第一章--工作分析導論

1、工作分析理論與實務工作分析理論與實務李中斌李中斌 編著編著主講授課人：主講授課人：方方 亮亮 學歷：碩士學歷：碩士 職稱：中國高級營銷師職稱：中國高級營銷師 郵箱：郵箱： 手機：手機QQ：358528205 數(shù)學應用題：數(shù)學應用題： 兩個人挖一條水兩個人挖一條水溝，要用兩天時間，溝，要用兩天時間，如果如果4個人合作，要用個人合作，要用多少天完成？多少天完成？ 為什么會出現(xiàn)為什么會出現(xiàn)“一個和一個和尚挑水吃，兩個和尚抬尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃水吃，三個和尚沒水吃” 的情況的情況? ? 如何使如何使”三個和尚有水三個和尚有水喝喝”? ?套娃理論套娃理論-奧

2、格威法則奧格威法則廣告業(yè)的創(chuàng)始人奧格威在一次董事會上，廣告業(yè)的創(chuàng)始人奧格威在一次董事會上，在每位與會者面前放了一個玩具娃娃。在每位與會者面前放了一個玩具娃娃?！按蠹叶即蜷_看看吧，那就是你們自己！大家都打開看看吧，那就是你們自己！”奧格威說。奧格威說。董事們很吃驚，疑惑地打開了玩具，展現(xiàn)董事們很吃驚，疑惑地打開了玩具，展現(xiàn)在眼前的是一個更小的同類玩具。接下來還在眼前的是一個更小的同類玩具。接下來還是如此，那是有名的玩具是如此，那是有名的玩具-俄羅斯套娃俄羅斯套娃。當他們打開最后一層時，發(fā)現(xiàn)娃娃身上有當他們打開最后一層時，發(fā)現(xiàn)娃娃身上有張紙條，那是奧格威留給他們的：張紙條，那是奧格威留給他們的：

3、若永遠都只任用比自己水平差的人若永遠都只任用比自己水平差的人，那么我們的公司就會淪為侏儒；，那么我們的公司就會淪為侏儒； 要敢于啟用比自己水平高的人，我要敢于啟用比自己水平高的人，我們就會成長為巨人公司！們就會成長為巨人公司！第1章工作分析導論工作分析導論 工作分析（職務分析）的含義工作分析（職務分析）的含義是指采用科學的手段與技術，全面了解獲取是指采用科學的手段與技術，全面了解獲取與職務有關的信息，為組織的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、與職務有關的信息，為組織的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、為人力資源管理以及其他組織行為服務的一種為人力資源管理以及其他組織行為服務的一種活動?；顒印９ぷ鞣治鍪侨肆Y源管理的基本工具，工作

4、工作分析是人力資源管理的基本工具，工作分析又是一個動態(tài)變化的過程，隨著公司的發(fā)分析又是一個動態(tài)變化的過程，隨著公司的發(fā)展和組織結構的調整，應適時修正。展和組織結構的調整，應適時修正。工作分析公式工作分析公式-秦書華（秦書華（6W2H）who:wherewhat whomhowwhenwhy工作分析一個組織要有效的進行人力資源管理，前提是：了解各種工作特點以及各種一個組織要有效的進行人力資源管理，前提是：了解各種工作特點以及各種能勝任工作人員的特點。能勝任工作人員的特點。how much工作分析的目的與作用工作分析的目的與作用 制定企業(yè)人力資源規(guī)劃，崗位到人；制定企業(yè)人力資源規(guī)劃，崗位到人； 員

5、工理解工作職責與工作范圍；員工理解工作職責與工作范圍； 組織有效招聘、選拔、使用所需人才；組織有效招聘、選拔、使用所需人才； 制定合理的員工培訓、發(fā)展規(guī)劃；制定合理的員工培訓、發(fā)展規(guī)劃； 制定考核標準與方案，科學開展考核工作；制定考核標準與方案，科學開展考核工作；工作分析的目的與作用工作分析的目的與作用 制定公平合理的薪酬福利及獎勵制度；制定公平合理的薪酬福利及獎勵制度； 為員工提供科學的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢；為員工提供科學的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢； 產生內在激勵作用；產生內在激勵作用； 設計、制定高效運行的企業(yè)組織結構；設計、制定高效運行的企業(yè)組織結構； 工作業(yè)務流程重組、改善業(yè)績、職務再設計工作業(yè)務

6、流程重組、改善業(yè)績、職務再設計工作分析的原則工作分析的原則 系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則 動態(tài)原則動態(tài)原則 目的原則目的原則 參與原則參與原則 經濟原則經濟原則 應用原則應用原則 崗位原則崗位原則工作設計工作設計 工作設計（工作設計（job design) 是指將任務組合構成是指將任務組合構成一套完整的工作方案，即確定工作的內容和一套完整的工作方案，即確定工作的內容和流程安排。流程安排。 內容：工作內容、工作職責、工作關系、工內容：工作內容、工作職責、工作關系、工作產出、工作結果反饋、任職者的反應。作產出、工作結果反饋、任職者的反應。工作設計的具體方法工作設計的具體方法 工作專業(yè)化（工作專業(yè)化（job s

7、pecialization)：通過動作通過動作與時間研究，將工作分解為若干很小的單一與時間研究，將工作分解為若干很小的單一化、標準化及專業(yè)化的操作內容與程序，并化、標準化及專業(yè)化的操作內容與程序，并對員工進行培訓和適當?shù)募?，提高生產效對員工進行培訓和適當?shù)募睿岣呱a效率。率。 工作輪換工作輪換(job rotation)：將員工從某一崗位將員工從某一崗位調至另一崗位以豐富其經驗的培訓方法。調至另一崗位以豐富其經驗的培訓方法。 工作擴大化工作擴大化(job enlargement)：增加原有工增加原有工作范圍，減少工作循環(huán)重復的設計方法。強作范圍，減少工作循環(huán)重復的設計方法。強調廣度調廣度

8、 工作豐富化（工作豐富化（job enrichment):工作內容和工作內容和責任層次上的基本改變，并且使得員工對計責任層次上的基本改變，并且使得員工對計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等方面承擔更劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等方面承擔更多的責任。多的責任。案例案例1：個體員工工作分析案例個體員工工作分析案例 在工作實踐中，這樣的情況很普遍：有的員工工作在工作實踐中，這樣的情況很普遍：有的員工工作十分投入，十分認真，但是工作效率不高。十分投入，十分認真，但是工作效率不高。 某規(guī)模較大的一家某規(guī)模較大的一家IT企業(yè)。當時有十幾個業(yè)務人企業(yè)。當時有十幾個業(yè)務人員，業(yè)務人員的素質相差不大，但業(yè)績差異十分巨員

9、，業(yè)務人員的素質相差不大，但業(yè)績差異十分巨大。其中最明顯的兩個人，員工小王與員工小李，大。其中最明顯的兩個人，員工小王與員工小李，他們一個月的績效有他們一個月的績效有5倍之差。但在對全部員工的倍之差。但在對全部員工的調查問卷中，大家一致認為小李比小王更吃苦，更調查問卷中，大家一致認為小李比小王更吃苦，更認真。于是我對兩個人作了一周認真。于是我對兩個人作了一周5個工作日的跟蹤個工作日的跟蹤。當時我們南京公司規(guī)定是上午。當時我們南京公司規(guī)定是上午8：30上班，下午上班，下午17：30下班，中午休息下班，中午休息1小時。一周跟蹤下來的情小時。一周跟蹤下來的情況如下：小王平均是況如下：小王平均是8：2

10、1到公司，小李是到公司，小李是8：05到到公司。公司。 小王一天的工作情況小王一天的工作情況 到公司后花到公司后花5分鐘時間做衛(wèi)生工作，然后開始電分鐘時間做衛(wèi)生工作，然后開始電話聯(lián)系新客戶。平均到話聯(lián)系新客戶。平均到9：40分電話聯(lián)系結束，這分電話聯(lián)系結束，這期間平均打電話為期間平均打電話為21個，找到對方負責人的電話為個，找到對方負責人的電話為15個。個。 9：4011：00，處理前一天老客戶的成交單據(jù)，處理前一天老客戶的成交單據(jù)，同時預約下午的老客戶拜訪。，同時預約下午的老客戶拜訪。 上午上午11：0011：40以及下午以及下午13：3014：30，平均又有大約平均又有大約18個開拓新客戶

11、的電話，找到單位負個開拓新客戶的電話，找到單位負責人的電話為責人的電話為12個。個。 14：3017：00，外出進行客戶的約定拜訪，外出進行客戶的約定拜訪，平均走訪平均走訪4家客戶，成功拜訪（指能見到分管業(yè)務家客戶，成功拜訪（指能見到分管業(yè)務的負責人）平均為的負責人）平均為3。6家。家。 17：0017：30，回公司處理一些雜務，下班，回公司處理一些雜務，下班離開公司的平均時間是離開公司的平均時間是17：43分。分。 小李一天的工作情況小李一天的工作情況 到公司后平均花到公司后平均花15分鐘時間做衛(wèi)生工作（其中還分鐘時間做衛(wèi)生工作（其中還會幫其他同事做一些事）。會幫其他同事做一些事）。 8：2

12、0開始處理前一天老客戶的業(yè)務事務，平均開始處理前一天老客戶的業(yè)務事務，平均處理處理1小時，到小時，到9：20結束。結束。9：2011：50，電話，電話聯(lián)系開拓新客戶的工作。其間，平均打聯(lián)系開拓新客戶的工作。其間，平均打34個電話，個電話，成功找到單位負責人的電話為成功找到單位負責人的電話為9個。個。 13：2017：10，走訪老客戶，平均走訪，走訪老客戶，平均走訪5家，家，平均成功訪問為平均成功訪問為1。2家。家。17：1018：30，回公，回公司處理一些雜務，平均下班時間為司處理一些雜務，平均下班時間為18：35分。分。 對小王、小李的專業(yè)業(yè)務掌握進行了綜合測試，對小王、小李的專業(yè)業(yè)務掌握進

13、行了綜合測試，小李得小李得91分，小王得分，小王得84分。對小王、小李的溝通技分。對小王、小李的溝通技巧進行了面試，巧進行了面試，5個評委，小李得個評委，小李得81分，小王得分，小王得89分。分。 人事人員對小李電話訪問成功率低的原因進行了分人事人員對小李電話訪問成功率低的原因進行了分析，發(fā)現(xiàn)小李電話開拓新客戶的時間，正好是多數(shù)析，發(fā)現(xiàn)小李電話開拓新客戶的時間，正好是多數(shù)客戶的負責人外出辦事的時間，而小王打電話時間客戶的負責人外出辦事的時間，而小王打電話時間多數(shù)客戶的負責人還在公司。小李走訪客戶沒有事多數(shù)客戶的負責人還在公司。小李走訪客戶沒有事先預約，所以成功率低，多數(shù)客戶的負責人不在，先預約

14、，所以成功率低，多數(shù)客戶的負責人不在，僅有的一點成功率也多是在下午僅有的一點成功率也多是在下午17：00左右的最后左右的最后一兩個拜訪中出現(xiàn)的，而小王的走訪多是事先預約一兩個拜訪中出現(xiàn)的，而小王的走訪多是事先預約的。人事人員認為以上兩點是小王、小李業(yè)績差異的。人事人員認為以上兩點是小王、小李業(yè)績差異的主要問題。的主要問題。 根據(jù)這一結論，人事人員讓小李先調整工作時間根據(jù)這一結論，人事人員讓小李先調整工作時間的分配，采用小王的工作時間分配形式。調整后，的分配，采用小王的工作時間分配形式。調整后，經過一周的磨合，到第二周，發(fā)現(xiàn)小李的成功率有經過一周的磨合，到第二周，發(fā)現(xiàn)小李的成功率有了大幅度的上升

15、，工作量反而有了一些下降。電話了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。電話開拓新客戶的數(shù)量為每天開拓新客戶的數(shù)量為每天36個，成功數(shù)上升到個，成功數(shù)上升到22個個，客戶走訪量仍是，客戶走訪量仍是5家，成功率上升到家，成功率上升到4家。兩個月家。兩個月后，小李的業(yè)績已經達到小王的后，小李的業(yè)績已經達到小王的90%。案例討論案例討論 1.通過案例說明員工通過案例說明員工的工作行為，對員的工作行為，對員工的工作業(yè)績有何工的工作業(yè)績有何重大影響？重大影響？ 2.進行員工工作行進行員工工作行為分析時，應注意為分析時，應注意哪些問題哪些問題? 一、工作是需要一定的方式方法的，比如說一、工作是需要一定的方式

16、方法的，比如說：一塊鐵板上擰進去了一個螺絲釘，現(xiàn)在我：一塊鐵板上擰進去了一個螺絲釘，現(xiàn)在我們要把螺絲釘取出來，那么，用螺絲刀來取們要把螺絲釘取出來，那么，用螺絲刀來取出肯定很快，但是你什么工具都不用，一味出肯定很快，但是你什么工具都不用，一味的用力往外拔，那就吃力不討好了。的用力往外拔，那就吃力不討好了。 二、進行員工工作行為分析時，應注意：二、進行員工工作行為分析時，應注意： 1、不要太過強調他的工作方式方法不對，這、不要太過強調他的工作方式方法不對，這樣他會產生抵觸情緒。樣他會產生抵觸情緒。 2、對員工的工作予以肯定。、對員工的工作予以肯定。 3、與員工溝通時注意語氣和方法。、與員工溝通時

17、注意語氣和方法。案例案例2：猴子取食猴子取食 美國加利福尼亞大學的學者做了這樣一個實美國加利福尼亞大學的學者做了這樣一個實驗：把驗：把6只猴子分別關在只猴子分別關在3間空房子里，每間間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當位置上，第三間房子懸掛在不同高度的適當位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，

18、傷的缺了耳朵斷了間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。只有第二間房子的猴子活的好好的。 究其原因，第一間房子的兩只猴子一進房間究其原因，第一間房子的兩只猴子一進房間就看到了地上的食物，于是，為了爭奪唾手就看到了地上的食物，于是，為了爭奪唾手可得的食物而大動干戈，結果傷的傷，死的可得的食物而大動干戈，結果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過大，夠不著，被活活餓死了物太高，難度過大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好的活了下來。食物，很好的活了下來。 做的雖