#《電子商務(wù)概論》試題和答案

1、電子商務(wù)概論試題及答案填空:1, 互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是(),()與廉價.2, 電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu),底層是網(wǎng)絡(luò)平臺,中間是()平臺,第三層是各種各樣的().3, 電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容:(),識別卡標(biāo)準(zhǔn),(),其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn).4, EDI的工作過程是:制作訂單,()接收訂單,簽發(fā)回執(zhí),()電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行,(),(),網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容.5, 電子支票的使用步驟是購買電子支票,(),().6, 所謂物流,是指物質(zhì)資料從()到()的物理性流動.7, 降低配送成本的途徑(),(),合并配送,適當(dāng)延遲.8, 供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別,主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的

2、()不同,兩條物流渠道上()不同.9, CRM概念可從三個層面來表述，即:CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念，CRM是一整套(),CRM是一種().10, 電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的()流程來改變企業(yè)()流程在電子商務(wù)環(huán)境中,企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由()結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種()結(jié)構(gòu).11, 目前,Internet提供的基本服務(wù)有：WWW,(),文件傳輸,()Gopher服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)新聞()是在()交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù),簽發(fā)數(shù)字證書,確認(rèn)用戶身份等工作,并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu).12, 網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括()和()兩大類.13, 目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式:一種是基于保險公

3、司網(wǎng)站的經(jīng)營模式,即()模式;另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式,即()模式.14, 從物流規(guī)模和影響層面來看,物流可以分為宏觀物流,()和()第三方物流是物流()的一種形式,指物流配送活動由商品的()之外的第三方提供.15, BPR的技術(shù)手段主要有()和()等.16, 按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同,可以分為兩種不同類型,即:()呼叫中心和()呼叫中心.17, 任何商務(wù)活動都包含了4種基本流,即:物流,商流,()和().18, 接入Internet的方法有(),(),撥號連接.19, 認(rèn)證中心的職能是(),更新證書,查詢證書,(),證書歸檔.20, 在電子商務(wù)中,廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加

4、密技術(shù)是()和().21, 網(wǎng)上保險是指()或新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)以()和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為.22, 網(wǎng)上個人理財(cái)是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化,借助因特網(wǎng)獲取商家提供的()服務(wù),不斷調(diào)整其剩余()的形態(tài),以實(shí)現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動.23, 物流具有系統(tǒng)性,商品性,()和()物流包括運(yùn)輸,儲存,(),裝卸搬運(yùn),配送,()等一系列環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng).24, 所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品,再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò),它包括物料來源,(),(),倉儲管理甚至需求管理,通過這些功能

5、的集成,把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶.25, 所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利,充分利用()和()等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù),把大量客戶資料加工成信息和知識,用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策,以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案.一, 單選:1, 在商務(wù)活動的四種基本流中,()最為重要.A,物流B,商流C,資金流D,信息流下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是()A,電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B,電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C,電子商務(wù)是泡沫D,電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)2, 認(rèn)證中心的安全防范措施不包括()A,假冒的防范B,私鑰的安全防范C,認(rèn)證人員違規(guī)的防范D,違約的防范防火墻"未被明

6、確禁止都將被允許"原則()A,建立了一個非常安全的環(huán)境B,用戶選擇的范圍小C,不易使用D,建立了一個非常靈活的環(huán)境.5,1995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行"安全第一網(wǎng)上銀行"在()誕生.A, 美國B,英國C,日本D,中國我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是()A,券商網(wǎng)上電子交易模式B,完全網(wǎng)上電子交易模式C,券商理財(cái)模式D,非完全網(wǎng)上電子交易模式6, 將物流分為一般物流和特殊物流是按()劃分的.A,物流的內(nèi)容B,物流規(guī)模和影響層面C,地域范圍D,物流的目的和出發(fā)點(diǎn).7, 供應(yīng)鏈管理流程包括三個階段,三個階段形成三個系統(tǒng),其中不包括()A,分析研究系統(tǒng)B,執(zhí)行評估系統(tǒng)C

7、,實(shí)施系統(tǒng)D,計(jì)劃系統(tǒng)8, 客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括:()A,主動性不同B,最終目標(biāo)不同C,對待客戶的態(tài)度不同D,與營銷的關(guān)系不同9, 下列說法正確的是()A,客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B,客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種"關(guān)系營銷”C,交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系D,上述說法都不正確.10, 在商務(wù)活動的四種基本流中,()是唯一不能在網(wǎng)上完成的.A,物流B,商流C,資金流D,信息流下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是()A,內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B,身份認(rèn)證C,支付網(wǎng)關(guān)D,客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括()A,安全認(rèn)證技術(shù)B,包過濾技術(shù)C,應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D,代理服務(wù)器技術(shù)EDI系統(tǒng)

8、的構(gòu)成要素不包括()A, 數(shù)據(jù)庫B,EDI標(biāo)準(zhǔn)C,EDI軟件及硬件D,通訊網(wǎng)絡(luò)目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種,其中不包括()A,信用卡支付系統(tǒng)B,電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C,電子支票支付系統(tǒng)D,電子錢包支付系統(tǒng)電子現(xiàn)金的特征不包括()A,虛擬性B,安全性C,可儲存性D,重復(fù)性降低配送成本的途徑不包括()A,合并配送B,差異化配送C,混合配送D,專業(yè)化配送下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是()A,以客戶為中心B,相關(guān)企業(yè)間共享信息，共享利益，共但風(fēng)險C,應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)D,實(shí)現(xiàn)零庫存11, 整體客戶成本不包括()A,上網(wǎng)費(fèi)用B,學(xué)習(xí)成本C,機(jī)會成本D,時間成本12, 下列說法錯誤的是()A,數(shù)據(jù)倉庫具有

9、時間相關(guān)性B,數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C,數(shù)據(jù)倉庫是集成的D,數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的.13, 互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括()安全B,共享C,廉價D,互動14, 下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是()A,電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B,電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C, 電子商務(wù)是泡沫D,電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品EDI廣泛用于()A,商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B,網(wǎng)上零售C,企業(yè)內(nèi)部管理D,BtoG防火墻"未被證明允許的都將被禁止"原則()A,建立了一個非常安全的環(huán)境B,建立了一個非常靈活的環(huán)境C,能給用戶提供更多的服務(wù)沒有預(yù)料到的危險可能會影響網(wǎng)絡(luò)的安全.15, 從系統(tǒng)構(gòu)成來看,網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不

10、包括()A,客戶端技術(shù)B,防火墻技術(shù)C,數(shù)據(jù)庫技術(shù)D,后臺業(yè)務(wù)處理技術(shù)16, 我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是()A,中國銀行B,建設(shè)銀行C,招商銀行D,工商銀行17, 從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看,配送中心可以劃分為以下兩類()A,儲存配送中心與流通配送中心B,城市配送中心與區(qū)域配送中心C,專業(yè)配送中心與柔性配送中心D,集貨配送中心與散貨配送中心我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹,生產(chǎn)企業(yè)是()A,滿樹的紅花綠葉B,樹根C,樹的主干D,樹枝和樹梢下列說法不正確的是()A,CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念B,CRM是一整套解決方案C,CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)D,CRM是BtoC18, 呼叫中心的核心功能有四部分

11、,其中不包括()A,智能網(wǎng)絡(luò)B,自動呼叫分配C,交互式語音應(yīng)答D,呼叫計(jì)費(fèi)二, 判斷:(共10分,每小題1分)()1,電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作,提供可靠的結(jié)算方式()2,瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找，檢索，采集，獲取Web上的各種資源()3,EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率()4,現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全()5,SET協(xié)議主要是針對BtoC電子商務(wù)的一個協(xié)議.()6,電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行買方，賣方都不需要使用E-Cash軟件.()7,第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)()8,第三方物流是個性化的物流服務(wù).(

12、)9,供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)20年代()10,客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)()11,EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問題()12,企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)()13,開展電子商務(wù)存在風(fēng)險,而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風(fēng)險()14,電子商務(wù)是革命而非改良()15,開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位,促進(jìn)客,促進(jìn)客()16,電子現(xiàn)金非常適合小額交易()17,保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求戶關(guān)系管理.()18,"黑大陸"學(xué)說源于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性,人們難以認(rèn)識.()19,第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上.()20,供應(yīng)鏈

13、管理是一種跨企業(yè),跨行業(yè)管理.()21,電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)CA中心發(fā)放,具有法律效力()22,EDI對技術(shù)和資金的要求都不高,所以應(yīng)用廣泛.()23,電子商務(wù)的安全問題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問題.()24,EDI數(shù)據(jù)是從一個計(jì)算機(jī)向另一個計(jì)算機(jī)傳輸?shù)?但必須人工操作.()25,電子金融是金融電子化的高級階段()26,SET協(xié)議主要是針對BtoB電子商務(wù)的一個協(xié)議.()27,物流"冰山說"源于現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會計(jì)制度和會計(jì)核算方法都不能掌握物流費(fèi)用的實(shí)際情況,因而人們對物流費(fèi)用的了解有大片空白.()28,第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案,并通過電子商務(wù)將這個過程集成起來

14、.()29,供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫存()30,客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種"交易營銷"三, 簡答:(共30分)傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷1, WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么2, BPR的實(shí)施步驟如何數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些3, 企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)8,網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響9, 物流的功能不同,物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面10, 物流有什么特點(diǎn)EDI的特點(diǎn)有哪些11, 網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題在電子商務(wù)時代,現(xiàn)代配送中心的特征有哪些12, B

15、PR的作用如何論述:1, 試述決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素試述物流的作用2, 試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面根據(jù)所學(xué)知識,談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢3, 試述開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別電子商務(wù)概論試題庫答案一, 填空:1, 互動,共享2,電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)EDI標(biāo)準(zhǔn),通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)4,發(fā)送訂單,接收回執(zhí)5,網(wǎng)絡(luò)保險,網(wǎng)上證券交易6,電子支票付款清算7,供給者,需求者8,混合配送,差異化配送9,起點(diǎn)及環(huán)節(jié),流動的內(nèi)容10,解決方案,應(yīng)用軟件系統(tǒng)11,信息業(yè)務(wù)12,直線型網(wǎng)狀13,遠(yuǎn)程登錄,電子郵件14,認(rèn)證中心,電子商務(wù)15,硬件技術(shù),軟件技

16、術(shù)16,直接銷售,間接銷售17,中觀物流,微觀物流18,專業(yè)化,供方和需方19,流程圖的設(shè)計(jì)與分析,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法20,自營性,外包型21,資金流信息流22,局域網(wǎng)連接,專線連接23,頒發(fā)證書,撤消證書24,對稱密鑰體制,非對稱密鑰體制25,保險公司,因特網(wǎng)26,個人理財(cái),資產(chǎn)27,信息依賴性,層次性28,包裝,流通加工29,產(chǎn)品生產(chǎn),運(yùn)輸管理30,數(shù)據(jù)倉庫,數(shù)據(jù)挖掘.二, 單選:1, D2,D3,D4,D5,AA7,A8,A9,B10,B11,A12,A13,A14,A15,DD17,D18,D19,B20,B21,A22,A23,A24,A25,C26,C27,C28,C29,D30,D三,

17、判斷:1, V2,V3,V4,V5,V6,X7,X8,V9,X10,X11,X2,X3,X4,朽，X16,V17,V18,V19,V20,V21,V22,X23,X24,X25,V26,X27,V289,XV30,2X四, 簡答:1, 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷答:(1)業(yè)務(wù)信息逐級傳送,傳輸所需時間長(2) 信息傳輸錯誤率高,不能準(zhǔn)確反映顧客需求信息搜集傳輸成本高2, WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么答:(1)接收請求;(2) 檢查請求的合法性;針對請求獲取并制作數(shù)據(jù),包括使用CGI腳本和程序,為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理;(3) 把信息發(fā)送給提出請求的客戶機(jī).3, 電子現(xiàn)金支付

18、方式的特點(diǎn)是什么答:(1)銀行個賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系(2) 買方,賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額,所以非常適合小額交易身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中,將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的E-Cash是否有效.(4) 電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移支付安全可靠,買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名,雙方都可以確信支付是有效是,因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰.銀行可以避免受到欺詐.客戶隱私權(quán)交好的保護(hù).4, BPR的實(shí)施步驟如何答:(1)計(jì)劃(

19、2) 調(diào)查研究設(shè)計(jì)(3) 審批實(shí)施(4) 后續(xù)工作數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些答:(1)數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的.(2) 數(shù)據(jù)倉庫是集成的數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性.(3) 數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的.5, 企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些答:(1)通過提高成本,提高效率來獲取利潤(2) 廣告收入網(wǎng)上交易(3) 提供交易平臺提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)(4) 作為傳統(tǒng)商務(wù)活動的輔助手段電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)答:(1)個人用戶技術(shù)(2) 企業(yè)用戶技術(shù)電子商場技術(shù)(3) 網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)電子證書技術(shù)(4) 電子簽名技術(shù),形成新的券商競爭格局,形成新的券商競爭格局6, 網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式

20、有什么影響網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性(1) 券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)(2) 證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化按照物流的功能不同,物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)答:(1)運(yùn)輸物流子系統(tǒng)(2) 倉儲物流子系統(tǒng)裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)(3) 包裝加工子系統(tǒng)配送子系統(tǒng)(4) 物流信息系統(tǒng)ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面答:(1)提高企業(yè)的應(yīng)變能力降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本(2) 加強(qiáng)監(jiān)督力度,提高市場占有率相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息,贏得客戶和市場7, 物流有什么特點(diǎn)答:(1)系統(tǒng)性(2) 商品性信息依賴性(3) 層次

21、性EDI的特點(diǎn)有哪些(1) EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.(2) EDI是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的.(3) EDI是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接.(4) EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.13,網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題安全問題(1) 立法與規(guī)范問題技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題(2) 信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題14,在電子商務(wù)時代,現(xiàn)代配送中心的特征有哪些物流配送功能集成化(1) 物流配送服務(wù)系列化物流配送作業(yè)規(guī)范化(2) 物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化物流配送手段現(xiàn)代化(3) 物流配送經(jīng)營市場化15,BPR的作用如何答:(1)使企業(yè)更貼近市場(2) 使生產(chǎn)成本大幅度減少使產(chǎn)品質(zhì)量得

22、到全面提升(3) 服務(wù)質(zhì)量提高論述:1, 決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素有哪些答:(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對電子商務(wù)的認(rèn)識與定位企業(yè)員工對電子商務(wù)的認(rèn)識與信息化水平(2) 上下游廠家的信息化水平全社會的信息化水平及其相關(guān)政策,法律環(huán)境(3) 是否有一個正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略物流的作用有哪些答:(1)保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行(2) 滿足居民的生活消費(fèi)需求調(diào)節(jié)產(chǎn)需,平衡供求(3) 促進(jìn)競爭價值增值2, 試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面答:(1)擴(kuò)展企業(yè)市場機(jī)會降低企業(yè)采購成本(2) 降低企業(yè)庫存縮短企業(yè)生產(chǎn)周期(3) 減輕對實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平3, 根據(jù)所學(xué)知識,談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展

23、趨勢答:(1)物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大(2)靈活運(yùn)用自理和代理兩種方式(3)物流一體化,第三方物流發(fā)展迅速,潛力巨大.4, 試述開展電子商務(wù)應(yīng)注意哪些問題答:(1)電子商務(wù)本身并不是高技術(shù),它只是高技術(shù)的應(yīng)用(2)電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù)(3)電子商務(wù)不僅是建網(wǎng)站,它是一個事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題(3) 電子商務(wù)是改良而非革命電子商務(wù)不僅是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品(4) 電子商務(wù)不是泡末試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別答:(1)對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度不同(2)是否受時空限制(3)銀行"無形化"和"有形化"(3) 決定企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)不同利潤來源的差異(4)

24、經(jīng)營理念的改變貨幣形式的變化(5) 員工素質(zhì)要求不同電子商務(wù)概論綜合測試及答案第一套單選題:1, 電子商務(wù)的前提是:A.商務(wù)信息化B.商務(wù)國際化C.交易國際化D.交易網(wǎng)絡(luò)化商家要開展電子商務(wù)活動,應(yīng)該用()作為其主要的生意平臺.A.BBSB.電子郵件C.在線商店D.電話定購在線商家要在互聯(lián)網(wǎng)交易中處理結(jié)算卡,必須設(shè)置一個:A.商家賬戶B.專業(yè)賬戶C.大眾賬戶D.個人賬戶在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中,由買賣雙方直接完成的是:A.信息傳遞B.送貨C.結(jié)算D.簽訂合同CA數(shù)字證書中不包含的信息有()A.CA的數(shù)字簽名B.證書申請者的個人信息C.證書申請者的私鑰D.證書申請者的公鑰信息數(shù)字簽名可以解決:A.數(shù)

25、據(jù)被泄露B.數(shù)據(jù)被篡改C未經(jīng)授權(quán)擅自訪問D.冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送后抵賴小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案主要是:A.主機(jī)托管B.虛擬主機(jī)C.獨(dú)立服務(wù)器D.不能確定信息服務(wù)商是指:按照信息搜集方法分類,Yahoo屬于以下哪一類A.目錄式搜索引擎B機(jī)器人搜索引擎C元搜索引擎D.非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件AltaVista搜索引擎使用的關(guān)鍵在于:A.掌握初級檢索功能B.掌握中級調(diào)查功能C.掌握高級檢索功能D.掌握關(guān)鍵詞檢索一, 多選題:1. 在傳統(tǒng)商務(wù)活動的貿(mào)易磋商過程中使用的工具有:A.電話B.傳真C.網(wǎng)絡(luò)D.郵寄電子商務(wù)是指基于Internet的商務(wù).Internet商務(wù)是一場商業(yè)革命.具體體現(xiàn)在：A.打破時空的局

26、限，改變貿(mào)易形態(tài)B.傳統(tǒng)的商務(wù)將被Internet商務(wù)所取代C.Internet市場將成為商業(yè)活動的重要場所D.匯聚信息，生成新的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生新的收入中華食物網(wǎng)提供以在線交易為核心的服務(wù)，包括：A.專業(yè)信息服務(wù)B.行業(yè)信息咨詢C.交易服務(wù)E.集團(tuán)購買買方控制型營銷策略方式有：A.買方合資型B.買方合作型C.買方獨(dú)資型D.買方代理型E.買方代售型用戶證書從應(yīng)用角度可將其分為：A.全國CA中心服務(wù)器證書B.RA中心服務(wù)器證書C.個人用戶證書D.企業(yè)用戶證書E.服務(wù)器證書2. 從業(yè)務(wù)流程涉及的角色看，CA包括：A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.數(shù)字證書庫和黑名單庫C.密鑰托管處理系統(tǒng)D.證書目錄服務(wù)E.證書審批和作廢處

27、理系統(tǒng)3. 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)可以分為幾個階段：A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)B.企業(yè)的網(wǎng)頁制作C.企業(yè)信息門戶企業(yè)營銷門戶E.企業(yè)交易門戶4. 電子商務(wù)常用的安全措施包括：A.防火墻B.數(shù)據(jù)加密C.建立認(rèn)證系統(tǒng)D.電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)病毒防范5. 企業(yè)開展Internet商務(wù)的第一步是在Internet上發(fā)布信息，如通過()等進(jìn)行產(chǎn)品介紹，形象展示，策略宣傳，營造展銷環(huán)境，尋求商貿(mào)機(jī)會等.A.BBSB.PDAC.主頁D.E-Mail檢索引擎由哪幾部分組成A.網(wǎng)絡(luò)蜘蛛B.索引C.檢索引擎實(shí)用程序D.目錄E.瀏覽器三，判斷題：1. 有離線百貨商場的網(wǎng)站，貨源來自本商場的庫存，送貨方式有快遞，特快專遞，

28、郵寄等.2. 目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站大體分為三類：大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司和水平商務(wù)門戶網(wǎng)站.3. 證書從業(yè)務(wù)上分為兩大類，即系統(tǒng)證書和用戶證書.4. 一個電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)盡可能地包含所有的信息的功能，這樣才能稱之為優(yōu)秀的網(wǎng)站.5. 銷售者參與信息交流，購買者是被動的是在WWW上檢索信息的最重要特征.第二套一，單選題：1. 以下關(guān)于銷售鏈管理的說法不正確的是：A.從客戶初次聯(lián)系到訂貨B.以業(yè)務(wù)流程為中心C.以職能部門為中心D.包括營銷管理呼叫中心的任務(wù)是：A.提醒生產(chǎn)部門及時供貨B.向客戶傳達(dá)各種商品信息C.通過有效解決疑難和問題來使客戶滿意D.協(xié)調(diào)企業(yè)各個部門的工作2

29、. 按鈕廣告屬于：A.文本廣告B.插頁廣告C.電子郵件廣告D.旗幟廣告大眾媒體促銷過程的最重要特征是：A.銷售者是主動的，而購買者是被動的B.銷售者是被動的，而購買者是主動的C銷售者是主動的，而購買者也是主動的D.銷售者是被動的，而購買者也是被動的3. 域名實(shí)質(zhì)上是一種:A.企業(yè)名稱B.企業(yè)標(biāo)識C.虛擬地址D.網(wǎng)上商標(biāo)6企業(yè)電子商務(wù)的信息認(rèn)證普遍采用符合SET標(biāo)準(zhǔn)的（）認(rèn)證體系.7.SHECA設(shè)計(jì)開發(fā)的（）證書使得一證多用成為可能A.數(shù)字認(rèn)證證書B.身份認(rèn)證證書C.通用證書系統(tǒng)D.信息認(rèn)證證書8在B2B電子商務(wù)中,（）的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的水平A.物流B.信息流C.資金流D.技術(shù)流9卓越屬

30、于（）類型的B2C電子商務(wù)企業(yè)：A.經(jīng)營著離線商店的零售商B.沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商D.網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司10.（）接受商家的送貨要求，將商品送到消費(fèi)者手中A.郵局B.快遞公司C.送貨公司D.物流中心二，多選題：1商品在線銷售對于企業(yè)來說，其優(yōu)點(diǎn)是：A.先收錢后交貨B.提高利潤C(jī).企業(yè)可以向潛在客戶發(fā)送電子廣告加強(qiáng)同顧客的溝通E.企業(yè)可以做免費(fèi)廣告2現(xiàn)成的商業(yè)化企業(yè)資源規(guī)劃軟件有（）幾項(xiàng)特點(diǎn)A.是不同行業(yè)最好業(yè)務(wù)的結(jié)晶B.維護(hù)現(xiàn)成的商業(yè)化軟件的成本要高于自行開發(fā)的成本C. 能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中管理的經(jīng)營運(yùn)作D.它的后臺系統(tǒng)可以支持企業(yè)同多個渠道的支持提高了系統(tǒng)的靈活性，軟件的修改非常

31、方便3. 企業(yè)開展Internet商務(wù)的第一步是在Internet上發(fā)布信息，如通過E-mail，BBS（BulletinBoardService）或Homepage等進(jìn)行（）,營造展銷環(huán)境，尋求商貿(mào)機(jī)會等.A.網(wǎng)上購物B.產(chǎn)品介紹C.形象展示D.策略宣傳在線調(diào)查運(yùn)用的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有：A.人員調(diào)查B.電子郵件C.BBSD.電話調(diào)查E.在公司的網(wǎng)站中公布調(diào)查問卷個優(yōu)秀的企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)方案，需要涵蓋以下層面：A.產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)展示B.交易機(jī)制C.供應(yīng)鏈D.客戶服務(wù)E.CA認(rèn)證數(shù)字證書按照安全協(xié)議不同，有（）形式.A.單位數(shù)字證書B.個人數(shù)字證書C.SET數(shù)字證書SSL數(shù)字證書E.CA證書4. CA中

32、心主要職責(zé)：A.頒發(fā)數(shù)字證書B.管理數(shù)字證書C.確定安全的支付方式D.制定電子商務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)B2B電子商務(wù)的結(jié)算方式有：A.貨到付款B.郵局匯款C.電子劃款D.銀行轉(zhuǎn)賬E.現(xiàn)金支付B2C網(wǎng)上購物類型包括：A.專門計(jì)劃性購物B.一般計(jì)劃性購物C.提醒購物D.完全無計(jì)劃購物適用于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程有：A.圖書和激光唱片的購銷B.旅游服務(wù)的廣告和促銷C.低值小商品的買賣D.在線金融服務(wù)運(yùn)輸貨物的在線跟蹤三，判斷題：1. 客戶關(guān)系管理要求整個企業(yè)協(xié)同工作來滿足顧客的需求.2. 二手調(diào)查的內(nèi)容不包括專利和商標(biāo)調(diào)查.3. 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的域名不能構(gòu)成企業(yè)的無形資產(chǎn).4. 資金流的安全問題是整個電子商務(wù)安全

33、運(yùn)作的核心.5. 交易層面的互動主要指顧客在網(wǎng)上選貨,提交和結(jié)算.第三套單選題:1. Dell經(jīng)營模式的核心就是:A.買賣公平B.實(shí)時生產(chǎn)C.大規(guī)模按單定制D.與客戶進(jìn)行直接溝通電子商務(wù)的流通渠道是:A.企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者B.企業(yè)-消費(fèi)者C.企業(yè)-中介商-消費(fèi)者D.企業(yè)-零售商-消費(fèi)者2. Dell公司和海爾集團(tuán)屬于()類型的B2C電子商務(wù)企業(yè).A.經(jīng)營著離線商店的零售商B.沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)C.商品制造商D.網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司3. 按()分,可以將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為綜合類和專門類.A.貿(mào)易方式B.工作流程C.商品種類D.支付方式中華食物網(wǎng)屬于哪種交易模式的B2B網(wǎng)站A.綜

34、合網(wǎng)站B.水平網(wǎng)站C.垂直網(wǎng)站D.大型企業(yè)B2B網(wǎng)站PKICA是基于()的認(rèn)證體系.4. 電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是:A.客戶定位B.盈利模式C.物流配送D.內(nèi)容設(shè)計(jì)公司W(wǎng)WW展示的一個重要因素是:A.同顧客建立聯(lián)系B.同潛在顧客建立聯(lián)系同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系D.目標(biāo)受眾識別5. 最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是:A.飄移廣告B.旗幟廣告C.競價廣告D.郵件列表ERP是指:A.客戶關(guān)系管理B.人力資源管理C供應(yīng)鏈管理D.企業(yè)資源規(guī)劃二,多選題:1. Dell與客戶的溝通方式主要有:A.電話溝通B.網(wǎng)絡(luò)溝通C.郵寄溝通D.門店溝通適用于電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)合的業(yè)務(wù)流程有:A.昂貴珠寶和古董的銷售B.尋

35、找合作伙伴的服務(wù)C.汽車的購銷在線金融服務(wù)E.時裝的購銷3.Internet電子商務(wù)總體結(jié)構(gòu)中主要包括()等元素.A.用戶B.銀行C.政府D.支付網(wǎng)關(guān)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式主要包括:A.收取廣告代理費(fèi)B收取服務(wù)費(fèi)C.會員制D.擴(kuò)大銷售額E.增加商品數(shù)量4. 亞馬遜網(wǎng)上書店是一家以()業(yè)務(wù)為主的電子商務(wù)企業(yè).企業(yè)電子商務(wù)安全認(rèn)證主要包括:A.時間認(rèn)證B.支付手段認(rèn)證C.身份認(rèn)證D.信息認(rèn)證E.傳輸過程認(rèn)證5. 電子商務(wù)網(wǎng)站一般提供哪些服務(wù)A.信箱服務(wù)B.虛擬主機(jī)服務(wù)C檢索服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)E.安全檢測服務(wù)6. 按照檢索軟件分類,搜索引擎系統(tǒng)分為:A.目錄式搜索引擎B.全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件C.

36、非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件D.主題指南類檢索軟件7. 檢索工具和目錄包括:A.人口統(tǒng)計(jì)B.WWW檢索工具C.搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站D.使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查E.訪問新聞出版信息8. 以下幾種說法中,不正確的是:A. 客戶關(guān)系管理所強(qiáng)調(diào)的全局性與目前的激勵本命年是不矛盾的客戶關(guān)系管理要求從庫存中心的應(yīng)用結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向客戶中心的應(yīng)用結(jié)構(gòu)C客戶關(guān)系管理的最終目的就是銷售一線的員工很容易地就把客戶的問題解決掉了D.客戶關(guān)系管理實(shí)施的核心是客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程E客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)整合銷售，營銷和服務(wù)判斷題:1. 公共政策和安全是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱.2. 只要具備信息的標(biāo)準(zhǔn)化和用戶身份驗(yàn)證，就能在

37、Internet上實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù).3. 根據(jù)PKI的結(jié)構(gòu)，身份認(rèn)證的實(shí)體需要有一對公鑰.4. 新銳互動對企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的階段劃分是基于業(yè)務(wù)的.5. 提高答卷率的一種很重要策略是精心設(shè)計(jì)答卷.第四套一，單選題:1. 企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的核心是:A.客戶關(guān)系管理的軟件支持B.客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程C.客戶中心D.組織結(jié)構(gòu)檢索引擎的差異在于:A.檢索引擎之間的檢索方式不同B每種引擎執(zhí)行任務(wù)的不同檢索引擎之間的組成不同D.檢索引擎之間的功能不同2. 采用虛擬主機(jī)技術(shù)需要維護(hù)的內(nèi)容是:A.自己的信息B.與服務(wù)器相關(guān)的硬件C與服務(wù)器相關(guān)的操作系統(tǒng)D通信線路網(wǎng)站優(yōu)化的核心不包括:A.對網(wǎng)站進(jìn)行性

38、能評估和測試B.找到最佳實(shí)現(xiàn)方式C網(wǎng)站資源的優(yōu)化合理分配D.對用戶資料庫的匯總和分析5.SETCA適用于:及B2BC.僅適用于B2CD.二者均不適用購物車的信息必須要存儲下來，以供顧客后續(xù)檢索使用，一種識別用戶并保存其選擇的方法是().A.生成并保存SSLB.生成并保存CookieC.生成并保存EFTD.生成并保存Active新浪商城采用了()類型電子商務(wù)交易模式.A.經(jīng)營離線商店的B2CB.經(jīng)營虛擬零售企業(yè)的B2CC.面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直B2BD.面向中間交易市場的水平B2B6. 在電子商務(wù)分類中，B2B是指:A.消費(fèi)者-消費(fèi)者電子商務(wù)B.企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)C.企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)D.企業(yè)內(nèi)部

39、電子商務(wù)在B2B電子商務(wù)中,接到貨款后,買方在()指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù).A.認(rèn)證中心B.賣方C.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心D.銀行傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過程可分為以下三個部分:信息流,物流和().A.數(shù)據(jù)流B.資金流C.知識流D.企業(yè)流多選題:1. 下面關(guān)于企業(yè)資源規(guī)劃的敘述,正確的是:A.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)B.企業(yè)資源規(guī)劃是一個單獨(dú)的系統(tǒng),它能夠?qū)⑸a(chǎn),財(cái)務(wù),分銷/后勤和人力資源等業(yè)務(wù)職能應(yīng)用統(tǒng)一起來企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)很龐大也很復(fù)雜，這種方法的設(shè)計(jì)，開發(fā)和實(shí)施的周期很長，維護(hù)，改造和升級也需要大量投入企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用起源于原料需求計(jì)劃加入了主生產(chǎn)計(jì)劃模塊E企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用起源于80年代出現(xiàn)的制

40、造資源規(guī)劃加入了生產(chǎn)和分銷等模塊可以用于發(fā)布商務(wù)信息的方法有:A.利用BBS發(fā)布商務(wù)信息B.利用Usenet(新聞組)發(fā)布商務(wù)信息C.電子雜志廣告D.插頁廣告B. 公告欄廣告商務(wù)網(wǎng)站的硬件架構(gòu)包括:A.客戶B.服務(wù)器C.接入Internet的方式D.電子商務(wù)交易的模式E.電子支付的方式建立電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)考慮哪些因素A.整體構(gòu)思B.網(wǎng)站特色C.突破點(diǎn)D.盈利點(diǎn)E.網(wǎng)絡(luò)安全5中國金融認(rèn)證中心(CFCA)主要從以下幾個方面解決安全問題：A.身份的真實(shí)性B.交易的抗抵賴性C.交易信息的保密性D.網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的完整性E.健全的律師制度6. 下列關(guān)于電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系的說法正確的是：A.現(xiàn)階段網(wǎng)上

41、購物銷售額剛剛趕上傳統(tǒng)商務(wù)B.現(xiàn)階段網(wǎng)上購物銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)與傳統(tǒng)購物方式將并存一段相當(dāng)長的時間D.電子商務(wù)完全取代傳統(tǒng)商務(wù)將有一個"漫長"的過程實(shí)現(xiàn)在線交易，為了保障買賣雙方信任，實(shí)現(xiàn)安全交易，必須解決().A.商品的按約交接問題B.買賣雙方的資信擔(dān)保問題C在線支付的安全保障問題D.信息傳輸?shù)陌踩Ｃ軉栴}7. B2B網(wǎng)站交易模式有：A.經(jīng)營離線商店的網(wǎng)站B.經(jīng)營虛擬零售企業(yè)的網(wǎng)站C.面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直網(wǎng)站面向中間交易市場的水平網(wǎng)站8. B2B水平網(wǎng)站的利潤來源是：A.交易費(fèi)用B.拍賣傭金C.廣告費(fèi)D.軟件許可費(fèi)E.會員費(fèi)在電子商務(wù)模式中，交易雙方信息的溝通具

42、有()的特點(diǎn).A.快速B.低速C.低效率D.高效率三，判斷題：1. 物流是在供應(yīng)鏈上產(chǎn)品由供應(yīng)商到顧客的流通以及相反流向的退貨流通.2. 從調(diào)查角度看，WWW最大的缺點(diǎn)在于會有大量不精確信息出現(xiàn).3. 身份認(rèn)證要求對數(shù)據(jù)和信息的來源進(jìn)行驗(yàn)證，以確保發(fā)信人的身份.4. 針對提醒購買行為，做好網(wǎng)上的促銷廣告.5. 易腐食品的購銷適用于傳統(tǒng)商務(wù).第五套單選題:1. 在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中增長最快的領(lǐng)域是:A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)B.局域網(wǎng)的開發(fā)C.企業(yè)網(wǎng)站的開發(fā)D.內(nèi)部出版的開發(fā)交易虛擬化指的是貿(mào)易活動無需當(dāng)面進(jìn)行,均通過()完成.A.媒體B.互聯(lián)網(wǎng)C.計(jì)算機(jī)D.電子工具當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動的首要原

43、因是:A.降低交易成本B.判斷產(chǎn)品交易機(jī)會C.考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度D.比較采購量和供應(yīng)量2. 在B2B電子商務(wù)中,接到貨款后,指定銀行通知()買方貨款到賬.A.認(rèn)證中心B.賣方C.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心D.銀行實(shí)現(xiàn)在線交易,最重要的是解決交易中的()問題.A.信譽(yù)B.安全C.法律D.同步()用來確認(rèn)電子商務(wù)活動中各自的身份,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易.A.CA中心B.網(wǎng)上銀行C.網(wǎng)上工商局D.網(wǎng)上公安局VISA與MasterCard在IBM等技術(shù)公司的幫助下聯(lián)合開發(fā)了()安全電子交易協(xié)議.采用虛擬主機(jī)方式建立電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)是:A.投資大B.建立速度快C.安全可靠性差D.較少考慮硬

44、件配置在實(shí)施電子商務(wù)的成本中比重最大的是:A.硬件成本B.軟件成本C.人員成本D.政府尋租成本如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查可看作是:A. 搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場調(diào)查B. 對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進(jìn)行調(diào)查對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進(jìn)行調(diào)查一, 多選題:1. 下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說法正確的是:A. 從通信的角度看，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)，消費(fèi)者和管理者的愿望，同時改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用B. 從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是通過電話線，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息，產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送從在線的角度看，電子商