禮儀大賽規(guī)定動(dòng)作(現(xiàn)場(chǎng)投影)

1、單擊此處添加標(biāo)題雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。(女士頭部微微抬起）雙肩自然放松、端平、且收腹挺胸，不僵硬。 （男）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)。腳跟并攏，腳呈“V”型分開(kāi)，兩腳尖約成45度角；或雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。 （女）雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上置于小腹前。兩腿并攏，兩腳呈“丁”字或“V”字型站立。要求：保持標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作展示時(shí)間10秒。請(qǐng)演示標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作1單擊此處添加標(biāo)題請(qǐng)演示標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作2頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收；身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前傾；入座時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響。采用中坐姿式，坐時(shí)占椅面 2/3 左右的面積；

2、切忌坐在椅子上來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)或來(lái)回移動(dòng)椅子的位置；不得采用“4”字型的疊腿方式；男士雙腿可并攏，也可分開(kāi)，分開(kāi)距離不得超過(guò)肩寬。男士入座時(shí)，可將西服鈕扣解開(kāi)，防止衣服堆積在胸前。女士雙腿并攏垂直于地面。切忌大幅度將雙腿叉開(kāi)，或?qū)㈦p腿平伸出去，更不得將腳伸入座椅下面或用腳勾住椅子的腿。女士在入座時(shí)應(yīng)用左手輕輕按住上衣前襟，用右手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下。如因坐立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而感到疲勞時(shí)，可在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開(kāi)。要求：保持標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作展示時(shí)間10秒，從左邊第1人開(kāi)始，一人正坐，一人側(cè)坐，以此類推。單擊此處添加標(biāo)題請(qǐng)演示標(biāo)準(zhǔn)行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作3行進(jìn)過(guò)程中應(yīng)保持身體各部位協(xié)調(diào)、

3、平穩(wěn)，男士步態(tài)穩(wěn)健，女士步姿優(yōu)美。行進(jìn)過(guò)程中應(yīng)保持步伐從容，步幅適中，左右平衡，步速均勻，走成一條直線。行進(jìn)過(guò)程中雙臂前后自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。要求：從左邊第1人開(kāi)始，每人從舞臺(tái)一側(cè)走至另一側(cè)后，再回歸原位。單擊此處添加標(biāo)題微笑是營(yíng)業(yè)員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，當(dāng)客戶走入視線 2 米范圍內(nèi)用目光迎 接客戶，與客戶視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意。微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。微笑的主要特征是：面含笑意，充分表達(dá)友善、誠(chéng)信、和藹、融洽等美好情感。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起， 讓嘴唇略呈弧形；微笑時(shí)以露出 6 顆上齒為佳。要求：左邊第一隊(duì)

4、4人上前一步展示微笑，動(dòng)作保持5秒，再回原位。接著另一隊(duì)上前一步展示。請(qǐng)演示微笑服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作4單擊此處添加標(biāo)題請(qǐng)演示標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作5一腳在前，一腳在后；兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地；上身保持直立，臀部向下。要求：各位選手在原地，從左邊開(kāi)始，一正一側(cè)展示動(dòng)作，動(dòng)作保持5秒，再回原位。 單擊此處添加標(biāo)題請(qǐng)演示接受他人遞送名片的禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作6遞接時(shí)，上身略向前傾，眼睛注視客戶手部。腳跟并攏，腳呈“V”字型分來(lái)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的距離，或雙腳平行分開(kāi)，距離保持與肩同寬。應(yīng)以雙手去接并輕聲讀出其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上，可放在工作裝的口

5、袋或名片夾中要求：包含兩個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員將名片遞給客戶，客戶接過(guò)名片，兩個(gè)環(huán)節(jié)動(dòng)作保持時(shí)間為3秒。演示方式為從左邊開(kāi)始，第1人（服務(wù)人員）與第2人（客戶）配合演示，第2與第3人配合演示，以此類推。 單擊此處添加標(biāo)題進(jìn)入電梯時(shí)有人的禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作7 左邊隊(duì)題 如電梯內(nèi)有人控制時(shí)，可請(qǐng)同行者先入內(nèi)然后再進(jìn)入； 盡量站在控制按鍵處以方便幫助別人按鍵； 人多時(shí)應(yīng)站成U字型，以方便每個(gè)人進(jìn)出；要求：左邊隊(duì)先展示電梯有人時(shí)的禮儀，每隊(duì)兩人展示，另兩人退后三步，展示完畢后請(qǐng)說(shuō)完畢，評(píng)委開(kāi)始評(píng)分。單擊此處添加標(biāo)題進(jìn)入電梯時(shí)無(wú)人的禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作7 右邊隊(duì)題 如電梯無(wú)人控制時(shí)，應(yīng)先入電梯，按住開(kāi)，請(qǐng)同行者進(jìn)入再按關(guān)；

6、 盡量站在控制按鍵處以方便幫助別人按鍵； 人多時(shí)應(yīng)站成U字型，以方便每個(gè)人進(jìn)出；要求：右邊隊(duì)展示電梯無(wú)人時(shí)的禮儀，每隊(duì)兩人展示，另兩人退后三步，展示完畢后請(qǐng)說(shuō)完畢，評(píng)委開(kāi)始評(píng)分。單擊此處添加標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作8請(qǐng)演示介紹的禮儀1. 先介紹位卑者給位尊者2.年輕的給年長(zhǎng)的3.自己公司同事給別家公司同事4.低級(jí)主管給高級(jí)主管5. 公司同事給客戶6.非官方人事給官方人士7.本國(guó)同事給外國(guó)同事要求：兩隊(duì)分別抽簽，根據(jù)題目?jī)?nèi)容分別做介紹。題1：醫(yī)院王院長(zhǎng)、醫(yī)院李科長(zhǎng)、移動(dòng)公司客戶經(jīng)理小陳、移動(dòng)公司劉經(jīng)理。答案：由小陳將劉經(jīng)理介紹給王院長(zhǎng)，再介紹給李科長(zhǎng)。期間動(dòng)作以標(biāo)準(zhǔn)禮儀展示；題2：農(nóng)業(yè)局王局長(zhǎng)、移動(dòng)公司客戶

7、經(jīng)理小陳，移動(dòng)公司劉經(jīng)理、移動(dòng)公司集客李主管。答案：由小陳將劉經(jīng)理介紹給王局長(zhǎng)、再將李主管介紹給王局長(zhǎng)。單擊此處添加標(biāo)題請(qǐng)演示握手時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作9握手的力度和時(shí)間握手的力度要適中；握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見(jiàn)面者，握一下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。要求：參賽隊(duì)員兩兩分別展示動(dòng)作，握住手后動(dòng)作停頓3秒再松開(kāi)。單擊此處添加標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作10請(qǐng)演示酒桌的座次總的來(lái)說(shuō)，座次是“尚左尊東，面朝大門(mén)為尊，若是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為主客（即請(qǐng)客人、主人），主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)要求：由工作人員擺好道具，兩隊(duì)同時(shí)

8、展示動(dòng)作，時(shí)間30秒，此項(xiàng)動(dòng)作需小組成員獨(dú)立完成，否則算違規(guī)。副陪副陪單擊此處添加標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作11請(qǐng)演示倒酒禮儀倒酒時(shí)。應(yīng)在離酒杯口一般5cm左右，沿杯壁緩慢地將葡萄酒倒入酒杯中。倒酒結(jié)束時(shí)，先壓住瓶底將瓶口抬起再順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)酒身，這樣酒便不會(huì)沿瓶壁流下或滴在桌子上，最后用餐巾將瓶口擦干瓶中的酒不能倒空，要留下約一英寸，倒酒不要超過(guò)半杯，從客人右手邊倒酒要求：每位隊(duì)員依次上前展示動(dòng)作完畢之后再回原位，從左邊第1人開(kāi)始，時(shí)間5秒/人。（第1人上場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)其他隊(duì)員轉(zhuǎn)身背朝觀眾）單擊此處添加標(biāo)題請(qǐng)演示有專職司機(jī)的排位標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作12312要求：工作人員在舞臺(tái)分別放左右兩隊(duì)各4個(gè)凳子，兩隊(duì)人員分別抽簽，內(nèi)容為

9、：司機(jī)、排位1、排位2、排位3。按照自己所抽的簽在凳子上坐好。時(shí)間為30秒。坐好后，由主持人將各位隊(duì)員手中的簽號(hào)念出，裁判據(jù)此評(píng)分。單擊此處添加標(biāo)題請(qǐng)演示主人開(kāi)車的排位標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作13123要求：工作人員在舞臺(tái)分別放左右兩隊(duì)各4個(gè)凳子，兩隊(duì)人員分別抽簽，內(nèi)容為：主人、排位1、排位2、排位3。按照自己所抽的簽在凳子上坐好。時(shí)間為30秒。坐好后，由主持人將各位隊(duì)員手中的簽號(hào)念出，裁判據(jù)此評(píng)分。單擊此處添加標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作14請(qǐng)演示向上級(jí)匯報(bào)工作禮儀坐下平視上司，腰背挺直，雙手放在腿上，然后匯報(bào)工作雙手遞送文件要求：工作人員在舞臺(tái)中間擺放一個(gè)桌子兩個(gè)椅子，準(zhǔn)備好文件，由左邊第1（上司）和第2名隊(duì)員（下級(jí)）上

10、場(chǎng)演示，其他隊(duì)員轉(zhuǎn)身背朝觀眾。演示時(shí)間5秒/組，分4組上前演示。單擊此處添加標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作15身體立正好，雙腳跟并攏腳尖微微打開(kāi)；以腰部為軸，上身軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭；目光隨之落在自己身前1-2米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對(duì)方面帶微笑；女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘狈旁趦赏壬?，中指貼于褲縫。鞠躬角度應(yīng)為15要求：保持標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作展示時(shí)間10秒。請(qǐng)演示致意式鞠躬禮儀單擊此處添加標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作16身體立正好，雙腳跟并攏腳尖微微打開(kāi)；以腰部為軸，上身軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭；目光隨之落在自己身前1-2米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對(duì)方面

11、帶微笑；女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘狈旁趦赏壬?，中指貼于褲縫。鞠躬角度應(yīng)為30要求：保持標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作展示時(shí)間10秒。請(qǐng)演示致謝式鞠躬禮儀單擊此處添加標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作17身體立正好，雙腳跟并攏腳尖微微打開(kāi)；以腰部為軸，上身軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭；目光隨之落在自己身前1-2米處或?qū)Ψ降哪_尖上；女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘狈旁趦赏壬?，中指貼于褲縫。鞠躬角度應(yīng)為45要求：保持標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作展示時(shí)間10秒。請(qǐng)演示致歉式鞠躬禮儀單擊此處添加標(biāo)題請(qǐng)演示上車的禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作18上車時(shí)，先側(cè)身坐于車上，而后將雙腿雙腳同時(shí)挪入車門(mén)要求：工作人員擺凳在舞臺(tái)中間，由左邊第1人

12、上前演示，其余人轉(zhuǎn)身背朝觀眾。演示完畢回歸原位，第2人上前演示。每人時(shí)間5秒。單擊此處添加標(biāo)題請(qǐng)演示下車的禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作19下車時(shí)，先將雙腿雙腳移出，再側(cè)身出來(lái)。要求：工作人員擺凳在舞臺(tái)中間，由左邊第1人上前演示，其余人轉(zhuǎn)身背朝觀眾。演示完畢回歸原位，第2人上前演示。每人時(shí)間5秒。單擊此處添加標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作20請(qǐng)演示遞送物品的姿態(tài)應(yīng)雙手接遞以示尊重如無(wú)法以雙手奉物，盡量以右手呈送用右手是對(duì)客戶的尊重和禮貌要求：工作人員準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)紙板，由左邊第1人上前演示，其余人轉(zhuǎn)身背朝觀眾。演示完畢回歸原位，第2人上前演示。每人時(shí)間5秒。單擊此處添加標(biāo)題請(qǐng)演示開(kāi)車門(mén)迎接客人標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作21手背貼廂上沿，防止客人

13、碰頭。張開(kāi)拇指朝向上方，以明確肢體動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的敬意要求：全體人員原地做虛擬開(kāi)車門(mén)動(dòng)作，動(dòng)作保持5秒，裁判評(píng)分。單擊此處添加標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作22請(qǐng)演示拾取物品靠近，讓物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低頭眼睛看著物品下蹲雙膝一高一低下蹲速度不易突然、過(guò)快、東張西望避免露出內(nèi)衣，裙裝雙腿并攏要求：全體人員原地演示拾取動(dòng)作，下蹲后動(dòng)作保持5秒，裁判評(píng)分。單擊此處添加標(biāo)題客戶進(jìn)廳，來(lái)有迎聲：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助？”客戶咨詢，問(wèn)有答聲：“您咨詢的問(wèn)題”客戶離廳，走有送聲：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”請(qǐng)演示三聲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作23 左邊隊(duì)題要求：工作人員擺好三張凳子，左邊代表隊(duì)，其中1人飾演客戶，三人飾演營(yíng)業(yè)員。單擊此處添加標(biāo)題電話營(yíng)銷時(shí)的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作23 右邊隊(duì)題首先向客戶問(wèn)好，確認(rèn)客戶是否有時(shí)間接受營(yíng)銷；其次自我介紹：公司名稱、部門(mén)名稱及自己的姓名；簡(jiǎn)單介紹營(yíng)銷的業(yè)務(wù)說(shuō)明并對(duì)客戶的作用（各單位可提前自備簡(jiǎn)要內(nèi)容，營(yíng)銷的業(yè)務(wù)不限）。要求：右邊參賽隊(duì)推舉1人完成答題。參賽隊(duì)員手持話筒走至舞臺(tái)正中，主持人說(shuō)開(kāi)始后，參賽隊(duì)員模擬電話營(yíng)銷。單擊此處添加標(biāo)題請(qǐng)演示并排行進(jìn)指引標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作24 左邊隊(duì)題請(qǐng)客戶開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍許欠身；雙方并排行進(jìn)時(shí)應(yīng)按照“以右為尊”的原則，營(yíng)業(yè)員位于客戶的左側(cè)；在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，營(yíng)業(yè)員行進(jìn)的速度應(yīng)與客戶保持