某家具公司專賣店經(jīng)營手冊

1、目 錄第一章 明珠公司簡介一、公司簡介二、企業(yè)發(fā)展歷程三、企業(yè)文化四、公司產(chǎn)品簡介第二章 掌上明珠專賣店開店籌備一、市場調(diào)查二、專賣店選址三、專賣店裝修工程籌備四、員工招聘、培訓(xùn)五、策劃開業(yè)活動六、聯(lián)系訂貨七、價格制訂與管理八、專賣店開業(yè)籌備清單第三章 掌上明珠專賣店經(jīng)營管理一、定崗定員二、專賣店銷售流程三、專賣店售后服務(wù)流程四、專賣店倉庫管理流程五、專賣店對應(yīng)總部的售后處理流程第四章 掌上明珠專賣店維護管理一、 人員管理二、 專賣店維護管理第一章 明珠公司簡介一、 公司簡介成都市明珠家具有限公司創(chuàng)建于1990年，是一家專業(yè)生產(chǎn)和銷售中、高檔套房、客廳、書房、沙發(fā)及餐廳等民用家具的大型私營企業(yè)

2、。公司位于四川省成都市崇州明珠工業(yè)園區(qū)，占地面積200多畝，年銷售額達數(shù)億元。十六年來，公司發(fā)揚“不斷創(chuàng)新、力求完美”的創(chuàng)業(yè)精神，不斷發(fā)展壯大?，F(xiàn)擁有員工4000余人，匯集了大批設(shè)計、制造、營銷和管理的優(yōu)秀人才。公司直轄華南、華北、東北、西北、川渝、云貴、武漢、陜西、河南、北京等11個大區(qū)辦事處和一個國際貿(mào)易部及4個板式家具廠、一個餐桌廠、一個茶幾廠、一個沙發(fā)廠、一個床墊廠、一個大理石廠、一個聚脂板廠等。1999年公司入選中國家具理事會；1999年9月，公司視聽柜產(chǎn)品在上海“第5屆國際家具展”上榮獲“中國國際家具設(shè)計獎” ；2000年公司總經(jīng)理王建斌先生當(dāng)選四川家具商會副會長；2000年6月，

3、公司通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證；2002年公司被四川省名牌戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組列入第五屆創(chuàng)名牌企業(yè)的唯一家具企業(yè)；2002年8月獲得國家商品學(xué)會頒發(fā)的綠色環(huán)境標志，成為中國西部第一家獲此殊榮的企業(yè)；2003年3月榮獲第9屆國際名家具（東莞）展覽會展位設(shè)計系列優(yōu)秀獎；2004年公司又榮獲人民日報社市場信息中心授予的中國大眾家具產(chǎn)品質(zhì)量用戶第一品牌殊榮公司創(chuàng)立的“掌上明珠”家具品牌，以打造“中國大眾家具第一品牌”為目標，全力推廣美觀、實用、環(huán)保、經(jīng)濟的家居概念，已在消費者中擁有了很高的知名度和美譽度。統(tǒng)一的裝修風(fēng)格、統(tǒng)一品的牌形象 ，“掌上明珠”家具專賣店己遍及全國500多個大、中、小城市，同時產(chǎn)

4、品還出口東南亞、日本、澳大利亞、馬來西亞、泰國、柬埔寨等國家和地區(qū)。目前，公司正著手于從生產(chǎn)型企業(yè)向綜合型配套經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將逐漸發(fā)展成為集家具設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、外貿(mào)、家居飾品、家居文化傳播等強大產(chǎn)業(yè)鏈。開創(chuàng)性的構(gòu)筑具有明珠特色的“一站式”服務(wù)為核心的“明珠家居廣場”模式。2003年以來公司持續(xù)全面建立健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，不斷完善和優(yōu)化部門、崗位考核標準和業(yè)務(wù)管理標準，不斷完善和優(yōu)化經(jīng)營責(zé)任制，不斷強化企業(yè)內(nèi)部的計劃、監(jiān)督、統(tǒng)計、預(yù)算控制和審計體系。面對充滿機遇和挑戰(zhàn)的21世紀，明珠人將秉承“不斷創(chuàng)新、力求完美、以誠為本、服務(wù)社會”的企業(yè)宗旨，加快科學(xué)化、現(xiàn)代化、國際化、規(guī)?；?jīng)營

5、步伐，誠摯地與社會各界攜手共進，努力使明珠家具成為一顆熠熠生輝，光彩奪目的璀璨明珠。二、企業(yè)發(fā)展歷程1990年 公司董事長兼總經(jīng)理王建斌先生在成都崇州創(chuàng)辦“崇平家具廠”，當(dāng)時僅有員工數(shù)十人，廠房面積幾百平方米。1995年 公司順應(yīng)市場發(fā)展的需求，及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在西南地區(qū)率先建成大型家具生產(chǎn)流水線，先后從德國、意大利等國家大量引進了板式家具生產(chǎn)設(shè)備，建成現(xiàn)代化的視聽柜生產(chǎn)線。1996年5月18日 為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，“成都市明珠家具有限公司”正式成立。1997年 公司第二生產(chǎn)分廠建成投產(chǎn)，平均日產(chǎn)量達到1000個視聽柜的生產(chǎn)規(guī)模。1999年9月 在上海國際家具展覽會上，被中國家具協(xié)會授予“

6、中國國際家具設(shè)計獎”。2000年 公司再次調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從以生產(chǎn)視聽柜為主的單一產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向生產(chǎn)套房家具系列、客廳家具系列、書房家具系列、餐廳家具系列等多元化系列配套產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。2000年6月 公司產(chǎn)品通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證。2002年8月 在西南地區(qū)家具行業(yè)中首家獲得中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證委員會頒發(fā)的中國III型環(huán)境標志證書，“掌上明珠”的品牌趨于成熟。2003年3月 參加第9屆國際名家具（東莞）展覽會中榮獲展位設(shè)計系列優(yōu)秀獎。2003年8月，“掌上明珠”商標被評為“四川省著名商標”。2004年4月18日 一期占地128.5畝的現(xiàn)代化新廠區(qū)建成投產(chǎn)。同時，吸引眾多配套生產(chǎn)廠家共同進

7、駐的明珠工業(yè)園區(qū)項目，也正式通過政府審批。2004年5月 統(tǒng)一裝修風(fēng)格、統(tǒng)一品牌形象的“掌上明珠”家具專賣店，己遍及全國500多個大、中、小城市。公司開始著手構(gòu)筑以“一站式”服務(wù)為特色的“明珠家居廣場”新模式。2004年8月，公司被人民日報社市場信息中心授予中國大眾家具市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌殊榮。2005年12月 公司獲得國家質(zhì)監(jiān)總局頒發(fā)的“產(chǎn)品質(zhì)量免檢”和“四川省名牌產(chǎn)品”榮譽稱號。三、企業(yè)文化明珠使命以家居為主業(yè)，以家具設(shè)計、制造、銷售為主體，提供最受歡迎的高品質(zhì)的家居產(chǎn)品及服務(wù)，改善千千萬萬個家庭的生活空間。明珠目標打造中國大眾家具第一品牌。明珠經(jīng)營理念以人為本，共鑄輝煌；特立獨行

8、，爭做第一。明珠價值觀責(zé)任創(chuàng)造價值，溝通創(chuàng)造成就。明珠企業(yè)宗旨不斷創(chuàng)新、力求完美、以誠為本、服務(wù)社會四、 公司產(chǎn)品簡介明珠家具公司是一家專業(yè)從事“板式”家具生產(chǎn)、銷售的大型私營企業(yè)，全廠采用進口設(shè)備，電腦制圖，數(shù)控管理，擁有大批高素質(zhì)的家具研發(fā)設(shè)計人員，每一款家具都來自于設(shè)計師的奇思妙想，每一款產(chǎn)品都因為設(shè)計師嘔心瀝血而賦予了生命，每一個系列產(chǎn)品在靈感下誕生，而又通過嚴謹?shù)摹叭梭w工程學(xué)”論證后投入生產(chǎn)的，他確保了每一款產(chǎn)品都是“藝術(shù)”與“科學(xué)”的結(jié)晶。多年來明珠最引以為傲的是他過硬的質(zhì)量，板式家具質(zhì)量如何，主要取決于原材料。它確定了產(chǎn)品的價格、使用壽命、環(huán)保性能等重要因素。 “板式”家具的主要

9、材料及成本比例：基材：如：中密度纖維板 、細木工板等占總成本的55%左右。油漆：如：底漆、面漆等占總成本的18%左右。面材：如：木紋紙、木皮、防火板等占總成本的12左右%。五金件：如：偏心件、鉸鏈、滑軌、拉手等占總成本的15左右%。掌上明珠不惜重金，嚴守質(zhì)量關(guān)，采用的“中纖板”，均為“紅塔”“吉象”這樣的國內(nèi)頂級產(chǎn)品。其纖維密集、顆粒精細、表面平整、抗彎性良好、防腐蝕、防蟲蛀?！鞍迨健奔揖咦铍y克服的缺陷就是板材中釋放出來的甲醛對人體有害。為解決這一業(yè)內(nèi)通病，我公司斥資數(shù)百萬從美國原裝進口了全套“甲醛凈化處理系統(tǒng)”，使入廠后的板材再通過凈化處理，甲醛釋放指標經(jīng)檢測達到國家GB185802001室

10、內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放量E1標準，屬于“綠色環(huán)保材料”。僅次一項“掌上明珠”的成本就比一般廠家高出了8-9% 許多經(jīng)銷商和顧客都說掌上明珠的“漆水”好。這是因為掌上明珠采用來自于臺灣的“大寶”油漆。它品質(zhì)穩(wěn)定，色澤鮮艷。除具有無毒無污染的環(huán)保性能外，光澤柔和、手感細膩，其平整性、硬度、耐磨性、抗酸、抗堿性和抗污染性非其他雜牌油漆可敵，特別是在耐黃性上比其他油漆優(yōu)越，尤其是在白色家具上表現(xiàn)更為突出。當(dāng)然他的價格也相當(dāng)昂貴比一般廠家高出4-5%。為什么掌上明珠家具上的木紋細膩，真實。這主要因為采用了國際上著名的紙材供應(yīng)商上海“十?！睆S為掌上明珠定項開模特制的木紋紙。他紋理清晰、自然

11、、色彩鮮明柔和、確保了市面上獨一無二。通常成本也比一般廠家高1-2%。也有人說：“掌上明珠的衣柜門，可以掛一個人在上面蕩秋千，這樣的承重能力還怕它變形嗎？”這是源于掌上明珠采用國內(nèi)一流五金企業(yè)東泰金屬制品公司生產(chǎn)的“DTC牌”鉸鏈，其承重性能良好，每只可承重50KG，安裝在門上后即使承吊一個壯年男子都沒問題。開啟次數(shù)高達到1014萬次以上，并且采用高強度合金，二段力設(shè)計，開關(guān)柔和，安靜具有多角度定位功能。提高成本2-3%。“物美價廉”不過是人們的美好愿望，“一分價錢一分貨”才是市場的硬道理。品質(zhì)來源于“專注”來源于“專業(yè)”，十四載厲精圖制，掌上明珠現(xiàn)主推四大經(jīng)典系列：黑檀系列黑檀系列目標消費群

12、體：3050歲。時下居家裝修，流行黑胡桃與白色相間，而最好與之相配的首推黑檀系列，它簡潔流暢，莊重典雅，有的因為鑲嵌金屬裝飾而顯得豪華氣派，正是事業(yè)有成者的至愛。它大氣穩(wěn)重，彰顯睿智。深得30-50歲這一年齡層段消費人群的喜愛。加之掌上明珠精致考究的漆面工藝，上市至今銷量一直居高，充分體現(xiàn)了黑白分明，永不過時的恒久魅力。白亮光系列白亮光系列目標消費群體：25-30歲，輻射消費群體：4050歲。白色，乃萬色之宗。世界上所有的顏色都發(fā)源于它，又歸屬于它。無論您用什么顏色和它相配都顯得和諧而統(tǒng)一，白亮光系列正是在這一理論下誕生的。它充分考慮到了家居環(huán)境中“搭配”這一重要的因素，無論您選擇了什么樣的裝

13、修，白亮光系列都將提供給您最好的搭配，無需多余的粉飾，從容優(yōu)雅的姿態(tài)足以還你一片潔凈天地。而且白色具有較高反射能力，它能讓您的房間通透、明亮。仿佛沐浴在明媚的陽光里。第二章 掌上明珠專賣店開業(yè)籌備一、目標市場調(diào)查當(dāng)您通過各種渠道獲得掌上明珠的招商信息后，欲開設(shè)新店，需對目標市場進行比較充分的調(diào)查分析，了解目標城市的人口、經(jīng)濟、以及家具業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。這樣的調(diào)查不單開業(yè)前要做，在以后的經(jīng)營過程中至少每季度要做一次。這樣您才能知道什么時候該做廣告了，什么時候該促銷了，價位是否定的合理，什么樣的促銷活動消費者比較能接受等等。只有對目標城市情況了如指掌才可能對所在的市場環(huán)境心中有數(shù)，并在未來的經(jīng)營中有的放

14、矢，爭取最大的成功。 在調(diào)查中我們需要了解以下數(shù)據(jù)：1、該城市的人口數(shù)量，經(jīng)濟狀況。2、總體消費能力，家居用品消費習(xí)慣。3、該城市的政府規(guī)劃、發(fā)展前景。4、該城市的房地產(chǎn)開發(fā)狀況，及房產(chǎn)價位。5、是否有成熟的家具銷售商圈或商場。如果有數(shù)量多少，檔次如何，競爭如何。6、商圈總的銷售情況，產(chǎn)品情況，與掌上明珠同類的產(chǎn)品情況。7、當(dāng)?shù)刂еa(chǎn)業(yè)是什么8、當(dāng)?shù)匕l(fā)行量最大的報紙，收視率最高的電視臺及節(jié)目等。具體操作流程如下：專賣店市場調(diào)查流程序號流程步驟要求動作人員時間一、選定調(diào)查城市1、 首先與掌上明珠公司聯(lián)系，確定還沒有加盟店或可以開店的城市，因為掌上明珠為保護商家利益有著嚴格的“商圈保護”。經(jīng)理、店

15、長市調(diào)前二、市場調(diào)查的項目和內(nèi)容1、 通過書報或找人了解當(dāng)?shù)氐娜丝跀?shù)量、經(jīng)濟情況。2、 政府規(guī)劃，發(fā)展前景，房地產(chǎn)開發(fā)狀況。3、 總體消費能力，家居產(chǎn)品消費習(xí)慣。4、 是否有成熟的家具銷售商圈或商場。如果有數(shù)量多少，檔次如何，競爭如何。5、 商場的租金，重點放在與掌上明珠檔次相當(dāng)?shù)纳虉觥?、 市調(diào)的對象應(yīng)選取與掌上明珠產(chǎn)品風(fēng)格、材質(zhì)、工藝、市場定位等接近的家具產(chǎn)品。7、 了解競爭對手的店面形象、配套飾品、背景、間隔、墻面色、展示手法、賣場燈光等元素。8、 促銷形式及運用方法。9、 當(dāng)?shù)匕l(fā)行量最大的報紙，收視率最高的電視臺及節(jié)目等。10、 車身廣告的價位，路牌廣告及各種廣告的價位。經(jīng)理、店長市調(diào)

16、過程三、根據(jù)市調(diào)結(jié)果編制市場調(diào)查報告市場調(diào)查報告應(yīng)以數(shù)據(jù)說話，并提出相應(yīng)的建議。提交專賣店總經(jīng)理審核。店長市調(diào)次日四、根據(jù)市場調(diào)查情況做出必要的調(diào)整、根據(jù)市場調(diào)查報告調(diào)整和改善、專賣店經(jīng)營?？偨?jīng)理市調(diào)后一周內(nèi)二、 專賣店選址有人說開店的三個關(guān)鍵條件：“第一是地點；第二是地點；第三還是地點”。由此可見店鋪的選址對于專賣店的成功經(jīng)營所具有的深遠影響。 一位營銷大師曾經(jīng)說過："要想抓住你的顧客，首先要了解你的顧客，尊重你的顧客"。要想把產(chǎn)品賣得好，第一點，要了解你的顧客群，就是給產(chǎn)品定位，從而找到目標顧客。并研究目標顧客的行為規(guī)律。    

17、 就掌上明珠而言，我們的目標是“打造中國大眾家具第一品牌”。它的產(chǎn)品價位總的來說，是中上游的，對消費者的收入要求不是很高，一般的掌上明珠臥房是3000多一套，所以其顧客群體就是一般的工薪消費。由于家具屬于耐用消費品，消費者在購買時一般都會通過長時間的詢價，比較后才確定購買。了解了產(chǎn)品的定位、目標消費群體及他們的行為規(guī)律后還需要對城市及市場進行一個詳細的劃分。城市的劃分如下：一級城市 指人口重多消費能力較強的省會級城市二級城市 指人口數(shù)量一般消費能力次之的地級城市三級城市 指人口少消費能力較弱的縣級城市市場的劃分如下：一級市場 指套房零售價位大多在700010000二級市場 指套房零售價位大多在

18、48006300三級市場 指套房零售價位大多在38004600總結(jié)上述條件我們的專賣店最好選在成熟的家居用品銷售商圈內(nèi)。并且該市場在當(dāng)?shù)厝诵哪恐袑儆谥懈邫n家具銷售市場。掌上明珠在一級，省會城市及繁榮的地州城市屬于中高檔產(chǎn)品，在選址上應(yīng)特別注意其周邊環(huán)境條件。商場的檔次是否和掌上明珠的檔次相匹配。這一點非常重要。商業(yè)氣氛濃厚、客流量大、人氣旺的高檔家具銷售商場及附近。 同類產(chǎn)品云集的商業(yè)中心。在家具銷售密集的路段選擇時應(yīng)注意，其是否臨街，是否有較好的采光，是否便于顧客進出店面。 如是在大規(guī)模的家具銷售商場里選擇時，應(yīng)選擇首層或二層，盡量避免樓層過高，同時要注意商場的主要出入口，人流主要通道在那，

19、店面最好考慮在樓道口醒目的地方。 店中店的選擇還應(yīng)該注意，商場的廣告形式，消費群體，特色服務(wù)等。如暫時不能找到最佳的鋪面也可以考慮：便于引導(dǎo)人流進入店鋪的地方。人流容易進入?yún)s不容易出去的“死角”。據(jù)調(diào)查顧客多在店鋪停留15分鐘銷量就能提高20%。掌上明珠在二、三級城市，屬于高檔產(chǎn)品，專賣店地址應(yīng)選擇在當(dāng)?shù)劁N售高檔家具用品的商圈。如果城市較小的話，在選址上不一定嚴格要求周邊環(huán)境條件，就算不在家具銷售的密集地也可。知名度及客流量佳的商業(yè)街（客流量需滿足目標顧客群特征）知名度高的店鋪附近（如百貨商場附近） 如暫時不能找到最佳的鋪面也可以考慮正在籌備、建設(shè)中的大規(guī)模中高檔住宅區(qū)附近。還為成氣候，但有望

20、成為家居用品商業(yè)中心的鋪面。其次“選址”還需要考慮商店內(nèi)部可見度強，位置醒目租金適度、租期不少于1年專賣店面積，單系列不少于300平方米。（根據(jù)情況不同可以有所調(diào)整）櫥窗位置及寬度：面向街道，展示面寬近期無城建規(guī)劃 門頭面積，戶外廣告位置。 廣泛的了解市場狀況后，選擇2-3家與掌上明珠當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理交換意見，聽取他們的專業(yè)建議，確定最佳店址。租契要素租期 租金、及租金給付方式退租時租金計算是否有押金 責(zé)任之歸屬基本資料 地址面積街道或商場名稱 洽談對象 洽談?wù)呱矸?簽約人 店面電話 聯(lián)絡(luò)電話 使用情況 空房 租約于 年 月 日到期 可遷入日期 年 月 日三、專賣店裝修工程籌備為什么要裝修產(chǎn)品陳

21、列是競爭導(dǎo)致的一個必然趨勢。如何做好終端銷售，是每一專賣店的必修課，產(chǎn)品陳列作為做好終端銷售的必要條件，它的重要性是不言而喻的。“酒好不怕巷子深”的時代已成回憶，現(xiàn)在再好的產(chǎn)品也需要宣傳，也需要把它最好的一面展示給消費者。而且借此提高產(chǎn)品的檔次，讓您賣個好價錢。賣場環(huán)境要盡可能與居家環(huán)境相似,通過頂、地、隔墻的色彩搭配，以及燈光效果給顧客很強的視覺沖擊力和豐富的想象空間。他們會聯(lián)想到自己家中的臥室空間是否能夠適合這些家具。對未裝修或準備裝修的顧客提供一個借鑒方案， 產(chǎn)品陳列的好可以刺激消費者的購買欲，并促使其采取購買行動。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示85%消費者在購買家具時都在設(shè)想家具買回去后，擺起來會是

22、什么效果，說到這里您應(yīng)該明白為什么要裝修了吧！只有我們把專賣店裝修的溫馨似家，繁花似錦，才能吸引顧客的眼球，并刺激他們的購買欲。同樣一件產(chǎn)品放在地灘上只能買10元錢，放到裝修華麗的大商場他就能賣到幾十元甚至上百元。我們銷售家具也一樣，只有投入了裝修費用我們才能在銷售中成倍的賺回來。 裝修準備取得所選店面之照片包括: 門面照片 店內(nèi)照片(天花板、墻壁、地面等) 需特殊說明位置之照片（柱、臺階、窗等）取得所選店面之相關(guān)圖紙包括：平面圖立面圖電路圖圖紙應(yīng)包含店面所有重要參數(shù)，如:面積、高度、各邊邊長、柱的長、寬、高、臺階高度、階數(shù)墻壁、柱子及橫梁的承重情況、店內(nèi)線路布局、插頭位置、最大負荷將以上資料

23、專賣店裝修申請表交與公司總部的市場部，并及時溝通好建議及要求。市場部依據(jù)統(tǒng)一標準和風(fēng)格針對專賣店提供的圖紙進行設(shè)計。專賣店收到公司總部提供之設(shè)計圖后應(yīng)仔細審圖：A對比設(shè)計圖與平面圖及現(xiàn)場實際情況的相互位置大范圍是否吻合B對照圖紙與現(xiàn)場分析其在空間分割上是否合理（主要指隔斷及門的位置是否合理）C對照圖上產(chǎn)品的布置，核實產(chǎn)品實際尺寸規(guī)格與現(xiàn)場是否吻合。如有問題及時與總部市場部聯(lián)系。圖紙確定后，嚴格按圖紙開始施工。選擇裝修公司簽訂裝修承包合同A與裝修公司界訂好所提供物料如電線，開關(guān)等等（質(zhì)量要求）B落實好需要自己購買的物料如涂料、玻璃、及非裝飾照明燈。C公司提供物料（公司將按政策發(fā)放，您只需要落實發(fā)

24、放時間）統(tǒng)一使用公司規(guī)定之裝修材料及工藝，各地裝修價格有異，通常價格每平方100180元。您在實施裝修工程監(jiān)理的同時還需要同時展開下列事項。四、員工招聘、培訓(xùn)招聘的渠道員工的招聘渠道一般有四種：第一種是通過一些專門的人力資源中心，尋找適合的員工檔案，這種方法能夠直接獲得有工作經(jīng)驗、受過一定訓(xùn)練的人員，但必須支付一定的費用；第二種方法是尋找目前，正從事家具銷售行業(yè)的導(dǎo)購員，安裝工等。這種方法能削減競爭品牌的銷售并迅速提高自己的隊伍；但比較難于管理。第三種方法是直接在各大院校張貼海報，吸引畢業(yè)學(xué)生主動報名參加，花費甚少，但工作量大，投入的精力及人員較多；第四種方法是在店鋪門口張貼招聘海報，也能招聘

25、到一些符合要求的導(dǎo)購員，但容易出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象。招聘條件在確定招聘方法后，就要對外公布招聘的條件。一般而言，都要符合以下條件：導(dǎo)購員要求：以女性為主，年齡1835歲，高中或中專以上學(xué)歷者。在一定程度上，有較高的文化水平，代表其有較高的文化修養(yǎng)，能夠更好地體現(xiàn)、所代表品牌的形象。形象要求：身高158cm以上，身材勻稱，無體味。容貌較好，健康且富有朝氣。站姿、坐姿都要體現(xiàn)出其良好的修養(yǎng)及氣質(zhì)。素質(zhì)要求：具有親和力，給人以易于接近和討人喜歡的感覺。談吐文雅，表達能力強，具有與陌生人溝通的能力。說話語速適中、音量柔和，反應(yīng)敏捷，有處理突發(fā)事件的能力。事實上，能真正完全達到以上要求的導(dǎo)購員少而又少。但

26、招聘者不必因此而泄氣，因為僅僅通過一兩次的面試，很難看出應(yīng)聘者是否符合要求。在面試時，如果應(yīng)聘者外形符合條件，喜于交談，說話思路清晰，經(jīng)常面帶微笑，基本上可以考慮錄用，經(jīng)過培訓(xùn)后她們就會有不俗的表現(xiàn)。其他員工的招聘辦法可根據(jù)實際情況選擇。安裝工的基本要求：以男性為主，年齡1840歲，初中以上學(xué)歷者。形象要求：身高158cm以上，身體結(jié)實，無體味。健康有力。素質(zhì)要求：具有親和力，具有板式家具撤裝及基本的家具維修能力者優(yōu)佳。表達能力強，具有與陌生人溝通的能力。有處理突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)方式 對通過面試的導(dǎo)購員事先說明，業(yè)績考核與薪資發(fā)放辦法，確定對方愿意留下來后。再按照掌上明珠導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊內(nèi)容培

27、訓(xùn)，內(nèi)容分為聽講態(tài)度及現(xiàn)場演練兩個方面。通過觀察她們在培訓(xùn)時的聽課態(tài)度，從而進一步考察他們的工作態(tài)度。重點是觀察她們在培訓(xùn)時目光是否集中、面部表情是否專注、是否積極提問敢于發(fā)言，是否認真做筆記等?，F(xiàn)場演練是根據(jù)導(dǎo)購活動的實際情況，對導(dǎo)購員的工作狀況進行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。通過對導(dǎo)購員的現(xiàn)場模擬培訓(xùn)，觀察其表達能力、說服力和領(lǐng)悟力。通過這兩方面的培訓(xùn)后，就可以對導(dǎo)購員進行篩選了，留下的人數(shù)應(yīng)比實際所需導(dǎo)購員人數(shù)多。待一周的待用期過后，您將確定真正被您聘用的導(dǎo)購員，（待用期不能過長導(dǎo)致人心渙散）同時將所有人員進行造冊登記，建立導(dǎo)購員檔案。以備日后起用。您聘用的導(dǎo)購員在上崗后還需要15天30天的試用期，當(dāng)

28、真正開展導(dǎo)購活動后，就會發(fā)生許多瑣碎而又繁多的大事小情，這時經(jīng)營者就需要觀察導(dǎo)購員的綜合能力了。如果一有問題就找老板，老板將終日被瑣事套牢。所以在培訓(xùn)中必須注重培養(yǎng)導(dǎo)購人員獨擋一面的能力，將矛盾及問題在導(dǎo)購員這一層面得到化解。同時還要根據(jù)實際工作情況，給予導(dǎo)購員一定的權(quán)力，因為權(quán)力和責(zé)任是對等的。培養(yǎng)他們的“主人翁”精神，激發(fā)其積極性，盡可能在工作及能力范圍內(nèi)將事情處理妥善。這樣一來就減少了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作量和工作壓力。五、策劃開業(yè)活動在專賣店裝修的這段時間里，您不單要監(jiān)理裝修工程還需要與公司策劃部聯(lián)系，商榷選擇策劃方案。開業(yè)儀式象征著公司又一新店的誕生，是可喜可賀的事，當(dāng)然應(yīng)該給予高度的重視。

29、這既是掌上明珠專賣店向公眾宣布誕生的日子，也是廣告、宣傳的大好機會，因此，開業(yè)儀式是營運過程中一個極重要的環(huán)節(jié)。開業(yè)形式正式開張活動這類開張儀式以宣傳造勢為目標。隆重的開張儀式是較大型的公關(guān)活動，可以使公司品牌成為矚目焦點，制造良好的宣傳效果。為后續(xù)銷售開道。一般縣及城市及較小的城市效果更佳： 邀請當(dāng)?shù)孛鳛橘F賓（人選需事先與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理商榷） 邀請XX名人主持開業(yè)儀式（需征求總部策劃部的同意和建議） 邀請當(dāng)?shù)馗髦饕襟w采訪，并提供新聞背景材料 配合開張典禮在當(dāng)?shù)貓笳驴菑V告，時間與傳媒和總部策劃部協(xié)調(diào) 安排露演等節(jié)目，助興 安排贈品送給來賓 為開業(yè)當(dāng)天精彩畫面安排攝影，錄像促銷式開張這類

30、開張儀式以銷售為目標。 海報，橫幅 電視新聞報道 地方報紙雜志開業(yè)大吉喜報 開業(yè)酬賓，打折送禮等 公司策劃部為開業(yè)活動，做好了幾個方案，您可以根據(jù)專賣店的實際情況選擇公司策劃部提供的開業(yè)方式。具體操作流程如下：專賣店促銷流程序號流程步驟要求動作人員時間一、填寫促銷活動申請表、接收促銷活動通知接收到總部促銷活動通知，了解促銷活動要求和促銷的產(chǎn)品品項經(jīng)理/店長收到通知時二、反饋促銷活動意見及信息向總部反饋參加促銷活動的信息，原則上要求全體經(jīng)銷商均須參加經(jīng)理/店長決定參加促銷時三、落實促銷產(chǎn)品確認專賣店內(nèi)是否有促銷產(chǎn)品的樣板，如果沒有，則需提前訂貨并擺樣經(jīng)理/店長促銷開始前四、促銷廣告資料及宣傳和推

31、廣工作1、 明珠公司總部提供促銷推價牌POP，提前落實促銷資料隨貨同行或單獨發(fā)運到專賣店；2、 結(jié)合實際情況在當(dāng)?shù)厥袌鎏崆白龀龊么黉N活動的發(fā)動、宣傳和推廣工作。店長促銷開始前五、促銷現(xiàn)場維護促銷POP懸掛在主通道或促銷專區(qū)、活動推價牌擺放在專賣店主入口、促銷小冊子擺放在產(chǎn)品主視面上邊、價格牌應(yīng)清晰鮮明；隨時檢查和修正促銷資料的歸位和整齊程度。店長促銷過程中六、促銷貨源保障工作1、 關(guān)注促銷訂貨量，有倉儲條件的可預(yù)算一定的促銷產(chǎn)品庫存以保障供應(yīng)；2、 促銷活動的訂貨數(shù)量及時傳遞到明珠公司總部，并落實貨期。經(jīng)理/店長促銷過程中七、促銷活動分析促銷活動結(jié)束，對促銷產(chǎn)品進行銷售統(tǒng)計分析，并將結(jié)果向明珠

32、公司總部做出反饋經(jīng)理/店長促銷結(jié)束六、聯(lián)系訂貨 查閱產(chǎn)品圖冊產(chǎn)品目錄認真研究當(dāng)?shù)貙徝老埠眉凹已b流行情況，確定所需產(chǎn)品。與公司駐當(dāng)?shù)剞k事處物流部聯(lián)系定貨。具體操作流程如下：專賣店向總部訂貨、收貨流程序號流程步驟要求運作人員時間一、整理訂貨明細，常規(guī)訂貨填寫需求信息單非常規(guī)訂貨填寫特殊產(chǎn)品訂貨單1、  查閱產(chǎn)品圖冊產(chǎn)品目錄認真研究當(dāng)?shù)貙徝老埠眉凹已b流行情況店長/經(jīng)理周期2、  按標準產(chǎn)品型號填寫，注明擬發(fā)貨日期二、傳訂購單至當(dāng)?shù)剞k事處的物流部1、  電話落實單據(jù)流向 店長/經(jīng)理傳單后2、  物流部確認后，回傳專賣店。三、專賣店審核訂單，調(diào)整貨品，簽字確認后再

33、傳物流部1、  第一時間安排匯款。（物流部見款發(fā)貨）店長/經(jīng)理收回單時2、  聯(lián)系發(fā)貨事宜。（可行聯(lián)系物流公司，也可委托掌上明珠公司聯(lián)系）四、收貨1、收到貨運站的“到貨通知單”后，或貨運站的到貨電話后，當(dāng)天或當(dāng)即安排領(lǐng)取貨物。店長/經(jīng)理當(dāng)天或當(dāng)即五、負責(zé)收貨人員按隨貨提供的銷售單客戶聯(lián)，核對驗收貨品及隨車物品資料配件等無誤后，在托運單上簽收數(shù)量，并根據(jù)托運合同付運費1）  按產(chǎn)品基本的外包裝標識收貨。庫管負責(zé)人或負本職人員收貨時A、  產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品顏色及物資配件名稱、數(shù)量、發(fā)到地、核對無誤B、  產(chǎn)品包裝上標明的“XX”如床“5-2

34、箱”表示該床共5箱，該箱為第二箱，應(yīng)分別核收。C、  產(chǎn)品外包裝上印有存放條件標識的如“玻璃制品”應(yīng)按標識警示或箭頭指向面放置。2）  驗收物品時如出現(xiàn)以下三種情況，應(yīng)當(dāng)要求運輸承運人確認并賠償。A、  公司提供的銷售單當(dāng)場與貨品件數(shù)不符時，B、  玻璃及易損件當(dāng)場拆包發(fā)現(xiàn)破損時。C、  產(chǎn)品外包裝破損時，當(dāng)場拆包發(fā)現(xiàn)包內(nèi)產(chǎn)品破損時。3）  凡收貨時出現(xiàn)以上三種情況之一時，經(jīng)銷商應(yīng)在收貨當(dāng)時，托運人未離去或未離開托運公司前與公司發(fā)貨倉庫聯(lián)系，公司將核實查對，或提供適當(dāng)?shù)奶幹靡庖姟⒔ㄗh等。六、簽收后，整齊、正確做好產(chǎn)品儲存。區(qū)分產(chǎn)品型號

35、、色澤、箱號和特別標注，分別儲存特別標注：如本批次產(chǎn)品裝箱程序有改動，必須配套發(fā)貨的應(yīng)與前批次產(chǎn)品分離堆碼、發(fā)放。負本職人員收貨后即時執(zhí)行七、負責(zé)收貨人員把銷售單財務(wù)做帳確認實收數(shù)，按明細產(chǎn)品記帳，隨貨資料物品配件要求按產(chǎn)品做帳、分發(fā)，確保庫存數(shù)據(jù)清晰準確。庫管負責(zé)人或負本職人員當(dāng)日七、價格制訂與管理從2000年算起至今，家具行業(yè)進入了一個全新的發(fā)展階段，開始從“產(chǎn)品導(dǎo)向”逐步往“市場導(dǎo)向”過渡。價格變的異常敏感，目前零售市場的競爭日趨“白熱化”，所以價格管理的科學(xué)化也顯得極為重要。制訂合理的價格水平：在制定價格前，對同行競爭對手價格的了解很重要；應(yīng)該確定一個目標零售毛利率，根據(jù)折扣多少，再制

36、定一個合理的標價水平；其次還應(yīng)制訂二級價格保護也就是說制訂一個導(dǎo)購員權(quán)限價，一個店長或經(jīng)理權(quán)限價。另外，與各地的消費習(xí)慣也有關(guān)系，比如：一些地方的消費者習(xí)慣“高標價、低折扣”方式，此方式的優(yōu)點是高標價意味產(chǎn)品檔次并不低，低折扣則意味著價格已經(jīng)“殺”到位了，顧客容易獲得滿足感；一些地方的消費者習(xí)慣“底標價、高折扣”方式，此方式的優(yōu)點是讓老百姓覺得價格很實在、接近其心理價位，即“所謂的價格平民化”。所以要保持一個合理的價格水平，家具行業(yè)的暴利時代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的將是“以量取勝”。所謂“平價才是硬道理”，對大眾消費品來說，價格是非常敏感的，所以，“價格牌”還是要作為一張王牌來打。但不是鼓勵大家降

37、價銷售?！凹覙犯！薄拔譅柆敗钡臇|西大家都覺得便宜，為了貪圖便宜跑上幾里路上“家樂福”買瓶醬的人都有。幾乎每天“沃爾瑪”的門口都是人頭攢動，好像“沃爾瑪”買東西不要錢似的。“家樂?！薄拔譅柆敗睎|西真的那么便宜嗎？可為什么他們還是能賺的盆滿缽滿呢？秘密在他們的定價上，他們把所有的商品分為三類來定價，把其他商場都有的，人們熟悉價格的，如：卷紙、礦泉上水、等商品的價格定的很低，用這一部分商品來吸引人氣，其實大多數(shù)的商品“家樂福”“沃爾瑪”的價格都和一般的商場一樣，用這一部分商品來提高銷量。然后他們在用那些其他商場不常見的商品如一些進口商品，來出高利潤。由此可見我們的專賣店也可推出“月月有特價”活動，既

38、每月都推出一兩款，過時的或有缺陷的產(chǎn)品做特價，以此來吸引和招攬更多的顧客。在靠大量的產(chǎn)品拉動銷量，最后用一部分新產(chǎn)品，高價產(chǎn)品來實現(xiàn)高利潤。 出了用來做特價的促銷品外，專賣店一般的利潤在28%以上。八、專賣店開業(yè)籌備事項專賣店開業(yè)的籌備工作瑣碎復(fù)雜，一不小心就容易丟三拉四，為了不讓自己忙混頭腦最好為自己開一個待辦事項清單下為一些供考慮的項目： 申請與開業(yè)有關(guān)的各類準證。于XX天前完成 在可靠的銀行開戶。于XX天前完成 若打算接受信用卡付款，與有關(guān)銀行接洽，安排信用卡設(shè)施的裝置等事宜。于XX天前完成 開始招募柜長、招募店員、收銀員、送貨售后人員。于XX天前完成 招標，與裝修商簽訂合同 。于XX天

39、前完成 與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理接洽，安排員工培訓(xùn)。于XX天前完成 開始店面裝修工作。于XX天前完成與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理接洽確定開業(yè)慶典方式，于XX天前完成開業(yè)慶典籌備工作，于XX天前完成 若有需要，開始聯(lián)絡(luò)媒體和政府有關(guān)部門。于XX天前完成 申請電話線。在不少于XX天前完成 預(yù)計訂貨，開訂貨清單。在不少于XX天前完成 與掌上明珠業(yè)務(wù)經(jīng)理接洽，確定產(chǎn)品定價。于XX天前完成 確保貨物送到。并做到：-確認存貨清單-為每一式樣家具及裝飾品準備價目單/打折價目單-確保所標價格正確擺場，調(diào)場。于XX天前完成購買銷售工具如：卷尺，計算器，帳本等。于XX天前完成第三章 掌上明珠專賣店經(jīng)營管理一、定崗定員經(jīng)營公司也罷

40、，經(jīng)營專賣店也罷。內(nèi)部管理都是核心中的核心。兵書上說：“攘外必先安內(nèi)”。要想專賣店經(jīng)營的好，銷售量大，就要先制訂好內(nèi)部管理體系。首先無論店大還是店小，也不管理您現(xiàn)在是獨自經(jīng)營還是合伙做生意，重點是人員定崗。目前我們專賣店大至有六個崗位。組織架構(gòu)如下：總經(jīng)理店 長倉庫（安裝）主管財務(wù)主管導(dǎo) 購 員安 裝 工上圖是一個標準配置，我們先把崗位定好，再擬定好每個崗位的崗位職責(zé)，以此來規(guī)范公司每一個崗位的工作人員。那么無論是誰來專賣店工作都先把他的崗位確定好。如現(xiàn)階段還達不到以上配置的專賣店，可以一人兼幾個職位，但一定要有這樣的標準定位，確定他的崗位職責(zé)，并且無論是誰就職都要對該崗位負責(zé)。成都市明珠家具

41、有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店總經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：總經(jīng)理直接負責(zé)對象：無直接管理對象：店長、財務(wù)主管、倉庫主管崗位職責(zé)：1、總經(jīng)理是專賣店的法人代表，全面領(lǐng)導(dǎo)專賣店各項工作。3、 決定專賣店組織機構(gòu)的設(shè)置和人員編制，建立以總經(jīng)理為首的銷售經(jīng)營管理系統(tǒng)，對專賣店的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)負全面責(zé)任。4、 審核、批準月度銷售計劃、分析上月進、銷、存及各項費。核算專賣店利潤率情況。5、負責(zé)審定公司的規(guī)章制度、工資獎金實施方案、獎懲方案、及重大制度改革事項。6、負責(zé)制定專賣店的經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、職工培訓(xùn)計劃。7、負責(zé)主持召開每月銷售

42、會議，及臨時辦公會議等。 8、督促并檢查專賣店店長、財務(wù)主管、倉庫主管工作。9、負責(zé)與明珠公司總部保持日常協(xié)調(diào)、銜接、溝通。10、關(guān)心職工的思想、工作、生活，力所能及地幫助職工解決實際困難。11、領(lǐng)導(dǎo)組織職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓好員工培訓(xùn)工作。12、負責(zé)對店長、倉庫主管、財務(wù)主管的考評。13、負責(zé)組織安排每月倉庫盤點。14、負責(zé)展廳產(chǎn)品的選貨、進貨、退貨、補貨、清理滯銷或樣板等工作，并負直接責(zé)任。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店店長崗位職責(zé)崗位名稱：店長直接負責(zé)對象：總經(jīng)理直接管理對象：導(dǎo)購員 店長職責(zé)1、 組織帶領(lǐng)導(dǎo)購員完成銷售任

43、務(wù)，對展廳銷售現(xiàn)場的陳列產(chǎn)品、展場布置、工作秩序?qū)嵤┤娴膮f(xié)調(diào)管理責(zé)任，保障銷售指標的完成。2、 參與對展廳人員的管理與指導(dǎo)工作，負責(zé)管理監(jiān)督導(dǎo)購人員行為規(guī)范工作制度的執(zhí)行情況，對違反有關(guān)規(guī)范條款做記錄和處理報告。抱總經(jīng)理批示。3、 制訂月度銷售計劃、分析上月進、銷、存及各項費用。核算專賣店利潤率情況報總經(jīng)理。4、 熟悉掌握區(qū)域市場銷售狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。提出產(chǎn)品組合建議、促銷活動建議以及滯銷產(chǎn)品、展示樣品的處置建議。5、 負責(zé)展廳產(chǎn)品的選貨、進貨、退貨、補貨、清理滯銷或樣板等工作。 6、 負責(zé)與明珠公司總部保持日常協(xié)調(diào)、銜接、溝通；銷售現(xiàn)場遇到特殊情況時負責(zé)協(xié)調(diào)和解決的責(zé)任。7、 負責(zé)展

44、廳商品的展示、維護工作，確定展廳展示、調(diào)整的具體方案并組織人員實施。8、 負責(zé)展廳內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全衛(wèi)生等管理工作，使展廳業(yè)務(wù)正常運作。9、處理現(xiàn)場投訴與抱怨，嚴重情況及時上報處理。10、主持展廳例會，負責(zé)專賣店及明珠公司總部政策及產(chǎn)品信息的上傳下達，并及時進行信息收集反饋。11、負責(zé)專賣店的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項管理工作；12、努力完成店主下達的銷售任務(wù)及其它各項指標，將店鋪的各項指標落實分配給店員。13、監(jiān)督專賣店的商品進貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等。14、對店員進行業(yè)績評估，并予教育與訓(xùn)練，并向店主提供店員晉升建議。15、掌握專賣店銷售動態(tài)，向店主

45、建議新品引進及庫存處理， 并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；16、維護專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全。17、專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督與管理。18、迅速處理突發(fā)的意外事件。 19、信息的收集與反饋，如及時將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主；20、營業(yè)問題點及顧客投訴的追蹤分析21、每日銷售統(tǒng)計以及每周進行銷售匯總分析及工作總結(jié)報告；22、不定期了解市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進行分析。23、監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與帳目，做到帳物兩清；24、定期完成排班、統(tǒng)計考勤表；25、落實并執(zhí)行店主/公司即定的專賣

46、店的各項制度及要求。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店倉庫（安裝）主管崗位職責(zé)崗位名稱：倉庫（安裝）主管直接負責(zé)對象：總經(jīng)理直接管理對象：安裝工崗位職責(zé)：1、負責(zé)掌上明珠產(chǎn)品、飾品及物料的驗收、入庫、出庫及保管等工作。 2、嚴格執(zhí)行倉庫保管制度，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有總經(jīng)理簽批。 3、負責(zé)倉庫區(qū)域內(nèi)的治安、防盜、消防工作，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。 合理安排產(chǎn)品在倉庫內(nèi)的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的

47、整潔。 4、負責(zé)將物料的存貯環(huán)境調(diào)節(jié)到最合適條件，經(jīng)常關(guān)注溫度、濕度、通風(fēng)、鼠害、蟲害、腐蝕等因素，并采取相應(yīng)措施。 5、負責(zé)定期對倉庫物料盤點清倉，做到帳、物、二者相符，配合財務(wù)主管做好盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作。 6、負責(zé)根據(jù)專賣店導(dǎo)購員開出的訂貨單統(tǒng)籌安排安裝工及時、安全、準確的將產(chǎn)品送到顧客家中。7、負責(zé)根據(jù)專賣店導(dǎo)購員受理的售后服務(wù)事項，統(tǒng)籌安排安裝工快速、周到、熱情的完成售后服務(wù)工作。8、建立銷售客戶檔案及售后服務(wù)檔案，編制相關(guān)的統(tǒng)計報表。9、做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。 10、主持安裝工例會，協(xié)調(diào)好送貨，售后等工作安排。11、參與對安裝工的管理與指導(dǎo)工作，負責(zé)

48、管理監(jiān)督安裝工行為規(guī)范安裝工工作制度的執(zhí)行情況，對違反有關(guān)規(guī)范條款做記錄和處理報告，抱總經(jīng)理批示。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店財務(wù)主管崗位職責(zé)崗位名稱：財務(wù)主管直接負責(zé)對象：總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 負責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金及進、銷、存、等帳目管理； 2、 辦理店內(nèi)備用金清款工作； 3、 記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作； 4、 協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制； 5、整理銷售、進貨管理的資訊，并對異常提出報告； 6、負責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報及財務(wù)資料存檔； 7、負責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票等的管理和傳遞； 8、按照總經(jīng)理要求，準備店內(nèi)合理額度的

49、備用金； 9、檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差異； 10、負責(zé)現(xiàn)金辦公室（金庫）的管理； 11、與店長及倉庫（安裝）主管部保持工作聯(lián)系； 12、 保持與銀行有關(guān)職能部門的聯(lián)系，維護專賣店良好的外部環(huán)境。 13、組織每月一次的盤點工作，并分析差異原因，及合理化建議報總經(jīng)理。成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店導(dǎo)購員崗位職責(zé)崗位名稱：導(dǎo)購員直接負責(zé)對象：店長 導(dǎo)購員工作定義 引導(dǎo)顧客消費，宣傳產(chǎn)品和提升品牌 維護售點形象，管理協(xié)助促銷活動 收集市場信息，匯報日常銷量情況 管理售點物流，保障售點貨物安全 維護客戶關(guān)系，溝通廠家和商家處理

50、顧客投訴，溝通顧客和廠家崗位職責(zé)：1、 負責(zé)做好掌上明珠售前、售中、售后等顧客服務(wù)工作。2、 嚴格執(zhí)行掌上明珠導(dǎo)購員行為規(guī)范，履行崗位職責(zé)。3、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排。4、 協(xié)作各部門，完成經(jīng)理/店長下達的銷售任務(wù)。5、 積極進取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。6、 確保訂貨單準確及時的在公司內(nèi)部傳遞。7、 受理好售后服務(wù)接件工作，并跟蹤售后服務(wù)的執(zhí)行時間及效果。（特別是送貨后的回訪）。8、 積極進取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。9、 努力將自己打造成“專家級，顧問型”導(dǎo)購員。10、導(dǎo)購人員的主要職責(zé)是接待顧客，通過各種方式滿足顧客各種需求，說服顧客

51、購買店內(nèi)商品，同時宣傳企業(yè)及品牌形象。11、能正確、及時地補貨，更換展示品12、自覺保持賣場清潔13、主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進行附加推銷14、收集顧客意見及建議，及時反饋店長15、遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購員各項規(guī)章制度成都市明珠家具有限公司CHENGDU MINGZHU FURNITURE CO. , LTD 專賣店安裝人員崗位職責(zé)崗位名稱：安裝工直接負責(zé)對象：倉庫（安裝）主管崗位職責(zé)：1、 負責(zé)送貨、安裝、維修等顧客服務(wù)工作2、 執(zhí)行掌上明珠安裝工行為規(guī)范。3、 熱愛本職工作，遵守公司的規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。4、 不斷學(xué)習(xí)，積極進取，掌握商品知識及安裝技巧。5、 負責(zé)展

52、廳的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務(wù)。6、 負責(zé)展廳展品的維修及保養(yǎng)。7、 負責(zé)退貨產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨工作。8、 負責(zé)客戶的售后維修服務(wù)。9、 協(xié)助展廳店長調(diào)整場內(nèi)的展品展示工作。10、 協(xié)助倉庫主管按規(guī)范擺好商品及調(diào)整倉位，做到合理擺放；協(xié)助每月的商品盤點工作。11、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理，并按時按質(zhì)完成工作任務(wù)。二、專賣店銷售流程大家都知道，真正有經(jīng)驗、有能力的人很難招到；有能力、有自覺性、對公司又忠誠的人根本招不到。建立一個制度體系和標準運作流程（如專賣店銷售送貨流程、專賣店安裝服務(wù)流程等）,讓員工按體系和流程規(guī)定做事，人為因素造成的風(fēng)險和差錯率就會減少。專賣店銷售流程序號流程步驟要求動作人

53、員時間一、填寫掌上明珠購貨訂單與顧客核實所需商品，讓其留下詳細送貨資料，迅速清晰填寫。確保掌上明珠購貨訂單不缺頁，如需作廢必須注目，并交財務(wù)保存。導(dǎo)購員顧客明確購買時二、營業(yè)員經(jīng)核對后請顧客同時核對簽名認可如顧客訂造異型產(chǎn)品，例：真皮沙發(fā)不為3+1+1，沙發(fā)改做其它皮或布，產(chǎn)品尺寸、顏色改變），應(yīng)收取該產(chǎn)品全款并在訂單備注欄注明“訂造產(chǎn)品非質(zhì)量問題不退不換”字樣導(dǎo)購員出訂單時三、收取全款30%訂金，對特殊事項加以說明 1） 產(chǎn)品存在問題時，應(yīng)在訂單備注欄注明“樣板，不退貨”和該產(chǎn)品問題明細。產(chǎn)品不存在問題時，在訂單備注欄注明：“樣板，不退換”字樣。2） 清理滯銷或樣板時，特惠產(chǎn)品不作保修，但可維修，需收取工本費。導(dǎo)購員推銷中需說明四、掌上明珠購貨訂單簽訂后及時按要求傳送至各相關(guān)部門人員。1）訂單一式四聯(lián)，依次為：1財務(wù)（紅）2倉庫（綠）3顧客（黃）4 導(dǎo)購員（白）導(dǎo)購員給顧客單據(jù)前五、訂單簽訂后如顧客要求更改商品品種或送貨時間，經(jīng)手人應(yīng)及時更正訂單和知會有關(guān)人員。對已取得折率訂單的顧客要求按前折率追加訂貨的，如前訂單尚未執(zhí)行，可追加訂單內(nèi)容，并注明與前訂單合并一起執(zhí)行。導(dǎo)購員周期六、做好詳細顧客資料記錄，在新產(chǎn)品的推出、產(chǎn)品降價或有特價酬賓活動等機會時，