物業(yè)管理中的5S管理ppt課件

1、5-S Practice5S5S實際實際物業(yè)管理的物業(yè)管理的5S5S運用運用( (第一版第一版 關(guān)于關(guān)于 5 S日本企業(yè)勝利的兩大法寶品管圈Quality Control CircleQCC)5S活動5S5S企業(yè)管理的根底企業(yè)管理的根底物業(yè)管理企業(yè)為什物業(yè)管理企業(yè)為什么要推行么要推行5-S5-S？員工的任務(wù)辦公場所辦公場所物品擺放物品擺放人員關(guān)系人員關(guān)系管理管理情況情況以上是一個管理程度差的以上是一個管理程度差的管理處出現(xiàn)的一些特征管理處出現(xiàn)的一些特征SEIRI 常組織常組織 東西分類處置東西分類處置SEITON 常整頓常整頓 安放有條不紊安放有條不紊SEISO 常清潔常清潔 全員徹底清潔全員

2、徹底清潔SEIKETSU 常規(guī)范常規(guī)范 設(shè)規(guī)范便監(jiān)察設(shè)規(guī)范便監(jiān)察SHITSUKE 常自律常自律 員工自律成習(xí)員工自律成習(xí)五常法是五常法是5種良好的行為習(xí)慣種良好的行為習(xí)慣五常法是現(xiàn)場一切管理的根底五常法是現(xiàn)場一切管理的根底五常法是用來維持質(zhì)量環(huán)境的一種技術(shù)五常法是用來維持質(zhì)量環(huán)境的一種技術(shù)五常法是要為員工發(fā)明一個干凈、整潔、溫馨五常法是要為員工發(fā)明一個干凈、整潔、溫馨、合理的任務(wù)場所和空間、合理的任務(wù)場所和空間五常法能提升人的質(zhì)量五常法能提升人的質(zhì)量五常法能進規(guī)范化的建立五常法能進規(guī)范化的建立獲得業(yè)主的認同和良好的印象，減少贊揚，提升企業(yè)獲得業(yè)主的認同和良好的印象，減少贊揚，提升企業(yè)籠統(tǒng)籠統(tǒng)培

3、育個人良好的行為習(xí)慣培育個人良好的行為習(xí)慣提升員工的歸屬感、自律性提升員工的歸屬感、自律性減少浪費、降低本錢減少浪費、降低本錢改善其質(zhì)量、提高效率改善其質(zhì)量、提高效率提高平安保證、加強設(shè)備的穩(wěn)定性提高平安保證、加強設(shè)備的穩(wěn)定性成為其它質(zhì)量改善的根底成為其它質(zhì)量改善的根底如如ISO9000五常法在物業(yè)管理中的適用范圍五常法在物業(yè)管理中的適用范圍設(shè)備設(shè)備管理設(shè)備設(shè)備管理倉庫管理倉庫管理辦公管理辦公管理文件資料管理文件資料管理車場管理車場管理平安消防管理平安消防管理宿舍管理、任務(wù)間和儲物間管理宿舍管理、任務(wù)間和儲物間管理員工效力認識、行為習(xí)慣管理員工效力認識、行為習(xí)慣管理什么是常組織什么是常組織定義

4、：將任務(wù)場所中的任何物品區(qū)分定義：將任務(wù)場所中的任何物品區(qū)分為必要的與不用要的，必要的留下為必要的與不用要的，必要的留下來，不用要的物品徹底去除。來，不用要的物品徹底去除。目的：騰出空間、防止誤用和浪費目的：騰出空間、防止誤用和浪費哪些地方會找到不哪些地方會找到不需求的東西需求的東西通道、轉(zhuǎn)角位通道、轉(zhuǎn)角位辦公場所辦公場所資料柜頂資料柜頂雜物房、倉庫雜物房、倉庫常組織的作用常組織的作用物業(yè)管理中因缺乏整理而產(chǎn)生的浪費和失誤常組織應(yīng)做什么常組織應(yīng)做什么分開完成任務(wù)的必需品及非必需品分開完成任務(wù)的必需品及非必需品將必需品的數(shù)量降低到最低程度及放在一將必需品的數(shù)量降低到最低程度及放在一個方便的地方個

5、方便的地方哪些東西該扔掉哪些東西該扔掉,即使是昂貴的即使是昂貴的哪些東西該保管及怎樣恰當(dāng)保管以便未來哪些東西該保管及怎樣恰當(dāng)保管以便未來很容易就能找到很容易就能找到分層管理分層管理按運用的先后次序按物品的功能類別按運用的頻密程度按物品的重要程度常組織的判別規(guī)范常用程度必需的程度保存方法低過去一年都沒有使用的物品在過去的612個月中只使用過一次的物品扔掉把它保存在比較遠的地方中在過去的26個月中只使用過一次的物品一個月使用一次以上的物品把它保存在工作區(qū)域的中間部分高一周要使用一次的物品每天都要使用的物品每小時都要使用的物品把它保存在工作現(xiàn)場附近或隨身攜帶One is the Best一個文件存放

6、點一套工具/器具一頁表格/備忘錄一份儲存副本一小時會議一分鐘一個物料儲存?zhèn)}庫一站式的顧客效力物業(yè)管理中常組織的活動例子物業(yè)管理中常組織的活動例子制定制定“要和要和“不要的判別規(guī)范不要的判別規(guī)范本人擔(dān)任的任務(wù)場所全面檢查本人擔(dān)任的任務(wù)場所全面檢查要有決心丟掉不需求的東西要有決心丟掉不需求的東西將物品分類整頓將物品分類整頓處置呵斥骯臟和走漏的緣由處置呵斥骯臟和走漏的緣由每日自我檢查每日自我檢查廢棄無運用價值的物品廢棄無運用價值的物品不運用的物品不要多余反復(fù)的零件和物品不要運用不運用的物品不要多余反復(fù)的零件和物品不要運用不上的工具、零件、物品和設(shè)備不要不上的工具、零件、物品和設(shè)備不要呵斥任務(wù)不便的物

7、品不要呵斥任務(wù)不便的物品不要多余反復(fù)無存檔價值得文件資料不要多余反復(fù)無存檔價值得文件資料不要過期的活動器具、裝飾用品、宣傳海報不要過期的活動器具、裝飾用品、宣傳海報不要無修繕價值、損壞的電器、配件不要無修繕價值、損壞的電器、配件不要與任務(wù)無關(guān)的私人物品不要與任務(wù)無關(guān)的私人物品不要物業(yè)管理中常組織的活動例子物業(yè)管理中常組織的活動例子紅牌作戰(zhàn)運用紅牌作戰(zhàn)運用推進常組織的步驟推進常組織的步驟區(qū)分必需品清理非必需品非必需品的處置每天循環(huán)整理現(xiàn)場檢查什么是常整頓什么是常整頓將東西放在一個容易存取、適當(dāng)及平安的地方以減少找尋的時間必要的東西分門別類依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，一致標(biāo)識提高效率的根底常見的

8、典型問題常見的典型問題忘記、不清楚物品存放的位置存放的地方離任務(wù)環(huán)境太遠存放的地方太分散由于物品太多難以找到要找的東西物品本身無標(biāo)識物品不存在，但又不知道是遺失了還是被借走物品好壞難分、物品長時間存放失去成效不清楚物品能否有貯藏，呵斥浪費任務(wù)環(huán)境設(shè)計好壞的例子任務(wù)環(huán)境設(shè)計好壞的例子胡亂擺放胡亂擺放擺放整齊擺放整齊走道阻塞走道阻塞暢通無阻暢通無阻檔案與文件、任務(wù)記錄和檔案與文件、任務(wù)記錄和ISO 的區(qū)別的區(qū)別文件、任務(wù)記錄的整理和保管方法文件、任務(wù)記錄的整理和保管方法ISO文件整理和歸檔方法文件整理和歸檔方法創(chuàng)優(yōu)資料的搜集和歸檔方法創(chuàng)優(yōu)資料的搜集和歸檔方法物業(yè)管理倉庫常整頓實例物業(yè)管理倉庫常整頓

9、實例物品存放倉庫的自然條件物品存放倉庫的自然條件 倉庫物品的存放分類倉庫物品的存放分類 物品存放的區(qū)域劃分物品存放的區(qū)域劃分區(qū)域劃分的方法區(qū)域劃分的方法 倉庫物品的存放要求倉庫物品的存放要求物業(yè)管理設(shè)備管理常整頓實例物業(yè)管理設(shè)備管理常整頓實例設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)志的運用設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)志的運用形狀標(biāo)識形狀標(biāo)識功能標(biāo)識功能標(biāo)識指示標(biāo)識指示標(biāo)識警告標(biāo)識警告標(biāo)識闡明標(biāo)識闡明標(biāo)識顏色管理的運用顏色管理的運用物業(yè)管理車場管理常整頓實例物業(yè)管理車場管理常整頓實例車輛進出行駛導(dǎo)向車輛停放次序指引車位劃分標(biāo)識車場平安指示標(biāo)識“整頓整頓是一門擺放、標(biāo)識的技術(shù)是一門擺放、標(biāo)識的技術(shù)每樣?xùn)|西都有一個清楚而固定的“家把要用的東西

10、以最簡便的方式放好什么是常清潔什么是常清潔 定義：所謂常清潔，就是經(jīng)常清掃、定義：所謂常清潔，就是經(jīng)常清掃、 堅持清潔堅持清潔目的目的 : 清潔是平安的第一步清潔是平安的第一步干凈亮麗的任務(wù)場所令人心境愉快干凈亮麗的任務(wù)場所令人心境愉快清潔是提高質(zhì)量的根底清潔是提高質(zhì)量的根底常清潔的關(guān)鍵常清潔的關(guān)鍵清潔任務(wù)的艱巨，不在于搞多少次清潔任務(wù)的艱巨，不在于搞多少次“衛(wèi)衛(wèi)生，而在于如何將此項任務(wù)日?；谟谌绾螌⒋隧椚蝿?wù)日?；鍧嵢蝿?wù)，是發(fā)現(xiàn)問題和消除隱患的清潔任務(wù)，是發(fā)現(xiàn)問題和消除隱患的必要手段，但并非處理問題的根本必要手段，但并非處理問題的根本 常清潔實施要領(lǐng)責(zé)任化、規(guī)范化，建立清潔責(zé)任區(qū)責(zé)任

11、化、規(guī)范化，建立清潔責(zé)任區(qū)執(zhí)行例行掃除，清理臟污執(zhí)行例行掃除，清理臟污調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離建立清掃規(guī)范，作為作業(yè)規(guī)范建立清掃規(guī)范，作為作業(yè)規(guī)范制定清潔規(guī)范明確責(zé)任人或區(qū)域開展清潔及時糾正問題和根源預(yù)備任務(wù)推進常清潔的活動步驟推進常清潔的活動步驟物業(yè)管理中常清潔的活動例子物業(yè)管理中常清潔的活動例子辦公室辦公室每天非常鐘的清潔活動每天非常鐘的清潔活動每人堅持一些清潔責(zé)任每人堅持一些清潔責(zé)任使清潔及檢查更容易使清潔及檢查更容易進展清潔前的檢查，進展分析并糾正進展清潔前的檢查，進展分析并糾正問題問題清潔少有人留意的地方清潔少有人留意的地方物業(yè)管理中常清潔的活動例子物業(yè)管

12、理中常清潔的活動例子機電設(shè)備清潔機電設(shè)備清潔 電梯設(shè)備清潔 水泵設(shè)備清潔 配電設(shè)備清潔 空調(diào)系統(tǒng)清潔什么是常規(guī)范什么是常規(guī)范定義：將上面的3S實施的做法制度 化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持目的：成為慣例和制度是規(guī)范化的根底企業(yè)文化開場構(gòu)成 常規(guī)范的管理工具 視覺管理：張貼適宜的標(biāo)簽視覺管理：張貼適宜的標(biāo)簽 視覺監(jiān)察法視覺監(jiān)察法 透明度：使人知道儲存器內(nèi)是什透明度：使人知道儲存器內(nèi)是什么東西及其外觀好壞么東西及其外觀好壞 缺點地圖：標(biāo)明問題所在點缺點地圖：標(biāo)明問題所在點 量化：丈量、分析、防備未然量化：丈量、分析、防備未然怎樣才是好的視覺管理工具怎樣才是好的視覺管理工具遠間隔都能看到的內(nèi)容遠間隔都

13、能看到的內(nèi)容應(yīng)放在要顯示的地方附近應(yīng)放在要顯示的地方附近應(yīng)使員工看了以后便知道什么是對什么是錯應(yīng)使員工看了以后便知道什么是對什么是錯應(yīng)該容易及方便運用應(yīng)該容易及方便運用應(yīng)使員工容易跟從并執(zhí)行需求的糾正行動應(yīng)使員工容易跟從并執(zhí)行需求的糾正行動應(yīng)使任務(wù)環(huán)境更亮堂及更有規(guī)劃應(yīng)使任務(wù)環(huán)境更亮堂及更有規(guī)劃物業(yè)管理中常規(guī)范的活動例子物業(yè)管理中常規(guī)范的活動例子透明度如被眼看穿的玻璃門、玻璃柜透明度如被眼看穿的玻璃門、玻璃柜責(zé)任標(biāo)簽、設(shè)備標(biāo)識責(zé)任標(biāo)簽、設(shè)備標(biāo)識防止出錯的做法防止出錯的做法文件以顏色分辨其文件性質(zhì)文件以顏色分辨其文件性質(zhì)儲存物件柜都有標(biāo)簽闡明所存放物件的稱號儲存物件柜都有標(biāo)簽闡明所存放物件的稱號

14、部門和員工的座位都有銘牌部門和員工的座位都有銘牌工序流程都有文件規(guī)范并放在適當(dāng)位置方便檢察工序流程都有文件規(guī)范并放在適當(dāng)位置方便檢察部門在明顯的地方貼上任務(wù)進度表現(xiàn)報告部門在明顯的地方貼上任務(wù)進度表現(xiàn)報告物業(yè)管理中常規(guī)范的活動例子物業(yè)管理中常規(guī)范的活動例子平安管理措施及標(biāo)識平安管理措施及標(biāo)識開關(guān)旋鈕的轉(zhuǎn)向箭頭和標(biāo)識開關(guān)旋鈕的轉(zhuǎn)向箭頭和標(biāo)識操作指示操作指示高壓危險圖標(biāo)和警告語高壓危險圖標(biāo)和警告語線管類的分類著色和流向標(biāo)識線管類的分類著色和流向標(biāo)識危險區(qū)域護欄和警告牌危險區(qū)域護欄和警告牌動力設(shè)備動作中、檢修中等標(biāo)牌動力設(shè)備動作中、檢修中等標(biāo)牌走火通道、疏散標(biāo)識走火通道、疏散標(biāo)識物業(yè)管理中常規(guī)范推行

15、要領(lǐng)物業(yè)管理中常規(guī)范推行要領(lǐng)向員工貫徹向員工貫徹5S認識，尋覓有效的鼓勵方法認識，尋覓有效的鼓勵方法維持執(zhí)行好維持執(zhí)行好3S，養(yǎng)成堅持的習(xí)慣，并采取，養(yǎng)成堅持的習(xí)慣，并采取一定的監(jiān)視檢查措施一定的監(jiān)視檢查措施運用視覺工具運用視覺工具Visual Aids)使我們一眼就看使我們一眼就看出任務(wù)是如何進展出任務(wù)是如何進展推行透明管理、顏色管理推行透明管理、顏色管理定期或不定期檢查定期或不定期檢查部門相互評選部門相互評選常規(guī)范的總結(jié)常規(guī)范的總結(jié) 所謂常規(guī)范，就是維持組織、整頓、清潔這3S的成果。什么是常自律什么是常自律 定義：對于規(guī)定好的事情，按定義：對于規(guī)定好的事情，按 要求執(zhí)要求執(zhí)行，依規(guī)律行事，

16、培育敬業(yè)、文明、進行，依規(guī)律行事，培育敬業(yè)、文明、進取的精神。取的精神。培育良好的個人素養(yǎng)培育良好的個人素養(yǎng)遵守出勤、作息時間遵守出勤、作息時間尊重他人，以成相待尊重他人，以成相待任務(wù)堅持良好的態(tài)度不隨任務(wù)堅持良好的態(tài)度不隨意談笑、離崗、做任務(wù)外事情等意談笑、離崗、做任務(wù)外事情等服裝整齊，戴好識別卡服裝整齊，戴好識別卡維護公物，用完歸位維護公物，用完歸位堅持衛(wèi)生，定期清潔堅持衛(wèi)生，定期清潔常自律實施要領(lǐng)常自律實施要領(lǐng)留意點：堅持不懈地教育，才干養(yǎng)成良好的習(xí)慣留意點：堅持不懈地教育，才干養(yǎng)成良好的習(xí)慣 行為目的行為目的 全員教育全員教育 鼓勵獎賞鼓勵獎賞 高層支持高層支持 全員參與全員參與 評價

17、更進評價更進 反復(fù)進展反復(fù)進展物業(yè)管理中常自律活動的例子物業(yè)管理中常自律活動的例子全面清潔全面清潔全員清潔活動人過路凈全員清潔活動人過路凈訓(xùn)練拾掇物件和渣滓訓(xùn)練拾掇物件和渣滓共用空間的共用空間的5S管理管理履行個人職責(zé)履行個人職責(zé)良好的和溝通技巧良好的和溝通技巧規(guī)范的言語和文明的舉止規(guī)范的言語和文明的舉止編寫和遵守編寫和遵守5S手冊手冊“眼見為實檢查眼見為實檢查5S環(huán)境環(huán)境保安宿舍的保安宿舍的5S5S飯?zhí)玫娘執(zhí)玫?S衣服、雜物的衣服、雜物的5S生活用品的生活用品的5S保安設(shè)備的保安設(shè)備的5S宿舍衛(wèi)生的宿舍衛(wèi)生的5S常自律總結(jié)常自律總結(jié)所謂的自律素養(yǎng)，就是養(yǎng)成遵守既定事項的習(xí)慣。5S是以教養(yǎng)為一

18、直，堅持本身之美，就是教養(yǎng)。5 5個個S S之間的關(guān)系之間的關(guān)系組織整頓規(guī)范清潔物業(yè)管理中物業(yè)管理中5S推展手法推展手法目視管理目視管理1、紅牌、紅牌2、看板、看板3、任務(wù)牌、任務(wù)牌4、信號燈、信號燈5、操作流程圖、表示圖和平面圖、操作流程圖、表示圖和平面圖6、提示板、提示板7、區(qū)域線、區(qū)域線8、警示線、警示線9、告示板、告示板10、反面教材、反面教材目視管理推展手法運用例如目視管理推展手法運用例如1、在通道拐彎處設(shè)置反射鏡，防止車撞、在通道拐彎處設(shè)置反射鏡，防止車撞2、用小字紙條掛在出風(fēng)口顯示風(fēng)機運作、用小字紙條掛在出風(fēng)口顯示風(fēng)機運作3、設(shè)置、設(shè)置“人員去向板，方便任務(wù)安排人員去向板，方便任

19、務(wù)安排4、關(guān)鍵部位給予強光照射，引起留意、關(guān)鍵部位給予強光照射，引起留意5、用圖示、相片作為作業(yè)指點書，直觀易懂、用圖示、相片作為作業(yè)指點書，直觀易懂物業(yè)管理中物業(yè)管理中5S推展手法推展手法五現(xiàn)手法五現(xiàn)手法現(xiàn)場：事情發(fā)生地場所現(xiàn)場：事情發(fā)生地場所現(xiàn)物：變化的或有問題的實物現(xiàn)物：變化的或有問題的實物現(xiàn)實：發(fā)生問題的環(huán)境、背景現(xiàn)實：發(fā)生問題的環(huán)境、背景原理：能闡明大多數(shù)事情的根本性道理原理：能闡明大多數(shù)事情的根本性道理原那么：法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)和公眾利益原那么：法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)和公眾利益P方案方案D實施實施C確認確認A處置處置公司運作公司運作物業(yè)管理中物業(yè)管理中5S推展手法推展手法戴明圓環(huán)戴明圓環(huán)前進前進PDCAP(Plan)：制定方案：制定方案D(Do)：立刻行動：立刻行動C(Check)：檢查：檢查A(Action)：修正：修正P、D、C、A任務(wù)法任務(wù)法制造方案的工具制造方案的工具甘特表甘特表 亦稱甘特進度表或條形進度表，亦稱甘特進度表或條形進度表，是以美國企業(yè)管理學(xué)家甘特是以美國企業(yè)管理學(xué)家甘特Henry Gantt的名字而命名的，常用于謀劃和的名字而命名的，常用于謀劃和編排任務(wù)。編排任務(wù)。運用甘特表應(yīng)留意的三原那么運用甘特表應(yīng)留意的三原那么 清楚指明所需完成的任務(wù)工程或數(shù)