員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題（A卷）一、單項(xiàng)選擇題1能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？（ ）A人裁 B人才 C人材D人財(cái)2下面哪一項(xiàng)不是“操之在我”心態(tài)的表現(xiàn)？（ ）A目標(biāo)明確B在接受外界刺激的時(shí)候，職業(yè)人會(huì)全盤接受C主動(dòng)出擊D化消極為積極3下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點(diǎn)？（ ）A設(shè)身處地 B利人利己 C集思廣益 D人際關(guān)系成功4在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說法不正確的是？（ ）A工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示 B工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本C工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整 D所有參與此項(xiàng)工作的人5關(guān)于職業(yè)人

2、職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？（ ）A實(shí)事求是 B先瞄準(zhǔn)再射擊 C善于檢查 D用心6改善人際關(guān)系時(shí)首先要改變自己的觀念，下列說法中不正確的是？（ ）A改變固執(zhí) B改變執(zhí)著 C改變成見 D改變自滿7下列哪一項(xiàng)說的是群體的特點(diǎn)？（ ）A形成共識(shí)，達(dá)成一致的目標(biāo) B清楚的角色認(rèn)知和分工C相互之間互不影響，也沒有利害關(guān)系 D有合作精神8在團(tuán)隊(duì)中有三類人員是不可或缺的，下列說法正確的是？（ ）A決策者、技術(shù)專家、協(xié)調(diào)者 B決策者、技術(shù)專家、實(shí)干家C決策者、外交家、監(jiān)督員D決策者、監(jiān)督員、實(shí)干家9下列關(guān)于質(zhì)量的說法不正確的是？（ ）A質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是“不比別人差” B質(zhì)量不是一種美德，而是一項(xiàng)具體

3、可測(cè)量的目標(biāo) C質(zhì)量不是一種優(yōu)越程度，而是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程 D質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是一種嚴(yán)格的考核，以檢查你的承諾是否已經(jīng)兌現(xiàn)10我們要盡量避免做（ ）A重要而且緊急的工作 B重要但不緊急的工作C不重要但緊急的工作D不重要也不緊急的工作11我們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的溝通渠道是（ ）A語言溝通 B肢體語言溝通 C多媒體技術(shù)溝通 D文字溝通12關(guān)于會(huì)議的說法中下列不正確的是哪一個(gè)？（ ）A會(huì)議的成本就是會(huì)議本身的支出 B會(huì)議前首先要明確會(huì)議的目的 C根據(jù)會(huì)議的目的來選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)議形式 D邀請(qǐng)與會(huì)議有關(guān)的人員參加會(huì)議13討價(jià)還價(jià)主要集中在談判的哪一個(gè)階段進(jìn)行？（ ）A告示階段； B交鋒階段； C妥協(xié)階段； D簽

4、訂協(xié)議階段。14下列說法不正確的是？（ ）A全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案； B制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)；C我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的；D客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富。15下列說法不正確的是？（ ）A在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好； B在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想；C在思維沖擊中不對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估； D在思維沖擊中要對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估二、列舉題1 職業(yè)人經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)主要有哪些？2 請(qǐng)簡要說出心智成長的三個(gè)階段及其特點(diǎn)。3 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)主要有哪些？4制定目標(biāo)的基本原則是什么？三、簡答題1 職業(yè)化的核心是什么？2 職業(yè)人要

5、求做到“以始為終”，是什么意思？3 進(jìn)行時(shí)間管理的益處及其途徑？四、論述題你怎樣理解個(gè)人的成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題（A卷）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1 D； 2B； 3B； 4C； 5B；6B； 7C； 8A；9A； 10D；11B；12A；13B；14C；15D；二、列舉題1答案：（1）變革，不斷的變化已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代唯一不變的主題；（2）角色的挑戰(zhàn)；（3）心態(tài)的調(diào)整；（4）合理的應(yīng)付工作的壓力；（5）對(duì)新事物的理解和接受；（6）學(xué)習(xí)科學(xué)的管理；（7）策劃自己的職業(yè)發(fā)展；（8）遵守職業(yè)道德。2答案：（1）依賴階段。圍繞“你”這個(gè)觀念，在這個(gè)階段，你沒有能力為自己的生活負(fù)

6、責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度上取決于你的家人和老師。（2）獨(dú)立階段。著眼于“我”的觀念，在這個(gè)階段，你能夠?yàn)樽约旱男袨樨?fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇，這個(gè)階段你是人才，但還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。（3）互賴階段。從“我們”的觀念出發(fā)，我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程；在這個(gè)階段，你與你的合作伙伴之間建立了良好的合作關(guān)系，為了共同的目標(biāo)而努力，為客戶提供滿意的服務(wù)。3答案：（1）有明確的目標(biāo)；（2）有共同的承諾；（3）進(jìn)行坦誠的溝通；（4）具備相關(guān)的能力、技術(shù)和知識(shí)；（5）相互間的信任、支持和協(xié)作；（6）適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理；（7）不斷尋求發(fā)展。4答案：（1）目標(biāo)必須

7、自己制定；（2）目標(biāo)必須切合實(shí)際；（3）目標(biāo)必須是書面的；（4）目標(biāo)必須是可衡量的；（5）目標(biāo)必須是有時(shí)限的；（6）目標(biāo)必須是協(xié)調(diào)的。三、簡答題1職業(yè)化的核心是什么？答案：客戶是職業(yè)化的核心概念。在職業(yè)人的頭腦中只有一個(gè)概念客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬和業(yè)務(wù)客戶等。職業(yè)人的使命就是使客戶滿意，在過程中感受滿意。2職業(yè)人要求做到“以始為終”，是什么意思？A答案：首先要了解客戶的期望值，然后以此確立行動(dòng)目標(biāo)并且制定行動(dòng)方案和行動(dòng)計(jì)劃，來滿足客戶的需求；在實(shí)施行動(dòng)的過程中，不斷的做出評(píng)估，以保證行動(dòng)在不斷的貼近客戶的目標(biāo)。3進(jìn)行時(shí)間管理的益處及其途徑？答案：進(jìn)行時(shí)間管理的益處主要有：（1）控

8、制時(shí)間；（2）減輕工作壓力；（3）節(jié)約時(shí)間；（4）集中精力做好一件工作；（5）改善工作質(zhì)量；（6）提高工作效率。進(jìn)行時(shí)間管理的途徑主要有：（1）優(yōu)先計(jì)劃管理；（2）自我組織管理；（3）溝通管理。四、論述題你怎樣理解個(gè)人的成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的。答案要點(diǎn)：1 個(gè)人成長是職業(yè)成長的基礎(chǔ)。我們所說的個(gè)人成長，是指員工在知識(shí)、技巧、理解能力、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)這幾個(gè)方面的不斷成長和進(jìn)步；而職業(yè)成長則是指在此基礎(chǔ)上所做的利用知識(shí)所進(jìn)行的判斷、利用技巧來滿足客戶的需要、根據(jù)對(duì)事物的理解來做出合理的反應(yīng)、敏銳的感受外界的變化并及時(shí)進(jìn)行改變、利用經(jīng)驗(yàn)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新等方面；因此，職業(yè)的成長是建立在個(gè)人成長的基礎(chǔ)之

9、上的。2 職業(yè)的成長反過來又可以促進(jìn)個(gè)人的成長。隨著個(gè)人職業(yè)的成長和發(fā)展，職業(yè)人在應(yīng)用知識(shí)進(jìn)行判斷、利用技巧讓客戶滿意、利用理解進(jìn)行合理的反應(yīng)、及時(shí)識(shí)變應(yīng)變與改變、利用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理的創(chuàng)新等方面的能力不斷提高，又可以加深其在知識(shí)和技能等方面的掌握和領(lǐng)悟，促進(jìn)個(gè)人的成長。3 職業(yè)化可以提升個(gè)人的價(jià)值。（展開）4員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題（B卷）一、單項(xiàng)選擇題1下面哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)人的特點(diǎn)？（ ）A有良好的資質(zhì) B個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng) C風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng) D按照老板的要求去做2下面哪一種想法屬于“操之在我”的想法？（ ）A我不喜歡這個(gè)人 B這種人還是敬而遠(yuǎn)之 C人總是有缺點(diǎn)的，就接受他吧D上司剛愎自用，意見

10、不提也罷3下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點(diǎn)？（ ）A要事為先B個(gè)人成功C操之在我D以始為終4預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)大小的方法中，下列哪一中不合適？（ ）A墨非定律 B概率評(píng)價(jià) C風(fēng)險(xiǎn)排序 D風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)5關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？（ ）A具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) B不要把事情做的簡單化 C合理有效的利用時(shí)間 D創(chuàng)新管理和制度6在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？（ ）A多使用專業(yè)術(shù)語 B給對(duì)方必要的回應(yīng) C找出雙方的共同點(diǎn) D選擇讓對(duì)方家人也認(rèn)可的禮物7下面哪一項(xiàng)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所應(yīng)該克服的缺點(diǎn)？（ ）A明確的目標(biāo) B坦誠的溝通 C相互信任、支持、協(xié)作 D調(diào)和矛盾，淡化敏感性問題8沉著、

11、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極、不帶偏見、兼收并蓄、較為客觀，但創(chuàng)造力不強(qiáng)，他應(yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)中什么樣的人物？（ ）A實(shí)干家 B推進(jìn)型人物 C監(jiān)督員 D主席型人物9下面關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的是？（ ）A質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與組織的利益一致的 B組織推進(jìn)一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是自上而下的 C組織要推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是大家認(rèn)同的 D完美即使不是必要的，也應(yīng)該成為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)10我們要盡量的減少（ ）A重要而且緊急的工作 B重要但不緊急的工作C不重要但緊急的工作D不重要也不緊急的工作11在溝通過程中，下面的哪些習(xí)慣不可取？（ ）A詳細(xì)記錄對(duì)方所說的每一點(diǎn)內(nèi)容 B專注，隨時(shí)撲捉到對(duì)方的真實(shí)意圖 C跟隨，與信息發(fā)出者的思路始終保持一

12、致 D客觀評(píng)價(jià)，不斷章取義12廣告宣傳冊(cè)屬于什么類型的商務(wù)寫作？（ ）A通知性寫作； B說服性寫作；C指導(dǎo)性寫作； D記錄性寫作。13按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SJ類型？（ ）AISTJ BISFJ CESTJ DISTP14下列說（做）法正確的是？（ ）A只要盡我們所能給客戶提供服務(wù)，客戶就會(huì)滿意；B把工作的重點(diǎn)放在給客戶提供的服務(wù)上； C我是一個(gè)受害者，客戶總是有意刁難我； D和我的客戶一起把所有模糊的目標(biāo)都搞清楚。15“結(jié)果可以預(yù)見”屬于確定項(xiàng)目目標(biāo)原則（SMART原則）中的哪一條？（ ）A明確 (Specific)B可衡量 (Measurable)C可行 (A

13、chievable) D實(shí)際 (Realistic)二、列舉題1請(qǐng)列舉出遇到變革時(shí)人的情緒反應(yīng)的幾個(gè)階段？2企業(yè)的本質(zhì)是什么？3新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)有哪些？4溝通中常見的障礙有哪些？三、簡答題4 職業(yè)人的特點(diǎn)有哪些？5 企業(yè)的基本運(yùn)營模型是什么？6 什么是時(shí)間管理中的“自我組織管理”？四、論述題你是怎樣理解職業(yè)化的？員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題（B卷）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1 D；2C；3A；4A；5B； 6A；7D；8D；9D；10C； 11A；12B；13D；14D；15B；二、列舉題1答案：（1）震驚、不相信，情緒開始低落；（2）拒絕接受痛苦的現(xiàn)實(shí)，情緒跌落到谷底；（3）被動(dòng)的接受現(xiàn)實(shí)；（4）尋找新

14、的機(jī)會(huì)。2答案：（1）提供有價(jià)值的商品和服務(wù)；（2）滿足客戶需求；（3）獲取和分享利潤。3答案：（1）決策挑戰(zhàn)；（2）管理挑戰(zhàn)；（3）人才挑戰(zhàn)；（4）觀念挑戰(zhàn)。4答案：（1）形體障礙，比如肢體語言的錯(cuò)誤傳達(dá)；（2）心理障礙，比如某些人害羞，不善于表達(dá)；（3）語言障礙，不同國家間語言的交流；（4）環(huán)境障礙，地理上的距離會(huì)產(chǎn)生溝通上的障礙；（5）地位障礙，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)時(shí)，某些員工不敢說話；（6）人數(shù)障礙，人多時(shí)，大家無法進(jìn)行有效的溝通；（7）文化障礙，文化上的差異，會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。三、簡答題1業(yè)人的特點(diǎn)有哪些？答案：（1）具有合作精神，職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極的參與企業(yè)的運(yùn)作；（2）具

15、有良好的資質(zhì)，職業(yè)人必須具備一定標(biāo)準(zhǔn)的能力，才能給客戶提供滿意的服務(wù)。2業(yè)的基本運(yùn)營模型是什么？答案：企業(yè)的運(yùn)營可以用三條價(jià)值鏈來表示：（1）決策價(jià)值鏈，建立在主價(jià)值鏈之上的由高層領(lǐng)導(dǎo)組成的總價(jià)值鏈層，它包括資本運(yùn)營、流程再造和經(jīng)營監(jiān)控。（2）主價(jià)值鏈，圍繞客戶和市場(chǎng)展開的運(yùn)營，它可以分為四個(gè)部分，營銷管理、研究開發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售和服務(wù)。（3）支持價(jià)值鏈，來保證主價(jià)值鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，它包括信息管理、行政管理、人力資源管理和法務(wù)管理等內(nèi)容。3么是時(shí)間管理中的“自我組織管理”？答案：自我組織管理是通過對(duì)工作方式、方法的改變，達(dá)到時(shí)間管理的目的。自我組織管理就是做好時(shí)間的加、減、乘、除四則運(yùn)算；所謂

16、加法就是找出時(shí)間管理中的隱藏時(shí)間，減法就是減少浪費(fèi)時(shí)間，乘法就是提高工作的效率，除法就是去掉浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣。四、論述題你是怎樣理解職業(yè)化的？答案要點(diǎn)：準(zhǔn)確的理解職業(yè)化的含義，要把握住一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)：1 一個(gè)中心是給客戶提供滿意的服務(wù)，這里的客戶是指廣義上的客戶。它要求做到：（1）有能力對(duì)客戶施加影響；（2）與客戶之間建立起互相信賴的關(guān)系；（3）通過自己的服務(wù)，不斷的提升客戶的競爭能力；（4）有大局眼光，關(guān)注全局，把握整體。2 三個(gè)基本點(diǎn)是指：（1）職業(yè)人要為客戶的高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，要做到二點(diǎn)：一是行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的；二是要保守與客戶合作之間的秘密。（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)

17、作，才能為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。（3）對(duì)自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，要提升客戶的競爭力，首先要提升自己的競爭力。員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題（C卷）一、單項(xiàng)選擇題1下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？（ ）A態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的正確評(píng)價(jià)，它描述的是是與非B態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式C態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài) D態(tài)度是一架無形的照相機(jī)，它會(huì)拍下你喜歡與不喜歡的事物2下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？（ ）A如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我B當(dāng)時(shí)我在場(chǎng)，情況也許會(huì)好的多C現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了D等攢夠10萬塊錢，我就去旅游3下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)？（ ）A工作方法是否

18、科學(xué) B工作方法是否被下屬認(rèn)同 C工作方法中是否體現(xiàn)出了對(duì)目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和管理 D工作方法中的創(chuàng)新力怎樣4在接受指派工作的6W3H要點(diǎn)中，WHICH指的是什么意思？（ ）A各種可能的選擇及其優(yōu)先次序 B方法手段 C使用計(jì)量的方法讓事情具體化 D完成任務(wù)的參與者5職業(yè)人職業(yè)守則5S原則中的素養(yǎng)指的是？（ ）A健康的人格 B好的人品 C長期做到5S中所提倡的習(xí)慣 D較高的學(xué)歷6在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，下列哪些做法不合適？（ ）A表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心 B了解對(duì)方期待的價(jià)值 C想方設(shè)法讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) D避免否定對(duì)方7新產(chǎn)品正在研制，市場(chǎng)前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對(duì)方的工作效果，這屬于團(tuán)

19、隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？（ ）A成立期 B沖突期 C發(fā)展期 D高產(chǎn)期8關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？（ ）A職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到社會(huì)的普遍認(rèn)可B職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 C職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求D職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大9在商務(wù)活動(dòng)中，下列表現(xiàn)得體的是？（ ）A大羊公司銷售部的劉經(jīng)理（男）留著一頭漂亮的長發(fā)，頻繁出入社交場(chǎng)合 B這些天工作異常緊張，張經(jīng)理經(jīng)常是一邊思考問題一邊吸煙，現(xiàn)在一位重要的客戶突然來訪， 張經(jīng)理匆匆掐滅了煙頭，直奔會(huì)客室C夏天炎熱難熬，肖小姐經(jīng)常赤腳穿著休閑鞋去拜訪客戶 D電話響了，唐小姐拿起了電話：“你好！我們是光華公司。

20、”10改掉浪費(fèi)時(shí)間的習(xí)慣是自我組織管理中的哪一種方法？（ ）A加法 B減法 C乘法 D除法11在會(huì)議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會(huì)議行為？（ ）A果斷而積極的開始會(huì)議 B與會(huì)者遲到 C出現(xiàn)偏離會(huì)議議程的情況D爭論沒有結(jié)果12一個(gè)商務(wù)寫作應(yīng)該確定幾個(gè)中心目標(biāo)？（ ）A一個(gè)； B二個(gè)； C三個(gè)； D四個(gè)。13按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？（ ）AINFJ BESFP CESTP DISFP14在客戶反饋系統(tǒng)中，有效的反饋不應(yīng)該是？（ ）A持續(xù)的； B明確的； C以客戶為中心的； D關(guān)注所有令客戶滿意的因素15下列說法不正確的是？（ ）A項(xiàng)目目標(biāo)可分為具體目標(biāo)和模糊目標(biāo)

21、； B項(xiàng)目評(píng)估技術(shù)是項(xiàng)目管理的工具； C風(fēng)險(xiǎn)分析不是項(xiàng)目管理的方法； D項(xiàng)目生命周期可劃分為四個(gè)階段。二、列舉題4 請(qǐng)說出調(diào)整心態(tài)的幾種方法？5 常見的企業(yè)組織形式有哪些？3思維導(dǎo)圖的核心觀點(diǎn)是什么？4壓力的種類有哪些？三、簡答題7 職業(yè)人應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？8 職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的意識(shí)？3怎樣進(jìn)行情報(bào)收集？四、論述題怎樣進(jìn)行知識(shí)管理？員工職業(yè)化訓(xùn)練測(cè)試題（C卷）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1A； 2C； 3B；4A；5C；6C；7B；8D；9D；10D；11A； 12A； 13A； 14D；15C；二、列舉題1答案：（1）反面法；（2）發(fā)揮成功因子；（3）簡化法；（4）隔離法；（5）把積極的態(tài)度

22、給予他人；（6）看好自己；（7）體育鍛煉；（8）使命感。2答案：（1）職能直線型；（2）項(xiàng)目型組織；（3）矩陣型組織。3答案：（1）把事情歸類，變得簡單；（2）找關(guān)鍵詞；（3）用形象的方法產(chǎn)生聯(lián)想。4答案：（1）預(yù)期的壓力；（2）情境的壓力；（3）慢性的壓力；（4）殘留的壓力。三、簡答題1職業(yè)人應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？答案：（1）職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行判斷；（2）職業(yè)人掌握了能夠讓客戶滿意的技巧；（3）職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)；（4）職業(yè)人很敏感，能夠敏銳的感覺到外界的變化；（5）職業(yè)人能夠及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用，而從不生搬硬套。2職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的意識(shí)？答案：（1）客戶意

23、識(shí)。要體現(xiàn)出時(shí)刻想著給客戶帶來方便，體現(xiàn)出人性化，同時(shí)要確定客戶服務(wù)的范圍。（2）營銷意識(shí)。只有這樣才能更好的為客戶服務(wù)，提高客戶的滿意度。（3）經(jīng)營意識(shí)。職業(yè)人要能夠經(jīng)營自己，也要能夠經(jīng)營公司及其相應(yīng)的管理和業(yè)務(wù)。3怎樣進(jìn)行情報(bào)收集？答案：（1）確定要收集什么樣的情報(bào)；（2）事實(shí)與意見要分開收集；（3）注意“問”及“聽”的技巧；（4）掌握情報(bào)的來源及對(duì)象；（5）選擇合理的情報(bào)記錄方法。四、論述題怎樣進(jìn)行知識(shí)管理？答案要點(diǎn)：（1）進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。按照需要，對(duì)大量的信息進(jìn)行分類、整理、分析和保存；將大量不相關(guān)的資料整理成為全面、專業(yè)、系統(tǒng)的資訊。（2）進(jìn)行資訊管理。將整理出來的系統(tǒng)資料制作成相應(yīng)的

24、文件、手冊(cè)、報(bào)告和程序等。即將一些內(nèi)隱于員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、習(xí)慣和文化，轉(zhuǎn)變成外顯的文件、手冊(cè)、報(bào)告和程序，便于組織的保存和傳播。資訊管理是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）進(jìn)行知識(shí)管理。將整理出來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等在組織內(nèi)廣泛的傳播，以保持企業(yè)強(qiáng)盛的組織競爭能力。D卷1.能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？    回答：正確 A  人裁 B  人才 C  人材 D  人財(cái) 2.新產(chǎn)品正在研制，市場(chǎng)前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對(duì)方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？    回答：正確 A

25、0; 成立期 B  沖突期 C  發(fā)展期 D  高產(chǎn)期 3.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？    回答：正確 A  職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到社會(huì)的普遍認(rèn)可 B  職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 C  職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求 D  職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 4. 關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？    回答：正確 1. A  具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 2. B  不要把事情做的簡單化 3. C  合理有效的利用時(shí)

26、間 4. D  創(chuàng)新管理和制度 5.在會(huì)議過程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會(huì)議行為？    回答：正確 A  果斷而積極的開始會(huì)議 B  與會(huì)者遲到 C  出現(xiàn)偏離會(huì)議議程的情況 D  爭論沒有結(jié)果 6.下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？    回答：正確 A  如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我 B  當(dāng)時(shí)我在場(chǎng)，情況也許會(huì)好的多 C  現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了 D  等攢夠10萬塊錢，我就去旅游 7.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，

27、哪一種不屬于SP類型？    回答：正確 1. A  INFJ 2. B  ESFP 3. C  ESTP 4. D  ISFP 8.下面關(guān)于態(tài)度的說法不正確的是？   回答：正確A  態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的正確評(píng)價(jià)，它描述的是是與非 B  態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式 C  態(tài)度是一種心態(tài)，是精神狀態(tài) D  態(tài)度是一架無形的照相機(jī)，它會(huì)拍下你喜歡與不喜歡的事物 9.下列說法不正確的是？    回答：正確 A  全面客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)

28、部客戶滿意解決方案和外部客戶滿意解決方案 B  制定客戶全面解決方案時(shí)應(yīng)該具有經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí) C  我沒有聽到客戶的抱怨，我的客戶是滿意的 D  客戶滿意與員工滿意是企業(yè)的二大財(cái)富 10.下列說法不正確的是？    回答：正確 A  在思維沖擊中產(chǎn)生的構(gòu)想越多越好 B  在思維沖擊中鼓勵(lì)創(chuàng)新構(gòu)想 C  在思維沖擊中不對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估 D  在思維沖擊中要對(duì)構(gòu)想作出評(píng)估 11.下列哪一項(xiàng)不是工作方法的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)？    回答：正確 A  工作方法是否科學(xué) B  工作方

29、法是否被下屬認(rèn)同 C  工作方法中是否體現(xiàn)出了對(duì)目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和管理 D  工作方法中的創(chuàng)新力怎樣 12.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“互賴”階段的修煉要點(diǎn)？    回答：正確 A  設(shè)身處地 B  利人利己 C  集思廣益 D  人際關(guān)系成功 13.下列哪一項(xiàng)不是心智成長的“依賴”階段的修煉要點(diǎn)？    回答：正確A  要事為先 B  個(gè)人成功 C  操之在我 D  以始為終 14.在科學(xué)的工作方法中，首先要明確目標(biāo)要點(diǎn)，下列說法不正確的是？  

30、  回答：正確 A  工作要做到什么程度，盡可能用數(shù)字來表示 B  工作所需要的時(shí)間、資金，也就是成本 C  工作的期限要根據(jù)工作情況的變化隨時(shí)做出調(diào)整 D  所有參與此項(xiàng)工作的人 15.關(guān)于職業(yè)人職業(yè)守則的敘述，下列說法中不正確的是？    回答：正確 A  具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) B  不要把事情做的簡單化 C  合理有效的利用時(shí)間 D  創(chuàng)新管理和制度16.能力既強(qiáng)，態(tài)度又好的員工在老板的眼中是什么？    回答：正確 A  人裁 B  人才 C&#

31、160; 人材 D  人財(cái) 17.新產(chǎn)品正在研制，市場(chǎng)前景不清晰，工作成員間相互不認(rèn)可，懷疑對(duì)方的工作效果，這屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的哪一個(gè)時(shí)期？    回答：正確 A  成立期 B  沖突期 C  發(fā)展期 D  高產(chǎn)期 18.關(guān)于職業(yè)道德，下面的說法中不正確的是？    回答：正確 A  職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范， 受到社會(huì)的普遍認(rèn)可 B  職業(yè)道德大多沒有實(shí)質(zhì)的強(qiáng)制力和約束力 C  職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求 D  職業(yè)道德與企業(yè)的文化關(guān)系不是很大 19.在會(huì)議過

32、程當(dāng)中，哪些是屬于積極的會(huì)議行為？    回答：正確 A  果斷而積極的開始會(huì)議 B  與會(huì)者遲到 C  出現(xiàn)偏離會(huì)議議程的情況 D  爭論沒有結(jié)果 20.下面哪一項(xiàng)屬于“操之在我”的思維模式？    回答：正確 A  如果畢業(yè)時(shí)去政府部門就好了，這種工作適合我 B  當(dāng)時(shí)我在場(chǎng)，情況也許會(huì)好的多 C  現(xiàn)在我必須抓緊學(xué)習(xí)，否則幾年后要被淘汰了 D  等攢夠10萬塊錢，我就去旅游 21.按照本書中所介紹的16種心理類型的理論，哪一種不屬于SP類型？    回答：正確 A  INFJ B