城市經(jīng)理之DISC管理應(yīng)用

1、DISCDISC的管理應(yīng)用的管理應(yīng)用2011.06.292011.06.29HR培訓(xùn)培訓(xùn)知人知人你有沒有能力識你有沒有能力識別多元化人才別多元化人才 善用善用你有沒有能力把你有沒有能力把 他們用好他們用好中層管理者的能力體現(xiàn)對自己對自己的了解的了解知人知人對別人對別人的理解的理解知人的兩個層面知人者智，自知者明把一個人把一個人放對位置放對位置善用善用一群人在一群人在團(tuán)隊里有團(tuán)隊里有 互動互動善用的兩個層面選賢與能，講信修睦有效管理三大利器之一DISC的核心理念可以追溯至古希臘時期的“醫(yī)學(xué)之父”希波克拉底誓言的作者希波克拉底根據(jù)1920年美國心理學(xué)家William MarkMaston畢生研究精

2、華一種可以用來測試四項重要性向因子的測試： D、I、S、C全世界最廣泛使用的行為分析系統(tǒng)工具之一20世紀(jì)70年末至今,全球超過7000萬人次做過的人格特質(zhì)分析,是當(dāng)今世界應(yīng)用最普遍及有效地的個人及團(tuán)體行為評估工具DISC行為分析理論 它不是測驗 故沒有對錯之分 這個理論是關(guān)于行為分類, 不是能力測試DISC行為分析理論的特點DISC工具將會使你對自己和他人有更深入、具體、完整 而客觀的了解;DISC是促進(jìn)自我了解、相互認(rèn)識和擴(kuò)展人際關(guān)系的最佳工具；DISC可以使主管與部屬之間的溝通更順利，消除隔閡、壓力與沖突；DISC可以使團(tuán)隊成員之間建立潤滑與互補(bǔ)的合作關(guān)系，以充分發(fā)揮潛能.為什么了解DIS

3、C智力智力 財富財富 成熟成熟 情緒情緒 能力能力壓力壓力心理疾病心理疾病運氣運氣不測量無對與錯的回答，類型沒有好與壞之分無對與錯的回答，類型沒有好與壞之分 相信你的直覺相信你的直覺真實的你，真實的你， 而非想象的你而非想象的你測試時的心態(tài)1、請仔細(xì)閱讀每組形容詞，并回顧過去在工作和生活中您是如何與人相處 和行動的；2、從每道題的四組形容詞中選擇最能形容您的一個，在（答題紙上）“最 符合” （M）一欄里用“”做出標(biāo)記，再從剩下的形容詞中選擇最不 能形容您的一個，在（答題紙上）“最不符合”（L）一欄里用“”做 出標(biāo)記；3、為力求您的數(shù)據(jù)真實確切，請直覺作答，并如實表達(dá)自己的興趣與態(tài)度 ，不必顧忌

4、到主試者或其他人的意見與立場。測試指導(dǎo)語題目題目最最符合符合（M）最不符合最不符合（L）例題例題好勝的，競爭的熱情的，易相處的體諒的，有同情心的守紀(jì)律的，自我約束的示例題目題目最符合 最不符合1理性的，堅決的愉快的，熱情的值得信賴，穩(wěn)重的細(xì)致的，認(rèn)真的題目題目最符合 最不符合2認(rèn)真周全的，安靜的穩(wěn)重的，值得信賴的樂觀的，熱情洋溢的獨立的，主動的題目題目最符合 最不符合3愛社交的，令人愉快的有紀(jì)律的，敬業(yè)的掌控的，直言的耳根軟的，隨和的題目題目最符合 最不符合4有修養(yǎng)的，平和的開朗的，合群的體貼的，客氣的敢為的，意志堅強(qiáng)的題目題目最符合 最不符合5樂觀的，活潑的有意志力的，敢為的慎重的，仔細(xì)的樂

5、于助人，好心的題目題目最符合 最不符合6好勝的，競爭的熱情的，易相處的體諒的，有同情心的守紀(jì)律的，自我約束的題目題目最符合 最不符合7依從的，能適應(yīng)的易相處，有包容心的喜歡交友，開放的創(chuàng)新的，有個性的題目題目最符合 最不符合8寬容的，有說服力的有組織力的，遵循紀(jì)律的果斷的，堅定的穩(wěn)健的，有節(jié)制的題目題目最符合 最不符合9公正的，有原則的喜歡自由，合群的溫和的，含蓄的自信的，自我肯定的題目題目最符合 最不符合10搶眼的，活潑的意志堅強(qiáng)，目標(biāo)導(dǎo)向的重視數(shù)據(jù)、事實，誠信的有彈性的，能適應(yīng)的題目題目最符合 最不符合11激進(jìn)的，勇敢的平和的，滿足的依賴及信任他人的勤勞的，注意細(xì)節(jié)的題目題目最符合 最不符

6、合12有條不紊、一絲不茍的敏感的，同情的悅?cè)说?，吸引人的堅決的，有個性的題目題目最符合 最不符合13能激勵人的害羞的，內(nèi)秀的喜歡爭論的，直率的好助人的，慈善的題目題目最符合 最不符合14好奇的，善于觀察的幽默的，愛社交的樂意幫助他人的控制的，無畏的題目題目最符合 最不符合15無憂無慮，開朗的有堅定信念，不屈不撓的善于分析的，精準(zhǔn)的溫和的，仁慈的題目題目最符合 最不符合16有遠(yuǎn)見，尋求變革的引人注意的，受贊賞的拘謹(jǐn)?shù)?，忠誠的完美主義的，不妥協(xié)的題目題目最符合 最不符合17安分的，守紀(jì)律的寬厚的，心軟的熱忱的，激勵別人的有進(jìn)取心，堅定的題目題目最符合 最不符合18說話流暢，善于表達(dá)的謹(jǐn)慎的，準(zhǔn)確的

7、掌握大局，精力充沛的體恤人的，性格好的題目題目最符合 最不符合19小心的，認(rèn)真的外向的，健談的專心的，堅持的有毅力，堅決的題目題目最符合 最不符合20受歡迎的，人見人愛的自信，勿庸置疑的遵照原則，實際的妥協(xié)的，易同意的以事務(wù)為中心以人為中心內(nèi)向外向行為風(fēng)格的四個維度 優(yōu)點：缺點：反感：追求：擔(dān)心：動機(jī)：善于管理，主動積極缺乏耐心，感覺遲鈍優(yōu)柔寡斷工作效率、支配地位被驅(qū)動與強(qiáng)迫獲勝、成功型行為風(fēng)格特點經(jīng)常打斷你，跟你搶話說經(jīng)常匆匆忙忙，有許多事情做有時顯得無禮單向溝通為主把自己的意見表達(dá)為勿庸置疑的事實可能較為直率，想什么說什么不受約束，喜破常規(guī)如何識別 你身邊有這樣的人嗎？高D非常專注于目標(biāo)的

8、達(dá)成和問題的 解決，凡事直接來。只看事情不看人 的變數(shù)，會讓他們出現(xiàn)不靈活的狀況D的小故事 u優(yōu)點：u缺點：u反感：u追求：u擔(dān)心：u動機(jī)：善于勸導(dǎo)，看重關(guān)系缺乏條理，粗心大意循規(guī)蹈矩廣受歡迎與喝彩失去聲望別人的認(rèn)同型行為風(fēng)格特點u興奮、坦率，友善u益于言表的同意你的看法u強(qiáng)調(diào)問題和事物的積極面u不愿談及傷感的問題u以推銷和鼓動方式進(jìn)行溝通u樂于交談和交友u很容易和他人打成一片如何識別 你身邊有這樣的人嗎？uI是樂觀、歡樂和幽默的，但卻常常 因為忽略重點而不得不品嘗苦澀。I的小故事 考拉優(yōu)點：缺點：反感：追求：擔(dān)心：動機(jī)：恪盡職守，善于傾聽過于敏感，缺乏主見感覺遲鈍被人接受，生活穩(wěn)定突然的變革

9、團(tuán)結(jié)、歸屬感型行為風(fēng)格特點 考拉謹(jǐn)慎行事點頭傾聽被詢問時才回答講話平靜而有條理喜歡談?wù)撟约菏熘氖挛锵矚g單獨交談，而不是對眾人發(fā)言良好的指導(dǎo)者如何識別 你身邊有這樣的人嗎？ 考拉S天性回避沖突。她要做到理直氣壯， 并不是件容易的事情。理直的人，往 往低聲下氣；而理歪的人，卻是氣壯 如牛。S的小故事 貓頭鷹優(yōu)點：缺點：反感：追求：擔(dān)心：動機(jī)：做事完美，善于分析完美主義，過于苛刻盲目行事精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍批評與非議進(jìn)步型行為風(fēng)格特點 貓頭鷹做事井井有條注意細(xì)節(jié)喜歡書面溝通不輕易表達(dá)相左觀點關(guān)注操作細(xì)節(jié)可能抓不住關(guān)鍵不發(fā)號施令，依規(guī)矩辦事如何識別 你身邊有這樣的人嗎？ 貓頭鷹一個高C在面對沖突或突變

10、中，可能會 因為不夠靈活而陷入困境，明明撒個 善意的謊言就能擺脫困境，C卻講究 原則，太堅持實話實說。有些話是真 的，聽上去很假，有些話是假的，卻 令人毋庸置疑。C的小故事 DISC工具的有效應(yīng)用是建立在評測結(jié)果準(zhǔn)工具的有效應(yīng)用是建立在評測結(jié)果準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上。確的基礎(chǔ)上。 所以如何讓準(zhǔn)確性更高就成為有效利用所以如何讓準(zhǔn)確性更高就成為有效利用DISC的前提和基礎(chǔ)。的前提和基礎(chǔ)。工具的有效應(yīng)用測試觀察通過通過DISC行為分析題：行為分析題：1、掌握測試題及分析即可；、掌握測試題及分析即可；2、測試準(zhǔn)確度取決于測試心、測試準(zhǔn)確度取決于測試心 態(tài)及環(huán)境；態(tài)及環(huán)境；3、測試會有、測試會有20%的失誤。的失

11、誤。 通過語言、衣著、行為、通過語言、衣著、行為、表現(xiàn)等判斷：表現(xiàn)等判斷：1、結(jié)果較準(zhǔn)，但對觀察人、結(jié)果較準(zhǔn)，但對觀察人要求較高；要求較高；2、需要大量的經(jīng)驗。、需要大量的經(jīng)驗。如何更準(zhǔn)確？DISC外表語言行為通過外表、語言、行為來觀察DISC視頻示范DISC視頻示范DISC視頻示范DISC視頻示范三國人物性格分析 表像： 做了先說，沖在前面的行動派； 直來直去，目的明確； 對人關(guān)注甚少，因此只能做急先鋒，很少獨挑大梁三國人物性格分析 特質(zhì)： 工作主要攻占城寨，打敗對手，所以他常常通過自己對目標(biāo)的專注和行動來為劉備做好先鋒 缺點： 不關(guān)注下屬的情感需求，聽不進(jìn)下屬意見，更談不上包容，沒死在陣前

12、，卻被下屬叛變斬頭而亡。三國人物性格分析 表象： 美髯公的稱號，注重形象； 最重感情，看似風(fēng)度翩翩，卻最易沖動，在華容道明知殺曹操事關(guān)大局，擔(dān)任然放走他；三國人物性格分析 特質(zhì)： 一個戰(zhàn)神的偶像，既帥氣能力又強(qiáng)，重情重義的高大全形象。 缺點： 死要面子不要里子，抓不住重點，做事太多顧慮，把握不住全局，疏于規(guī)劃，才會大意失荊州。三國人物性格分析 表象： 聰明絕頂，走一步看三步，死諸葛害死活司馬； 算無遺策，兢兢業(yè)業(yè)制定一些列法規(guī)法典，務(wù)求把蜀國打造成為完美國家。三國人物性格分析 特質(zhì)： 全盤管理和規(guī)劃，事無巨細(xì)都要經(jīng)他首肯，一肩承擔(dān)大小事務(wù)，要求完美。 缺點： 苛求完美，沒有彈性。難以培養(yǎng)接班人

13、。對新人要求過高，導(dǎo)致蜀國后續(xù)無人。三國人物性格分析 表象： 無為而治。三國人物性格分析 特質(zhì)： 協(xié)調(diào)高手，在個人能力都很強(qiáng)的團(tuán)隊里，用感情維系著彼此，并且讓每個人都能認(rèn)識到自己的價值并為此奮斗 缺點： 獎罰不分明，沒有原則難以樹權(quán)威，做事不夠公正客觀，核心團(tuán)隊抱的太緊，無法吸引其他有抱負(fù)之人。從左到右依次是梁建章、季琦、沈南鵬和范敏從左到右依次是梁建章、季琦、沈南鵬和范敏中國第一商業(yè)團(tuán)隊 有人采訪季琪，攜程的商業(yè)模式是什么？有人采訪季琪，攜程的商業(yè)模式是什么？ 季琪：談什么商業(yè)模式，聽一聽我的故事吧季琪：談什么商業(yè)模式，聽一聽我的故事吧季琪 第一句話：我做公司的第一天就是把它賣掉第一句話：我做公司的第一天就是把它賣掉 第二句話：攜程和如家做的最對的一件事情就是第二句話：攜程和如家做的最對的一件事情就是 請走季琪請走季琪沈南鵬 率先把率先把ISO9000和和6西格瑪從生產(chǎn)性行業(yè)放到服務(wù)性西格瑪從生產(chǎn)性行業(yè)放到服務(wù)性行業(yè)上；行業(yè)上； 并為攜程一線服務(wù)人員制定了并為攜程一線服務(wù)人員制定了34項定性定量項目；項定性定量項目； 接電話從接電話從240秒降到了秒降到了180秒秒梁建章我愿意在攜程呆一輩子我愿意在攜程呆一輩子范敏DISC在團(tuán)隊組合當(dāng)中的應(yīng)用團(tuán)隊的力量來自差異性，管理者應(yīng)該看到這種力量團(tuán)隊的力量來自差異性，管理者應(yīng)該看