管理資訊系統(tǒng)概述

1、管理資訊系統(tǒng)概述學(xué)習目標w 認識現(xiàn)代企業(yè)中對資訊人員的挑戰(zhàn)和機會w 了解造成資訊管理日益受到重視的環(huán)境因素w 區(qū)分資料與資訊w 建立系統(tǒng)觀點w 了解管理資訊系統(tǒng)的分類w 認識組織中的資訊需求層面本篇重點w 1-1 引言w 1-2 企業(yè)實務(wù)的例子w 1-3 資訊管理日益受到重視之因w 1-4 資料與資訊w 1-5 系統(tǒng)觀點w 1-6 管理資訊系統(tǒng)w 1-7 組織中的資訊需求層面w 1-8 本書概覽1-1 引言w 企業(yè)的成功密切關(guān)聯(lián)於人們對於資訊管理的概念性知識，和有效使用這些知識的能力w 須了解資訊管理日益受到重視的原因w 了解資訊系統(tǒng)、與資訊人員在組織中的關(guān)鍵角色w 認識各類型的管理資訊系統(tǒng)1

2、-2 企業(yè)實務(wù)的例子w 利用資訊系統(tǒng)進行分析、排程、物料、存貨、交貨、客戶等管理w 利用 Internet 處理訂貨、訂單事宜w 利用 Intranet 進行內(nèi)部作業(yè)處理w 利用 Extranet 進行供應(yīng)鏈管理企業(yè)實務(wù)案例的焦點w 使用資訊系統(tǒng)來執(zhí)行業(yè)務(wù)w 透過系統(tǒng)蒐集競爭者及客戶有關(guān)的資料w 分析資料，進行重要決策w 增加有關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識w 取得與使用適當?shù)馁Y料、決策模型和工具對資訊人員的挑戰(zhàn)和機會w 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP, Enterprise Resources Planning)代表全企業(yè)性的管理資訊系統(tǒng)w 知識管理 (KM, Knowledge Management) 系統(tǒng)代表

3、辦公室系統(tǒng)的延伸對資訊人員的挑戰(zhàn)和機會w 必須確保新的資訊系統(tǒng)具有必要的性能規(guī)劃、分析、自動執(zhí)行與控制，以及存取資料、輸入到輸出追蹤資料的能力w 資訊系統(tǒng)必須得到安全的保護和避免濫用的危機w 如何有效地利用技術(shù)建置各種功能1-3 資訊管理日益受到重視之因w 造成資訊管理受到重視的環(huán)境因素全球經(jīng)濟技術(shù)進步知識資源的興起w 資訊是企業(yè)因應(yīng)環(huán)境變遷之關(guān)鍵憑藉造成資訊管理受到重視的環(huán)境因素全球經(jīng)濟w 全球化帶來了對國內(nèi)市場新的競爭威脅w 競爭加劇之因除來自傳統(tǒng)市場的新對手外，還來自過去隔離或保護的各個市場之壁壘瓦解w 全球競爭反應(yīng)在品質(zhì)、成本、生產(chǎn)力、產(chǎn)品推出時間和營運的流動性等領(lǐng)域w 在全球化競爭下

4、，資訊成了一種資本財技術(shù)進步w 新技術(shù)的快速擴散新技術(shù)的快速擴散，使得產(chǎn)品生命週期大幅縮短w 進入市場的速度進入市場的速度成為唯一的競爭優(yōu)勢來源w 專利技術(shù)與競爭優(yōu)勢的變化醫(yī)藥與化學(xué)行業(yè)電子公司知識資源的興起w 根本性經(jīng)濟資源根本性經(jīng)濟資源是知識知識w 知識與傳統(tǒng)經(jīng)濟資源不同，可以無限複製、保存、大幅度傳遞資料資料資訊資訊知識知識歸類、分析、總結(jié)並賦予一定內(nèi)容在市場產(chǎn)生價值知識資源的興起w 外顯的知識w 內(nèi)隱的知識w 知識是關(guān)鍵的組織資源外顯的知識w 能夠以正式的語言清晰表達w 於個人之間正式而容易地傳遞w 方便由電腦處理內(nèi)隱的知識w 技術(shù)方面在技術(shù)知識方面難以說清的能力與技術(shù)不易說清其所掌握

5、想法背後的邏輯原理w 心理模式、信念、和觀念內(nèi)隱的知識w 難以用正式的語言表達w 難以用任何系統(tǒng)或邏輯方式處理與傳輸w 植根於個人經(jīng)驗之中w 這類知識為企業(yè)競爭力重要的來源知識轉(zhuǎn)換過程w 外表化：內(nèi)隱知識到外顯知識的過程w 社會化：內(nèi)隱知識到內(nèi)隱知識的過程w 結(jié) 合：從外顯知識到外顯知識的過程w 內(nèi)在化：從外顯知識到內(nèi)隱知識的過程知識轉(zhuǎn)換過程資訊是企業(yè)因應(yīng)環(huán)境變遷之關(guān)鍵憑藉w 外部分析能幫助企業(yè)辨認機會和威脅w 有效的資料和資訊稱為競競爭爭情報情報指企業(yè)收集的一組資料和資訊，藉以更好地瞭解和預(yù)測環(huán)境變化w 總體環(huán)境總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境、競競爭爭對手對手這三種關(guān)於外部環(huán)境的分析，共同影響到

6、企業(yè)的策略與行動1-4 資料與資訊w 資料w 資訊資料w 資料就是在現(xiàn)實世界中發(fā)生之具有特定意義的事實表現(xiàn)資料資料 事實例示事實例示 意義意義w 資料 (單項資料) 由一件事實事實和一個意義意義成分所構(gòu)成資訊w 是與具體用途互相關(guān)聯(lián)的資料組合w 定義與結(jié)構(gòu)提供了將資料轉(zhuǎn)化為資訊的前後關(guān)係w 對企業(yè)而言，資訊是用來解決某種立即的業(yè)務(wù)決策w 可從系統(tǒng)觀點系統(tǒng)觀點來了解其有哪些資料與有用的資訊1-5 系統(tǒng)觀點w 傳統(tǒng)對組織的系統(tǒng)觀點w 重視內(nèi)部關(guān)係的適應(yīng)性系統(tǒng)觀點系統(tǒng)觀點w 系統(tǒng)是一組相互依存的部分，共同實現(xiàn)一些特定目標w 系統(tǒng)必須有組織，有相互關(guān)係、整合性，和中心目標w 在一定限度之內(nèi)，任何子系統(tǒng)

7、都能夠進一步劃分成為它的組成部分或子系統(tǒng)系統(tǒng)與子系統(tǒng) (一)系統(tǒng)與子系統(tǒng) (二)進一步的分解子系統(tǒng)傳統(tǒng)對組織的系統(tǒng)觀點w 垂直而功能性地看待其組織w 組織目標針對每一項功能分別建立w 圍牆式的系統(tǒng)妨礙低中階對等人員解決部門間的問題w 跨部門問題被逐級呈報到組織的最高層w 迫使管理者解決低層面的問題，侵占了具有更高優(yōu)先性策略問題的時間w 部門的最佳化常常使整體組織不能達到最佳狀態(tài)部門的最佳化常常使整體組織不能達到最佳狀態(tài)傳統(tǒng)對組織的系統(tǒng)觀點重視內(nèi)部關(guān)係的適應(yīng)性系統(tǒng)觀點w 組織不斷變化適應(yīng)，以保持與其環(huán)境的均衡，能夠靈敏適應(yīng)的組織就可能取得成功w 可使用作業(yè)流程圖了解組織層面的系統(tǒng)觀點重視內(nèi)部關(guān)係

8、的適應(yīng)性系統(tǒng)觀點w 建立業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)觀點w 資訊系統(tǒng)建立業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)觀點w 流程流程可以視為一個 價值鏈價值鏈 的系統(tǒng)觀點w 業(yè)務(wù)流程是設(shè)計用來生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟w 主要流程主要流程之流程結(jié)果產(chǎn)生組織外部客戶接受的產(chǎn)品或服務(wù)w 支援流程支援流程為有效管理業(yè)務(wù)必不可少的產(chǎn)品資訊系統(tǒng) (Information System）w 資訊系統(tǒng)資訊系統(tǒng) 是一種系統(tǒng)，在技術(shù)上的定義包含了相互關(guān)聯(lián)的一組蒐集 (或擷?。⑻幚?、儲存以及散佈資訊之單元，以支援組織內(nèi)的決策與控制。資訊系統(tǒng)的功能組成成分1-6 管理資訊系統(tǒng)w 管理資訊系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng) (MIS) 是一種資訊系統(tǒng)，包含一些以電腦為基礎(chǔ)

9、和人工組成成分的一個整合性組合，建立起來提供管理者用來規(guī)劃規(guī)劃與控制控制公司作業(yè)的資訊，以幫助公司的運作，並支援管理管理決決策策。資訊系統(tǒng)的分類管理資訊系統(tǒng)依所服務(wù)的功能區(qū)域分類w 會計資訊系統(tǒng)：提供為會計部門所用資訊w 財務(wù)資訊系統(tǒng)：提供為財務(wù)部門所用資訊w 行銷資訊系統(tǒng)：提供為行銷部門所用資訊w 生產(chǎn)資訊系統(tǒng)：提供為生產(chǎn)部門所用資訊w 人力資源資訊系統(tǒng)：提供人力資源部門所用資訊整合型管理資訊系統(tǒng)ERP (Enterprise Resources Planning)年代1970198019952000軟體名稱MRPMRPIIERPERPII應(yīng)用標的物料物料+產(chǎn)能製造資源+ 服務(wù)資源資訊資源可

10、控制標的直接成本 製造成本 作業(yè)成本 策略成本表表1-1. 企業(yè)資源規(guī)劃觀念之演進企業(yè)資源規(guī)劃觀念之演進MRP 階段 (Material Requirement Planning)w 物料需求規(guī)劃物料需求規(guī)劃“w ERP 的最古老祖先w 代表企業(yè)對投入生產(chǎn)所需的原物料進行的規(guī)劃w 可控制標的只有生生產(chǎn)產(chǎn)中的直接物料成本中的直接物料成本MRP 階段 (Manufacturing Resource Planning)w 生生產(chǎn)產(chǎn)資源規(guī)劃資源規(guī)劃“w 對物料以外的各種生產(chǎn)資源，進行全面性的考量與規(guī)劃w 由單一物料的規(guī)劃進展到對整體生產(chǎn)資源，如人力、機器設(shè)備、相關(guān)設(shè)施w 可控制標的包含了所有製造成本所

11、有製造成本ERP 階段 (Enterprise Resuorces Planning)w 建立以流程整合導(dǎo)向流程整合導(dǎo)向的資訊系統(tǒng)w 透過作業(yè)研究的模型技術(shù)，企業(yè)中所有資源的使用都可以加以規(guī)劃w 代表著企業(yè)中的製造資源與服務(wù)資源均可使用電腦進行最佳化ERP 階段w 由資料庫中所累積的資料可以開創(chuàng)出一種新的競爭優(yōu)勢w 新的應(yīng)用運用而生：企業(yè)智慧系統(tǒng) (BI, Business Intelligence)平衡計分卡系統(tǒng) (BSC, Balanced Scorecard)顧客關(guān)係管理系統(tǒng) (CRM, Customer Relationship Management) 知識管理系統(tǒng) (KM, Know

12、ledge Management System)管理資訊系統(tǒng)依所提供之服務(wù)分類w 主管資訊系統(tǒng)w 決策支援系統(tǒng)w 管理報告系統(tǒng)w 知識管理系統(tǒng)w 辦公室自動化系統(tǒng)w 交易處理系統(tǒng)w 群組支援系統(tǒng)w 跨組織資訊系統(tǒng)w 策略資訊系統(tǒng)主管資訊系統(tǒng)(Executive Information System)w 用來提供高層管理者的策略資訊需求w 功能：績效指標規(guī)劃與控制：各項針對顧客、員工、財務(wù)、業(yè)務(wù)流程的績效指標呈現(xiàn)業(yè)務(wù)：了解當時各項企業(yè)內(nèi)事務(wù)之最新資訊線上核簽與指令下達：文件的審核與簽署同意外部事務(wù)之獲取處理與追蹤：主管對組織外部事務(wù)的處理主管信箱：與顧客接觸之直接橋樑系統(tǒng)管理作業(yè)：提供各種報表格

13、式、圖形格式、與參數(shù)設(shè)定，使主管可以選擇自己喜好之資訊表達方式來呈現(xiàn)決策支援系統(tǒng) (Decision Support System)w 利用電腦系統(tǒng)處理組織的資訊，以支援主管人員針對非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化問題制定決策與執(zhí)行決策的系統(tǒng)w 特性：支援非結(jié)構(gòu)化的決策支援整個決策過程支援有關(guān)財務(wù)、統(tǒng)計、作業(yè)研究和其他重要決策領(lǐng)域定量模型與定性模型的使用提供決策者使用假如如何(if-what) 權(quán)變關(guān)係的功能提供與用戶進行對話、接收命令，決策結(jié)果的互動環(huán)境改變分析、決策的主題時，可按主題進行資料查詢與存取管理報告系統(tǒng) (Management Report System)w 用來向管理者提供決策報表的資訊w 需

14、滿足下列條件：準確性準確性資訊正確反映現(xiàn)實及時性及時性資訊為現(xiàn)行或最新反應(yīng)時間反應(yīng)時間資訊快速成為可用完整性完整性資訊包含需要的一切東西攸關(guān)性攸關(guān)性資訊影響當前決策知識管理系統(tǒng) (Knowledge Management System)w 支援組織中完成知識管理的系統(tǒng)w 功能：知識地圖應(yīng)用基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)知識資源基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部知識結(jié)構(gòu)方面建立知識專業(yè)能力方面辦公室自動化系統(tǒng) (Office Automation System)w 用資訊技術(shù)來提高辦公室工作的效率，對辦公室工作人員進行支援的系統(tǒng)w 功能：文字處理、簡報製作、試算表製作文件處理、文件管理、文件交換辦公日程管理、會議管理電子郵件、

15、檔案傳送差勤查詢、規(guī)定查詢?nèi)耸沦Y料查詢與維護重要資訊通知與顯示交易處理系統(tǒng) (Transaction Processing System)w 將電腦科技用來執(zhí)行組織交易導(dǎo)向的資料處理w 可分成批次作業(yè)批次作業(yè)與線上交易處理線上交易處理兩種方式群組支援系統(tǒng) (Group Support System)w 利用電腦和網(wǎng)路系統(tǒng)來輔助群體工作w 群組支援系統(tǒng)的精神在於藉助電腦和網(wǎng)路來促進人與人之間的意見交流，達到人際間之交流工作能透過電腦來促成管理資訊系統(tǒng)中各服務(wù)子系統(tǒng)在企業(yè)所提供的服務(wù)跨組織資訊系統(tǒng) (Inter-Organizations System)w 資訊系統(tǒng)突破了企業(yè)的界限，和其他組織的資訊系統(tǒng)直接互通時，稱之為跨組織資訊系統(tǒng)w 如：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) (SCM)w 期望一種雙贏的