淘寶客服回復(fù)技巧

1、淘寶客服回復(fù)技巧淘寶客服，作為電商行業(yè)最基層的工作人員，卻肩負(fù)著店鋪的成 交率、客單價、好評等諸多方面的提升工作?；緫?yīng)答一，當(dāng)“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親”，為的 是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬;回復(fù)的時候， 若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家 沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。二，當(dāng)您回復(fù)了買家的問題，請把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。三，回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦” 等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。 當(dāng)然您首先得會哦四，買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認(rèn)一下收貨地址

2、， 這會讓買家覺得您很細(xì)心。以上是最基本的客服應(yīng)答，下面我總結(jié)了一些客服常見的問題， 希望可以對新手客服有一點點的幫助。買家說：“太貴了”或“可以少點嗎”（這是客服回答最多的提 問）您的回答：1，親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴， 但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較 耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。2，親，我們的產(chǎn)品不是最低價，因為價格并不是您在購買產(chǎn)品 時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值， 對嗎?3，親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是 沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜

3、歡的東西 多付一點點錢，也是值得的。4親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢 淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是 產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意， 您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。5，親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量 和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用 著舒心呀!呵呵6，這個產(chǎn)品親可以用年呢?按年計算，月星期，實際每天的投資 是多少，你每天花錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值!7，哦您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。8,親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價的哦，還請諒解。

4、10，非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產(chǎn)品 在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分 貨，是亙古不變的道理，（店鋪名）相信，明碼實價，誠信經(jīng)營，是 一個品牌的基石。買家說：“我考慮考慮”您的回答：1，可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時候我再來回答您提出 的任何問題，好嗎?2，請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。3，好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以 早些看到您喜愛的寶貝了。4，親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質(zhì)也很好，而且 價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許 明天就沒貨了。我們庫存有限哦。5，親

5、，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有 什么可以幫助您的嗎?買家說：“我有點擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不行”您的回答：1，親，我們所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗貨，親可以 放心選購。2，親，請放心購物，我們出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì) 檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進行二次檢驗，力求做到無質(zhì)量問題， 對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù) 如果您有疑問，請聯(lián)系我們。3，親，我們的產(chǎn)品已加入消費者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題， 淘寶先行賠付，請放心選購。4，親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何 的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔(dān)，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二 次銷售哦）買家說：“支付寶沒錢了，可以少點嗎”您的回答：1，親，您挑選的寶貝是熱銷款，而且?guī)齑嬗邢夼?，我?dān)心當(dāng)您 付款時，此款寶貝缺貨了，親，您可以找親朋好友代付哦，2，親，當(dāng)您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問 題與您而言就不是問題了，對嗎?買家付款成功后，您可以這樣說1，（店鋪名）非常感謝親的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請您 注意查收，不要忘記給我們評價哦