二手車管理制度概要

1、會寧世通汽車服務(wù)有限責(zé)任公司2014世通管字001號關(guān)于下發(fā)二手車管理制度的通知各部門：為加強公司二手車的流通管理，規(guī)范二手車的經(jīng)營行為，保障二手車交易的合法性，促進二手車交 易的健康發(fā)展，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究，特制定本辦法。一、二手車的收購流程1、第一階段：與客戶見面a）、在與客戶洽談前，二手車業(yè)務(wù)人員要事先準(zhǔn)備好二手車的業(yè)務(wù)文件夾和三件套（地墊、方向盤b）、由銷售顧問向客戶引見二手車經(jīng)理或二手車銷售顧問，被引見人要主動向客戶遞上名片；c）、二手車業(yè)務(wù)人員初步詢問并記錄二手車基本信息（口頭并書面核實車主是否為本人？初步確認(rèn)待購車輛的合法性，同時詢問客戶車上是否有貴重物品）；2、第二階段：車輛

2、現(xiàn)場查定a）、業(yè)務(wù)人員主動為客戶車輛裝上三件套；b）、按照“二手車查定標(biāo)準(zhǔn)”，對車輛進行查定，查定信息詳實記錄在二手車查定表（見附件1）上;3、第三階段：車輛估價與價格協(xié)商a）、按照車輛行使證內(nèi)容在二手車查定表記錄客戶和車輛基本信息；b）、在DCAD二手車交易行情系統(tǒng)上查詢該車當(dāng)前的市場行情信息，并按規(guī)則計算出大致的估價，然后記錄在二手車查定表中；c）、根據(jù)估價與客戶展開協(xié)商；d）、依此由二手車評估師、二手車經(jīng)理、客戶對查定結(jié)果在表上簽字確認(rèn)。4、第四階段：簽署合同a）、與客戶簽署合同；b）、向客戶講解客戶資料通知書（附件2）的內(nèi)容，告知正式過戶所需的資料，并約定資料提交日期；5、第五階段：收

3、車付款a）、根據(jù)合同約定，完成有關(guān)過戶手續(xù)后，收回客戶車鑰匙；b）、帶客戶到財務(wù)部按照合同約定情況辦理付款手續(xù)。6、 第六階段：合同備案將合同原件整理，并交財務(wù)人員編號備案，作為收購舊車的手續(xù)依據(jù)或新車交款時的抵扣憑據(jù)。7、 第七階段：更新二手車目視板收購車輛之后要及時更新二手車管理目視板。二、二手車的整備與定價1、 二手車的整備標(biāo)準(zhǔn)a）、由二手車經(jīng)理對二手車進行整備判斷；b）、二手車經(jīng)理將填寫好的二手車基本整備任務(wù)書（附件3）交與二手車整備員，整備員對二手車進行33項的基本整備；c）、二手車經(jīng)理將填寫好的外委整備單（附件4）交與整備員，并對車輛要整備內(nèi)容與整備員確認(rèn)，整備員簽字確認(rèn)，之后對店

4、內(nèi)管理看板進行更新；d）、二手車整備送修需按照公務(wù)車方式管理，即整備需由管理部開具公務(wù)車（整備車）送修單（需 二手車經(jīng)理、行政經(jīng)理簽字）后，售后服務(wù)部服務(wù)顧問見單據(jù)后方可予以安排維修派工，維修發(fā)生費用 由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)結(jié)算。2、 二手車的銷售定價標(biāo)準(zhǔn)a）、由二手車評估師填寫二手車定價作業(yè)表（附件5）,經(jīng)二手車經(jīng)理審核簽字后生效；b）、二手車銷售顧問對店內(nèi)的管理看板進行更新。三、二手車的銷售流程1、客戶到店引見到二手車部門；2、二手車銷售顧問向客戶介紹東風(fēng)雪鐵龍品牌二手車經(jīng)營理念和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；3、 邀請客戶試坐,對基本配置進行介紹,如為認(rèn)證車輛,要經(jīng)由107項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查流說明；4、向客戶說明車輛

5、的實際年份,月份,年審有效期及保險有效日期；5、 向客戶說明二手車銷售協(xié)議（附件6）后簽定合同,確定交易時間；6、二手車交易協(xié)議一份交客戶,客戶交款后,財務(wù)開立收據(jù)交客戶；7、收齊雙方身份有效證件等手續(xù),辦理過戶后,根據(jù)客戶要求進行車輛檢測整備后交車。四、二手車轉(zhuǎn)售流程1、做轉(zhuǎn)售準(zhǔn)備,發(fā)布車輛信息,收集出價信息；2、 二手車經(jīng)理填寫二手車轉(zhuǎn)售審批表（附件7）后報總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；3、二手車銷售顧問將車輛手續(xù)、合同、交車單等資料裝入整備袋中；4、二手車銷售顧問協(xié)助采購商對車輛進行檢查，并答復(fù)采購商對車輛的疑問；5、二手車銷售顧問向采購商進行車輛手續(xù)的說明并出示給客戶；6、同客戶協(xié)商價格并簽定合同

6、；7、二手車銷售顧問持合同等相關(guān)手續(xù)和采購商到財務(wù)部交款；8、收取采購商過戶手續(xù)證件，并安排過戶；9、核對車輛及附件、備胎等物件，對照交車清單完成移交手續(xù)，并請客戶簽字；10、二手車銷售顧問更新店內(nèi)二手車經(jīng)營管理看板。五、其它規(guī)定1、二手車展廳及車輛形象維護的管理由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、二手車銷售顧問負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護二手車車源信息，二手車管理看板由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)維護；3、嚴(yán)禁員工利用資源優(yōu)勢收售二手車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司保留對當(dāng)事人除名的權(quán)利，并予以通報批評和 經(jīng)濟處罰；4、下列車輛禁止經(jīng)銷、買賣、拍賣和經(jīng)紀(jì)：（一）已報廢或者達到國家強制報廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛；（二）在抵押期間或者未經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)交易的海關(guān)監(jiān)管車輛；

7、（三）在人民法院、人民檢察院、行政執(zhí)法部門依法查封、扣押期間的車輛；（四）通過盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪手段獲得的車輛；（五）發(fā)動機號碼、車輛識別代號或者車架號碼與登記號碼不相符，或者有鑿改跡象的車輛；（六）走私、非法拼（組）裝的車輛；（七）不具有第二十二條所列證明、憑證的車輛；（八）在本行政轄區(qū)以外的公安機關(guān)交通管理部門注冊登記的車輛；（九）國家法律、行政法規(guī)禁止經(jīng)營的車輛。 對交易違法車輛的，當(dāng)事人和二手車負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶經(jīng)濟責(zé)任和其他相應(yīng)的法律責(zé)任。5、財務(wù)部對二手車的庫存資源每月進行盤點確認(rèn)，并由財務(wù)部出具當(dāng)月二手車經(jīng)營業(yè)務(wù)利潤報表；6、 未經(jīng)總經(jīng)理批示， 不得擅自將公司車輛牌照指標(biāo)

8、給予非公司業(yè)務(wù)或其它第三方使用， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對 責(zé)任人予以1000元/次經(jīng)濟處罰。并保留公司除名的權(quán)利。以上規(guī)定自發(fā)布之起起實行，特此通知。附：1、二手車查定表2、客戶資料通知書3、二手車基本整備任務(wù)書4、外委托整備單5、二手車定價作業(yè)表6、二手車銷售協(xié)議7、二手車轉(zhuǎn)售審批表濟南市世通汽車服務(wù)有限公司二零一一年九月六日主題詞：二手車 制度 報：總經(jīng)理、各部門承辦人：劉曉猛電話：87223924共印9份附件1二手車查定表編號_客戶信息車輛信息私人車主先生 女士姓名廠牌型號身份證號電話型式排氣量（L）聯(lián)系人手機登記日期發(fā)證日期傳真郵箱顏色里程（公里）地址疋否有貴重物品疋否機構(gòu)客戶組織機構(gòu)代碼使用性質(zhì)

9、私人公務(wù)車岀租機構(gòu)名稱VIN 碼車架號碼電話聯(lián)系人車牌號碼發(fā)動機號手機傳真郵箱地址其他：1、外觀與結(jié)構(gòu)確認(rèn)損壞項目代號：P P 刮傷 B B 凹陷 H H 破裂 L L 滲漏 F F 缺件 R R 需修理 N N 異音 M M 體污 S S 生銹 X X 曾修復(fù)或不堪使用 損壞程度代號：1.輕微（可不做）2.中度（整修）3.嚴(yán)重（更換）車身外觀車架結(jié)構(gòu)曾經(jīng)修復(fù)的記錄說明對以上項目二次評估結(jié)果說明:2、配置確認(rèn)變速箱方式： 口 M/T? A/T AMT車門型式：口 2 門 3 門 4 門 5 門傳動方式：口 2WD 4WD AWD供油系統(tǒng)：化油器電噴：_單_多其他：配 備：口 ABS 制動防抱死

10、系統(tǒng)口 EBD 電子制動力分配系統(tǒng) BA 緊急制動輔助系統(tǒng)口 SRS 安全氣囊_單_多 口 CD_單碟 多碟 口 GPS 衛(wèi)星系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)口 ESP 電子穩(wěn)定程序系統(tǒng) 口 A/C 手動空調(diào)全自動空調(diào)中控鎖遙控鑰匙前后電動窗天窗 倒車?yán)走_電動后視鏡其他對以上項目二次評估結(jié)果說明：3、需維修項目確認(rèn)|4、路試確認(rèn)外部減點鈑噴費用零件費用合計（元）發(fā)動機內(nèi)裝減點（元）路試結(jié)果記錄部位狀況減點（元）1.前保險杠1.發(fā)動機運轉(zhuǎn)1 啟動口2.水箱護罩2 機油品質(zhì)2 離合器分合能力口3.引擎蓋3漏油3 加速口4左前葉4漏水4 手/自動換檔設(shè)置口5.左前門5 排藍煙5 轉(zhuǎn)向口6左車門檻：6 離合器6 剎車口7

11、.左后門7 變速箱7 怠速8.左后葉8 傳動軸8 手剎車口9.后保險杠9 懸吊系9 喇叭口10.后尾板10 轉(zhuǎn)向系10 速度表口11.后箱蓋11音 響11 空調(diào)暖氣口12.右后葉12空 調(diào)12 輪胎振動口13 右后門13座 椅13 發(fā)動機運轉(zhuǎn)溫度口14 右車門檻14 內(nèi)飾板注：在“”內(nèi)打“表示正常項15.右前門15頂 篷目，不需要扣減金額。必要時使用16.右前葉 16其 他檢測設(shè)備檢測。17.車頂小計小計A 修復(fù)減點總合計：元對以上項目二次評估結(jié)果說明：對以上項目二次評估結(jié)果說明：過戶手續(xù)檢查確認(rèn)車輛購買時的原始發(fā)票機動車行駛證機動車登記證書車輛購置附加費證明車船使用稅證明公路養(yǎng)路費是否經(jīng)過車

12、檢盜搶記錄違早記錄其他：已收到上述舊車，二手車評估師簽字： _客戶簽字： _日期：_ 日期：_二手車評估價格:二手車評估師簽字:日期:二次評估價格:二手車評估師簽字:日期:（小寫） _ （大寫）該評估價格有效期：_ 二手車經(jīng)理簽字： _ 客戶簽字：_日期：_日期:（小寫）_ （大寫）二手車經(jīng)理簽字： _ 客戶簽字：_日期：_日期:附件2經(jīng)辦人：年月日客戶資料提交通知書_先生（女士），您的以下資料未能提交給我們,請您于_年月_日前，將資料提交我們。謝謝！資料清單序號名稱未提交備注1所有人身份證2機動車登記證3機動車來歷憑證4機動車行駛證5機動車號牌6養(yǎng)路費證7購置稅費證8車船使用稅憑證9機動車定

13、期檢驗表10保險11保修手冊附件3二手車基本整備任務(wù)書車輛編號：附件4序號項目記錄外部1車身打光2將輪轂罩拆下并清洗3清潔輪轂4清潔輪胎5檢查前大燈、轉(zhuǎn)向燈、尾燈、防霧燈、剎車燈、倒車燈6檢查牌照照明燈7用咼壓水槍清潔擋泥板8清潔備胎9檢查輪胎氣壓10清潔車窗11將車外部做完整清潔12清潔門窗周圍的橡膠圈內(nèi)部：需拆下前后座椅13清潔座椅14清潔天花板15清潔門板內(nèi)部16清潔前后地毯17清潔儀表板檢查儀表臺工作是否正常18防霧燈顯示19后車窗加熱顯示20故障燈顯示21空調(diào)工作顯示22左右轉(zhuǎn)向燈顯示23遠光燈顯示24水溫顯示25油量顯示后備箱26將地毯取出，清潔27清潔后備箱底28清潔后備箱蓋發(fā)動

14、機29取出電池30將去油劑噴在發(fā)動機上（需保護的地方除外）31用咼壓冷水沖洗發(fā)動機32清潔發(fā)動機架下部33涼干后進行發(fā)動機使其完全干燥將車各部分重新裝好后，進行試車，所有的泥土痕跡或其他臟處都應(yīng)再清潔。整備人:驗收:附件5二手車外委整備單車輛編號:車主姓名：車牌號：地址：聯(lián)系電話：車輛用途：1、私家2、商務(wù)3、公務(wù)4、出租車型：手動、自動 、排量：顏色：VIN:上牌時間：外委項目外委整備驗收項目描述費用驗收結(jié)果備注材料費用：合格工時費用： 不合格材料費用：合格工時費用： 不合格材料費用：合格工時費用： 不合格材料費用：合格工時費用： 不合格材料費用：合格工時費用： 不合格手車評估師:二手車經(jīng)理

15、:附件6二手車定價作業(yè)表車輛編號:車主姓名：車牌號：地址：聯(lián)系電話：車輛用途：1、私家2、商務(wù)3、公務(wù)4、出租車型：手動、自動、排量：顏色：:出廠日期：上牌時間：VIN:收購價格（零售轉(zhuǎn)售）序號項金額備注1評估維修成本2評估整備成本3預(yù)計手續(xù)費用4預(yù)計成本小計：5同類新車價格6參考系1價格7參考系2價格8評估師建議收購價：9二手車經(jīng)理確認(rèn)價：銷售價格（零售轉(zhuǎn)售）10實際維修成本11實際整備成本12實際手續(xù)費用13保修預(yù)提14其他15成本小計：16銷售價格：17銷售價格：18銷售價格：19成交價格：零售報價:二手車銷售經(jīng)理:手車評估師:附件6二手車銷售協(xié)議十一、如果本協(xié)議第十條款內(nèi)容與其它條款內(nèi)

16、容不符，則按補充條款執(zhí)行。十二、當(dāng)該車從原車主名下過戶到買方名下，本協(xié)議即執(zhí)行完畢。十三、本協(xié)議一式三份，買方一份、賣方二份，交易雙方代表簽字、蓋章后生效。買方（簽章）：賣方（簽章）：協(xié)議序號:乙方（賣方）：_地址：電話：傳真賣方受車主的委托，買賣雙方就下列車輛的交易達成協(xié)議如下:一、車輛情況：車類型號：車身顏色：車牌號碼：燃料：發(fā)動機號：車架號碼：初次入戶時間:二、車輛具備下列證件及備件（在方格內(nèi)打“2”為示）：行駛證正、副本購車發(fā)票購置稅（費）證養(yǎng)路費收據(jù)車輛保險單及收據(jù)車船使用稅標(biāo)志（發(fā)票）定編證（使用證）機動車輛登記證書營運證路橋費備胎千斤頂口_一組鑰匙其它三、買方確認(rèn)所購車輛的實際狀

17、況，不得以車況為由中途退車。四、賣方保證該車的來源合法，證件齊全、合格、有效，并保證承擔(dān)由此引起的直接經(jīng)濟和法 律責(zé)任。五、 成交價：人民幣（大寫）_ （_元）。六、付款方式本協(xié)議簽訂后，買方向賣方預(yù)付購車定金人民幣（大寫）_（元）。在 天內(nèi)，買賣雙方共同完成車輛過戶手續(xù)后，買方付清余款人民幣（大寫）_（_元），辦理提車手續(xù)。七、買方應(yīng)按賣方的要求提供過戶所需資料，賣方負(fù)責(zé)辦理過戶手續(xù)并承擔(dān)費用。買方必須積 極配合賣方辦理車輛過戶手續(xù)，若由于買方原因造成車輛無法過戶，買方承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切 責(zé)任，賣方不承擔(dān)任何責(zé)任。八、違約責(zé)任：1、 賣方如未能將車輛過戶手續(xù)辦妥，買方有權(quán)提出退車，賣方應(yīng)無條件退回買方所付購車 款項。2、 如買方未按協(xié)議約定付清余款，逾期超過日后本協(xié)議自動解除， 賣方有權(quán)不必通 知買方將車輛另行處理，賣方所收定金不予退還。九、從買方提車之日起，有關(guān)該車出現(xiàn)的事