中國聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度范本

1、中國聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度CHINA UNICOM中國聯(lián)合通信有限公司編委會責(zé)任編輯：閆波參加本手冊編寫工作的有：（按姓氏筆畫為序）于春雷、孔會平、馬茹、馬志榮、馬亞麗、馬勇、鄧 忠禮、王沖浩、王曉征、王小魯、王軍、王迎、王政宏、 王大為、叢日剛、寧文湘、丘蕾、孫靜、孫衛(wèi)東、仝愛軍、 何振錚、李志剛、李閩一、李海平、李潔、江小波、劉閩、 劉海、劉海舟、劉列平、許柏明、朱志鵬、朱穎、陳標(biāo)、陳忠民、陳淑平、陳燕、吳小平、楊志剛、楊紅梅、張東 良、張、張新忠、張憶蔚、段華、范永安、金勛、羅希 茵、羅劍、苗守野、武東峰、趙文革、趙寶庫、趙愚、郭 文章、郭永東、賈栓平、賈春梅、施小江、徐莉、袁琦、 奚

2、力生、徐文慶、唐志剛、修東明、崔秀勝、傅京、傅濤、 黃慧媛、商冶、盛鐘、章曉東、程敏、程銳、韓輝勇、韓 守文、韓文善、謝玉蓮、詹靜維、裴偉、黎霞、穆俊伶、 魏貴明 參加本手冊審核工作的有：（按姓氏筆畫為序）丁衛(wèi)東、 呂剛、宋麗梅、朱奇、楊力凡、錢蓓力、崔榮春在公司各單位的共同努力下，中國聯(lián)合通信有限公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理手冊即將出版了。手冊的出版，無 論是對進(jìn)一步規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作、提高全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)水平來說，還是對在公司發(fā)展歷程中付出了艱辛勞動 的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員來說，都是一件值得慶祝的事。本手冊包含網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)基本管理制度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程三大部分內(nèi)容。 它

3、系統(tǒng)地總結(jié)了公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鮮明地突出了電信運(yùn)營的特點(diǎn)和時(shí)代特征，密切結(jié)合各專業(yè)的 實(shí)際，全方位、多層次、廣角度地反映了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的 工作要求和質(zhì)量要求，豐富和發(fā)展了運(yùn)行維護(hù)管理工作的 內(nèi)容，是今后一段時(shí)期內(nèi)中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的指 導(dǎo)性文件。運(yùn)行維護(hù)是電信企業(yè)的競爭力之一。 公司各級運(yùn)行維 護(hù)管理部門和人員務(wù)必牢固樹立“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是市場競爭的 基石”的觀念，切實(shí)增強(qiáng)市場意識、競爭意識、風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識，以為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)為宗旨，大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作，全面貫徹執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制 度，進(jìn)一步加大執(zhí)行和檢查力度，完善運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督管理，把精細(xì)管理貫穿到維護(hù)工作的全

4、過程，努力提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 維護(hù)質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高， 全方位地滿足 市場競爭需求，不斷提升企業(yè)競爭力。運(yùn)行維護(hù)是電信企業(yè)永恒的主題。 在運(yùn)行維護(hù)工作實(shí) 踐中，我們將會遇到諸多新的挑戰(zhàn)和課題，需要不斷進(jìn)行積極的探索。要充分認(rèn)識到，只有堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng) 新，不斷提高，不斷完善，持之以恒且卓越有成效地推進(jìn) 運(yùn)行維護(hù)工作，我們才會在創(chuàng)建國際一流水平的綜合性電 信運(yùn)營企業(yè)的道路上持續(xù)前進(jìn)。中國聯(lián)合通信有限公司董事長、總裁、八前言中國聯(lián)合通信有限公司是目前唯一在全國范圍內(nèi)經(jīng) 營全部電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。它所建 設(shè)、維護(hù)和經(jīng)營的移動通信網(wǎng)、固定（含國內(nèi)長途和國際 長途）通信網(wǎng)、數(shù)

5、據(jù)通信網(wǎng)、尋呼網(wǎng)以及其它增值業(yè)務(wù)網(wǎng) 是國家公眾通信網(wǎng)的重要組成部分。自1994年7月成立 十年來， 中國聯(lián)合通信有限公司堅(jiān)持以改革為動力， 以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，合理利用 網(wǎng)絡(luò)資源，注重網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)，加快業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展，倡導(dǎo) 優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)、跨躍 式的發(fā)展，為推動國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化做出了貢獻(xiàn)。二000年中國聯(lián)合通信有限公司在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 維護(hù)規(guī)程的基礎(chǔ)上統(tǒng)一編制并發(fā)布了 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理 規(guī)程（試行），并后續(xù)發(fā)布了各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)規(guī)程。這些運(yùn)行維護(hù)的指導(dǎo)文件對加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)管理、 規(guī)范運(yùn)行 維護(hù)工作起到了積極的作用，確保了網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)

6、量。也為本次重新整理編寫運(yùn)行維護(hù)基本管理制度、運(yùn)行 維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、運(yùn)行維護(hù)規(guī)程手冊提供了堅(jiān)實(shí)和豐富的基 礎(chǔ)資料。隨著聯(lián)通品牌、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、服務(wù)能力的進(jìn)一步擴(kuò)大， 運(yùn)行維護(hù)的基礎(chǔ)與管理已引起各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大技術(shù)業(yè)務(wù) 人員的高度重視。 根據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的固有規(guī)律和中 國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的特點(diǎn)， 圍繞建國際一流現(xiàn)代電信企業(yè)的 目標(biāo)， 編寫一本適合當(dāng)前管理創(chuàng)新、 技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展 趨勢的運(yùn)行維護(hù)基本管理制度、 運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、 運(yùn)行 維護(hù)規(guī)程手冊十分必要。 手冊的編寫旨在吸納成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 有效整合以往各專業(yè)的維護(hù)管理規(guī)定， 強(qiáng)化全程 全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理， 積極探索運(yùn)行維護(hù)體制改革， 統(tǒng)一 規(guī)范全

7、網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)行為， 不斷創(chuàng)新運(yùn)行維護(hù)工作， 以確保 中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)全程全網(wǎng)最佳運(yùn)行狀態(tài)， 為用戶提供優(yōu) 質(zhì)滿意的服務(wù)。 實(shí)現(xiàn)中國聯(lián)通成為國際一流通信企業(yè)、 建 成“百年老店”的發(fā)展目標(biāo)。本手冊是根據(jù)王建宙董事長在中國聯(lián)通2004年工作 會議上的講話精神 （把精細(xì)管理貫穿到運(yùn)行維護(hù)工作的全 過程， 抓好對公司有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)制度、 指標(biāo)和規(guī)程的 貫徹落實(shí)，推動運(yùn)行維護(hù)工作向縱深層次發(fā)展的講話精神；貫徹運(yùn)行維護(hù)“工作抓落實(shí)、落實(shí)抓制度；運(yùn)行抓指 標(biāo)，指標(biāo)講實(shí)效；維護(hù)抓規(guī)程、規(guī)程抓細(xì)化；全網(wǎng)抓服務(wù)， 服務(wù)上臺階”的工作要求）和國家和信息產(chǎn)業(yè)部以及中國 聯(lián)合通信有限公司頒布的有關(guān)管理制度、質(zhì)量指標(biāo)、技

8、術(shù)體制、技術(shù)政策以及相應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、規(guī)定，同時(shí)參 考同行業(yè)的相關(guān)文件進(jìn)行編寫的。 本手冊由中國聯(lián)合通信 有限公司運(yùn)行監(jiān)督部組織各專業(yè)部門（移動通信業(yè)務(wù)部、 數(shù)據(jù)與固定通信業(yè)務(wù)部、 增值業(yè)務(wù)部、無線尋呼事業(yè)部暨 客服與呼叫中心業(yè)務(wù)部、 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)部、計(jì)費(fèi)結(jié)算與信息系 統(tǒng)部、 聯(lián)通新時(shí)訊通信有限公司） 及相關(guān)分公司 （北京分 公司、上海分公司、廣東分公司、遼寧分公司、浙江分公 司、江蘇分公司、河北分公司、黑龍江分公司、天津分公 司、山東分公司、重慶分公司、四川分公司、湖北分公司、 吉林分公司）集體編寫，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信標(biāo)準(zhǔn) 研究所部分專家也參加了本手冊的編寫工作。在編寫審定過程中得到了公

9、司領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、企業(yè)發(fā)展部、人力 資源部、技術(shù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，在此表示衷心感謝。本手冊分三部分。第一部分為中國聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)基本管理制度， 規(guī)定了運(yùn)行維護(hù)工作的基本管理要求、 管理關(guān) 系、工作制度，包括以下23個(gè)基本管理制度：機(jī)房管理 制度、值班與交接班制度、保密制度、 請示報(bào)告制度、維 護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度、 儀器儀表及備品備件管理制度、 局 數(shù)據(jù)管理制度、 割接管理制度、 話務(wù)管理制度、 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 分析例會制度、 通信故障管理制度、 代維管理制度、 網(wǎng)絡(luò) 安全管理制度、 應(yīng)急通信管理制度、 巡檢制度、 設(shè)備管理 制度、設(shè)備驗(yàn)收管理制度、工程竣工驗(yàn)收管理制度、維護(hù) 人員管理

10、制度、維護(hù)資料管理制度、維護(hù)費(fèi)用管理制度、 運(yùn)行維護(hù)考核制度、 運(yùn)行維護(hù)獎勵(lì)制度； 第二部分為中國 聯(lián)通電信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)， 規(guī)定了各通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量 指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)， 包括以下18個(gè)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)分冊：移動業(yè)務(wù)GSM網(wǎng)分冊、 移動業(yè)務(wù)CDMA網(wǎng)分冊、 移動 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)分冊、ATM網(wǎng)分冊、IP承載網(wǎng)分冊、VOIP業(yè)務(wù)分冊、固定本地網(wǎng)電話業(yè)務(wù)分冊、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分冊、193長途電話業(yè)務(wù)分冊、VC業(yè)務(wù)分冊、基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)分 冊、數(shù)字同步網(wǎng)分冊、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）分冊、增值業(yè)務(wù)分冊、 尋呼業(yè)務(wù)分冊、 客服及呼叫中心分冊、 網(wǎng)間 通信質(zhì)量分冊、動力及環(huán)境系統(tǒng)分冊；第三部分為中國 聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程

11、， 規(guī)定了各通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)操 作要求， 包括以下20個(gè)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程：移動通信網(wǎng)運(yùn)行 維護(hù)規(guī)程、長途網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、數(shù)字同步網(wǎng)運(yùn)行維 護(hù)規(guī)程、本地傳輸網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 、數(shù)字微波通信運(yùn) 行維護(hù)規(guī)程 、長途業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行維 護(hù)規(guī)程、VOIP網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 、企業(yè)信息化系統(tǒng)（UNI-IT）運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 、短信系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 、 定位系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 規(guī)程、衛(wèi)星通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 、無線電尋呼網(wǎng)運(yùn)行 維護(hù)規(guī)程、客服與呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 、應(yīng)急 通信運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 、網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 、通信電 源運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 、電信機(jī)房空調(diào)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 、ATM網(wǎng)運(yùn)

12、行維護(hù)規(guī)程 。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)本手冊難免有錯(cuò)誤和欠妥之處， 敬請指 正。任何制度規(guī)定都是動態(tài)的， 需要一個(gè)不斷完善的過程。 各單位不但要在思想上重視， 更要落實(shí)到實(shí)處， 在實(shí)踐中 不斷總結(jié)、完善，與時(shí)俱進(jìn)。本手冊中的運(yùn)行維護(hù)基本管理制度、 運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指 標(biāo)、 運(yùn)行維護(hù)規(guī)程正式發(fā)布后， 在中國聯(lián)合通信有限公司 所經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)試行。以往總部及分公司印發(fā)的同類 規(guī)定中，其內(nèi)容凡與本手冊規(guī)定相悖者應(yīng)以本手冊規(guī)定為 準(zhǔn)。為加強(qiáng)對具體運(yùn)行維護(hù)工作的管理，各專業(yè)及分公司 應(yīng)根據(jù)本手冊規(guī)定，制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則。本手冊的解釋權(quán)原則上屬于中國聯(lián)合通信有限公司 運(yùn)行監(jiān)督部，涉及相關(guān)專業(yè)的組織協(xié)調(diào)也由其負(fù)責(zé)。中國聯(lián)合

13、通信有限公司二零零四年二月目錄第一章總 則.1第二章機(jī)房管理制度 .5第三章值班與交接班制度 .16第四章保密制度 .24第五章請示報(bào)告制度 .30第六章維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度 .36第七章儀器儀表及備品備件管理制度 .41第八章局?jǐn)?shù)據(jù)管理制度 .50第九章割接管理制度 .58第十章話務(wù)管理制度 .67第十一章網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會制度 .75第十二章通信故障管理制度 .79第十三章代維管理制度 .91第十四章網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 .102第十五章應(yīng)急通信管理制度 .110第十六章巡檢制度 .123第十七章設(shè)備管理制度 .129第十八章設(shè)備驗(yàn)收管理制度 .137第十九章工程竣工驗(yàn)收管理制度 .148第二十

14、章 維護(hù)人員管理制度 .165第二十一章維護(hù)資料管理制度 .171第二十二章維護(hù)費(fèi)用管理制度 .179第二十三章運(yùn)行維護(hù)考核制度 .186第二十四章運(yùn)行維護(hù)獎勵(lì)制度 .193第一章 總 則第1條 為了加強(qiáng)中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管 理、 保障通信網(wǎng)高效的發(fā)展和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行， 并具有可 持續(xù)發(fā)展的能力，根據(jù)國家、信息產(chǎn)業(yè)部頒布的技術(shù)政策、技術(shù)體制、技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)程、法規(guī)、規(guī)定以及中國聯(lián)通公司 現(xiàn)行的管理體制，制定本運(yùn)行維護(hù)基本管理制度。第2條 中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的原則是：1、堅(jiān)持國家公眾通信網(wǎng)的先進(jìn)性、統(tǒng)一性和完整性 的原則，加強(qiáng)全程全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)調(diào)、高效和快捷的發(fā)展，

15、確保全網(wǎng)的安全和暢通。2、完善運(yùn)行維護(hù)管理體系， 建立健全運(yùn)行維護(hù)規(guī)范， 提高運(yùn)行維護(hù)管理效率， 使全程全網(wǎng)的通信質(zhì)量和技術(shù)指 標(biāo)始終保持在一個(gè)較好的水平， 并不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服 務(wù)能力。3、接軌采納國際上先進(jìn)的維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制，實(shí) 施ISO9000系列質(zhì)量管理體系。 在較短的時(shí)間內(nèi)， 使中國 聯(lián)通不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，還是在運(yùn)行 維護(hù)管理上都成為世界一流的通信企業(yè)。4、在確保完成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)、功能指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo) 等的基礎(chǔ)上， 充分開發(fā)和綜合利用網(wǎng)絡(luò)資源， 提高網(wǎng)絡(luò)資 源利用率， 降低運(yùn)行維護(hù)管理成本， 提高網(wǎng)絡(luò)的市場適應(yīng) 能力和服務(wù)能力。第3條 中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理

16、的任務(wù)是：1、建立和完善兩個(gè)體系，即自上而下的指揮調(diào)度體 系和自下而上的請示報(bào)告體系。 運(yùn)行維護(hù)管理要樹立網(wǎng)絡(luò) 意識， 深刻認(rèn)識通信服務(wù)的全程全網(wǎng)的特點(diǎn)。 凡是已投入 運(yùn)行的所有設(shè)備、 線路、系統(tǒng)都是全程全網(wǎng)不可分割的一 部分。2、建立健全運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制，實(shí)行總部、?。ㄗ?治區(qū)、直轄市，以下簡稱省級）分公司和地市分公司三級 管理，并設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和崗位。3、逐步建立運(yùn)行與維護(hù)分離的管理機(jī)制。要確保網(wǎng) 絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無損， 運(yùn)行狀態(tài)良好， 各種電氣指標(biāo)， 技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均能滿足或超過規(guī)定的水平。 同 時(shí)， 能及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和迅速可靠地排除故障， 杜絕人為事 故和差錯(cuò)的發(fā)生，清除隱患，

17、確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的發(fā)展特點(diǎn)和專業(yè)化的 分工趨勢，充分利用社會化的維護(hù)能力，推廣設(shè)備代維。 加強(qiáng)對超出保修期設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理， 探索實(shí)行設(shè)備供 應(yīng)商付費(fèi)限時(shí)保修制。5、實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、障礙性維護(hù)為輔的運(yùn)行維 護(hù)管理原則。 預(yù)防性維護(hù)和障礙性維護(hù)過程都應(yīng)遵循事先 設(shè)計(jì)好的程序來進(jìn)行。6、在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，努力降低運(yùn)行維護(hù)成 本，采用高新技術(shù)和信息技術(shù)，提高維護(hù)管理水平，改進(jìn) 維護(hù)管理方法， 逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控、 集中維護(hù)、 集中管理。7、建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、 運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制體系， 完善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，定期進(jìn)行考核、評比。 。8、培訓(xùn)和穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，跟蹤

18、世界先進(jìn)水平和 技術(shù)的發(fā)展趨勢， 培訓(xùn)各級崗位技術(shù)人員和管理人員， 不 斷提高運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍的責(zé)任意識以及技術(shù)業(yè)務(wù)水平和綜 合素質(zhì)。第4條 本制度是中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的 法規(guī)性文件， 各級運(yùn)行維護(hù)部門， 包括總部直屬的維護(hù)生 產(chǎn)部門是運(yùn)行維護(hù)工作的執(zhí)行者， 必須嚴(yán)格遵照本制度要 求執(zhí)行。各級運(yùn)行維護(hù)管理部門可結(jié)合各地的實(shí)際情況制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則， 實(shí)施細(xì)則不能更改或違犯總的原則。 對 于特殊情況，要詳細(xì)說明并上報(bào)總部運(yùn)行監(jiān)督部審批。第5條 本制度正式發(fā)布后，在中國聯(lián)合通信有限公 司全系統(tǒng)范圍內(nèi)試行。 以往總部及分公司印發(fā)的同類制度 中，其內(nèi)容凡與本制度相悖者應(yīng)以本制度為準(zhǔn)。第6條 本制度

19、的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國聯(lián)合通信 有限公司運(yùn)行監(jiān)督部。第二章 機(jī)房管理制度1目的為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場管理， 對可能影響機(jī)房生產(chǎn)、 安 全的各種因素進(jìn)行控制， 確保通信設(shè)備安全正常運(yùn)行， 為 用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)房維 護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。2適用范圍本制度適用于各專業(yè)機(jī)房的現(xiàn)場管理。3組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)3.1組織結(jié)構(gòu)機(jī)房管理實(shí)行總部、 省級分公司、 地市分公司三級管 理。 在總部層， 由總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé) 全網(wǎng)機(jī)房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)； 在省級分公司層， 由省級 分公司運(yùn)行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，省公司 各專業(yè)部門負(fù)責(zé)具體專業(yè)管理；在地市分公司層， 由

20、地市 分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場， 并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實(shí)施。3.2職責(zé)3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)機(jī)房現(xiàn)場管理工 作。 總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房現(xiàn)場， 制定 機(jī)房管理工作的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、檢查、考核各分公司機(jī) 房管理工作，同時(shí)做好直屬機(jī)房的具體現(xiàn)場管理工作。3.2.2省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全省機(jī)房現(xiàn)場的統(tǒng)一 管理和監(jiān)督，牽頭會同省級分公司專業(yè)部門對省級分公 司、 各地市分公司的機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行檢查考核。 省級分公司 各專業(yè)部門配合省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場的 管理，制定本專業(yè)機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范并具體 組織貫徹落實(shí)，同時(shí)做好直屬機(jī)房的具

21、體現(xiàn)場管理工作。3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場 的統(tǒng)一管理和監(jiān)督， 牽頭會同地市分公司各專業(yè)部門對機(jī) 房現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查考核。 地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本 專業(yè)機(jī)房的具體現(xiàn)場管理工作，并對機(jī)房現(xiàn)場負(fù)責(zé)。4機(jī)房現(xiàn)場管理基本要求4.1機(jī)房環(huán)境要求4.1.1機(jī)房應(yīng)防塵，門窗要嚴(yán)密，做到地面清潔、設(shè)備 無塵、排列正規(guī)、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料 齊全、設(shè)備有序、使用方便。4.1.2機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求， 保持正常通風(fēng)。4.1.3機(jī)房應(yīng)建立防塵緩沖區(qū)，備有工作服和工作鞋。4.1.4機(jī)房應(yīng)有良好的防靜電措施。4.1.5機(jī)房照明須有應(yīng)急備用，各種照明設(shè)備應(yīng)有

22、專人 負(fù)責(zé)，定期檢修。4.1.6動力機(jī)房應(yīng)設(shè)置警示牌和防護(hù)柵欄以指示高壓 區(qū)、檢修區(qū)、禁止合閘區(qū)。4.1.7無人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房整潔無塵，應(yīng) 有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端 監(jiān)測系統(tǒng)。4.1.8無人值守機(jī)房的周圍環(huán)境要保持清潔和安全可 靠，機(jī)房門前道路應(yīng)保持暢通無阻。4.1.9地市分公司機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由地市分公司相關(guān)專 業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理?？偛俊⑹〖壏止?司直屬機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé) 落實(shí)，定期打掃，定期清理。4.2機(jī)房制度要求4.2.1各中心機(jī)房必須統(tǒng)一規(guī)范上墻制度，并醒目掛置。4.2.2交流配電機(jī)房應(yīng)上墻懸掛配電圖。4.2

23、.3嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，明確職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì) 律，保證制度的進(jìn)行。4.2.4嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁違章操作， 確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及人身安全。4.2.5嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人 員的安全意識，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。4.2.6嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，對機(jī)房人員進(jìn)行保密教育， 增強(qiáng)保密觀念，定期進(jìn)行保密檢查，防止泄密失密。4.2.7不斷健全完善機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹實(shí)施。4.2.8廠家在分公司機(jī)房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)測，事先應(yīng)向分 公司相關(guān)部門提出申請， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行， 并做好機(jī)房入 門登記，分公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人配合廠家現(xiàn)場工作。4.2.9外單位人員工作性進(jìn)入分公司

24、機(jī)房須經(jīng)分公司相 關(guān)專業(yè)部門同意，安排專人陪同，做好機(jī)房入門登記，并 佩帶外來人員入室胸牌。4.2.10分公司機(jī)房進(jìn)行重大參觀活動，須經(jīng)所在分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 上級領(lǐng)導(dǎo)參觀視察分公司機(jī)房時(shí)， 分公司應(yīng)做 好陪同工作。4.3機(jī)房安全管理要求4.3.1切實(shí)遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做 好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人 身和設(shè)備的安全。4.3.2在維護(hù)、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日 常操作以及工程施工等工作中， 應(yīng)采取預(yù)防措施， 防止造 成工傷和通信事故。 凡進(jìn)行危險(xiǎn)性較大、 操作復(fù)雜的工作 時(shí)，必須事先擬定技術(shù)安全措施。4.3.3各類機(jī)房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消

25、防器材， 安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急 處理預(yù)案。4.3.4各機(jī)房應(yīng)具備在緊急情況下能與上級部門及時(shí)取 得聯(lián)系的手段。 機(jī)房內(nèi)有緊急故障處理流程圖， 人工再啟 動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊 全，每個(gè)機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。4.3.5雷雨季節(jié)要加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)保安設(shè)備、地線及防護(hù) 電路檢查。4.3.6加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息不受侵犯，保 密信息不被泄露，網(wǎng)絡(luò)信息不丟失，網(wǎng)絡(luò)信息正常傳遞。4.3.7生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng) 絡(luò)，應(yīng)特別加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。4.3.8各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理， 認(rèn)真履行使用

26、登記手續(xù)。4.3.9加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好， 由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管， 并作為交接班的一項(xiàng)內(nèi) 容。4.4機(jī)房設(shè)備管理要求4.4.1各專業(yè)機(jī)房應(yīng)建立包機(jī)責(zé)任制，也就是全部現(xiàn)用 與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段， 落實(shí)到特定的包 機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。 本專業(yè)機(jī)房內(nèi)的設(shè)備， 如果屬于其他專業(yè)部門來維護(hù)， 應(yīng) 由本專業(yè)部門去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確其他專業(yè)部門對該設(shè)備 的維護(hù)包機(jī)責(zé)任人。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)新增設(shè)備（無論該設(shè)備 是由本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來維護(hù)） ，如果本專業(yè)部門沒有去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確包機(jī)責(zé)任人， 則視 該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)

27、。4.4.2設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、 尾纖等應(yīng)布放合理。4.4.3各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相 應(yīng)圖紙資料等檔案。4.4.4無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、 原始資料完整， 不得任意更改設(shè)備的電路、 結(jié)構(gòu)或拆用部 件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。4.4.5新建、擴(kuò)容的設(shè)備或電路，須按相關(guān)規(guī)定經(jīng)試運(yùn) 行后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格方可正式投入運(yùn)行。4.4.6運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng) 搬遷，應(yīng)事先制定詳細(xì)的實(shí)施方案， 并報(bào)省級分公司批準(zhǔn)。4.5機(jī)房日常維護(hù)要求4.5.1對設(shè)備要精心管理，精心維護(hù)，精心使用。做到 維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程

28、，質(zhì)量有保證。4.5.2按照維護(hù)規(guī)程和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的要求，定期地、 有計(jì)劃地開展維護(hù)工作， 對設(shè)備的運(yùn)行情況、 應(yīng)具備的各 種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完 好情況等進(jìn)行檢查和測試。4.5.3對隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。4.6機(jī)房工程施工要求4.6.1機(jī)房機(jī)架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的 空間浪費(fèi)。4.6.2根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采用合理的走線方式，合理 地鋪設(shè)機(jī)房靜電地板。4.6.3機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作 提示牌。4.6.4機(jī)房工程施工工具嚴(yán)禁使用運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的供電電源。4.6.5加強(qiáng)對機(jī)房工程

29、施工的監(jiān)護(hù)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，杜絕 人為事故的發(fā)生。4.6.6加強(qiáng)對機(jī)房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴(yán) 禁堆放在消防通道。4.6.7工程施工隊(duì)進(jìn)分公司機(jī)房施工， 應(yīng)事先書面通知分 公司相關(guān)專業(yè)部門，寫明施工單位、施工內(nèi)容、時(shí)間、地 點(diǎn)、工期、進(jìn)場人數(shù)、施工小組負(fù)責(zé)人等基本情況，經(jīng)分 公司相關(guān)專業(yè)部門審批同意后，以書面形式向分公司運(yùn)行 監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部）提出申請，內(nèi)容包括施工相關(guān)情況 說明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。經(jīng)分公司運(yùn)行監(jiān)督部（運(yùn)行維護(hù)部）審核同意后，工程施 工隊(duì)方可進(jìn)場施工。施工期間，工程施工隊(duì)必須每日清理 現(xiàn)場；施工結(jié)束，工程施工隊(duì)必須按規(guī)定清理工程余料。 工程結(jié)束后

30、，分公司相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)及時(shí)書面通知分公司 運(yùn)行監(jiān)督部 （運(yùn)行維護(hù)部） ，并寫出工程小結(jié)通報(bào)。總部直 屬機(jī)房內(nèi)的施工申請，經(jīng)總部專業(yè)部門審批同意后進(jìn)行。5檢查考核5.1地市分公司相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)維護(hù)管理規(guī)程、 維護(hù)技 術(shù)操作規(guī)范、 機(jī)房規(guī)章制度等相關(guān)檢查考核文件對機(jī)房現(xiàn) 場進(jìn)行日常檢查考核， 并做好相應(yīng)記錄。 檢查中應(yīng)與機(jī)房 人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。每月末，地市 分公司相關(guān)專業(yè)部門將檢查報(bào)告報(bào)地市分公司運(yùn)行維護(hù) 部， 經(jīng)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部審核匯總后，報(bào)省級分公司 運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。 對檢查中發(fā)現(xiàn)的 重大問題或重大故障隱患， 應(yīng)及時(shí)向省級分公司運(yùn)行監(jiān)督 部和省級分

31、公司對口專業(yè)部門匯報(bào)。5.2地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會同地市分公司相關(guān)專業(yè)部 門至少每季度一次對機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行綜合檢查， 并將檢查結(jié) 果報(bào)省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題， 應(yīng)督促相關(guān)部門立即整改， 地市分 公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。5.3省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門定 期檢查（不少于半年一次） 和不定期抽查地市分公司的機(jī) 房現(xiàn)場，進(jìn)行評定，對檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。5.4總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門不定期抽查分公 司的機(jī)房現(xiàn)場，進(jìn)行評定，對檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。5.5省級分公司直屬機(jī)房由省級分公司相關(guān)專業(yè)部門負(fù) 責(zé)日常檢查考核，并參照以上檢查考核條款執(zhí)

32、行。5.6總部直屬機(jī)房由總部相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)日常檢查考核。6附則6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系， 本制度中地市分 公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn) 行維護(hù)部。6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施， 請各單位和部門嚴(yán)格按照 本制度規(guī)定執(zhí)行。 本制度在執(zhí)行過程中， 將進(jìn)一步修改和 完善。兀i=r 6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況， 在本制度基礎(chǔ)上 制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。 對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。第三章 值班與交接班制度1目的通過規(guī)定機(jī)房維護(hù)人員在值班期間和交接班過程中的 工作行為，實(shí)現(xiàn)維護(hù)作業(yè)過程的有效控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障 并處理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通

33、以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)符合規(guī)定要求。2適用范圍 本制度適用于各專業(yè)日常維護(hù)工作中的值班與交接 班活動。3組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)3.1組織機(jī)構(gòu)值班與交接班管理實(shí)行總部、省級分公司、地市分 公司三級管理。 在總部層， 由總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專 業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班工作的監(jiān)督指導(dǎo)； 在省 級分公司層， 由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司專 業(yè)部門負(fù)責(zé)對本省機(jī)房值班與交接班工作實(shí)施指導(dǎo)和管 理； 在地市分公司層， 由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會同地市 分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)本地機(jī)房值班與交接班工作的日常管理和具體實(shí)施。3.2職責(zé)3.2.1總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核全網(wǎng)機(jī)房值 班與交接班制度的執(zhí)行情況。

34、總部各專業(yè)部門歸口管理全 網(wǎng)本專業(yè)機(jī)房的值班和交接班， 制定值班與交接班的有關(guān) 規(guī)定， 監(jiān)督、檢查各分公司機(jī)房值班與交接班制度的執(zhí)行 情況。3.2.2省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本省機(jī)房值 班與交接班的管理工作， 會同省級分公司專業(yè)部門定期檢 查考核地市分公司機(jī)房值班與交接班情況。 省級分公司各 專業(yè)部門負(fù)責(zé)全省本專業(yè)機(jī)房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)地市分公司值 班與交接班工作的實(shí)施。3.2.3地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本地機(jī)房值 班與交接班工作， 會同地市分公司各專業(yè)部門對本地機(jī)房 值班與交接班工作進(jìn)行日常檢查考核。 地市分公司各專業(yè) 部門負(fù)責(zé)

35、做好本地機(jī)房的值班與交接班日常管理，落實(shí)值 班交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。4基本要求4.1值班工作要求4.1.1各中心機(jī)房應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制，監(jiān)控中心（網(wǎng)管 中心）要保證每個(gè)專業(yè)有值班人員。 在集中監(jiān)控完善的條 件下，并經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以實(shí)施無人值守或無人值 夜班。 當(dāng)值班人員有二人以上時(shí)， 應(yīng)指定其中一人為值班 負(fù)責(zé)人。4.1.2機(jī)房值班人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，并通過考核合 格后方可上崗， 在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗。 培訓(xùn)及考核內(nèi)容 包括：維護(hù)制度、操作規(guī)程和相關(guān)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容，及與從 事維護(hù)操作相適應(yīng)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識， 維護(hù)儀器儀表和工器 具的使用。4.1.3嚴(yán)格遵守機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度

36、、操作規(guī)程及安全 保密規(guī)定，要嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃和維護(hù)管理部門下達(dá)的作 業(yè)內(nèi)容及時(shí)、 準(zhǔn)確地進(jìn)行操作， 嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作 和違規(guī)操作。 不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路， 不得任 意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備。4.1.4做好日常維護(hù)測試和故障搶修工作。配合所有接口 部門做好日常測試和故障搶修工作， 配合客服部門做好用 戶投訴處理工作。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時(shí)， 不得進(jìn) 行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關(guān)的操作， 不得運(yùn)行外來沒有經(jīng)過 檢查的軟件。4.1.5嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過程中的請 示報(bào)告制度。 涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作 （包括倒 換），應(yīng)實(shí)行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護(hù)管理部門 同意

37、后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。4.1.6在值班期間要按照規(guī)定要求定期進(jìn)行機(jī)房巡視，如 遇電源變化、 氣候惡劣情況時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡視， 注意觀察各種 告警設(shè)備、網(wǎng)管監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、照明及空調(diào)設(shè) 備、異常氣味、出入機(jī)房人員、來電及來文等，及時(shí)處理 職責(zé)范圍內(nèi)的各種故障和障礙， 如遇無法處理的故障和障 礙應(yīng)立即向上級匯報(bào)。4.1.7保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，保持值班現(xiàn)場整齊規(guī)范，每個(gè) 班至少清潔值班現(xiàn)場一次。 進(jìn)入機(jī)房必須更換室內(nèi)用鞋和 工作服， 機(jī)房用鞋和服裝不得穿出室外。 嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場 吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做 其他與工作無關(guān)的事情。4.1.8要認(rèn)真填寫值班記錄、交班記錄以及

38、各種原始記錄、重要事項(xiàng)記錄，所有工作必須認(rèn)真記錄，要字跡清晰、內(nèi) 容完整，管理人員應(yīng)定期檢查并簽字。4.1.9值班人員在值班期間要對進(jìn)出機(jī)房人員進(jìn)行管理， 無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房，需要進(jìn)入時(shí)必須出示準(zhǔn)入證明， 并要求登記每一個(gè)人的姓名、單位、事由、出入時(shí)間等， 嚴(yán)禁將違禁物品及與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。4.2交接班工作要求4.2.1只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能 進(jìn)行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交 班人才能離崗。4.2.2值班人員應(yīng)在下班前30分鐘全面巡視機(jī)房一次，按 交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作。接班人員應(yīng)在接班前10分 鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、

39、障礙 記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄。4.2.3在交接班時(shí)，應(yīng)查明設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，值班記錄、 交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況 （包括已經(jīng)處 理的）。其中不清楚的， 應(yīng)由交班者進(jìn)行必要的口頭解釋， 對儀器儀表和工具等設(shè)備應(yīng)進(jìn)行實(shí)物交接。4.2.4在交接班的過程中，雙方應(yīng)共同對機(jī)房環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行巡檢， 尤其要注意對正在測試和處理的電路、 數(shù)據(jù)以 及正在進(jìn)行的工作進(jìn)行重點(diǎn)交接，以確保工作的連續(xù)性。4.2.5如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、 記錄不清楚的情況， 接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工 作并拒絕接班。4.2.6交班者正在處理重大故障、 重要工作或未完成例行 工作時(shí)，不能進(jìn)行交班。

40、 在交接班過程中發(fā)生的告警或障 礙，以交班者為主進(jìn)行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段 落后方能進(jìn)行交接班。4.2.7因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任。因 漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任。 交接雙方均 未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。4.2.8交接班的主要內(nèi)容包括：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查； 電路（中繼）閉塞狀況情況；各項(xiàng)告警情況；主、備用設(shè) 備及系統(tǒng)運(yùn)行情況；通信障礙和通信故障處理情況； 上級 指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護(hù)終端、 工具、儀器儀表、 資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設(shè)備、電 路、中繼變更情況；外來人員進(jìn)入機(jī)房情況；未完成事項(xiàng) 和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。

41、4.3節(jié)假日和重要通信期的值班要求4.3.1節(jié)假日和重要通信期是指法定節(jié)假日和國家級重要 活動及重要會議期間的通信。4.3.2節(jié)假日和重要通信期要加強(qiáng)通信值班和機(jī)房巡視， 節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)， 封網(wǎng)期間禁 止工程施工、各類割接和局?jǐn)?shù)據(jù)的變動。4.3.3在節(jié)假日和重要通信期，總部、各省級分公司、各 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)安排值班， 必要時(shí)應(yīng)加派運(yùn)行 維護(hù)人員以保證通信安全，值班人員必須保證24小時(shí)開 機(jī)。運(yùn)行維護(hù)部門以及廠商的值班人員安排表應(yīng)上報(bào)上級 運(yùn)行維護(hù)部門。4.3.4總部、省級分公司、地市分公司要保持值班聯(lián)系， 并做好應(yīng)付緊急情況的準(zhǔn)備。5檢查與考核 總部運(yùn)行監(jiān)督部

42、和總部專業(yè)部門對省級分公司進(jìn)行檢查和考核； 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部對省級分公司各專業(yè) 部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行檢查和考核； 省公司各 專業(yè)部門及地市分公司運(yùn)行維護(hù)部共同對地市分公司相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行檢查和考核6附則6.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分 公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn) 行維護(hù)部。6.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照 本制度規(guī)定執(zhí)行。 本制度在執(zhí)行過程中， 將進(jìn)一步修改和 完善。完善。6.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上 制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。6.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。第四

43、章 保密制度1目的通過規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)保密管理流程和明確安全保密要 求，保障通信網(wǎng)絡(luò)和信息安全，保護(hù)國家及企業(yè)機(jī)密，維 護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和用戶合法利益。2適用范圍 本制度適用于各專業(yè)部門和相關(guān)部門保密工作。3組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)3.1安全保密管理實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三 級管理。在總部層，總部綜合部負(fù)責(zé)全系統(tǒng)保密工作管理； 總部運(yùn)行監(jiān)督部配合總部綜合部進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)保密 管理，并會同總部各專業(yè)部門進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)安全保密 檢查。在省級分公司層，省級分公司行政部（綜合部）負(fù) 責(zé)全省保密工作管理； 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部配合省級分 公司行政部（綜合部）進(jìn)行全省運(yùn)行維護(hù)保密管理，并會 同省級分公司各專

44、業(yè)部門進(jìn)行全省運(yùn)行維護(hù)安全保密檢 查，制定安全保密工作實(shí)施細(xì)則。在地市分公司層，地市 分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)檢查地市分公司各專業(yè)部門運(yùn)行 維護(hù)安全保密工作， 地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施 本部門安全保密工作。3.2各級安全保密負(fù)責(zé)人要定期組織對員工進(jìn)行安全保密 教育， 定期檢查安全保密工作； 各級人員必須嚴(yán)格遵守安 全保密制度， 嚴(yán)格按照規(guī)定要求控制各項(xiàng)工作流程， 定期 檢查，認(rèn)真記錄。4保密范圍4.1通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃、 體制結(jié)構(gòu)、 網(wǎng)絡(luò)組織、設(shè)備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。4.2各類內(nèi)部文件、 技術(shù)檔案、 基建資料、 原始資料、 分析報(bào)告和用戶信息。4.3重要通信保障的

45、通信目的、 手段、通信保障措施、 代碼、以及通達(dá)路由。4.4各類通信科研成果和國家秘密事項(xiàng)。4.5國家規(guī)定的其它保密事項(xiàng)5保密要求5.1外來人員管理5.1.1未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入機(jī)房生 產(chǎn)現(xiàn)場。外來人員進(jìn)入機(jī)房必須執(zhí)有上級有關(guān)部門的批準(zhǔn) 證明， 履行入室登記手續(xù)， 在機(jī)房接待人員的帶領(lǐng)下方可 進(jìn)入機(jī)房，并要求佩帶外來人員入室胸卡。5.1.2外來人員在機(jī)房現(xiàn)場，不準(zhǔn)隨意操作維護(hù)終端及運(yùn) 行設(shè)備，不準(zhǔn)隨意翻閱機(jī)房資料和拍照、錄像。5.1.3未經(jīng)上級批準(zhǔn)，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān) 的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。5.1.4外來人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.2內(nèi)部保

46、密要求5.2.1各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對維護(hù)和管理人員進(jìn)行保密教育， 定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況， 發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)處 理。5.2.2所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)參加保密教育學(xué)習(xí),熟悉 并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)需要 設(shè)置兼職安全員。5.2.3所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密 意識，保守通信機(jī)密， 不能向無關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、 容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。5.2.4所有機(jī)房原始記錄，一律不許帶出機(jī)房。有關(guān)各級 機(jī)構(gòu)人員編制、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、電路開放情況、內(nèi) 部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料等不得任意抄錄 復(fù)制和擅自攜出機(jī)房和辦公室。5.2

47、.5各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備情況的圖紙資料要 注意妥善保存， 所有的上級來文和請示報(bào)告文件要編號登 記，由專人存檔保管。嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律,增強(qiáng)保密意識和法制觀念,不得隨意 監(jiān)測用戶通信。5.2.6各類技術(shù)資料的使用要嚴(yán)格執(zhí)行借閱手續(xù)，借閱者 應(yīng)認(rèn)真履行清退和登記簽收手續(xù)，并不得對外泄密。5.2.7不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件進(jìn)入公共場所或探親訪友。 在私 人通信、廣告宣傳及與其他運(yùn)營商的交往中,都不得泄 漏通信機(jī)密。5.2.8各種涉及密級的圖紙、 資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理,認(rèn) 真履行使用登記手續(xù)。5.2.9嚴(yán)格為用戶個(gè)人隱私保密，嚴(yán)禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測 用戶個(gè)人通信內(nèi)容， 嚴(yán)禁完整下載和撿取用戶的私人信

48、息。5.2.10在要害部位和重要場所配備與安全保密相適應(yīng)的設(shè)施和器具5.3設(shè)備保密要求5.3.1嚴(yán)禁將計(jì)費(fèi)營帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接， 不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、 營業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。5.3.2聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè) 備安全及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。5.3.3未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng),未經(jīng)批 準(zhǔn)不得隨意將調(diào)制解調(diào)器連接到監(jiān)控終端及設(shè)備。5.3.4嚴(yán)禁泄露設(shè)備及監(jiān)控終端口令、密碼，不得隨意修 改用戶權(quán)限。5.3.5嚴(yán)禁設(shè)備廠家不經(jīng)批準(zhǔn)，通過技術(shù)手段對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 進(jìn)行遙控遙測和遠(yuǎn)程維護(hù)。 已經(jīng)投入運(yùn)行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng) 批準(zhǔn)嚴(yán)禁向設(shè)備廠家或第三方提供。5

49、.4其它要求5.4.1維護(hù)管理部門有責(zé)任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的能力，在嚴(yán)格遵守 國家法律和制度規(guī)定的前提下， 按相關(guān)查詢制度對國家行 政機(jī)關(guān)和安全部門提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，5.4.2凡涉及保密事宜，本制度沒有明確的，一律按保密 主管部門規(guī)定執(zhí)行。6檢查與考核6.1總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部各專業(yè)部門對省級分公司運(yùn) 行維護(hù)保密工作進(jìn)行檢查和考核； 省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部 會同省級分公司各專業(yè)部門對地市分公司運(yùn)行維護(hù)保密 工作進(jìn)行檢查和考核； 省級公司各專業(yè)部門及地市分公司 運(yùn)行維護(hù)部共同對地市分公司專業(yè)部門進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)保 密工作檢查和考核。6.2對安全保密工作管理混亂的單位，應(yīng)令其限期整頓， 并根據(jù)情節(jié)輕重追

50、究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。7附則7.1鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分 公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn) 行維護(hù)部。7.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本 制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中， 將進(jìn)一步修改和完善7.3各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上 制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備。7.4對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報(bào)審批。第五章 請示報(bào)告制度1目的加強(qiáng)各級維護(hù)（監(jiān)督）部門信息處理和反饋管理，有效 地控制網(wǎng)絡(luò)、 系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)， 通過規(guī)范請示報(bào)告 流程，統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的管理效率。2適用范圍本制度

51、適用于各專業(yè)運(yùn)行維護(hù)請示匯報(bào)工作。3組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)請示匯報(bào)工作實(shí)行總部、 省級分公司、 地市分公司三 級管理。在總部層， 由總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督全 網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)請示匯報(bào)工作， 總部各專業(yè)部門具體負(fù)責(zé)審批 和監(jiān)督本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)請示匯報(bào)工作； 在省級分公司 層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司各專業(yè)部門分 別負(fù)責(zé)向各自上級主管部門進(jìn)行請示匯報(bào)， 并負(fù)責(zé)審批和 監(jiān)督地市分公司的請示匯報(bào)工作； 在地市分公司層， 地市 分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)審批和監(jiān)督地市分公司各專業(yè)部 門的相關(guān)請示匯報(bào)工作。4請示匯報(bào)內(nèi)容請示匯報(bào)內(nèi)容包括例行性報(bào)告和緊急性報(bào)告兩類。4.1例行性請示報(bào)告（1）按規(guī)程和制度規(guī)定的

52、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。（2）定期運(yùn)行維護(hù)綜合匯報(bào)。（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報(bào)告。（4）各類專項(xiàng)請示報(bào)告及合理化建議。（5）工作總結(jié)和工作計(jì)劃。（6）話務(wù)分析報(bào)告。（7）系統(tǒng)升級，網(wǎng)絡(luò)割接，重大數(shù)據(jù)變更請示報(bào)告。（8）上級管理部門要求的其他例行性請示報(bào)告。4.2緊急性請示報(bào)告（1）各種通信事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路障礙、網(wǎng) 絡(luò)異常等情況。（2）出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。（3）各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重失、泄密問題。（4）應(yīng)及時(shí)處理的各類緊急通知。5）上級管理部門要求的其他緊急性報(bào)告。5請示報(bào)告要求5.1請示報(bào)告和工作匯報(bào)是下級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門向 上級報(bào)告或反應(yīng)情況的一種制

53、度，所有報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清 晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。報(bào)告格式 應(yīng)統(tǒng)一，并進(jìn)行編號。5.2各級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)明確請示報(bào)告的傳報(bào)、 審批、執(zhí)行、歸檔、反饋等時(shí)限要求、信息流程及控制程 序。請示報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、 數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確， 嚴(yán)禁弄虛作假。5.3請示報(bào)告一般應(yīng)逐級進(jìn)行，各級管理部門提出處理意 見。若遇緊急或特殊情況，可越級匯報(bào)，但事后應(yīng)向主管 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，補(bǔ)報(bào)書面材料。5.4發(fā)出請示報(bào)告的運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)根據(jù)請示報(bào) 告的內(nèi)容和重要程度向業(yè)務(wù)主管部門和相關(guān)部門傳報(bào)。 接 受請示報(bào)告的部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、 反饋意見 （以書面形 式下達(dá)），并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。5.5各運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)操作過程 中， 要向上級主管部門或相關(guān)部門請示、 報(bào)告維護(hù)實(shí)施情 況，提出建議和需求。5.6各機(jī)房值班人員應(yīng)及時(shí)向機(jī)房負(fù)責(zé)人傳報(bào)機(jī)房或網(wǎng)絡(luò) 發(fā)生的情況，并根據(jù)事件緊急程度，逐級向上報(bào)告。電話 請示報(bào)告，應(yīng)詳細(xì)記錄時(shí)間、對方姓名、事項(xiàng)和結(jié)果。5.7緊急性請示匯報(bào)要求5.7.1當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)，各級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督） 部門應(yīng)按管理級別立即逐級上報(bào)，直至總部，不得延誤。 緊急或特殊情況自確認(rèn)至上報(bào)到總部不得超過30分鐘， 必要時(shí)可越級上報(bào)。5.7.2當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)