分）3、某公司多年以來，為了提高對一線員工的績效管理水平，一直堅持分類管理的原則，即一般生產(chǎn)崗位的人員采用結(jié)果導向型的方法，如以生產(chǎn)原始紀錄為基礎(chǔ)的直接指標法；而服務性和輔助性崗位的人員則采用行為導向型的

37、考評方法，如行為觀察量表法等。這些方法雖然能夠體現(xiàn)崗位的工作性質(zhì)和特點，但人力資源部門還時常收到員工的投訴，出現(xiàn)了諸如考評指標過高或過低；同級崗位員工績效水平相當?shù)荚u結(jié)果卻相差很大；各級主管對考評程序和方法把握得不好，各個單位進度參差不齊、尺度有松有緊等問題。請結(jié)合本案例說明為了有效避免和解決上述可能出現(xiàn)的情況和問題，在績效考評中應注意采用哪些必要的措施和方法？（18分）操作技能題答案一、 簡答題1、（略，見P23-24）2、（略，見P302-304）二、 計算題解答：1、見表1。表1 某企業(yè)2012年一季度人工成本支出的統(tǒng)計表（單位：萬元）序號企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金融（乙）列支渠道（科目

38、）（丙）（1）產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎金、津貼補貼720制造費用-直接工資（2）產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費31.6制造費用-其他支出（3）生產(chǎn)單位管理人員工資26.4制造費用（4）生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費3制造費用（5）工廠管理人員工資130管理費用（6）工廠管理人員員工福利費12管理費用（7）銷售部人員工資200銷售費用（8）銷售部門人員的員工福利費18銷售費用（9）員工教育經(jīng)費38管理費用（10）養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育保險費160管理費用（11）勞動保護費19制造費用（12）工會經(jīng)費33管理費用（13）員工集體福利設(shè)施費39公益金合計14302、制造費用=產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎金、津貼補

39、貼+產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費+生產(chǎn)單位管理人員工資+生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費+勞動保護費=720+31.6+26.4+3+19=800萬元銷售費用=銷售部人員工資+銷售部門人員的員工福利費=200+18=218萬元管理費用=工廠管理人員工資+工廠管理人員員工福利費+員工教育經(jīng)費+養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育保險費+工會經(jīng)費=130+12+38+33+160=373萬元公益金=員工集體福利設(shè)施費=39萬元三、 綜合分析題1、（1）導致這次面試失敗的主要原因有：面試考試考官未做好面試準備工作。如沒有科學設(shè)計面試問題；沒有安排好面試時間；沒有詳細了解應聘者資料等。面試考官缺乏提問技巧。如沒做到先

40、易后難、循序漸進地提出問題；沒有使用靈活多樣的形式交流信息；沒有選擇適當?shù)奶釂柗绞郊捌淝〉胶锰幍剡M行轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束等。面試考官沒有明確的面試目標。面試目標不明確會導致面試考官失去方向甚至偏離主題。 （2）面試考官在進行面試時，應明確以下目標：創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛；讓應聘者更清楚地了解應聘單位的現(xiàn)實狀況；了解應聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)；決定應聘者是否通過本次面試。2、（1）企業(yè)員工培訓規(guī)劃主要包括： 培訓項目的確定；培訓內(nèi)容的開發(fā)；實施過程的設(shè)計；評估手段的選擇；培訓資源的籌備；培訓成本的預算。 （2）企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟和方法：培訓需求分析。需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓。工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進行工作時的精神活動。當工作說明根據(jù)實證數(shù)據(jù)來決定培訓目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時，