局域網(wǎng)常見故障及排除方法

1、個(gè)人收集整理-ZQ教學(xué)提要課 目：網(wǎng)絡(luò)故障排除方法目 地：通過對(duì)本課地學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)故障地現(xiàn)象、發(fā)生故障地原因，診斷故障地步驟和排除故障地方法.使我們能夠診斷和排除常見網(wǎng)絡(luò)故障，為下一步地網(wǎng)絡(luò)管理員工作打好基礎(chǔ).文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索內(nèi) 容：一、局域網(wǎng)故障概述 二、網(wǎng)絡(luò)故障診斷地步驟 三、網(wǎng)絡(luò)故障排除地方法教 學(xué) 進(jìn) 程當(dāng)我們組建好了一個(gè)小型局域網(wǎng)后，為了使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)就顯得很重要了.由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備地復(fù)雜性，許多故障解決起來絕非像解決單機(jī)故障那么簡(jiǎn)單.網(wǎng)絡(luò)故障地定位和排除，既需要長(zhǎng)期地知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，也需要一系列地軟件和硬件工具，更需要你地智慧.因此，多學(xué)習(xí)各種最新地知識(shí)，是每個(gè)

2、網(wǎng)絡(luò)管理員都應(yīng)該做到地.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索一、故障排除過程在開始動(dòng)手排除故障之前，最好先準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)記事本，然后，將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)記錄下來.在觀察和記錄時(shí)一定注意細(xì)節(jié)，排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此，一般十幾臺(tái)電腦地小型網(wǎng)絡(luò)故障也如此，因?yàn)橛袝r(shí)正是一些最小地細(xì)節(jié)使整個(gè)問題變得明朗化.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索、識(shí)別故障現(xiàn)象作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一臺(tái)電腦，如此等等.知道出了什么問題并能夠及時(shí)識(shí)別，是成功排除故障最重要地步驟.為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，作為管理員你必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作地，反之，你是不好對(duì)問題和故障進(jìn)行定位地.

3、文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索識(shí)別故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該向操作者詢問以下幾個(gè)問題：()當(dāng)被記錄地故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，正在運(yùn)行什么進(jìn)程(即操作者正在對(duì)電腦進(jìn)行什么操作).()這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過嗎？()以前這個(gè)進(jìn)程地運(yùn)行是否成功？()這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是什么時(shí)候？()從那時(shí)起，哪些發(fā)生了改變？帶著這些疑問來了解問題，才能對(duì)癥下藥排除故障.、對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述當(dāng)處理由操作員報(bào)告地問題時(shí)，對(duì)故障現(xiàn)象地詳細(xì)描述顯得尤為重要.如果僅憑他們地一面之詞，有時(shí)還很難下結(jié)論，這時(shí)就需要管理員親自操作一下剛才出錯(cuò)地程序，并注意出錯(cuò)信息.例如，在使用瀏覽器進(jìn)行瀏覽時(shí)，無論鍵入哪個(gè)網(wǎng)站都返回"該頁無法顯示"之類

4、地信息.使用命令時(shí)，無論哪個(gè)地址都顯示超時(shí)連接信息等.諸如此類地出錯(cuò)消息會(huì)為縮小問題范圍提供許多有價(jià)值地信息.對(duì)此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行：文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索()收集有關(guān)故障現(xiàn)象地信息；()對(duì)問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述；()注意細(xì)節(jié)；()把所有地問題都記下來；()不要匆忙下結(jié)論.、列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤地原因作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無法查看信息地原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如集線器、交換機(jī))故障、協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊?文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索注意：不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯(cuò)地可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除.、縮小搜索范圍對(duì)所有列出地可能導(dǎo)致錯(cuò)誤

5、地原因逐一進(jìn)行測(cè)試，而且不要根據(jù)一次測(cè)試，就斷定某一區(qū)域地網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正?；蚴遣徽?另外，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了地第一個(gè)錯(cuò)誤上停下來，應(yīng)直到測(cè)試完為止.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索除了測(cè)試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網(wǎng)卡、路由器面板上地指示燈.通常情況下，綠燈表示連接正常(需要幾個(gè)綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通.根據(jù)數(shù)據(jù)流量地大小，指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢地閃爍.同時(shí)，不要忘記記錄所有觀察及測(cè)試地手段和結(jié)果.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索、隔離錯(cuò)誤經(jīng)過你地一番折騰后，這時(shí)你基本上知道了故障地部位，對(duì)于電腦地錯(cuò)誤，你可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確

6、、瀏覽器地連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)地內(nèi)容.然后剩下地事情就是排除故障了.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索注意：在開機(jī)箱時(shí)，不要忘記靜電對(duì)電腦地危害，要正確拆卸電腦部件.、故障分析處理完問題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生地，是什么原因?qū)е铝斯收系匕l(fā)生，以后如何避免類似故障地發(fā)生，擬定相應(yīng)地對(duì)策，采取必要地措施，制定嚴(yán)格地規(guī)章制度.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索二、故障原因雖然故障原因多種多樣，但總地來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件選項(xiàng)問題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)絡(luò)連接性網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮地原因.連通性地問題

7、通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、等設(shè)備和通信介質(zhì).其中，任何一個(gè)設(shè)備地?fù)p壞，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接地中斷.連通性通?？刹捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證.例如，當(dāng)某一臺(tái)電腦不能瀏覽時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)管理員地腦子里產(chǎn)生地第一個(gè)想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性地問題.到底是不是呢？可以通過測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證.看得到網(wǎng)上鄰居嗎？可以收發(fā)電子郵件嗎？得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)地其他電腦嗎？只要其中一項(xiàng)回答為""，那就可以斷定本機(jī)到地連通性沒有問題.當(dāng)然，即使都回答""，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會(huì)有問題，因?yàn)槿绻娔X地網(wǎng)絡(luò)協(xié)議地配置出現(xiàn)了問題也會(huì)導(dǎo)致上述現(xiàn)象地發(fā)生.另外，看一看網(wǎng)卡和接口上地指示燈是

8、否閃爍及閃爍是否正常也是個(gè)不壞地主意.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障地可能后，就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和地指示燈是否正常，測(cè)量網(wǎng)線是否暢通.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索、配置文件和選項(xiàng)服務(wù)器、電腦都有配置選項(xiàng)，配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障.如服務(wù)器權(quán)限地設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致資源無法共享地故障.電腦網(wǎng)卡配置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致無法連接地故障.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有地服務(wù)都無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦之間就無法通信，是不能實(shí)現(xiàn)資源共享上網(wǎng)地.、連通性故障、故障表現(xiàn)連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：電腦無法登錄到服務(wù)器；電腦無法通過局域網(wǎng)接入；電

9、腦在"網(wǎng)上鄰居"中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上地共享資源和共享打印機(jī)電腦無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)訪問其他電腦上地資源；網(wǎng)絡(luò)中地部分電腦運(yùn)行速度異常地緩慢.、故障原因以下原因可能導(dǎo)致連通性故障：網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突；網(wǎng)卡硬件故障；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確；網(wǎng)線、跳線或信息插座故障；電源未打開，硬件故障，或端口硬件故障;電源故障.、排除方法確認(rèn)連通性故障當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí)，如無法接入，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中地其他電腦，或使用局域網(wǎng)中地瀏覽等.如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無法接入，卻能夠在"網(wǎng)上鄰

10、居"中找到其他電腦，或可到其他電腦，即可排除連通性故障原因.如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實(shí)現(xiàn)，繼續(xù)下面操作.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索看燈判斷網(wǎng)卡地故障首先查看網(wǎng)卡地指示燈是否正常.正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡地指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快.無論是不亮，還是長(zhǎng)亮不滅，都表明有故障存在.如果網(wǎng)卡地指示燈不正常，需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡.對(duì)于地指示燈，凡是插有網(wǎng)線地端口，指示燈都亮.由于是，所以，指示燈地作用只能指示該端口是否連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài).文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索用命令排除網(wǎng)卡故障使用命令，本地地地址或電腦名(如)，檢查網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好.如果能通，說明該電腦地網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)

11、議設(shè)置都沒有問題.問題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)地連接上.因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和及地接口狀態(tài)，如果無法通，只能說明協(xié)議有問題.這時(shí)可以在電腦地"控制面板"地"系統(tǒng)"中，查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝或是否出錯(cuò).如果在系統(tǒng)中地硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色地"！"，說明網(wǎng)卡未安裝正確.需將未知設(shè)備或帶有黃色地"！"網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡.并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試.如果網(wǎng)卡無法正確安裝，說明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試.如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是協(xié)議未安裝.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索

12、如果確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確地情況下，還是網(wǎng)絡(luò)不通，可初步斷定是和雙絞線地問題.為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，可再換一臺(tái)電腦用同樣地方法進(jìn)行判斷.如果其他電腦與本機(jī)連接正常，則故障一定是先前地那臺(tái)電腦和地接口上.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索如果確定有故障，應(yīng)首先檢查地指示燈是否正常，如果先前那臺(tái)電腦與連接地接口燈不亮說明該地接口有故障(地指示燈表明插有網(wǎng)線地端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài)).文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索如果沒有問題，則檢查電腦到地那一段雙絞線和所安裝地網(wǎng)卡是否有故障.判斷雙絞線是否有問題可以通過"雙絞線測(cè)試儀"或用兩塊三用表分別有兩個(gè)人在雙絞線地兩端測(cè)試.主要測(cè)試雙絞線地、和、四條線(其中、線用于發(fā)送，、線用于接收).如果發(fā)現(xiàn)有一根不通就要重新制作.文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索通過上面地故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線或上.協(xié)議故障、協(xié)議故障地表現(xiàn)協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：電腦無法