企業(yè)人力資源管理師職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料

1、新的職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料緒言第一節(jié)道德是做人的基礎(chǔ)11道德的內(nèi)函人類脫離的動物界，人就有了道德。早期原始社會，便生產(chǎn)了道德的萌芽。道德是隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。道德：是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、個人與社會、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。12道德是做人的根本人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略2.1道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段人類社會在其長期發(fā)展的過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。2.2 道德規(guī)范和法律規(guī)范

2、的區(qū)別： 1、從生產(chǎn)、發(fā)展來看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在原始社會就有了，而經(jīng)過了幾十萬年以后，社會分裂為統(tǒng)治階級才產(chǎn)生了法律。任何被統(tǒng)治階級都不可能有自己的法律。階級社會的歷史上：一種法律體系獨(dú)立，多種道德體系并行。2、從依靠的力量來看，法律是依靠國家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德是依靠社會輿論、人們良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷力來進(jìn)行調(diào)控的。3、道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。2.3把道德和法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來道德與法律的聯(lián)系：1、從道德

3、和法律的作用來看，德治與法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進(jìn)的。2、從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。3、 道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來看，奴隸社會剛出現(xiàn)時，有些法律規(guī)范就是從原始社會的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來的，在現(xiàn)實(shí)社會中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。第三節(jié)中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族3.1中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長3.2中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容:1父慈子孝,尊老愛幼。 2、立志勤學(xué)，持之以恒。 3、自強(qiáng)不息，勇于革新。 4、仁以待人，以禮敬人。5、誠實(shí)守信，見利思義。6、公忠為國，反抗外族侵略。7、修身為本，嚴(yán)于律已。第四節(jié)社會主義市場經(jīng)濟(jì)呼

4、喚社會主義職業(yè)道德4、1社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵社會主義市場經(jīng)濟(jì)與資本主義市場經(jīng)濟(jì)區(qū)別：1、 從社會性質(zhì)上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會主義市場經(jīng)濟(jì)從屬于社會主義基本制度的一種體制服種手段。2 、 從所有制來看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。3、 從分配制度上看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按資分配為主體的分配形式；社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)是以按勞分配為主體的多種分配形式。4、 從生產(chǎn)目的來看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤為自己的最終目的社會主義市場經(jīng)濟(jì)雖然也國獲得最大利潤，但它的最終目的是滿

5、足社會需要，即服從于社會主義生產(chǎn)的目的。42職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。職業(yè)道德的特征：1、范圍上的有限性。2、在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。3、在形式上的多樣性。43社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響：1 、 市場經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們的自主道德觀念。2、 市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們競爭道德觀念。3、市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，增強(qiáng)了人們義利并重的

6、道德觀念。4 、 社會主義市場經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，要求人們不為更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。1 / 944市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響：1、市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。2、市場經(jīng)濟(jì)過分強(qiáng)調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。3、市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。45如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)1、 抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個良性循環(huán)。2、 職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤。3、 要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。4、把職業(yè)道德建設(shè)

7、同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來，并和相應(yīng)的獎罰、教育措施相配合。第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分113企業(yè)文化的功能和價值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵功能。1.2職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位:表現(xiàn)在: (1)企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和愛護(hù). (2)職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè).(3)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。(4) 企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。(5) 職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。 (6) 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。第二節(jié)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝

8、聚力的手段21職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：A 、正常工作形成的交往關(guān)系。B 、工作閑暇時的非正式交往。C、由個人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系。D、因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。22職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。2.3道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)與否，主要責(zé)任在企業(yè)。第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力3.1職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：（ 1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。（ 2）工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精

9、神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。（ 3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動力。（ 4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。（ 5）奉獻(xiàn)社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力。32職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（ 1） 職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。（ 2） 職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，職工與企業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)。（ 3） 職工具備良好的職業(yè)道德，提

10、高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費(fèi)用。（ 4）職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產(chǎn)率。33職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步因?yàn)椋海?1）具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力。（ 2）具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。（ 3 ）職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。34職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。35職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌因 為 ：（ 1） 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企

11、業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于企業(yè)形象和創(chuàng)造著名品牌。（2）在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因?yàn)椋海?）職業(yè)是人謀生的手段（2） 從事一定的職業(yè)是人的需求（ 3） 職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件：A 、首先職業(yè)活動是人生歷程的重要五一節(jié)。B 、職業(yè)活動是人獲得全面發(fā)展的重途徑。2 / 9第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證因?yàn)椋海?）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)

12、道德是人事業(yè)成功的重要條件（ 3 ） 每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等）第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子31人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)31 1 人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個方面，它自身包含豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道312人內(nèi)在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位。3 2人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高33提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑*在

13、家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識”將成為新的核心理念。*從職業(yè)道德的角度來講，“服務(wù)意識”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。（ 1 ）只有經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。（ 2）一個想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗(yàn)。（3）最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。第三章文明禮貌第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德11文明禮貌的涵義所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時專指精神文明。禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴

14、隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。12文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：（1）文明禮貌是服務(wù)公約和職工守則的內(nèi)容之一。（2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。（3）文件禮貌是一生一世的事情。13文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。131 文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。內(nèi)部形象主要指企業(yè)的

15、內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。132職工個體形象對整體形象的影響133做一個文明職工文明職工是指在社會主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。*文明職工的基本要求： （1）熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；（2）模范遵守國家法律和各紀(jì)律；（3）講究文明* 社會主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（ 1） 生產(chǎn)的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動。 （ 2） 工序與工序之間

16、，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高 。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。（5）生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。第二節(jié)文明禮貌的具體要求11儀表端莊儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭配合理。（3）飾品和化妝要適當(dāng)。（ 4）面部、頭發(fā)和手指要整潔。（ 5）站姿端正。12語言規(guī)范語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形 成的或明 文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。121職業(yè)用語的基本要求3 / 9（1）語感自然（2）語氣親切（3）語調(diào)柔和

17、（4）語流適中（5）語言簡練（6）語意明確124職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。125講究語言藝術(shù)要求：和婉、讓步、幽默。13 舉止得體舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：（ 1）態(tài)度恭敬（ 2 ）表情從容（ 3 ）行為適度（ 4 ）形象莊重1 4 待人 熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：（1）微笑迎客。（ 2）親切友好（ 3）主動熱情第四章愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職

18、工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。敬業(yè)可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會主義事業(yè)，反有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神11 愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個問題就是職業(yè)態(tài)度問題。所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價值目標(biāo)影響下形成的對自己所從事工作的認(rèn)識及其勞動態(tài)度。中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。1 2 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。第二節(jié)愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

19、21市場經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義職業(yè)選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動的前提。職業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實(shí)現(xiàn)就業(yè)，后者通過選擇實(shí)現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個方面的意義：（1）有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合。（2）有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。（ 3 ）職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣。（ 4 ）有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。2 2勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件勞動力市場：指通過市場機(jī)制調(diào)節(jié)勞動力供求關(guān)系矛盾，以實(shí)現(xiàn)勞動者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場。職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力意向出發(fā)，從社會現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。我國倡導(dǎo)職業(yè)選擇的“自己原則”

20、。23當(dāng)前嚴(yán) 峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè)因?yàn)?：（ 1 ）求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項(xiàng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)；（2）愛崗敬業(yè)是企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)要求。第三節(jié)愛崗敬業(yè)的具體要求在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職來技能31樹立職業(yè)理想所謂職業(yè)理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。3 1 1職 業(yè)理想的三個層次 ：初 級、 中級 或高 級。（ 1） 初級層次職業(yè)理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對職業(yè)的最初動要機(jī)、最低要求、是職業(yè)理想的基本層次

21、。初級層次的職業(yè)理想具有普遍性。（2） 中級層次職業(yè)理相：主要是通過特定的職業(yè)，施展個人的才智，這是職業(yè)理想的中級層次。中級層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多樣性。（3） 高級層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔(dān)社會義務(wù)，通過社會分工把自己的職業(yè)同為社會、為他人服務(wù)聯(lián)系起來，同人類的前途和命運(yùn)聯(lián)系起來。即三個層次分別：謀求生存、發(fā)展個性、承擔(dān)社會義務(wù)。312職業(yè)理想形成的條件職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度。職業(yè)理想形成的客面依據(jù)：社會發(fā)展的需要職業(yè)理想形成的重要基礎(chǔ)：個人自身所具備的條件。32強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任職業(yè)責(zé)任是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作

22、和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。職業(yè)活動是人一生中最基本的社會活動，職業(yè)責(zé)任是由社會分工決定的，是職業(yè)活動的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)，往往通過行政的甚至法律方式加以確定和維護(hù)。321職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)（1）明確的規(guī)定性（2）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。 （3）肯有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性4 / 9322職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任職業(yè)道德責(zé)任就是以什么態(tài)度并如何對待和履行自己的職業(yè)責(zé)任，是完成職業(yè)責(zé)任的道德評價。任何一種職業(yè)都把忠實(shí)地對待、圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團(tuán)最基本的職業(yè)道德要求。323如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（1）對企業(yè)集團(tuán)來說，應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)。（2）對企業(yè)員工來說，應(yīng)自覺明確和認(rèn)定自己

23、的職業(yè)責(zé)任，樹立職業(yè)責(zé)任。* 企業(yè)對員工職業(yè)責(zé)任教育主要通過以下途徑：（1） 以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識。 （2） 完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度。（3）建立健全評價體系。*從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。職業(yè)責(zé)任修養(yǎng) - 通過用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對自己的職業(yè)責(zé)任意識進(jìn)行反省、對照、檢查和實(shí)際鍛煉，提高自己的職業(yè)責(zé)任感。從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動包括以下兩個方面的內(nèi)容：（ 1）學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的崗位責(zé)任制度，形成責(zé)任目標(biāo)。（ 2 ）在職業(yè)實(shí)踐中不斷比照特定的責(zé)任規(guī)定對自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。33提高職業(yè)技能職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。包括：實(shí)際操作能力、所謂職業(yè)教育

24、是指通過教育和培訓(xùn)使從業(yè)人員掌握相應(yīng)的職業(yè)知識和技能。廣義的職業(yè)教育是指：按照社會的需要，開發(fā)智力，發(fā)展個性，培養(yǎng)職業(yè)興趣，訓(xùn)練職業(yè)能力。狹義的職業(yè)教育是指：對全體勞動者在不同水平的普通教育的基礎(chǔ)上所給予的不同水平的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基本知識、實(shí)用知識和技能技巧的人才。前者重點(diǎn)反映教育本身的任務(wù)和作用，后者則是反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件。332企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)第五章誠實(shí)守信第一節(jié)市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)11誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則誠，就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺，主要是個人內(nèi)持品德；信，就是真心實(shí)意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處

25、理人際關(guān)系的準(zhǔn)則和行為。二者的關(guān)系：誠實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)；守信是誠實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠實(shí)與否的判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。誠實(shí)守信作為一種職業(yè)道德就是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象，因?yàn)椋海?1） 市場經(jīng)濟(jì)默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟(jì)活動的第一個參與者都是自利的行為者經(jīng)濟(jì)行為的目標(biāo)和動力是利益和對利益的追求。（ 2） 市場行為的參于者對利益的追求是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際關(guān)系來實(shí)現(xiàn)的。（3） 自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點(diǎn)主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。如何才能確保使建立中的市場經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)：（ 1） 推進(jìn)和深化經(jīng)

26、濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，早日走出轉(zhuǎn)軌期。（ 2） 大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)，把強(qiáng)化誠實(shí)守信觀念作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。 （ 3） 加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實(shí)扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)和社會風(fēng)氣，為社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。12誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本企業(yè)如何變誠實(shí)守信為企業(yè)的無形資本：（1） 企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾。 （ 2） 在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對企業(yè)的深度報道等，形成企業(yè)特色，擴(kuò)大企業(yè)知名度。第二節(jié)誠實(shí)守信對為人處

27、世至關(guān)重要21誠實(shí)守信是為人之本做人為什么要誠實(shí)守信呢：（1） 做人是否誠實(shí)守信是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。（ 2） 做人是否誠實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。怎樣成為一個誠實(shí)守信的人？（ 1 ） 要能夠正確利益問題：首先是正確對待自我利益與他人利益關(guān)系；其次是正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系問題。（2）要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。（3）要對樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。2 2 誠實(shí)守信是從業(yè)之要：（ 1 ）從個人角度講是個體品德、人格問題，只關(guān)系到個人成長、心理健康和人格完善。5 / 9（2 ）從個人與他人、與社會關(guān)系角度來講，關(guān)系到社會信任問題。（ 3 ）從個

28、人與他人、與社會關(guān)系的角度來講，關(guān)系到社會關(guān)系的穩(wěn)定問題。第三節(jié)誠實(shí)守信的具體要求（1）忠誠所屬企業(yè)（2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)（3）保守企業(yè)秘密31忠誠所屬企業(yè)所謂忠誠所屬企業(yè)就是心中始終將裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系起來，愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)自己的一份力量。忠誠所屬企業(yè)的具體要求如下：（1）誠實(shí)勞動（2）關(guān)心企業(yè)發(fā)展（3）遵守合同和契約不誠實(shí)勞動包括：（1）出功不出力（2）以次充好、缺斤少量。（3）專造假冒偽劣產(chǎn)品。誠實(shí)勞動十分重要：（1） 它是衡量一個勞動者素質(zhì)高低的基本尺度。（ 2） 它是一個勞動者人生態(tài)度、人生價值和人生理想的外在反映。（ 3） 它直接關(guān)涉到一個勞動者人生

29、追求和價值的實(shí)現(xiàn)。（ 4） 它直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成敗，從而間接影響個人利益的實(shí)現(xiàn)。（ 5） 會影響一個民族、一個國家產(chǎn)品的國際競爭力，影響該國家該民族的發(fā)展，間接影響每個勞動者利益的實(shí)現(xiàn)。為什么要遵守合同和契約：（1）可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益。（2）是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展找重要保障。（3）免于受到制裁或處罰，避免必要的經(jīng)濟(jì)損失。32維護(hù)企業(yè)信譽(yù)企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立主要依賴以下三個要素：（1）產(chǎn)品質(zhì)量（2）服務(wù)質(zhì)量（ 3）信守承諾因此職業(yè)人員要自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，就必須從這三個方面著手，身體力行。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在盡可能的范圍內(nèi)，滿足顧客的各種需求，不管是分內(nèi)之事還是分外之事。33保守企

30、業(yè)秘密第六章辦事公道第一節(jié)辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則11 辦事公公道的涵義辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。12辦事公道是企業(yè)活動的根本要求（1）辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證（2）辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件。（3）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容。（4）辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)。第二節(jié)辦事公道的具體要求辦事公道的具本要求（1）堅(jiān)持真理（2）公私分明（3）公平公正（4）光明磊落11堅(jiān)持真理堅(jiān)持真理必須做到：（1）在大是大非、腐朽思想等面前立場堅(jiān)定；（2）積極改造世界

31、觀；（ 3）要做到照章辦事，按原則辦事。（ 4）要改于說“不”。12公私分明公是指社會整體利益、集體利益和企業(yè)利益。私是指個人利益。公私分明原意是指要把社會整體利益、集體利益與個人私利明確和區(qū)別開來，不以個私利損害集體利益。職業(yè)實(shí)踐中講公利分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個人私利，損害社會利益和他人利益。如何做到公私分明：（1）正確認(rèn)識公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識，培養(yǎng)集體精神。（2）要富有奉獻(xiàn)精神。（ 3 ）要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己。（ 4 ）在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。13公平公正公平公正指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。如何做到公平公正：（1）堅(jiān)持按原則辦事。（2）要不徇私

32、情。（3）不怕各種權(quán)勢，不計個人得失。14光明磊落光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派。如何做到光明磊落：（1）把社會、集體利益放在首位。（2）說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。（ 3）堅(jiān)持原則，無私無畏。（ 4）敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險。第七章勤勞節(jié)儉第一節(jié)勤勞節(jié)儉是人生美德11勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德所謂勤勞，就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。1 1 1 為什么要做到勤勞：（ 1 ） 是人生存在的必要條件（ 2） 是人致富的鋪路石（ 3 ） 是事業(yè)成功的重要保證1 1 2 節(jié)儉 為什么要節(jié)儉：（ 1） 是維護(hù)人類生存的必需。（ 2 ） 節(jié)儉是持家之本。（ 3） 是安邦定國的法

33、寶。6 / 912勤勞節(jié)儉有利于停止腐敗為什么：（ 1） 中國古人對勤勞節(jié)儉的頌揚(yáng)不外是兩個層面：個體層面和社會層面。從個體層面分析，勤勞節(jié)儉能對各種自發(fā)的物質(zhì)欲望進(jìn)行節(jié)制，奠定道德自律的基礎(chǔ)。從社會層面分析，節(jié)儉能造就社會良好的道德風(fēng)尚。（2）艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華。1 3勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)如何做到勤儉節(jié)儉：（ 1 ）有高度的事業(yè)心，對祖國對人民的深深的熱愛。（ 2 ）要不怕勞苦。第二節(jié)勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效21勤勞促進(jìn)效率的提高22節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本節(jié)儉具有道德價值和經(jīng)濟(jì)價值：（1）生產(chǎn)過程中的節(jié)儉，直接降低了成本，提高了效益。（2）節(jié)儉既是一種道德規(guī)范，也是一種道德

34、理念、道德價值觀，它為效率的提高提供了精神動力。成本領(lǐng)先取決于三個基本環(huán)節(jié)：（1）能否穩(wěn)定地獲得相對低廉的資源供給。（2）能否相對低廉的生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。（3）能否相對低廉地儲運(yùn)或向不同區(qū)域市場分配產(chǎn)品。第三節(jié)勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展11勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義則是：儉而有度，合理消費(fèi)。隨著現(xiàn)代化的進(jìn)程，節(jié)儉之德的意義：（ 1） 現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟(jì)效率的提高和經(jīng)濟(jì)增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節(jié)儉的精神作為精神動力。（2）現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問題尖銳地?fù)?dān)提上日程。新時代的節(jié)儉首先意味著“節(jié)用有度”即合理地有節(jié)制地使用、消費(fèi)物質(zhì)資料。12 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)

35、發(fā)展現(xiàn)代社會上流行的 “綠色”的意義“（ 1 ）節(jié)約能源的支出。（ 2）再生利用。（3）盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)。第八章遵紀(jì)守法第一節(jié)沒有規(guī)矩不成方圓11遵紀(jì)守法的涵義所謂遵紀(jì)守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動有關(guān)的法律法規(guī)。111與職業(yè)活動相關(guān)的我國社會主義法律經(jīng)濟(jì)法包括“（ 1） 關(guān)于市場主體的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，例如企業(yè)法公司法等。（2） 關(guān)于市場運(yùn)行管理的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。例如產(chǎn)品質(zhì)量法濟(jì)合同法等。（3） 關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，例如統(tǒng)計法會計法。（4） 關(guān)于勞動和社會保障的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，國有企業(yè)職業(yè)待業(yè)保險規(guī)定。112職業(yè)紀(jì)律及其特點(diǎn)職業(yè)紀(jì)律的

36、涵義：職業(yè)紀(jì)律產(chǎn)生于職業(yè)分工，是在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動紀(jì)律、組織紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等紀(jì)律要求及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：（ 1）明確的規(guī)定性。（ 2）一定的強(qiáng)制性。12遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求1 2 1遵 紀(jì)守法是從業(yè)人員的基 本義 務(wù)和 必備 素質(zhì)122遵守職業(yè)紀(jì)律是每個人員的基本要求職業(yè)紀(jì)律是每個從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明確的，在工作中必須遵守，必履行的職業(yè)行為規(guī)范。職業(yè)規(guī)范包括：崗位責(zé)任；操作規(guī)則；規(guī)章制度。職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動中最基本的要求，明確規(guī)定了職

37、業(yè)行為的內(nèi)容，指示從來人員應(yīng)該做什么。13遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的必要保證為什么說遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證呢?(1) 社會分工越來越廣 ,行業(yè)與行業(yè)之間的聯(lián)系更加密切 . (2) 當(dāng)代新的科學(xué)和技術(shù)可以給社會帶來好處也可以帶來禍害，這是由主體控制的，合理地制定有關(guān)的規(guī)章制度、職業(yè)法規(guī)(3) 社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，要進(jìn)行正常的經(jīng)濟(jì)生活，就必須建立一定秩序和規(guī)則，否則社會就會處理混亂狀況。 (4) 改革開放 20 年，加入 WTO 以后，必須按國際慣例動作，走依治國、依法治企之路已是當(dāng)務(wù)之急。 (5) 鄧小平說：我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來呢？一靠理想，二靠紀(jì)律。這句話深刻地闡明了紀(jì)律的重要

38、性。第二節(jié)遵紀(jì)守法的具體要求11學(xué)法、知法、守法、用法7 / 9111學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識首先要增強(qiáng)法律意識。法制意識大體包括：（1）法治觀念（2）“法律面前一律平等”觀念。（3）“權(quán)利與義務(wù)”觀念。注：學(xué)法知法首先要求認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握憲法，通常把憲法稱為“母法”，而把依據(jù)憲法制定的其他法律稱為“子法”。其次要有針對性地學(xué)習(xí)和掌握自己所從事的職業(yè)的相關(guān)的法律法規(guī)，以及崗位規(guī)范。112遵紀(jì)守法，做個文明公民法制的核心在于守法。守法是指遵守一切法規(guī)，即遵守憲法、法律、法令、條例、章程、決議等。在公民守法問題上，最重要的一點(diǎn)在于：弄情個人利益和人民整體利益的一致性。113用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益12 遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)容從大的方面看，主要表現(xiàn)為國家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位根據(jù)國家的憲法和法律結(jié)合職業(yè)活動的實(shí)際所制定的各種規(guī)章制度；從小的方面講，則相當(dāng)具體詳細(xì)，如作息時間、操作規(guī)程、安全規(guī)則等。這些紀(jì)律都有強(qiáng)制性和自覺性。121遵守勞動紀(jì)律現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定和勞動爭議仲裁實(shí)踐表明，用人單位對嚴(yán)重違反勞動紀(jì)職工的處理共有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動合同。122 遵守財經(jīng)紀(jì)律：財經(jīng)紀(jì)律是用制度形式規(guī)定的人們在財經(jīng)領(lǐng)域內(nèi)必須遵守的行為規(guī)范。主要是要求從業(yè)人員