【有用】銷售汽車實(shí)習(xí)報(bào)告四篇_1

1、【有用】銷售汽車實(shí)習(xí)報(bào)告四篇銷售汽車實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1 實(shí)習(xí)前言 銷售是一個極富有挑戰(zhàn)性的工作，他需要一個良好的精神狀態(tài)，同時(shí)還需要一個敏捷的頭腦，反應(yīng)力，而且這種顧問式銷售也不同于以前一般的銷售，不是僅僅只把東西賣出去那么簡潔，而是要通過自己的言行舉止贏得消費(fèi)者的充分信任，以前自己也覺得只要能說話的能都能勝利做銷售，現(xiàn)在我發(fā)覺錯了，作銷售必需要有一張能夠迎合消費(fèi)者口味的嘴，俗話也就是說“見什么人說什么話”。這樣你就會邁出勝利營銷的第一步，當(dāng)然誠信尤為重要。 一個優(yōu)秀的銷售員必需具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，精準(zhǔn)的鎖定目標(biāo)群，嚴(yán)格的執(zhí)行擬定的銷售方案，記錄完善的客戶信息等。銷售人員必需先熟識所銷售車型

2、的產(chǎn)品定為及市場定位，然后依據(jù)定位鎖定目標(biāo)客戶群，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必需完整記錄客戶的有效信息，只有確保客戶的沉積才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。 一、實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx年X月至X月 二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)： xx省xx市江玲汽車銷售服務(wù)有限公司 三、實(shí)習(xí)目的： （1）進(jìn)一步加深對理論學(xué)問的理解，深化實(shí)踐把握“汽車九步銷售流程”； （2） 在推銷的過程中漸漸把握汽車銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，溝通，培育和提高處理顧客異議的力量； （3）通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的熟悉，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱忱 （4）更快的適應(yīng).，提高自己的綜合素養(yǎng)和與人溝通

3、的力量； （5）了解所在實(shí)習(xí)公司的汽車各種品牌，價(jià)格，性能，把握各款車的主要賣點(diǎn)。 （6）通過“六點(diǎn)繞車介紹”實(shí)踐進(jìn)一步加深對汽車結(jié)構(gòu)的熟悉，把握各組成部分的工作原理，進(jìn)一步了解汽車新技術(shù)的工作原理和應(yīng)用。 四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 1、實(shí)習(xí)所在4s店或銷售公司介紹 江玲汽車銷售服務(wù)有限公司是一家成立于2021年的民營股份制企業(yè)，位于臨海市靖江南路85號（104國道旁），是江鈴汽車集團(tuán)唯一授權(quán)在臺州區(qū)域的一級代理商，集整車銷售，配件供應(yīng)，特約修理，信息反饋四位一體的專營公司，現(xiàn)設(shè)有銷售部，市場部，管理部，修理中心，配件部，財(cái)務(wù)部共六大部門。公司擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)化汽車展現(xiàn)大廳，現(xiàn)代化的汽車修理車間，大型的

4、汽車配件中轉(zhuǎn)庫及一批訓(xùn)練有素的高素養(yǎng)人才。公司實(shí)施以顧客滿足為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，為廣闊客戶供應(yīng)購車，保險(xiǎn)，上牌，信貸消費(fèi)，修理，配件供應(yīng)，緊急救援，預(yù)約投訴，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司主要銷售江鈴寶典皮卡，凱運(yùn)廂貨，福特全順，陸風(fēng)雙門越野車，陸風(fēng)四門suv等幾大車型，同時(shí)擔(dān)當(dāng)江鈴全部車型的售后服務(wù)工作。為了便利客戶購車，完善銷售網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有方林汽車城全順專營店，溫嶺金典，天臺新世紀(jì)，仙居萬達(dá)，三門分公司，臺州江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過iso9001：XX質(zhì)量管理體系認(rèn)證，5s現(xiàn)場管理及福特serverXX認(rèn)證，年年被臺州市大路運(yùn)輸管理處評為汽車修理優(yōu)質(zhì)文明示范企

5、業(yè)稱號。 2、根據(jù)“九步銷售法”具體敘述推銷過程 今年2月份我進(jìn)入了江玲汽車銷售有限公司，在公司的前兩個月，由于缺少銷售方面的閱歷，再加上銷售流程也不是很熟識，所以公司支配我先以學(xué)習(xí)為主，當(dāng)銷售顧問在接待客戶時(shí)，我就站在一旁學(xué)習(xí)怎么接待，同時(shí)，也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，雖然這段時(shí)間有點(diǎn)長，自四月底開頭正式接待客戶開頭，下面就以其中一個為例進(jìn)行說明。 1、接待 這是銷售的開頭，接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾，做好銷售的預(yù)備。我的第一個客戶是開車來展廳看車的，首先，我得走到門前去迎接，然后致歡迎詞，接到展廳內(nèi)，相互熟悉了，遞交了我的名片，然后帶到休息區(qū)，讓客戶先喝杯水，休息一下。 2

6、、詢問 在接待的同時(shí)，可以向客戶詢問購車的用途，對欲購車型的需求（配置、性能、動力、用途方面），通過交談進(jìn)一步理解客戶的需求，然后進(jìn)行需求分析，確定客戶的類型。 3、車輛介紹 這是銷售過程最仔細(xì)的一個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的好壞挺直影響著客戶的心理需要。 1）車前45兩米 歷來歐洲車系注意傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合，在前臉造型方面也有所表現(xiàn)，特殊是同其他漂亮車型相比，其內(nèi)在的氣質(zhì)更加令人產(chǎn)生品牌的榮譽(yù)感，而且307前風(fēng)擋玻璃面積為1。46m2，保證前方良好的視野。 “follow me home”伴我回家：關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)后，向上抬起燈完組合開關(guān)操縱桿，大燈近完自動亮起，并并于大約1分鐘后自動熄滅，為夜間停車后供應(yīng)

7、車外延時(shí)照明。 2）車頭正前方 發(fā)動機(jī)蓋：307的發(fā)動機(jī)蓋采納鋁合金材料，大大減輕重量，同時(shí)較傳統(tǒng)鋼板材料強(qiáng)度更有所提高。發(fā)動機(jī)蓋采納了簡潔牢靠的撐桿予以支撐，主要考慮發(fā)動機(jī)蓋開啟角度小于90o，必需保證其牢靠性，否則會影響在發(fā)動機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行必要的保養(yǎng)等操作。發(fā)動機(jī)蓋沒有日本車常用的隔音墊，這部分隔音墊的效果主要表現(xiàn)減小怠速狀態(tài)下發(fā)動機(jī)噪音傳到車外，對于我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的車內(nèi)噪音水平完全沒有關(guān)心，307的四缸發(fā)動機(jī)怠速特別安靜。同時(shí)，這個隔音墊會影響到發(fā)動機(jī)艙內(nèi)的散熱。 隔音：影響到車內(nèi)噪音的主要部位是發(fā)動機(jī)后方，也叫做防火墻位置的隔音處理，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊，幾乎掩蓋了整個防火墻表面

8、，另外在內(nèi)部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料，這些材料的用法，使得307的車內(nèi)噪音水平在不同速度范圍都有極佳的表現(xiàn)。 3）右側(cè)+副駕駛座 307采納高強(qiáng)度復(fù)合材料制成的前翼子板，在提高強(qiáng)度的同時(shí)，有效地減輕重量，同時(shí)由于具備特別好的彈性，在一般強(qiáng)度的沖擊下，翼子板可以自行復(fù)原變形，高強(qiáng)度沖擊時(shí)可以脫落以盡可能削減修理成本，并且由于彈性好，對于第三方也起到愛護(hù)作用。 制動：307采納前通風(fēng)盤/后盤式制動，配備bosch8。1版本abs系統(tǒng)+電子制動力安排系統(tǒng)+eva緊急制動幫助。 307手套箱容積達(dá)到17。5升，內(nèi)部設(shè)置用來存放或固定不同物品的特地位置，手套箱可通過內(nèi)部內(nèi)部旋鈕開關(guān)選擇接通或關(guān)閉空調(diào)

9、通風(fēng)，從而實(shí)現(xiàn)冷藏或保溫功能。手套箱蓋開啟有阻尼，防止下落過快物品跌落。手套箱蓋可用鑰匙上鎖。 307的加油口蓋需要用鑰匙開啟，并且開啟后車鑰匙不能拔下，這樣就避開油箱蓋丟失，由于加滿油后油箱不蓋好是極度危急的。這樣設(shè)計(jì)表明漂亮汽車在平安方面重視程度。 4）后排座椅 車窗：307后窗面積特別大，處于平安考慮后窗玻璃只能下降到大約1/3處；同時(shí)考慮到后座常常會有兒童，后窗玻璃在正常狀況是不能單獨(dú)掌握的，需要駕駛員同意后，按下駕駛員車門上的集控開關(guān)后才可以通過后門上的車窗掌握開關(guān)自行掌握。 兒童鎖：307后車門兒童鎖設(shè)計(jì)要求用法鑰匙操作，避開發(fā)生象撥片式的常常出現(xiàn)誤操作的狀況。 座椅折疊：307后

10、排座椅可以根據(jù)4/6比例向前折疊，從而進(jìn)一步擴(kuò)展車內(nèi)儲物空間，同時(shí)由于后排頭枕的逗號式設(shè)計(jì)，使得折疊座椅并不需要拆卸頭枕，操作特別簡便。 頭枕及平安帶：307后排三個位置均配備平安頭枕和三點(diǎn)式平安帶，兩側(cè)的平安帶還有限力器，這體現(xiàn)了漂亮汽車對車內(nèi)全部乘客同樣的平安標(biāo)準(zhǔn)。 5）車輛后方 307行李箱容積620l（水容積法），在同級別車中最大，而這個級別車型的主要用戶群體對行李箱用法要求是最高的。行李箱內(nèi)部很規(guī)整，便于各種尺寸的物品盛放，在地板、后座椅靠背和頂部，分布8個掛鉤，用行李箱地板網(wǎng)可將行李分隔或固定。 行李箱蓋：307行李箱蓋開啟與中控鎖系統(tǒng)聯(lián)動。行李箱蓋采納氣壓撐桿和鉸鏈，開啟和關(guān)閉都

11、特別輕松，同時(shí)這種設(shè)計(jì)完全不會占用行李箱空間；由于開啟角度為113o，即使氣壓撐桿失效，仍舊能夠保持開啟狀態(tài)，不會影響操作。 尾燈：307采納火焰造型的整體尾燈，led式設(shè)計(jì)，功能包括：示寬燈、剎車燈、轉(zhuǎn)向指示燈、倒車燈（右側(cè)一個）、后霧燈（左側(cè)一個）。后風(fēng)擋玻璃上部還有高位剎車燈。后行李箱打開在尾燈背面的位置，有兩個塑料活門，用硬幣旋轉(zhuǎn)上面的螺絲，可以便利檢修或更換尾燈燈泡。 6）駕駛室 主動平安擱腳板：國產(chǎn)同級車領(lǐng)先采納，為駕駛供應(yīng)舒適的同時(shí)保證平安，發(fā)生碰撞后主動通過變形以保證駕駛員腳部平安，屬于被動平安裝置。 中心顯示器：中心顯示器的位置充分體現(xiàn)對平安的考慮，在查閱各種信息的同時(shí)，削減

12、駕駛員視線離開路面的時(shí)間，供應(yīng)良好的駕駛幫助。供應(yīng)多種信息：車外溫度、日期、時(shí)間、音響信息、行車電腦信息、車輛故障提示、車門 開啟狀態(tài)等等。重要以圖形符號顯示，一目了然。 中控及防盜：超級嚴(yán)密的防盜系統(tǒng)，在整個國產(chǎn)車界都處于領(lǐng)先水平，體現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先的同時(shí)更表現(xiàn)出對用戶的關(guān)注。中控鎖：遙控鎖車，遙控關(guān)閉車窗、天窗功能，遠(yuǎn)距離尋車；防盜系統(tǒng)：發(fā)動機(jī)防啟動、車輛外部報(bào)警、超級鎖功能、車內(nèi)氣流報(bào)警（可通過設(shè)定取消）。 乘客座氣囊關(guān)閉：充分愛護(hù)前座兒童，用戶修理上成本的降低是次要的。操作簡潔，關(guān)閉后會有相應(yīng)提示（儀表板和中心顯示器）。 4、試乘試駕 向客戶做了車整體的介紹，客戶可能被你說得心動了，但是他并

13、不會立即就跟你立刻簽單，所以，適時(shí)的結(jié)合試乘試駕，就算你在車輛介紹時(shí)已經(jīng)把車介紹得很好了，可是究竟是嘴皮上的功夫，建議客戶試乘試駕，不僅可以進(jìn)一步體驗(yàn)車的性能、享受車的操控，而且還可以給客戶帶來簽單的沖動（促單），所以試乘試駕是銷售過程中很有必要的一個環(huán)節(jié)。 5、報(bào)價(jià)協(xié)商 客戶已經(jīng)基本確定就要這車了，配置、性能也都了解了，接下來就坐下來進(jìn)行報(bào)價(jià)協(xié)商了，這是銷售過程最辛苦的一步，每個4s店都有自己的展廳報(bào)價(jià)，往往客戶并不僅僅滿意這，有漫天要價(jià)的客戶、也有摸索性的客戶，對于此，我們得通過跟客戶交談了解知道客戶心目中能夠接受的價(jià)位，只要把握了就變簡單了。議價(jià)是漫長，又需要耐煩的一個環(huán)節(jié)，需要自己不斷

14、地積累談判技巧。 6、簽約 客戶已經(jīng)接受了你的報(bào)價(jià)，接下來就得預(yù)備銷售合同了。依據(jù)客戶自己的信息，先把客戶的姓名、地址、聯(lián)系方式等相關(guān)信息填入合同里，此外還應(yīng)當(dāng)在合同里寫明所購車型的詳細(xì)信息，比如：是手動檔還是自動擋、是1。6l排量還是2。0l排量，是按揭還是全款，是否付訂金等等，最終讓客戶確認(rèn)合同里的信息，確認(rèn)無誤后讓客戶簽名、銷售顧問簽名，最終由銷售經(jīng)理簽名，合同才算生效了。 7、成交 成交和簽約是同步進(jìn)行的，自合同生效開頭，辦理了公司要求的相關(guān)手續(xù)后，只要客戶把購車的費(fèi)用都交齊了，成交就結(jié)束了。 8、交車 這是客戶最興奮、最期盼的環(huán)節(jié)，但是也是最重要的環(huán)節(jié)。交車了，該預(yù)備：交車檢查表、用

15、法手冊、專家用法建議、全國經(jīng)銷商聯(lián)系方式、保養(yǎng)與保修手冊、天線、鑰匙（含備用鑰匙、齒形碼、密碼條）、點(diǎn)煙器等。交車時(shí)，要認(rèn)真向客戶講解各個部位的用法，有點(diǎn)像之前的六方位介紹，只是細(xì)分到了各個部位上而已，這個環(huán)節(jié)至少要3040分鐘，最終贈送交車禮物，合照留念，放禮炮。 9、售后服務(wù) 在交車的同時(shí)，記得向客戶介紹售后部的服務(wù)顧問，這個可以為你以后工作帶來不少便利，同時(shí)也給客戶帶來專業(yè)的售后服務(wù)。交車三天后對客戶進(jìn)行回訪，贊揚(yáng)客戶擁有了一部屬于自己的愛車，并提示客戶進(jìn)來老客戶轉(zhuǎn)介紹，制定對客戶的回訪方案。 五、實(shí)習(xí)總結(jié) 以前從來沒有覺得自己作銷售會有什么問題，在學(xué)校我也算是一個活躍份子，四周人也都說

16、我報(bào)現(xiàn)在所讀的專業(yè)真是沒有報(bào)錯，我也對自己沒有什么懷疑的。但是到公司后，我才發(fā)覺自己以前是多么自負(fù)，不但專業(yè)學(xué)問懂得不多，而且一些基本的禮儀自己也不懂，實(shí)習(xí)開頭，身上的壓力真的很大，以前始終認(rèn)為自己很健談的我竟然似乎一下失去了同別人的溝通力量，面對客戶竟然話都不敢說，生怕他們的問題會把自己問到，那種恐驚的心理雖然現(xiàn)在想想覺得好笑，但是那種感覺確真實(shí)的存在過，有一段時(shí)間自己只想蝸居在一個小角落。我漸漸對自己這種境況產(chǎn)生了一種狂度悲傷的狀態(tài)，以前那個富有朝氣的我已經(jīng)蕩然無存，還好，值得慶幸的是我沒有就此而沉淪下去，而是適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己，叫自己重拾自信，我信任，我雖然懂得不多，但是自己可以給自己充電，

17、叫自己發(fā)完發(fā)熱，而且，我發(fā)覺我也做到了，同時(shí)我也真實(shí)的感受了一句話的涵義，那就是“做銷售就要臉皮厚一點(diǎn)”。 還有做好汽車銷售，不僅要對自己的車有充分了解，同時(shí)還要對競爭品牌的車有充分熟悉，以前覺得這都沒必要，但是實(shí)習(xí)后發(fā)覺這很重要，這樣才能夠做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆” 總的來說，我認(rèn)為銷售是集經(jīng)濟(jì)學(xué)，消費(fèi)者心理學(xué)等多項(xiàng)學(xué)科于一體，要想在銷售中立于一席之地，必需能夠把這些充分的結(jié)合到一起，并且通過實(shí)踐使自己升華，那樣能能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。 銷售并不是那么難做，但是要做一個好的銷售人員卻是很難的，這中間牽扯多許多的問題，我知道自己并不是很能勝任，還需要更多的磨練和實(shí)習(xí)。不過在實(shí)習(xí)中我并不能完

18、全的將我自己的力量全部呈現(xiàn)出來，我還需要更多的磨練，更多的學(xué)習(xí)，我信任在以后我會是一個好的銷售人員的。 銷售汽車實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2 一、 畢業(yè)實(shí)習(xí)狀況 實(shí)踐時(shí)間：20xx年2 月7日至5月15 日 實(shí)踐地點(diǎn)：四川省達(dá)州市 實(shí)踐目的： 1、鞏固、改善、加深所學(xué)專業(yè)學(xué)問，與基礎(chǔ)理論學(xué)問。 2、利用所學(xué)學(xué)問解決生活中所遇到的實(shí)際狀況與問題。 3、將創(chuàng)新精神發(fā)揮到實(shí)習(xí)工作中，做到理論聯(lián)系實(shí)際，利用新學(xué)問解決新問題。 4、嫻熟把握該類職業(yè)所需的相關(guān)計(jì)算機(jī)操作等技能。 5、在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、實(shí)事求是的工作習(xí)慣。 (一)實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 1、 實(shí)習(xí)單位概況 創(chuàng)建于 1994 年的xxx汽車股份有限公司，

19、是一家供應(yīng)全面汽車銷售服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)公司。歷經(jīng)16 年的進(jìn)展與變革，今日的申蓉，已壯大成為擁有數(shù)億元資產(chǎn)、1900 名員工，集多品 牌汽車銷售、修理、金融、保險(xiǎn)代理、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經(jīng)營等功能于一體的大型多元化企業(yè)集團(tuán)。目前，四川申蓉汽車集團(tuán)旗下?lián)碛?10 多個4S 專營店，24 個控股子 公司，數(shù)十個標(biāo)準(zhǔn)展廳。同時(shí)經(jīng)銷上海通用別克、上海大眾、上海大眾斯柯達(dá)、奇瑞汽車、東 風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)漂亮、上汽榮威、北京現(xiàn)代、進(jìn)口現(xiàn)代、一汽大眾、通用雪佛蘭及上 海匯眾等十多個主流汽車品牌。20xx 年4 月，xxx汽車股份有限公司被.廣匯實(shí)業(yè)(投 資)有限責(zé)任公司收購，成為其旗下子

20、公司。截止目前未對.各界發(fā)布相關(guān)新聞消息。 2、實(shí)習(xí)崗位介紹 (1)實(shí)習(xí)崗位：銷售助理。 (2)職務(wù)職責(zé)： 管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷售訂單，與購車客戶以及二級代理商溝 通協(xié)調(diào)，候補(bǔ)銷售顧問，在銷售顧問缺席的時(shí)候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作，不斷學(xué)習(xí)提 升，為提升為銷售顧問做好理論學(xué)問與實(shí)踐預(yù)備。 (3)職務(wù)特點(diǎn)： 負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工 作;負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)狀況的質(zhì)詢;完成營銷部部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 (4)工作技巧與方法： 首先，要做好訪前方案?？蛻粜涡紊?，第一次接觸

21、便需要通過其言 行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡，這樣便可以在接下來的溝通與溝通里面做到察言觀色，投其 所好，促進(jìn)交易達(dá)成。其次，完善方案內(nèi)容項(xiàng)目。在這里可以借用一句古語說明：有備無患。 方案內(nèi)容里，盡量理清時(shí)間，地點(diǎn)，人物，訪問緣由，訪問時(shí)所需介紹內(nèi)容，訪問結(jié)束可能出 現(xiàn)的結(jié)果及其分別的處理方案。再次，利用 FAB 介紹法著重告知客戶產(chǎn)品的特征，功效，及能 夠帶給客戶的利益，盡量削減談判式交談，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離。最終，做 好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，只有做好售 后追蹤，才能提高客戶滿足度，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率。 (5)實(shí)習(xí)內(nèi)容以及過

22、程 入職培訓(xùn)階段 20xx 年2 月7 日全部的新員工都在這天集合，一些是簽合同，一些則是單純的來等候上班 之前的培訓(xùn)支配。 2月8日我們一群人從達(dá)州來到了成都的第一個培訓(xùn)站：上海大眾申蓉圣飛公司。在這里，人事培訓(xùn)主管給我支配了一位師傅，是一個叫朱琳的銷售顧問，墻上的公告欄里 我看到我的師傅是上個年度的微笑之星。剛開頭是跟著師傅學(xué)習(xí)電話接待技巧與話術(shù)。開頭也 覺得挺簡潔，必需講的話也就這幾句：您好，xxx公司，我是銷售顧問 XX 請問有 什么可以幫您?請問您怎么稱呼?請問可以留下您的手機(jī)號碼嗎，便利以后有活動的時(shí)候聯(lián)系 到您。請問還有什么可以幫忙的嗎?好的，感謝您的來電，請您先掛機(jī)。這里師傅告

23、知我們，在接電話的時(shí)候必需等待對方先掛機(jī)，這是一種做人的基本禮節(jié)。 2月9日，師傅給了我一本xxx內(nèi)部基礎(chǔ)汽車學(xué)問培訓(xùn)資料，對汽車一竅不通的我知道了汽車可以依據(jù)軸距分為以下幾種：2600mm 以下屬于 AO 型，26002700mm 屬于 A 型，2700mm 以上則屬于 B 型車。根據(jù)動力裝 置區(qū)分則可以分為：內(nèi)燃機(jī)車，電動機(jī)車。根據(jù)車身造型分類又可分為：旅行車，兩廂車，三 廂車，SUV,MPV 商務(wù)多用途汽車，cross 車型。 2月13日，軍訓(xùn)開頭，為期三天的軍訓(xùn)要訓(xùn)練的內(nèi)容與高中高校幾乎無差，于我最苦痛的 便是拖著重感冒的身體每天起早來到這里訓(xùn)練。一起軍訓(xùn)的同事與以前的班級不一樣，我們

24、是 來自集體的不同分公司的不同職位的員工們，有的是經(jīng)理，有的是與我一樣部門里最底層的員 工。達(dá)州園區(qū)，攀枝花園區(qū)，城北園區(qū)等。一共 51 名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。我 們一群人照各種區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)劃分好像都只能用四個字形容：參差不齊。毫無意外，簡約的時(shí)候我 們的表現(xiàn)究竟是好不過高中時(shí)候，但好歹還算整齊。 2月16 日開頭了理論培訓(xùn)，主要的都是公 司的企業(yè)文化與平常工作的規(guī)章制度之類。令我印象特別深刻的一課應(yīng)當(dāng)是在講申蓉 logo 的含義的時(shí)候。飛行的翅膀，前進(jìn)的車輪，滿足的 ok 手勢，發(fā)動中的引擎，英文名的首字母s，通 往幻想曲折的 s 型道路。這些說明何止是一個企業(yè)的精神，應(yīng)當(dāng)說是每一

25、個員工都在時(shí)刻預(yù)備 著的標(biāo)記，也是每個員工的人生之路必經(jīng)受的。 跟崗實(shí)習(xí)階段 理論培訓(xùn)考試完后就開頭了正式的跟崗實(shí)習(xí)，就是開頭跟著之前的師傅開頭在一旁觀看如 何開展各項(xiàng)工作，過于繁忙的時(shí)候也幫忙打下手。剛開頭跟著師傅還不習(xí)慣，究竟作為一個與 溝通無關(guān)的人站在旁邊是顯得多余了些，漸漸地我也就學(xué)會了不做個無關(guān)的人，有時(shí)候給師傅 幫腔，有時(shí)給客戶端杯水，慢慢地也就明白了，要銷售出你手中的產(chǎn)品給你眼前的人，那么拉 近你與客戶的距離便是首要任務(wù)。就這樣漸漸地學(xué)習(xí)到了 3月2日，這天開頭重新做了支配， 我從電話組調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)組。電話組是主要學(xué)習(xí)了電話接待，還有電話預(yù)約客戶接待，那么自然 網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處

26、理網(wǎng)絡(luò)訂單。 參與完上海大眾的內(nèi)部培訓(xùn)以后，最終接到了一個通知，根據(jù)工程進(jìn)度，我們回到達(dá)州區(qū) 之后的品牌確定為：廣汽本田，主要的車系為：FIT 飛度 CITY 鋒范，雅閣，歌詩圖，奧德賽。接受了一個月的德系車相關(guān)培訓(xùn)后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點(diǎn)的日系車。但哲 學(xué)告知我們一切事物都是有兩面性的，因此，在這個月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車 的賣點(diǎn)，同時(shí)也就能依據(jù)我們所了解到的學(xué)問來給客戶講得四平八穩(wěn)，也正因如此而獲得更高 的滿足度。 3月14 日，跟崗變更表格下來了，我與另外一名同事一起被調(diào)到了新的跟崗地：上海大眾 斯柯達(dá)申蓉泓盛店。這個 4S 店與之前的實(shí)習(xí)地不同，地段偏僻，品

27、牌廣告曝完率低。剛到這里 到很不習(xí)慣與圣飛比起來的冷清。后來才漸漸發(fā)覺，雖表面看起來冷清，可是到店的客戶成交 率相當(dāng)高。這就引出了這么一個問題：人流量高的 4S 店如何能夠保證其高成交率。這也是之后 我們達(dá)州園區(qū)常常爭論的問題，最終總結(jié)出一句話：差異化是提高成交率的關(guān)鍵，也是提高轉(zhuǎn) 介紹率的關(guān)鍵。 3月15 日，店里進(jìn)行了專場活動，由于人手問題我們兩名新員工也被臨時(shí)培訓(xùn) 來參與交車。交車流程通常如下：交車概述，費(fèi)用明細(xì)說明，車輛檢查交接，相關(guān)物品交接， 延長服務(wù)，科學(xué)用車提示，質(zhì)量擔(dān)保說明，進(jìn)行交車儀式，售后場地參觀，新車示范駕駛。在整個4 月里，學(xué)習(xí)到的內(nèi)容便是實(shí)踐多過理論了。在這個月里，由

28、最初對車子的一無所 知到獨(dú)立關(guān)心客戶選牌照，上牌照，帶客戶驗(yàn)車，關(guān)心客戶購買購置稅，早會后清潔展車以及展廳里展車應(yīng)做到的標(biāo)準(zhǔn)。這里的師傅姓楊，個性與我迥然不同，他屬于耐煩細(xì)致型，靠著耐 心超越其他巧舌如簧的銷售顧問，成為了店里的首席銷售顧問。這個師傅教會了我一個相當(dāng)重 要的道理：急，是沒有用的，房子地基沒有建好，就算日后比他人先搭成一個框架也是極其簡單坍塌的一幢大樓。這提示了我這個個性急躁的人，凡事耐煩些，于人于己都是有益無害的。 二、畢業(yè)實(shí)習(xí)體會 (一)成果與收獲 剛剛進(jìn)入這個行業(yè)或者這個職業(yè)，要談到真的成果是說不上的，只能在報(bào)告中談?wù)勎覍τ趯?shí)習(xí)的收獲。 申蓉公司的培訓(xùn)一直都是有著標(biāo)準(zhǔn)流程的

29、，那么第一站也便和高校差不多，便是入職前的軍訓(xùn)。在這個公司，員工通常都是入職三個月后的事情，由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，狀況特別，也就將我的軍訓(xùn)支配在了第一個月。軍訓(xùn)時(shí)間很短，只有三天，而內(nèi)容與高校內(nèi)容也幾乎無差。教官和帶隊(duì)的人力資源部同事楊微都告知我們：軍訓(xùn)的目的只是為了讓各位學(xué)會兩個字聽從。作為一個剛?cè)肼毜膯T工，一起都需要從頭做起，能夠做到“聽從”二字更是相當(dāng)重要。公司有公司的要求與規(guī)章制度，從總體來看，很多條款都與學(xué)校的差別是很大的，因此想要學(xué)會 更多的學(xué)問就只有先學(xué)會小心翼翼，謹(jǐn)言慎行。用授課老師的話來說就是：假如一個問題發(fā)生了，擔(dān)當(dāng)責(zé)任最多的永久是制定方案的人而不是執(zhí)行方案的人。因此，我們先

30、要學(xué)會的東西是 聽從，只有先一步步了解了公司的狀況才有可能提出切實(shí)的看法與建議。古語有之曰：合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土，千里之行，始于足下。只有學(xué)會一點(diǎn)一滴積累的人才會 懂得怎樣擁有自己還缺乏的東西，當(dāng)學(xué)問面變得更廣了之后才會越來越看清自己缺少的東西到 底是什么，只有不斷自我完善的人才能一步步邁上勝利的臺階。 在xxx的跟崗，我學(xué)到的實(shí)際東西好像很少，但是所見的一切讓我明白了：術(shù)業(yè)有專攻，分工越細(xì)崗位的要求越高同時(shí)也更 能做好每一件事情。所謂專人專事，這在任何的企業(yè)進(jìn)展壯大以后都要留意的用人要訣。分工細(xì)化一則避開了 大事突發(fā)時(shí)的相互推諉，另外還可以使得各股勢力相互牽制，避開出現(xiàn)公司

31、一人獨(dú)大而導(dǎo)致不 可整理的局面。培訓(xùn)考試完畢達(dá)州人事經(jīng)理便發(fā)信息告知我：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)說你的表現(xiàn)令他們相當(dāng) 滿足，在以后的跟崗實(shí)習(xí)里你要再接再厲。看完這個信息我的第一反應(yīng)當(dāng)然是興奮，可是后來 卻興奮不起來，由于我發(fā)覺所謂的“集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)”我其實(shí)只有在軍訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)見過兩個，那么他們 如何得知我“表現(xiàn)很好”?這一點(diǎn)提示了我這個做事缺乏細(xì)心的人：專心做好每一件自己的分 內(nèi)之事，閑事莫理，在自己還未摸清前方道路之前最好收斂些，鋒芒畢露的人通常都被當(dāng)場當(dāng) 做“出頭鳥”一槍解決，換言之，在自己還沒有真正地做到對公司“不行或缺”之前，切忌“功 高蓋主” ，嫉妒心人人都有，太過惹眼反而最終的結(jié)局都是蒼涼收場?？偨Y(jié)為一句話

32、：水之積也 不厚，則其覆大舟也無力，風(fēng)之積也不厚，則其覆大翼也無力。此語歲出自莊子，但將其放入如今的職場是再合適不過。 (二)問題與不足 首先要說的第一個問題便是：作為即將走向銷售崗位的我不會開車，沒有駕駛執(zhí)照?，F(xiàn)在 的營銷模式大多采納的是國外傳入的體驗(yàn)式營銷，汽車如今的銷售也不例外，在產(chǎn)品介紹之后 通常都要求客戶親自體驗(yàn)參加試乘試駕。對于不能開車的我來說，日后要參加售車，這是很大 的障礙。其次，由于對于達(dá)州城市的生疏挺直導(dǎo)致了我對達(dá)州市場的不了解。了解了達(dá)州市場 的消費(fèi)習(xí)慣以后，才能更好地在日后的講解過程中給客戶推舉最適合他們的產(chǎn)品，最適合他們 的付款方式。再次，作為汽車的銷售人員，必需要了

33、解汽車構(gòu)造，也只有了解了汽車構(gòu)造以后 才能更好地與客戶溝通溝通，從而促進(jìn)每一次交易的達(dá)成。最終的一 個問題：人脈。汽車這一 行人脈比耍嘴皮子重要很多，初來乍到的我在這么一個生疏的城市一切都需要從頭做起，轉(zhuǎn)介 紹在最初的一年以內(nèi)發(fā)生的概率都是相當(dāng)小的。 (三)努力方向 首要的努力方向便是要在最短時(shí)間以內(nèi)拿到駕駛執(zhí)照，一是為了以后工作和生活的便利，二則為了現(xiàn)如今越來越難越來越高的考試要求。雖說要求越高上路后平安便越有保障，究竟對 于已經(jīng)參與.分工的我來說學(xué)得越久所花費(fèi)的精力也就越多。長此以往，怕是會得不償失。 除開駕照之外要努力的另一方向便是：磨練自己。磨練不止是實(shí)際操作的方方面面，更有包括 虛心

34、，耐煩，觀看力，溝通力量，為人處世等各個問題的磨練。虛心受教，是一個職場新人必需具備的心態(tài)。在學(xué)校始終一帆風(fēng)順的我，即使接受了如今 這個不怎么高級的工作，卻由于種種緣由免不了有些心高氣傲。我心里既明白這是相當(dāng)不能繼 續(xù)的毛病，就要學(xué)會收斂住自己的那個張揚(yáng)的個性，同時(shí)記住自己新人的身份，主動請教他人，虛心學(xué)習(xí)。只有學(xué)習(xí)到了更為豐富的學(xué)問以后才有力量去質(zhì)疑別人給你說的每一句話否則你的 反對只會招來一句：沒有實(shí)踐就沒有發(fā)言權(quán)。耐煩處事，或許是由于年輕，或許是由于不諳世事，在過去的歲月里，我都屬于一個相當(dāng)沒有耐煩的人。也正由于如此經(jīng)常學(xué)東西都是半途而 廢，包括音樂，即使我喜愛，也由于理論學(xué)習(xí)的枯燥最終

35、也只學(xué)了一個月。如今的我已身在職 場一是沒有以前那么多的時(shí)間可以鋪張，二是假如在這個時(shí)候還學(xué)不會耐煩處事，那么在以后 的歲月里唯恐很難選對一個自己真正能夠在里面不斷奮斗直到勝利的行業(yè)。對于一個女性，在 實(shí)習(xí)一段時(shí)間以后我深信一件事情，即選對行業(yè)比選對職業(yè)更加重要。觀看力，一個人對另一 個人的信任不是突然出現(xiàn)的，而是對方在言談舉止之間表現(xiàn)出了之間認(rèn)同的種種跡象。即是如 此，我們就要多多觀看一個人的穿著裝扮，行為舉止。就好比喜愛裝扮的女士喜愛被觀賞，喜 歡仰頭走路的男士喜愛被崇拜一樣。任何一個詳情都有可能體現(xiàn)出一個人的個性與喜好，涉世未深的我現(xiàn)在要連續(xù)提升的力量觀看力肯定是舉足輕重。溝通力量，雖說

36、觀看很重要，但是交 流同樣重要。觀看出來的東西有可能會與真相有出入，可是結(jié)合對方與你溝通時(shí)所表達(dá)的內(nèi)容， 那么得出的結(jié)果便會八九不離十。對生疏人不想溝通過多，是任何人都會有的心理防衛(wèi)，而一個令對方感愛好的話題通常可以打開溝通是的僵局。而購車的人群通常都在30 歲以上，那么現(xiàn) 在的我便要擴(kuò)充學(xué)問面，了解主流客戶群感愛好的話題，避開在以后的交談中出現(xiàn)突然的冷場 而又不知所措。 綜上所述，實(shí)際操作技能目前我還需要提升，而在很多為人處世方面也還知之尚淺。在以后的日子里，除了要結(jié)合學(xué)校里學(xué)習(xí)的學(xué)問學(xué)會怎樣獨(dú)立地開展各項(xiàng)工作，還應(yīng)當(dāng)懂得聽從，懂得積累，懂得微笑，懂得細(xì)心，懂得利用規(guī)律處理問題，而不是像同學(xué)

37、時(shí)代一味地感情用事。工作對于一個仔細(xì)生活的人來說，只要專心待之，總有一天會從工作變成事業(yè)，最終經(jīng)營處人 生的勝利。 四、致謝 感謝xxx汽車銷售服務(wù)有限公司對我畢業(yè)前實(shí)習(xí)的支持與鼓舞。在實(shí)習(xí)的期間，接觸到了很多在學(xué)校并未涉及的學(xué)問，公司讓我擴(kuò)寬了自己的學(xué)問面。在達(dá)州蓉源銷 售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的期間，我體會到了這個公司于整個團(tuán)隊(duì)的隱秘，我將以實(shí)際行動來回報(bào) 公司對我的鼓舞與厚愛。 銷售汽車實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3 前言： 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生改變.汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城如同雨后春筍

38、快速的進(jìn)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式. 而在全面建設(shè)小康.的今日，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。 一. 實(shí)習(xí)目的： 1. 更快的適應(yīng).，增加自身的素養(yǎng)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，溝通 2. 了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價(jià)格，性能 3. 了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論學(xué)問的理解,進(jìn)一步熟識理論和技能在實(shí)習(xí)中的應(yīng)用 4. 通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在

39、國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的熟悉,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱忱 二. 時(shí)間：20xx年x月x日x月x日 三. 地點(diǎn)：北京現(xiàn)代 四. 公司組成：銷售部 修理部 財(cái)務(wù)部 綜合辦公室 銷售部職員：經(jīng)理：XXX 銷售顧問：XXX 信息員：XXX 五. 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1. 把握北京現(xiàn)代的銷售流程 2. 與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的閱歷 3. 學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧 4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較 5. 真正了解“4S店”的含義 六. 汽車銷售流程圖： 接待詢問車輛介紹試乘試駕報(bào)價(jià)協(xié)商簽約 成交交車售后跟蹤 1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立

40、即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目完與隨行客戶溝通。目完溝通的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應(yīng)什么關(guān)心。語氣盡量熱忱懇切。 2. 詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精準(zhǔn)需求。銷售人員的詢問必需耐煩并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表看法，并仔細(xì)傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開頭便

41、拿上相應(yīng)的宣揚(yáng)資料，供客戶查閱。 3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗(yàn)和感受。 5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價(jià)格協(xié)商開頭之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)待、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出打算，

42、但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。 7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持潔凈。 8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，準(zhǔn)時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其用法狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。 七. 實(shí)習(xí)總結(jié)： 短短的一個月的實(shí)習(xí)期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實(shí)習(xí)的這一個月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。 剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我信任：既然有新的開頭就會有新的

43、收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開頭了以后的工作。 我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特殊的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲乏的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r(shí)間長了，我卻接受了時(shí)間對我的考驗(yàn)。 店里的那些人都特殊好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些郁悶的工作中解脫出來。有時(shí)候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。 銷售汽車實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4 實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)了解銷售技巧，學(xué)習(xí)銷售方法，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)專業(yè)理論學(xué)問與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培育實(shí)際工作力量與分析力量，以達(dá)到學(xué)以致用的目