人力資源二級知識點--口試+技能適用

1、學(xué)習(xí)好資料歡迎下載戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價發(fā)展型、穩(wěn)定型、緊縮型； 短期戰(zhàn)略，中期戰(zhàn)略，長期 戰(zhàn)略；戰(zhàn)略管理過程-k-/提供人力資源信息并分析評價規(guī)劃結(jié)果合格人力資源規(guī)劃的判斷標準：五要素模型；內(nèi)部一致性模型人力資源規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化組織內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略變化組織變革變革內(nèi)容：技術(shù)變革、結(jié)構(gòu)變革與人事變革變革模式：三階段一解凍、改革、再凍結(jié)計劃性模式-分享式模式人力資源規(guī)劃 建立程序化溝通；分析關(guān)鍵因素；值得關(guān)注的問題離職原因分析：個人原因；組織內(nèi)部原因；組織外部原因離職面談：快速做出反應(yīng)；保密；為員工解決困難，爭取他們回來降低員工流失率的策略：1、 進行員工穩(wěn)定

2、性分析；2、 控制流動從招聘開始 一因事設(shè)崗；確定與考察應(yīng)聘資格；工作環(huán)境適 應(yīng)培訓(xùn)；合理利用試用期；轉(zhuǎn)正考評。3、 進行物質(zhì)激勵措施一支付高工資，改善福利措施4、 進行精神激勵措施 一滿足員工干事業(yè)的需要；強化情感投入；誠心誠 意留住員工。學(xué)習(xí)好資料歡迎下載培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)好資料歡迎下載培訓(xùn)方法基本方法：講授法實踐法-工作指導(dǎo)法，工作輪換法；特別任務(wù)法，個別指導(dǎo)法自學(xué)法模擬法游戲法拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)能力開發(fā)的方法：分析判斷能力-案例研究法管理能力-監(jiān)督能力提高法，管理者訓(xùn)練開發(fā)創(chuàng)造力的方法-頭腦風(fēng)暴法，川喜二郎創(chuàng)造力開發(fā)法，假想構(gòu)成法 人際溝通能力的培訓(xùn)-敏感性訓(xùn)練法，交往分析法，面談溝通訓(xùn)練行

3、政后勤部門做好服務(wù)工作；培訓(xùn)期間做好紀律管理，如簽到，出勤等規(guī)定。培訓(xùn)效果評估學(xué)習(xí)評估- k學(xué)員-內(nèi)容/技巧/概念的吸收與掌握-A課程進行時/結(jié)束時行為評估-學(xué)員-內(nèi)容/技巧/概念的吸收與掌握- 三個月或半年后反應(yīng)評估 -學(xué)員-課程/老師滿意度 -課程結(jié)束時結(jié)果評估 -培訓(xùn)-企業(yè)業(yè)績帶來的影響 -半年或一年后培訓(xùn)與開發(fā)制度： 新員工入職培訓(xùn)制度； 崗位培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部管理制度 培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)實施學(xué)習(xí)好資料歡迎下載縱向發(fā)展模式：垂直方向，有晉升機會；橫向發(fā)展模式：公司內(nèi)部不同部門輪換，或職業(yè)專家道路；螺旋發(fā)展模式：對員工進行開發(fā)，使員工對職業(yè)擁有更強的控制力。 明確自身興

4、趣和技能的優(yōu)劣勢；制定并執(zhí)行包括工作輔導(dǎo)/輪換和正規(guī)教育在內(nèi)的開發(fā)計劃。1.員工個人對自己的能力/興趣以及職業(yè)發(fā)展進行分析和 評估；2.組織對員工個人能力和潛力/興趣和愛好等進行評估；3.組織及時提供本組織內(nèi)職業(yè)發(fā)展的有關(guān)信息，給每個員 工提供公平的待遇；4.提供職業(yè)咨詢；5.設(shè)定職業(yè)目標；6.制定職業(yè)發(fā)展行動計劃、職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯發(fā)展階段職業(yè)探索階段-*=55,計劃好退休，轉(zhuǎn)向咨詢工作職業(yè)發(fā)展模式職業(yè)生涯管理程序?qū)W習(xí)好資料歡迎下載1、 績效計劃是關(guān)于工作目標和標準的契約：包含組織部門目標，上一年工作目標，個人目標2、 工作目標及其衡量標準：a）個人目標應(yīng)與團隊目標一致；b）員工與主管共同

5、參與工作目標設(shè)計；c）目標表述應(yīng)該簡潔明了，符合SMART原則：special,準確界定measurable,可測量agreed,雙方認可realistic,可達到并富有挑戰(zhàn)timed日期明確規(guī)定的。d）確定主要目標：5-7個e）每一個目標都有可衡量的標準3、 發(fā)展目標及其衡量標準；4、 績效計劃是一個雙向溝通的過程；5、 參與和承諾是制定績效計劃的前提制定績效計劃的程序:1、 準備必要地信息2、 確定績效計劃溝通的方式-員工大會，小組會和面談3、 進行績效溝通-平等原則，信任原則，協(xié)調(diào)及共同決策原則績效管理績效管理系統(tǒng)流程組織目標分解依據(jù)崗位職責(zé)說明書績效計劃學(xué)習(xí)好資料歡迎下載4、 確認績效

6、計劃績效實施與管理學(xué)習(xí)好資料卸歡迎下載持續(xù)的績效溝通：”績效溝通正式溝通方式：書面報告，會議，正式會談；非正式溝通方式：走動式管理，開放式辦公，工作間歇的溝通，非正式會議。-*績效信息的收集-收集方法：觀察法，工作記錄法，他人反饋法績效實施與管理的誤區(qū)：太看中計劃和考評，過多關(guān)注員工的表現(xiàn)和細節(jié)績效實施與管理的形式：輔導(dǎo)，咨詢，進展回顧績效考評直接排列法，間隔排列法，配對比較法，人物比較法，強制分配法特征評核表，行為評核表編制關(guān)鍵績效指標：羅列指標，篩選指標（SMART原則），設(shè)置權(quán)重，修改確認程序：員工自我-上級-下屬一同事一客戶維度：財務(wù)方面，客戶方面，內(nèi)部經(jīng)營過程方面，學(xué)習(xí)和成長方面SM

7、ART原則：specific具性measurable可測量的，attain able可 實現(xiàn)的,reaclis現(xiàn)實性t,timed-bound時效性學(xué)習(xí)好資料歡迎下載改進內(nèi)容：有待發(fā)展的項目，發(fā)展這些項目的原因，目前的水平和期望 達到的水平，發(fā)展這些項目的方式，設(shè)定達到目標的期限員工與主管進行溝通；員工與主管就差距進行原因分析； 選取目前工作中最為迫切提高的項目 制定提高這項項目的方案列出個人發(fā)展所需的資源員工發(fā)展計劃培訓(xùn)薪酬調(diào)整，獎金發(fā)放，人事變動等補充：績效管理定義：是一個持續(xù)的交流過程，該過程由員工與其主管之間達成的協(xié)議來完成，并在協(xié)議中對未來工 作達成統(tǒng)一的目標和一致的理解，將其可能受

8、益的組織，管理者及員工都融入到績效管理中。即，績效管理是 通過持續(xù)動態(tài)的溝通來真正達到提高績效，實現(xiàn)企業(yè)目標，促進員工發(fā)展的目的的管理過程。績效管理內(nèi)容：業(yè)績考評，能力考評，態(tài)度考評，潛力測評，能力開發(fā)卡，適應(yīng)性考評及適應(yīng)性卡?？冃Ч芾砼c績效考評的區(qū)別 ：兩個過程的人性觀不同，作用不同，涵蓋的內(nèi)容不同，兩個過程的輸出結(jié)果不同，側(cè)重點不同，參與方式不同，達到的效果也不同?？冃Х答佒贫冃Ц倪M計劃制定績效改進計劃程序 考評結(jié)果適用績效考評誤差： 對比效應(yīng)誤差 首因效應(yīng)誤差 暈輪效應(yīng)誤差 與我相似誤差 中間趨向誤差 過分苛刻誤差 歸因誤差 工作性質(zhì)影響誤差 企業(yè)情況誤差，技術(shù)困難學(xué)習(xí)好資料歡迎下載方

9、法：定性（排列法，分類法）+定量（要素比較法，要素計點法） 薪酬總額提成方式：自下而上法，自上 而下法。薪酬總額測算：1、 根據(jù)薪酬費用比推算總額2、 根據(jù)盈虧平衡點推算薪酬費用比（邊際盈利點，安全盈利點）政策調(diào)節(jié)：薪酬關(guān)系政策+薪酬激勵政策薪酬福利管理薪酬理論需求層次理論，雙因素理論 期望理論，公平理論薪酬制定原則戰(zhàn)略性原則，內(nèi)求公平原則 外求競爭原則，激勵性原則 經(jīng)濟性原則薪酬制度設(shè)計制定企業(yè)薪酬戰(zhàn)略進行工作分析進行崗位評價薪酬制度實施與修訂學(xué)習(xí)好資料歡迎下載薪酬理論知識支付方式：計時、計件，獎金，津貼等薪酬制度：1、 技術(shù)等級薪酬制2、 職務(wù)等級薪酬制3、 結(jié)構(gòu)薪酬制4、 崗位技能薪酬制5、 提成薪酬制6、