第七章：六西格瑪管理（學(xué)習(xí)講稿）

1、 質(zhì) 量 管 理 主講：主講：南陽理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院南陽理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 20122012秋期秋期 第七章 六西格瑪管理南陽理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院南陽理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 20122012秋期秋期 主講：主講：經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理本 章 引 言l一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（第二次世界大戰(zhàn)前）一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（第二次世界大戰(zhàn)前）l二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)世紀(jì)40年代至年代至60年代）年代）l三、全面質(zhì)量管理階段（三、全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)世紀(jì)60年代至今）年代至今）l四、后全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理的新發(fā)展）四、后全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理的

2、新發(fā)展）l20世紀(jì)世紀(jì)80年代：年代：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；族標(biāo)準(zhǔn)；l20世紀(jì)世紀(jì)80年代：摩托羅拉開始做年代：摩托羅拉開始做“六西格瑪管理六西格瑪管理”；(為什么做為什么做?)l前者將質(zhì)量管理形成標(biāo)準(zhǔn)前者將質(zhì)量管理形成標(biāo)準(zhǔn)，后者追求卓越的質(zhì)量管理后者追求卓越的質(zhì)量管理。l其它新的發(fā)展：其它新的發(fā)展：卓越績效模式卓越績效模式l質(zhì)量管理發(fā)展的幾個階段不是孤立的，前一個階段是后一個質(zhì)量管理發(fā)展的幾個階段不是孤立的，前一個階段是后一個階段的基礎(chǔ)，后一個階段是前一個階段的繼承和發(fā)展。階段的基礎(chǔ)，后一個階段是前一個階段的繼承和發(fā)展。質(zhì)量管理發(fā)展歷程質(zhì)量管理發(fā)展歷程經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理

3、本 章 主 要 內(nèi) 容l7.1六西格瑪管理概述六西格瑪管理概述l7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)l7.3六西格瑪管理方法論六西格瑪管理方法論l7.4六西格瑪管理組織與實(shí)施六西格瑪管理組織與實(shí)施7 7.1.1六西格瑪管理概述六西格瑪管理概述經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理本 節(jié) 主 要 內(nèi) 容l7.1.1六西格瑪管理的產(chǎn)生與發(fā)展六西格瑪管理的產(chǎn)生與發(fā)展l7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.1六西格瑪管理的產(chǎn)生與發(fā)展l大背景：大背景：20世紀(jì)世紀(jì)70年代，全美國在驚年代，全美國在驚呼

4、：美國，你到底怎么啦？呼：美國，你到底怎么啦？l當(dāng)時，日本人的汽車、電子等制造業(yè)產(chǎn)品正以優(yōu)異當(dāng)時，日本人的汽車、電子等制造業(yè)產(chǎn)品正以優(yōu)異的質(zhì)量和低廉的價格不斷擊敗美國產(chǎn)品，如潮水般的質(zhì)量和低廉的價格不斷擊敗美國產(chǎn)品，如潮水般涌入美國，而這些正是美國人最具有優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)。涌入美國，而這些正是美國人最具有優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)。l重新發(fā)現(xiàn)戴明；全面質(zhì)量管理理論引入美國；六西重新發(fā)現(xiàn)戴明；全面質(zhì)量管理理論引入美國；六西格瑪管理的出現(xiàn)。格瑪管理的出現(xiàn)。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.1六西格瑪管理的產(chǎn)生與發(fā)展l六西格瑪管理六西格瑪管理誕生誕生于于20世紀(jì)世紀(jì)80年代中期的年代中期的摩托羅拉公司。摩托

5、羅拉公司。 (20世紀(jì)世紀(jì)70-80年代，作為年代，作為美國最大的電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，在同日本的競美國最大的電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，在同日本的競爭中失掉了先后失掉了收音機(jī)、電視機(jī)、爭中失掉了先后失掉了收音機(jī)、電視機(jī)、BP機(jī)和半導(dǎo)體市場。機(jī)和半導(dǎo)體市場。)l通過調(diào)查，摩托羅拉認(rèn)為自己的產(chǎn)品與日本通過調(diào)查，摩托羅拉認(rèn)為自己的產(chǎn)品與日本產(chǎn)品相比，質(zhì)量確實(shí)很差。產(chǎn)品相比，質(zhì)量確實(shí)很差。l1987年在其首席執(zhí)行官年在其首席執(zhí)行官Bob Galvin的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了六西格瑪管理之路。下，摩托羅拉開始了六西格瑪管理之路。Bob Galvin(鮑勃鮑勃高爾文高爾文) 19591986任摩托羅拉任摩托羅拉CE

6、O經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.1六西格瑪管理的產(chǎn)生與發(fā)展l由于實(shí)施六西格瑪管理，摩托羅拉不久就得到了外由于實(shí)施六西格瑪管理，摩托羅拉不久就得到了外界的認(rèn)同，界的認(rèn)同，1988年摩托羅拉成為美國第一個獲得頗年摩托羅拉成為美國第一個獲得頗具影響的馬爾科姆具影響的馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎的公司。經(jīng)波多里奇國家質(zhì)量獎的公司。經(jīng)過過10年的努力，到年的努力，到1997年，摩托羅拉銷售額增長年，摩托羅拉銷售額增長5倍，倍，利潤每年增加利潤每年增加20，實(shí)施六西格瑪管理法帶來的節(jié)，實(shí)施六西格瑪管理法帶來的節(jié)約額累計(jì)達(dá)約額累計(jì)達(dá)140億美元，股票價格平均每年上漲億美元，股票價格平均每年上

7、漲21.3，效果十分顯著。，效果十分顯著。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.1六西格瑪管理的產(chǎn)生與發(fā)展l20世紀(jì)世紀(jì)90年代中后期，年代中后期，GE總裁杰克總裁杰克韋爾奇（韋爾奇（Jack Welch）在全公司實(shí)施六西格瑪管理并取得輝煌業(yè)績，從而使這一在全公司實(shí)施六西格瑪管理并取得輝煌業(yè)績，從而使這一管理模式真正管理模式真正名聲大振名聲大振。（受其好友。（受其好友聯(lián)合信號公司總裁聯(lián)合信號公司總裁博西迪的影響。）博西迪的影響。）l在在GE，六西格瑪管理被作為，六西格瑪管理被作為公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略的一部分來實(shí)施，被的一部分來實(shí)施，被十分看重。并且，十分看重。并且，GE對這種管理方法的進(jìn)

8、一步發(fā)展與完善對這種管理方法的進(jìn)一步發(fā)展與完善也作出了很大貢獻(xiàn)。也作出了很大貢獻(xiàn)。杰克杰克韋爾奇（韋爾奇（Jack Welch）經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.1六西格瑪管理的產(chǎn)生與發(fā)展1987198919911993199519971999摩托羅拉IBMDECABB柯達(dá)德州儀器聯(lián)合信號通用電氣康柏陶氏化工杜邦迪爾洛克希德. 馬丁日本電器帕卡布捷技術(shù)西門子索尼東芝惠爾普花旗銀行美國運(yùn)通伏特汽車霍尼韋爾約翰遜控股強(qiáng)生J.P摩根LG集團(tuán)愛立信美泰克抗星安訊資訊諾基亞飛利蒲雷聲普萊克斯三星電子旭電住友聯(lián)合技術(shù)美國郵政服務(wù)六西格瑪?shù)膫鞑チ鞲瘳數(shù)膫鞑ノ覈就疗髽I(yè)在我國本土企業(yè)在20世紀(jì)

9、初開始引入六西世紀(jì)初開始引入六西格瑪管理，仍處于摸索階段。格瑪管理，仍處于摸索階段。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)l一、六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義一、六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義標(biāo)準(zhǔn)差是各數(shù)據(jù)偏離平均數(shù)的距離的平均，它是離差標(biāo)準(zhǔn)差是各數(shù)據(jù)偏離平均數(shù)的距離的平均，它是離差平方和平均后的方根。平方和平均后的方根。：是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示：是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示“標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差”，是用來，是用來表征任意一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果的離散程度的指標(biāo)。表征任意一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果的離散程度的指標(biāo)。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特

10、點(diǎn)l由于由于的大小可以反映質(zhì)量水平的高低，所以六西格瑪?shù)拇笮】梢苑从迟|(zhì)量水平的高低，所以六西格瑪管理采用管理采用“水平水平”的尺度來衡量過程績效。的尺度來衡量過程績效。 l水平水平是將過程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與顧客要求的目是將過程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與顧客要求的目標(biāo)值、允許波動的范圍聯(lián)系起來進(jìn)行比較，是對過程滿標(biāo)值、允許波動的范圍聯(lián)系起來進(jìn)行比較，是對過程滿足顧客要求能力的一種度量。足顧客要求能力的一種度量。 (思考過程能力分析思考過程能力分析)l水平越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)；水平越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)；水平水平越低，過程滿足顧客要求的能力就越低；六西格瑪管理越低，過程滿

11、足顧客要求的能力就越低；六西格瑪管理法中提到的法中提到的66代表的是質(zhì)量水平，代表的是質(zhì)量水平， 66代表的質(zhì)量水代表的質(zhì)量水平意味著平意味著100萬次機(jī)會中有萬次機(jī)會中有3.4個缺陷的可能。個缺陷的可能。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)l過程能力指數(shù)過程能力指數(shù)CP技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)過程能力=T6=TU-TL6=C CP P=1=1不合格率是不合格率是0.27%0.27%，也就是也就是100100萬個中有萬個中有27002700個不合格。個不合格。可稱之為可稱之為3 3西格瑪水平西格瑪水平。99.73%經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.2六西

12、格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)99.999983%C CP P=2=2不合格率是不合格率是1-99.999983%1-99.999983%也就是也就是100100萬個中大約有萬個中大約有0.00180.0018個不合格。個不合格。可稱之為可稱之為6 6西格瑪水平西格瑪水平。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)11 1 2 3 4 5 6 1 2 3缺陷缺陷缺陷缺陷TUSL 3 2 1 6 5 4 3 2 1缺陷缺陷缺陷缺陷LSL6 6 3 3 USLLSL經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理

13、質(zhì) 量 管 理7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)l以上假定過程無偏移（數(shù)據(jù)分布中心與規(guī)格中心重以上假定過程無偏移（數(shù)據(jù)分布中心與規(guī)格中心重合）?？赡苄员容^小。一般考慮偏移合）?？赡苄员容^小。一般考慮偏移1.51.5。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)兩個中心偏移兩個中心偏移1.51.5的情況的情況經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)l二、六西格瑪管理的含義二、六西格瑪管理的含義l6SIGMA管理是通過減少波動、不斷創(chuàng)新，達(dá)到缺陷

14、逼近百管理是通過減少波動、不斷創(chuàng)新，達(dá)到缺陷逼近百萬分之三點(diǎn)四的質(zhì)量水平，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意和最大收益的系萬分之三點(diǎn)四的質(zhì)量水平，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意和最大收益的系統(tǒng)科學(xué)。統(tǒng)科學(xué)。l一項(xiàng)旨在從每一件產(chǎn)品、過程和交易中幾乎消滅缺陷的方法。一項(xiàng)旨在從每一件產(chǎn)品、過程和交易中幾乎消滅缺陷的方法。l六西格瑪是一項(xiàng)在全公司范圍內(nèi)改進(jìn)流程性能的戰(zhàn)略活動，六西格瑪是一項(xiàng)在全公司范圍內(nèi)改進(jìn)流程性能的戰(zhàn)略活動，其核心目標(biāo)是減少成本和增加收入，既適于應(yīng)用于制造業(yè)又其核心目標(biāo)是減少成本和增加收入，既適于應(yīng)用于制造業(yè)又適應(yīng)于應(yīng)用在服務(wù)業(yè)。六西格瑪?shù)暮诵氖嵌ㄐ突?、系統(tǒng)化、適應(yīng)于應(yīng)用在服務(wù)業(yè)。六西格瑪?shù)暮诵氖嵌ㄐ突?、系統(tǒng)化、強(qiáng)烈的

15、結(jié)果趨向、一個項(xiàng)目一個項(xiàng)目的改進(jìn)方法。強(qiáng)烈的結(jié)果趨向、一個項(xiàng)目一個項(xiàng)目的改進(jìn)方法。l六西格瑪是工程師及統(tǒng)計(jì)學(xué)家用來精確調(diào)整產(chǎn)品及生產(chǎn)過程六西格瑪是工程師及統(tǒng)計(jì)學(xué)家用來精確調(diào)整產(chǎn)品及生產(chǎn)過程的高技術(shù)方法。的高技術(shù)方法。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)l一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它獲取、維持、最大化公一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它獲取、維持、最大化公司的成功。它需要對顧客需求的理解，對事實(shí)、數(shù)據(jù)的規(guī)范司的成功。它需要對顧客需求的理解，對事實(shí)、數(shù)據(jù)的規(guī)范使用、統(tǒng)計(jì)分析，以及對管理、改進(jìn)、再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密使用、統(tǒng)計(jì)分析，以及對管理、改進(jìn)、再發(fā)明業(yè)務(wù)

16、流程的密切關(guān)注。切關(guān)注。l六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個組織的業(yè)務(wù)流程能力，對事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系。系。l從客戶角度出發(fā)，著眼于公司流程，并且藉助于統(tǒng)計(jì)工具的從客戶角度出發(fā)，著眼于公司流程，并且藉助于統(tǒng)計(jì)工具的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力與有效性，在跨功能的參與下，以項(xiàng)目的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力與有效性，在跨功能的參與下，以項(xiàng)目的形式所進(jìn)行的大幅度改善行為。形式所進(jìn)行的大幅

17、度改善行為。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)l盡管六西格瑪源自于統(tǒng)計(jì)分析工具的應(yīng)用，六西格瑪盡管六西格瑪源自于統(tǒng)計(jì)分析工具的應(yīng)用，六西格瑪質(zhì)量水平要求百萬分之三點(diǎn)四的缺陷率，但現(xiàn)在六西質(zhì)量水平要求百萬分之三點(diǎn)四的缺陷率，但現(xiàn)在六西格瑪管理的理念已經(jīng)完全超出其統(tǒng)計(jì)學(xué)含義，不僅是格瑪管理的理念已經(jīng)完全超出其統(tǒng)計(jì)學(xué)含義，不僅是一種質(zhì)量目標(biāo)，更是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)的一種質(zhì)量目標(biāo)，更是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)的管理哲學(xué)。管理哲學(xué)。它是通過六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計(jì)等方法，應(yīng)它是通過六西格瑪改進(jìn)和設(shè)計(jì)等方法，應(yīng)用各種質(zhì)量工具，消除過程中的缺陷和不增值作業(yè)，用

18、各種質(zhì)量工具，消除過程中的缺陷和不增值作業(yè)，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力的一種理念、提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力的一種理念、文化和方法體系的集成。文化和方法體系的集成。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)l三、六西格瑪管理的特點(diǎn)三、六西格瑪管理的特點(diǎn)l以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)l更廣泛的業(yè)績改進(jìn)視角更廣泛的業(yè)績改進(jìn)視角l強(qiáng)調(diào)測量的作用強(qiáng)調(diào)測量的作用l注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)l以項(xiàng)目為驅(qū)動以項(xiàng)目為驅(qū)動l關(guān)注流程關(guān)注流程(過程過程)改進(jìn)改進(jìn)

19、l有預(yù)見的積極管理有預(yù)見的積極管理 l無邊界合作無邊界合作 l追求完美，容忍失誤追求完美，容忍失誤 l有一套行之有效的改進(jìn)模式有一套行之有效的改進(jìn)模式l富有特色的組織保障富有特色的組織保障 經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.1.2六西格瑪管理的基本概念與特點(diǎn)l近幾年，六西格瑪管理方法在實(shí)踐中得到了進(jìn)一步發(fā)展。近幾年，六西格瑪管理方法在實(shí)踐中得到了進(jìn)一步發(fā)展。六西格瑪管理與精益管理相結(jié)合，形成了六西格瑪管理與精益管理相結(jié)合，形成了精益六西格精益六西格（Lean Six Sigma），是六西格瑪方法在用于縮短周期、），是六西格瑪方法在用于縮短周期、消除過程的浪費(fèi)等方面的應(yīng)用進(jìn)一步拓寬。消

20、除過程的浪費(fèi)等方面的應(yīng)用進(jìn)一步拓寬。l而在一些企業(yè)已經(jīng)開始了而在一些企業(yè)已經(jīng)開始了戰(zhàn)略六西格瑪戰(zhàn)略六西格瑪（Strategic Six Sigma）管理，使六西格瑪管理進(jìn)一步與企業(yè)的戰(zhàn)）管理，使六西格瑪管理進(jìn)一步與企業(yè)的戰(zhàn)略管理相結(jié)合，成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具。略管理相結(jié)合，成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具。7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)l六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)有：六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)有：l西格瑪水平西格瑪水平Z（連續(xù)型數(shù)據(jù)）（連續(xù)型數(shù)據(jù)）l單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)DPU、單位機(jī)會缺

21、陷數(shù)、單位機(jī)會缺陷數(shù)DPO、百萬單位、百萬單位缺陷機(jī)會缺陷數(shù)缺陷機(jī)會缺陷數(shù)DPMO（計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)）（計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)）l首次產(chǎn)出率首次產(chǎn)出率FTY 、滾動產(chǎn)出率、滾動產(chǎn)出率RTY （計(jì)件型數(shù)據(jù)）（計(jì)件型數(shù)據(jù)）經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)l一、西格瑪水平一、西格瑪水平Zl西格瑪水平是描述過程滿足顧客要求或規(guī)定要求能力的參數(shù)，西格瑪水平是描述過程滿足顧客要求或規(guī)定要求能力的參數(shù)，它表示了過程的輸出與目標(biāo)值的接近程度，通常用它表示了過程的輸出與目標(biāo)值的接近程度，通常用“ Z ”表表示。示。l當(dāng)過程輸出無偏移時，西格瑪水平當(dāng)過程輸出無偏移時，西格瑪水平 Z 的計(jì)算

22、公式為：的計(jì)算公式為：SLSLUSLZ2l當(dāng)過程輸出有偏移時，西格瑪水平當(dāng)過程輸出有偏移時，西格瑪水平 Z 的計(jì)算公式為：的計(jì)算公式為：PLPUZZZ,minSXUSLZPUSLSLXZPL其中：其中：經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)例例1 1：某顧客對某產(chǎn)品的性能十分關(guān)注，要求該性能為某顧客對某產(chǎn)品的性能十分關(guān)注，要求該性能為Y=10Y=100.010.01。 供應(yīng)商供應(yīng)商 A A 提供的提供的 10 10 個產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)為：個產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)為：10.009、10.005、9.992、9.999、10.008、10.007、9.997、9.999、

23、10.009、9.995。 供應(yīng)商供應(yīng)商 B B 提供的提供的10 10 個產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)為：個產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)為：10.002、10.003、9.998、9.999、10.001、10.003、9.999、9.999、10.002、9.998。 那么，誰更能滿足顧客要求呢？那么，誰更能滿足顧客要求呢？經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)供應(yīng)商供應(yīng)商A A的平均值為的平均值為10.00210.002，標(biāo)準(zhǔn)差為，標(biāo)準(zhǔn)差為0.006320.00632。供應(yīng)商供應(yīng)商B B的平均值的平均值10.000310.0003，標(biāo)準(zhǔn)差為，標(biāo)準(zhǔn)差為0.002110.00211。

24、計(jì)算可得：計(jì)算可得：供應(yīng)商供應(yīng)商A A的西格瑪水平為的西格瑪水平為1.271.27供應(yīng)商供應(yīng)商B B的西格瑪水平為的西格瑪水平為4.604.60經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)例例2 2：某組織要求供應(yīng)商某組織要求供應(yīng)商 A A 提供產(chǎn)品的交付期為下訂單提供產(chǎn)品的交付期為下訂單后第后第 30 30 天，早于天，早于 30 30 天的話，供應(yīng)商天的話，供應(yīng)商 A A 自己負(fù)責(zé)自己負(fù)責(zé)保管，每天須付額外保管費(fèi)，但最多可保管保管，每天須付額外保管費(fèi)，但最多可保管 7 7 天。天。 供應(yīng)商供應(yīng)商 A A 的的 10 10 批產(chǎn)品交付時間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：批產(chǎn)品交付時

25、間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：2929、2727、2525、2424、2929、2626、2323、2525、3030、2424（天）。（天）。 該供應(yīng)商交付過程的西格瑪水平是多少呢？該供應(yīng)商交付過程的西格瑪水平是多少呢？經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)平均值等于平均值等于 26.226.2，標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差 S=2.44 S=2.44。該過程的規(guī)范限該過程的規(guī)范限LSL=23LSL=23。 Z=Z=（26.226.22323）/2.44=1.37/2.44=1.37。它們相對于顧客要求的目標(biāo)值來說比較分散，因此它們相對于顧客要求的目標(biāo)值來說比較分散，因此過程的西格瑪水

26、平并不高。西格瑪水平低意味著過程過程的西格瑪水平并不高。西格瑪水平低意味著過程滿足顧客要求的能力低，意味著質(zhì)量、成本和周期的滿足顧客要求的能力低，意味著質(zhì)量、成本和周期的損失損失經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)l二、單位缺陷數(shù)二、單位缺陷數(shù)DPU、單位機(jī)會缺陷數(shù)、單位機(jī)會缺陷數(shù)DPO、百萬單、百萬單位缺陷機(jī)會缺陷數(shù)位缺陷機(jī)會缺陷數(shù)DPMOl先明確下述概念：先明確下述概念：l缺陷：缺陷：是指產(chǎn)品、或服務(wù)、或過程的輸出沒有達(dá)到顧是指產(chǎn)品、或服務(wù)、或過程的輸出沒有達(dá)到顧客要求或超出規(guī)格規(guī)定?？鸵蠡虺鲆?guī)格規(guī)定。 l缺陷機(jī)會數(shù)：缺陷機(jī)會數(shù)：是指產(chǎn)品、或服務(wù)、

27、或過程的輸出可能是指產(chǎn)品、或服務(wù)、或過程的輸出可能出現(xiàn)缺陷之處的數(shù)量，如：一塊線路板有出現(xiàn)缺陷之處的數(shù)量，如：一塊線路板有200個焊點(diǎn)就個焊點(diǎn)就有有200個出現(xiàn)焊接缺陷機(jī)會；一張申請表有個出現(xiàn)焊接缺陷機(jī)會；一張申請表有15個欄目就個欄目就有有15個出現(xiàn)填表缺陷的機(jī)會。個出現(xiàn)填表缺陷的機(jī)會。 經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)lDPU(Defect Per Unit，單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù))是過程的是過程的“缺陷缺陷”數(shù)量數(shù)量與過程輸出的與過程輸出的“單位單位”數(shù)量比。平均每個單位上有多少缺陷。數(shù)量比。平均每個單位上有多少缺陷。l計(jì)算式為：計(jì)算式為：DPU=

28、缺陷總數(shù)缺陷總數(shù)/單位總數(shù)單位總數(shù) lDPO(Defect Per Opportunity，單位機(jī)會缺陷數(shù)單位機(jī)會缺陷數(shù))是過程輸是過程輸出的出的“缺陷缺陷”的數(shù)量與過程輸出的的數(shù)量與過程輸出的“缺陷機(jī)會數(shù)缺陷機(jī)會數(shù)”之比。之比。l計(jì)算式為：計(jì)算式為：DPO=缺陷總數(shù)缺陷總數(shù)/缺陷機(jī)會總數(shù)缺陷機(jī)會總數(shù) lDPMO(Defect Per Million Opportunity，百萬單位缺陷機(jī)百萬單位缺陷機(jī)會缺陷數(shù)會缺陷數(shù))是過程輸出的是過程輸出的“缺陷缺陷”的數(shù)量與過程輸出的的數(shù)量與過程輸出的“缺缺陷機(jī)會數(shù)陷機(jī)會數(shù)”之比乘以之比乘以100000。l計(jì)算式為：計(jì)算式為：DPMO=DPO 10000

29、00 經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)例：例：一位顧客通過電話訂購了一位顧客通過電話訂購了4 4個汽車備件，希望個汽車備件，希望5 5天內(nèi)交天內(nèi)交付。付。 關(guān)鍵的顧客要求（關(guān)鍵的顧客要求（CTQCTQ）：及時交付訂貨，顧客要求的：及時交付訂貨，顧客要求的規(guī)范限是從接電話之日起規(guī)范限是從接電話之日起5 5個工作日內(nèi)，過程的缺陷是個工作日內(nèi)，過程的缺陷是備件超過備件超過5 5天發(fā)出。對這次電話訂貨來說，有天發(fā)出。對這次電話訂貨來說，有4 4個缺陷機(jī)個缺陷機(jī)會，因?yàn)槊恳粋€備件都可能延遲發(fā)出。如果該電話銷售會，因?yàn)槊恳粋€備件都可能延遲發(fā)出。如果該電話銷售部門部

30、門6 6個月內(nèi)共收到電話訂貨個月內(nèi)共收到電話訂貨2020個，每個訂貨個，每個訂貨4 4件，其中件，其中未能準(zhǔn)時發(fā)貨的未能準(zhǔn)時發(fā)貨的5 5件。件。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)該過程的質(zhì)量水平為：該過程的質(zhì)量水平為：DPU=520=0.25 表示平均每次訂貨中有表示平均每次訂貨中有0.250.25件產(chǎn)件產(chǎn)品不能準(zhǔn)時發(fā)出。品不能準(zhǔn)時發(fā)出。DPO=5（204）=0.0625 表示不能準(zhǔn)時發(fā)貨的產(chǎn)表示不能準(zhǔn)時發(fā)貨的產(chǎn)品占發(fā)出的所有產(chǎn)品的品占發(fā)出的所有產(chǎn)品的6.25%6.25%。DPMO=0.06251000000=62500 表示如果發(fā)出表示如果發(fā)出1000

31、0001000000個產(chǎn)品的話，將有個產(chǎn)品的話，將有6250062500個產(chǎn)品不能準(zhǔn)時發(fā)個產(chǎn)品不能準(zhǔn)時發(fā)出。出。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)l三、首次產(chǎn)出率三、首次產(chǎn)出率FTY 、滾動產(chǎn)出率、滾動產(chǎn)出率RTYlFTY（first time yield，首次產(chǎn)出率首次產(chǎn)出率）是指過程輸出）是指過程輸出一次達(dá)到顧客規(guī)范要求的比率。也就是我們常說的一次達(dá)到顧客規(guī)范要求的比率。也就是我們常說的一一次提交合格率。次提交合格率。lRTY（rolled throughput yield，滾動產(chǎn)出率滾動產(chǎn)出率）是構(gòu)）是構(gòu)成過程的每個子過程的成過程的每個子過程的 F

32、TY 的乘積。表示由這些子過的乘積。表示由這些子過程構(gòu)成的大過程的程構(gòu)成的大過程的一次提交合格率一次提交合格率。lRTY=FTYRTY=FTY1 1 FTYFTY2 2FTYFTYn n，式中：，式中：FTYFTYi i是各子過程的是各子過程的首次產(chǎn)出率，首次產(chǎn)出率，n n是子過程的個數(shù)。是子過程的個數(shù)。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)l用用FTY或或RTY測量過程可以揭示由于不能一次達(dá)到測量過程可以揭示由于不能一次達(dá)到顧客要求而造成的報廢和返工返修以及由此而產(chǎn)生顧客要求而造成的報廢和返工返修以及由此而產(chǎn)生的質(zhì)量、成本和生產(chǎn)周期的損失。的質(zhì)量、成本和生

33、產(chǎn)周期的損失。這與我們通所采這與我們通所采用的產(chǎn)出率的測量方法是不盡相同的。在很多企業(yè)用的產(chǎn)出率的測量方法是不盡相同的。在很多企業(yè)中，只要產(chǎn)品沒有報廢，在產(chǎn)出率上就不計(jì)損失。中，只要產(chǎn)品沒有報廢，在產(chǎn)出率上就不計(jì)損失。因此掩蓋了由于過程輸出沒有一次達(dá)到要求而造成因此掩蓋了由于過程輸出沒有一次達(dá)到要求而造成的返修成本的增加和生產(chǎn)周期的延誤。的返修成本的增加和生產(chǎn)周期的延誤。 經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)結(jié)果：只有結(jié)果：只有62%62%左右的產(chǎn)品（左右的產(chǎn)品（6 6 件）是一次就

34、達(dá)到加工要求件）是一次就達(dá)到加工要求的，而的，而 38% 38%左右的產(chǎn)品須經(jīng)返修或報廢處理。左右的產(chǎn)品須經(jīng)返修或報廢處理。傳統(tǒng)管理法：最終交驗(yàn)合格率傳統(tǒng)管理法：最終交驗(yàn)合格率80%80%。如果每個子過程的如果每個子過程的FTY FTY 都為都為99%99%，那么由，那么由5050個子過程構(gòu)成的個子過程構(gòu)成的大過程的大過程的RTYRTY只有只有60.5%60.5%將有將有40%40%的過程輸出須經(jīng)返工或報廢處理。也許經(jīng)過返修處的過程輸出須經(jīng)返工或報廢處理。也許經(jīng)過返修處理后，過程的輸出可以理后，過程的輸出可以100%100%地交付顧客。地交付顧客。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2

35、六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)例：例：某企業(yè)在召開中層干部會議時提出了兩條要求：某企業(yè)在召開中層干部會議時提出了兩條要求： （1 1）不缺席，不遲到；（）不缺席，不遲到；（2 2）會議期間關(guān)閉手機(jī)。）會議期間關(guān)閉手機(jī)。 在最近召開的一次中層干部會上，應(yīng)到會在最近召開的一次中層干部會上，應(yīng)到會 40 40 人，人，缺席兩人，遲到兩人；與會者中有缺席兩人，遲到兩人；與會者中有 30 30 人有手機(jī)或，人有手機(jī)或，其中兩人的手機(jī)沒有關(guān)閉。其中兩人的手機(jī)沒有關(guān)閉。 那么，這次會議達(dá)到與會要求的西格瑪水平怎樣呢？那么，這次會議達(dá)到與會要求的西格瑪水平怎樣呢？經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六

36、西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)l首先確定什么是缺陷：如果有一個人缺席或遲到，就出現(xiàn)一首先確定什么是缺陷：如果有一個人缺席或遲到，就出現(xiàn)一個缺陷；如果發(fā)現(xiàn)有一個人沒有關(guān)閉手機(jī)也記為一個缺陷。個缺陷；如果發(fā)現(xiàn)有一個人沒有關(guān)閉手機(jī)也記為一個缺陷。l對本次會議來說，共出現(xiàn)了對本次會議來說，共出現(xiàn)了 6 個缺陷。個缺陷。l對達(dá)到會議要求來說，本次會議一共有對達(dá)到會議要求來說，本次會議一共有 70 個缺陷機(jī)會（對個缺陷機(jī)會（對到會來說有到會來說有 40 個缺陷機(jī)會，對關(guān)閉通訊設(shè)備來說有個缺陷機(jī)會，對關(guān)閉通訊設(shè)備來說有 30 個個缺陷機(jī)會）。缺陷機(jī)會）。DPMODPMO（6 67070）* *100000010

37、00000857143PPM857143PPM。查西格瑪水平換算表，可得查西格瑪水平換算表，可得Z Z1.351.35西格瑪。西格瑪。本次會議滿足要求的水平僅為本次會議滿足要求的水平僅為1.351.35西格瑪西格瑪經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)l對不同的過程、不同的顧客和不同的要求，我們都可以將對不同的過程、不同的顧客和不同的要求，我們都可以將顧客或過程要求量化，并用不同的測量指標(biāo)評價我們的業(yè)顧客或過程要求量化，并用不同的測量指標(biāo)評價我們的業(yè)績與要求之間的差異，以及我們滿足要求的能力。但是，績與要求之間的差異，以及我們滿足要求的能力。但是，不論使用什

38、么樣的測量指標(biāo)，我們都可以將其轉(zhuǎn)換為西格不論使用什么樣的測量指標(biāo)，我們都可以將其轉(zhuǎn)換為西格瑪水平瑪水平Z。這樣，。這樣，我們就可以在同一平臺上將不同的過程我們就可以在同一平臺上將不同的過程進(jìn)行對比。進(jìn)行對比。例如，一個生產(chǎn)過程達(dá)到了例如，一個生產(chǎn)過程達(dá)到了5西格瑪水平，而一西格瑪水平，而一個服務(wù)過程僅為個服務(wù)過程僅為2.5西格瑪，我們可以說在滿足顧客要求方西格瑪，我們可以說在滿足顧客要求方面，這個生產(chǎn)過程要好于服務(wù)過程。該服務(wù)過程應(yīng)該努力面，這個生產(chǎn)過程要好于服務(wù)過程。該服務(wù)過程應(yīng)該努力改善，以便在滿足顧客要求方面到那個生產(chǎn)過程的水平。改善，以便在滿足顧客要求方面到那個生產(chǎn)過程的水平。經(jīng)管院經(jīng)

39、管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)滾動產(chǎn)出率與西格瑪水平對照表滾動產(chǎn)出率與西格瑪水平對照表FTY=99%FTY=99%10000PPM10000PPM（3.83.8）FTY=99.379%FTY=99.379%10000PPM10000PPM（44）FTY=99.99966%FTY=99.99966%10000PPM10000PPM（ 6 6 ）RTY10RTY1090.44%90.44%93.961%93.961%99.99660%99.99660%RTY20RTY2081.79%81.79%88.286%88.286%99.99320%99.99320%RT

40、Y30RTY3073.97%73.97%82.954%82.954%99.98980%99.98980%RTY40RTY4060.5%60.5%73.237%73.237%99.98300%99.98300%經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.2六西格瑪管理中常用的度量指標(biāo)7 7. .3 3六西格瑪管理方法論六西格瑪管理方法論經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.3六西格瑪管理方法論l六西格瑪管理不僅是一種理念，而且有一套嚴(yán)密的的實(shí)現(xiàn)方六西格瑪管理不僅是一種理念，而且有一套嚴(yán)密的的實(shí)現(xiàn)方法和組織架構(gòu)作為支撐，從而將理念變?yōu)樾袆?，將目?biāo)變?yōu)榉ê徒M織架構(gòu)作為支撐，從而將理念變?yōu)樾袆樱?/p>

41、將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。（現(xiàn)實(shí)。（“組織架構(gòu)組織架構(gòu)”后面講述）后面講述）l六西格瑪管理實(shí)現(xiàn)方法主要包括：六西格瑪管理實(shí)現(xiàn)方法主要包括：l六西格瑪改進(jìn)法，其主要模式是六西格瑪改進(jìn)法，其主要模式是DMAIC方法方法l六西格瑪設(shè)計(jì)法，其模式較多，比較有代表性有六西格瑪設(shè)計(jì)法，其模式較多，比較有代表性有DMADV方法方法與與IDDOV方法方法。l以及必要的統(tǒng)計(jì)分析工具和其它工具等。這些工具就包括我們以及必要的統(tǒng)計(jì)分析工具和其它工具等。這些工具就包括我們已經(jīng)講述過的質(zhì)量管理老七種工具與新七種工具等，這些工具已經(jīng)講述過的質(zhì)量管理老七種工具與新七種工具等，這些工具在其它質(zhì)量管理方法中也被廣泛應(yīng)用，在六西格瑪管理中

42、應(yīng)用在其它質(zhì)量管理方法中也被廣泛應(yīng)用，在六西格瑪管理中應(yīng)用的不同之處是要通過六西格瑪改進(jìn)法和六西格瑪設(shè)計(jì)法以一種的不同之處是要通過六西格瑪改進(jìn)法和六西格瑪設(shè)計(jì)法以一種系統(tǒng)的模式被應(yīng)用。系統(tǒng)的模式被應(yīng)用。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.3六西格瑪管理方法論l一、六西格瑪改進(jìn)法（一、六西格瑪改進(jìn)法（DMAIC方法）方法）lDMAIC由以下五個步驟構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，也被稱為過由以下五個步驟構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，也被稱為過程改進(jìn)五步法。程改進(jìn)五步法。DefineMeasureAnalyzeImproveControl經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.3六西格瑪管理方法論lDMAI

43、C每個階段的主要工作及經(jīng)常使用的質(zhì)量管理工具和技術(shù)每個階段的主要工作及經(jīng)常使用的質(zhì)量管理工具和技術(shù)階段主要工作常用工具和技術(shù)D D界定階段界定階段識別顧客的需求識別顧客的需求確定顧客的關(guān)鍵需求確定顧客的關(guān)鍵需求(CTQ)(CTQ)識別出需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程識別出需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi)將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi)啟動項(xiàng)目啟動項(xiàng)目( (成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)) )頭腦風(fēng)暴法、親和圖、樹圖、流程圖、質(zhì)量頭腦風(fēng)暴法、親和圖、樹圖、流程圖、質(zhì)量功能展開、功能展開、SIPOCSIPOC圖、因果圖、劣質(zhì)成本、圖、因果圖、劣質(zhì)成本、項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理M M測量階段測量階段確定測量方法

44、確定測量方法明確測量對象及指標(biāo)明確測量對象及指標(biāo)實(shí)施測量實(shí)施測量( (測量缺陷水平測量缺陷水平) )對測量系統(tǒng)的有效性作出評價對測量系統(tǒng)的有效性作出評價排列圖、因果圖、散布圖、測量系統(tǒng)分析、排列圖、因果圖、散布圖、測量系統(tǒng)分析、過程能力分析、故障模式失效分析、直方圖、過程能力分析、故障模式失效分析、直方圖、趨勢圖、檢查表、過程流程圖趨勢圖、檢查表、過程流程圖A A分析階段分析階段通過相關(guān)工具，對所有資料進(jìn)行分析總通過相關(guān)工具，對所有資料進(jìn)行分析總結(jié)，確定過程的關(guān)鍵影響因素，從中找結(jié)，確定過程的關(guān)鍵影響因素，從中找出產(chǎn)生缺陷的最主要原因。出產(chǎn)生缺陷的最主要原因。頭腦風(fēng)暴法、因果圖、水平對比法、劣

45、質(zhì)成頭腦風(fēng)暴法、因果圖、水平對比法、劣質(zhì)成本分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)、回歸分析、本分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)、回歸分析、方差分析、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析方差分析、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析I I改進(jìn)階段改進(jìn)階段基于分析階段找到的主要原因，然后擬基于分析階段找到的主要原因，然后擬定行動計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行。需不斷測試，定行動計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行。需不斷測試，以觀察改善方案是否真能發(fā)揮效用，減以觀察改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少缺陷。少缺陷。試驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量功能展開、正交試驗(yàn)、測量試驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量功能展開、正交試驗(yàn)、測量系統(tǒng)分析、過程改進(jìn)系統(tǒng)分析、過程改進(jìn)C C控制階段控制階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把好的做法固定下來，規(guī)范總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把好的

46、做法固定下來，規(guī)范起來，并通過有效的監(jiān)測方法保持改進(jìn)起來，并通過有效的監(jiān)測方法保持改進(jìn)成果。成果?？刂茍D、統(tǒng)計(jì)過程控制、防差錯措施、過程控制圖、統(tǒng)計(jì)過程控制、防差錯措施、過程能力指數(shù)分析、標(biāo)準(zhǔn)操作程序、過程文件控能力指數(shù)分析、標(biāo)準(zhǔn)操作程序、過程文件控制制過程改進(jìn)模式過程改進(jìn)模式DMAIC定義階段定義階段測量階段測量階段分析階段分析階段改進(jìn)階段改進(jìn)階段控制階段控制階段識別顧客需求識別顧客需求編寫項(xiàng)目計(jì)劃編寫項(xiàng)目計(jì)劃繪制繪制SIPOCT圖圖提出并驗(yàn)證因果關(guān)系提出并驗(yàn)證因果關(guān)系描述過程描述過程收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)驗(yàn)證測量能力驗(yàn)證測量能力測量過程能力測量過程能力收集并分析數(shù)據(jù)收集并分析數(shù)據(jù)確定關(guān)鍵因素確定

47、關(guān)鍵因素提出改進(jìn)意見提出改進(jìn)意見選擇改進(jìn)方案選擇改進(jìn)方案明確管理職責(zé)明確管理職責(zé)實(shí)施改進(jìn)策略實(shí)施改進(jìn)策略制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)控實(shí)施監(jiān)控經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.3六西格瑪管理方法論lDMAIC方法的特點(diǎn)方法的特點(diǎn)l由通用電氣公司發(fā)明，被廣泛采用。由通用電氣公司發(fā)明，被廣泛采用。l強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。l強(qiáng)調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)決策。強(qiáng)調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)決策。l融合各種工具和技術(shù)。融合各種工具和技術(shù)。l建立在建立在PDCA模式基礎(chǔ)之上，可以說是更詳細(xì)模式基礎(chǔ)之上，可以說是更詳細(xì)的的PDCA循環(huán)。循環(huán)。l強(qiáng)調(diào)面向過程。強(qiáng)調(diào)面向過程。參見一個例子參見一個例子經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量

48、管 理質(zhì) 量 管 理7.3六西格瑪管理方法論l二、六西格瑪設(shè)計(jì)法二、六西格瑪設(shè)計(jì)法經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.3六西格瑪管理方法論l六西格瑪設(shè)計(jì)就是按照合理的流程，運(yùn)用科學(xué)的方法，六西格瑪設(shè)計(jì)就是按照合理的流程，運(yùn)用科學(xué)的方法，準(zhǔn)確理解和把握顧客的需求，對新產(chǎn)品準(zhǔn)確理解和把握顧客的需求，對新產(chǎn)品/ /新流程進(jìn)行設(shè)新流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品計(jì)，使產(chǎn)品/ /流程在低成本下實(shí)現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平，流程在低成本下實(shí)現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水平，同時使產(chǎn)品同時使產(chǎn)品/ /流程具有抵抗各種干擾的能力，在各種惡流程具有抵抗各種干擾的能力，在各種惡劣的環(huán)境下，產(chǎn)品仍能滿足顧客的需求。劣的環(huán)境下，產(chǎn)品仍能滿足顧

49、客的需求。l六西格瑪設(shè)計(jì)就是幫助實(shí)現(xiàn)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的六西格瑪設(shè)計(jì)就是幫助實(shí)現(xiàn)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的同時降低成本和縮短研制周期的有效方法。同時降低成本和縮短研制周期的有效方法。l六西格瑪設(shè)計(jì)是解決生產(chǎn)制造過程中的改進(jìn)所不能解決六西格瑪設(shè)計(jì)是解決生產(chǎn)制造過程中的改進(jìn)所不能解決的問題，突破六西格瑪改進(jìn)限制的的問題，突破六西格瑪改進(jìn)限制的“5s5s墻墻”，使產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到六西格瑪水平，甚至達(dá)到七西格瑪水平。達(dá)到六西格瑪水平，甚至達(dá)到七西格瑪水平。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.3六西格瑪管理方法論 目前六西格瑪設(shè)計(jì)法的模式比較多，比較有代表性的有通目前六西格瑪設(shè)計(jì)法的模

50、式比較多，比較有代表性的有通用電氣公司使用的用電氣公司使用的DMADVDMADV模式，以及美國著名六西格瑪專家喬模式，以及美國著名六西格瑪專家喬杜里提出的杜里提出的IDDOVIDDOV模式。模式。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.3六西格瑪管理方法論lDMADV模式包含的五個階段是：模式包含的五個階段是：l定義定義Define測量測量Measure分析分析Analyze設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)Design驗(yàn)證驗(yàn)證Verify和和lIDDOV模式包含的五個階段是：模式包含的五個階段是：l識別識別Identify 定義定義Define 開發(fā)開發(fā)Develop 優(yōu)化優(yōu)化Optimize 驗(yàn)證驗(yàn)證Verif

51、yl下面簡要分析。下面簡要分析。表表2 六西格瑪設(shè)計(jì)過程六西格瑪設(shè)計(jì)過程“DMADV”和和“PIDOV”的比較的比較 過程設(shè)計(jì)模式過程設(shè)計(jì)模式DMADV定義階段定義階段測量階段測量階段分析階段分析階段設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段驗(yàn)證階段驗(yàn)證階段目標(biāo)描述目標(biāo)描述過程范圍界定過程范圍界定過程輸出和需求修改過程輸出和需求修改確認(rèn)確認(rèn)/調(diào)整范圍、繪制高水平調(diào)整范圍、繪制高水平過程圖過程圖描述過程描述過程驗(yàn)證測量系統(tǒng)驗(yàn)證測量系統(tǒng)測量過程績效測量過程績效價值分析價值分析過程時間分析過程時間分析創(chuàng)造設(shè)計(jì)理念創(chuàng)造設(shè)計(jì)理念建立詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案建立詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案改進(jìn)設(shè)計(jì)改進(jìn)設(shè)計(jì)每個操作步驟的評價設(shè)計(jì)每個操作步驟的評價設(shè)計(jì)試驗(yàn)新

52、的過程試驗(yàn)新的過程全面推廣全面推廣經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.3六西格瑪管理方法論經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.3六西格瑪管理方法論 六西格瑪改進(jìn)和六西格六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計(jì)之間的區(qū)別就在于：瑪設(shè)計(jì)之間的區(qū)別就在于：是對已有的發(fā)動機(jī)進(jìn)行改進(jìn)，是對已有的發(fā)動機(jī)進(jìn)行改進(jìn)，還是發(fā)明一種新的發(fā)動機(jī)。還是發(fā)明一種新的發(fā)動機(jī)?；蛘?，是在你的破褲子上釘或者，是在你的破褲子上釘上幾個補(bǔ)丁，還是買條新褲上幾個補(bǔ)丁，還是買條新褲子。子。 - -六西格瑪設(shè)計(jì)的力量六西格瑪設(shè)計(jì)的力量 六西格瑪改進(jìn)是引進(jìn)修六西格瑪改進(jìn)是引進(jìn)修理工，而六西格瑪設(shè)計(jì)是引理工，而六西格瑪設(shè)計(jì)是引進(jìn)了設(shè)計(jì)工

53、程師。進(jìn)了設(shè)計(jì)工程師。 -GE/-GE/杰克杰克 威爾奇威爾奇經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.3六西格瑪管理方法論 六西格瑪設(shè)計(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)是六西格瑪?shù)淖罡呔辰?。低成本是六西格瑪?shù)淖罡呔辰?。低成?Cost down)，高可靠性，高可靠性(High Reliability)，零缺陷，零缺陷(Zero defect)是當(dāng)今高級六西格瑪?shù)墓芾淼陌l(fā)展方向。是當(dāng)今高級六西格瑪?shù)墓芾淼陌l(fā)展方向。21世紀(jì)是世紀(jì)是六西格瑪設(shè)計(jì)的世紀(jì)六西格瑪設(shè)計(jì)的世紀(jì) 貝思德國際管理貝思德國際管理(BIM)總裁總裁 Georgr Wen 高級六西格瑪管理從一開始就注重設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)行六高級六西格瑪管理從

54、一開始就注重設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(jì)西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)，要從改善達(dá)到六西格瑪逾越的障礙和，要從改善達(dá)到六西格瑪逾越的障礙和代價是可想而知的，代價是可想而知的，21世紀(jì)需要六西格瑪設(shè)計(jì)的高級復(fù)合世紀(jì)需要六西格瑪設(shè)計(jì)的高級復(fù)合型人才。型人才。 通用電氣通用電氣(GE)人力資源總裁人力資源總裁 Bell Jason7 7. .4 4六西格瑪管理組織與實(shí)施六西格瑪管理組織與實(shí)施經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.4六西格瑪管理組織與實(shí)施l一、六西格瑪管理的組織一、六西格瑪管理的組織l六西格瑪管理不僅是一種理念，而且有一套嚴(yán)密的的六西格瑪管理不僅是一種理念，而且有一套嚴(yán)密的的實(shí)實(shí)現(xiàn)方法現(xiàn)方

55、法和和組織架構(gòu)組織架構(gòu)作為支撐，從而將理念變?yōu)樾袆?，將作為支撐，從而將理念變?yōu)樾袆?，將目?biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。（目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。（實(shí)現(xiàn)方法已經(jīng)講述實(shí)現(xiàn)方法已經(jīng)講述）l六西格瑪管理的組織模式可以從兩個角度進(jìn)行分析六西格瑪管理的組織模式可以從兩個角度進(jìn)行分析l一是從層次上分析，一是從層次上分析，包括三個層次，即領(lǐng)導(dǎo)層、指導(dǎo)層與包括三個層次，即領(lǐng)導(dǎo)層、指導(dǎo)層與執(zhí)行層。執(zhí)行層。l二是從角色構(gòu)成上分析，二是從角色構(gòu)成上分析，包括最高管理層與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡包括最高管理層與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、黑帶主管、黑帶、綠帶等關(guān)鍵角色。導(dǎo)者、黑帶主管、黑帶、綠帶等關(guān)鍵角色。參見下面的六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)圖參見下面的六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)

56、圖經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.3六西格瑪管理方法論倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者Champion黑帶大師黑帶大師Master Black Belt，MBB黑帶黑帶Black Belt ，BB綠帶綠帶Green Belt ，GB黑帶黑帶Black Belt ，BB黑帶黑帶Black Belt ，BB綠帶綠帶Green Belt ，GB綠帶綠帶Green Belt ，GB綠帶綠帶Green Belt ，GB最高管理層最高管理層與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.4六西格瑪管理組織與實(shí)施l這些關(guān)鍵角色的職責(zé)如下：這些關(guān)鍵角色的職責(zé)如下：l1.最高管理層與執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)最高管理層與

57、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)l建立組織的六西格瑪管理愿景。建立組織的六西格瑪管理愿景。l確立組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)業(yè)績的度量系統(tǒng)。確立組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)業(yè)績的度量系統(tǒng)。l確立組織的經(jīng)營重點(diǎn)。確立組織的經(jīng)營重點(diǎn)。l在組織中建立促進(jìn)應(yīng)用六西格瑪管理方法和工具的環(huán)境。在組織中建立促進(jìn)應(yīng)用六西格瑪管理方法和工具的環(huán)境。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.4六西格瑪管理組織與實(shí)施l2.倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者l倡導(dǎo)者是六西格瑪管理的關(guān)鍵角色。一般由組織的高級管倡導(dǎo)者是六西格瑪管理的關(guān)鍵角色。一般由組織的高級管理者擔(dān)任。大多數(shù)為兼職，也有專職的。其主要職責(zé)為：理者擔(dān)任。大多數(shù)為兼職，也有專職的。其主要職責(zé)為：l負(fù)責(zé)六西格瑪管理在

58、企業(yè)中的部署，決定負(fù)責(zé)六西格瑪管理在企業(yè)中的部署，決定“該做什么該做什么”，保證項(xiàng)目與，保證項(xiàng)目與企業(yè)的整體目標(biāo)一致。企業(yè)的整體目標(biāo)一致。l構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)，如部署人員培訓(xùn)、建立報告系統(tǒng)、提供實(shí)構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)，如部署人員培訓(xùn)、建立報告系統(tǒng)、提供實(shí)施資源等，以及制定項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)，批準(zhǔn)項(xiàng)目，核準(zhǔn)改進(jìn)方案。施資源等，以及制定項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)，批準(zhǔn)項(xiàng)目，核準(zhǔn)改進(jìn)方案。l向最高管理層報告六西格瑪管理的進(jìn)展。向最高管理層報告六西格瑪管理的進(jìn)展。l負(fù)責(zé)六西格瑪管理實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)六西格瑪管理實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)。l了解六西格瑪管理工具和技術(shù)的應(yīng)用。了解六西格瑪管理工具和技術(shù)的應(yīng)用。l管理及領(lǐng)導(dǎo)黑

59、帶大師和黑帶。管理及領(lǐng)導(dǎo)黑帶大師和黑帶。l評價已完成的六西格瑪項(xiàng)目。評價已完成的六西格瑪項(xiàng)目。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.4六西格瑪管理組織與實(shí)施l3.黑帶主管（大黑帶，黑帶大師）黑帶主管（大黑帶，黑帶大師）l黑帶主管在六西格瑪管理中起著承上啟下的關(guān)鍵作用。一黑帶主管在六西格瑪管理中起著承上啟下的關(guān)鍵作用。一般來說，他們是六西格瑪管理的專家，對六西格瑪管理理般來說，他們是六西格瑪管理的專家，對六西格瑪管理理念和技術(shù)方法具有較深的了解與體驗(yàn)。推行六西格瑪管理念和技術(shù)方法具有較深的了解與體驗(yàn)。推行六西格瑪管理的初期，可由組織外的專家擔(dān)任，成熟后可從本組織內(nèi)部的初期，可由組織外的專家

60、擔(dān)任，成熟后可從本組織內(nèi)部產(chǎn)生。黑帶主管往往是專職的。其主要職責(zé)如下：產(chǎn)生。黑帶主管往往是專職的。其主要職責(zé)如下：l協(xié)助倡導(dǎo)者在組織中部署六西格瑪管理，并提供咨詢。協(xié)助倡導(dǎo)者在組織中部署六西格瑪管理，并提供咨詢。l培訓(xùn)黑帶與綠帶，確保他們掌握適用的工具和方法。培訓(xùn)黑帶與綠帶，確保他們掌握適用的工具和方法。l為黑帶和綠帶的六西格瑪項(xiàng)目提供指導(dǎo)。為黑帶和綠帶的六西格瑪項(xiàng)目提供指導(dǎo)。l協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項(xiàng)目。協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項(xiàng)目。l協(xié)助倡導(dǎo)者和管理層選擇和管理六西格瑪項(xiàng)目。協(xié)助倡導(dǎo)者和管理層選擇和管理六西格瑪項(xiàng)目。經(jīng)管院經(jīng)管院質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 管 理7.4六西格瑪管理組織與實(shí)施