畢業(yè)論文-家電業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策研究-以海爾為例

1、武昌N號(hào)鹿WUCHANGINSTITUTEOFTECHNOLOGY本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）家電業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策研究論文題目：以海爾為例姓名：湯建文學(xué)號(hào)：083*2班級(jí)：1班年級(jí)：08級(jí)專業(yè)：工商管理系部：經(jīng)濟(jì)與管理系指導(dǎo)教師：趙應(yīng)文完成時(shí)間2012年5月16日作者聲明本畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下由本人獨(dú)立撰寫(xiě)完成的，沒(méi)有剽竊、抄襲、造假等違反道德、學(xué)術(shù)規(guī)范和其他侵權(quán)行為。對(duì)本論文（設(shè)計(jì)）的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。因本畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）引起的法律結(jié)果完全由本人承擔(dān)。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）成果歸武昌工學(xué)院所有。特此聲明:工商管理作者專業(yè)作者學(xué)號(hào)作者簽名年月日家電業(yè)電

2、子商務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策研究以海爾為例湯建文PresentSituationandCountermeasureofthehomeapplianceindustrye-commerce-TakeHaierForExampleTang,Jianwen2012年5月16日摘要當(dāng)前形勢(shì)下，我國(guó)家電業(yè)正從價(jià)格戰(zhàn)向品質(zhì)、服務(wù)延展性銷售等多樣化競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)成為新的競(jìng)爭(zhēng)渠道，國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)家電業(yè)制造企業(yè)和零售企業(yè)紛紛“上線”，并不斷加大投入開(kāi)發(fā)線上市場(chǎng)，成為家電市場(chǎng)的第三大渠道業(yè)態(tài)。海爾作為行業(yè)領(lǐng)袖，于2000年開(kāi)始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，以其模式新、支付便捷、服務(wù)優(yōu)、個(gè)性化等特點(diǎn)借助其本身所具有的品牌價(jià)值、信息化基礎(chǔ)、發(fā)

3、達(dá)的物流系統(tǒng)等優(yōu)勢(shì)迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在發(fā)展過(guò)程中同時(shí)也存在著市場(chǎng)環(huán)境、物流配送及商品拒收、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和商品定價(jià)等一系列問(wèn)題亟需改善。海爾的發(fā)展戰(zhàn)略可概括為“一名四網(wǎng)”，即通過(guò)海爾本身所具有的品牌價(jià)值，結(jié)合在業(yè)界多年積累下來(lái)的物流網(wǎng)、營(yíng)銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)以及隨電子商務(wù)同步發(fā)展起來(lái)的支付網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，商務(wù)為本，軟硬兼施，虛實(shí)融合。以海爾商城為核心，淘寶特許（加盟）、綜合銷售網(wǎng)站合作經(jīng)營(yíng)、企業(yè)采購(gòu)網(wǎng)站合作三模式并行展開(kāi)。海爾通過(guò)電子商務(wù)加強(qiáng)了對(duì)客戶的深度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者零距離，同時(shí)降低了成本。從海爾取得的一系列成績(jī)來(lái)看，海爾的電子商務(wù)是成功的。本文通過(guò)對(duì)海爾發(fā)展電子商務(wù)內(nèi)外部環(huán)境、戰(zhàn)略和策略進(jìn)行

4、全面的研究，希望能從海爾的電子商務(wù)中獲取靈感，為中國(guó)家電行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供借鑒。關(guān)鍵詞：家電業(yè)；電子商務(wù)；現(xiàn)狀；對(duì)策；海爾AbstractInthecurrentsituation,China'shouseholdelectricalapplianceindustryfrompricetoquality,diversificationofductilityofservicesales,competition,competitionbecamethenewe-commercechannels,traditionalhouseholdappliancemanufacturersandre

5、tailcompaniesinthecountryhave"on-line",andcontinuetoincreaseinvestmenttodeveloponlinemarketing,becomethethirdlargestchannelofthehouseholdappliancesmarket.Haierastheindustryleader,in2000,involvedinthefieldofelectroniccommerceandnew,itsmodeofpaymentisconvenient,excellentservice,personalizedf

6、eatureswithitsbrandvaluehastheadvantageoftherapidgrowthofinformationtechnologyfoundation,developedlogisticssystemup.Inthedevelopmentprocessbutalsotheexistenceofmarketenvironment,logisticsandcommoditiesdeclined,technicalstandardsandcommoditypricingarangeofissuesneedtobeimproved.Haier'sdevelopment

7、strategycanbesummarizedasBrand&4"，thatis,throughInternetitself,thevalueofthebrand,incombinationwithindustryovertheyears,accumulatedbythedrift-net,internetmarketingservices,benefits,aswellasWebDevelopmentwithe-commercepaymentnetworksandnetwork-widecoverage,business,andforthecarrotandthestick

8、,JohnNaisbittintegration.Inordertotheshoppingmallasthecore,Taobaoconcession(ACS),Website,theintegratedsalesmanagement,enterpriseProcurementwebsitewith3parallelmode.Throughthestrengtheningofe-commercecustomerservice,andthedepthtotheenterpriseandconsumerretail,whilereducingcosts.Outofthesea,aseriesofl

9、ookattheresultsofthee-commerceissuccessful.Throughthisarticletothee-commercedevelopment,internalandexternalenvironment,strategiesandtacticstoconductacomprehensivestudy,hopetobeabletooutofthesea,inthee-commerce,andgetinspiredforthenationalpowerindustryprovidee-commercedevelopment.Keywords:householdap

10、plianceindustry;e-commercepresentsituation;countermeasure;haier引論1,I,I,I一、背景介紹1、I,I,_I,I（一）家電業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，,，1（二）家電業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì),2（三）家電業(yè)電子商務(wù)的制約因素，,，2二、海爾簡(jiǎn)介,3（一）海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介,3（二）海爾品牌概述,3三、海爾家電的電子商務(wù)現(xiàn)狀,3（一）海爾家電電子商務(wù)的特點(diǎn),3（二）海爾家電電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),4（三）海爾家電電子商務(wù)的不足,5（四）海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略概述及方法,7四、海爾家電電子商務(wù)的策略7（一）以海爾商城為核心,，7（二）淘寶特許店、零售網(wǎng)站合作經(jīng)

11、營(yíng)等覆蓋運(yùn)行,8（三）企業(yè)采購(gòu)網(wǎng)站合作，,，8五、海爾電子商務(wù)成功對(duì)家電企業(yè)的啟示8（一）打造電子商務(wù)平臺(tái)要基于一定的基礎(chǔ)，,，8（二）找到適合自己的模式,9（三）有自己特色，家電企業(yè)電子商務(wù)制勝關(guān)鍵一一個(gè)性化,9維語(yǔ)10,1,主要參考文獻(xiàn)，,，11后記12/1I,L_j,12引論目前電子商務(wù)領(lǐng)域大多采取的是第三方電子商務(wù)平臺(tái)和第三方物流，其最主要的特點(diǎn)是節(jié)省成本和便捷，對(duì)于消費(fèi)者眼中的“大件”，消費(fèi)者同樣考慮到省錢不一定省心，家電業(yè)發(fā)展電子商務(wù)未必可以照搬傳統(tǒng)模式下的電子商務(wù)，家電業(yè)的電子商務(wù)面臨著更高的挑戰(zhàn)。另一方面，電子商務(wù)由最原始的單向信息傳遞發(fā)展為今天的B2B,B2C,C2C?多種形

12、式,融信息流，商流，物流等為一體系統(tǒng)化電子商務(wù)，具方式也由第三方的京東、淘寶類電子商務(wù)平臺(tái)和第三方的物流平臺(tái)轉(zhuǎn)化成一種更新的模式一一自主實(shí)現(xiàn)虛實(shí)結(jié)合，雖然這種模式的認(rèn)可度還有待實(shí)踐的檢驗(yàn)，但表現(xiàn)出了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的嘗試和探索，時(shí)代還在發(fā)展,電子商務(wù)還在發(fā)展，電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)也通過(guò)自身努力反作用于電子商務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)。一、背景介紹我國(guó)家電業(yè)正從價(jià)格戰(zhàn)向品質(zhì)、服務(wù)延展性銷售等多樣化競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)成為新的競(jìng)爭(zhēng)渠道，目前國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)家電業(yè)制造企業(yè)和零售企業(yè)紛紛“上線”，并不斷加大投入開(kāi)發(fā)線上市場(chǎng)，線上市場(chǎng)占總體家電市場(chǎng)比重也持續(xù)增加，成為家電市場(chǎng)的第三大渠道業(yè)態(tài)。（一）家電業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀及發(fā)

13、展趨勢(shì)1,我國(guó)家電業(yè)的現(xiàn)狀隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，居住與生活環(huán)境的改善與提升，家電業(yè)內(nèi)銷市場(chǎng)需求呈井噴式發(fā)展，使得家電行業(yè)飛速發(fā)展，同時(shí)，家電業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈也進(jìn)一步延伸，家電商業(yè)類企業(yè)有了很大的發(fā)展，中國(guó)家電業(yè)隨之進(jìn)入完全競(jìng)爭(zhēng)階段。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)了同質(zhì)化，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈也在同期呈現(xiàn)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)，商業(yè)類的家電企業(yè)漸漸處于強(qiáng)勢(shì)地位，使得制造類的家電企業(yè)利潤(rùn)空間被大大壓縮，簡(jiǎn)單粗放型、規(guī)模效應(yīng)不夠、技術(shù)支持不足的家電企業(yè)紛紛破產(chǎn)。制造類家電業(yè)在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力面前逐漸開(kāi)始進(jìn)行重組，由此家電行業(yè)逐步告別惡性價(jià)格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)而通過(guò)品質(zhì)、服務(wù)、渠道等延展性銷售等多樣化競(jìng)爭(zhēng)。2.家電業(yè)的

14、發(fā)展趨勢(shì)目前，基本家電已完成普及，消費(fèi)者需求進(jìn)一步提升，對(duì)產(chǎn)品的新功能、新價(jià)值等都有了新的需求，高端的、奢侈的消費(fèi)空間不斷加大，家電企業(yè)的發(fā)展方向必將是向著渠道、商業(yè)延伸，其發(fā)展思路是通過(guò)原有的制造加工利潤(rùn)，同時(shí)通過(guò)服務(wù)獲取利潤(rùn)。未來(lái)隨著人性化的設(shè)計(jì)強(qiáng)化，家電需求傾向于節(jié)能、方便、環(huán)保。信息化產(chǎn)品在家電產(chǎn)品安防設(shè)施、住宅設(shè)施、社區(qū)服務(wù)方面都開(kāi)始融合，專業(yè)技術(shù)也更為融合，時(shí)尚化設(shè)計(jì)、工業(yè)化設(shè)計(jì)也進(jìn)入新階段，行業(yè)的界限越來(lái)越不明顯。（二）家電業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)1,我國(guó)家電業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀目前電子商務(wù)成為家電銷售新趨勢(shì)，然而社區(qū)店的實(shí)體優(yōu)勢(shì)還是無(wú)法取代，特別體現(xiàn)在我國(guó)中老年人對(duì)實(shí)物的青睞。造成

15、這種局面的關(guān)鍵在于競(jìng)爭(zhēng)的缺失和服務(wù)的不完善，無(wú)法促進(jìn)家電賣場(chǎng)的良性發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)建立了新型的商務(wù)通道，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量，在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各環(huán)節(jié)上，有著無(wú)可比擬的作用。與此同時(shí)還提供了全球性貿(mào)易環(huán)境。2010年全年銷售規(guī)模突破百億；2010年底，國(guó)美收購(gòu)B2c家電網(wǎng)站庫(kù)巴網(wǎng)80%股權(quán),計(jì)劃3-5年內(nèi)庫(kù)巴網(wǎng)和國(guó)美商城的電子商務(wù)銷售額達(dá)到250億-300億元的目標(biāo)；2011年初,海爾集團(tuán)旗下渠道商日日順電器和家電連鎖武漢工貿(mào)聯(lián)合成立的專業(yè)家電B2c公司“全時(shí)電器網(wǎng)”正式上線；2011年初，京東商城已累計(jì)融資5億美元，2011年3月，已

16、有數(shù)十個(gè)家電品牌商在淘寶開(kāi)設(shè)官方旗艦店，淘寶家電賣家已達(dá)千戶以上。各類網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)總體規(guī)模已達(dá)數(shù)千億元之巨，網(wǎng)購(gòu)大環(huán)境的成熟及家電網(wǎng)購(gòu)參與方的不斷增加，促使了家電網(wǎng)購(gòu)的興起，支付安全性和第三方物流體系的成熟，更是推動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)的普及。自2007年開(kāi)始，網(wǎng)購(gòu)迅速?gòu)娜粘Ｓ闷芳翱焖傧M(fèi)品擴(kuò)展到家電類的耐用消費(fèi)品領(lǐng)域。目前，家電網(wǎng)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)主體已成“三國(guó)鼎立”之勢(shì)，即以京東、淘寶為代表的第三方專業(yè)平臺(tái)，以國(guó)美、蘇寧為代表的傳統(tǒng)渠道電子平臺(tái)，以各品牌商為代表的品牌自建電子平臺(tái)。家電網(wǎng)購(gòu)渠道雖然規(guī)模不大，但已引起各企業(yè)單位的重視，家電廠商紛紛將網(wǎng)購(gòu)納入到自己的渠道體系，并成立專門的電子商務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)作。傳統(tǒng)渠道商更

17、是感受到了網(wǎng)購(gòu)對(duì)傳統(tǒng)渠道的沖擊，逐漸加大網(wǎng)上商城的投入力度并努力拓展線上渠道，同時(shí)眾多資本更是將家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)列為新的投資重點(diǎn)。在諸多社會(huì)力量的推動(dòng)下，家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力、資源整合能力、持續(xù)投入能力等都得到大幅提升，特別是第三方專業(yè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，以其龐大的用戶群及平臺(tái)的開(kāi)放性，成為了可能打破原有家電渠道格局的新興力量。2.我國(guó)家電業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2010年，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)5.1億并持續(xù)上升，為了適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的變化，我國(guó)家電業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作也隨之進(jìn)行了調(diào)整。奧維咨詢（AVC）數(shù)據(jù)表明，2010年家電網(wǎng)購(gòu)規(guī)模雖然只有80億元左右，占總體家電市場(chǎng)不到2%,但是隨著消費(fèi)者認(rèn)知及參與程度日趨提高、家

18、電網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加、傳統(tǒng)渠道及廠商的積極布局，未來(lái)幾年將保持持續(xù)高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2015年將突破千億，占總體家電市場(chǎng)比重將達(dá)到14%,成為家電市場(chǎng)的第三大渠道。（三）家電業(yè)電子商務(wù)的制約因素1 .物流配送困難家電在物流運(yùn)輸中的防護(hù)要求非常高，然而我國(guó)物流企業(yè)于物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大，效率低，運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足，普遍配送成本高，速度慢，所以物流一直是制約家電網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展的一大難題。2 .交易保障困難電子商務(wù)因其本身的局限性導(dǎo)致家電業(yè)在內(nèi)的整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的交易保障尚有所欠缺，網(wǎng)上交易普遍存在的授權(quán)合法性、保密性、身份的真實(shí)性、信息的完整性、存儲(chǔ)信息的安全性等問(wèn)題，為了確保交易

19、的順利進(jìn)行，必須在互聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)中建立并維持一種令人可以信任的環(huán)境和機(jī)制。二、海爾簡(jiǎn)介（一）海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，是世界第四大白色家電制造商，海爾品牌旗下有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等產(chǎn)品，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平?！皠?chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。（二）海爾品牌概述2011年，海爾品牌價(jià)值907.62億元，連續(xù)8年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、手機(jī)、電視機(jī)、熱水器、洗衣機(jī)、空調(diào)、電腦、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌。

20、海爾冰箱、冷柜等家電占全球份額16%以上；海爾是參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)；截止2011年6月份，海爾累計(jì)申請(qǐng)專利達(dá)到11315項(xiàng)，其中發(fā)明專利3666項(xiàng)，居中國(guó)家電企業(yè)榜首；海爾連續(xù)三年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌并被美國(guó)新聞周刊（Newsweek）網(wǎng)站評(píng)為全球十大創(chuàng)新公司。三、海爾家電的電子商務(wù)現(xiàn)狀海爾在實(shí)施B2c電子商務(wù)時(shí)主要采用自建平臺(tái)海爾商城（；）,其主要目的是給用戶提供更多的購(gòu)買渠道，宣傳產(chǎn)品，滿足用戶個(gè)性化需求，且海爾充分利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，實(shí)現(xiàn)與顧客直接對(duì)話。（一）海爾家電電子商務(wù)的特點(diǎn)1 .模式新海爾電子商務(wù)應(yīng)用B2B2c聯(lián)動(dòng)模式

21、，B2c主要面向國(guó)內(nèi)的個(gè)體消費(fèi)者，也包括大宗購(gòu)件的客戶。顧客通過(guò)進(jìn)入海爾商城系統(tǒng)，在海爾的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品信息、選購(gòu)商品、訂購(gòu)商品，支付貨款，再通過(guò)海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系一站式將貨物送至消費(fèi)者手中，海爾采用送貨上門的方式，消費(fèi)者可以在家里靜候海爾的快捷配送和安裝服務(wù)。海爾的B2B應(yīng)用的對(duì)象有兩個(gè)，一是海爾的供應(yīng)商，二是購(gòu)買海爾產(chǎn)品的直銷商，對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，海爾商城是一個(gè)采購(gòu)平臺(tái)，用來(lái)降低采購(gòu)和管理成本、優(yōu)化分供方；面對(duì)企業(yè)直銷對(duì)象的B2B平臺(tái)既提供商品，又提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品直銷和產(chǎn)品解決方案服務(wù)，海爾將服務(wù)融入產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售中，是B2B的一大特色。2 .線上商城極具特色(1

22、)個(gè)性化的定制個(gè)性化定制是海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)，海爾結(jié)合商家推出了B2B2C的模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與商家直接對(duì)話，讓商家根據(jù)顧客的需求來(lái)定制產(chǎn)品，因?yàn)樯碳易盍私饪蛻粜枰裁礃拥纳唐?。個(gè)性化定制著眼于全球市場(chǎng)，大大地增加了需求，降低了成本。(2)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)海爾在優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)界公認(rèn)的，從售前到售后實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。海爾的售前服務(wù)具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，洗衣機(jī)、冰箱個(gè)性化很強(qiáng)，海爾商城可以為客戶做詳細(xì)的售前咨詢，例如產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)、家居空間配合、需求細(xì)節(jié)等都是其他網(wǎng)站做不到的。售中服務(wù)包括獨(dú)特的人性化的在線導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)，商城提供專人和顧客直接溝通。海爾的售后服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)：海爾商城鄭重承諾，所有商品均享受7天包退、15天

23、包換并全國(guó)聯(lián)保的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，杜絕受騙和質(zhì)量差等問(wèn)題。海爾專業(yè)的安裝、維修、維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和呼叫中心，提供貼心的服務(wù)，發(fā)達(dá)的營(yíng)銷網(wǎng)和物流系統(tǒng)為消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)，大大提升了顧客對(duì)海爾商城的信賴度。(3)便捷的支付方式海爾商城目前提供的支付方式有貨到付款、第三方支付平臺(tái)一一支付寶、快錢、電匯、環(huán)迅(IPS)、等支付方式，同時(shí)支持分期付款，目前海爾商城已開(kāi)通建設(shè)銀行和招商銀行的分期支付，均免收利息，免手續(xù)費(fèi)，分為3期，6期，12期。支付方式對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)尤為重要，安全、高效、可靠的支付方式使消費(fèi)者放心購(gòu)物。(4)大量的優(yōu)惠措施優(yōu)惠措施也是“留住”顧客最好的方法之一。相對(duì)于傳統(tǒng)模式商場(chǎng)，海爾商城

24、提供了各式各樣的優(yōu)惠活動(dòng)，海爾電子商務(wù)的特色體現(xiàn)在信息的增值：即隨時(shí)隨地用戶通過(guò)海爾商城可以在瞬間提供一個(gè)E+T>T的驚喜，E表示電子手段，T則是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而E+T>T,就是電子技術(shù)手段加上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)；另一個(gè)特是加速與全球用戶的零距離，網(wǎng)上商城全時(shí)提供在線設(shè)計(jì)平臺(tái)，在設(shè)計(jì)師的協(xié)同下用戶可以自主設(shè)計(jì)需求產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)的夢(mèng)想。3.多渠道運(yùn)用海爾除了運(yùn)用海爾自建平臺(tái)海爾官網(wǎng)、海爾商城、日日順樂(lè)家以及全時(shí)家電網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)在淘寶的天貓商城、京東、亞馬遜等網(wǎng)站進(jìn)行直接的線上銷售?？陀^上講：加強(qiáng)了海爾的品牌建設(shè)。推廣方面，在門戶網(wǎng)站大量投放廣告，利用現(xiàn)有的所有網(wǎng)絡(luò)推

25、廣方式進(jìn)行推廣海爾的電子商務(wù)，例如：搜索引擎、博客、微博、論壇、交換鏈接等等。(二)海爾家電電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)海爾實(shí)施電子商務(wù)靠“一名四網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)：“名”是名牌，品牌的知名度和顧客忠誠(chéng)度是海爾的顯著優(yōu)勢(shì)；“三網(wǎng)”則是海爾的物流網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)以及支付網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾遍布全球的配送，銷售，與銀行之間的支付網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效解決了家電業(yè)電子商務(wù)難題，管理水平和信息技術(shù)水平則為海爾電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。1 .信息化基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)海爾累計(jì)投資1億多元建立了自己的IT支持平臺(tái)，例如海爾官網(wǎng)、海爾商城、全時(shí)電器網(wǎng)等，在由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，海爾實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的管理、營(yíng)銷、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu)，為向電子商務(wù)

26、過(guò)渡奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2 .發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)海爾擁有發(fā)達(dá)的的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)大城市有1萬(wàn)多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，40多個(gè)電話服務(wù)中心，延伸至6萬(wàn)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。海爾的物流遍及全國(guó)各大城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)成了電子商務(wù)的基礎(chǔ)。海爾與300多家運(yùn)輸公司建立了緊密的合作關(guān)系，國(guó)內(nèi)可調(diào)配車輛16000輛。在全國(guó)建有42個(gè)配送中心，每天向1800個(gè)專賣店與9000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配送10萬(wàn)多臺(tái)產(chǎn)品；同時(shí)B2c產(chǎn)品與備件配送全面開(kāi)展，形成了完善的成品分撥物流體系和備件配送體系。3 .完善的支付網(wǎng)絡(luò)海爾擁有完善的支付網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)各地均可用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付、結(jié)算，款項(xiàng)可以立即通過(guò)網(wǎng)上銀行等方式轉(zhuǎn)入海爾的帳戶，兼具安全、便捷和高效，解決了電子商務(wù)的

27、支付難題。4 .強(qiáng)有力的品牌價(jià)值因?yàn)榧译姰a(chǎn)品價(jià)值高，能讓消費(fèi)者信賴的商家才有資格進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，目前海爾已在全國(guó)乃至國(guó)外豎立了誠(chéng)信、高質(zhì)量、好售后的深入人心的印象，海爾的廣告語(yǔ)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”已成為人們傳頌的佳話，因此品牌的知名度和忠誠(chéng)度是海爾獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。（三）海爾家電電子商務(wù)的不足1 .市場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題（1）消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)觀念有待改觀目前我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)大件商品的意識(shí)不強(qiáng)，一者是網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中有著其不可避免的缺陷，二者是消費(fèi)者受傳統(tǒng)觀念的影響較深，三者是家電業(yè)電子商務(wù)雖然有了較快的發(fā)展但尚未普及，以至于消費(fèi)者習(xí)慣傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣還有待改觀。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告和中介服務(wù)存在不規(guī)范現(xiàn)象網(wǎng)絡(luò)的虛擬性難以核實(shí)廣告真實(shí)性，同

28、時(shí)存在不法分子運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的缺陷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的現(xiàn)象；另外網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)展示數(shù)據(jù)真實(shí)性問(wèn)題也難以核實(shí)，再者，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在法律規(guī)范方面尚不完善。2,配送及商品拒收問(wèn)題海爾的電子商務(wù)物流終端主要由分銷商負(fù)責(zé)，在B2C的銷售模式中，海爾根據(jù)消費(fèi)者配送成本決定采用直接送貨還是由分銷商完成送貨。當(dāng)單件商品或產(chǎn)品價(jià)值較低時(shí)需要向消費(fèi)者收取一定費(fèi)用，特別是送達(dá)較偏僻的地方，額外收費(fèi)較高，且可能導(dǎo)致送貨時(shí)間拖延，引起客戶不滿；就會(huì)同消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛甚至拒收問(wèn)題。再者，目前電子合同/訂單缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，缺乏規(guī)范的義務(wù)條款，權(quán)責(zé)不明晰，消費(fèi)者雖然違約（拒收）但不承擔(dān)責(zé)任，一些惡作劇訂單或無(wú)故拒收現(xiàn)象無(wú)法追究其責(zé)任，因此，配送標(biāo)準(zhǔn)化

29、也是亟需改善的問(wèn)題之一'o3 .技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含EDI標(biāo)準(zhǔn)、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、通訊網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。涉及我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)約有1250多項(xiàng)，我國(guó)將積極推行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的作為一項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。海爾的電子商務(wù)系統(tǒng)有時(shí)與客戶系統(tǒng)不兼容，如條形碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、相關(guān)平臺(tái)等，因此在行業(yè)規(guī)范的問(wèn)題上有待統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。4 .商品定價(jià)問(wèn)題原有渠道下，海爾產(chǎn)品基本上是統(tǒng)一定價(jià)的，但為了保護(hù)分銷商利益，網(wǎng)上定價(jià)不能發(fā)揮其低價(jià)優(yōu)勢(shì)，因此失去了價(jià)格上的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)，限制了海爾電子商務(wù)的快速發(fā)展。(四)海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略概述及方法1 .海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略概述(1)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)互補(bǔ)電子商務(wù)方式與

30、傳統(tǒng)方式各有優(yōu)越性和局限性，以我國(guó)家電市場(chǎng)現(xiàn)狀，具適用范圍不同但各有所長(zhǎng)，客戶需求也是多方面、多層次的，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的是多元化。海爾發(fā)揮它們各自優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)互補(bǔ)，虛實(shí)融合的現(xiàn)象。(2)“四流”協(xié)同電子商務(wù)以其原有的優(yōu)勢(shì)能快速掌握信息，能有效對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和控制，消費(fèi)者可以隨時(shí)監(jiān)督錢和物的流動(dòng)路徑和程序，錢物流動(dòng)更合理，有效的降低成本、提高效率電子商務(wù)促成了四流分離。海爾則區(qū)分了兩個(gè)方面，一個(gè)是資金流、商流、物流的實(shí)際路徑，一個(gè)是關(guān)于這幾種流的信息流。兩個(gè)方面相輔相成，如果后者不靈，就會(huì)迫使各種流與商流合一，如果后者強(qiáng)面有效，各種流就可以按照路徑合理化原則分離開(kāi)來(lái)。網(wǎng)絡(luò)為商務(wù)活動(dòng)

31、提供了更大的自由度。對(duì)于商流、物流、資金流和信息流，電子商務(wù)起到了協(xié)同作用。(3)合作、分享網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)最顯著的特點(diǎn)是市場(chǎng)規(guī)模大、進(jìn)入成本低，在客戶需求的個(gè)性化、多元化為主流的形勢(shì)下，大一統(tǒng)式的壟斷逐漸退場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局是建立在合作、分享、共贏的基礎(chǔ)上，知識(shí)、創(chuàng)新成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，海爾正是把精力放到服務(wù)和創(chuàng)新上，放到建立核心競(jìng)爭(zhēng)力上，放到合作與分享上。(4)商務(wù)為本海爾電子商務(wù)一直力求做到“商務(wù)為本”理念所包含的四個(gè)方面：第一，高效厚利，企業(yè)所有的活動(dòng)都是圍繞利潤(rùn)展開(kāi)進(jìn)行，電子商務(wù)始終是為其盈利服務(wù)的；第二，企業(yè)是電子商務(wù)的主體，企業(yè)客觀上電子商務(wù)的發(fā)展。第三，在進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，一切活動(dòng)

32、均為商務(wù)需求服務(wù)。第四，著力培養(yǎng)兼具商務(wù)和技術(shù)的復(fù)合型電子商務(wù)人才。2.戰(zhàn)略方法海爾商城作為集團(tuán)網(wǎng)單項(xiàng)目在互聯(lián)網(wǎng)的承接平臺(tái)，從2008年7月開(kāi)始策劃并于8月份發(fā)布了新的商城網(wǎng)站，于2011年再度改版，對(duì)商城不斷進(jìn)行優(yōu)化，其主要體現(xiàn)在服務(wù)器的升級(jí)、注重用戶體驗(yàn)、新增團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠等欄目，商城頁(yè)面進(jìn)行全面改版等等，新商城在功能性、導(dǎo)購(gòu)性、易用性方面都有很大提升，商城訪問(wèn)用戶黏度大大提升，銷售額實(shí)現(xiàn)了倍速增長(zhǎng)。海爾電子商務(wù)平臺(tái)以海爾商城（）為核心，以淘寶特許（加盟）、綜合銷售網(wǎng)站合作經(jīng)營(yíng)、企業(yè)采購(gòu)網(wǎng)站合作3模式并行展開(kāi)。四、海爾家電電子商務(wù)的策略（一）以海爾商城為核心海爾商城自2000年上線，經(jīng)過(guò)8年發(fā)

33、展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在2008年改版后，完善了網(wǎng)站分類樹(shù)，強(qiáng)化了網(wǎng)站的導(dǎo)購(gòu)功能，新增加了組合搜索功能和在線設(shè)計(jì)、團(tuán)購(gòu)專區(qū)版塊等，從早上8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)客服在線提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。用戶點(diǎn)擊（）進(jìn)入海爾商城主頁(yè)后，至多3步操作就能定位所需產(chǎn)品，簡(jiǎn)單方便快捷。購(gòu)買方式更靈活，相比傳統(tǒng)單純展示產(chǎn)品信息進(jìn)行銷售，海爾商城采用了自由組合套購(gòu)模式和代金券購(gòu)買，代金券是海爾為了吸引客戶，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)將可以在商城兌換某款特定或不特定產(chǎn)品的優(yōu)惠券贈(zèng)送給用戶，當(dāng)用戶在海爾商城消費(fèi)時(shí)可作為現(xiàn)金使用，代金券的使用需以商城發(fā)布的使用規(guī)則。自由組合套購(gòu)模式即為用戶在選購(gòu)多款產(chǎn)品時(shí)可進(jìn)行任意形式，任意數(shù)量的自主組合，組

34、合購(gòu)買較單件銷售讓利更多，這種模式有效避免了網(wǎng)上產(chǎn)品定價(jià)對(duì)傳統(tǒng)渠道定價(jià)的直接影響，同時(shí)能有效“留住”用戶。1 .全程用戶數(shù)據(jù)分析海爾商城通過(guò)全程監(jiān)控網(wǎng)站各種用戶數(shù)據(jù)，包括登錄時(shí)間，打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)的方式、在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間、所屬地區(qū)、上網(wǎng)方式等，這些零散的數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)商城后期分析用戶需求有直接意義。其運(yùn)用流程為：基于網(wǎng)絡(luò)的用戶需求調(diào)查一產(chǎn)品研發(fā)一產(chǎn)品生產(chǎn)一商品信息展示一用戶選擇購(gòu)買一物流配送至最終用戶一用戶信息反饋一用戶信息匯總一對(duì)新產(chǎn)品的需求總結(jié)一信息反饋給廠商一新品研發(fā),通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，能看出注冊(cè)流程，信息發(fā)布，實(shí)時(shí)操作等是否合理，網(wǎng)頁(yè)中的各板塊，網(wǎng)頁(yè)關(guān)注度對(duì)于商城的不斷優(yōu)化改進(jìn)有著重要的參考

35、意義，同時(shí)通過(guò)用戶的注冊(cè)信息和瀏覽軌跡、購(gòu)買喜好等數(shù)據(jù)的分析能準(zhǔn)確定位用戶的購(gòu)買需求，這就為企業(yè)的營(yíng)銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道建設(shè)等提供了最真實(shí)最直接的參考依據(jù)，可見(jiàn)海爾商城在海爾實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中的核心的作用。2 .產(chǎn)品展示信息海爾商城采用了多種媒體發(fā)布信息，包括圖片、文字、視頻、FLASH等多種介紹形式，簡(jiǎn)單方便的組合搜索功能使用戶能更方便地進(jìn)行比較購(gòu)物。消費(fèi)者可以隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品留言或評(píng)論，購(gòu)買后可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)最高為五星，以作為其他消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)的客觀參考，這種做法有效提高了商城的置信度。（二）淘寶特許店、零售網(wǎng)站合作經(jīng)營(yíng)等覆蓋運(yùn)行海爾商城網(wǎng)站作為海爾官方銷售網(wǎng)站，在網(wǎng)站功能、購(gòu)物體驗(yàn)

36、能都可以不斷改善，但對(duì)其覆蓋面畢竟有限，而類似淘寶店、零售網(wǎng)站合作等形式恰好對(duì)海爾電子商務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了很好延展。Taobao特許店/加盟店：Taobao作為最普遍的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)早早的吸納了一大批忠誠(chéng)用戶，其龐大的用戶群和低廉的運(yùn)營(yíng)成本讓越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始了網(wǎng)上直銷。海爾在與淘寶店合作的采用旗艦店的同時(shí)采用了加盟店方式，這就有效使得產(chǎn)品的覆蓋面擴(kuò)大了許多，海爾Taobao加盟店采用了兩種不同的模式，一種類似于海爾的線上專賣店稱之為特許店，另一種則是銷售海爾產(chǎn)品的同時(shí)可以銷售其他產(chǎn)品的加盟店。亞馬遜和京東商城等線上商城作為知名的零售網(wǎng)站也是海爾的合作伙伴，還有有效的使用了這些大的商城的巨大的用戶群體

37、，除上面3種方式外，海爾商城目前還與網(wǎng)站聯(lián)盟（CPS）合作，同時(shí)計(jì)劃盡快實(shí)施論壇、門戶等網(wǎng)站營(yíng)銷。隨著各種營(yíng)銷活動(dòng)的展開(kāi)和營(yíng)銷方式的不斷推進(jìn)，海爾網(wǎng)上直銷B2B2C正逐步發(fā)展為以海爾商城（）網(wǎng)站為核心，廣泛覆蓋Taobao網(wǎng)、論壇社區(qū)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、地方門戶等多種網(wǎng)絡(luò)分枝。（三）企業(yè)采購(gòu)網(wǎng)站合作海爾還與企業(yè)采購(gòu)網(wǎng)站合作（例如中國(guó)招標(biāo)網(wǎng)，中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)，神華招標(biāo)網(wǎng)等）來(lái)進(jìn)行合作，通過(guò)企業(yè)采購(gòu)網(wǎng)站獲取相應(yīng)的信息，再進(jìn)行標(biāo)書(shū)的制作，以投標(biāo)的方式以獲取工程訂單、項(xiàng)目訂單等大宗訂單。五、海爾電子商務(wù)成功對(duì)家電企業(yè)的啟示海爾電子商務(wù)是成功的。海爾電子商務(wù)銷售額近11億元，2011年海爾電子商務(wù)銷售額近150

38、億元，海爾電子網(wǎng)站榮獲第二屆消費(fèi)者最喜愛(ài)的電子商務(wù)網(wǎng)站TOP100等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。海爾加強(qiáng)了對(duì)客戶的深度服務(wù)，促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值；同時(shí)電子商務(wù)平臺(tái)降低了成本，海爾的成功給家電企業(yè)電子商務(wù)有所啟示。（一）打造電子商務(wù)平臺(tái)要基于一定的基礎(chǔ)電子商務(wù)作為一種提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，發(fā)展電子商務(wù)、實(shí)施“網(wǎng)上直銷”戰(zhàn)略是我國(guó)家電企業(yè)在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下有效拓展利潤(rùn)空間的方式，海爾有其自建平臺(tái)，并依托自身優(yōu)勢(shì)取得成功，但不代表著任何一家企業(yè)都有能力和財(cái)力去開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)，家電企業(yè)在進(jìn)軍電子商務(wù)之前需考慮自身的優(yōu)劣勢(shì)，不可盲目地實(shí)施開(kāi)發(fā)策略，否則極有可能分散企業(yè)的優(yōu)勢(shì)兵

39、力，新的業(yè)務(wù)在短期內(nèi)又無(wú)法獲得收益。再者家電企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，自建平臺(tái)和自建物流并非唯一的選擇，可以通過(guò)逐步滲透的方法穩(wěn)打穩(wěn)扎，借助家電零售網(wǎng)站或者家電商城等平臺(tái)為依托，與第三方物流合作等方式進(jìn)行，結(jié)合自身實(shí)際情況充分權(quán)衡，再進(jìn)行選擇實(shí)施途徑。（二）找到適合自己的模式可以采用B2B或B2C,或兩種的結(jié)合和混合，海爾基于自己的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，同時(shí)采用了B2B和B2C,并且在個(gè)性化定制里，海爾結(jié)合商家推出了B2B2C的模式，讓商家根據(jù)顧客的需求來(lái)定制產(chǎn)品，符合實(shí)際情況，同時(shí)線上線下互補(bǔ)，虛實(shí)融合，大大提高了效率，因此家電企業(yè)要分析哪種模式最適合自己。（三）有自己特色，家電企業(yè)電子商務(wù)制勝關(guān)鍵一一個(gè)性化“

40、宜家效應(yīng)”指出：消費(fèi)者自己動(dòng)手付出勞動(dòng)增加了人們對(duì)勞動(dòng)成果的感情，并增進(jìn)了對(duì)品牌和產(chǎn)品本身的喜愛(ài)度，也就是說(shuō)，產(chǎn)品的個(gè)性化定制可以增加消費(fèi)者與品牌的黏度。電子商務(wù)時(shí)代取勝的關(guān)鍵在于能快速滿足用戶的個(gè)性化需求，能夠提供比別人更優(yōu)質(zhì)的滿足用戶需求的產(chǎn)品；另一方面，映射出自身的就是整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)能力、布局、組織結(jié)構(gòu)全都要適應(yīng)它，生產(chǎn)必須是柔性的，整個(gè)生產(chǎn)的布局、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、工藝設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)都要能夠圍繞個(gè)性化轉(zhuǎn)，再加之電子商務(wù)基本要素一一支付、配送和品牌才可能將電子商務(wù)做好。滿足個(gè)性化需求的“高段位”服務(wù)是海爾的特殊優(yōu)勢(shì)，海爾無(wú)論在產(chǎn)品在線設(shè)計(jì)、支付方式、個(gè)性化定制、服務(wù)等方面都可體現(xiàn)海爾的個(gè)性化。在信息化高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)被越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用，無(wú)論對(duì)于品牌的鑄造還是直接的產(chǎn)品推廣以及渠道構(gòu)建等都有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。海爾以其自身為媒探索家電業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域并取得成功，為家電行業(yè)的電子商務(wù)之路提供了寶貴的借鑒，無(wú)論是品牌、模式、資源等都有其自身獨(dú)有的特色。每一個(gè)企業(yè)組織的現(xiàn)狀、戰(zhàn)略、資源等等都各不相同，海爾的經(jīng)驗(yàn)并不一