2014年物業(yè)中心工作總結(jié)范文

1、20142014 年物業(yè)中心工作總結(jié)范文各位業(yè)主 / / 住戶： 兔去龍來，寒來暑往。不知不覺間，XXXX 景苑物業(yè)服務(wù)中心入住 XXXX 景苑小區(qū)已近三年了。近三年來， xxxx 景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督、小區(qū) 業(yè)主的關(guān)心支持下，堅(jiān)持以以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗 旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)的服務(wù)理念。通過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公 共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得 到了 XXXX 市、XXXX 區(qū)相關(guān)部門的肯定。XXXX 年度，通過了 XXXX 市市容整潔小區(qū)、XXXX 市園林式小區(qū) XXXX 區(qū)綠色社區(qū) 的驗(yàn)收和命名

2、。XXXX 年度，通過了 XXXX 市綠色社區(qū)、XXXX 區(qū)園林式社區(qū)的驗(yàn)收和命名，XXXX 年度，通過了 XXXX 市安靜居住小區(qū)、的驗(yàn)收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定，也得到了小區(qū) 業(yè)主及 X XX X市民的認(rèn)同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ鳎貐R報(bào) 一、狠抓 員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量 為了保證 XXXX 景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量， XXXX 景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及員 工手冊。在員工手冊中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應(yīng)急管理辦法，及獎(jiǎng)懲制度，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制； xxxx 年度入住之日起， 就以

3、抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn)， 堅(jiān)持每周兩次管理人員會(huì)議， 每天員工工作點(diǎn)評，每周一次部門培訓(xùn)，每月一次員工大會(huì)制度。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點(diǎn)，以當(dāng)月 工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體，不斷改進(jìn)工作方法，提升員工服務(wù) 技能和服務(wù)能力為目的。在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)際相接合。XXXX 年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書 4 4 人，物業(yè)管理員證書兩人, 消防管理人員證書 1 1 人。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證 1 1 人。XXXX 年獲得消防管理人員證書 1 1 人，四級電工職業(yè)資格證書 1

4、1 人。建立了 xxxx 首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)了與全國各物 業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入 XXXX 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，得到了 XXXX 市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持。 從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及 XXXX 市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次；通過經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn) 評，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中，堅(jiān)持以以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一的企 業(yè)宗旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí)，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù)，要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中因而，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況 xxxx

5、 景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初， 就樹立了品牌意識，所以先后獲得了 XXXX 市十佳住宅小區(qū)、XXXX 市文明小 區(qū)稱號。但由于后期工作未跟進(jìn)，造成了 XXXX 景苑小區(qū)很多不足。XXXX 年，為了處理好XX景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務(wù)中心不惜一 切力量，加大資本投入。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題， 對小區(qū)廊架、 小橋、燈桿、 柵欄、 樓層過道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園，花臺、電 梯轎箱門口磚、 周界圍墻燈、 樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù)， 改變物業(yè)形象、 對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修，提 升了硬件管理措施。為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸

6、 露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽，并向市 政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進(jìn)行了修整處理 及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對樓道玻璃、 入戶通道青苔、 氣表箱進(jìn)行了清洗。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ瑔卧霊粽谂镄l(wèi)生進(jìn)行了清除 處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。針對停電時(shí)小區(qū)的缺陷，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī)，針對地下室水 泵噪音擾民，我們及時(shí)修復(fù)供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決 了長期以來停電時(shí)， 8 8 棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣

7、系統(tǒng)，經(jīng)常進(jìn)行巡查，確保小區(qū) 能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。XXXX 年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi) 435560435560 元，實(shí)際支出 574470574470 元, 企業(yè)虧損 138910138910 元。XXXX 年度，xxxx 景苑物業(yè)服務(wù)中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好 務(wù)為己任，通過追討，訴訟等手段，追回 xxxx 景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電 費(fèi)，業(yè)主裝修押金，預(yù)交物業(yè)費(fèi) 9 9 萬余元。督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū) 200200 余戶業(yè)主的屋頂，外 墻漏水問題。更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時(shí)修復(fù)電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保

8、證了業(yè)主 的正常生活。加大了對綠地植物管護(hù)，補(bǔ)種苗木 100100 余株和保潔衛(wèi)生管理，小 區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動(dòng)開展，電影晚會(huì)，六 一兒童節(jié)，青少暑期社會(huì) 活動(dòng)，慶重陽文藝晚會(huì)，小區(qū)形象大幅提升。增設(shè)圖書室，關(guān)愛空巢老人，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。XXXX 年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)，日常維護(hù)費(fèi)，電梯費(fèi)，公共能 耗費(fèi)，共計(jì) 61.861.8 萬元；物業(yè)支出（員工工資 , ,公共能耗，稅金，辦公費(fèi) 用， 員工培訓(xùn)費(fèi)，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費(fèi)，電 梯年審，電梯維保費(fèi)，電梯日常維護(hù)材料費(fèi)，電梯配件更換，監(jiān)控更 換硬盤錄像機(jī)、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料，

9、水泵，加壓泵維 修，因水箱爆裂改裝供水管道 , ,修復(fù)漏水點(diǎn)，柵欄、燈桿、果皮箱維修 維護(hù)，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護(hù)，干粉滅火器更 換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換。發(fā)電機(jī)消耗柴油， 保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出）；共計(jì) 64.364.3 萬元，虧損 4.10754.1075 萬元 。XXXX 年度，XXXX 景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務(wù) 合同，進(jìn)行檢查對比，拾遺補(bǔ)缺，加大了對小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)維修 管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄， 木質(zhì)涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本 年度工作重點(diǎn)。

10、六一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動(dòng)，關(guān)愛空巢老人，發(fā)放愛心門 鈴，健康進(jìn)社區(qū)，快捷服務(wù)進(jìn)社區(qū)，方便服務(wù)進(jìn)社區(qū)。保安，保潔，維修服務(wù)，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小pagepage區(qū)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，小區(qū)形象得到進(jìn)一步提高。截至 XXXX 年度 1111 月 3030 日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi) 387035387035 元， 日常維護(hù)費(fèi) 165872165872 元，電梯費(fèi) 8381883818 元，公共能耗費(fèi) 3900039000 元，共計(jì)675725675725 萬元；物業(yè)支出（員工工資，福利，加班 372405372405 元, ,公共能耗水電 XX42XX42 元，稅金 23222

11、.23222., 1010 元，辦公費(fèi)用含員工培訓(xùn)費(fèi)，廣告費(fèi)，活動(dòng)費(fèi) 11318,911318,9 元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料 1212712127 元，水泵，消防 泵,加壓泵維修 1836918369 元,電梯年審 74007400 元,電梯維保費(fèi) 1656016560 元, 電梯日常維護(hù)材料費(fèi),電梯配件更換 1138311383 元,樓道、圍墻路燈及開 關(guān)等維修更換 78007800 元。清掏化糞池 38003800 元,發(fā)電機(jī)消耗柴油 84008400 元,保潔用具、綠化、 農(nóng)藥、肥料 46004600 元,土建,屋頂漏水維修 2400024000 元,公共場所維修用 漆 781478

12、14 元等支出）；共計(jì) 729341729341 元,虧損 5361653616 元 。小區(qū)現(xiàn)仍有空置房 1717 套,其中 8 8 棟 8 8 套,其它樓棟 9 9 套,入住率 為 97.9197.91%。如小區(qū)物業(yè)費(fèi)全部收齊,近三年虧損額為 107335107335 元。三、企業(yè)虧損原因 1 1、xxxx 景苑物業(yè)服務(wù)中心從 XXXX 年 4 4 月，入住 xxxx 景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來, 應(yīng)該動(dòng)用大修基金進(jìn)行的物業(yè)維修, 如； 電梯,水泵,加壓泵,消防泵,監(jiān)控設(shè)施,門禁系統(tǒng),健身器材維修 及材料更換,樓道,柵欄,燈桿,木質(zhì)涼亭,廊架,木橋刷漆,清掏 化糞池等,均在物業(yè)費(fèi)收入中支出。2

13、 2、xxxx 區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 是根據(jù)xxxx 市城市物業(yè)管 理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法 渝價(jià) 19993981999398 號文件制訂的， XXXX 年 xxxx 市物價(jià) 局關(guān)于對 xxxx 市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法執(zhí)行中有關(guān)問題的通 知，渝價(jià) XX778XX778 號文件中，仍明確按 19991999 年確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。XXXX 景苑小區(qū)物業(yè)收費(fèi)，是按 XXXX 物價(jià)發(fā) XX23XX23 號 XXXX 市物價(jià)局關(guān)于 XXXX 景苑物業(yè)服務(wù)收費(fèi)試行標(biāo)準(zhǔn)的通知確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其標(biāo)準(zhǔn) 也是按渝價(jià)19993981999398 號文件制訂的。當(dāng)初制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，

14、XXXX 年間保持不變。而水、電、日常維護(hù)維修成本、員工工資，物價(jià)指數(shù)等，均大幅 上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè) 日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。3 3、 國家強(qiáng)制性要求繳納員工五險(xiǎn)及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自 身風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收按合同約定未收費(fèi)用（二次加壓供水費(fèi)，電梯樓層費(fèi)） ， 業(yè)主對物業(yè)費(fèi)的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費(fèi)用的不斷上升， XXXX 景苑 物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù)。4.4.從物業(yè)收費(fèi)上來看，XXXX 新樓盤的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米 1.201.20 元1.601.60 元，因而過去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求。為了保持和進(jìn)一步提升 XXXX 景苑小區(qū)物業(yè)形象，XXXX 景苑物業(yè)服務(wù)中 心建議1 1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)每平方米增加 0.400.40 元。2 2、 恢復(fù)收取二次加壓供水費(fèi)每噸 1.001.00 元。3 3、 恢復(fù)收取電梯樓層費(fèi)每層 1 1 .00.00 元（四樓起計(jì)算） 。4 4、由于電梯維保費(fèi)每臺每月在原有基礎(chǔ)上增長了 150150 元，故電梯 起步價(jià)每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加 5 5 元。5.5. 車位停車費(fèi)每車每月在原有基礎(chǔ)上增加