服務(wù)外包的產(chǎn)生和發(fā)展

1、 服務(wù)外包的產(chǎn)生和發(fā)展 The emergence and development of service outsourcing參加人員分工制作人陳傳躍 景曉峰主講人周俊昊戴虎 肖康 袁大國(guó) 策劃人資料收集孫宏宇 高新康目錄CONTENTS基本定義Basic Definition0201未來(lái)展望Future Prospects04中國(guó)外包China Outsourcing03Generating background產(chǎn)生背景PARTONE產(chǎn)生背景服務(wù)外包服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)

2、完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。5服務(wù)外包的產(chǎn)生發(fā)達(dá)國(guó)家為什么要把服務(wù)外包出去one生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)國(guó)際分工細(xì)化產(chǎn)生了服務(wù)外包。？競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵由一般技術(shù)轉(zhuǎn)向核心技術(shù)。企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開(kāi)發(fā)核心技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。twothreefour信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為服務(wù)外包提供了技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí).競(jìng)爭(zhēng)的地域由區(qū)域轉(zhuǎn)向全球。企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有

3、率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為 一種有效模式.企業(yè)成本最小化、利潤(rùn)最大化增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為內(nèi)在動(dòng)力。就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)省20%-40%的運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)將自身的非核心業(yè)務(wù)外包，將企業(yè)的資源技術(shù)人力運(yùn)用在企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)上，是企業(yè)資源優(yōu)化配置的一種表現(xiàn)形式。6服務(wù)外包發(fā)展的意義：一、二、n 有利于提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。承接外包服務(wù)，可以增大服務(wù)業(yè)占GDP的比重，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，節(jié)省能源消耗，減少環(huán)境污染。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低等特點(diǎn)。承接服務(wù)外包對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要的推動(dòng)作用，能夠創(chuàng)造條件促進(jìn)以制造業(yè)為主的

4、經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)升級(jí)，推動(dòng)增長(zhǎng)方式向集約化發(fā)展。n 有利于轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式，形成新的出口支撐點(diǎn)。承接外包服務(wù)，可以擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易的出口收入。近幾年來(lái)中國(guó)外貿(mào)出口在穩(wěn)步發(fā)展，但同時(shí)也遇到許多問(wèn)題。如出口退稅政策的調(diào)整、國(guó)外貿(mào)易設(shè)限不斷增強(qiáng)、貿(mào)易摩擦不斷增多、 人民幣 匯率不斷提高等，要保持持續(xù)快速增長(zhǎng)已經(jīng)越來(lái)越困難。而發(fā)展服務(wù)外包，因其對(duì)資源成本依賴(lài)程度較低、國(guó)外設(shè)限不強(qiáng)，具有快速增長(zhǎng)的余地，從而有望成為出口新的增長(zhǎng)動(dòng)力。7服務(wù)外包發(fā)展的意義：三、四、n 有利于提高大學(xué)生的就業(yè)率。20世紀(jì)80年代以來(lái)，服務(wù)業(yè)吸收勞動(dòng)力就業(yè)占社會(huì)勞動(dòng)力比重逐年提高，而服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的推動(dòng)器，將創(chuàng)造大量的就

5、業(yè)崗位，緩解知識(shí)分子尤其是大學(xué)生的就業(yè)壓力。據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年，離岸服務(wù)外包可以為中國(guó)創(chuàng)造大約100萬(wàn)個(gè)直接和300萬(wàn)個(gè)間接的穩(wěn)定的高質(zhì)量的就業(yè)機(jī)會(huì)。IT服務(wù)和IT相關(guān)服務(wù)與其它制造業(yè)相比，是典型的高收入行業(yè)。同時(shí)，它還將帶動(dòng)政府、高校、企業(yè)加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升勞動(dòng)力素質(zhì)，培養(yǎng)一批精通英語(yǔ)、掌握世界前沿科技、且與海外市場(chǎng)聯(lián)系廣泛的人才。n 有利于提高利用外資水平，優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)。中國(guó)制造業(yè)利用外資有20多年的歷史，取得長(zhǎng)足進(jìn)步.隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個(gè)城市都將面臨或已經(jīng)面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。據(jù)相關(guān)資料披露，在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市已經(jīng)有許多外資的二產(chǎn)項(xiàng)目雖通過(guò)審批卻很難落

6、戶(hù)，即便是三產(chǎn)，由于國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的限制，今后也將面臨困難.而服務(wù)外包項(xiàng)目由于對(duì)土地資源要求不高，一旦外商有投資意向，落戶(hù)概率將遠(yuǎn)高于二產(chǎn)項(xiàng)目。中國(guó)下一輪對(duì)外開(kāi)放的重點(diǎn)是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的國(guó)際轉(zhuǎn)移主要就是通過(guò)服務(wù)外包來(lái)實(shí)現(xiàn)的，承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，就能夠?qū)崿F(xiàn)國(guó)際先進(jìn)服務(wù)業(yè)逐步轉(zhuǎn)移，從而優(yōu)化利用外資的結(jié)構(gòu)，更加適合城市經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。8PARTTWO基本定義美國(guó)高德納（GARTNER）咨詢(xún)公司定義10畢博管理咨詢(xún)公司定義：IDC公司定義：IDC公司認(rèn)為IT服務(wù)市場(chǎng)由三個(gè)子市場(chǎng)構(gòu)成：IT外包市場(chǎng)（ITO）、咨詢(xún)及系統(tǒng)集成市場(chǎng)（C&SI）以及技術(shù)產(chǎn)品支持市場(chǎng)（TPS).主要業(yè)務(wù)外包（BPO）市場(chǎng)

7、包括采購(gòu)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、培訓(xùn)人力資源、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。IT外包（ITO）市場(chǎng)和主要業(yè)務(wù)外包（BPO）市場(chǎng)共同組成了服務(wù)外包市場(chǎng)。服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專(zhuān)注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。1112服務(wù)外包分類(lèi)：根據(jù)業(yè)務(wù)范圍分類(lèi)信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)流程外包（BPO）知識(shí)流程外包（KPO）接收雙方所在地域不同在岸外包(Onshore)離岸外包(Offshore)12PARTTHREE中國(guó)外包2015中國(guó)服務(wù)外包現(xiàn)狀：離

8、岸服務(wù)外包保持穩(wěn)步發(fā)展 2015年我國(guó)企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額1309.3億美元，執(zhí)行金額966.9億美元，分別同比增長(zhǎng)22.1%和18.9%。其中，離岸服務(wù)外包合同金額872.9億美元，執(zhí)行金額646.4 億美元，分別同比增長(zhǎng)21.5%和15.6%；在岸服務(wù)外包合同金額436.4億美元，執(zhí)行金額320.6 億美元，分別同比增長(zhǎng)23.3%和26.1%。主要發(fā)包市場(chǎng)格局相對(duì)穩(wěn)定 2015年，我國(guó)企業(yè)承接美國(guó)、歐盟、中國(guó)香港和日本的服務(wù)外包執(zhí)行額分別為150.6億美元、98億美元、95億美元和54.8億美元，分別同比增長(zhǎng)17.5%、17.6%、28%和-9.8%，合計(jì)占我國(guó)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額的61

9、.6%。受日元持續(xù)貶值和中日政治大環(huán)境的影響，我國(guó)企業(yè)承接日本市場(chǎng)業(yè)務(wù)意愿不高，日本對(duì)我發(fā)包呈下降趨勢(shì)。14中國(guó)服務(wù)外包現(xiàn)狀：長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶沿線(xiàn)省市業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)2015年，長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶沿線(xiàn)11個(gè)省市承接離岸服務(wù)外包合同金額481.3億美元，執(zhí)行金額394.1億美元，分別占全國(guó)的55.1%和61%，同比分別增長(zhǎng)13.1%和16.9%。其中，江蘇省、浙江省和上海市是開(kāi)展離岸外包業(yè)務(wù)的主力軍，合計(jì)執(zhí)行金額344.8億美元，占沿線(xiàn)省市的87.5%；中部的江西省、湖北省和湖南省利用經(jīng)營(yíng)成本較低和人力資源豐富的優(yōu)勢(shì)，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額分別同比增長(zhǎng)37%、33.8%和26.6%，增速遠(yuǎn)高于全國(guó)

10、平均水平。2015年，我國(guó)承接“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家服務(wù)外包合同金額178.3億美元，執(zhí)行金額121.5億美元，同比分別增長(zhǎng)42.6%和23.4%。其中，承接?xùn)|南亞國(guó)家的服務(wù)外包合同金額89.9億美元，執(zhí)行金額63.2億美元，同比分別增長(zhǎng)30.6%和17.3%；承接西亞北非國(guó)家的服務(wù)外包合同金額43.5億美元，執(zhí)行金額25.2億美元，同比分別增長(zhǎng)113%和61.5%。“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家對(duì)我發(fā)包占我國(guó)離岸外包的18.8%，市場(chǎng)重要性顯著提高?！耙粠б宦贰笔袌?chǎng)的重要性顯著提高15中國(guó)服務(wù)外包現(xiàn)狀：離岸服務(wù)外包的結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化2015年，我國(guó)企業(yè)承接信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)

11、流程外包（KPO）的離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額分別為316.8億美元、91.7億美元和237.8億美元，同比分別增長(zhǎng)8%、16%和27.4%，占比分別為49%、14.2%和36.8%。醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)、動(dòng)漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)和工程設(shè)計(jì)等外包業(yè)務(wù)快速發(fā)展，帶動(dòng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)步優(yōu)化隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃在2015年正式實(shí)施，基于互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)組織方式得到廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步加深服務(wù)外包與信息服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、能源業(yè)、金融業(yè)、衛(wèi)生健康業(yè)等垂直行業(yè)的深度融合。2015年，信息服務(wù)業(yè)、制造業(yè)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額分別為315.6億美元和177.3億美元，分

12、別占全行業(yè)的48.8%和27.4%。服務(wù)外包模式廣泛應(yīng)用，既提高了國(guó)內(nèi)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，又促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升了整體生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益服務(wù)外包與垂直產(chǎn)業(yè)的融合加深16世界外包產(chǎn)業(yè)分布圖1717中國(guó)服務(wù)外包示范城市：北京：全球服務(wù)外包市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，不僅傳統(tǒng)的IT軟件外包市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，而且新興的業(yè)務(wù)流程外包更是隨著不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的豐富和需求的成熟逐漸表現(xiàn)出了更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這些都無(wú)疑給中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。北京作為推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地區(qū)，不僅在產(chǎn)業(yè)積累上已初具規(guī)模，而且在軟件外包和業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域擁有非常豐富的市場(chǎng)、人才、企業(yè)等資源，這將為北京抓

13、住服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇、推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大獲得收入創(chuàng)造條件。北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)對(duì)北京市重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行大量調(diào)研，全面了解服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)。在深入了解服務(wù)外包企業(yè)的現(xiàn)狀之后，結(jié)合服務(wù)外包企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)，為北京市服務(wù)外包相關(guān)主管政府部門(mén)提供決策依據(jù)和政策支持建議。課題研究自2008年6月至9月，歷時(shí)4個(gè)月，共調(diào)查北京市重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)82家，其中包括軟件外包企業(yè)、IT密集型業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)和其他類(lèi)型服務(wù)外包企業(yè)，具體調(diào)研形式包括深度面對(duì)面訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查，并召開(kāi)專(zhuān)家研討會(huì)，邀請(qǐng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專(zhuān)家、典型企業(yè)代表對(duì)報(bào)告觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行論證。同時(shí)進(jìn)行大量資料

14、的桌面研究，梳理、借鑒Gartner、IDC等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的觀(guān)點(diǎn)意見(jiàn)，總結(jié)IBM、微軟等廠(chǎng)商和服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包領(lǐng)域的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得出最終報(bào)告18中國(guó)服務(wù)外包示范城市：大連： 現(xiàn)代外包很大一部分市場(chǎng)份額仍是離岸外包，但無(wú)論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)的發(fā)包商，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越多的受制于相關(guān)活動(dòng)以及所在地區(qū)的內(nèi)外部的環(huán)境條件，而若其接包方所在地區(qū)具有良好的通暢的可進(jìn)入性，是這種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)選擇趣味的重點(diǎn)?？蛇M(jìn)入性包括地理可進(jìn)入性、經(jīng)濟(jì)可進(jìn)入性、制度可進(jìn)入性和社會(huì)可進(jìn)入性。大連由于其得天獨(dú)厚的地理位置，不僅是京津唐經(jīng)濟(jì)圈的門(mén)戶(hù)，又地處東北亞中心，毗鄰日、韓，具有發(fā)展信息服務(wù)和軟件外包業(yè)務(wù)得天獨(dú)厚的市

15、場(chǎng)資源，是全球電子信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的理想承接地和產(chǎn)業(yè)投資首選之地。其次，大連處于環(huán)渤海灣經(jīng)濟(jì)圈和東北老工業(yè)區(qū)兩大經(jīng)濟(jì)區(qū)交匯點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)資源和市場(chǎng)極為豐富。大連的服務(wù)外包業(yè)日本市場(chǎng)占據(jù)35%的份額。大連與日本的歷史聯(lián)系，空間臨近、本地大量的日語(yǔ)人才是這種服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的重要因素。與此同時(shí)，全球電子信息武大產(chǎn)業(yè)基地有三個(gè)位于東北亞，即日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣。另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于語(yǔ)言和文化的相近。所以，大連無(wú)論是地理位置還是文化背景都比較接近東北亞的信息服務(wù)市場(chǎng)19中國(guó)服務(wù)外包示范城市：上海：服務(wù)外包是智力、人才、技術(shù)密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸收就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)

16、。近年來(lái)，在商務(wù)部等國(guó)家部委卓有成效的工作和持續(xù)有力的政策支持下，上海服務(wù)外包平穩(wěn)快速發(fā)展。據(jù)商務(wù)部服務(wù)外業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，2010年上海服務(wù)外包合同協(xié)議金額27.53億美元，同比增長(zhǎng)63.6%；其中離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額為17.53億美元，同比增長(zhǎng)69.2%?？鄢?010年補(bǔ)報(bào)2009年執(zhí)行的部分，實(shí)際2010年離岸執(zhí)行金額為11.09億美元。目前，上海共有5個(gè)服務(wù)外包示范區(qū)，11個(gè)服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)園區(qū)和822家服務(wù)外包企業(yè)20中國(guó)服務(wù)外包示范城市：蘇州：蘇州市依托優(yōu)越的投資環(huán)境,在制造業(yè)服務(wù)外包上取得了顯著的成效,但是也存在著耗能高、污染重、附加值低的弊端,無(wú)法滿(mǎn)足可持續(xù)發(fā)展的要求。蘇州工

17、業(yè)園區(qū)服務(wù)外包學(xué)院職業(yè)學(xué)院作為全國(guó)第一服務(wù)外包學(xué)院，是全國(guó)首個(gè)遵循“為產(chǎn)業(yè)辦教育”的發(fā)展思路，針對(duì)蘇州地區(qū)服務(wù)外包領(lǐng)域規(guī)模最大、發(fā)展最快、前景最為看好、人才需求最為緊缺的ITO、BPO和數(shù)字媒體外包三大支柱性產(chǎn)業(yè)，開(kāi)辦了軟件技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、金融管理與實(shí)務(wù)、商務(wù)管理、動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作、多媒體設(shè)計(jì)與制作等15個(gè)專(zhuān)業(yè)32個(gè)專(zhuān)業(yè)方向，實(shí)現(xiàn)了學(xué)院專(zhuān)業(yè)鏈與地區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈之間的高度鉚合。 我們要緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化與服務(wù)外包知識(shí)，為參加工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。做一個(gè)新時(shí)代服務(wù)外包的精英。21PARTFOUR未來(lái)展望服務(wù)外包發(fā)展新趨勢(shì)23國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：服務(wù)外包從成本驅(qū)動(dòng)向價(jià)值導(dǎo)向轉(zhuǎn)移，

18、服務(wù)外包價(jià)值逐步提升尋找低價(jià)勞動(dòng)力是服務(wù)外包最原始的訴求也將是永恒的主題，然而隨著服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的提升，服務(wù)外包的訴求逐漸多元化，開(kāi)拓市場(chǎng)、提高效率、緩解資本壓力、提升技術(shù)水平、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、探索轉(zhuǎn)型發(fā)展等成為企業(yè)發(fā)包的重要考量因素，服務(wù)外包的價(jià)值逐漸提升。未來(lái)，服務(wù)外包領(lǐng)域的長(zhǎng)期、深度的戰(zhàn)略合作模式有望增加。國(guó)際貿(mào)易依存度提高，國(guó)際服務(wù)外包有望保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下，國(guó)際貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)中的作用日益增強(qiáng)，企業(yè)生產(chǎn)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)資源依存度提升，未來(lái)國(guó)際貿(mào)易增長(zhǎng)將領(lǐng)先全球經(jīng)濟(jì)，回復(fù)到危機(jī)前水平，特別是隨著以服務(wù)貿(mào)易為重點(diǎn)的貿(mào)易談判進(jìn)程加速啟動(dòng)，服務(wù)貿(mào)易必將成為增長(zhǎng)新引擎。其中，以科技引領(lǐng)、模式

19、創(chuàng)新為特點(diǎn)的國(guó)際服務(wù)外包有望持續(xù)保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭。24國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：信息技術(shù)推動(dòng)服務(wù)外包需求變革，ITO長(zhǎng)期占據(jù)主導(dǎo)，并將迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)發(fā)展中國(guó)家紛紛重視服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，接包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)正在加速與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，基于信息化、互聯(lián)化的新興商業(yè)模式正在重新構(gòu)建。伴隨著終端用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益普及，無(wú)論是傳統(tǒng)工業(yè)、金融業(yè)還是醫(yī)療、教育等領(lǐng)域都在發(fā)生變化。有別于以往，這一輪變革顛覆性強(qiáng)、快速、緊迫，服務(wù)外包需求方更傾向于借助第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的力量重新布局，ITO業(yè)務(wù)必將迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)。金融危機(jī)后，全球眾多國(guó)

20、家都走上了加快結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，發(fā)展服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的共同選擇，發(fā)展中國(guó)家也是如此，特別是印度的成功，為更多的國(guó)家樹(shù)立了典范，圍繞服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。受成本攀升影響，全球兩大服務(wù)外包承接地印度和中國(guó)在承接服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方面的成本優(yōu)勢(shì)開(kāi)始減弱，離岸市場(chǎng)發(fā)展增速出現(xiàn)下滑，轉(zhuǎn)向探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而菲律賓、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等東南亞國(guó)家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢(shì)正在加速崛起，產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)迅速。25國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)梯隊(duì)將保持不變，科技企業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或?qū)⒋蚱片F(xiàn)有格局云計(jì)算驅(qū)動(dòng)服務(wù)外包模式創(chuàng)新，提高服務(wù)效率在服務(wù)外包企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名中，位于前列的多為歐美及印度領(lǐng)軍企業(yè)，

21、預(yù)計(jì)這一競(jìng)爭(zhēng)梯隊(duì)將保持不變。雖然近些年中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力在不斷攀升，但是達(dá)到世界第一陣營(yíng)還需要較長(zhǎng)時(shí)間。另外，隨著以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主導(dǎo)的跨界融合不斷滲透，服務(wù)外包合作模式日益成熟，傳統(tǒng)科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有望加入到服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，并成為發(fā)展主力。隨著越來(lái)越多的企業(yè)將內(nèi)部應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到云端，各個(gè)系統(tǒng)從企業(yè)數(shù)據(jù)中心向單一公有云提供商轉(zhuǎn)移，未來(lái)云計(jì)算的架構(gòu)趨于簡(jiǎn)單，云計(jì)算的安全解決方案趨于成熟，基于云計(jì)算的服務(wù)模式被廣泛認(rèn)可，傳統(tǒng)服務(wù)外包也將會(huì)大量采用云端交付模式，交付模式的創(chuàng)新有助于服務(wù)效率的大幅提升26中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向

22、中高度增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整面臨陣痛期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力從傳統(tǒng)增長(zhǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”發(fā)展，國(guó)家對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提出了更高的期許，2014年底國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)國(guó)發(fā)201467號(hào)）出臺(tái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。但不能回避的是面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)的緩慢復(fù)蘇及國(guó)內(nèi)商務(wù)成本的不斷攀升，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增速下滑，企業(yè)在不斷尋求轉(zhuǎn)型之道，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也開(kāi)始步入常態(tài)化發(fā)展階段。27中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)030102產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，從規(guī)模擴(kuò)張向量質(zhì)并舉發(fā)展新一輪信息技術(shù)的影響從ITO向BPO、KPO延伸核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外包需求增加，服務(wù)外包業(yè)務(wù)附加值提升28中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)

23、060405國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)政策環(huán)境良好，在岸業(yè)務(wù)和離岸業(yè)務(wù)同步發(fā)展區(qū)域布局逐漸優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)集群區(qū)差異化競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)外包企業(yè)類(lèi)型更加豐富，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈；服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)熱潮開(kāi)啟，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)29思考擴(kuò)展1、服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2、怎樣發(fā)展高水平的服務(wù)外包30作業(yè)總結(jié)我們小組此次選擇的命題是“服務(wù)外包的產(chǎn)生和發(fā)展”。圍繞著這個(gè)課題，我們小組成員精心準(zhǔn)備了良久，作出了可以向大家展示課題內(nèi)容的ppt。在制作ppt的過(guò)程中，我們對(duì)這個(gè)課題的內(nèi)容有了更加深入的了解，也加深了我們對(duì)書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)的理解程度。在分析了中國(guó)外包現(xiàn)狀后，結(jié)合我們自身所處的IT行業(yè)，我們總結(jié)出了很多結(jié)論。比如全球服務(wù)外包市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，不僅傳統(tǒng)的IT軟件外包市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，而且新興的業(yè)務(wù)流