停車場(chǎng)泊易達(dá)車位引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

1、項(xiàng)目名稱： 停車場(chǎng)泊易達(dá)車位引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案Parking Guidance System Design目 錄1泊易達(dá)停車引導(dǎo)系統(tǒng)介紹22停車引導(dǎo)系統(tǒng)（超聲波探測(cè)器）-工作原理33項(xiàng)目概況（停車場(chǎng)情況）34設(shè)計(jì)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)45系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明46. 停車引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)備配置說明表57.設(shè)備規(guī)格說明68.施工組織設(shè)計(jì)149.施工過程中的各任務(wù)及規(guī)范1510.產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)1611.服務(wù)1712.服務(wù)過的典型工程201泊易達(dá)停車引導(dǎo)系統(tǒng)介紹泊易達(dá)停車引導(dǎo)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)檢測(cè)停車場(chǎng)內(nèi)的空位數(shù)量和位置信息，縮短找車位時(shí)間，提高停車場(chǎng)車位的使用率，降低經(jīng)營(yíng)管理成本，提升物業(yè)管理形象，減少汽車尾氣污染，兼具社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)

2、效益。泊易達(dá)停車引導(dǎo)系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用在辦公樓、賓館、車站、機(jī)場(chǎng)或購(gòu)物中心的大型室內(nèi)停車場(chǎng)，能夠起到車位監(jiān)測(cè)、停車引導(dǎo)、車輛監(jiān)控、優(yōu)化管理等功能。2停車引導(dǎo)系統(tǒng)（超聲波探測(cè)器）-工作原理一、通過超聲波車位傳感器，將停車場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)車位進(jìn)行檢測(cè)，在由采集器采集該區(qū)超聲波車位傳感器監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)，并通過RS485數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)將信息送至中心處理系統(tǒng)，由中心處理系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理后將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到中心管理軟件數(shù)據(jù)庫，同時(shí)將各相關(guān)處理數(shù)據(jù)通過信息發(fā)布系統(tǒng)（LED引導(dǎo)屏、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等），給停車場(chǎng)內(nèi)各指示牌、引導(dǎo)牌等提供信息，指引駕駛員將車停放入空閑的車位。3項(xiàng)目概況（停車場(chǎng)情況）項(xiàng)目名稱：停車場(chǎng)停車（車位）引導(dǎo)系統(tǒng)

3、停車場(chǎng)數(shù)量：共有1個(gè)停車庫；停車場(chǎng)入口情況：停車場(chǎng)共有4個(gè)總?cè)肟?；停車?chǎng)層位數(shù)：地下2層；停車場(chǎng)車位數(shù)：共有1516個(gè)停車位； 4設(shè)計(jì)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 該停車引導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)以科學(xué)規(guī)劃為指導(dǎo)，以提高效益為目的，以實(shí)際需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重實(shí)效，充分考慮停車場(chǎng)現(xiàn)狀，統(tǒng)一規(guī)劃，提高停車場(chǎng)設(shè)施泊位利用率，促進(jìn)設(shè)施利用均衡化，減少駕駛員尋找車位的時(shí)間消耗，降低車輛長(zhǎng)時(shí)間行駛所引起的尾氣排放、噪聲等污染，從而達(dá)到改善環(huán)境、提高停車效率，提升停車場(chǎng)形象的目的。為了更好、更合理建設(shè)系統(tǒng)，我們將遵循國(guó)家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際設(shè)計(jì)建設(shè)方案，具體參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)如下：建筑工程設(shè)計(jì)文件編制深度的規(guī)定2003年版，

4、建質(zhì)200384號(hào)民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范JG/T16-92智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T50314-20065系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明 根據(jù)本停車場(chǎng)的實(shí)際情況及要達(dá)到的目標(biāo)，因此系統(tǒng)建設(shè)由以下部分組成：n 數(shù)據(jù)采集與處理在每個(gè)停車位正中間上方安裝超聲波探測(cè)器檢測(cè)停車場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)停車泊位的使用情況；由支點(diǎn)數(shù)據(jù)采集器收集它所管轄的超聲波探測(cè)器的數(shù)據(jù)；并由數(shù)據(jù)采集器將收集的數(shù)據(jù)傳送至中心處理器，最終由中心處理器按照預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；n 數(shù)據(jù)傳輸 本系統(tǒng)是通過RS485通訊方式，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸；RS485通信距離1200mn 信息發(fā)布 信息發(fā)布系統(tǒng)將由(戶外)入口LED顯示牌、室內(nèi)層位LED顯示牌及車位指示（狀態(tài)

5、）燈組成，使駕駛者對(duì)停車場(chǎng)的各區(qū)域的車位狀況一目了然；1) 入口LED顯示牌作用：在停車場(chǎng)入口處安裝入口LED顯示屏，顯示本停車場(chǎng)各個(gè)樓層實(shí)時(shí)的剩余車位數(shù)等；2) 室內(nèi)層位LED顯示牌作用：在樓層入口處安裝層位LED顯示牌，顯示本樓層實(shí)時(shí)的剩余車位數(shù)以及其它樓層剩余車位數(shù)的總和等；3) 車位指示 (狀態(tài)) 燈等作用：該信號(hào)燈安裝于每個(gè)車位前，用于顯示該車位是否被占用，車位空閑則綠燈亮，車位占用則紅燈亮，駕駛員可以通過車位前的LED燈顏色，在較遠(yuǎn)的距離對(duì)車場(chǎng)的車位占用、空閑狀態(tài)一目了然，快速的判斷某一個(gè)通道內(nèi)，是否還有剩余的車位，避免車主長(zhǎng)時(shí)間的在車場(chǎng)內(nèi)繞行尋找車位。n 中心管理系統(tǒng) 中心管理系

6、統(tǒng)是作為本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、圖形化遠(yuǎn)程監(jiān)控的中心；6. 停車引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)備配置說明表品名型號(hào)品牌規(guī)格數(shù)量備注1超聲波車位探測(cè)器Size：12.8cm(D)*5.8cm(H)15162車位指示燈Size：12.8cm(D)*5.8cm(H)1516LED點(diǎn)數(shù)：5R5G3中心處理器Size：16cm*11cm*3.5cm14支點(diǎn)數(shù)據(jù)采集器Size：16cm*11cm*3.5cm265中心管理軟件系統(tǒng)Stand-alone version16空余車位引導(dǎo)屏Size：53cm*50cm*10cm70（1動(dòng)態(tài)）Size：106cm*50cm*10cm0（2動(dòng)態(tài)）Size：159cm*50cm*

7、10cm0（3動(dòng)態(tài)）Size：212cm*50cm*10cm0（4動(dòng)態(tài)）7總?cè)肟陲@示屏Size：40cm*55cm*13cm42個(gè)LED模組824v 電源320w2624v電源35w19RS485TORS2321本項(xiàng)目中，停車場(chǎng)共有4個(gè)總?cè)肟谕ǖ溃捎诳側(cè)肟谲囄灰龑?dǎo)顯示屏只需要安裝在每個(gè)入口處，因此本方案只需要4個(gè)總?cè)肟贚ED顯示牌、為了能更快、更好引導(dǎo)駕駛員迅速尋找到停車位，故在各層及通道進(jìn)口處設(shè)置室內(nèi)層位LED顯示牌70個(gè)（1動(dòng)態(tài)）0個(gè)（2動(dòng)態(tài)）、0個(gè)（3動(dòng)態(tài)）；停車場(chǎng)總共有車位1516個(gè)，每一個(gè)車位頂部安裝一個(gè)超聲波探測(cè)器（可對(duì)場(chǎng)內(nèi)每個(gè)車位實(shí)時(shí)檢測(cè)），共需要超聲波探測(cè)器1516個(gè)及151

8、6個(gè)車位指示（狀態(tài)）燈，因此需要對(duì)車位進(jìn)行分片區(qū)由數(shù)據(jù)采集器進(jìn)行控制，而每個(gè)數(shù)據(jù)采集器可接60個(gè)左右超聲波探測(cè)器，因此本系統(tǒng)中，根據(jù)實(shí)際情況，需要26個(gè)車位數(shù)據(jù)采集器；在本系統(tǒng)中僅需1個(gè)中心處理器以及一套中心管理軟件。采用超聲波原理，對(duì)車位進(jìn)行實(shí)時(shí)探測(cè)。有車時(shí)亮紅燈，沒有車時(shí)亮綠燈，并傳送車位信息給支點(diǎn)采集器作后處理。探測(cè)器采用LED指示燈一體化設(shè)計(jì)，更實(shí)用方便。Ø 技術(shù)參數(shù)工作電壓 DC24V探測(cè)距離設(shè)定8級(jí)設(shè)定 峰值電流35mA探測(cè)最大誤差 0.2m 偵測(cè)方式超聲波探頭探測(cè)范圍 45度通訊接口RS485工作溫度 2570感測(cè)范圍30cm-400cm外觀尺寸 13cm（D）

9、5;6cm（H） 產(chǎn)品外殼 ABS阻燃 7.設(shè)備規(guī)格說明超聲波車位探測(cè)器停車引導(dǎo)系統(tǒng)特點(diǎn)Ø 采用RS485輸出接口，接口簡(jiǎn)單、通用、安全可靠，適合于各種控制系統(tǒng)。便于系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的兼容以及自身升級(jí)。Ø 具有防誤檢功能，可防止相鄰車位誤檢等情況。Ø 新品具有探測(cè)器可與LED指示燈集成使用或分離。Ø 外形美觀，實(shí)時(shí)狀態(tài)燈顯示車位，現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維修方便。Ø 安全可靠，保證全部接線與外部絕緣，保證停車場(chǎng)工程的安全。 車位指示燈安裝在車位正前方，由探測(cè)器控制，用來指示車位的停車信息。當(dāng)車位有車時(shí)，車位指示燈亮紅燈；當(dāng)車位空閑時(shí)，車位亮綠燈。車主根據(jù)

10、車位指示燈的顏色可以直觀的判斷車位信息，進(jìn)而達(dá)到車位引導(dǎo)的功能。車位指示燈Ø 技術(shù)參數(shù)電壓 DC24 V電流 峰值45mA 點(diǎn)數(shù) 5R 5G外觀尺寸 13cm(D)×6cm（H）數(shù)據(jù)采集器是停車引導(dǎo)系統(tǒng)三層網(wǎng)絡(luò)總線的的中間層，對(duì)保證本系統(tǒng)的安全、可靠與高效有重要作用。用于對(duì)探測(cè)器進(jìn)行分組管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊的優(yōu)化管理，保障系統(tǒng)安全；循環(huán)檢測(cè)所轄探測(cè)器的狀態(tài)，并將有關(guān)信息傳到中心處理器。Ø 技術(shù)參數(shù)工作電壓 DC24V輸出串口RS485(1),RS485(2)峰值電流30mA最大距離 <1000m頻率4800Mps通訊接口RS485工作溫度 2570Rs485(

11、1)連接中心處理器的RS485(1)，Rs485(2)連接 LED 顯示屏 和車位傳感器數(shù)據(jù)采集器中心處理器中心處理器是整個(gè)系統(tǒng)的核心，主要用于負(fù)責(zé)整個(gè)停車引導(dǎo)系統(tǒng)的采集與控制，實(shí)現(xiàn)各種引導(dǎo)功能。 停車場(chǎng)引導(dǎo)系統(tǒng)的核心功能是進(jìn)行停車引導(dǎo)，該功能主要由中心處理器完成。Ø 技術(shù)參數(shù)工作電壓 DC24V輸出串口RS485(1),RS485(2)峰值電流30mA最大距離 <1000m頻率4800Mps通訊接口RS485工作溫度 2570RS485(1)連接支點(diǎn)采集器RS485(2)總線，RS485(2)通過RS485轉(zhuǎn)232連接PC機(jī)RS485(2)通過RS485轉(zhuǎn)232連接PC機(jī)中心

12、管理軟件中心系統(tǒng)是基于WindowsXP平臺(tái)開發(fā)而成的圖形化中文版應(yīng)用程序，采用數(shù)據(jù)庫軟件SQL 2005/2008，界面友好，操作簡(jiǎn)單，功能完善。Ø 功能說明1實(shí)時(shí)顯示車位狀態(tài)實(shí)施動(dòng)態(tài)顯示車位占用情況，能夠檢測(cè)每個(gè)車位的使用狀況，顯示空位數(shù)。2統(tǒng)計(jì)功能統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)停車場(chǎng)的車流量，占用率，停車時(shí)間等，對(duì)整個(gè)停車場(chǎng)的狀況一目了然。3、權(quán)限控制設(shè)置管理員密碼，防止其他人員操作。4、遠(yuǎn)程設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控 本軟件系統(tǒng)具有遠(yuǎn)程設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控功能。5、二次開發(fā) 本軟件提供數(shù)據(jù)接口，支持二次開發(fā)。Ø 運(yùn)行環(huán)境推薦品牌：DELL/聯(lián)想（推薦）/CPU：Intel 奔騰1.8G以上/內(nèi)存：1G

13、以上（必需）/硬盤：80G以上（推薦）/顯示器：17液晶（必需）/光驅(qū)（必需）/USB接口（推薦）/操作系統(tǒng)：Windows XP（必需）/配套軟件：Microsoft Office Access2003、Excel2003（必需）/其他套件：標(biāo)準(zhǔn)接口：至少1個(gè)PCI總線RS232串口（公頭）（必需） 總?cè)肟陲@示屏LED空位顯示屏是停車引導(dǎo)系統(tǒng)重要組成部分，是作為引導(dǎo)系統(tǒng)的系統(tǒng)信息發(fā)布窗口；本總?cè)肟陲@示屏是停車場(chǎng)內(nèi)的一級(jí)引導(dǎo)牌，可供駕駛員在未進(jìn)停車場(chǎng)即可了解到停車場(chǎng)各個(gè)層、區(qū)剩余空位數(shù)；本次停車場(chǎng)入口顯示屏是由1個(gè)戶外超高亮雙基色的LED模組構(gòu)成，每個(gè)模組分別顯示各區(qū)的剩余空位數(shù)，且安裝在規(guī)格

14、為1650mm*1010mm*130mm的立柜里面，立柜面板是用亞克力制成，內(nèi)部嵌入燈光系統(tǒng)，夜間同樣清晰可見。Ø 技術(shù)參數(shù)工作電壓 DC5V輸出串口RS485(1),RS485(2)最大距離 <1000mLED超高亮雙基色頻率4800Mps通訊接口RS485工作溫度 2570RS485(1)連接支點(diǎn)采集器RS485(1)總線實(shí)例 本空余車位引導(dǎo)屏是停車場(chǎng)內(nèi)的二級(jí)引導(dǎo)牌，可供駕駛員在進(jìn)入停車場(chǎng)即可了解到停車場(chǎng)各通道剩余空位數(shù)；本次停車場(chǎng)入口顯示屏是由4個(gè)室內(nèi)5mm雙基色的LED模組構(gòu)成，每個(gè)模組分別顯示各區(qū)的剩余空位數(shù)，且安裝在規(guī)格為2120mm*500mm*100mm的立柜里

15、面，立柜面板是用亞克力制成，內(nèi)部嵌入燈光系統(tǒng)，夜間同樣清晰可見。Ø 技術(shù)參數(shù)工作電壓 DC5V輸出串口RS485(1),RS485(2)最大距離 <1000mLED室內(nèi)5mm雙基色頻率4800Mps通訊接口RS485工作溫度 2570RS485(1)連接支點(diǎn)采集器RS485(1)總線泊易達(dá) 空余車位引導(dǎo)屏n 四向引導(dǎo)屏（圖紙中的D類屏）本空余車位引導(dǎo)屏是停車場(chǎng)內(nèi)的二級(jí)引導(dǎo)牌，可供駕駛員在進(jìn)入停車場(chǎng)即可了解到停車場(chǎng)各通道剩余空位數(shù)；本次停車場(chǎng)入口顯示屏是由3個(gè)室內(nèi)5mm雙基色的LED模組構(gòu)成，每個(gè)模組分別顯示各區(qū)的剩余空位數(shù)，且安裝在規(guī)格為1590mm*500mm*100mm的立

16、柜里面，立柜面板是用亞克力制成，內(nèi)部嵌入燈光系統(tǒng)，夜間同樣清晰可見。Ø 技術(shù)參數(shù)工作電壓 DC5V輸出串口RS485(1),RS485(2)最大距離 <1000mLED室內(nèi)5mm雙基色頻率4800Mps通訊接口RS485工作溫度 2570RS485(1)連接支點(diǎn)采集器RS485(1)總線備注，根據(jù)安裝位置不同引導(dǎo)箭頭可調(diào)n 三向引導(dǎo)屏（圖紙中的C類屏）備注，根據(jù)安裝位置不同引導(dǎo)箭頭可調(diào)本空余車位引導(dǎo)屏是停車場(chǎng)內(nèi)的二級(jí)引導(dǎo)牌，可供駕駛員在進(jìn)入停車場(chǎng)即可了解到停車場(chǎng)各通道剩余空位數(shù)；本次停車場(chǎng)入口顯示屏是由2個(gè)室內(nèi)5mm雙基色的LED模組構(gòu)成，每個(gè)模組分別顯示各區(qū)的剩余空位數(shù)，且安

17、裝在規(guī)格為1080mm*500mm*100mm的立柜里面，立柜面板是用亞克力制成，內(nèi)部嵌入燈光系統(tǒng)，夜間同樣清晰可見。Ø 技術(shù)參數(shù)工作電壓 DC5V輸出串口RS485(1),RS485(2)最大距離 <1000mLED室內(nèi)5mm雙基色頻率4800Mps通訊接口RS485工作溫度 2570RS485(1)連接支點(diǎn)采集器RS485(1)總線n 雙向引導(dǎo)屏（圖紙中的B類屏-動(dòng)態(tài)）備注，根據(jù)安裝位置不同引導(dǎo)箭頭可調(diào)本空余車位引導(dǎo)屏是停車場(chǎng)內(nèi)的二級(jí)引導(dǎo)牌，可供駕駛員在進(jìn)入停車場(chǎng)即可了解到停車場(chǎng)各通道剩余空位數(shù)；本次停車場(chǎng)入口顯示屏是由1個(gè)室內(nèi)5mm雙基色的LED模組構(gòu)成，每個(gè)模組分別顯示

18、各區(qū)的剩余空位數(shù)，且安裝在規(guī)格為530mm*500mm*100mm的立柜里面，立柜面板是用亞克力制成，內(nèi)部嵌入燈光系統(tǒng)，夜間同樣清晰可見。Ø 技術(shù)參數(shù)工作電壓 DC5V輸出串口RS485(1),RS485(2)最大距離 <1000mLED室內(nèi)5mm雙基色頻率4800Mps通訊接口RS485工作溫度 2570RS485(1)連接支點(diǎn)采集器RS485(1)總線n 單向引導(dǎo)屏（圖紙中的A類屏-動(dòng)態(tài)）備注，根據(jù)安裝位置不同引導(dǎo)箭頭可調(diào)8.施工組織設(shè)計(jì)n 項(xiàng)目進(jìn)度安排序號(hào)內(nèi)容人工安排所需時(shí)間1施工計(jì)劃確認(rèn)雙方技術(shù)人員2天2布管穿線6人20天3安裝設(shè)備6人10天4調(diào)試設(shè)備2人4天5系統(tǒng)運(yùn)行

19、、培訓(xùn)、相關(guān)人員觀摩雙方負(fù)責(zé)人3天項(xiàng)目完畢以上施工進(jìn)度，是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具備安裝系統(tǒng)之日起計(jì)算；n 人員安排項(xiàng)目經(jīng)理：（負(fù)責(zé)1人） 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（調(diào)試）：2人 后勤部： 1人施工隊(duì)伍：（人員負(fù)責(zé)， 6-8人）9.施工過程中的各任務(wù)及規(guī)范n 項(xiàng)目準(zhǔn)備目的： 準(zhǔn)備并安排各方面資源，制定并確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃。主要任務(wù):Ø 確定項(xiàng)目主要目的和重點(diǎn)Ø 現(xiàn)場(chǎng)勘查，準(zhǔn)備硬件、網(wǎng)絡(luò)等安裝位置Ø 項(xiàng)目實(shí)施結(jié)構(gòu)及成員Ø 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備安裝、調(diào)試環(huán)境等Ø 詳細(xì)設(shè)備采購(gòu)Ø 項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)n 施工階段目的： 搞好資料管理，做好工程記錄及質(zhì)量自檢，保證施工的順利進(jìn)行主要任務(wù):

20、Ø 橋架敷設(shè)Ø 敷設(shè)電纜設(shè)備等Ø 車位傳感器、控制器等設(shè)備安裝Ø 軟件系統(tǒng)安裝Ø 系統(tǒng)調(diào)試n 項(xiàng)目驗(yàn)收目的： 系統(tǒng)調(diào)試完畢投入運(yùn)行后進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，保證系統(tǒng)順利移交給建設(shè)單位投入使用主要任務(wù):Ø 環(huán)境驗(yàn)收Ø 器材檢驗(yàn)Ø 安全、防火要求檢查Ø 設(shè)備檢驗(yàn)Ø 系統(tǒng)測(cè)試，運(yùn)行穩(wěn)定Ø 工程驗(yàn)收10.產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)目的：培訓(xùn)的目的在于提供客戶關(guān)于車位引導(dǎo)系統(tǒng)的基本理解與實(shí)踐，使客戶能負(fù)起責(zé)任，并積極參與車位引導(dǎo)系統(tǒng)各項(xiàng)工作的定義、實(shí)施、應(yīng)用和維護(hù),使建設(shè)單位的成員了解和熟悉車位引導(dǎo)系統(tǒng)的具體應(yīng)用主要任

21、務(wù)：Ø 硬件產(chǎn)品性能及操作使用方法Ø 軟件系統(tǒng)操作說明Ø 設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)Ø 系統(tǒng)一般故障的處理和排除11.服務(wù)n 服務(wù)內(nèi)容為了保證客戶系統(tǒng)正常的運(yùn)行，提供專門的售后服務(wù)工程師，受理解答客戶的各種問題和需求。保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支持和服務(wù)。具體服務(wù)：1.提供對(duì)安裝單位和用戶的操作、安裝、調(diào)試、維護(hù)等培訓(xùn)服務(wù)2.軟件提供現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試服務(wù)3.軟件提供3年相關(guān)升級(jí)服務(wù)4.硬件提供現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)和調(diào)試服務(wù)5.硬件故障提供一年免費(fèi)服務(wù)n 服務(wù)方式Ø 電話熱線服務(wù)開設(shè)專門的服務(wù)電話熱線，配備有經(jīng)驗(yàn)的售后支持人員接聽，多數(shù)系統(tǒng)使用問題

22、可以即刻解答。Ø Email咨詢服務(wù)還為客戶提供成本低，響應(yīng)迅速的Email咨詢答疑。Email地址為泊易達(dá)pgs Ø 上門服務(wù)對(duì)于簽約客戶，如果出現(xiàn)不能遠(yuǎn)程解決的問題，或在系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們提供支持人員的上面服務(wù)，在接到客戶通知后24小時(shí)內(nèi)派工程師到使用現(xiàn)場(chǎng)處理(工程師差旅費(fèi)用由用戶報(bào)銷)Ø 升級(jí)服務(wù)在系統(tǒng)版本升級(jí)時(shí)，為客戶提供全套升級(jí)服務(wù)，為客戶提供完善的售后保障。Ø 跟蹤服務(wù)為每一個(gè)客戶提供定期的跟蹤服務(wù)，為客戶掃清后顧之憂，并且我們?yōu)榭蛻籼峁┎欢ㄆ诘难芯砍晒麍?bào)告，讓客戶了解公司的最新產(chǎn)品信息。為每一個(gè)用戶建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。Ø 二次需求服務(wù)用戶如果對(duì)系統(tǒng)有改制、擴(kuò)容、拆點(diǎn)等二次需求，將提供及時(shí)、完善的全方位支持。例如：用戶在系統(tǒng)容量不變的情況下，要求變更設(shè)備安裝點(diǎn)、用戶種類和配置，以及重新編制系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、新