如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)(ppt文檔40頁)

1、如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)? ?品保部品保部 2002.08.12n戴明博士曾經(jīng)說過戴明博士曾經(jīng)說過: :任何人如果只是實(shí)施統(tǒng)計(jì)方法任何人如果只是實(shí)施統(tǒng)計(jì)方法, ,不出三年必遭淘汰不出三年必遭淘汰. .n我們?cè)撊绾胃纳破焚|(zhì)我們?cè)撊绾胃纳破焚|(zhì), ,提高生產(chǎn)力呢提高生產(chǎn)力呢? ? 有人可能會(huì)說有人可能會(huì)說: :“ “人人全力以赴人人全力以赴” ”, ,錯(cuò)了錯(cuò)了! ! 我們必須先知道該做什麼我們必須先知道該做什麼, ,一味的一味的“ “全力以全力以 赴赴” ”不是辦法不是辦法, ,朝著相互矛盾的目標(biāo)橫沖直朝著相互矛盾的目標(biāo)橫沖直 撞撞, ,會(huì)是何種亂象會(huì)是何種亂象? ?n品質(zhì)這個(gè)名詞品質(zhì)這

2、個(gè)名詞, ,只有對(duì)顧客才有意義只有對(duì)顧客才有意義, ,必須先了解客戶需求必須先了解客戶需求, ,打算用產(chǎn)品做什麼打算用產(chǎn)品做什麼, ,否則品質(zhì)本身毫無意義否則品質(zhì)本身毫無意義. .n切記切記! !從產(chǎn)品規(guī)格上看不出客戶真正的需求從產(chǎn)品規(guī)格上看不出客戶真正的需求, ,光看規(guī)格光看規(guī)格, ,未未必知道客戶到底需要什麼必知道客戶到底需要什麼. .n了解客戶對(duì)你的產(chǎn)品有什麼看法是非常重要了解客戶對(duì)你的產(chǎn)品有什麼看法是非常重要, ,但僅僅讓他但僅僅讓他滿意還不夠滿意還不夠, ,最重要要引導(dǎo)客戶願(yuàn)意吹噓自己買到好的產(chǎn)最重要要引導(dǎo)客戶願(yuàn)意吹噓自己買到好的產(chǎn)品或服務(wù)品或服務(wù). .n假如你有競(jìng)爭對(duì)手假如你有競(jìng)爭

3、對(duì)手, ,而且非常優(yōu)秀時(shí)而且非常優(yōu)秀時(shí), ,應(yīng)該心存感激應(yīng)該心存感激, ,因?yàn)闆]有什麼事比差勁的對(duì)手因?yàn)闆]有什麼事比差勁的對(duì)手 “ “那種專門生產(chǎn)不那種專門生產(chǎn)不良品的公司良品的公司” ” 更能造成傷害更能造成傷害. .n假如生產(chǎn)力提升的原因假如生產(chǎn)力提升的原因, ,是由於人們用更聰明的方是由於人們用更聰明的方法工作法工作, ,而不是更辛勤而不是更辛勤, ,這才是收獲這才是收獲, ,才是改善才是改善 好好處呈倍數(shù)增加處呈倍數(shù)增加. .n品管大師蕭華特最天才的地方品管大師蕭華特最天才的地方, ,就是他知道什麼時(shí)就是他知道什麼時(shí)候該采取行動(dòng)候該采取行動(dòng), ,什麼時(shí)候讓流程自行運(yùn)作什麼時(shí)候讓流程自行

4、運(yùn)作. .n管理者的任務(wù)是找出改善方法的來源管理者的任務(wù)是找出改善方法的來源, ,麻煩的根源麻煩的根源, ,使工作順暢使工作順暢, ,強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“ “逐本溯源逐本溯源” ”, ,而非而非“ “順流而下順流而下” ”. .n戴明品質(zhì)連鎖反應(yīng)圖戴明品質(zhì)連鎖反應(yīng)圖改進(jìn)品質(zhì)改進(jìn)品質(zhì)較少重做較少重做,較少犯錯(cuò)較少犯錯(cuò),減減少延遲與阻礙少延遲與阻礙,較有效較有效率的操作機(jī)器與使用率的操作機(jī)器與使用材料材料,成本因而降低成本因而降低生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力提高以更好的品質(zhì)以更好的品質(zhì)和更低的價(jià)格和更低的價(jià)格攻占市場(chǎng)攻占市場(chǎng)在業(yè)界在業(yè)界屹立不搖屹立不搖提供更多的提供更多的工作機(jī)會(huì)工作機(jī)會(huì)n戴明流程圖戴明流程圖材料與設(shè)備

5、材料與設(shè)備的供應(yīng)商的供應(yīng)商設(shè)計(jì)與修改設(shè)計(jì)與修改消費(fèi)者研究消費(fèi)者研究接收並測(cè)試接收並測(cè)試材料材料ABCD測(cè)試流程測(cè)試流程.機(jī)器機(jī)器.方法及成本方法及成本生產(chǎn)生產(chǎn).裝配裝配.檢驗(yàn)檢驗(yàn)消費(fèi)者消費(fèi)者n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”1.建立恆久目標(biāo)建立恆久目標(biāo),改善產(chǎn)品和服務(wù)改善產(chǎn)品和服務(wù).2.不斷接受新觀念不斷接受新觀念,采納新哲學(xué)采納新哲學(xué).3.停止倚賴大量檢驗(yàn)停止倚賴大量檢驗(yàn).4.不再以價(jià)格為采購的單一考量不再以價(jià)格為采購的單一考量.5.持續(xù)不斷的改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)不斷的改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng).6.訓(xùn)練再訓(xùn)練訓(xùn)練再訓(xùn)練.7.實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo).n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可

6、久可遠(yuǎn)” ”8.排除恐懼排除恐懼.9.撤除部門間之藩離撤除部門間之藩離.10.避免員工對(duì)員工喊口號(hào)避免員工對(duì)員工喊口號(hào),說教或設(shè)定工作目標(biāo)說教或設(shè)定工作目標(biāo).11.消除數(shù)字配額消除數(shù)字配額.12.排除妨礙追求工作榮譽(yù)的因素排除妨礙追求工作榮譽(yù)的因素.13.實(shí)施活潑的教育與再訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施活潑的教育與再訓(xùn)練計(jì)劃.14.采取行動(dòng)采取行動(dòng),完成轉(zhuǎn)型完成轉(zhuǎn)型.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”1. 建立恆久一致的目標(biāo)意謂著要建立恆久一致的目標(biāo)意謂著要:(1) 創(chuàng)新創(chuàng)新 -產(chǎn)品或服務(wù)本身必須有自已的市產(chǎn)品或服務(wù)本身必須有自已的市 場(chǎng)場(chǎng),並且於某些方面並且於某些方面,能具體增進(jìn)能具體增進(jìn) 人

7、類生活人類生活.(2) 研究與教育研究與教育(3) 持續(xù)不斷的改善產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)不斷的改善產(chǎn)品與服務(wù)(4) 維護(hù)既有設(shè)備維護(hù)既有設(shè)備,並添加新的輔助設(shè)備並添加新的輔助設(shè)備,提高提高 生產(chǎn)力生產(chǎn)力. n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 於進(jìn)行創(chuàng)新決策前於進(jìn)行創(chuàng)新決策前,須先擬訂計(jì)劃須先擬訂計(jì)劃,並且並且仔細(xì)思考以下問題仔細(xì)思考以下問題: 我們需要那些原材料我們需要那些原材料?成本多少成本多少? 我們的生產(chǎn)方法是什麼我們的生產(chǎn)方法是什麼? 我們需要增聘那些新人我們需要增聘那些新人? 我們?cè)O(shè)備必須作那些變動(dòng)我們?cè)O(shè)備必須作那些變動(dòng)? 我們需要那些新技術(shù)我們需要那些新技術(shù)?多少人需要多少

8、人需要? 如何訓(xùn)練現(xiàn)有員工具備這些新技術(shù)如何訓(xùn)練現(xiàn)有員工具備這些新技術(shù)?n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 如何訓(xùn)練監(jiān)督者如何訓(xùn)練監(jiān)督者? 生產(chǎn)成本為何生產(chǎn)成本為何? 行銷成本為何行銷成本為何?服務(wù)的成本與方法為何服務(wù)的成本與方法為何? 客戶將如何使用這些產(chǎn)品或服務(wù)客戶將如何使用這些產(chǎn)品或服務(wù)? 公司如何得知客戶是否滿意公司如何得知客戶是否滿意?n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 公司必須對(duì)未來有信心才可能創(chuàng)新公司必須對(duì)未來有信心才可能創(chuàng)新.展現(xiàn)展現(xiàn) 對(duì)品質(zhì)與生產(chǎn)力無可撼動(dòng)的決心對(duì)品質(zhì)與生產(chǎn)力無可撼動(dòng)的決心,創(chuàng)新才創(chuàng)新才 會(huì)成功會(huì)成功. 公司如果要放眼未來公司如

9、果要放眼未來,現(xiàn)在就必須投資現(xiàn)在就必須投資.不不 進(jìn)行研究進(jìn)行研究,就不可能創(chuàng)新就不可能創(chuàng)新;沒有一批受過適沒有一批受過適 當(dāng)教育的員工當(dāng)教育的員工,也不可能從事研究也不可能從事研究.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 如果有人以為如果有人以為,只要有效率地製造產(chǎn)只要有效率地製造產(chǎn)品、提供服務(wù)品、提供服務(wù),就一定可以使公司運(yùn)作就一定可以使公司運(yùn)作順利順利,於競(jìng)爭中保持領(lǐng)先於競(jìng)爭中保持領(lǐng)先,他就錯(cuò)了他就錯(cuò)了;如如果製造的產(chǎn)品不對(duì)果製造的產(chǎn)品不對(duì),提供的服務(wù)類型不提供的服務(wù)類型不當(dāng)當(dāng),都可能導(dǎo)致公司走下坡都可能導(dǎo)致公司走下坡,乃至慘遭乃至慘遭淘汰淘汰.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何

10、讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”2.不斷接受新觀念不斷接受新觀念,採納新哲學(xué)採納新哲學(xué) 品質(zhì)必須成為一種新的品質(zhì)必須成為一種新的“ “宗教信仰宗教信仰” ”. 同樣一筆錢買到的產(chǎn)品與服務(wù)愈好同樣一筆錢買到的產(chǎn)品與服務(wù)愈好,生活開生活開銷就愈低銷就愈低.可靠的服務(wù)降低開銷可靠的服務(wù)降低開銷,延遲與錯(cuò)誤延遲與錯(cuò)誤則增加開銷則增加開銷. 產(chǎn)品與服務(wù)發(fā)生延遲與錯(cuò)誤產(chǎn)品與服務(wù)發(fā)生延遲與錯(cuò)誤,最后負(fù)擔(dān)費(fèi)用最后負(fù)擔(dān)費(fèi)用的還是消費(fèi)者的還是消費(fèi)者. 戴明博士說戴明博士說:“ “客戶不會(huì)抱怨客戶不會(huì)抱怨,只會(huì)流失只會(huì)流失” ”.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”3.停止依賴大量檢驗(yàn)停止依賴大量檢驗(yàn). 實(shí)施檢驗(yàn)

11、之結(jié)局實(shí)施檢驗(yàn)之結(jié)局,不外乎拋棄、降級(jí)、不外乎拋棄、降級(jí)、修改修改. 品質(zhì)不是來自檢驗(yàn)品質(zhì)不是來自檢驗(yàn),而是來自不斷的改而是來自不斷的改善流程善流程. 老方法要我們檢驗(yàn)出壞品質(zhì)老方法要我們檢驗(yàn)出壞品質(zhì);新方法則新方法則要我們建立起要我們建立起“ “好品質(zhì)好品質(zhì)” ”的觀念的觀念.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” “ “檢驗(yàn)檢驗(yàn)” ”的確是一種了解工作現(xiàn)況的途徑的確是一種了解工作現(xiàn)況的途徑,但就實(shí)務(wù)觀點(diǎn)視之但就實(shí)務(wù)觀點(diǎn)視之,僅須進(jìn)行某一程度的僅須進(jìn)行某一程度的檢驗(yàn)便可檢驗(yàn)便可. 無誤不代表完美無誤不代表完美,符合規(guī)格不代表顧客滿符合規(guī)格不代表顧客滿意意.同樣兩件符合規(guī)格的產(chǎn)品同

12、樣兩件符合規(guī)格的產(chǎn)品,其可能最大其可能最大之差異在於之差異在於:一件堪用一件堪用,一件不堪用一件不堪用.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”4. 不再以價(jià)格為采購的單一考量不再以價(jià)格為采購的單一考量 價(jià)格掛帥的采購模式價(jià)格掛帥的采購模式,它有三大缺點(diǎn)它有三大缺點(diǎn): 第一第一: 會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商泛濫會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商泛濫. 第二第二: 會(huì)讓買主不停的轉(zhuǎn)換賣主會(huì)讓買主不停的轉(zhuǎn)換賣主. 第三第三: 會(huì)造成對(duì)規(guī)格愈來愈倚賴會(huì)造成對(duì)規(guī)格愈來愈倚賴,反成為持反成為持 續(xù)改善的障礙續(xù)改善的障礙. n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 價(jià)格本身是毫無意義的價(jià)格本身是毫無意義的-如果我們無法如

13、果我們無法 用它來衡量進(jìn)料品質(zhì)用它來衡量進(jìn)料品質(zhì). 采購人員所能作出的最大貢獻(xiàn)采購人員所能作出的最大貢獻(xiàn),就是與單就是與單 一供應(yīng)商發(fā)展出忠實(shí)互信的長期關(guān)系一供應(yīng)商發(fā)展出忠實(shí)互信的長期關(guān)系,並並 與廠內(nèi)部門合作與廠內(nèi)部門合作,藉以削減成本藉以削減成本,改善品質(zhì)改善品質(zhì).n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 一般采購人員喜歡擁有數(shù)個(gè)賣者一般采購人員喜歡擁有數(shù)個(gè)賣者,以便相以便相 互比價(jià)互比價(jià),壓低價(jià)格壓低價(jià)格.但這種作法如果不考慮但這種作法如果不考慮 品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)與服務(wù),只會(huì)形成劣弊驅(qū)逐良弊的現(xiàn)只會(huì)形成劣弊驅(qū)逐良弊的現(xiàn) 象象,把好的供應(yīng)商與好的服務(wù)趕跑把好的供應(yīng)商與好的服務(wù)趕跑.

14、 采購人員必須有一定程度的知識(shí)與技巧采購人員必須有一定程度的知識(shí)與技巧, 懂得如何判斷統(tǒng)計(jì)例証懂得如何判斷統(tǒng)計(jì)例証,了解原料是如何了解原料是如何 使用使用,才能由供應(yīng)商處取得必要的資訊才能由供應(yīng)商處取得必要的資訊.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”5. 持續(xù)不斷的改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)不斷的改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng) “ “改善改善” ”不是一件一勞永逸的工作不是一件一勞永逸的工作. 管理階層的天職在於持續(xù)不斷的進(jìn)行改管理階層的天職在於持續(xù)不斷的進(jìn)行改 善善,並且在設(shè)計(jì)階段並且在設(shè)計(jì)階段,就必須植入腦海就必須植入腦海. 改善必須由管理階層帶頭改善必須由管理階層帶頭,唯有高層管理唯有高層

15、管理 人員才能動(dòng)員改善品質(zhì)與生產(chǎn)力人員才能動(dòng)員改善品質(zhì)與生產(chǎn)力,單靠生單靠生 產(chǎn)線上的員工產(chǎn)線上的員工,所為有限所為有限. 去除某個(gè)搗亂禍源去除某個(gè)搗亂禍源,或解決某特定問題或解決某特定問題,都都 不算是改善流程不算是改善流程,而只是單純的而只是單純的“ “滅火滅火” ”.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 統(tǒng)計(jì)型的思考對(duì)於改善統(tǒng)計(jì)型的思考對(duì)於改善“ “系統(tǒng)系統(tǒng)” ”非常重要非常重要, 惟有正確的詮釋資料惟有正確的詮釋資料,才有可能做出明智的才有可能做出明智的 決定決定.但單單倚賴統(tǒng)計(jì)但單單倚賴統(tǒng)計(jì),早晚會(huì)被早晚會(huì)被“ “被判出局被判出局” ”. 想辦法符合規(guī)格也無法帶來持續(xù)的

16、改善想辦法符合規(guī)格也無法帶來持續(xù)的改善,只能只能 確?，F(xiàn)狀確?，F(xiàn)狀. 零缺點(diǎn)是個(gè)容易誤導(dǎo)的觀念零缺點(diǎn)是個(gè)容易誤導(dǎo)的觀念,把它作為一把它作為一 個(gè)目標(biāo)個(gè)目標(biāo),毫無意義毫無意義.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”6. 訓(xùn)練再訓(xùn)練訓(xùn)練再訓(xùn)練 我們要知道我們要知道,今天還算過得去的方法今天還算過得去的方法,不表示明不表示明 天過得去天過得去,而以全新的技巧訓(xùn)練有其必要性而以全新的技巧訓(xùn)練有其必要性. 用來判定流程是否處於統(tǒng)計(jì)控管范圍內(nèi)的管用來判定流程是否處於統(tǒng)計(jì)控管范圍內(nèi)的管 制圖制圖,也可以判定員工的績效表現(xiàn)也可以判定員工的績效表現(xiàn),只要績效表只要績效表 現(xiàn)尚未進(jìn)入統(tǒng)計(jì)控制范圍內(nèi)現(xiàn)尚

17、未進(jìn)入統(tǒng)計(jì)控制范圍內(nèi),就仍有進(jìn)步的空就仍有進(jìn)步的空 間間,訓(xùn)練就不應(yīng)停止訓(xùn)練就不應(yīng)停止. 假如對(duì)錯(cuò)老師自己都不知道假如對(duì)錯(cuò)老師自己都不知道,你說你說:學(xué)生會(huì)知道學(xué)生會(huì)知道 嗎嗎?跟著他上課跟著他上課,必定會(huì)學(xué)到許多錯(cuò)誤必定會(huì)學(xué)到許多錯(cuò)誤,當(dāng)然也當(dāng)然也 會(huì)學(xué)到一些正確的東西會(huì)學(xué)到一些正確的東西,但師生都無法辯明但師生都無法辯明.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”7. 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) “ “領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)” ”是管理階層的工作是管理階層的工作,但是大多數(shù)主管但是大多數(shù)主管 不但沒有辦法幫員工正確的做好工作不但沒有辦法幫員工正確的做好工作,反而幫反而幫 倒忙倒忙. 主管的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)別人主

18、管的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)別人,幫助員工把工作做得幫助員工把工作做得 更好更好,大多數(shù)沒有做好工作的人都不是裝做無大多數(shù)沒有做好工作的人都不是裝做無 能能,逃避現(xiàn)實(shí)逃避現(xiàn)實(shí),只是被擺錯(cuò)位置只是被擺錯(cuò)位置.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 把員工安置在他們不知道怎麼做的職位上把員工安置在他們不知道怎麼做的職位上,管管 理階層難以卸責(zé)理階層難以卸責(zé).身為主管發(fā)現(xiàn)部屬無法勝任時(shí)身為主管發(fā)現(xiàn)部屬無法勝任時(shí),便有義務(wù)為這便有義務(wù)為這 名部屬找個(gè)新職位名部屬找個(gè)新職位.大部分所謂混水摸魚大部分所謂混水摸魚,看似怠惰看似怠惰,漠不關(guān)心的員漠不關(guān)心的員 工都是由於他所擔(dān)任的工作始終不適合他工都是由於他所

19、擔(dān)任的工作始終不適合他,要要 不然就是管理者奇差無比不然就是管理者奇差無比.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”8. 排除恐懼排除恐懼 戴明博士說戴明博士說,要提升品質(zhì)與生產(chǎn)力要提升品質(zhì)與生產(chǎn)力,便有必要讓便有必要讓 人們擁有安全感人們擁有安全感,如果管理階層有所改進(jìn)如果管理階層有所改進(jìn),員工員工 也能培養(yǎng)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)階層的信心也能培養(yǎng)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)階層的信心,恐懼感就會(huì)消恐懼感就會(huì)消 失失. 在大多數(shù)受雇者心中在大多數(shù)受雇者心中,認(rèn)為保持現(xiàn)狀認(rèn)為保持現(xiàn)狀,才是唯一才是唯一 安全的作法安全的作法. n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”9. 撤除部門藩離撤除部門藩離 一家鞋廠的

20、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)了一款他們認(rèn)為絕一家鞋廠的設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)了一款他們認(rèn)為絕 對(duì)暢銷的新鞋對(duì)暢銷的新鞋,並制作了八套樣品提供銷售部門展示並制作了八套樣品提供銷售部門展示. 推銷人員果然不負(fù)眾望推銷人員果然不負(fù)眾望,接回好幾萬雙鞋子的訂單接回好幾萬雙鞋子的訂單.但但 這個(gè)故事是否說明了成功這個(gè)故事是否說明了成功?一點(diǎn)也不一點(diǎn)也不!因?yàn)橛唵我驗(yàn)橛唵?太多了太多了,多到工廠無法承接多到工廠無法承接-因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員和銷售人因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員和銷售人 員從來就沒有征詢過制造部門的意見員從來就沒有征詢過制造部門的意見.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 部門之間如果目標(biāo)不同部門之間如果目標(biāo)不同,無法共同解決

21、問題無法共同解決問題,設(shè)設(shè) 定政策、規(guī)劃方向定政策、規(guī)劃方向,會(huì)造成什麼后果會(huì)造成什麼后果? - 多頭馬車四處跑多頭馬車四處跑.許多人往往被迫執(zhí)行自已未曾參與起草的政許多人往往被迫執(zhí)行自已未曾參與起草的政 策策.由於他們未必同意由於他們未必同意,自然不會(huì)全心投入自然不會(huì)全心投入,也不也不 完全遵照指示完全遵照指示,結(jié)果只會(huì)惹惱了顧客結(jié)果只會(huì)惹惱了顧客. 促成不同部門合作是管理階層的職責(zé)促成不同部門合作是管理階層的職責(zé).n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”10. 避免對(duì)員工喊口號(hào)、說教或設(shè)定工作目標(biāo)避免對(duì)員工喊口號(hào)、說教或設(shè)定工作目標(biāo) 貼標(biāo)語、喊口號(hào)不能幫任何人做好工作貼標(biāo)語、喊口

22、號(hào)不能幫任何人做好工作,只會(huì)只會(huì) 讓人徒生挫折讓人徒生挫折. 安全標(biāo)語安全標(biāo)語“ “不可在油滑的地面滑行不可在油滑的地面滑行” ”及及“ “小心落小心落 石石” ”這些毫無意義這些毫無意義.-寫下這個(gè)標(biāo)語的人似乎寫下這個(gè)標(biāo)語的人似乎 認(rèn)為當(dāng)車子以認(rèn)為當(dāng)車子以60公里公里(英里英里)的高速行駛時(shí)的高速行駛時(shí),真真 能閃過滾滾而落的石頭雨能閃過滾滾而落的石頭雨.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”“ “零缺點(diǎn)零缺點(diǎn)”“ ”“第一次就做對(duì)第一次就做對(duì)” ”皆是管理者常掛在嘴皆是管理者常掛在嘴 邊的話邊的話,聽起來很偉大聽起來很偉大,但若進(jìn)料規(guī)格就不符但若進(jìn)料規(guī)格就不符,色色 澤偏差或有

23、其他瑕疵讓機(jī)器無法好好運(yùn)轉(zhuǎn)怎麼澤偏差或有其他瑕疵讓機(jī)器無法好好運(yùn)轉(zhuǎn)怎麼 辦辦?他們?cè)跄艿谝淮尉妥鰧?duì)他們?cè)跄艿谝淮尉妥鰧?duì)?所以所以,管理者不只管理者不只 要揭示目標(biāo)要揭示目標(biāo),還要協(xié)助尋求達(dá)成目標(biāo)的方法還要協(xié)助尋求達(dá)成目標(biāo)的方法. 切記切記!口號(hào)和教條只會(huì)讓員工覺得管理階層不口號(hào)和教條只會(huì)讓員工覺得管理階層不 但不了解他們但不了解他們,連發(fā)掘問題的誠意都不夠連發(fā)掘問題的誠意都不夠.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 你可以鞭策馬匹你可以鞭策馬匹,讓它快跑一陣子讓它快跑一陣子.但但“ “目標(biāo)目標(biāo)“ “就就 像有些人把乾草掛在馬鼻前一樣像有些人把乾草掛在馬鼻前一樣-馬很聰明馬很聰明,

24、 不久就會(huì)發(fā)現(xiàn)不久就會(huì)發(fā)現(xiàn),無論它怎麼快跑無論它怎麼快跑,慢跑慢跑,小跑小跑,走走 步或根本站著不動(dòng)步或根本站著不動(dòng),都追不上乾草都追不上乾草,它們就會(huì)乾它們就會(huì)乾 脆不動(dòng)脆不動(dòng).n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”11. 消除數(shù)字配額消除數(shù)字配額 設(shè)定設(shè)定“ “配額配額”“ ”“一日工作量一日工作量” ”或或“ “等級(jí)等級(jí)” ”等標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn),比比 任何狀況更容易傷害品質(zhì)任何狀況更容易傷害品質(zhì). 假設(shè)我們把假設(shè)我們把“ “配額配額” ”設(shè)定為一群工人的平均產(chǎn)值設(shè)定為一群工人的平均產(chǎn)值 -一半人在標(biāo)準(zhǔn)以上一半人在標(biāo)準(zhǔn)以上,一半在標(biāo)準(zhǔn)以下一半在標(biāo)準(zhǔn)以下,由於同由於同 僚的壓力僚的壓力

25、,前半段人會(huì)刻意壓低自已的水準(zhǔn)為前半段人會(huì)刻意壓低自已的水準(zhǔn)為 平均值平均值,后半段人卻怎麼也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)后半段人卻怎麼也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn).n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 在某些情況下在某些情況下,員工會(huì)因生產(chǎn)瑕疵品被扣錢處員工會(huì)因生產(chǎn)瑕疵品被扣錢處 罰罰,根本不制出瑕疵品豈不是更好根本不制出瑕疵品豈不是更好?此外此外,管理者管理者 又能如何咬定錯(cuò)一定在員工又能如何咬定錯(cuò)一定在員工? 一套能塑造氣氛一套能塑造氣氛,讓員工自覺被接納與被肯定讓員工自覺被接納與被肯定 的制度的制度,將遠(yuǎn)勝於以產(chǎn)量來衡量員工將遠(yuǎn)勝於以產(chǎn)量來衡量員工,品質(zhì)也會(huì)品質(zhì)也會(huì) 從那個(gè)階段開始產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)從那個(gè)階段

26、開始產(chǎn)生滾雪球效應(yīng),愈來愈好愈來愈好.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 什麼地方不順利就應(yīng)查閱記錄找出癥結(jié)什麼地方不順利就應(yīng)查閱記錄找出癥結(jié),看看看看 那里占掉太多的時(shí)間那里占掉太多的時(shí)間,觀察看看有三年經(jīng)驗(yàn)的人觀察看看有三年經(jīng)驗(yàn)的人 和有兩年經(jīng)驗(yàn)的人表現(xiàn)有何差異和有兩年經(jīng)驗(yàn)的人表現(xiàn)有何差異,也許會(huì)讓你有也許會(huì)讓你有 所發(fā)現(xiàn)所發(fā)現(xiàn).n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 配額數(shù)字就是用來衡量員工一天生產(chǎn)多少配額數(shù)字就是用來衡量員工一天生產(chǎn)多少,管管 理者一天生產(chǎn)多少的工具理者一天生產(chǎn)多少的工具.他達(dá)不到他達(dá)不到,就是失職就是失職, 不管工作做得怎樣不管工作做得怎樣

27、.這種作法導(dǎo)致公司沒有改善這種作法導(dǎo)致公司沒有改善 的可能的可能.假如配額規(guī)定的數(shù)字只有五千假如配額規(guī)定的數(shù)字只有五千,你認(rèn)為你認(rèn)為 管理者會(huì)向上報(bào)告七千嗎管理者會(huì)向上報(bào)告七千嗎?或者或者,報(bào)告生產(chǎn)五千報(bào)告生產(chǎn)五千 五五?不會(huì)的不會(huì)的,他只會(huì)把超額數(shù)字隱藏起來以備不他只會(huì)把超額數(shù)字隱藏起來以備不 時(shí)之需時(shí)之需.n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ”12. 排除妨礙追求工作榮譽(yù)的因素排除妨礙追求工作榮譽(yù)的因素 一般作業(yè)員其實(shí)相當(dāng)了解一般作業(yè)員其實(shí)相當(dāng)了解:品質(zhì)改善品質(zhì)改善,生產(chǎn)力就生產(chǎn)力就 會(huì)提升會(huì)提升.他們也非常了解他們也非常了解,他們能不能保有工作他們能不能保有工作, 要看產(chǎn)品或服務(wù)能不能被市場(chǎng)接受而定要看產(chǎn)品或服務(wù)能不能被市場(chǎng)接受而定.然而然而, 他們無力改變現(xiàn)狀他們無力改變現(xiàn)狀,不知道公司對(duì)他們的要求是不知道公司對(duì)他們的要求是 不是天天相同不是天天相同;因?yàn)楣ぷ鳂?biāo)率經(jīng)常改變因?yàn)楣ぷ鳂?biāo)率經(jīng)常改變,主管愛主管愛 怎麼做就怎麼做怎麼做就怎麼做.辛勞往往要等到績效評(píng)比或加辛勞往往要等到績效評(píng)比或加 薪時(shí)薪時(shí),才能反應(yīng)才能反應(yīng),但總是為時(shí)太遲但總是為時(shí)太遲. n“ “如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)如何讓品質(zhì)可久可遠(yuǎn)” ” 作業(yè)員另一項(xiàng)不滿的來源是缺失檢