移動終端售后服務(wù)公眾號運營支撐方案-20150319

1、在中國每5秒就有一用戶購買智能手機40%西方人飯前祈禱，67%的中國飯前玩手機中國智能手機用戶每6分鐘看一次手機移動互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活方式也改變了我們的服務(wù)的方式！立足微信平臺，服務(wù)終端購機用戶貼心的“移動終端廣州售后”微信公眾號順勢而生微信號平臺內(nèi)容版塊一內(nèi)容版塊二內(nèi)容版塊三但是，經(jīng)過4個月的運營，“移動終端廣州售后”微信服務(wù)平臺運營成效卻未達到預(yù)期：版塊規(guī)劃不合理內(nèi)容質(zhì)量低平臺知名度低技術(shù)支撐弱三大版塊內(nèi)容之間有重復(fù)，未形成體系架構(gòu)。內(nèi)容多以廣告促銷為主，推送頻次不定，用戶吸引低。僅1000+粉絲，服務(wù)覆蓋面窄，未充分發(fā)揮平臺服務(wù)功效。無專業(yè)微信技術(shù)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析運營團隊。下一步：移動

2、終端廣州售后 微信服務(wù)平臺路在何方？我們的思考體系化運營內(nèi)容運營層面版塊規(guī)劃內(nèi)容運營技術(shù)支撐層面運營常用功能開發(fā)監(jiān)測分析系統(tǒng)建設(shè)“移動終端廣州售后”公眾號平臺通過技術(shù)支撐，拓展微信平臺的功能，提升平臺功能的豐富性、實用性，輔助內(nèi)容運營。通過內(nèi)容運營，將公眾號打造成為聚焦忠實粉絲的平臺，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)營銷。內(nèi)容運營層面第一部分傳播定位及版塊規(guī)劃核心服務(wù)功能興趣點溝通利益提升粘性去哪修玩出味有著數(shù)指尖手機售后服務(wù)專家去哪修玩出味有著數(shù)廣東維修站廣州維修站服務(wù)預(yù)約專家在線玩機攻略服務(wù)須知熱門活動優(yōu)惠信息熱門APP4G服務(wù)專家在線簡單手機售后問題在線咨詢、專家在線診斷。服務(wù)預(yù)約在線取號預(yù)約維修站、

3、維修時間。廣東/廣州維修站全省/廣州維修站地址、工作日查詢。4G服務(wù)提供4G套餐基礎(chǔ)信息咨詢、辦理、查詢等服務(wù)熱門活動終端優(yōu)惠促銷信息玩機攻略手機使用、保養(yǎng)、辦公、娛樂、健身攻略服務(wù)須知手機售后服務(wù)政策、保修政策、預(yù)約維修政策。熱門APP最新流行手機APP推薦，引流至移動MM商城。優(yōu)惠信息推廣期的終端、套餐、流量優(yōu)惠活動界面菜單設(shè)計規(guī)劃說明01吸粉絲，聚人氣通過線上、線下廣布二維碼渠道，優(yōu)惠券、抽獎、在線有獎互動吸粉，02三大板塊推廣結(jié)合微信公眾平臺哪兒修、玩出味、有著數(shù)三大板塊分別開展互動，利用服務(wù)提升、話題互動傳播、優(yōu)惠誘導(dǎo)滿足需求，促使用戶關(guān)注目的。03全年內(nèi)容運營在“月月小爆點，實時跟

4、蹤傳播熱點”的全年整體傳播思路下，抓住大小節(jié)日、時事熱點話題及突發(fā)事件等制造傳播爆點，保持月月有爆點，月月有驚喜，以維持全年熱點不斷持續(xù)刺激用戶關(guān)注及參與。推廣步驟吸粉絲，聚人氣讓購機客戶變成粉絲，讓二維碼鋪設(shè)到所有宣傳通路，客戶一掃即可加為粉絲。硬廣官方網(wǎng)站微信渠道微博官博其它線上渠道營業(yè)廳內(nèi)合作渠道活動現(xiàn)場終端戶外廣告牌地鐵、公交廣告終端紙媒宣傳單張DM海報線下線上第一步：二維碼物料植入，將二維碼置入各種宣傳物料，如DM單張、海報、戶外廣告位等第二步：拍碼有禮，用戶手機加為粉絲即可獲取更多實惠。如免費打印個性手機殼:店內(nèi)、合作渠道鋪設(shè)其他媒體在線有獎互動吸粉個性手機殼打印個性手機殼打印優(yōu)惠

5、券一張優(yōu)惠券一張掃描二維碼關(guān)注“移動終端廣州售后”領(lǐng)取優(yōu)惠券全市維修點免費打印個性手機殼第三步：開發(fā)有趣互動小游戲，吸引及活躍粉絲，通過自傳播，擴大平臺關(guān)注度與知名度。以愚人節(jié)為例開發(fā)“愚公移機”微信互動游戲游戲規(guī)則：在時間限制的情況下，用手指滑動屏幕，滑走“破爛”“老式”的手機，滑得數(shù)量越多，積分越多，獲獎機會越大，遇到好手機可以點擊收入囊中并加分，以積分形式進級，前10名可以獲得千元手機獎勵或者免費修機機會一次。在線有獎互動吸粉神一般的速度，你已突破第一大關(guān)，成功清除200臺問題手機 收入10臺好手機，加分100分結(jié)合微信公眾平臺哪兒修、玩出味、有著數(shù)三大板塊分別開展互動，利用服務(wù)提升、話

6、題互動傳播、優(yōu)惠誘導(dǎo)滿足需求，促使用戶關(guān)注?；顒又黝}活動形式活動目的活動內(nèi)容“請你吐吐槽”全民吐槽自己的手機放低身段，貼近生活，親近用戶自嘲創(chuàng)意帶動吸引用戶參與傳播互動去哪修推廣抓住網(wǎng)絡(luò)用戶的無槽不吐的心態(tài)，將手機、運營商、4G網(wǎng)絡(luò)作為吐槽對象，用自我吐槽引發(fā)關(guān)注，開拓活動專區(qū)，讓消費者進入平臺一起吐槽，并加入熱門終端槽點，引發(fā)大家對微信售后服務(wù)平臺的關(guān)注。“玩機幫幫忙”打造資深玩機專家“四哥”，帶領(lǐng)粉絲開展評手機、玩APP、測4G，與粉絲進行嘗試互動玩出味推廣以玩機為帶動，通過系列的宣傳和4哥的形象打造，引發(fā)用戶關(guān)注線上售后服務(wù)平臺并參與活動，提升平臺粉絲量?！案＠啄媚谩彼土髁?、送手機活動

7、以利益訴求吸引粉絲有著數(shù)推廣在平臺內(nèi)開展相應(yīng)的互動活動吸引粉絲并為微信售后服務(wù)作宣傳3月4月5月7月8月9月10月11月12月6月6-7月：運動季月：運動季8-9月：七夕、中秋月：七夕、中秋10-11月旅游季月旅游季315愚人節(jié)清明節(jié)勞動節(jié)母親節(jié)端午節(jié)父親節(jié)世界杯七夕節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)感恩節(jié)圣誕節(jié)在“月月小爆點，實時跟蹤傳播熱點”的全年整體傳播思路下，抓住大小節(jié)日、時事熱點話題及突發(fā)事件等制造傳播爆點，保持月月有爆點，月月有驚喜，以維持全年熱點不斷持續(xù)刺激用戶關(guān)注及參與。 整體策略：在各月熱點話題規(guī)劃改變以往傳統(tǒng)方式，加強創(chuàng)新話題炒作、公關(guān)事件、互動體驗等，注重激發(fā)用戶的主動參與和分享傳播。 全年節(jié)奏：全年傳播內(nèi)容規(guī)劃概述3-4月月：活動吸粉活動吸粉1月2月元旦節(jié)春節(jié)12-1月月：雙旦：雙旦2月：吐槽月：吐槽單條、多條圖文消息圖片語音/文本視頻活動信息推送推送時間：每月1號、8號、18號、26號18:00推送內(nèi)容推送內(nèi)容：精選行業(yè)、移動企業(yè)或重大活動信息、優(yōu)惠資訊、玩機小貼士、手機保養(yǎng)知識等內(nèi)容，形成多條圖文