2017年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)

1、III2017 年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)20172017 優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)范文 20172017 優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)范 文 1 1我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以 服務好、質(zhì)量好、醫(yī) 德好，群眾滿意 為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的 重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分， 用一種感恩的心態(tài)去 對待每一位病人。把制度承諾從墻上 請 下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中 走 出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強 了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生

2、活上或 是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解 決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)一、 統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實1 1、科室領(lǐng)導高度重視， 反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重 要性，組織制訂實施方案。2 2、 在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務。二、 理清思路、切實落實各項工作1 1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理 基IIII礎質(zhì)量和安全。2 2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3 3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長 責任組長 責任護士助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能

3、力、患者病情、護理工 作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，每組護理人員按病人分工， 責任到人。 使護理工作真正做到為病人提供整 體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。4 4、改革護理排班模式：對排班模式改為 APNAPN 排班，減少護士交班次數(shù)，同時實行彈 性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作 質(zhì)量。5 5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融 入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關(guān)系。6 6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護 理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、

4、藥 物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。7 7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢IIIII查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理(1)(1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病 區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并Ill及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前 好。(2)(2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任 護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過 8 8 人。逐步 落實護士

5、床邊工作制，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊 密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊 交接班、治療、護理，建立護士 床邊記錄制 等臨床護理工作方式。 逐步解決護士流動護理工作站( (車) )、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交 接班、治療、護理，建立護士 床邊記錄制等臨床護理工作方式。逐 步解決護士流動護理工作站( (車) )、流動治療車的配置。(3)(3)病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的 好評，得到病人的認可。四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量1 1、每月開展一次公休座談會， 及時聽取病人意見， 設立住院病 人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。2 2

6、、 在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%92%五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量， 確保護理安全。(1)(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫 各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。(2)(2)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士 長總查對，每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接IllIIV班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。(3)(3)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室 1 1 次。晨間 護理一床一巾一濕掃，出院病人進

7、行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活 垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn) 雖然取得一定成績，但還有不足；如護 士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不 強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提咼。病人方面1在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中 于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。2在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生 活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務 ？不放心讓護士照 顧患兒，不放心。護理人員方面1護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。2重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫 各IIVI種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護 士與病人接觸的機會也相應減少。3由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的 主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情 不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、 人性化服務舉措還不能完全落實等問題。管理方面 后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務科、配藥