醫(yī)院便利老年人就醫(yī)工作匯報(bào)材料

1、醫(yī)院便利老年人就醫(yī)工作匯報(bào)材料2021年，我院便利老年人就醫(yī)工作，在市委市政府和市衛(wèi)健局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)衛(wèi)生健康主管部門的具體指導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)健委及市衛(wèi)健委關(guān)于推動(dòng)便利老年人就醫(yī)工作相關(guān)文件精神，以解決老年人就醫(yī)不便問題為突破口，立足醫(yī)院實(shí)際，結(jié)合崗位特點(diǎn)，將黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”與便利老年人就醫(yī)工作有機(jī)結(jié)合，在全面落實(shí)上級(jí)規(guī)定的“十大措施”基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性推出了一系列服務(wù)新舉措，切實(shí)增強(qiáng)老年人就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感?，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:一、高度重視，精心組織。推動(dòng)便利老年人就醫(yī)是黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的重要內(nèi)容，也是老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保便

2、利老年人就醫(yī)工作落到實(shí)處，我院成立了由書記、院長(zhǎng)掛帥，分管院長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，黨政辦牽頭的便利老年人就醫(yī)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班。嚴(yán)格按照省、市推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”便利老年人就醫(yī)工作實(shí)施方案要求，制定推進(jìn)工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)和責(zé)任分工，領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班采取聽匯報(bào)、看現(xiàn)場(chǎng)等形式，不定期對(duì)工作落實(shí)情況進(jìn)行督查督辦，及時(shí)協(xié)調(diào)解決困難和問題，做到每項(xiàng)工作有制度、有督導(dǎo)、有反饋、有改進(jìn)，形成務(wù)實(shí)高效的工作閉環(huán)。定期召開工作推進(jìn)會(huì)，及時(shí)組織集中收聽收看省醫(yī)療機(jī)構(gòu)便利老年人就醫(yī)相關(guān)工作視頻培訓(xùn)，進(jìn)一步明晰工作思路和落實(shí)辦法，形成了一級(jí)抓一級(jí)一級(jí)督一級(jí)的良好工作機(jī)制。二、逐項(xiàng)落實(shí)，突出特色。便利老年人就醫(yī)工作涉

3、及方方面面，我院嚴(yán)格按照工作要點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐項(xiàng)落實(shí)，努力做到“不會(huì)操作有人教、沒有手機(jī)有人幫、行動(dòng)不便用人助、就醫(yī)不暢有人管”，解決老年人在就醫(yī)過程中遇到的困難，弘揚(yáng)中華民族敬老愛老助老美德。（一）再造門診流程，老年人就醫(yī)更方便。一是堅(jiān)持老年人優(yōu)先。醫(yī)院在入口設(shè)置老年人無健康碼專用通道和人工查驗(yàn)通道，導(dǎo)診臺(tái)、收費(fèi)處、取藥窗口均設(shè)有“老年患者優(yōu)先服務(wù)”標(biāo)識(shí)，檢驗(yàn)、超聲、影像等檢查科室，通過信息化或人工叫號(hào)等方式，對(duì)60歲以上老年人實(shí)行診間優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便、思維不清晰等無完全民事行為能力的老年患者提供優(yōu)先檢查。二是提供多渠道掛號(hào)。實(shí)現(xiàn)了診間、電話、網(wǎng)絡(luò)、自助機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，

4、對(duì)需要復(fù)診的患者，醫(yī)生可在診室直接為其確定下次復(fù)診時(shí)間段。固定門診排班，專家號(hào)源充足，患者隨到隨診。醫(yī)院通過信息系統(tǒng)精準(zhǔn)識(shí)別患者身份信息，對(duì)70周歲以上老年人免收門診掛號(hào)費(fèi)。三是開展多形式助老服務(wù)。1.導(dǎo)醫(yī)助老。門診設(shè)有“助老服務(wù)點(diǎn)”，長(zhǎng)期備有老年服務(wù)物資，包括輪椅、老花鏡、水杯、血壓計(jì)、口罩、針線盒等。每天安排志愿者為老年患者提供咨詢、引導(dǎo)、導(dǎo)診、掛號(hào)等服務(wù)，平均每天服務(wù)xx余人次，全年志愿服務(wù)不少于xx小時(shí)。為方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)群眾就醫(yī)，醫(yī)院每周不少于2天組織學(xué)科專家和技術(shù)骨干到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)以及醫(yī)共體成員單位開展坐診、帶教查房、指導(dǎo)手術(shù)，讓老年患者在家門口享受便捷健康服務(wù)。今年以來共接診x

5、余人次，查房x余人次、指導(dǎo)手術(shù)x臺(tái)次，培訓(xùn)x場(chǎng)x余人次，相比去年同期增長(zhǎng)5%以上。與社會(huì)福利院、xx敬老院簽署醫(yī)養(yǎng)聯(lián)合體合作協(xié)議，為老年人提供健康保障。醫(yī)院每年組織專家團(tuán)隊(duì)，逐一上門為我市所有百歲老人開展健康體檢。2.智慧助老。院內(nèi)設(shè)有多個(gè)人工服務(wù)窗口和老年人綜合服務(wù)點(diǎn)，公布服務(wù)熱線，配備智能導(dǎo)診機(jī)器人，可以提供自動(dòng)宣教、院內(nèi)指路、智能咨詢、疾病導(dǎo)診等服務(wù)，有效引導(dǎo)老年人掛號(hào)、就診或到達(dá)指定區(qū)域。醫(yī)院信息化建設(shè)注重系統(tǒng)操作界面“適老化”設(shè)計(jì)開發(fā)，自助機(jī)操作界面字體適中，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音播報(bào)和操作流程提示，方便老年人自助掛號(hào)、繳費(fèi)和取檢查單。3.配藥助老。對(duì)臨床診斷明確、病情穩(wěn)定、依從性較好的老年慢性

6、病患者，一次性可開具12周以內(nèi)相關(guān)藥品的長(zhǎng)處方，減少了老年患者往返醫(yī)院取藥次數(shù)。投入使用自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，3秒內(nèi)自動(dòng)將藥品分揀出來，減少了門診取藥等候時(shí)間。此外還為行動(dòng)不便或有需求的患者提供中藥飲片代煎和藥品配送服務(wù)，極大方便老年患者取藥、配藥。開設(shè)用藥咨詢門診，為老年人以及來院就醫(yī)群眾提供用藥指導(dǎo)。（二）服務(wù)“一站式”，老年人住院更便利。醫(yī)院以“最多跑一次”的理念，推動(dòng)服務(wù)流程再造，充分利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)了自助建卡掛號(hào)繳費(fèi)、打印報(bào)告、查詢結(jié)果，自動(dòng)發(fā)藥、診間結(jié)算、病區(qū)出入院辦理、病房點(diǎn)餐等，真正讓信息多跑腿、群眾少跑路，在同一個(gè)地方把所有事情辦完。以滿足群眾多元化的就醫(yī)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推出

7、溫暖貼心服務(wù)，患者出院前護(hù)士站提前準(zhǔn)備好“資料袋”，提供出院流程、用藥與復(fù)診指南、營(yíng)養(yǎng)康復(fù)指導(dǎo)、費(fèi)用清單、票據(jù)等。若需復(fù)印病歷，通過“xx”預(yù)約自提、郵寄到付方式獲取，避免來回奔波。開展“天使有約”延伸護(hù)理服務(wù)，推出網(wǎng)上預(yù)約、上門服務(wù)，解決部分群眾就醫(yī)不便難題。多措并舉，真正從細(xì)節(jié)入手，從點(diǎn)滴做起，為群眾提供從入院、住院到出院的全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）構(gòu)建適老環(huán)境，老年人就醫(yī)更舒適。充分將老年人就醫(yī)需求融入基建布局中，門急診、病區(qū)出入口、衛(wèi)生間、食堂等院內(nèi)各區(qū)域都設(shè)有無障礙通道，走道、坡道、樓梯寬度適宜，表面均有防滑措施；門診各候診區(qū)設(shè)有輪椅停靠區(qū)，空間寬敞，方便通行；各出入口設(shè)有臨時(shí)停車區(qū)，并

8、為老年患者預(yù)留停車區(qū)；醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌內(nèi)容清晰、字體大小適中、導(dǎo)向明確，方便老年患者出行。（四）設(shè)立老年病?？?，老年人就醫(yī)更高效。醫(yī)院設(shè)有老年病?？坪蛯２￠T診，配備醫(yī)生x人，護(hù)士x人，其中高、中級(jí)職稱各x人。建立健全老年患者高危風(fēng)險(xiǎn)防范措施和應(yīng)急預(yù)案，減少肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等事件發(fā)生。對(duì)每一位入院的老年患者都會(huì)開展首次護(hù)理評(píng)估，包括意識(shí)、體位、飲食、排便、疼痛、置管、壓瘡等情況。通過健康宣教、現(xiàn)場(chǎng)操作等方式，對(duì)陪護(hù)及病區(qū)護(hù)工進(jìn)行臨床常見急癥處置、飲食護(hù)理、家庭康復(fù)護(hù)理等專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升照護(hù)水平和整體護(hù)理質(zhì)量。三、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。為加快便利老年人就醫(yī)工作開展進(jìn)度，獲取老年人對(duì)就

9、醫(yī)服務(wù)的建議，我院將便利老年人就醫(yī)納入文化建設(shè)、納入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)內(nèi)容，采取多渠道大力宣傳了便利老年人就醫(yī)工作，門診大廳電子顯示屏上長(zhǎng)期滾動(dòng)播放老年健康知識(shí)宣教和門診預(yù)約掛號(hào)等就醫(yī)流程；科室健康宣教欄中長(zhǎng)期放有預(yù)防冠心病、老年哮喘、腦梗塞、老年癡呆等老年常見疾病的健康宣傳手冊(cè)，有助于促進(jìn)老年人提升健康保健水平；在網(wǎng)絡(luò)、公號(hào)上發(fā)布健康科普視頻、科普文章，采取專家講解、實(shí)例演示、健康講堂等形式把健康送到老年人身邊。累計(jì)發(fā)放宣傳資料xx余份，健康科普等宣傳xx多次。不斷擴(kuò)大便利老年人就醫(yī)的影響和示范效應(yīng)，讓老年人了解便利就醫(yī)服務(wù)的內(nèi)涵，使老年人可以感受到社會(huì)對(duì)他們這一群體的關(guān)心，提升老年患者就醫(yī)獲得感

10、、幸福感、安全感，更好地營(yíng)造尊老、敬老、愛老、助老的社會(huì)氛圍。四、建章立制，務(wù)求實(shí)效。我院以開展便利老年人就醫(yī)工作為契機(jī)，建立健全了老年人就醫(yī)指導(dǎo)制度、老年人健康宣教制度、老年綜合評(píng)估會(huì)診制度、老年綜合評(píng)審流程、老年綜合評(píng)估制度、住院老年患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度等為老年人服務(wù)的制度與規(guī)范，極大的提高了醫(yī)務(wù)人員為老年患者提供服務(wù)的能力。專門聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，其中包括便利老年人就醫(yī)服務(wù)評(píng)價(jià)。自開展工作以來，通過問卷和實(shí)地調(diào)查等方式，得到了老年患者的一致好評(píng)，老年患者就醫(yī)流程得到了明顯優(yōu)化，老年患者的就醫(yī)環(huán)境得到了明顯改善，老年患者看病就醫(yī)的滿意度得到了極大的提升?？傊诒憷夏耆司歪t(yī)方面我們雖然做了大量的工作，取得了一定的效果，但與患者的需求還存在一些問題或不足，突出表現(xiàn)在：一是本院在老年醫(yī)學(xué)科研上