06用友服務-運行維護

1、軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 1演演 講：服務發(fā)展部講：服務發(fā)展部演講時間：演講時間： 2003年年3月月軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 2 運行維護服務定義 運行維護服務體系 運行維護服務產(chǎn)品 用友自助服務系統(tǒng)用友服務運行維護用友服務運行維護軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 3用友運行維護服務用友運行維護服務 運行維護運行維護 定義定義 根據(jù)用戶需求，為用戶提供技術指導和解決產(chǎn)品故障等服務工作的總稱。 作用作用 運行維護服務提供完善支持，使企業(yè)的ERP系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮管理和系統(tǒng)優(yōu)化的左右，提高企業(yè)運營效率，保障企業(yè)持續(xù)改

2、進。 運行維護服務為企業(yè)信息化提供持續(xù)的支持和逐步的改進。軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 4 運行維護服務定義 運行維護服務體系 運行維護服務產(chǎn)品 用友自助服務系統(tǒng)用友服務運行維護用友服務運行維護軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 5用友運行維護服務體系用友運行維護服務體系 運行維護服務手段運行維護服務手段 上門/現(xiàn)場服務（各地服務快車100輛） 服務熱線/電話 傳真/信函服務 電子郵件 Web遠程維護 自助服務網(wǎng)站：Http:/ 軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 6用友服務項目用友服務項目 運行維護內容運行維護內容 服務工程師

3、提供的運行維護都是以用戶為中心的服務工程師提供的運行維護都是以用戶為中心的軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 7用友服務項目用友服務項目 運行維護機構運行維護機構 各服務分支機構都是按照國際質量體系標準設置各服務分支機構都是按照國際質量體系標準設置軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 8用友服務項目用友服務項目 運行維護平臺運行維護平臺 用戶可以通過維護平臺，實現(xiàn)自助服務用戶可以通過維護平臺，實現(xiàn)自助服務軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 9用友運行維護服務用友運行維護服務運行維護服務支持體系運行維護服務支持體系用友公司為用戶提供及時、

4、用友公司為用戶提供及時、 專業(yè)、真誠的服務專業(yè)、真誠的服務用戶可以從用友總部、各個用戶可以從用友總部、各個 大區(qū)、代理機構獲取服務；大區(qū)、代理機構獲取服務；用戶也可以享受來自用友自用戶也可以享受來自用友自助服務平臺的自助服務助服務平臺的自助服務用友公司接手用戶對用友服用友公司接手用戶對用友服務的監(jiān)督。務的監(jiān)督。軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 10用友運行維護服務用友運行維護服務運行維護服務運行維護服務支持體系支持體系用友公司已經(jīng)建立了用友公司已經(jīng)建立了 全面的支持服務系統(tǒng)全面的支持服務系統(tǒng)軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 11 用友服務保障體系用友

5、服務保障體系運行維護服務運行維護服務質量體系保障質量體系保障用友公司所有的服用友公司所有的服務分支機構已經(jīng)通務分支機構已經(jīng)通過了過了ISO9000服務服務質量體系認證質量體系認證服務工程師將為用服務工程師將為用戶提供專業(yè)、標準、戶提供專業(yè)、標準、規(guī)范的服務規(guī)范的服務軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 12 用友服務保障體系用友服務保障體系服務目標：為客戶創(chuàng)造價值服務目標：為客戶創(chuàng)造價值3000名服務人員隨時待命名服務人員隨時待命500家分支服務機構就近服務家分支服務機構就近服務500名資深咨詢實施顧問等您差遣名資深咨詢實施顧問等您差遣150家培訓中心為您服務家培訓中心為您服

6、務軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 13 運行維護服務定義 運行維護服務體系 運行維護服務產(chǎn)品 用友自助服務系統(tǒng)用友服務運行維護用友服務運行維護軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 14用友服務產(chǎn)品用友服務產(chǎn)品 運行維護產(chǎn)品運行維護產(chǎn)品 服務工程師提供的運行維護都是以用戶為中心的服務工程師提供的運行維護都是以用戶為中心的軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 15客戶化開發(fā)服務產(chǎn)品客戶化開發(fā)服務產(chǎn)品客戶化客戶化需求設計需求設計客戶化開發(fā)客戶化開發(fā)用戶測試用戶測試運行維護運行維護客戶化開發(fā)客戶化開發(fā)用友服務產(chǎn)品用友服務產(chǎn)品軟軟 件件 推推

7、動動 管管 理理 進進 步步Page 16升級服務產(chǎn)品升級服務產(chǎn)品DOS升級升級U87.X升級升級U88.X升級升級U8用友服務產(chǎn)品用友服務產(chǎn)品軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 17外圍增值外圍增值服務產(chǎn)品服務產(chǎn)品外圍增值服務產(chǎn)品外圍增值服務產(chǎn)品項目開發(fā)項目開發(fā)評審評審準備準備項目項目咨詢咨詢支撐軟件支撐軟件安裝安裝查殺病毒查殺病毒安裝其他安裝其他軟件軟件硬件硬件維護維護清洗電腦清洗電腦其他其他用友服務產(chǎn)品用友服務產(chǎn)品軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 18配套服務產(chǎn)品配套服務產(chǎn)品配套服務產(chǎn)品配套服務產(chǎn)品配套外圍產(chǎn)品配套外圍產(chǎn)品專業(yè)賬夾賬簿專業(yè)賬夾賬簿

8、送貨上門服務送貨上門服務專用套打紙專用套打紙用友服務產(chǎn)品用友服務產(chǎn)品軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 19全天候服務產(chǎn)品全天候服務產(chǎn)品全天候服務全天候服務用友服務產(chǎn)品用友服務產(chǎn)品軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 20用戶交流服務產(chǎn)品用戶交流服務產(chǎn)品用戶協(xié)會活動用戶協(xié)會活動用戶刊物用戶刊物用戶聯(lián)誼服務用戶聯(lián)誼服務研討會研討會交流會交流會沙龍沙龍用戶協(xié)會用戶協(xié)會今日用友今日用友用戶之友用戶之友用友服務產(chǎn)品用友服務產(chǎn)品軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 21用友服務產(chǎn)品用友服務產(chǎn)品 自助服務系統(tǒng)自助服務系統(tǒng)Http： 軟軟 件件 推推

9、動動 管管 理理 進進 步步Page 22用友服務項目用友服務項目 自助服務系統(tǒng)內容自助服務系統(tǒng)內容 常見問題常見問題 下載中心下載中心 在線支持在線支持 支持論壇支持論壇 實施案例實施案例 精華文章精華文章 在線殺毒在線殺毒 安全服務安全服務 在線培訓在線培訓 日積月累日積月累 服務動態(tài)服務動態(tài) 服務指南服務指南軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 23 運行維護服務定義 運行維護服務體系 運行維護服務產(chǎn)品 用友自助服務系統(tǒng)用友服務運行維護用友服務運行維護軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 24軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 25

10、軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 26常見問常見問題查詢題查詢補丁補丁查詢查詢在線提在線提交問題交問題綜合模綜合模糊查詢糊查詢軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 27軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 28軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 29制造業(yè)制造業(yè)企業(yè)企業(yè)政府政府部門部門服務業(yè)服務業(yè)企業(yè)企業(yè)公共公共事業(yè)事業(yè)流通業(yè)流通業(yè)企業(yè)企業(yè)軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 30企業(yè)法律法規(guī)企業(yè)法律法規(guī)會計法律法規(guī)會計法律法規(guī)電算化會計法律法規(guī)電算化會計法律法規(guī)稅法法律法規(guī)稅法法律法規(guī)金融法律法規(guī)

11、金融法律法規(guī)軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 31一年之后一年之后怎么辦？怎么辦？購買軟件后購買軟件后第一年享受第一年享受什么服務？什么服務？怎么和服務怎么和服務分支機構聯(lián)系？分支機構聯(lián)系？如何升級？如何升級？服務指南服務指南軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 32管理類課程培訓管理類課程培訓其他培訓其他培訓專項培訓專項培訓軟件工程類培訓軟件工程類培訓咨詢服務類培訓咨詢服務類培訓技術類培訓技術類培訓產(chǎn)品類培訓產(chǎn)品類培訓公共課程培訓公共課程培訓市場營銷類培訓市場營銷類培訓軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 33常用軟件常用軟件補丁下載補丁下載常用驅動常用驅動程序下載程序下載職場職場格言格言靚麗靚麗 屏保屏保開心開心一笑一笑軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 34用友自助服務用友自助服務安全服務安全服務數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理病毒防治病毒防治網(wǎng)絡規(guī)劃網(wǎng)絡規(guī)劃軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page 35用友自助服務用友自助服務在線殺毒在線殺毒在線殺毒在線殺毒系統(tǒng)檢測系統(tǒng)檢測網(wǎng)絡驅動網(wǎng)絡驅動在線配機在線配機軟軟 件件 推推 動動 管管 理理 進進 步步Page