家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)銷售企業(yè)端操作培訓(共73頁).ppt

1、中華人民共和國財政部 商務(wù)部家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)銷售企業(yè)端操作培訓家電下鄉(xiāng)服務(wù)中心2009-03-26培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容一、一、家電下鄉(xiāng)活動簡介家電下鄉(xiāng)活動簡介二、銷售企業(yè)端功能講解二、銷售企業(yè)端功能講解三、銷售企業(yè)操作演示三、銷售企業(yè)操作演示四、常見問題與操作要點四、常見問題與操作要點 家電下鄉(xiāng)活動家電下鄉(xiāng)活動一、家電下鄉(xiāng)活動由來一、家電下鄉(xiāng)活動由來二、家電下鄉(xiāng)活動的相關(guān)政策二、家電下鄉(xiāng)活動的相關(guān)政策三、家電下鄉(xiāng)活動產(chǎn)品的種類三、家電下鄉(xiāng)活動產(chǎn)品的種類四、購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品應注意的問題四、購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品應注意的問題五、家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)平臺簡介五、家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)平臺簡介 購買人憑借手中

2、的戶口本戶口本(必須是戶主必須是戶主)、身份證、身份證到指定的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點（在自治區(qū)任何指定網(wǎng)點，（在自治區(qū)任何指定網(wǎng)點，不得跨?。┎坏每缡。徺I家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，即可享受國家13%的政策補貼。 家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品購買的數(shù)量限制： 同一種類的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品只可購買只可購買2臺臺，即購買人憑借戶口本在購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品時，只可購買2臺冰箱、臺冰箱、2臺彩電、臺彩電、2部手機、部手機、2臺洗衣機、臺洗衣機、2臺電腦臺電腦。家電下鄉(xiāng)相關(guān)政策家電下鄉(xiāng)相關(guān)政策（1）事先了解家電下鄉(xiāng)的政策，了解家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品型號、型號、最高限價最高限價和銷售網(wǎng)點名單銷售網(wǎng)點名單 （2）在正規(guī)銷售網(wǎng)點正規(guī)銷售網(wǎng)點購買，索要正規(guī)發(fā)票索

3、要正規(guī)發(fā)票發(fā)票填寫要求：發(fā)票填寫要求： 人名人名+金額金額+產(chǎn)品編號產(chǎn)品編號+日期日期特別說明：誰開發(fā)票，誰在家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)中錄入特別說明：誰開發(fā)票，誰在家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)中錄入（3）開箱時要注意驗證及保存產(chǎn)品標識產(chǎn)品標識 卡卡，并以此作為申領(lǐng)補貼的重要憑證 購買時應注意的問題購買時應注意的問題家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容一、家電下鄉(xiāng)活動簡介一、家電下鄉(xiāng)活動簡介二、二、銷售企業(yè)端功能講解銷售企業(yè)端功能講解三、銷售企業(yè)操作演示三、銷售企業(yè)操作演示四、常見問題與操作要點四、常見問題與操作要點 二、銷售企業(yè)端功能講解二、銷售企業(yè)端功能講解(一)、銷售企業(yè)分類銷售企業(yè)分類(

4、二)、頂級銷售企業(yè)功能講解、頂級銷售企業(yè)功能講解(三)、銷售門店網(wǎng)站平臺功能講解、銷售門店網(wǎng)站平臺功能講解(四)、銷售門店客戶端功能講解、銷售門店客戶端功能講解(一)銷售企業(yè)的分類銷售企業(yè)的分類銷售企業(yè)分類銷售企業(yè)分類頂級銷售企業(yè)：由管理部門招標產(chǎn)生的銷售企業(yè)頂級銷售企業(yè)：由管理部門招標產(chǎn)生的銷售企業(yè)流通銷售企業(yè)：銷售門店流通銷售企業(yè)：銷售門店二、銷售企業(yè)端功能講解二、銷售企業(yè)端功能講解(一)、銷售企業(yè)分類、銷售企業(yè)分類(二)、頂級銷售企業(yè)功能講解（方正科技操作）頂級銷售企業(yè)功能講解（方正科技操作）(三)、銷售門店網(wǎng)站平臺功能講解（店面操作）、銷售門店網(wǎng)站平臺功能講解（店面操作）(四)、銷售門

5、店客戶端功能講解（店面操作）、銷售門店客戶端功能講解（店面操作）(二)頂級銷售企業(yè)功能講解頂級銷售企業(yè)功能講解1、頂級銷售企業(yè)登錄、頂級銷售企業(yè)登錄2、銷售體系管理、銷售體系管理3、進貨管理、進貨管理4、發(fā)貨管理、發(fā)貨管理5、庫存管理、庫存管理1、頂級銷售企業(yè)登陸、頂級銷售企業(yè)登陸 首先點擊首頁左側(cè)的首先點擊首頁左側(cè)的“流通企業(yè)登陸流通企業(yè)登陸”按鈕顯示按鈕顯示 登錄家電下鄉(xiāng)銷售企業(yè)管理系統(tǒng)登錄家電下鄉(xiāng)銷售企業(yè)管理系統(tǒng) 用戶名、密碼和驗證碼均為必填項用戶名、密碼和驗證碼均為必填項 系統(tǒng)加入安全認證系統(tǒng)加入安全認證 注：中標流通企業(yè)系統(tǒng)登錄的用戶名密碼由商務(wù)部統(tǒng)一管理，請向系統(tǒng)開發(fā)單位索取您的登

6、錄用戶名及密碼登錄用戶名及密碼。 USB-KEY 安全認證設(shè)備，請務(wù)必認真保管保管和掌握正確的使用方法和掌握正確的使用方法。 銷售網(wǎng)點的用戶名和密碼由所屬上級銷售(方正科技)企業(yè)統(tǒng)一管理，請妥善保管。 登錄后頁面顯示如下模塊，可選擇進入，我們依次進行講解：2、銷售體系管理、銷售體系管理 點擊進入銷售體系管理可見如下界面添加下級銷售企業(yè)添加下級銷售企業(yè) 注：新添加的下級銷售網(wǎng)注：新添加的下級銷售網(wǎng)點經(jīng)當?shù)乜h商務(wù)部門審核通點經(jīng)當?shù)乜h商務(wù)部門審核通過后，方可具備用戶資格過后，方可具備用戶資格注：經(jīng)營規(guī)模寫經(jīng)營面積注：經(jīng)營規(guī)模寫經(jīng)營面積電話填寫為：電話填寫為：或或139-047123456重要：所屬地

7、區(qū)填寫必須正重要：所屬地區(qū)填寫必須正確，如果填寫錯誤將回民區(qū)確，如果填寫錯誤將回民區(qū)填寫成新城區(qū)，那么相應的填寫成新城區(qū)，那么相應的政府在政府系統(tǒng)中無法查詢政府在政府系統(tǒng)中無法查詢此信息主管此信息主管用戶管理用戶管理為下級銷售企業(yè)添加登錄系統(tǒng)的用戶帳號為下級銷售企業(yè)添加登錄系統(tǒng)的用戶帳號首先點擊用戶管理，得到如下界面首先點擊用戶管理，得到如下界面點擊點擊“添加添加”后錄入相關(guān)信息，如下圖所示：后錄入相關(guān)信息，如下圖所示： 注：銷售企業(yè)給下級網(wǎng)點建用戶分為兩步驟：注：銷售企業(yè)給下級網(wǎng)點建用戶分為兩步驟：第一步：錄入網(wǎng)點基本信息；第一步：錄入網(wǎng)點基本信息；第二步：給網(wǎng)點分配用戶名。第二步：給網(wǎng)點分

8、配用戶名。3、進貨管理、進貨管理 點擊進貨管理顯示如下界面點擊進貨管理顯示如下界面 顯示為顯示為“已確認已確認”的產(chǎn)品即該銷售企業(yè)的產(chǎn)品即該銷售企業(yè)已進貨的產(chǎn)品已進貨的產(chǎn)品4、發(fā)貨管理、發(fā)貨管理 點擊發(fā)貨管理顯示如下界面點擊發(fā)貨管理顯示如下界面 顯示為顯示為“未確認未確認”狀態(tài)的產(chǎn)品即下級銷售企業(yè)狀態(tài)的產(chǎn)品即下級銷售企業(yè)沒有進行進貨沒有進行進貨“確認確認”的產(chǎn)品的產(chǎn)品 未確認未確認“狀態(tài)的產(chǎn)品可以做狀態(tài)的產(chǎn)品可以做“刪除刪除”操作操作5、庫存管理、庫存管理 點擊庫存管理顯示如下界面點擊庫存管理顯示如下界面 該銷售企業(yè)現(xiàn)庫存的產(chǎn)品情況，可以做該銷售企業(yè)現(xiàn)庫存的產(chǎn)品情況，可以做“發(fā)貨發(fā)貨”處理，發(fā)

9、給下級銷售企業(yè)處理，發(fā)給下級銷售企業(yè) 點擊點擊“發(fā)貨發(fā)貨”進入如下界面進入如下界面 填寫完整信息填寫完整信息 點擊點擊”保存保存“為下級銷售企業(yè)發(fā)貨為下級銷售企業(yè)發(fā)貨 注：標有注：標有”*”的欄目為必填項的欄目為必填項注：頂級銷售企業(yè)的主要功能就是添加下級注：頂級銷售企業(yè)的主要功能就是添加下級用戶、進貨管理、發(fā)貨管理、庫存管理。用戶、進貨管理、發(fā)貨管理、庫存管理。當然還有投訴中心、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、補貼查詢、當然還有投訴中心、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、補貼查詢、備案部門信息、聯(lián)系方式查詢、企業(yè)資料、備案部門信息、聯(lián)系方式查詢、企業(yè)資料、密碼修改、系統(tǒng)流程圖、退換貨流程圖和密碼修改、系統(tǒng)流程圖、退換貨流程圖和調(diào)查表這些

10、基本功能。這些功能和銷售門調(diào)查表這些基本功能。這些功能和銷售門店的一致，將在銷售門店功能介紹中來講店的一致，將在銷售門店功能介紹中來講解。解。二、銷售企業(yè)端功能講解二、銷售企業(yè)端功能講解(一)、銷售企業(yè)分類銷售企業(yè)分類(二)、頂級銷售企業(yè)功能講解頂級銷售企業(yè)功能講解(三)、銷售門店網(wǎng)站平臺功能講解（店面操作）銷售門店網(wǎng)站平臺功能講解（店面操作）(四)、銷售門店客戶端功能講解（店面操作）銷售門店客戶端功能講解（店面操作）1、銷售門店網(wǎng)站平臺登陸、銷售門店網(wǎng)站平臺登陸 2、銷售體系管理、銷售體系管理3、進貨管理、進貨管理 4、發(fā)貨管理、發(fā)貨管理5、庫存管理、庫存管理 6、投訴中心、投訴中心7、數(shù)據(jù)

11、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 8、補貼查詢、補貼查詢9、備案部門信息、備案部門信息 10、聯(lián)系方式查詢、聯(lián)系方式查詢11、企業(yè)資料、企業(yè)資料 12、密碼修改、密碼修改(三)銷售門店網(wǎng)站平臺功能講解銷售門店網(wǎng)站平臺功能講解1、銷售門店網(wǎng)站平臺登陸、銷售門店網(wǎng)站平臺登陸 首先點擊首頁左側(cè)的首先點擊首頁左側(cè)的“流通企業(yè)登陸流通企業(yè)登陸”按鈕顯示按鈕顯示登陸家電下鄉(xiāng)流通企業(yè)管理系統(tǒng)登陸家電下鄉(xiāng)流通企業(yè)管理系統(tǒng) 用戶名、密碼和驗證碼均為必填項用戶名、密碼和驗證碼均為必填項 系統(tǒng)加入安全認證系統(tǒng)加入安全認證 USB-KEY 安全認證設(shè)備，請務(wù)必認真保管和掌握正確的使用方法。 銷售網(wǎng)點的用戶名和密碼由所屬上級銷售（方正科

12、技提供）企業(yè)統(tǒng)一管理，請妥善保管。 流通企業(yè)登錄后頁面顯示如下模塊，可選擇進入，我們依次進行講解：2、銷售體系管理、銷售體系管理 點擊進入銷售體系管理可見如下界面點擊進入銷售體系管理可見如下界面3、進貨管理、進貨管理 點擊進貨管理得到如下界面 如果未確認，則狀態(tài)顯示為“未確認” 銷售門店的發(fā)貨企業(yè)為上級銷售企業(yè)企業(yè)4、發(fā)貨管理、發(fā)貨管理 點擊發(fā)貨管理得到如下界面 下級銷售網(wǎng)點未接受的產(chǎn)品即“未確認”狀態(tài)的產(chǎn)品可以做“刪除”操作5、庫存管理、庫存管理 點擊庫存管理得到如下界面 該銷售企業(yè)現(xiàn)庫存的產(chǎn)品情況，可以做“發(fā)貨”處理，發(fā)給下級銷售企業(yè) 點擊“發(fā)貨”進入如下界面 填寫完整信息 點擊”保存“為

13、下級銷售企業(yè)發(fā)貨6、投訴中心、投訴中心 主要是處理網(wǎng)站用戶對銷售企業(yè)提出的投訴信息，目前的投訴類型主要有產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、供貨問題、銷售渠道和其他。由銷售企業(yè)回復相關(guān)投訴后，系統(tǒng)網(wǎng)站上投訴中心欄目會顯示回復結(jié)果。6、投訴中心、投訴中心 主要是處理網(wǎng)站用戶對銷售企業(yè)提出的投訴信息，目前的投訴類型主要有產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、供貨問題、銷售渠道和其他。由銷售企業(yè)回復相關(guān)投訴后，系統(tǒng)網(wǎng)站上投訴中心欄目會顯示回復結(jié)果。7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 分為兩個子功能：分銷售情況統(tǒng)計和銷售體系統(tǒng)計。8、補貼查詢、補貼查詢 分為兩個子功能：補貼查詢功能和產(chǎn)品追蹤查詢功能。 9、備案部門信息、備案部門信息 為方便銷售企

14、業(yè)進行備案，在銷售企業(yè)功能設(shè)計中添加了備案部門信息，銷售企業(yè)可依據(jù)備案部門信息并準備齊全的備案材料到該商務(wù)部門進行備案審核。10、聯(lián)系方式查詢、聯(lián)系方式查詢 進入聯(lián)系方式查詢模塊頁面，該頁面分為兩個子功能：搜索查詢功能和查詢結(jié)果列表。頁面如下圖所示：11、企業(yè)資料、企業(yè)資料將需修改的信息進行編輯修改，點擊提交即可修改相關(guān)基本信息(經(jīng)營規(guī)模寫銷售面積)12、密碼修改、密碼修改 進入密碼修改模塊頁面，該模塊主要是進入密碼修改模塊頁面，該模塊主要是修改當前用戶的密碼。頁面如下圖所示：修改當前用戶的密碼。頁面如下圖所示：二、銷售企業(yè)端功能講解二、銷售企業(yè)端功能講解(一)、銷售企業(yè)分類銷售企業(yè)分類(二)

15、、頂級銷售企業(yè)功能講解頂級銷售企業(yè)功能講解(三)、銷售門店網(wǎng)站平臺功能講解銷售門店網(wǎng)站平臺功能講解(四)、銷售門店客戶端功能講解（店面操作）銷售門店客戶端功能講解（店面操作）銷售門店客戶端銷售門店客戶端 銷售門店客戶端為系統(tǒng)新增功能，擁有銷售信息、產(chǎn)品退貨、產(chǎn)品換貨、產(chǎn)品預退貨、進貨管理、發(fā)貨管理、庫存管理、投訴中心、補貼查詢、備案部門信息、聯(lián)系方式查詢、企業(yè)資料、密碼修改功能。 注：注：客戶端新增加了用戶管理功能和數(shù)據(jù)備份功能，下面會做詳細講解。 銷售門店客戶端銷售門店客戶端 銷售門店客戶端功能齊全，操作方便，只需插入密鑰即可使用，用戶的產(chǎn)品進貨、發(fā)貨、銷售、退貨、換貨、預退貨、各項查詢、修

16、改資料、密碼皆可在客戶端實現(xiàn)。 即：銷售門店網(wǎng)站平臺的部分功能在客戶端可以實現(xiàn)。(四)銷售門店客戶端功能講解銷售門店客戶端功能講解1、銷售信息、銷售信息2、產(chǎn)品退貨、產(chǎn)品退貨3、產(chǎn)品換貨、產(chǎn)品換貨4、產(chǎn)品預退貨、產(chǎn)品預退貨5、用戶管理、用戶管理6、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)備份 登錄家電下鄉(xiāng)銷售門店客戶端 銷售門店插入密鑰 用戶名、密碼均為必填項 首次登陸無需用戶名及密碼直接進入。但必須創(chuàng)建用戶名及密碼，以便后續(xù)登陸。1、銷售門店客戶端登陸、銷售門店客戶端登陸銷售門店客戶端登陸界面銷售門店客戶端登陸界面1、銷售信息、銷售信息 點擊進入銷售信息得到如下界面點擊進入銷售信息得到如下界面、添加銷售信息、添加銷售

17、信息 點擊“添加銷售信息”按鈕，進入銷售信息添加頁面，如下圖所示： 填寫正確的標識卡號和產(chǎn)品編號，點擊確定后顯示填寫相關(guān)的銷售信息補貼金額不需要店面填寫。補貼金額不需要店面填寫。由財政部門輸入。由財政部門輸入。備注中填寫發(fā)票號。備注中填寫發(fā)票號。如果是銷售給城市顧客購如果是銷售給城市顧客購銷售數(shù)據(jù)，也必須在此系銷售數(shù)據(jù)，也必須在此系統(tǒng)中填報統(tǒng)中填報銷售信息添加后，在財政管理部門沒有備案前可以對銷售信息進行修改。點擊保存，產(chǎn)品銷售成功。、特價處理、特價處理 點擊“特價處理”按鈕，進入查詢產(chǎn)品頁面，如下圖所示： 填寫正確的標識卡號和產(chǎn)品編號，點擊確定后顯示特價處理：是針對退換貨后的產(chǎn)品進行二次銷售

18、所設(shè)置的。退換貨的產(chǎn)品不在享受13%財政補貼。 填寫相關(guān)信息，此時的產(chǎn)品報價和銷售金額仍然不能高于產(chǎn)品限價 點擊保存，可以看到信息列表中，產(chǎn)品狀態(tài)顯示為“特價” 2、產(chǎn)品退貨、產(chǎn)品退貨 進入產(chǎn)品退貨模塊，該頁面分為三個子功能：進入產(chǎn)品退貨模塊，該頁面分為三個子功能：查詢、退貨和信息列表。頁面如下圖所示：查詢、退貨和信息列表。頁面如下圖所示：對于沒有申請補貼的產(chǎn)品，可以直接在銷售網(wǎng)點進行退貨。3、產(chǎn)品換貨、產(chǎn)品換貨 換同型號產(chǎn)品，執(zhí)行換貨程序；不同型號產(chǎn)品，需先執(zhí)行退貨程序。 產(chǎn)品換貨中的原產(chǎn)品應為已銷售后的產(chǎn)品，被換產(chǎn)品需未銷售過的產(chǎn)品。 點擊信息列表中的“產(chǎn)品換貨”按鈕 輸入相關(guān)信息，點擊“

19、提交”按鈕，進入換貨的詳細信息 點擊點擊“確認確認換貨換貨”按鈕按鈕，彈出成功，彈出成功信息提示，信息提示，產(chǎn)品換貨成產(chǎn)品換貨成功功 4、產(chǎn)品預退貨、產(chǎn)品預退貨 對于已申請補貼的產(chǎn)品，需進行預退貨申請。 注：注：這是為了讓購買人購買的家電產(chǎn)品，在備案核查處理期間，能夠及時得到銷售企業(yè)的退貨處理而設(shè)置的一個預先進行退貨登記的功能模塊。產(chǎn)品換貨退貨重要說明產(chǎn)品換貨退貨重要說明換貨退貨時會出現(xiàn)以下?lián)Q貨退貨時會出現(xiàn)以下3種情況：種情況：（按照三包發(fā)的規(guī)定）（按照三包發(fā)的規(guī)定）1、產(chǎn)品已經(jīng)銷售但沒有在家電下鄉(xiāng)系統(tǒng)中錄入的情況，、產(chǎn)品已經(jīng)銷售但沒有在家電下鄉(xiāng)系統(tǒng)中錄入的情況，可以直接更換。可以直接更換。2

20、、產(chǎn)品已經(jīng)銷售但應經(jīng)在家電下鄉(xiāng)系統(tǒng)中錄入的，并在、產(chǎn)品已經(jīng)銷售但應經(jīng)在家電下鄉(xiāng)系統(tǒng)中錄入的，并在當?shù)刎斦块T當?shù)刎斦块T已經(jīng)備案且沒有發(fā)補貼已經(jīng)備案且沒有發(fā)補貼的情況，購買人必的情況，購買人必須在當?shù)刎斦块T須在當?shù)刎斦块T提出退貨申請?zhí)岢鐾素浬暾垼⒃诔鍪鞠鄳?，并在出示相應的證明證明時，按照三包法進行退換貨。時，按照三包法進行退換貨。3、產(chǎn)品已經(jīng)銷售但應經(jīng)在家電下鄉(xiāng)系統(tǒng)中錄入的，并在、產(chǎn)品已經(jīng)銷售但應經(jīng)在家電下鄉(xiāng)系統(tǒng)中錄入的，并在當?shù)刎斦块T當?shù)刎斦块T已經(jīng)備案且已經(jīng)發(fā)放補貼已經(jīng)備案且已經(jīng)發(fā)放補貼的情況，購買人的情況，購買人必須在當?shù)刎斦块T必須在當?shù)刎斦块T提出退貨申請并退還補貼款提出退

21、貨申請并退還補貼款后，并后，并在出示相應的在出示相應的證明證明時，按照三包法進行退換貨。時，按照三包法進行退換貨。因為因為2、3情況時間較長，所以要在產(chǎn)品預退貨中須備案。情況時間較長，所以要在產(chǎn)品預退貨中須備案。5、用戶管理、用戶管理 用戶管理功能是為同一個系統(tǒng)分配多個用戶名，這是為了方便銷售門店多個銷售人員使用系統(tǒng)。 以下做詳細演示： 點擊點擊“用戶管理用戶管理”進入如下界面進入如下界面5、1添加新用戶添加新用戶 點擊點擊“添加添加”進入如下界面進入如下界面在這里分配用戶名，并填寫基本信息，點擊在這里分配用戶名，并填寫基本信息，點擊“確定確定” 用戶名添加完畢進入如圖界面。 點擊“設(shè)置密碼”進