前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)

1、前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)我于 XX 年 X 月 XX 日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈 指一揮間毫無聲息的流逝， 轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。 回首過去的三個(gè)月， 內(nèi)心不 禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回 憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí) ;對(duì)于 公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。 在熟 悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié) 協(xié)作、開拓創(chuàng)新， 為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心 關(guān)懷和

2、指導(dǎo)下， 通過自身的不懈努力， 各方面均取得了一定的進(jìn)步， 現(xiàn)將我的工 作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。我的工作主要是行政管理、 費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常 工作。在工作中我努力做好本職工作， 提高工作效率及工作質(zhì)量。 因無工作經(jīng)驗(yàn)， 期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題， 在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助， 讓我及時(shí) 發(fā)現(xiàn)工作中的不足， 并且認(rèn)真更正。 工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 后來我也熟悉 了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過 4 月中旬去北京的 培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)， 特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題， 還 有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題， 我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。 工

3、作中需要同事之間團(tuán) 結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方， 我會(huì)繼續(xù)努力 工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)， 正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。 希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、 工作能力和表 現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。 我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部 的力量。自 2020 年 X 月 XX 日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首這半年 的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益

4、。行 政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向 X 經(jīng)理請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐， 在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺(tái)的工作， 明確了工作的程序、 方向， 提高了工作能 力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路， 能夠順利的開展工作并熟練圓 滿地完成本職工作。我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位， 就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。 這個(gè)崗位 不單單體現(xiàn)出公司的形象 ;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客 開始，好的開始是成功的一半。 我覺得，不管哪一個(gè)崗位， 不管從事哪一項(xiàng)工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 有了對(duì)其 重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。一、

5、具體工作表現(xiàn)A. 能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā) 放等 ），做好行政后勤工作計(jì)劃 ;B. 懂得事情輕重緩急，做事較有條理；C. 能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)D. 能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生E. 與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。1. 辦公用品的管理起初剛到公司的時(shí)候， 辦公用品管理還不是很完善， 經(jīng)過兩天的時(shí)間把 辦公用品全部整理并登記， 根據(jù)平時(shí)使用的情況， 尋找一家專門做辦公用品的公 司，當(dāng)然貨比三家， 經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。 每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦 公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)示下個(gè)禮拜所需用品，以

6、做到不備之需。 在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下， 在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等 辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。2. 公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)， 都做一下最徹底的統(tǒng)計(jì)， 大到 電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。3. 月底工作每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請(qǐng)假天數(shù)核對(duì)， 做最后的考勤表上交 于經(jīng)理。每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔費(fèi)、電話 費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、 電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì) 上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對(duì)比。4. 招聘新員工根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要， 年初有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了 員工招

7、聘工作。 回想起剛畢業(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷， 我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職 者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、 擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。 我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩 選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待， 為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇 優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。5.把小事做好行政工作是繁瑣的， 正所謂天下難事始于易， 天下大事始于細(xì)。 要想?yún)f(xié) 調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展， 首先要抱以一個(gè)正 確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作 ;其次，要不斷提高自己、 抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)， 努力提高業(yè)務(wù)

8、水平， 在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn) 與工作有關(guān)的新事物新知識(shí) ;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多 力所能及的工作。(1) 每天與保潔阿姨一起給董事長(zhǎng)辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。 上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品， 察看一切電器是否關(guān)閉好電源。 當(dāng)天看看備忘錄 還有什么事情要做。 前臺(tái)大廳隨時(shí)都要保持整潔大方。 飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要 及時(shí)叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知專業(yè)人員來加墨。 如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題， 及時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來， 不管有什么問題都 要想辦法盡快解決。(2) 前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑 (包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件 )。做 好這項(xiàng)工作， 最重要

9、的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 看到有來訪客人， 要立即起身主 動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓， 找誰有什么事， 了解來訪者的目 的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人， 其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室， 還是 引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引 客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。(3) 轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!XXXX! 問清楚對(duì)方找哪位， 貴姓有什么事情， 了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。 熟悉公司內(nèi)部人 員的辦公電話分機(jī)號(hào)。 如果來電方是作廣告、 推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的 來電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號(hào)碼也要

10、記清楚， 看到來電顯示也可親切問候。二、工作收獲1.工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果 ;2.工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。三、工作不足工作細(xì)心度仍有所欠缺。四、今后工作方向1.努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要 良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷 提高用語技巧 ;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意 ;2.加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué) ;3. 不斷充電，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源，爭(zhēng)取下半年將企 業(yè)人力資源管理師證書考下來。五、總結(jié)以上是我的個(gè)人工作總

11、結(jié)， 雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)， 但在一些方面 還存在著不足。 工作的確也不夠飽和， 時(shí)有不知道該干什么的感覺， 但這一切的 一切相信也會(huì)隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實(shí)踐而逝去。 最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能 夠提供給我這份工作的機(jī)會(huì)以及對(duì)我工作的支持與肯定， 使我有機(jī)會(huì)和大家共同 提高、共同進(jìn)步 ;感謝每位同事在這半年來對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺， 但我相信， 勤能補(bǔ)拙，只要我們彼 此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務(wù)所公司明天會(huì)更好 !AW*篇三時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng) 3 個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同 事相處融洽， 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同

12、事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。 試用期間的三個(gè) 月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 企業(yè)文化。 而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深 刻的理解：要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話， 就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。 這個(gè)崗位 不單單體現(xiàn)出公司的形象 ;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客 開始，好的開始是成功的一半。 我覺得，不管哪一個(gè)崗位， 不管從事哪一項(xiàng)工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 有了對(duì)其 重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人 員出入也要做個(gè)大概了解。一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品， 察

13、看一切電器是否完好， 是否關(guān)閉 好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。 每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫 X 先生送水。前臺(tái)所需物 品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的 宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知 X 先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 ;如果電話線路 有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員， 要查收傳真有無缺漏。 如果對(duì)方是自動(dòng) 傳真，可以不

14、接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注 意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有 信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓， 找誰有什么事， 了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人， 其中也要了解是否把客人 留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室， 還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、 會(huì)客室。 接待客人要笑臉 相迎，耐心細(xì)致， 親切大方。引客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人， 請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。四、

15、轉(zhuǎn)接電話， 要注意禮貌用語， 使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語： 您好 !XX 公司! 之后問有什么可以幫到您的， 問清楚對(duì)方找哪位， 貴姓有什么事情， 了解情況后 轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。 如果來電方是作廣告、 推銷、 網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找 X 總，要注意對(duì)方是不 是真的有關(guān)公司的事情找 X總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給XX。找X助理、X經(jīng)理等領(lǐng) 導(dǎo)的電話也要問清楚 ;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問 候。試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作， 可能工作范圍較小 ;工作內(nèi)容也比較少。 但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊 ;我希望以后能夠更認(rèn)真 上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé) 任心。(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要優(yōu) 良，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下優(yōu)良印象。接電話時(shí)，也要不斷提 高用語技巧 ;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、 化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像