(激勵(lì)與溝通)自我測評管理能力和溝通技能測試

1、上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班（第一期）上海慧圣咨詢有限責(zé)任公司自我測評管理能力和溝通技能測試題號12345回答題號678910回答題號1112131415回答題號1617181920回答你的分?jǐn)?shù)評價(jià)上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發(fā)來制定 這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的與計(jì)劃，向員工通報(bào)公司的 經(jīng)營活動情況、面臨的問題，所取得的成就、業(yè)績，以及大家所關(guān)心的事情。一、有效溝通的過程模型1.溝通的定義發(fā)布者把主觀的信息通過一定渠道

2、， 傳遞給接收者，使之與自己的信息 一致2.溝通的層次自我溝通人際溝通組織溝通大眾傳播3.溝通過程模型訊息傳送者信息（information）、意念（idea）理解（understanding）或情感（feeling、的傳遞溝者，構(gòu)筑渠道訊息接收者上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司通者，順暢之4.溝通的障礙a)地位影響b)語言問題c)感覺失真d)文化差異e)環(huán)境混亂f)信息渠道選擇不當(dāng)g)無反饋h)情緒5.傾聽的藝術(shù)聽話的禁忌-自己講完話后休息-伺機(jī)打斷別人講話-找別人話中漏洞-自以為是，中途打岔-滔滔不絕，不留機(jī)會給別人*傾聽時(shí)應(yīng)-全神貫注-能聽出話中

3、話-能鼓舞說者暢所欲言-排除外界干擾-控制情緒-積極、專心地傾聽*聽的層次-我在：安排一個(gè)好的環(huán)境上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班(第一期)上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司-我在聽：鼓勵(lì)對方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感-我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，表示了解上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班(第一期)上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司6.表達(dá)的技巧?清楚表達(dá)思想和意見-以簡明加強(qiáng)效率-運(yùn)用5W2H -清楚、明白、具體、簡單、正確-善用聲音與聲音表情-找出自己的特色?言語表達(dá)的要訣-多用正面詞句-語言表達(dá)要真誠-說話時(shí)不要帶不良的口頭禪-常用禮貌用語-不要亂用術(shù)語-要用對方的話-換位的思考

4、、組織溝通的原則、障礙與技巧1.溝通的“7C原則1)Credibility2)Context3)Content4)Clarity5)Continuity and Consistency6)Channels7)Capability of Audienee2.溝通在管理上的功能上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司a）可以使思想一致、產(chǎn)生共識b）可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧c）可以使管理者洞悉真相、排除誤解d）可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感e）可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾f）可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力g）可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享h）可以增進(jìn)人員彼

5、此了解、改善人際關(guān)系3、組織溝通的渠道a）上對下的溝通_b）下對上的溝通_c）橫向式的溝通_d）非正式的溝通_4.組織溝通的障礙a.來自上司或主管的障礙自以為是自認(rèn)官大學(xué)問大，死要面子獨(dú)斷專行自保心態(tài)怕下屬知道太多搶走飯碗上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司喜歡聽好話與部屬見解及立場不同b.來自部屬的障礙自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕為迎合上級，做不確實(shí)報(bào)告聽信謠言以訛傳訛*對上權(quán)威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通害怕口才不好c.其它因素的障礙外在環(huán)境的障礙傳遞信息的過程語意的問題認(rèn)知的問題個(gè)人態(tài)度的問題5.如何有效克服溝通的障礙有效使用溝通原則和溝通技a）管制信

6、息流b）利用反饋c）選擇恰當(dāng)?shù)那纃）把握距離、領(lǐng)域和地位e）知已知彼上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司f）不輕易地評估別人g）簡化語言h）積極頌聽i）不受誤導(dǎo)一一控制情緒j）尋找雙方的共同點(diǎn)一“雙贏”理論的應(yīng)用k）注意非口頭語言l）小心利用小道消息m）注意文化差異三、工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)1.應(yīng)有的態(tài)度與作為?信任別人，不懷疑他人誠意與健全心智。?關(guān)心幷珍惜彼此關(guān)系，對觀念上的差異愿意溝通?接納外來影響，幷愿意改變自己。?運(yùn)用 傾聽”來了解他人。?運(yùn)用 傾訴”而被人了解。?從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決歧見。2.與同事溝通基本原則?以解決問題為前題?不要有

7、先入為主的觀念?互相尊重?不要有門戶之見?雙贏的觀念上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司3.用溝通代替命令上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司?一 二提升部屬積極接受命令的意愿?讓部屬事前參與?讓部屬明白事情的重要性?養(yǎng)讓部屬提出疑問?養(yǎng)用反問的方式?確認(rèn)他的了解程度?共同探討狀況、提出對策?讓部屬感到被信任案例分析與練習(xí) I：動動腦、想一想傳真機(jī)的設(shè)計(jì)行銷人員： 拜托， 這款傳真機(jī)功能這么多， 操作這么復(fù)雜， 我保證那些高層主管不會操作 研發(fā)人員：操作哪有復(fù)雜，秘書都會用，難道主管學(xué)不會嗎？行銷人員：那么多功能，他根

8、本用不到。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒有好。4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)用諫言代替直言提問題代替批評讓對方說出期望二訴求共同的利益顧及別人的自尊上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司行銷人員：你們都不從客戶的角度想，這樣復(fù)雜的傳真機(jī)我看很難賣得出去。研發(fā)人員：那要看誰來賣了！換成你，會如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？四. 溝通的真諦當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真”當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“沖動”當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的“自尊”當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的“面子”當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的“情緒”當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的“權(quán)威” 當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要

9、忽略了他的“尊嚴(yán)”練習(xí)與分享上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司五、改善你的人際關(guān)系的三心二意工作作風(fēng)：霸道一族毫不理會其他人的意見，表現(xiàn)冷漠，亦沒有解釋自己的立場及目標(biāo)自私一族在任何情況下，拒絕與他人的合作；會議途中藉詞退出，顯得不尊 重會議，令其他人不知所措。頑固一族嘲笑下屬的判斷能力，未了解實(shí)情便妄下判斷，自以為是，目空一 切。行為背后的意義：容易為人觀察的：言語、行為需要探索求征的：感受、信念、動機(jī)、立場相處之道：?控制自己的言行?觀察下屬及同事的言行建立人際關(guān)系的三心二意：知人 之心積極之心知人之心翻閱會議紀(jì)錄， 了解他們曾經(jīng)負(fù)責(zé)的工作。建立良好

10、的人際關(guān)系上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司明了背景翻閱他們的個(gè)人工作檔案，了解他們的工作情況和表現(xiàn)H日常觀察，了解他們的工作興趣、能力及表現(xiàn)。7了解別人對自己的印象|在日常談話中了解情況從對方的態(tài)度領(lǐng)會出來7詢問第三者的意見.查察別人行為的誘因?積極之心鼓勵(lì)大家正面地了解別人的建議。適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)已見。1）在對方的建議上加以發(fā)揮。2）對好的建議，要表示支持。3） 口有不同意見，先說明原因。4）表明配合的行動。如何令別人感到他的意見受尊重？1.立即接受他的意見，拍案稱好。2.如要反對，則立即作出回應(yīng)。3.請他重復(fù)一次，表示欣賞。4.把意見分析后，應(yīng)因需要作出

11、回應(yīng)或加以發(fā)揮當(dāng)你不認(rèn)同別人的建議時(shí)你應(yīng)：1、提出反對原因，引用例子或數(shù)據(jù)為證明2、有技巧地提示他忽略了的地方。?自信之心過分自信：固執(zhí)已見，不顧下屬感受 處事進(jìn)退失據(jù)，令下屬無所適從。 如何表現(xiàn)自信？上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司1.在確定事實(shí)之前，先與下屬分析事實(shí)。2.說明自己的觀點(diǎn)，并用事實(shí)證明所米觀點(diǎn)是正確的3.令下屬心悅誠服。4.令下屬從中學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。誠懇之意言行一致公開目標(biāo)公開立場分享感受如何表現(xiàn)誠懇之意？ 復(fù)述組員所表達(dá)的意思：表示認(rèn)真聆聽，彼此更加清楚明白對方的構(gòu)思。公開承認(rèn)個(gè)人不是之處：彼此容易接受對方。清楚表明工作目標(biāo)：得到組員認(rèn)同，共同努力，達(dá)成目標(biāo)。 分享個(gè)人有壓力的感受：與組員分享個(gè)人的喜悅和焦慮，讓組員體會自己的感受，建立更融洽的關(guān)上海交通大學(xué)中國 HR 經(jīng)理人高級研修班（第一期）上?；凼プ稍冇邢挢?zé)任公司六、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。 步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)